Preguntas frecuentes

¿Qué significa para mí una fusión entre American Airlines y US Airways?

Nuestro clientes tendrán acceso a más opciones y servicios dentro una red global más grande. Además de las amplias oportunidades internacionales que ofrecerá una alianza oneworld® más sólida, se espera que la compañía combinada brinde el servicio más completo a lo largo de las regiones de la Costa Este y el Centro de EE.UU., y que se convierta en un competidor más fuerte con una presencia de red más amplia en la Costa Oeste. También se espera que tengamos el programa de lealtad más grande del mundo así como una flota más moderna y eficiente en consumo de combustible.

¿El cierre de la fusión significa que American y US Airways son ahora una sola aerolínea?

Aún no. Somos una sola compañía, sin embargo estaremos manejando dos aerolíneas independientes hasta que nos convirtamos en una aerolínea unificada con un solo certificado de operación (SOC, por sus siglas en inglés), que es la aprobación de la FAA para operar como una sola aerolínea.

Luego de la fusión, ¿seguirán volando a las mismas ciudades?

Se espera que la empresa combinada siga ofreciendo su servicio en las mismas ciudades, manteniendo todos los aeropuertos centrales o hubs que actualmente utilizan American Airlines y US Airways. Una vez que nuestras dos redes se unan usted podrá disfrutar de todas las conexiones que siempre ha tenido y de muchas otras más.

¿Cuándo terminarán de fusionarse?

El proceso para crear la nueva American tomará tomará algún tiempo, durante el cual nos esforzaremos para que la integración ocurra de la mejor manera posible. Para enterarse de las últimas noticias sobre la fusión, visite aa.com y usairways.com.

¿Mis reservaciones futuras en American Airlines o US Airways, se verán afectadas?

No, usted no verá ningún cambio en las reservaciones de viaje que ya haya hecho y podrá continuar reservando y administrando sus vuelos a través de aa.com o usairways.com.

¿Qué es un acuerdo de código compartido?

Un acuerdo de código compartido permite que cada aerolínea pueda vender directamente los vuelos que son operados por la otra aerolínea. Al viajar en un vuelo de código compartido, deberá hacer check-in con la aerolínea que opera su vuelo inicial el día de su viaje.

¿Cómo puedo saber qué línea aérea está operando mi vuelo?

La 'aerolínea operadora' es aquella en cuyo avión viajará y la que determina dónde deberá hacer check-in y embarcar. Sepa qué aerolínea opera su vuelo (esta aparece junto al número del vuelo) al reservar, en la pantalla de confirmación y en el e-mail de confirmación que recibe al completar su reservación y al comprar su boleto.

¿Cuándo se unirá US Airways a la alianza oneworld® y cuándo podré obtener millas por mis vuelos en las aerolíneas de esta alianza?

Usted podrá obtener millas en las aerolíneas oneworld a partir del primer día del ingreso de US Airways a la alianza oneworld, planificado para el 31 de marzo de 2014. Paulatinamente se irán implementando algunos beneficios adicionales mientras trabajamos hacia una integración completa. US Airways dejará de pertenecer a Star Alliance el 30 de marzo de 2014.

¿Cuándo se combinarán los programas de lealtad en uno solo?

Por el momento, cada una de las aerolíneas mantendrá su propio programa de lealtad: American Airlines, su programa AAdvantage y US Airways, su programa Dividend Miles. El plan es que al final los dos programas de lealtad se combinen y formen uno solo, pero este proceso tomará algún tiempo.

¿Qué sucederá con mis millas?

Sus millas están seguras. Los socios AAdvantage o miembros Dividend Miles no perderán millas a causa de la fusión. Ahora usted puede obtener y canjear millas por viajes en American Airlines o en US Airways. Todas las millas, puntos y segmentos obtenidos en cualquiera de las dos aerolíneas sirven para calificar a las categorías elite.

¿American y US Airways mantendrán sus respectivos aeropuertos principales ('hubs')?

Sí, esperamos mantener todos los hubs a los que ahora llegan ambas aerolíneas y ofrecer más vuelos hacia mercados ya existentes, brindando más opciones para nuestros clientes y más oportunidades para nuestros empleados.  La aerolínea combinada tendrá hubs en Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Filadelfia, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Phoenix y Washington, D.C.

¿Existirá acceso recíproco a los salones de aeropuerto para los miembros de los salones de American y de US Airways?

Sí, los socios de los salones de ambas aerolíneas tendrán acceso a los salones Admirals Club® y a las salas US Airways Club.

Si tengo una tarjeta Citi Executive®/AAdvantage® World Elite™ MasterCard®, ¿también tendré acceso a los salones US Airways Club?

Sí, la membresía al Admirals Club como beneficio de su tarjeta de crédito también le permitirá acceder a cualquier salón US Airways Club.

Además de las 35 sedes del Admirals Club ubicadas en importantes aeropuertos del mundo, ahora usted puede acceder a las 19 salas US Airways Club en Estados Unidos, diez de las cuales se encuentran en aeropuertos que actualmente no cuentan con un Admirals Club.

Si tengo una tarjeta US Airways MasterCard o US Airways Visa, ¿ahora tendré acceso al Admirals Club como beneficio de mi tarjeta?

No, US Airways no ofrece tarjetas que brinden acceso a las salas US Airways Club; por lo tanto, usted no puede usar sus tarjetas de crédito US Airways para ingresar a los Admirals Club. Para tener acceso recíproco al Admirals Club, los clientes de US Airways deberán tener una membresía al club.

¿Las salas US Airways Club serán reemplazadas por salones Admirals Club?

Tenemos planeado integrar nuestra oferta de salones de aeropuerto; sin embargo, en este momento no tenemos información detallada. Seguiremos operando los salones de ambas aerolíneas, tal como lo hacemos actualmente.

¿Encontraremos algún otro cambio en los aeropuertos?

Hemos colocado letreros por toda nuestra red combinada de aeropuertos con el fin de dirigir a nuestros clientes hacia los mostradores de boletos y puertas de embarque correctos, y así evitar cualquier confusión durante su viaje.  Además, nuestros empleados están capacitados para ayudar a los clientes de ambas aerolíneas.  Para más información acerca de su viaje, visite aa.com/permitanosguiarlo.

Como recordatorio, los clientes que viajen en American continuarán reservando sus vuelos y haciendo check-in con American.  Del mismo modo, los clientes que viajen en US Airways deberán reservar su vuelo y hacer check-in con US Airways.

¿Dónde debo hacer check-in en el aeropuerto si estoy viajando en un vuelo de código compartido?

Si está viajando en un vuelo de código compartido, deberá hacer check-in, el día del viaje, con la aerolínea que esté operando su primer vuelo.

Si he reservado mi viaje en vuelos de código compartido, ¿me darán tarjetas de embarque para todos los tramos?

Sí, al momento de hacer check-in, usted recibirá tarjetas de embarque para cada tramo de su viaje.

Si estoy viajando en un vuelo de código compartido, ¿puedo registrar el equipaje hasta mi destino final?

Sí.  De hecho, si está viajando  con un itinerario que incluye vuelos operados por ambas aerolíneas y va a conectar con un vuelo de código compartido, podrá transferir su equipaje, sin dificultades.

Al viajar en un vuelo de código compartido, operado ya sea por US Airways o por American Airlines, ¿tendré tiempo suficiente entre mis vuelos de conexión, especialmente si conecto de una aerolínea a otra?

Sí.  Hemos verificado todos nuestros tiempos mínimos de conexión entre ambas aerolíneas con el fin de asegurar de que tanto usted como su equipaje puedan conectar entre los vuelos programados.