Además:

Recompensas Elite - Preguntas frecuentes

Información general

	P.	¿Es necesario registrarse para la oferta de Recompensas Elite?
	R.	Sí, para acceder a esta oferta usted debe registrarse antes de la medianoche (CT – horario central de EE.UU.) del 15 de diciembre de 2009.

	P.	Si ya me he registrado para la promoción de “Doble millaje para calificar a una categoría Elite”, ¿eso significa que ya estoy registrado de forma automática para esta oferta?
	R.	No, el registrarse para la promoción de las Recompensas Elite es un proceso aparte. Para acceder a esta promoción necesitará registrarse usando el código promocional ELTRW a más tardar el 15 de diciembre de 2009.

	P.	¿El doble de millas (válidas para calificar a una categoría Elite) recibidas de la otra promoción cuentan para esta oferta?
	R.	Sí, el doble de millas (para calificar a una categoría Elite) que usted obtenga contarán para alcanzar el nivel mínimo de millas según su categoría Elite. Para acceder a la oferta de doble millaje para calificar a una categoría Elite, regístrese antes de viajar y obtenga todos los detalles en www.aa.com/elite.

	P.	En el 2009 acumulé 55,000 millas para calificar a una categoría Elite. ¿Eso no basta para obtener una recompensa Elite?
	R.	Los socios que han acumulado 55,000 millas/puntos para calificar a una categoría Elite han obtenido la categoría AAdvantage Platinum®. Para los socios Platinum de AAdvantage, la meta es de 75,000 millas/puntos.

	P.	Obtuve más de 125,000 millas usando mi tarjeta de crédito Citi® / AAdvantage®. ¿Eso no basta para obtener una recompensa Elite?
	R.	Para calificar a esta oferta necesita tener millas y puntos válidos para calificar a una categoría Elite. Las millas y puntos para calificar a una categoría elite son aquellas millas y puntos obtenidos al comprar boletos con alguna tarifa válida y viajar en American Airlines, American Eagle®, AmericanConnection®, Alaska Airlines (incluyendo Horizon Air), British Airways, Cathay Pacific Airways, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN, Malév Hungarian Airlines, Qantas Airways, Royal Jordanian y/o en vuelos de código compartido de American Airlines.

	P.	Soy socio Executive Platinum de AAdvantage y durante el 2009 he acumulado 130,000 millas para calificar a una categoría Elite. ¿Puedo seleccionar dos recompensas Elite iguales? Por ejemplo: 2 bonificaciones de 25,000 millas, 2 paquetes de "Systemwide Upgrades", etc.
	R.	Como socio Executive Platinum de AAdvantage, puede solicitar un máximo de dos (02) recompensas Elite, las cuales pueden ser una combinación de dos recompensas distintas o dos iguales, a excepción de la membresía anual para el Admirals Club. Esta recompensa es válida únicamente para el socio y no puede ser transferida a otro cliente ni tampoco se podrá solicitar una segunda membresía para extender la membresía actual por más de un año.

	P.	¿Qué son los puntos/millas para calificar a una categoría Elite?
	R.	Las millas y puntos para calificar a una categoría Elite son aquellas millas y puntos obtenidos al comprar boletos con alguna tarifa válida y viajar en American Airlines, American Eagle, AmericanConnection, Alaska Airlines (incluyendo Horizon Air), British Airways, Cathay Pacific Airways, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN, Malév Hungarian Airlines, Qantas Airways, Royal Jordanian y/o en vuelos de código compartido de American Airlines.

	P.	¿Puedo darle mi recompensa Elite a otro socio?
	R.	No, las recompensas elite no son transferibles.

	P.	¿Cuánto tiempo tengo para el proceso de selección?
	R.	El proceso de selección estará abierto hasta el 8 de marzo de 2010, lo que aproximadamente le da seis (6) semanas para seleccionar su recompensa.

	P.	Una vez que ya he seleccionado mi recompensa, ¿puedo cambiarla?
	R.	No. Si usted ya confirmó qué recompensa Elite está eligiendo, esta no puede ser cambiada.

	P.	¿Puedo seleccionar una recompensa de una categoría distinta a la mía? Por ejemplo, si califico para una recompensa de 75,000 millas, ¿puedo seleccionar una de las recompensas ya sea de la lista de opciones de 40,000 millas o de la de 75,000 millas?
	R.	No. Una vez que ya ha alcanzado su meta, su categoría Elite el 31 de diciembre de 2009 será la que determine de qué grupo de recompensas puede elegir.

	P.	¿Cuándo quedará procesada la recompensa que he seleccionado?
	R.	El procesamiento demorará aproximadamente seis (6) semanas luego de que el periodo de selección haya finalizado; es decir, todas las recompensas serán procesadas a más tardar el 15 de abril de 2010.

	P.	¿Cómo puedo saber si la recompensa que he elegido ya ha sido procesada?
	R.	Dependiendo de la recompensa seleccionada, usted recibirá ya sea una notificación vía correo electrónico o verá un ajuste en su cuenta al momento de ver su cuenta en línea (ingresando como usuario registrado en AA.com con su número de AAdvantage y su contraseña).

	P.	En el caso de que no haya recibido mi recompensa, ¿qué debo hacer?
	R.	Si el 15 de abril de 2010 ya pasó y usted aún no ha recibido su recompensa Elite, comuníquese con el Servicio al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880, de lunes a viernes entre las 7:30a.m. y 9:00 p.m. (CT – horario central de EE.UU.), los sábados entre las 7:30 a.m. y 7:00 p.m. (CT) y los domingos entre las 10:30 a.m. y 7:00 p.m. (CT). En Latinoamérica, comuníquese con el Departamento de AAdvantage local.

	P.	Yo tomé un vuelo cuyas millas no fueron acreditadas a mi cuenta. ¿Cómo me aseguro de que esas millas/puntos apliquen para la oferta de recompensas Elite?
	R.	Para calificar a esta oferta, las millas de vuelos válidos deben ingresar a las cuentas AAdvantage de los socios a más tardar el 9 de enero de 2010.

Membresía de un año al Admirals Club®

	P.	Si actualmente soy socio del Admirals Club, ¿puedo seleccionar la recompensa de un año de membresía al Admirals Club?
	R.	Sí. La membresía por un año al Admirals Club, obtenida como recompensa Elite, comenzará a estar vigente desde el momento en que su actual membresía expire.

	P.	Me acabo de asociar al Admirals Club. ¿Puedo seleccionar la opción de la recompensa de un año de membresía al Admirals Club y solicitar un reembolso?
	R.	No. No se darán reembolsos por membresías compradas con anterioridad.

	P.	¿Puedo otorgarle mi recompensa de un año de membresía al Admirals Club a alguien más?
	R.	No. Las recompensas Elite y las membresías al Admirals Club no son transferibles.

	P.	¿Cuándo recibiré mis credenciales del Admirals Club?
	R.	Las credenciales de su membresía al Admirals Club deberían estarle llegando a más tardar el 15 de abril de 2010.

	P.	¿A qué dirección enviarán las credenciales de mi membresía al Admirals Club?
	R.	Las credenciales de su membresía serán enviadas a la dirección que aparece en su cuenta AAdvantage. Si usted necesita cambiar su dirección, por favor hágalo antes del 6 de marzo de 2010 para que sus credenciales sean enviadas a esa nueva dirección.

	P.	¿Por qué necesitan mi número telefónico cuando selecciono recompensa de un año de membresía al Admirals Club?
	R.	El número telefónico sólo será utilizado en el caso de que surja alguna pregunta durante el procesamiento de la membresía al Admirals Club.

	P.	¿La recompensa de un año de membresía al Admirals Club incluye una membresía de cónyugue?
	R.	No. Esta es una membresía individual. Si desea comprar o renovar una membresía de cónyugue, comuníquese con el equipo de Member Services al 1-800-237-7971 o solicite asistencia a alguno de los representante en cualquiera de los salones.

	P.	Si actualmente cuento con una membresía de cónyuge dentro de mi membresía al Admirals Club. ¿La membresía de cónyuge será renovada automáticamente?
	R.	No. La membresía de cónyuge con la que actualmente cuenta expirará al final del periodo correspondiente. Si desea renovar una membresía de cónyugue, comuníquese con el equipo de Member Services al 1-800-237-7971 o solicite asistencia a alguno de los representante en cualquiera de los salones.

	P.	¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Admirals Club?
	R.	Toda la información sobre el Admirals Club se encuentra en www.aa.com/admiralsclub.

Mejoras de clase válidas para todo el sistema (“Systemwide Upgrades”)

	P.	Como recompensa Elite he elegido dos mejoras de clase válidas para todo el sistema (“Systemwide upgrades”) de una sola vía. ¿Cuándo podré comenzar a usarlas?
	R.	Estas mejoras de clase serán depositadas en su cuenta y estarán disponibles para ser usadas a más tardar el 15 de abril de 2010.

	P.	¿Cuándo expiran las mejoras de clase válidas para todo el sistema (“Systemwide upgrades”)?
	R.	Las mejoras de clase para todo el sistema que hayan sido elegidas como recompensa Elite expirarán el 28 de febrero de 2011. El viaje que realice usando dichas mejoras de clase deberá terminar a más tardar en dicha fecha.

	P.	¿Dónde puedo encontrar los detalles completos sobre el uso de las mejoras de clase válidas para todo el sistema (“Systemwide upgrades”)?
	R.	Los detalles completos están disponibles en www.aa.com/vpupdate*.

Millas de bonificación

	P.	Como recompensa Elite he seleccionado las millas de bonificación. ¿Cuándo podré ver estas millas en mi cuenta?
	R.	Las millas de bonificación ingresarán a su cuenta AAdvantage a más tardar el 15 de abril de 2010.

	P.	¿Las millas de bonificación cuentan para calificar a una categoría Elite?
	R.	No.

	P.	¿Puedo darle mis millas de bonificación a alguien más?
	R.	No. Las recompensas Elite no son transferibles. Sin embargo, una vez que las millas hayan ingresado a su cuenta, puede compartirlas con otro socio a través del programa ShareAAmiles® en www.aa.com/compremillas.

Regalar la categoría Gold

	P.	Si elijo regalar la categoría AAdvantage Gold® a algún amigo/a, ¿puedo elegir a cualquier persona?
	R.	Usted puede regalarle la categoría AAdvantage Gold a quien usted elija. Recuerde que las recompensas Elite no pueden ser vendidas ni canjeadas.

	P.	¿Por qué necesitan la dirección de correo electrónico de la persona a la que le estoy regalando la categoría AAdvantage Gold?
	R.	Usaremos la dirección de correo electrónico de dicha persona sólo para avisarle que usted le ha regalado la categoría AAdvantage Gold. La dirección de correo electrónico no será utilizada para ningún otro fin.

	P.	¿Qué debo hacer si la persona a la que quiero regalar la categoría AAdvantage Gold no es socio/a AAdvantage?
	R.	Para poder regalar la categoría Gold de AAdvantage, usted deberá tener el número de AAdvantage del beneficiario de su regalo. Si dicha persona no es socio/a AAdvantage, simplemente haga que se inscriba en www.aa.com/enroll y le proporcione su número de AAdvantage y el nombre con el que aparece en la cuenta. Recuerde que todas las selecciones de recompensas deberán ser confirmadas a más tardar el 8 de marzo de 2010; así que anime a esa persona a inscribirse a tiempo.

	P.	Si ya le regalé la categoría AAdvantage Gold a alguien, ¿puedo cambiar después el nombre de esa persona?
	R.	No. Una vez que ya ha confirmado qué recompensa Elite desea, no puede hacer ningún cambio (esto incluye cambiar al beneficiario del regalo de una categoría AAdvantage Gold).

	P.	¿Cuánto tiempo de validez tiene la categoría AAdvantage Gold de regalo?
	R.	Los socios que reciban el regalo de una categoría AAdvantage Gold mantendrán su membresía hasta el 28 de febrero de 2011.

	P.	¿Cuándo podrá usar mi amigo/a los beneficios que conlleva el ser socio AAdvantage Gold?
	R.	Tenemos planeado actualizar todas las cuentas AAdvantage que correspondan para que a más tardar el 15 de abril de 2010 muestren la categoría AAdvantage Gold. Una vez que la cuenta haya sido actualizada, el socio/a comenzará a disfrutar de los beneficios de la categoría AAdvantage Gold.

	P.	¿Cuáles son los beneficios de la categoría AAdvantage Gold?
	R.	La membresía AAdvantage Gold ofrece magníficos beneficios, los que incluyen mejoras de clase de cortesía y de 500 millas, bonificaciones del 25% en vuelos (sobre las millas base para calificar a una categoría Elite o sobre el mínimo de millas garantizadas que se obtienen en determinadas aerolíneas), prioridad en el registro y embarque, y descuentos en las membresías al Admirals Club. Para obtener los detalles completos, ingrese a www.aa.com/aadvantagegold.

Mejoras de clase de 500 millas

	P.	Como recompensa Elite he seleccionado las mejoras de clase de 500 millas. ¿Cuándo aparecerán estas mejoras de clase de 500 millas en mi cuenta?
	R.	Las mejoras de clase de 500 millas serán depositadas en su cuenta a más tardar el 15 de abril de 2010.

	P.	¿Dónde puedo encontrar todos los detalles sobre el uso de las mejoras de clase de 500 millas?
	R.	Aplican los términos y condiciones estándar de las mejoras de clase de 500 millas. Puede encontrar los detalles completos en www.aa.com/upgrades.

Pases por un día al Admirals Club

	P.	He seleccionado los pases por un día al Admirals Club. ¿Cuándo los recibiré?
	R.	Los pases por un día al Admirals Club serán enviados vía correo de EE.UU. a la dirección que aparece en su cuenta AAdvantage, aproximadamente el 15 de abril de 2010 o antes.

	P.	¿Puedo invitar a alguien al salón si estoy usando un pase por un día?
	R.	No, el pase por un día sólo es válido para el socio. Sin embargo, el Admirals Club ofrece pases por un día. Para más detalles, ingrese a www.aa.com/admiralsclub.

	P.	¿Cuándo expirará mi pase por un día?
	R.	Los pases por un día que hayan sido elegidos como recompensa Elite expirarán el 31 de diciembre de 2010.

	P.	¿A qué dirección enviarán los pases por un día al Admirals Club?
	R.	Los pases por un día al Admirals Club serán enviados vía correo de EE.UU. a la dirección que aparece en su cuenta AAdvantage. Si usted necesita cambiar su dirección, por favor hágalo antes del 6 de marzo de 2010 para que sus credenciales sean enviadas a la nueva dirección.

	P.	¿Puedo darle a alguien más los pases por un día al Admirals Club?
	R.	No, las recompensas Elite no son transferibles.

	P.	¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Admirals Club?
	R.	La información completa sobre el Admirals Club está disponible en www.aa.com/admiralsclub.

Etiquetas de equipaje

	P.	¿Puedo seleccionar como recompensa las etiquetas de equipaje si vivo fuera de EE.UU. o Canadá?
	R.	No, las etiquetas de equipaje sólo pueden ser enviadas a direcciones dentro de EE.UU. o Canadá.

	P.	¿Cuál de los diseños para etiquetas de equipaje me enviarán?
	R.	La etiqueta de equipaje que le enviaremos se basará en la categoría Elite que tenga al momento de seleccionar su recompensa.

	P.	¿Mi nombre aparecerá impreso en las etiquetas de equipaje?
	R.	Sí. Durante el proceso de selección su nombre será tomado automáticamente de su cuenta AAdvantage. Si embargo, usted tiene la opción de modificar su nombre de pila. Por ejemplo, si el nombre que aparece en su cuenta es Timothy Smith, puede cambiar el nombre de pila a "Tim," o abreviar el nombre según como prefiera.

	P.	¿Puedo pedir que pongan el nombre de alguien más en las etiquetas de equipaje?
	R.	No, las recompensas Elite no son transferibles.

	P.	¿A qué dirección enviarán las etiquetas de equipaje?
	R.	Durante el proceso de selección, su dirección será obtenida automáticamente de su cuenta AAdvantage. Sin embargo, si usted desea que las etiquetas sean enviadas a algún otro sitio, tiene la opción de cambiar la dirección.

General

	P.	¿La información personal que proporciono es manejada con confidencialidad?
	R.	American Airlines reconoce que debe mantener y usar la información de sus clientes de una manera responsable. Usamos la información de los clientes únicamente con fines promocionales y de marketing de AAdvantage. No vendemos información de nuestros socios a compañías externas o a terceros.

	P.	¿Mis transacciones vía Internet están protegidas?
	R.	Proteger la orden que usted haga vía Internet es una prioridad. American Airlines y Points.com hacen todo lo posible para proteger la información de su orden vía Internet, a través del uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer). La SSL encripta la información de su orden para evitar que dicha información sea decodificada por cualquiera que no sea American Airlines o Points.com. Para verificar la seguridad de su conexión, fíjese en la esquina inferior izquierda de la ventana de su navegador luego de acceder al servidor. Si ve una llave completa o un candado cerrado (dependiendo de su navegador), eso significa que la SSL está activa.

	P.	¿Qué es Points.com?
	R.	Points.com es una empresa que brinda soluciones tecnológicas y de marketing, en línea, a diversos programas de lealtad de clientes. Asimismo, ofrece a los socios de dichos programas, entre ellos los socios AAdvantage, el primer sistema a nivel mundial de cambio de moneda para programas de lealtad. Points.com ha sido contratada por American Airlines. Para mayor información, visite Points.com.


*Al seleccionar este enlace ingresará a la versión de AA.com en inglés. Para regresar, utilice el botón de Retorno.
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