Jonathan D. Snook

Jonathan D. Snook foi nomeado Vice Presidente Sênior de Atendimento ao Cliente em janeiro de 2013 e é responsável pela gestão de todos os aspectos da equipe global da American focada na experiência do cliente, abrangendo desde reservas e operações aeroportuárias até serviço de bordo e manuseio de bagagens.

Antes desse cargo, Snook foi Vice-Presidente de Planejamento e Desempenho de Operações de março de 2010 até o final de 2012, sendo responsável pelo Centro de Operações Integradas (IOC) da empresa aérea e também pela escalação de tripulações, pela confiabilidade da empresa aérea e pela engenharia de operações. O IOC é o centro nervoso das atividades de voo da American em todo o mundo, monitorando e dirigindo as operações das 2.500 partidas diárias da empresa.

Anteriormente, Snook foi nomeado, em janeiro de 2004, Vice-Presidente Sênior de Atendimento ao Cliente da American Eagle, onde foi responsável por todas as operações aeroportuárias da Eagle, compreendendo 4.000 funcionários de atendimento ao cliente, serviços de campo e de apoio em terra e rampa, além de 1.300 comissários de bordo.

Snook, nascido em Manchester, na Inglaterra, iniciou sua carreira no setor de aviação na Plane Cargo Ltd, entrando em 1986 para a American como agente aeroportuário. Ocupou diversos cargos de liderança na American Airlines nas áreas de Serviços Aeroportuários, Reservas e Vendas, tendo sido Diretor Gerente da AAHolidays; Diretor Gerente de Vendas e Marketing para Europa, Oriente Médio e África; Diretor Gerente de Planejamento de Alianças; e Diretor Gerente Regional da Divisão Central.

Snook e sua esposa moram com seus dois filhos em Southlake, no Texas, onde Snook é um fã ardoroso do futebol – torce pelo Manchester City, time de sua cidade natal e joga nas ligas locais.