Gepäck-Tipps und Informationen

Gepäck Service Information - von Swissport betreut
Die Gepäck Sektion befindet sich neben der Gepäckentgegennahme

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Tel: +41-(0)43-813-2408 oder +41-(0)43-812-8770

Oeffnungszeiten:
07:00 - 22:00

Gepäck-Tipps und Informationen

• Das Gepäck kann erst am Reisetag eingecheckt werden.
• Ihr Gepäck wird direkt bis zum Zielflughafen abgefertigt.
• Alle eingecheckten Gepäckstücke werden einer Kontrolle durch die Transportation Security Administration (Behörde für Sicherheit im Flugwesen - TSA) unterzogen. Nähere Informationen über die TSA finden Sie unter www.tsa.gov*
• Alle Handgepäckstücke werden ebenfalls von der TSA kontrolliert. Versehen Sie Ihre Gepäckstücke bitte außen
  mit Namen und Adresse. Gepäckanhänger finden Sie an allen Check-in-Schaltern am Flughafen.

Ein paar Empfehlungen

• Verschließen Sie Ihr Gepäck nicht, da jedes Gepäckstück von der TSA kontrolliert wird.
• Legen Sie zusätzlich zum Gepäckanhänger außen an der Tasche auch einen Zettel mit Namen und Adresse in das Gepäck.
• Verstauen Sie Wertgegenstände wie elektronische Geräte, Kameras, Film, Bargeld und Schmuck im Handgepäck.
• Führen Sie wichtige Artikel wie Medikamente, Rezepte und Schlüssel ebenfalls im Handgepäck mit.
• Holen Sie Ihr Gepäck sofort nach der Ankunft ab.

Sie erkennen die Schlösser an dem Hinweis "TSA-zertifizierter Verschlussmechanismus". Nur Schlösser mit diesem Hinweis sollten zum Verschließen des Gepäcks verwendet werden. Nähere Informationen finden sie auf der TSA-Website www.tsa.gov*

Was passiert beim Einchecken des Gepäcks?

Beim Einchecken befestigt der Flughafenmitarbeiter an jedem Gepäckstück einen Gepäckstreifen mit Ihrem Namen, der/den Flugnummer(n) und sämtlichen Stationen der auf Ihrem Ticket ausgewiesenen Reiseroute. Die Informationen stammen aus
unserem elektronischen Reservierungssystem Sabre®.

Tipp: Wenn Sie nicht der auf Ihrem Ticket ausgewiesenen Reiseroute folgen, informieren Sie beim Einchecken des Gepäcks bitte den Flughafenmitarbeiter.

Für jedes aufgegebene Gepäckstück erhalten Sie einen nummerierten Gepäckabschnitt, der als Quittung für die Gepäckaufgabe dient. Bewahren Sie die Gepäckabschnitte daher sorgfältig auf, bis Sie am Ende Ihres Fluges Ihr gesamtes aufgegebenes Gepäck zurückerhalten haben.

Tipp: Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie für jedes aufgegebene Gepäckstück einen Gepäckabschnitt erhalten haben.

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Welchen Weg nimmt Ihr Gepäck?

Vom Ticketschalter gelangt Ihr Gepäck über eine Reihe von Förderbändern zu einer Stelle, an der die Taschen und Koffer nach Flugnummern und Zielflughäfen sortiert auf Gepäckwagen verladen werden. An großen Flughäfen wird der auf dem Gepäckstreifen aufgedruckte Code von automatischen Scannern gelesen und das Gepäck dann in den richtigen Ladebereich transportiert. Es passiert dabei eine Reihe von Förderbändern, Rutschen und anderen Mechanismen, bevor es schließlich den
Ort erreicht, wo es auf einen Gepäckwagen verladen und zum Flugzeug gebracht wird.

Tipp: Bitte entfernen Sie vor der Gepäckaufgabe Gurte, Aufhängungen und überstehende Objekte, da diese sich in der Transportanlage verfangen und zur Beschädigung Ihres Gepäcks führen können. Überladene oder nicht ausreichend stabile Taschen können während des Transports aufplatzen.

Das Gepäck wird normalerweise über ein weiteres Förderband in den Gepäckraum des Flugzeugs verladen. Je nach vorhandenem Platz müssen die Gepäckstücke möglicherweise liegend verstaut oder übereinander gestapelt werden. Die Gepäckbereiche sind mit Netzen oder Gurten gesichert; trotzdem kann es durch die Schräglage des Flugzeugs beim Start zu Verlagerungen kommen.

Tipp: Da normalerweise alle Gepäckstücke auf diesem Weg befördert werden, ist es unvermeidlich, dass es gelegentlich zur Beschädigung von zerbrechlichen Artikeln kommt. Packen Sie daher zerbrechliche Gegenstände nicht in das aufzugebende Gepäck.

Denken Sie bei der Auswahl und beim Packen Ihrer Taschen und Koffer stets daran, welchen Weg diese zurücklegen.

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Verspätetes Gepäck

American Airlines und American Eagle setzen alles daran sicherzustellen, dass die Gepäckstücke unserer Kunden jeweils den gleichen Flug nehmen wie ihre Besitzer. Sollte aufgegebenes Fluggepäck tatsächlich nicht mit dem gleichen Flug ankommen wie
Sie, werden wir alles zumutbar in unserer Macht Stehende tun, um zu gewährleisten, damit Sie Ihr Gepäck innerhalb von 24 Stunden zurückerhalten. Da wir die Zustellung Ihres Gepäck durch eine andere Fluggesellschaft nicht garantieren können, gilt die oben genannte Zustellungsfrist von 24 Stunden nur in Fällen, in denen wir selbst Sie zu Ihrem Zielflughafen gebracht haben. Bei internationalen Flügen kann die Zustellung des Gepäcks wegen der längeren Flugdauer, der geringeren Flugfrequenz und den am Zielflughafen erforderlichen Zoll- und Immigrationsformalitäten länger dauern.

Falls Ihr Gepäck verspätet ist, informieren Sie American Airlines bitte vor Verlassen des Flughafens oder spätestens 24 Stunden nach Ankunft Ihres Fluges.

Unser automatisches Gepäckverfolgungssystem ermöglicht es uns, Gepäckstücke auf der gesamten Welt zu orten. Ihre Angaben zu dem fehlenden Gepäckstück - Form, Farbe und Inhalt - helfen uns dabei, eine rasche und gründliche Nachforschung durchzuführen.

Unser Gepäckservice setzt sich regelmäßig mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die Fortschritte bei der Beschaffung Ihres Gepäcks auf dem Laufenden zu halten.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass es uns nicht gelingt, Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen ausfindig zu machen, übernimmt unsere Zentraler Gepäckdienst-Abteilung die weitere Nachforschung. In diesem Fall werden Sie gebeten, auf einem Fragebogen ausführlichere Angaben zum Inhalt des Gepäckstücks zu machen.

Wir entschuldigen uns vielmals für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verspätung Ihres Gepäcks entstehen. Solche Verspätungen sind äußerst selten und untypisch für den hohen Servicestandard von American Airlines. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihr Gepäck so schnell wie möglich ausfindig zu machen.

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Benachrichtigung bei Beschedigung

Falls Ihr Gepäck beschädigt ist, informieren Sie American Airlines bitte persönlich vor Verlassen des Flughafens oder spätestens 24 Stunden nach Erhalt des Gepäcks, oder innerhalb von 7 Tagen bei Internationalen Flügen.

Bei Inlands- wie bei internationalen Flügen hilft es uns bei der raschen Beschaffung Ihres Gepäcks, wenn Sie uns umgehend über den Verlust bzw. die Verspätung in Kenntnis setzen. Bitte melden Sie daher das Fehlen Ihres Gepäcks so bald wie möglich.

Hinweis: American übernimmt keine Haftung für Beschädigungen, die durch Gepäckkontrollen durch die Transportation Security Administration (TSA) entstehen. Nach der Überprüfung Ihres Gepäcks legt die TSA einen Zettel mit einem entsprechenden Hinweis innen in das Gepäckstück bzw. bringt außen ein Siegel an. Falls Sie glauben, dass Ihr Gepäck bei einer TSA-Kontrolle beschädigt worden ist, wenden Sie sich bitte direkt an die TSA unter Tel. 1-866-289-9673.

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Gepäckdienst - Ihre Ansprechpartner

Folgekosten
Folgekosten, deren Erstattung vor dem Kauf von einem Vertreter von American Airlines/American Eagle genehmigt worden sind, können durch Vorlage der Original-Kaufquittungen an jedem unserer Ticketschalter am Flughafen oder in unseren Stadtbüros geltend gemacht werden.

Gepäckverspätungen bis zu 5 Tagen

• Innerhalb der USA rufen Sie bitte unseren rund um die Uhr besetzten Gepäckdienst-Schalter an. Tel. 1-800-535-5225
• Außerhalb der USA rufen Sie bitte unsere Gepäckdienst-Abteilung am nächstgelegenen Flughafen an

Gepäckverspätungen über 5 Tage

Bitte schreiben Sie an:
American Airlines
Central Baggage Service
P. O. Box 619613 MD1322
DFW Airport TX USA 75261-9613
(Geben Sie bitte Ihre aus sechs Buchstaben bestehende Gepäckausgabe-Kennung an. Nur so kann die Anfrage bearbeitet werden.)

• Innerhalb der USA und Kanadas: Tel. 1-800-866-4010
• Außerhalb der USA und Kanadas: Tel. 1-972-425-5240 (gebührenpflichtig)
• Bitte halten Sie beim Anruf ihre sechsteilige Gepäckausgabe-Kennung bereit.

Beschädigtes Gepäck
Alle Flughafenniederlassungen von American Airlines/American Eagle nehmen die Meldung von Schäden entgegen (diese muss persönlich erfolgen) und wickeln die Überprüfung des Schadens und die Schadensersatzleistung ab.

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So vermeiden Sie Beschädigungen Ihres Gepäcks

Der Verband der amerikanischen Gepäck- und Lederwarenhersteller (The Luggage & Leather Goods Manufacturers of America), der amerikanische Gepäckhändlerverband (American Luggage Dealers Association) und der internationale Verband für Gepäckreparaturen (International Luggage Repair Association) haben nachfolgend eine Reihe nützlicher Tipps für Sie zusammengestellt.

Statistisch gesehen wird nur ein sehr geringer Prozentsatz aller Gepäckstücke auf dem Luftweg beschädigt. Die untenstehenden Tips helfen, dass Gepäckbeschädigungen noch seltener werden:

Überlegungen beim Kauf von Koffern und Taschen

• Überlegen Sie beim Kauf des Gepäcks, wie stark dieses maximal beansprucht werden könnte. Wer regelmäßig geschäftlich unterwegs ist, hat dabei andere Anforderungen als jemand, der sein Gepäck nur gelegentlich mit auf Urlaubsreisen nimmt. Ihr Gepäckhändler kann Sie beim Kauf beraten, wenn er Ihre Anforderungen und Erwartungen kennt.
• Lesen Sie sich die Garantiebedingungen des Gepäcks genau durch. Hier finden Sie Informationen darüber, welche Beschädigungen der Hersteller abdeckt und welche nicht.

Tipps für die Gepäckaufgabe - denken Sie praktisch!

• Geben Sie nur Gepäckstücke auf, die ausreichend stabil sind, um den Gepäckabfertigungssystemen der Fluggesellschaften standzuhalten.
• Geben Sie nur Gepäckstücke auf, die sich problemlos schließen lassen. Wenn ein Gurt oder Expander erforderlich ist, um eine Tasche geschlossen zu halten, wird sie den Transport vermutlich nicht unbeschadet überstehen.
• Geben Sie keine Gepäckstücke auf, die sich nur als Handgepäck eignen. Die meisten Aktenkoffer, Einkaufstaschen, Kleiderhüllen sowie Taschen, die Sie als Werbegeschenk erhalten haben, eignen sich nicht zur Gepäckaufgabe.
• Packen Sie Taschen und Koffer nicht zu voll, um eine übermäßige Belastung der Reißverschlüsse, Nähte, Rahmen und Scharniere zu vermeiden.
• Versehen Sie Ihre Gepäckstücke klar mit Ihrem Namen, Ihrer aktuellen Adresse und Telefonnummer.
• Vergewissern Sie sich am Gepäckband, dass Sie die richtige Tasche in Empfang genommen haben, bevor Sie den Flughafen verlassen.
• Überlegen Sie, ob es sich nicht lohnt, altes und abgenutztes Gepäck durch einen Neukauf zu ersetzen. Jahre alte Gepäckstücke sind den Beanspruchungen von modernen automatischen Gepäckabfertigungssysteme möglicherweise nicht gewachsen.

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