Emisión de boletos – Restricciones que aplican a cambios o correcciones en el nombre

Índice

Información general

American Airlines ofrece a la comunidad de agencias de viaje más flexibilidad al momento de procesar la corrección de un nombre. Las correcciones menores de nombres pueden ser hechas en el mismo PNR sin necesidad de solicitar una autorización (waiver); las correcciones significativas en los nombres pueden ser hechas en el mismo PNR con la debida autorización del waiver y la respectiva tasa de procesamiento, en el caso de que se trate de itinerarios que solo incluyan American Airlines, American Eagle® o American Connection®.

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Cambio de nombre

En el caso de vuelos comercializados y operados por American Airlines, American Eagle y American Connection así como de vuelos de código compartido, interlineales y de la alianza operados por otras aerolíneas:

  • No se permite cambiar el nombre de una persona por el de otra.
  • Los agentes de viaje no deben hacer cambios de nombre en un PNR emitido, a través de su Sistema de Distribución Global (GDS) ni de su Sistema Computarizado de Reservaciones (CRS). El agente de viajes deberá llamar a Soporte de Ventas para su revisión.

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Correcciones menores en el nombre


Lineamientos de American Airlines para correcciones menores en los nombres (en boletos domésticos e internacionales)

  • Todos los vuelos que formen parte del boleto deben ser únicamente en American Airlines, American Eagle, American Connection y en vuelos AA* de código compartido con oneworld: AA*/BA, AA*/IB, AA*/QF, AA*/CX, AA*/JL.
    • Si el boleto incluye vuelos operados por otra aerolínea o vuelos de código compartido (excepto AA*/BA, AA*/IB, AA*/QF, AA*/CX, AA*/JL), por favor no efectúe ningún cambio en el PNR emitido del cliente; en lugar de ello, comuníquese con Soporte de Ventas de American Airlines.
  • Las correcciones en el apellido se limitan a un máximo de tres caracteres.
  • En el caso de correcciones menores en un nombre, solo se permite una reemisión por boleto.
    • Si el nombre necesitara de otras correcciones y, por ello, el boleto necesitase ser reemitido por segunda vez, se deberá tener la autorización de un waiver de corrección de nombre y aplicará la respectiva tasa de procesamiento. Vea más abajo los Procedimientos para la corrección de nombres.

Se permiten correcciones menores en nombres en los siguientes casos:

  • Corrección del apellido (máximo 3 caracteres)
  • Nombres compuestos
  • De apodo a nombre completo
  • Segundo nombre o inicial del segundo nombre
  • Corregir la ortografía del primer nombre del pasajero
  • Nombres invertidos
  • Corrección de apellidos de niños
  • Eliminación del prefijo/sufijo
  • Matrimonio/Divorcio (itinerarios únicamente en AA - debe coincidir con el SFPD/DOCS)
  • Un cambio legal del nombre (en itinerarios únicamente en AA: cambiar el nombre para que sea igual al que figura en los documentos de viaje, siempre y cuando sea la misma persona la que esté viajando)

Instrucciones para la agencia: Reemisión de boletos y documentación en el caso de correcciones menores en los nombres

  • Cancelar los asientos y las comidas especiales antes de cambiar el nombre en el mismo PNR.
  • Corregir el nombre en el mismo PNR.
  • Volver a ingresar SFPD SSR DOCS.
  • Actualizar el campo OSI con la documentación requerida.
  • Volver a asignar los asientos y solicitar las comidas especiales.
  • Reemitir el boleto como un even exchange (no se permiten cambios a vuelos/fechas).
    • Indicar el código de waiver en el IT BOX.
    • El código de waiver es el único texto requerido en el IT BOX del nuevo boleto y reemplaza cualquier otra información.
  • No es necesaria una autorización de waiver de corrección de nombres a través de SalesLink.
  • No aplica la tasa de procesamiento.
  • El OSI y el Código del Waiver deberán estar indicados o el cambio estará sujeto a una nota de débito (debit memo).

Datos del pasajero para un vuelo seguro (SFPD, Secure Flight Passenger Data)

  • Luego de hacer la corrección menor en un nombre es obligatorio que el agente de viajes vuelva a ingresar los Datos del pasajero para un vuelo seguro (SFPD) en el campo SSR DOCS.

Mensaje OSI:

  • Mensaje OSI en el PNR: OSI AA MINOR NAME CORRECTION POLICY

Código de waiver:

  • Código de waiver en el IT BOX del nuevo boleto: AANC03AGCY

Información en el campo del nombre del pasajero

Campo del nombre en el PNR

  • Solo se necesita el NOMBRE COMPLETO – que es el “Apellido y el Primer nombre completo”, tal como aparece en la identificación oficial que el pasajero utilizará durante el viaje. El segundo nombre o inicial no son necesarios en el campo del nombre del PNR. No añadir ningún prefijo o sufijo.

Segundo nombre o inicial del segundo nombre

  • No es necesario ingresarlo en el campo del nombre de la reservación para fines de emisión de boletos o upgrade. Los CRS/GDS tienen funcionalidades distintas y es posible que no admitan el segundo nombre o la inicial del segundo nombre. Pregunte al Help Desk de su CRS/GDS cuáles son los requisitos para el campo del nombre.

Ejemplos de correcciones menores en los nombres:

  • Corregir el apellido (máximo 3 caracteres)
    • Thomason/Robert - cambiar el apellido a Thomas
    • Smith/John – cambiar el apellido a Smythe
  • Nombres con guión
    • Taylor/Elizabeth – corregir para agregar Smith al apellido – Smith Taylor/Elizabeth
  • Apodo a nombre completo
    • Tom – cambiarlo para que figure el nombre completo: Thomas
    • Chris – cambiarlo para que figure el nombre completo: Christine
  • Segundo nombre o inicial del segundo nombre
    • Baker/Gerald – corregir para agregar el segundo nombre – Baker/Gerald Robert o Baker/Gerald R
  • Corregir ortografía del primer nombre del pasajero
    • Brown/Susan – corregir el primer nombre a Suzanne: Brown/Suzanne
    • Smith/Edgar – corregir el primer nombre a Edward: Smith/Edward
    • Jones/Mathew – corregir el primer nombre a Matthew: Jones/Matthew
  • Nombres invertidos
    • James/Francis – cambiar por Francis/James
    • George/Michael – cambiar por Michael/George
  • Corrección de apellidos de niños
    • Walters/Isabella – cambiar por el apellido legal del niño a Thomas/Isabella
  • Eliminar el prefijo/sufijo
    • Miller/Christine Ms – cambiar por Miller/Christine o Miller/Christine Leigh
    • Thomas Jr/Anthony – cambiar por Thomas/Anthony
  • Matrimonio/Divorcio (itinerarios únicamente en AA – debe coincidir con la información que figura en SFPD/DOCS)
    • Smith/Jane – cambiar por Thomas/Jane – igual a lo que está en SFPD/DOCS
  • Cambio legal del nombre
    • En itinerarios únicamente en AA – cambiar el nombre para que coincida con la información que figura en los documentos de viaje, siempre y cuando sea la misma persona la que esté viajando

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Correcciones significativas en el nombre

Los agentes de viaje pueden hacer correcciones significativas en el nombre que figura en boletos validados por American Airlines (001), dentro del PNR mismo, en el caso de que se trate de itinerarios que sólo incluyan American Airlines, American Eagle o American Connection, antes de solicitar la debida autorización de waiver por corrección de nombre y previo al cobro de la tasa de procesamiento a través de SalesLink.

  • Correcciones de más de tres caracteres en el apellido del cliente
  • Cambio legal del nombre (en el caso de itinerarios AA/AA* o AA/OA: cambiar el nombre para que este sea igual al que figura en los documentos de viaje, siempre y cuando la misma persona sea la que esté viajando)
  • Matrimonio/Divorcio (en el caso de itinerarios AA/AA* o AA/OA: deberá coincidir con el SFPD/DOCS)
  • Ya se ha efectuado alguna corrección de nombre en el boleto

Los agentes de viaje deberán comunicarse con Soporte de Ventas de American Airlines antes de hacer alguna corrección significativa en el nombre, dentro del PNR mismo, en los siguientes casos:

  • Itinerarios que incluyan otra aerolínea o un espacio de código compartido
  • Si el boleto incluye vuelos hacia/desde India-->

Instrucciones para la agencia: Reemisión de boletos y documentación en el caso de correcciones significativas en los nombres, en itinerarios únicamente en American, American Eagle y American Connection

  • Cancelar los asientos y las comidas especiales antes de cambiar el nombre en el mismo PNR.
  • Corregir el nombre en el mismo PNR.
  • Volver a ingresar SFPD SSR DOCS.
  • Volver a asignar los asientos y solicitar las comidas especiales.
  • Es necesaria una autorización de waiver de corrección de nombres a través de SalesLink.
  • Reemitir el boleto como un even exchange (no se permiten cambios a vuelos/fechas) y puede aplicar el cobro de una tasa de procesamiento.

Ejemplos de correcciones significativas en el nombre (es necesario solicitar una autorización o waiver a través de SalesLink):

  • Correcciones en el apellido: la corrección es de más de 3 caracteres
    • Mohamed/Omar - corregir el apellido a Muhammat
    • Laurance/Robert – corregir el apellido a Lorrence
  • Corrección en la manera de escribir el nombre del pasajero: el resultado es un nombre completamente distinto
    • Smith/Susan – el nombre correcto es Smith/Sally
    • Thomas/Julian – el nombre correcto es Thomas/Justin
  • Matrimonio/Divorcio
    • En itinerarios en AA/AA* o AA/OA – debe coincidir con la información que figura en SFPD/DOCS
  • Cambio legal del nombre
    • En itinerarios AA/AA* o AA/OA– cambiar el nombre para que coincida con la información que está en los documentos de viaje, siempre y cuando sea la misma persona la que esté viajando)

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Corrección en el nombre de un infante (bebé que viaja sobre las piernas de un adulto)

Los agentes de viaje pueden efectuar cambios en el nombre de un infante, en el campo del nombre, incluso si el itinerario emitido incluye segmentos en otras aerolíneas o en vuelos de código compartido. Los nombres de los infantes no son enviados a la otra compañía aérea/aerolínea de código compartido; en lugar de ello sólo se genera un mensaje 3SSR para la otra aerolínea, en el que se indica que un infante estará viajando, para que no exista el riesgo de que se cancele el espacio en la otra aerolínea/vuelo de código compartido.

  • No divida al infante del PNR existente.
  • Añada 4INFT SSRs (4INFT si se trata de un espacio en AA o 3INFT si se trata de un espacio en otra aerolínea dentro del PNR) por cada segmento y nombre asociado al adulto, para identificar al infante que viajará sobre las piernas de un adulto (sin asiento) – esto creará automáticamente el I/ (nombre del infante) en el campo del nombre.
        • Ejemplo: 4INFT/SMITH/JAMES/02APR11-2.1 - apellido, nombre, fecha de nacimiento del infante y asociación al nombre de un adulto (el nombre del infante no debe figurar en el campo del nombre)
        • Ejemplo del formato por segmento: 4INFT1/SMITH/JAMES/02APR11-Segmento 1, un adulto en el PNR e infante sobre las piernas de un adulto (el nombre del infante no debe figurar en el campo del nombre)
        • Quienes usen algún GDS de OA deberán comunicarse con sus respectivos representantes de GDS de OA para saber cuáles son los formatos correctos.

Nota: no añada el campo del nombre I/ y luego añada el 4INFT, ya que el sistema comparará el nombre ingresado en el campo SSR INFT con la información que está en el campo I/. Si el nombre no es EXACTAMENTE igual, el sistema añadirá automáticamente otro I/ --  o podría añadir automáticamente otro I/--. Esto generará problemas para cerrar el PNR.

  • Actualice el DOCS/DB o DOCS/P
    • INF SFPD – indique F1 o M1 para definir el género y asócielo a uno de los adultos.
    • Quienes usen algún GDS de OA deberán comunicarse con sus respectivos representantes de GDS de OA para saber cuáles son los formatos correctos.
  • Boletos
    • Viajes domésticos - no es necesario un boleto
    • Viajes internacionales - reemitir el boleto; no es necesario una autorización (waiver) ni aplicará una tasa de procesamiento.

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Preguntas

Comuníquese con Soporte de Ventas de American Airlines si tiene alguna consulta sobre los cambios en los procedimientos para la corrección de nombres.

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Última actualización: 3 de marzo de 2014