1. Hacer una Reservación
| Q: | ¿Dónde encuentro las ofertas de tarifas? | | A: | Para ver una lista completa de nuestras exclusivas ofertas web, seleccione 'Net SAAver & Special Offers' y luego 'Fare Sales' en el menú izquierdo. Si usted se encuentra en alguno de nuestros sitios web de Latinoamérica (AA.com/español), ingrese a la sección de 'Ofertas Especiales'.
| | |
| Q: | ¿Cómo puedo reservar vuelos en línea? | | A: | Usted puede hacer sus reservaciones desde distintos puntos de nuestro sitio Web. Sin embargo, la manera más
directa es a través de la página principal de AA.com en español, en la caja 'Hacer Reservaciones'.
Nota:
- Las personas que residen en EE.UU., Canadá, el Reino Unido o en determinados países de
Latinoamérica o el Caribe pueden comprar boletos vía AA.com.
- Nuestros clientes que residen en determinados países de Europa y Asia pueden comprar sus boletos en uno de nuestros
sitios web de AA en el mundo.
- Nuestros demás clientes pueden colocar sus reservaciones EN ESPERA vía AA.com para comprarlas
en una oficina de venta de boletos de AA o en el aeropuerto.
| | |
| Q: | ¿Puedo tan sólo ver tarifas sin necesidad de hacer una reservación? | | A: | Para obtener nuestras mejores tarifas para una fecha específica, llene su información de viaje en la sección 'Hacer Reservación' de nuestra página principal, y seleccione nuestra opción de búsqueda por 'Tarifa y Horario' o nuestra búsqueda por 'Horario'. Si sus fechas son flexibles, puede usar la opción 'Mis Fechas son Flexibles' que describimos más abajo.
| | |
| Q: | ¿Cómo elijo mis vuelos según el horario? | | A: | Vaya a nuestra página principal y en el módulo 'Hacer Reservación', seleccione 'Buscar por Horario'.
| | |
| Q: | ¿Qué significa "Fechas Flexibles"? | | A: | Este método de búsqueda le permite buscar las mejores tarifas a su destino hasta 31 días por vez (o hasta 4 días en el caso de premios AAdvantage). Basta que nos diga adónde quiere ir, cuánto tiempo desea quedarse y el rango de fechas en que desea que busquemos tarifas y AA.com le mostrará una lista de tarifas y los días específicos en que éstas están disponibles.
| | |
| Q: | ¿Qué significa Buscar por Precio y Horario ('Price & Schedule')? | | A: | Esta opción de búsqueda le permite encontrar las tarifas más bajas disponibles tanto para su salida como para su retorno, para un itinerario específico. Además, le ofrece un máximo de 15 vuelos y precios en varios tipos de cabina.
| | |
| Q: | ¿Cómo reservo un viaje de ida y vuelta? | | A: | Para reservar un viaje de ida y vuelta, elija la opción 'Ida y Vuelta' en la sección 'Hacer Reservación' de la página principal. También puede reservar un viaje de ida y vuelta si ingresa a la sección 'Reservaciones', elije 'Reservar Vuelos' y a continuación hace clic sobre la opción 'Ida y Vuelta'.
| | |
| Q: | ¿Cómo reservo un viaje de ida solamente? | | A: | Para reservar un viaje de ida solamente, elija la opción de viajes 'Sólo Ida’ en la caja ‘Hacer Reservación' de la página principal. También puede reservar un viaje de ida si ingresa a la sección ‘Reservaciones’, elije ‘Reservar Vuelos’ y a continuación hace clic sobre la opción ‘Sólo Ida'.
| | |
| Q: | ¿Cómo hago para reservar vuelos a más de una ciudad dentro de un mismo viaje? | | A: | Puede reservar vuelos a múltiples destinos o con múltiples paradas seleccionando la opción 'Múltiples Ciudades' en la sección 'Hacer Reservación' de la página principal. También puede hacer la reservación de un viaje a múltiples ciudades seleccionando la opción 'Reservar Vuelos' en la sección 'Reservaciones' y haciendo clic en la opción 'Múltiples Ciudades'.
| | |
| Q: | ¿Cómo modifico mi itinerario durante el proceso de reservación si he seleccionado la Búsqueda por Precio y Horario ('Price & Schedule')? | | A: | Puede cambiar sus fechas seleccionando la opción 'Search Alternate Dates' ('Buscar Fechas Alternativas') que aparece tanto en la página de vuelos de Salida ('Departure') como en la de vuelos de Retorno ('Return'). Para modificar cualquier otra información, seleccione 'Start Over' ('Recomenzar').
| | |
| Q: | ¿Cuántos horarios distintos puedo ver por vez? | | A: | Desde 'Reservaciones' y 'Reservar Vuelos,' junto a 'Cantidad de vuelos por mostrar’ encontrará un menú desplegable que le permitirá escoger entre 10 y 50 horarios de vuelo.
| | |
| Q: | ¿Cómo hago para encontrar información de vuelos de código compartido? | | A: | Puede encontrar información de vuelos de código compartido con American Airlines al reservar sus vuelos en la página 'Reservar Vuelos'. Para obtener una lista de las aerolíneas asociadas de código compartido, ingrese a 'Información de Viaje' y haga clic en 'Códigos Compartidos'.
| | |
| Q: | ¿Cómo 'Pongo en Espera' una reservación? | | A: | AA.com le permite colocar ciertas reservaciones en espera. AA.com se las reservará por 24 horas (y hasta por 72 horas en el caso de algunos vuelos internacionales), a menos que los requisitos de compra anticipada lo prohíban. En ese caso, su reservación será colocada en espera solamente hasta las 11:00 p.m. del mismo día en que fue hecha la reservación.
| | |
| Q: | ¿Cómo hago para ubicar y comprar mi reservación más tarde? | | A: | Si usted hizo su reservación a través de AA.com, puede ubicar su reservación más tarde seleccionando 'Reservaciones' y luego 'Mis Reservaciones' en el menú ubicado a la izquierda.
Si ha ingresado con su contraseña, 'Seleccione' en su lista de reservaciones el itinerario que desea ver y confirmar. Presione el botón rojo 'Comprar' casi al final de la página para ingresar la información de su tarjeta de crédito y continuar con el proceso.
Si no ha ingresado con su contraseña, puede ubicar su reservación llenando la información solicitada en la sección ‘Encontrar Reservaciones’. Para poder ver su reservación en línea deberá tener su código de reservación (un código único de seis letras asignado a cada reservación).
Si no tiene su código de reservación o si no reservó a través de AA.com, comuníquese con Reservaciones de AA al 1-800-633-3711 o con su oficina local de Reservaciones para comprar su reservación.
Asegure su tarifa y obtenga 6 Meses, Sin Pagos, Sin Intereses al elegir la opción Viaje Ahora, Pague Después para comprar su boleto en AA.com (sólo para clientes en Estados Unidos).
Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones están sujetas a un cargo adicional.
Las reservaciones también pueden ser pagadas a través de Western Union.
| | |
| Q: | ¿Qué es ‘Express Ticket Service’? | | A: | Express Ticket Service es el servicio de pago por teléfono de American Airlines, creado para nuestros clientes de Latinoamérica y el Caribe. Esta exclusiva opción de www.aa.com/español es un sistema más rápido y conveniente que permitirá a nuestros clientes poner su reservación en espera y luego completar su transacción de compra llamando a su oficina local de Reservaciones de American Airlines.
| | |
| Q: | Y si no tengo una tarjeta de crédito, ¿aún así puedo hacer una reservación en AA.com? | | A: | AA.com le da la posibilidad de hacer su reservación en línea de una manera flexible y conveniente aun si no tiene una tarjeta de crédito:
- Utilizando la opción de pago con cheque electrónico, podrá comprar boletos con los fondos que se carguen directamente a su cuenta bancaria corriente o de ahorros, siempre que éste sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta bancaria sean en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $10,000.00 USD.
- Los clientes de EE.UU. pueden solicitar una línea de crédito por Internet y recibir una decisión rápida.
Con Viaje Ahora, Pague Después, nuestra opción de
pago diferido con la Tarjeta de Crédito AmericanAirlines, puede obtener 6 Meses Sin Pagos, Sin Intereses por los boletos
comprados en AA.com. Infórmese más y solicítela.
- Utilice su cuenta PayPal para pagar sus boletos. Esta opción se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo
Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.).
De lo contrario, si la tarifa lo permite, usted puede poner en espera su reservación hecha en línea sin tener que usar una tarjeta de crédito. Una vez que su reservación ha sido hecha, podrá comprarla en cualquiera de nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o en los Travel Centers, o a través de su oficina participante de Western Union más cercana. Nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o los Travel Centers aceptan diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, cheques y dinero en efectivo.
Los boletos electrónicos cuyos itinerarios originan en Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de Estados Unidos, pueden ser pagados en su totalidad con los Gift Cards de American Airlines. Los Gift Cards no pueden ser usados como forma de pago en los Travel Centers, oficinas de emisión de boletos en aeropuertos o en Western Union.
Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones, oficinas del aeropuerto o los Travel Centers están sujetas a un cargo adicional. Las reservaciones hechas en AA.com y emitidas en las agencias de Western Union están sujetas a un cargo de Western Union de $14.95 USD o su equivalente en la moneda local.
| | |
| Q: | ¿A qué se refieren con "País de Residencia"? | | A: | Para comprar un boleto en línea, la dirección de facturación de la tarjeta de crédito deberá concordar con la dirección registrada en la compañía o banco que emitió la tarjeta de crédito, incluyendo el país – es decir, EE.UU., Canadá o Reino Unido.
| | |
| Q: | Ustedes piden el país de residencia…pero, ¿qué pasa si no vivo en ese país? | | A: | Debido a que la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que está usando está en EE.UU., Canadá o el Reino Unido, grabaremos la tarifa en la moneda de dicho país. Por consiguiente, seleccione el país de residencia correcto, según la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que está utilizando.
| | |
| Q: | ¿Dónde indico el país de residencia? | | A: | En la página principal haga clic sobre 'Búsqueda Avanzada' Para fines de facturación de su tarjeta de crédito, seleccione una de las siguientes opciones como su país de residencia:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Cualquier otro
| | |
| Q: | ¿Con cuánta anticipación al vuelo podré reservar y comprar un boleto en AA.com? | | A: | Usted puede comprar su boleto en AA.com con un mínimo de dos (2) horas de anticipación a la salida del vuelo. Si uno de los vuelos en su reservación parte dentro de dos horas, acérquese a un mostrador de venta de boletos de American en el aeropuerto para comprar su boleto.
| | |
| Q: | ¿Con cuánta anticipación puedo reservar un vuelo? | | A: | Puede reservar vuelos en AA.com hasta 329 días antes de la salida del vuelo. (Nuestros representantes de reservaciones pueden reservar vuelos hasta 331 días antes de su vuelo).
| | |
| Q: | ¿Cuántos segmentos de vuelo puedo reservar en un solo itinerario? | | A: | Al usar la opción 'Múltiples Ciudades' usted podrá seleccionar hasta cuatro (4) combinaciones origen-destino.
| | |
| Q: | ¿Cuántos pasajeros puedo incluir en una sola reservación? | | A: | Cada reservación hecha en AA.com puede tener hasta seis (6) pasajeros. Si desea incluir a más pasajeros, basta con repetir el proceso para crear otra reservación.
Para grupos de 10 ó más personas, puede preguntar por las tarifas especiales o descuentos ofrecidos a través del AmericanAirlines Group & Meeting Travel* o llamando a su oficina local de Reservaciones.
* Al ingresar a este enlace usted será llevado a una página de AA.com en inglés. Para regresar a AA.com en español, utilice el botón de 'Retorno' de su explorador.
| | |
| Q: | Cuando haga una reservación, ¿aparecerán los horarios de otras aerolíneas? | | A: | Por defecto, sólo aparecerán vuelos de American Airlines, American Eagle y AmericanConnection al hacer reservaciones. Sin embargo, si elige "AA, American Eagle, AmericanConnection® y oneworld" o "Todas la Aerolíneas" también aparecerán opciones de otras aerolíneas que operan la ruta seleccionada.
| | |
| Q: | ¿Por qué no estoy viendo los vuelos que esperaba? | | A: | Esto puede ocurrir por diversos motivos:
- Los vuelos que operan en una determinada ruta talvez no operan a diario
- Puede que no haya asientos disponibles
- Los asientos están disponibles solamente a un precio mayor que los asientos en otros vuelos, si está haciendo la búsqueda por Fechas Flexibles.
- Es posible que no haya vuelos en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection - los vuelos mostrados variarán según la aerolínea elegida.
| | |
| Q: | ¿Qué aerolíneas puedo reservar a través de AA.com? | | A: | American Airlines mantiene acuerdos de boletaje electrónico con distintas aerolíneas, lo que hace posible hacer reservaciones en ellas a través de AA.com. Además, ciertas aerolíneas pueden ser reservadas en AA.com pero será necesario emitir un boleto de papel. Encuentre aquí una lista de las aerolíneas que ofrecen estas opciones.
| | |
| Q: | ¿Por qué los boletos de otras aerolíneas son solamente a pedido? | | A: | Algunas aerolíneas requieren que las reservaciones hechas en AA.com sean reconfirmadas después de hechas. Para mayores detalles, por favor comuníquese con la aerolínea en cuestión.
Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones están sujetas a un cargo adicional.
| | |
| Q: | ¿Puedo hacer una reservación para cualquier persona? | | A: | Sí. Para hacer reservaciones para otras personas, ingrese el nombre en la caja ‘Ingresar Detalles del Pasajero’. Si lo que aparece es su nombre, escriba sobre éste el nombre del actual pasajero(s). Asimismo, si el número de AAdvantage que aparece es suyo, no olvide borrarlo o reemplazarlo con el número(s) de AAdvantage del pasajero(s).
| | |
| Q: | ¿Puedo solicitar asistencia especial al hacer mi reservación en AA.com? | | A: | Sí. Al ingresar el nombre(s) del pasajero(s), marque la casilla 'Requiere Asistencia por Discapacidad' ubicada junto al nombre del pasajero(s) que requerirá(n) dicha asistencia.
Nota: Si no se solicita la asistencia especial durante el proceso inicial de reservación, deberá comunicarse con Reservaciones para solicitarla.
| | |
| Q: | ¿Dónde encuentro los mapas de asientos de los aviones de American Airlines? | | A: | Usted podrá ver los mapas de asientos de su vuelo durante el proceso de reservación
(después de que hayan aparecido los resultados de horarios) o al ver una reservación ya existente.
Para ver los mapas de asientos de cada tipo de avión, seleccione 'Información de Viaje' en el menú
izquierdo y luego 'Nuestra Flota.' A continuación seleccione el tipo de avión. También puede utilizar
la opción 'Ver Asientos Disponibles'.
| | |
| Q: | ¿Cómo elijo mi(s) asiento(s)? | | A: | Los asientos son asignados automáticamente durante el proceso de reservación. Para saber cómo cambiar un asiento ya asignado, ingrese a www.aa.com/seats.
| | |
| Q: | ¿Qué sucede si mis vuelos están confirmados pero no puedo preasignar (o reservar) mis asientos? | | A: | Por lo general, American Airlines guarda un porcentaje de asientos hasta el día de salida del vuelo. Esto hace posible que nuestro personal de aeropuerto pueda asignar asientos el mismo día del viaje a aquellos pasajeros que presentan alguna necesidad especial. Si no ha podido preasignar su asiento al momento de hacer su reservación, puede obtener su asiento al registrarse para su vuelo. Por otro lado, a menudo se producen cancelaciones a medida que se acerca la fecha de salida. Visite con frecuencia AA.com para ver la disponibilidad actual de asientos para su vuelo.
| | |
| Q: | ¿Puedo aplicar el valor de un boleto no utilizado o de un voucher de viaje como crédito para comprar un boleto en línea? | | A: | Por el momento no aceptamos créditos o vouchers (vales) para compras en línea.
| | |
Subir
2. Cambios a Reservaciones
| Q: | ¿Puedo hacer cambios a una reservación hecha previamente en AA.com? | | A: | Luego de hacer su reservación en línea, puede efectuar los siguientes cambios
- Cambiar el nombre de la reservación
- Cancelar toda la reservación
- Seleccionar/Cambiar asientos
Vaya a Reservaciones y haga clic en 'Mis Reservaciones'. Durante el proceso de reservación le pidieron poner nombre a su reservación. Este nombre puede ser cambiado. Para cancelar la reservación, haga clic en 'Ver' ubicado a la izquierda del itinerario que desea cancelar. A continuación haga clic en 'CANCELAR' para cancelar esa reservación en específico.
Si al momento de hacer la reservación en línea, usted no había ingresado con su número de AAdvantage y contraseña, utilice la opción 'Encontrar Reservaciones'.
Una vez que su reservación haya sido emitida, podrá hacer cambios al itinerario de una reservación ya existente siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que el viaje sea íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes
- Que el viaje sea íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o que el itinerario sea con uno de nuestros socios de código compartido y esté comercializado por AA
- Que su boleto electrónico haya sido comprado con una tarjeta de crédito
- Que su boleto haya sido emitido a través de AA.com o de Reservaciones de American Airlines
- Que no tenga un boleto premio de AAdvantage ni una tarifa comprada usando un código promocional.
- Que todos los vuelos estén confirmados
- Que no haya más de seis pasajeros en la reservación, y que usted no sea parte de una reservación de grupo
- Que haya por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado
Vaya a la página de Inicio y en la caja de Reservaciones seleccione la opción ‘View/Change Reservations’
(Ver/Cambiar Reservaciones) (le podríamos pedir que ingrese con su contraseña) e ingrese su Código de Reserva
en la caja ‘Encontrar Reservaciones’. Recupere su reservación y si ésta aplica, verá el botón 'CHANGE' (Cambiar).
Para solicitar asistencia con otras opciones, por favor comuníquese con AA Reservaciones.
| | |
| Q: | ¿Por qué no puedo ver el botón ‘Change’ (Cambiar) cuando estoy viendo mi reservación? | | A: | Existen múltiples condiciones que no permiten hacer cambios en línea.
Usted no verá el botón ‘Change’ (Cambiar) si cualquiera de las siguientes
condiciones no es verdadera:
- El viaje es íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes
- El viaje es íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o el itinerario es con uno de nuestros socios de código compartido y está comercializado por AA
- Su boleto electrónico fue comprado con una tarjeta de crédito
- Su boleto fue emitido a través de AA.com o de Reservaciones de American Airlines
- Su boleto no es un boleto premio de AAdvantage ni tiene una tarifa comprada usando un código promocional
- Todos los vuelos están confirmados
- No hay más de seis pasajeros en la reservación, y usted no es parte de una reservación de grupo
- Existen por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado
Para solicitar ayuda con otras situaciones no mencionadas anteriormente, comuníquese
con AA Reservaciones.
| | |
| Q: | ¿Puedo hacer cambios a una reservación creada fuera de AA.com? | | A: | Sólo podrá hacer cambios a aquellas reservaciones de viaje que hayan sido emitidas a través
de Reservaciones de American Airlines o de AA.com, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El viaje es íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes
- El viaje es íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o el itinerario es con uno de nuestros socios de código compartido y está comercializado por AA
- Su boleto electrónico fue comprado con una tarjeta de crédito
- Su boleto fue emitido a través de AA.com o de Reservaciones de American Airlines
- Su boleto no es un boleto premio de AAdvantage ni tiene una tarifa comprada usando un código promocional
- Todos los vuelos están confirmados
- No hay más de seis pasajeros en la reservación, y usted no es parte
de una reservación de grupo
- Existen por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado
Vaya a la página de Inicio y en la
caja de Reservaciones seleccione la opción
‘View/Change Reservations’ (Ver/Cambiar Reservaciones)
(le podríamos pedir que ingrese con su contraseña)
e ingrese su Código de Reserva en la caja ‘Encontrar
Reservaciones’. Recupere su reservación y
si ésta aplica, verá el botón 'CHANGE' (Cambiar).
Para solicitar ayuda con otras situaciones
no mencionadas anteriormente, comuníquese
con
AA Reservaciones.
| | |
Subir
3. Información de Pasajeros Internacionales
| Q: | ¿A qué se refieren con la Información de Pasajeros Internacionales? | | A: | La Información de Pasajeros Internacionales consiste en: País de Residencia y Dirección Temporal en EE.UU. de los pasajeros que visiten los Estados Unidos. Según las leyes de EE.UU., American está obligada a recopilar esta información. Asimismo, el pasajero puede proporcionar el nombre de un contacto para casos de emergencia, en caso así lo elija. Esta información es conocida comúnmente también como Información Anticipada del Pasajero (API, por sus siglas en inglés).
| | |
| Q: | ¿Por qué me piden una dirección temporal en los EE.UU.? | | A: | American está en la obligación de obtener una dirección temporal en los EE.UU. de todos aquellos pasajeros que vayan a visitar dicho país. Esta información debe ser recopilada antes de que los pasajeros se embarquen en un vuelo internacional a los EE.UU.
Nota: Al ingresar su dirección de visita, podrá ingresar 35 caracteres como máximo. Por favor, use abreviaturas cuando sea posible, como Apt, en lugar de Apartment, St. en lugar de Street, Ave, en lugar de Avenue, etc.
| | |
| Q: | ¿Qué debo hacer si no sé cuál es mi dirección en EE.UU.? | | A: | Los pasajeros que vayan de visita a los EE.UU. deberán proporcionar una dirección temporal correspondiente a su primera noche de permanencia en dicho país, antes de abordar su vuelo internacional a Estados Unidos. La facilitación de esta información a través de AA.com es opcional, pero agilizará el proceso de registro en el aeropuerto.
| | |
| Q: | Yo me voy a hospedar en un hotel, pero no tengo la dirección. ¿Puedo proporcionar solamente el nombre del hotel y de la ciudad? | | A: | Sí. El nombre del hotel y de la ciudad donde se encuentra ubicado el hotel son considerados información suficiente.
| | |
| Q: | ¿Debo proporcionar una dirección temporal en EE.UU. si poco tiempo después de mi llegada voy a salir de EE.UU. en un crucero? | | A: | Sí, pero puede ingresar el nombre de la línea de cruceros y de la ciudad portuaria como su dirección temporal en los EE.UU.
| | |
| Q: | ¿Qué debo responder cuando me pregunten por mi País de Residencia? | | A: | Seleccione su país de residencia legal, sin hacer caso de su país de ciudadanía. American Airlines está obligada a recopilar la información del país de residencia de todos los pasajeros que tomen un vuelo internacional hacia o desde los Estados Unidos.
| | |
| Q: | ¿Por qué me piden dar el nombre de un Contacto para casos de Emergencia? | | A: | American recopila el nombre y el número de teléfono de un contacto de todos sus pasajeros internacionales. La facilitación de esta información es voluntaria, y dicha información sería utilizada, sólo de ser necesario, para informar de alguna emergencia.
| | |
| Q: | ¿Puedo proporcionar la Información del Contacto de Emergencia cuando esté en el aeropuerto? | | A: | Sí, pero de proporcionarla a través de AA.com estaría agilizando el proceso de registro en el aeropuerto.
| | |
| Q: | ¿Qué sucede si no quiero proporcionar mi Información de Pasajero Internacional? | | A: | Según las leyes de EE.UU., American debe recopilar esta información de todos sus pasajeros antes de que emprendan viaje hacia o desde los Estados Unidos. Se negará el ingreso a los EE.UU. a aquellos pasajeros que se rehúsen a proporcionar esta información; por consiguiente, de ser ése el caso, no se les permitirá registrarse para su vuelo.
| | |
Subir
4. Hasta 500 Millas de Bonificación de AA.com
| Q: | ¿Qué es la bonificación de 500 millas de AA.com y cómo la obtengo? | | A: | Es una bonificación que se obtiene al reservar y comprar sus boletos vía AA.com en www.aa.com/bonodemillas.
| | |
| Q: | ¿Esta bonificación aplica de acuerdo al tipo de tarifa que compre? | | A: | Así es. Si usted compra una tarifa en Primera Clase o Clase Ejecutiva obtendrá una bonificación de 250 millas por cada vuelo; de igual manera, si compra una tarifa en Clase Económica obtendrá una bonificación de 125 millas por cada vuelo.
Cada pasajero puede obtener un máximo de dos bonificaciones por itinerario. El número total de millas de bonificación obtenidas se basa en la tarifa pagada por cada uno de los dos primeros vuelos del itinerario. Para obtener mayores detalles, visite www.aa.com/bonodemillas.
| | |
| Q: | ¿Todos los socios AAdvantage que reserven y compren en AA.com califican para esta promoción? | | A: | A partir del 1 de abril de 2008, sólo califican a esta bonificación los socios AAdvantage que reserven y compren en AA.com, residentes en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Para los socios AAdvantage residentes fuera de estos países la bonificación terminó el 31 de marzo de 2008.
| | |
| Q: | ¿Si no resido en alguno de estos países de Latinoamérica pero reservé y compré mi boleto en AA.com hasta el 31 de marzo de 2008, pero aún no he viajado, ¿obtendré la bonificación de 500 millas? | | A: | Sí. Todos los boletos que califiquen y que hayan sido reservados en AA.com hasta el 31 de marzo de 2008 continuarán obteniendo hasta 500 millas de bonificación de acuerdo a la clase de servicio reservada o comprada, sin considerar el país de residencia del socio AAdvantage.
| | |
| Q: | ¿La bonificación es válida para vuelos sólo de ida? | | A: | Sí. La bonificación se basa en la clase de tarifa pagada por los dos primeros segmentos de vuelo del itinerario. En el caso de que exista un solo segmento para un vuelo de ida, entonces el socio obtendrá sólo 250 ó 150 millas dependiendo de la clase de tarifa comprada.
| | |
| Q: | ¿Puedo obtener esta bonificación de AA.com en vuelos de código compartido? | | A: | No, la bonificación de AA.com sólo aplica para vuelos operados y comercializados por American Airlines, American Eagle y American Connection®.
| | |
| Q: | ¿La bonificación de AA.com es válida para boletos premio, Cruceros de American Airlines, paquetes de último minuto, reservaciones de alquiler de autos o de hoteles hechas en AA.com? | | A: | No. Las reservaciones de premios AAdvantage, Cruceros de American Airlines, paquetes de último minuto (por ejemplo, paquetes comprados en http://aa.lastminute-packages.com), reservaciones de alquiler de autos, reservaciones de hoteles y de todas las demás tarifas que no califican para la acumulación regular de millaje AAdvantage tampoco califican para esta bonificación (visite www.aa.com/earn para mayores detalles).
| | |
Subir
5. Solicitud de Asistencia Especial
| Q: | ¿Puedo solicitar asistencia especial si hago mi reservación a través de AA.com? | | A: | Sí. Sin embargo, si va a cambiar su reservación lea la siguiente información adicional.
Al ingresar el nombre del pasajero(s), simplemente marque la casilla 'Requiere Asistencia por Discapacidad' junto al pasajero(s) que va a necesitar la asistencia especial. Una vez que la casilla ha sido marcada, puede identificar sus necesidades especiales en la siguiente página. Puede seleccionar entre las siguientes opciones:
Silla de Ruedas (una de las siguientes tres opciones):
- El pasajero puede caminar pero requiere una silla de ruedas para caminar largas distancias desde/hacia la sala de embarque (vea a un agente para que le facilite una silla de ruedas).
- El pasajero puede caminar pero requiere asistencia para subir/bajar escaleras. Un Coordinador de Asistencia Especial se comunicará con el pasajero para hacer las coordinaciones.
- El pasajero no puede caminar y necesita asistencia para llegar a su asiento en el avión. Un Coordinador de Asistencia Especial se comunicará con el pasajero para hacer las coordinaciones.
Oxígeno Terapéutico
El pasajero necesita oxígeno terapéutico a bordo. Es necesario hacer la solicitud con 48 horas de anticipación. Un Coordinador de Asistencia Especial le informará si podemos confirmar su solicitud. El cargo es de $100 por segmento de vuelo.
Los pedidos de oxígeno terapéutico deberán ser anulados con una anticipación de 72 horas para así asegurar la reutilización de la unidad de oxígeno.
Pasajeros con discapacidad visual
El pasajero tiene una discapacidad visual y necesita la asistencia de un guía.
Pasajeros con discapacidad auditiva
El pasajero tiene una discapacidad auditiva y requiere asistencia.
También puede encontrar información adicional sobre accesibilidad del avión y asistencia para clientes con discapacidad.
| | |
| Q: | ¿Podré mantener mi(s) solicitud(es) de asistencia especial al cambiar mi reservación a través de AA.com? | | A: | Si cambia su reservación a través de AA.com, sólo las siguientes solicitudes
de asistencia serán transferidas a su nueva reservación:
- Silla de ruedas: El pasajero puede caminar pero necesita una silla de
ruedas desde/hasta la puerta de embarque (solicite la silla de ruedas a un agente).
Para cualquier otra solicitud de asistencia,
comuníquese con Reservaciones
para reenviar su solicitud de asistencia especial.
| | |
Subir
6. Formas de Pago
| Q: | ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas para comprar boletos en AA.com? | | A: | Estas son las formas de pago aceptadas:
A diferencia de los Gift Cards de AA, para comprar un boleto en AA.com únicamente se puede utilizar una sola tarjeta de crédito, de débito, prepagada o tarjeta de regalo emitida por un banco.
Para comprar boletos en línea deberá utilizar una tarjeta de crédito o débito que tenga una dirección de facturación de EE.UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, el Reino Unido, o en alguno de los siguientes países de Latinoamérica o el Caribe (pueden aplicar regulaciones y restricciones especiales):
Anguilla, Antigua, Antillas Neerlandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, St. Kitts, Sta. Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad, Turks y Caicos, Uruguay, Venezuela.
Encuentre una lista de las tarjetas de crédito o débito válidas en la sección 'Pago con Tarjeta de Crédito/Débito’ de la página ‘Pagar’, al hacer su reservación en línea. También puede obtener esta información en 'Mi Cuenta', bajo 'Preferencias en Reservaciones'. Seleccione 'Tarjeta de Crédito Preferida' y luego 'Añadir Tarjeta de Crédito'.
También puede pagar directamente desde su cuenta corriente utilizando un cheque electrónico, siempre y cuando:
- Sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria en EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU.
- Los fondos de la cuenta bancaria sean en dólares estadounidenses
- El cliente tenga una dirección postal en los EE.UU. y una licencia de conducir o una identificación oficial de EE.UU. (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
- El(Los) boleto(s) se compre(n) con más
de 15 días de anticipación al viaje
- El monto de la transacción no exceda los $10,000.00 USD
También aceptamos pagos con PayPal si se trata de clientes en EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.).
| | |
| Q: | Y si no tengo una tarjeta de crédito, ¿aún así puedo hacer una reservación en AA.com? | | A: | AA.com le da la posibilidad de hacer su reservación en línea de una manera flexible y conveniente aun si no tiene una tarjeta de crédito:
- Utilizando la opción de pago con cheque electrónico, podrá comprar boletos con los fondos que se carguen directamente a su cuenta bancaria corriente o de ahorros, siempre que éste sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta bancaria sean en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $10,000.00 USD.
- Los clientes de EE.UU. pueden solicitar una línea de crédito por Internet y recibir una decisión rápida.
Con Viaje Ahora, Pague Después, nuestra opción de
pago diferido con la Tarjeta de Crédito AmericanAirlines, puede obtener 6 Meses Sin Pagos, Sin Intereses por los boletos
comprados en AA.com. Infórmese más y solicítela.
- Utilice su cuenta PayPal para pagar sus boletos. Esta opción se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo
Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.).
De lo contrario, si la tarifa lo permite, usted puede poner en espera su reservación hecha en línea sin tener que usar una tarjeta de crédito. Una vez que su reservación ha sido hecha, podrá comprarla en cualquiera de nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o en los Travel Centers, o a través de su oficina participante de Western Union más cercana. Nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o los Travel Centers aceptan diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, cheques y dinero en efectivo.
Los boletos electrónicos cuyos itinerarios originan en Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de Estados Unidos, pueden ser pagados en su totalidad con los Gift Cards de American Airlines. Los Gift Cards no pueden ser usados como forma de pago en los Travel Centers, oficinas de emisión de boletos en aeropuertos o en Western Union.
Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones, oficinas del aeropuerto o los Travel Centers están sujetas a un cargo adicional. Las reservaciones hechas en AA.com y emitidas en las agencias de Western Union están sujetas a un cargo de Western Union de $14.95 USD o su equivalente en la moneda local.
| | |
| Q: | ¿Cómo pago mi boleto en AA.com utilizando la opción de pago diferido ‘Viaje Ahora, Pague Después’ de mi Tarjeta de Crédito AmericanAirlines? | | A: | Recupere su reservación seleccionando ‘Reservaciones’ y luego ‘Mis Reservaciones’ en el menú ubicado a la izquierda.
Si ya ha ingresado con su contraseña, ‘Seleccionar’ en su lista de reservaciones el itinerario que desea ver y confirmar. Si no ha ingresado con su contraseña, puede recuperar su reservación llenando la información solicitada en la sección ‘Encontrar Reservaciones’. Para poder ver su reservación en línea deberá tener su código de reservación (un código único de seis letras asignado a cada reservación).
- Haga clic en el botón ‘Comprar’ cerca a la parte inferior de la página para ir a la pantalla de pago.
- Seleccione Tarjeta de Crédito AmericanAirlines (AmericanAirlines Credit Card) del menú
- Ingrese su número de cuenta (no necesita ingresar una fecha de expiración)
- Complete su transacción
| | |
| Q: | ¿Cómo pago mi boleto utilizando Cheques Electrónicos? | | A: | Seleccione la opción ‘Pague con su Cuenta Corriente ('Pay with your Checking Account') en la pantalla de pago. Se le solicitará que ingrese la siguiente información:
- Número de ruta bancaria (número de 9 dígitos, llamado también código ABA)
- Número de cuenta bancaria (no necesitamos un número de cheque)
- Nombre y dirección en EE.UU. del cliente (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
- Número de licencia de conducir o número de identificación oficial del cliente y el nombre del estado de EE.UU. donde fue emitida
Puede utilizar cheques electrónicos siempre y cuando sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta sean en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $10,000.00 USD.
| | |
| Q: | ¿Cómo pago mi boleto usando PayPal? | | A: | Cuando se encuentre en la pantalla de pago, seleccione la opción 'Pagar con PayPal'. Usted será redireccionado(a) temporalmente a la
página web de PayPal donde podrá ingresar a su cuenta con su contraseña y confirmar su pago. Luego retornará a AA.com para finalizar
su compra.
Si no tiene una cuenta PayPal, puede crear una al momento de querer finalizar la compra. Cuando se encuentre en la pantalla de pago,
seleccione la opción 'Pagar con PayPal' y usted será redireccionado(a) temporalmente a la página web de PayPal donde podrá crear una nueva cuenta PayPal. Registrarse para tener una cuenta PayPal es fácil, sólo toma algunos minutos y es gratis.
Esta opción de pago se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.).
| | |
| Q: | ¿Cómo realizo el pago de mi boleto a través de Western Union? | | A: | Reserve sus vuelos en AA.com y ponga su reservación en espera. Asegúrese de imprimir una copia de su “Resumen de reservación en espera” de AA.com (que incluye su código de reservación y muestra la fecha y hora límite para que pueda comprar su boleto). Luego, antes de la fecha límite para la compra, lleve su “Resumen de reservación en espera” a cualquier oficina participante de Western Union para pagar sus boletos en efectivo. Aplicará un cargo de Western Union de $14.95 USD (o su equivalente en la moneda local) por cada transacción.
Si va a pagar sus boletos a través de Western Union, considere lo siguiente:
- El cargo de $14.95 USD de Western Union aplica solamente a las reservaciones hechas en AA.com y no es reembolsable. Western Union cobrará un cargo de $34.95 (o su equivalente en la moneda local) por cualquier reservación hecha a través de Reservaciones de AA.
- Con Western Union, existe un límite de $5,000 USD por transacción. Si el precio total de su reservación excede $5.000 USD, por favor comuníquese con Reservaciones de AA para solicitar asistencia.
| | |
| Q: | ¿Cómo utilizo el valor de boletos no utilizados o el de vouchers o vales de viaje como crédito para comprar un boleto en línea? | | A: | Puede aplicar el valor de un boleto no utilizado (sujeto a las regulaciones de su boleto) o de un voucher o vale de viaje como crédito en la compra en línea de un boleto, si su reservación cumple con las siguientes condiciones:
- La reservación puede ser puesta en espera
- Su viaje es solamente en American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, o en algunos vuelos de código compartido con American o de las aerolíneas de la alianza oneworld™
Estas transacciones podrán demorar por lo menos 12 días (o por lo menos 21 días para residentes en Canadá) antes de su fecha de salida.
Simplemente haga su reservación en línea y seleccione la opción para ponerla en espera. A continuación tome nota de su código de reservación y llame a nuestra oficina de reservaciones para coordinar la emisión del boleto. El agente de reservaciones le indicará los procedimientos a seguir, que pueden incluir el envío por correo de las porciones no usadas de su boleto o del voucher o vale de transporte que serán utilizados para el pago total o parcial del boleto.
| | |
| Q: | ¿Puedo comprar un boleto para otra persona? | | A: | Sí, usted puede comprar boletos para otras personas, pero las millas AAdvantage correspondientes al viaje serán acreditadas a la cuenta del socio AAdvantage que esté viajando.
| | |
| Q: | ¿A qué se refieren con el Código de Seguridad de la Tarjeta? | | A: | Es el código de 3 ó 4 dígitos que brinda protección adicional contra el uso fraudulento de tarjetas de crédito. Al solicitar el código de seguridad de la tarjeta, estamos verificando que el cliente que está haciendo su reservación en línea está en posesión de la tarjeta de crédito o de débito y que la cuenta es legítima.
| | |
| Q: | ¿Dónde encuentro este código de seguridad en mi tarjeta? | | A: | VISA y Mastercard:
El código de seguridad de su tarjeta es de 3 dígitos y se encuentra en la parte posterior de su tarjeta (en la casilla de la firma) después de los 16 dígitos o de los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta de crédito.
American Express: El código de seguridad es de 4 dígitos y se encuentra en la parte delantera de su tarjeta, encima y a la derecha del número en alto relieve de su tarjeta de crédito.
 |
 |
En las tarjetas Visa o Mastercard, su código de seguridad es el número de 3-4 dígitos que está en la parte POSTERIOR de la tarjeta. Este número no es su PIN. No guardamos su código de seguridad luego de verificar su tarjeta de crédito. |
| |
El código de seguridad puede estar ubicado en estas secciones. |
|
|
|
|
 |
|
En las tarjetas de crédito American Express, el código de seguridad tiene 4 dígitos y se encuentra en la parte DELANTERA de la tarjeta, encima del número de la tarjeta de crédito. |
| | |
| Q: | ¿AA.com guarda los códigos de seguridad? | | A: | No. La validación de la tarjeta de crédito se efectúa por adelantado, por lo que no es necesario guardar el código.
| | |
| Q: | ¿Puedo solicitar que envíen mi boleto a otra dirección que no sea mi dirección de facturación? | | A: | No. Por motivos de seguridad, solamente podemos enviar boletos de papel a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito utilizada para comprar los boletos.
| | |
| Q: | ¿Qué es un boleto electrónico? | | A: | Los boletos electrónicos le permiten viajar sin usar boletos de papel. La información del boleto es guardada electrónicamente, y usted recibe solamente una confirmación de su itinerario y un recibo.
| | |
| Q: | ¿Cuándo recibiré la opción de tener un boleto electrónico? | | A: | Para calificar para un boleto electrónico:
- Deberá tener una dirección de facturación en EE.UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, el Reino Unido, o en alguno de los siguientes países de Latinoamérica o el Caribe: Anguilla, Antigua, Antillas Neerlandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, Bolivia, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, St. Kitts, Sta. Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad, Turks y Caicos, Uruguay, Venezuela.
- Su itinerario deberá ser hecho en su totalidad en American Airlines/American Eagle/AmericanConnection® o en una aerolínea con la cual mantengamos un acuerdo interlineal de emisión de boletos electrónicos, y su itinerario no puede incluir más de 16 segmentos de vuelo.
- Los clientes que compran reservaciones hechas por lo menos dos horas antes de la salida del vuelo, o los que compran reservaciones con una tarjeta UATP y todos los socios AAdvantage Executive Platinum, Platinum o Gold verán la opción de Boletos Electrónicos al hacer sus reservaciones en AA.com.
- Algunos destinos de su itinerario podrían no permitir viajar con boletos electrónicos.
| | |
| Q: | ¿Por qué sólo veo la opción de boletos electrónicos cuando compro mis boletos? | | A: | Todas las reservaciones que califiquen para la emisión de un boleto electrónico serán emitidas como tal.
| | |
| Q: | ¿Aún puedo solicitar un boleto de papel si mi itinerario permite el uso de un boleto electrónico? | | A: | Como parte de nuestra iniciativa para simplificar su experiencia en el aeropuerto y para reducir costos, ofreceremos boletos de papel únicamente si su reservación no califica para la emisión de un boleto electrónico. Si su reservación puede ser emitida usando un boleto electrónico, pero usted solicita que nuestro personal de las oficinas de venta de boletos o que la agencia de viajes emita un boleto de papel, aplicará un cargo adicional.
Estos son los cargos que aplican en Europa, México, el Caribe y Latinoamérica:
- Francia, Bélgica, Italia y España: 25 EUR
- Reino Unido: 25 GBP
- México, el Caribe y Latinoamérica: $25 USD, convertido a la moneda local
- Aún no están vigentes los cargos para Alemania y Suiza, pero comenzarán a ser cobrados en el futuro.
| | |
| Q: | ¿Hay algún cargo que aplica sobre los boletos emitidos por las oficinas de reservaciones, oficinas de aeropuerto o por los Travel Centers de American Airlines? | | A: | Reservaciones de AA
- Aplica un cargo de $20 USD en EE.UU., Puerto Rico, M éxico, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas. (Debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
- Aplicará también un cargo de $20 USD cuando nuestros representantes de reservaciones lo asistan con cambios voluntarios en su itinerario, en reservaciones que no hayan sido creadas por Reservaciones de American Airlines o en AA.com.
• Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación.
Mostrador de AA en el Aeropuerto y salones Admirals Club
- Aplica un cargo de $30 USD en EE.UU., Puerto Rico, México, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas. (Debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
- Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación.
Travel Center de AA
- Aplica un cargo de $20 USD en EE.UU., Puerto Rico, México, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas. (Debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
- Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación. Este cargo no aplica en el caso de:
Este cargo no aplica en el caso de:
- Cambios involuntarios
- Boletos reemitidos
- Socios AAdvantage Executive Platinum, cuando el socio está viajando con un boleto normal o con un premio de viaje. Este cargo por servicio no aplicará a los pasajeros incluidos en la misma reservación del socio AAdvantage Executive Platinum.
- Boletos de premio AAdvantage emitidos dentro de los 21 días previos al viaje y sobre los que aplica un cargo por emisión.
- Boletos AAirpass
- Boletos con tarifas gubernamentales/militares
- Boletos prepagados
| | |
| Q: | ¿Qué es ‘Express Ticket Service’ (ETS)? | | A: | Express Ticket Service (ETS) es el servicio de pago por teléfono de American Airlines, creado para nuestros clientes de Latinoamérica y el Caribe. Esta exclusiva opción de www.aa.com/español es un sistema más rápido y conveniente que permitirá a nuestros clientes poner su reservación en espera y luego completar su transacción de compra llamando a su oficina local de Reservaciones de American Airlines.
| | |
| Q: | ¿Cuán temprano debo llegar al aeropuerto para comprar un boleto que permite ser comprado el mismo día del viaje? | | A: | Las horas para registrarse para su vuelo varían según el aeropuerto del que salga. Revise nuestra página de Tiempo Mínimo Requerido Para Registrarse para enterarse de las horas recomendadas de registro. Recuerde que si necesita realizar otras transacciones aparte del proceso normal de registro, deberá disponer de más tiempo. También recuerde que los boletos emitidos en el aeropuerto están sujetos a un cargo adicional.
| | |
Subir
7. Códigos de Ciudad/Aeropuerto
| Q: | ¿Por qué cuando ingresé el nombre o código de la ciudad no obtuve como resultado la ciudad correcta? | | A: | Esta función en AA.com se encarga de acomodar algunas transcripciones fonéticas y de presentar luego una lista de resultados. Si la ciudad que está buscando no aparece en dicha lista, talvez quiera revisar si la ha escrito correctamente. También es posible que la ciudad en cuestión no cuente con ningún tipo de servicio aéreo comercial.
| | |
Subir
8. Mis Reservaciones
| Q: | ¿Cómo puedo ver mis reservaciones? | | A: | En el menú izquierdo de la página principal, haga clic en "Reservaciones" y luego elija "Mis Reservaciones". A continuación podrá elegir entre ingresar a nuestro sistema con su contraseña o de lo contrario continuar su navegación sin ingresar como usuario registrado a nuestro sitio Web.
Si su reservación no aparece, utilice la opción "Encontrar Reservaciones". Aquí podrá buscar reservaciones usando el código de reservación de 6 letras (el código de confirmación de su reservación). Asimismo, y dependiendo de si ha ingresado con contraseña o no, podrá encontrar reservaciones usando el nombre del pasajero y la aerolínea en la que origina viaje, el número de vuelo y la ciudad de salida.
Tenga en cuenta que cuando esté buscando una reservación, el nombre del pasajero que usted ingrese deberá concordar exactamente con el nombre utilizado para hacer la reservación. Asimismo, cuando use la opción "Encontrar Reservaciones" e ingrese la aerolínea en la que origina viaje, el número de vuelo y la ciudad de salida, usted deberá ser un pasajero de la reservación o la persona que compró la reservación o que hizo la reservación a través de AA.com. Si su reservación forma parte de un grupo y desea ver a otros pasajeros de la reservación, deberá ir a la página Mis Reservaciones e ingresar el(los) nombre(s) en la caja Encontrar Reservaciones.
| | |
| Q: | ¿Qué significan los distintos indicadores de estado que aparecen cuando estoy viendo mis reservaciones? | | A: | Son 4 los indicadores del estado de una reservación:
- El estado "En Espera" indica que la reservación ha sido colocada en espera y la fecha que aparece corresponde a la fecha en que la reservación será cancelada de no haber sido comprada.
- El estado "Comprada" indica la fecha en que la reservación fue comprada a través del sitio Web.
- El estado "Cancelada" indica que dicha reservación en específico ha sido cancelada. Cualquier fecha mostrada con el estado Cancelada es la fecha en la que AA.com recibió notificación de su cancelación; no necesariamente la fecha en la que fue cancelada, de haber sido cancelada fuera de AA.com.
- El estado "Emitida" indica que ya se ha emitido un boleto para una reservación previamente "Puesta En Espera". Este estado también puede revelar que una agencia de viajes ha indicado su decisión de emitir el boleto para dicha reservación.
| | |
| Q: | ¿Puedo cancelar mi reservación en AA.com? | | A: | Sí. Si su reservación fue hecha en línea, usted podrá cancelarla siempre y cuando haya ingresado a nuestro sitio Web con su número de AAdvantage y su contraseña:
En el menú izquierdo de la página principal, haga clic en 'Reservaciones', y luego seleccione 'Mis Reservaciones'. Para cancelar la reservación, seleccione la opción 'Ver' ubicada a la izquierda del itinerario que desea cancelar. Luego presione el botón 'CANCELAR' ubicado bajo el Resumen de su Itinerario. (Téngase en cuenta que al utilizar el botón 'ELIMINAR' no estará cancelando su reservación, simplemente estará eliminando la opción de poder verla en su lista).
Si usted no había ingresado con su contraseña al momento de hacer su reservación en línea, utilice la opción 'Encontrar Reservaciones’ para ubicar la reservación, y a continuación proceda a cancelarla.
En el caso de que no desee ingresar con su número de AAdvantage y contraseña o la haya olvidado, comuníquese con Reservaciones de American Airlines para cancelar su reservación.
Nota: Antes de cancelar su reservación, talvez quiera imprimir una copia de su Itinerario y/o de su Itinerario y Recibo para guardarla.
| | |
| Q: | ¿Durante cuánto tiempo después de haber cancelado una reservación ésta seguirá apareciendo en mi lista? | | A: | Las reservaciones que ya hayan sido voladas o canceladas seguirán en su lista de itinerarios hasta 1 día después de la última fecha de viaje en dicho itinerario. Si desea eliminar una reservación de su lista de reservaciones, simplemente seleccione la opción ‘Eliminar’ junto a la reservación en particular que desee borrar. Téngase en cuenta que esta operación no cancela itinerarios existentes, simplemente estará eliminándolos de su lista.
| | |
| Q: | ¿Cómo funciona la opción 'Eliminar'? | | A: | Esta opción aparece en el caso de itinerarios que ya han sido cancelados (véase arriba “¿Puedo cancelar mi reservación en AA.com?"). La opción ‘Eliminar’ eliminará el itinerario seleccionado, de su lista de reservaciones hechas en línea. Téngase en cuenta que al seleccionar la opción 'Eliminar', no estará cancelando itinerarios existentes, simplemente estará eliminándolos de su lista de reservaciones.
| | |
Subir
9. Cambios a Reservaciones Creadas Fuera de AA
| Q: | ¿Tendré que pagar algún cargo si el personal de American Airlines cambia una reservación creada originalmente por una agencia de viajes o a través de un sitio web distinto a AA.com? | | A: | Sí. Existe un cargo adicional por persona en el caso de las reservaciones que sean
cambiadas por nuestro personal de Reservaciones, de aeropuerto o de nuestros
Travel Centers/Oficinas de Venta de Boletos.
Sin embargo, si cumple las condiciones
necesarias, usted podrá cambiar su reservación a través de AA.com sin costo alguno.
| | |
| Q: | Y si ocurre un cambio de horario de vuelos, ¿tendré que pagar algún cargo adicional? | | A: | No. El cargo adicional aplica a cambios voluntarios y no cuando ha ocurrido un cambio de horario de vuelos o una cancelación.
| | |
| Q: | ¿Este cargo reemplaza el cargo que hay que pagar por hacer cambios en un boleto? | | A: | No. Para cambiar y confirmar su itinerario deberá pagar el cargo que aplique por cambios y cualquier diferencia en tarifas, además del cargo adicional por cambiar una reservación creada por terceros.
| | |
Subir
10. Check-In Information
| Q: | What time should I arrive at the airport? | | A: | The amount of time needed to complete all check-in requirements varies depending on your itinerary. Refer to our Check-In section for additional information.
| | |
Subir
11. Flight Check-In
| Q: | What is Flight Check-In? | | A: | Flight Check-In is a service that enables American Airlines, American Eagle and AmericanConnection® customers to check in for a flight from home, the office or anywhere there is an Internet connection. Additionally, if your itinerary includes a connection to a carrier with which we have an e-ticketing and online check-in agreement you may check in for your flights with these carriers as well. View the list of other airlines with online check-in agreements. Note: the first flight for which a passenger is checking in must be on American Airlines, American Eagle or AmericanConnection.
To use Flight Check-In, just visit www.aa.com. Select the Flight Check-In tab in the upper right corner of the home page within the Reservations box then follow the simple instructions.
Flight Check-In enables you to avoid check-in lines at the airport by printing your boarding pass from home and heading directly to security and the gate when you arrive at the airport. Flight Check-In is available for travel within the U.S., including Alaska and Hawaii, Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands.
Please note that boarding passes for carriers other than American Airlines, American Eagle and AmericanConnection may not be issued depending on our agreement with the carrier involved. You may still use Flight Check-In for these carriers, but you will need to obtain a boarding pass directly from that carrier.
| | |
| Q: | Who can use Flight Check-In? | | A: | You can use Flight Check-In if you meet all of the following requirements:
- You have an AAdvantage® number and password and login to AA.com OR you know the name and record locator of the passenger.
- The passenger is traveling on an American Airlines, American Eagle, or AmericanConnection®, domestic U.S., electronic ticket
(including electronic tickets issued by travel agencies or other online sources).
- The passenger is booked on a flight that is less than 24 hours but more than one hour before departure.
- The passenger has a seat assignment.
- The passenger is booked on a reservation that only contains flights within the U.S., including Alaska and Hawaii, Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands.
- You are checking in only for American Airlines, American Eagle, or an AmericanConnection® operated flights, or a carrier with which we have an
electronic ticketing agreement. The first flight for which you are checking
in must be operated by American Airlines, American Eagle or AmericanConnection to use Flight Check-In.
| | |
| Q: | Are there any special circumstances in which I can't use Flight Check-In? | | A: | You are not eligible to use Flight Check-In if:
- You have a non-U.S. destination in your itinerary other than Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands.
- The first flight for which you are checking in is NOT operated by American Airlines, American Eagle or AmericanConnection.
- You are traveling on a military fare.
- You are traveling with a pet.
- You are an unaccompanied minor.
- You are traveling with an oxygen container.
| | |
| Q: | Why is the "Email for use on Cell Phone or other Mobile Device" not available for my itinerary? | | A: | To qualify for this boarding pass option, the itinerary must only contain a single passenger and be a nonstop departing flight from an airport that has the capability to scan 2D barcodes on mobile phones at the TSA security check point. Those airports are currently Los Angeles (LAX), Chicago O'Hare (ORD) and Orange County (SNA). If the itinerary contains a return flight within 24 hours, the itinerary may also not be eligible.
| | |
| Q: | Can I check in for my return flight at the same time as my outbound flight? | | A: | AA.com allows customers traveling with domestic e-tickets who have return flights within 24 hours of departure to check in for both outbound and return flight segments at the same time.
| | |
| Q: | Why am I required to provide infant information for Flight Check-In? | | A: | American Airlines collects this information to have an accurate record of all passengers onboard the aircraft.
| | |
| Q: | Can I use Flight Check-In if I have connecting flights? What if I'm connecting to another airline? | | A: | Yes. When your connecting flight is an American Airlines, American Eagle or AmericanConnection operated flight, you will be able
to use Flight Check-In and obtain a boarding pass for each flight. You can also use Flight Check-In when your connecting
flight is on another carrier, as long as we have an e-ticketing agreement
with that carrier.
Please note that boarding passes for carriers other than American Airlines, American Eagle and AmericanConnection may not be issued depending on
our agreement with the carrier involved. You may still use Flight Check-In for these carriers, but you will need to obtain a boarding pass directly from
that carrier.
| | |
| Q: | Can I view or change my seat assignment using Flight Check-In? | | A: | Yes. When your itinerary is displayed prior to checking in, click the "Select" seats button to view or change your seat(s). You will be presented with a seat map showing available seats. Once you check in on AA.com, seat assignments can be viewed but cannot be changed.
| | |
| Q: | Can I use my 500-mile upgrades with Flight Check-In? | | A: | Flight Check-In will only check you in for the cabin in which you are confirmed. If your upgrade has not been
confirmed at the time you use Flight Check-In, you will automatically be given the opportunity to be added to
the Airport Upgrade Standby List on AA.com, at Self-Service Check-In or by an airport agent. The date and time
of your original request, along with your elite status level, will determine your priority on the Airport Upgrade
Standby List. Please note that you must have the appropriate number of upgrades in your account at the time of check
in for yourself and, if applicable, your companion, in order to be added to the standby list.
| | |
|