Bagagem Atrasada
Fazemos o melhor para garantir que sua bagagem viaje no mesmo voo que você. Na eventualidade de que sua bagagem despachada não chegue junto com o seu voo, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para garantir que você receba a bagagem dentro das próximas 24 horas. Devolver sua bagagem pode demorar mais do que devido em voos internacionais por causa da duração dos voos, da frequência dos mesmos, ou dos processos Alfandegários e da Imigração nos aeroportos de destino.
Observação: esses procedimentos se aplicam quando a American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection® estão levando você ao destino final.
Se ao chegar, você não conseguir localizar sua bagagem despachada:
- Deverá informar o fato ao representante de bagagem da American Airlines/American Eagle antes de sair do aeroporto
- Nesse momento, você receberá um Código Confidencial de Reclamação de Bagagem, e um folheto explicando o processo de recuperação da bagagem extraviada
- Nosso Serviço de Bagagem estará encarregado de mantê-lo informado sobre a posição de sua bagagem periodicamente
- Não se esqueça de fornecer seu código confidencial de seis letras em todas as conversas referentes ao seu pedido de bagagem
Caso não localizarmos sua bagagem em um período de cinco (5) dias:
- Nosso Departamento Central de Bagagem ficará encarregado do caso.
- Preencha e envie-nos o "Property Questionnaire" (Questionário de Bens) em até 30 dias do extravio.
- Disponibilizado no sexto dia do atraso em www.aa.com/bagstatus.
- Enviado por correio para seu endereço fixo dentro de 10 dias após a data da viagem.
- Preencha o documento com detalhes específicos como cores, tamanhos, marcas e logomarcas dos itens da bagagem, outros itens que nos ajudam a identificar sua bagagem são títulos de livros, medicamentos, artigos eletrônicos, presentes, lembranças e alimentos.
- Guarde uma cópia para o seu registro.
Observação: Questionários incompletos ou atrasados reduzem nossas possibilidades de encontrar sua propriedade.
O que ocorrerá depois?
Quando encontrarmos sua bagagem, um representante entrará em contato para combinar a devolução. Caso contrário, seu registro será encaminhado para o nosso Departamento de Reclamações. A resolução final será tomada de acordo com nossas Condições de Transporte ou tarifas canadenses ou internacionais ou aplicáveis e encaminhadas a você pelo correio dos EUA. Nesse ínterim, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para ser informado sobre a situação e nossos esforços para localizar sua bagagem.
Despesas Temporárias
Quando há atraso de bagagem despachada, um Representante do Serviço de Bagagens da American Airlines/American Eagle pode autorizar despesas temporárias cabíveis para a compra de produtos para uso imediato. Para obter o reembolso das despesas, envie:
- Seu código confidencial de reclamação de seis letras
- Uma cópia do recibo do bilhete e os comprovantes de bagagens
- Seus recibos originais, datados e detalhados documentando as despesas autorizadas
Envie por correio para o seguinte endereço dentro de 30 dias da autorização:
American Airlines, Interim Expense Reimbursement
P.O. Box 619613 MD 1322/HDQ
DFW Airport, TX 75261-9613
