 |
| Haga clic en la foto para ampliarla . |
En marzo de 2006, Isabella (Bella) Goren fue nombrada primera vicepresidenta de mercadeo de Relaciones con el Cliente y Reservaciones. Goren dirige los esfuerzos de American para expandir las relaciones con los clientes a través de toda una variedad de servicios personalizados de mercadeo y de desarrollo de relaciones. Entre sus responsabilidades se encuentran el programa de premios de viaje AAdvantage®, la generación de ingresos y un sinnúmero de interacciones con el cliente a través de AA.com, así como la operación de los centros de reservaciones de American.
Goren se incorporó a American en 1986 como analista financiera, y posteriormente fue promovida a posiciones gerenciales tanto en el departamento de Recursos Humanos como en el de Administración de Ingresos. En 1992 se convirtió en directora de Relaciones con Inversionistas para AMR, sirviendo como nexo principal entre AMR y la Comunidad de Wall Street.
En febrero de 1994, Goren fue promovida a vicepresidenta de Finanzas y Administración de AMR Services, una subsidiaria de AMR Corp., la cual brindaba servicios de aviación, incluyendo los servicios de rampa y de manejo de pasajeros y carga, mantenimiento de aeronaves y equipo, y abastecimiento de combustible en más de 60 puntos en todo el mundo. En septiembre de 1996 fue nombrada presidenta de la compañía y ocupó dicho cargo hasta ser elegida funcionaria corporativa de American Airlines y nombrada vicepresidenta de Planificación de Servicio al Cliente en octubre de 1998.
Como vicepresidenta de Planificación de Servicio al Cliente de American, Goren tenía bajo su responsabilidad el planeamiento de negocios, políticas y procesos de servicio, así como otras funciones que sirven de apoyo a las operaciones aeroportuarias. Sus responsabilidades aumentaron en septiembre del 2000, cuando Goren también asumió la dirección de la División Pacífico de American, la cual incluía operaciones en Japón y actividades comerciales en todo el Asia/Pacífico Sur. Desde julio de 2003 hasta marzo de 2006, desempeñó el cargo de vicepresidenta de Mercadeo Interactivo y Reservaciones, siendo responsable de expandir las relaciones con los clientes a través de AA.com y de las operaciones de los Centros de Reservaciones de American.
Antes de incorporarse a American y AMR, Goren se desempeñaba como ingeniera química y realizaba investigaciones sobre la eliminación de residuos nucleares, para DuPont, entre 1983 y 1985.
Tiene un título de Bachiller en Ingeniería Química de la Universidad de Texas y una maestría en Administración de Negocios de la Southern Methodist University. Goren representa a American Airlines como miembro de la Junta Directiva del North Texas Business for Culture and the Arts y forma parte del Comité Ejecutivo de la Escuela de Ingeniería de la Southern Methodist University. Además, se desempeñó durante cuatro años como miembro de la Junta Directiva de la Fundación Make-A-Wish de North Texas.
