Consejos y asistencia ante la demora o cancelación de un vuelo
Al igual que usted, nosotros también contamos con que American Airlines y American Eagle operen sus vuelos a tiempo. En ocasiones, sin embargo, el mal clima u otros inconvenientes pueden hacer difícil, si no imposible, cumplir con lo previsto. Al ocurrir una demora o cancelación, nuestro objetivo será llevarlo a su destino de una manera segura y lo más rápido posible.
Si está siendo transferido a otro vuelo
En algunos casos, cuando un vuelo se cancela, nuestro sistema puede confirmarlo en otro vuelo poco después de haberse producido la interrupción. Usted podrá verificar si está confirmado en otro vuelo y ver los detalles, de las siguientes maneras:
- Si hizo su reservación en AA.com y tiene acceso a Internet, visite www.aa.com y seleccione "Mis Reservaciones".
- Si reservó su vuelo a través de una agencia de viajes, llame a su agencia directamente.
- Llame a Reservaciones de AA.
- Consulte a un agente en el aeropuerto.
Durante las fechas de temporada alta, la cantidad de pasajeros que pueden estar esperando ser ubicados en un siguiente vuelo puede ser mayor a los asientos disponibles. Nosotros manejamos estas situaciones creando una lista de espera. (Consejo: Esto puede hacerse en una máquina del Servicio de Auto-Registro en algunos aeropuertos, o un representante de servicio al cliente puede incluir el nombre de un pasajero en la lista de espera de un vuelo). Si está en la lista de espera para un vuelo, esto es lo que puede prever que pase en la puerta de embarque:
- Los agentes de servicio al cliente harán abordar a los pasajeros que tengan reservaciones confirmadas y asientos reservados previamente.
- De haber asientos disponibles, los agentes comenzarán a llamar a los pasajeros de la lista de espera aproximadamente 15 minutos antes de la salida del vuelo.
- Después de que el último pasajero en la lista de espera haya abordado el avión y la puerta de embarque haya sido cerrada, los agentes necesitarán de 5 a 10 minutos para terminar de trabajar el vuelo. A continuación transferirán a la lista de espera del siguiente vuelo, respetando el orden, a todos los pasajeros que no pudieron abordar. Finalmente, los agentes anunciarán cuál es la puerta de embarque y la hora de salida programada del siguiente vuelo.
Si está postergando o cancelando su viaje
Si su viaje puede ser reprogramado, una mejor alternativa podría ser postergarlo o cancelarlo en vez de esperar por un tiempo indeterminado.
- Si desea viajar en una fecha posterior, llame a su agente de viajes o a Reservaciones de AA lo más pronto posible para obtener información sobre cómo volver a utilizar su boleto. Por lo general, los boletos son válidos máximo por un año a partir de la fecha de compra. Algunos cambios pueden requerir el pago de un cargo y/o de montos tarifarios adicionales.
- Si su vuelo originalmente programado ha sido cancelado y decide no viajar, puede obtener un reembolso total. Para coordinar reembolsos, visite AA.com, llame a su agente de viajes o llame a Reservaciones de AA.
Si está pasando la noche lejos de casa
Cuando el mal tiempo ocasiona una cancelación o una demora se prolonga hasta el día siguiente, podemos ayudar a costear algunos gastos imprevistos. Los agentes de servicio al cliente le entregarán un “vale de ayuda al pasajero”, útil para obtener una tarifa de descuento en su estadía nocturna en algún hotel local disponible. El cargo de habitación, con descuento, y los gastos menores (tales como comidas, llamadas telefónicas, transporte, etc.) no son cubiertos por la aerolínea y son por cuenta del pasajero.
Otras opciones disponibles para usted:
- Visite AA.com para obtener opciones sobre dónde pasar la noche en el área donde se encuentra.
- Vea si el aeropuerto en el que se encuentra tiene un área de teléfonos para hacer llamadas a hoteles y compañías de transporte locales. (Consejo: Algunos hoteles brindan un servicio de transporte gratuito, en unidades llamadas “shuttles”, hacia y desde el aeropuerto).
Si su equipaje ha sido registrado
Si tiene que pasar la noche en algún lugar diferente al planeado, tener su equipaje con usted puede hacer que la situación sea un poco más tolerable. Sin embargo, en algunos casos, las circunstancias podrían no permitirnos recuperar su equipaje.
- Si nuestro personal de aeropuerto no puede recuperar su equipaje, éste continuará viaje hacia su destino programado y permanecerá ahí guardado.
- Si podemos recuperar su equipaje, éste será enviado al área de reclamo de equipaje del aeropuerto.
- Si está pasando la noche en algún hotel de la zona, solicite un estuche de artículos de higiene personal para la noche (en inglés, un “Overnight Amenity Kit”).
Seguro de viajes
Muchos viajeros consideran que un seguro de viajes es una manera asequible de contrarrestar los gastos asociados con la demora o cancelación de vuelos. Si usted ha adquirido dicha cobertura para su viaje y experimenta una demora o cancelación, comuníquese con el proveedor de su seguro. Si usted no está familiarizado con los seguros de viajes, visite la página www.aa.com/tripinsurance de AA.com para obtener más información o para comprar un seguro.
La página web de American Airlines: www.aa.com
En AA.com, no sólo puede planificar su viaje con anticipación, también es un importante recurso durante su viaje, especialmente cuando sus planes tienen que ser cambiados. Visite www.aa.com/airporthelp para obtener información útil acerca de los aeropuertos y ciudades a las que volamos, así como consejos e ideas adicionales sobre su viaje en American y American Eagle. Usted encontrará lo siguiente :
- Horarios de vuelos y notificaciones del estado de los vuelos
- Disponibilidad del Servicio de Auto-Registro
- Mapas de las terminales de los aeropuertos y horarios
- Páginas web oficiales de los aeropuertos (para enterarse de los servicios específicos en determinados aeropuertos)
- Información sobre el clima
Acerca de la seguridad
Si su seguridad está en juego, American Airlines y American Eagle demorarán, redireccionarán, desviarán o cancelarán un vuelo, incluso si esto significa crear ciertas molestias. Le pedimos, y agradecemos mucho, que comprendan nuestra principal responsabilidad hacia usted.
