Incríveis Prêmios para nossos valiosos associados AAdvantage da categoria Elite!

Preciso me registrar para a oferta dos Prêmios Elite?

R.

Sim. É necessário registrar-se em www.aa.com/offers usando o código promocional ELTAA antes de 23:59h (horário central dos Estados Unidos), em 15 de dezembro de 2011, para ter direito à oferta. Deve constar no registro do programa AAdvantage até 31.12.11 um endereço de email válido com a aceitação do AAdvantage eSummary^SM para que sejam fornecidas instruções sobre como selecionar o prêmio on-line.

P.

Como posso me qualificar para a oferta dos Prêmios Elite?

R.

A qualificação dos Prêmios Elite 2011 tem como base: (1) a categoria elite em 31 de dezembro de 2011 e (2) os pontos de qualificação elite 2011 obtidos até 31 de dezembro de 2011. Os voos válidos serão postados nas contas dos associados ao programa AAdvantage até 9 de janeiro de 2012. Observe que a atividade de pontos de qualificação elite é o único requisito de qualificação este ano.

P.

Como posso ganhar pontos de qualificação elite?

R.

O número de pontos de qualificação elite que você ganha baseia-se em uma combinação de milhas-base adquiridas e a classe de serviço comprada para voos na American Airlines e nas companhias aéreas participantes do programa AAdvantage. Para obter mais informações sobre os pontos de qualificação elite, visite www.aa.com/elitequalification.

P.

Quando me registrei para o programa de Prêmios Elite, eu era associado AAdvantage Gold, mas, desde então, obtive um total de 55.000 pontos de qualificação elite no final de 2011. Ainda estou qualificado para os Prêmios Elite?

R.

Os associados que adquiriram 55.000 milhas de qualificação elite alcançaram a categoria AAdvantage Platinum®. Para associados AAdvantage Platinum, o mínimo alcançado para a Premiação Elite deve ser de 75.000 pontos de qualificação elite. Se você não atingiu este mínimo de pontos, não está qualificado para essa promoção.

P.

Adquiri mais de 125.000 milhas usando meu cartão de crédito* Citi®/AAdvantage®. Estou qualificado para os Prêmios Elite?

R.

Não. A qualificação para essa oferta baseia-se nos pontos de qualificação elite. Os pontos de qualificação elite são adquiridos com a compra de bilhetes com tarifas qualificadas e voos na American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, Alaska Airlines (incluindo a Horizon Airlines), British Airways, Cathay Pacific Airways (incluindo a Dragonair), Finnair, Iberia, Japan Airlines (incluindo Japan Asia Airways, JALways, Japan Transocean Air, JAL Express e J-Air), LAN (incluindo LAN Argentina, LAN Ecuador, LAN Express e LAN Peru), Malév Hungarian Airlines, Mexicana, Qantas Airways, Royal Jordanian, S7 e/ou voos compartilhados da American Airlines.

* Cartão de crédito Citi ® / AAdvantage ® é usado nos EUA e em outros países

P.

Sou associado AAdvantage Executive Platinum® e obtive 130.000 pontos de qualificação elite em 2011. Posso selecionar dois prêmios do mesmo tipo, por exemplo dois prêmios de 35.000 milhas de bonificação ou dois pacotes de Systemwide Upgrade?

R.

Sim. Como associado AAdvantage Executive Platinum, você pode selecionar até dois prêmios. Pode ser a combinação de dois prêmios diferentes ou dois prêmios do mesmo tipo, exceto a Associação Anual ao Admirals Club. A Associação ao Admirals Club é válida somente para o associado qualificado e não pode ser transferida para outro cliente. Uma segunda associação não pode ser reivindicada para estender a sua associação por um período superior a um ano.

P.

Posso dar meu Prêmio Elite para outro associado ao AAdvantage?

R.

Os Prêmios Elite são intransferíveis. Contudo, os associados ao AAdvantage Executive Platinum e AAdvantage Platinum podem escolher a opção “Presenteie um Amigo com o Status Gold AAdvantage”.

P.

Quanto tempo tenho para escolher meu prêmio?

R.

O processo de seleção estará disponível de 20 de janeiro de 2012 a 15 de março de 2012. Você terá aproximadamente seis (6) semanas para fazer a sua seleção.

P.

Depois de fazer a minha seleção, ela pode ser mudada?

R.

Não. Após a confirmação da seleção do Prêmio Elite, ela não poderá ser alterada.

P.

Posso selecionar um prêmio de uma categoria diferente? Por exemplo, se eu me qualificar para um prêmio de 75.000 pontos de qualificação elite, posso fazer a seleção das opções de 40.000 pontos de qualificação elite?

R.

Não. A sua categoria elite e a sua atividade de pontos de qualificação elite do final do ano, em 31 de dezembro de 2011 determinam o grupo de prêmios do qual você pode selecionar.

P.

Quando a minha seleção de prêmios será processada?

R.

A partir do término do período de seleção, o processamento levará aproximadamente seis (6) semanas. Todos os prêmios serão processados até 15 de abril de 2012.

P.

Como posso saber quando a minha seleção de prêmios foi processada?

R.

Dependendo do prêmio selecionado, você receberá uma notificação por correio, email ou verá um ajuste na conta quando for exibi-la online após efetuar login no AA.com, com seu número e senha do AAdvantage.

P.

O que devo fazer se eu não receber meu prêmio?

R.

Se você não tiver recebido seu prêmio elite após 15 de abril de 2012, contate o Atendimento ao Cliente AAdvantage no número 11-4502-4000 (em São Paulo), 21-4502-5005 (no Rio de Janeiro) e 0-300-789-7778 (demais localidades), de segunda-feira a domingo, entre 07:00h e 22:0h. Nos Estados Unidos e Canadá contate pelo número 1-800-882-8880, entre 7:30h e 21:00h (horário central dos Estados Unidos) de segunda a sexta-feira; entre 7:30h e 19:00h (horário central dos Estados Unidos) no sábado; e entre 10:30h e 19:00h (horário central dos Estados Unidos) no domingo.

P.

Eu tinha um voo de qualificação elite que não foi creditado à minha conta. Como posso saber se esses pontos aplicam-se à oferta de Pontos Elite?

R.

Para se qualificar para essa oferta, os voos válidos serão postados na conta dos associados do programa AAdvantage até 9 de janeiro de 2012.

P.

Eu atingi as qualificações para os Pontos Elite em novembro; posso receber meu(s) prêmio(s) mais cedo?

R.

Não. O período de seleção dos Prêmios Elite começará em 20 de janeiro de 2012, quando você poderá escolher o seu prêmio.

P.

Se eu for associado ao Admirals Club atualmente, posso selecionar o prêmio de Associação Anual ao Admirals Club?

R.

Sim. A Associação Anual ao Admirals Club dos Prêmios Elite começará quando a sua associação atual expirar.

P.

Acabei de ingressar no Admirals Club. Posso selecionar a opção de Associação Anual ao Admirals Club e receber um reembolso?

R.

Não. Não serão dados reembolsos para uma compra de associação prévia.

P.

Posso dar meu prêmio de Associação Anual ao Admirals Club para outra pessoa?

R.

Não. Os Prêmios Elite e as associações ao Admirals Club são intransferíveis.

P.

Como um novo associado do Admirals Club, quando minhas credenciais chegarão?

R.

As novas credenciais de associação ao Admirals Club deverão chegar entre 4 e 6 semanas após a seleção do prêmio. Antes de receber seu cartão de associação, você pode acessar o lounge do Admirals Club fornecendo o seu número de associação (número AAdvantage) ao representante do Admirals Club.

P.

Como atual associado ao Admirals Club, quando receberei minhas credenciais de renovação da associação?

R.

As credenciais de renovação da associação deverão chegar, no máximo, 30 dias antes de sua atual data de expiração.

P.

Para qual endereço serão enviadas as minhas credenciais de associação ao Admirals Club?

R.

Suas credenciais de associação serão enviadas para o endereço registrado na sua conta AAdvantage. Se você precisar trocar o seu endereço, faça antes de 6 de março de 2012, para que suas credenciais sejam enviadas para o novo endereço.

P.

Por que tenho que fornecer meu número de telefone quando seleciono a Associação Anual ao Admirals Club?

R.

O número de telefone será usado somente se surgirem problemas durante o processamento da associação ao Admirals Club.

P.

A Associação Anual ao Admirals Club inclui a associação de cônjuge?

R.

Não. Essa é uma associação anual individual. Se você quiser comprar uma associação de cônjuge ou renovar uma associação atual de cônjuge, contate a equipe do Serviço para Associados do Admirals Club no número 1-800-237-7971 ou visite um representante em um de nossos lounges para obter assistência.

P.

Se eu tiver uma associação de cônjuge atualmente na minha Associação ao Admirals Club, a associação de cônjuge será renovada automaticamente?

R.

Não. A associação de cônjuge atual na sua conta irá expirar ao final do período atual. Se você quiser comprar uma renovação de associação de cônjuge, contate a equipe do Serviço para Associados do Admirals Club no número 1-800-237-7971 ou visite um representante em um de nossos lounges para obter assistência.

P.

Onde posso encontrar mais informações sobre o lounge do Admirals Club?

R.

As informações completas sobre o Admirals Club estão disponíveis em www.aa.com/admiralsclub

Selecionei dois systemwide upgrades de ida ou volta como o meu Prêmio Elite? Quando esses upgrades estarão disponíveis para uso?

R.

Os systemwide upgrades serão creditados à sua conta e disponíveis para uso em 15 de abril de 2012. Quando eles tiverem sido depositados, você poderá visualizá-los na sua conta AAdvantage no site AA.com.

P.

Quando os systemwide upgrades irão expirar?

R.

Os systemwide upgrades escolhidos como Prêmio Elite expirarão em 28 de fevereiro de 2013. As viagens usando esses upgrades devem ser feitas até essa data.

P.

Onde posso encontrar detalhes completos sobre o uso dos systemwide upgrades?

R.

Ver informações sobre Systemwide Upgrades

P.

Selecionei milhas de bonificação como meu Prêmio Elite. Quando minhas milhas serão creditadas?

R.

As milhas de bonificação serão creditadas em sua conta AAdvantage em 15 de abril de 2012. Depois que elas forem depositadas, você poderá visualizá-las na sua conta AAdvantage no site AA.com.

P.

As milhas de bonificação são creditadas como qualificação para a categoria elite?

R.

Não. As milhas de bonificação não contam como qualificação para a categoria elite.

P.

Posso dar minhas milhas de bonificação para outra pessoa?

R.

Não. Os Prêmios Elite são intransferíveis. No entanto, depois que as milhas forem creditadas em sua conta, você poderá compartilhá-las com outro associado usando o programa shareAAmiles® em www.aa.com/shareAAmiles.

P.

Se eu selecionar “Presenteie um Amigo com o Status Gold AAdvantage®”, posso escolher qualquer pessoa?

R.

Você pode escolher qualquer pessoa para presentear com a categoria AAdvantage Gold. A única exigência é que a pessoa presenteada seja associada ao AAdvantage. Os Prêmios Elite não podem ser trocados ou vendidos.

P.

Por que preciso fornecer o email da pessoa para quem estou dando a categoria AAdvantage Gold?

R.

Usaremos o endereço de email da pessoa presenteada apenas para avisá-la sobre o seu presente da categoria AAdvantage Gold. O endereço de email não será usado para outra finalidade.

P.

O que eu devo fazer se a pessoa para quem desejo dar a AAdvantage Gold não for associada ao AAdvantage?

R.

Para presentear uma pessoa com a categoria AAdvantage Gold, é necessário ter o número AAdvantage dela. Se a pessoa presenteada não for associada ao AAdvantage, basta que ela se inscreva em www.aa.com/enroll e forneça a você o número AAdvantage e o nome registrados na conta. Lembre-se de que todas as seleções devem ser confirmadas até 15 de março de 2012. Por isso, incentive a pessoa presenteada a se inscrever sem demora.

P.

Se eu presentear a categoria AAdvantage Gold para uma pessoa, posso mudar de ideia e presentear outra pessoa depois?

R.

Não. Após confirmar a sua seleção dos Prêmios Elite, você não poderá fazer alterações, nem mesmo alterar o destinatário do presente da categoria AAdvantage Gold.

P.

Por quanto tempo a associação à categoria AAdvantage Gold será válida?

R.

Os associados que receberem a categoria AAdvantage Gold de presente permanecerão associados até 28 de fevereiro de 2013.

P.

Quando meu amigo poderá usar os benefícios que acompanham a associação ao AAdvantage Gold?

R.

Planejamos ter todas as contas aplicáveis do AAdvantage atualizadas para refletirem a categoria AAdvantage Gold no prazo de 3 a 5 semanas após a seleção do prêmio e a obtenção das informações necessárias. Após a atualização da conta, o associado começará a receber os benefícios AAdvantage Gold imediatamente. Todas as solicitações serão atendidas até 15 de abril de 2012.

P.

Quais são os benefícios da categoria AAdvantage Gold?

R.

A associação ao AAdvantage Gold oferece muitos benefícios fantásticos, incluindo upgrades de 500 milhas de cortesia em bilhetes de tarifa cheia na classe econômica, 25% de milhas de bonificação sobre as milhas base de qualificação elite ou sobre o mínimo de milhas garantidas em companhias aéreas selecionadas, prioridade de check-in e embarque, além de descontos nas taxas de associação ao Admirals Club. Para obter mais detalhes, visite www.aa.com/aadvantagegold.

P.

Selecionei Upgrades de 500 Milhas como meu Prêmio Elite. Quando os upgrades de 500 milhas serão depositados em minha conta?

R.

Os upgrades de 500 milhas serão depositados em sua conta no prazo de 3 a 5 semanas após a seleção do prêmio. Todos os upgrades serão depositados antes de 25 de abril de 2010. Após o depósito dos upgrades, você poderá visualizá-los na sua conta AAdvantage no site AA.com.

P.

Onde posso encontrar detalhes completos sobre os upgrades de 500 milhas?

R.

Ver todas as informações sobre os upgrades de 500 milhas

Selecionei os One-Day Passes do Admirals Club como prêmio. Quando receberei meus One-Day Passes?

R.

Os One-Day Passes do Admirals Club serão enviados para o endereço indicado na sua conta AAdvantage aproximadamente no dia 15 de abril de 2012.

P.

Posso trazer um convidado para o lounge usando um One-Day Pass do Admirals Club?

R.

Não. O One-Day Pass do Admirals Club é válido somente para o associado. No entanto, o Admirals Club oferece One-Day Passes para venda. Visite www.aa.com/admiralsclub para obter detalhes.

P.

Quando meu One-Day Pass do Admirals Club irá expirar?

R.

Os One-Day Passes selecionados como um prêmio elite expirarão em 31 de dezembro de 2013.

P.

Para qual endereço os One-Day Passes do Admirals Club serão enviados?

R.

Os One-Day Passes do Admirals Club serão enviados pelo correio dos Estados Unidos para o endereço indicado na sua conta AAdvantage. Se você precisar trocar o seu endereço, faça antes de 01 de março de 2012, para que suas credenciais sejam enviadas para o novo endereço.

P.

Posso dar os One-Day Passes do Admirals Club para outra pessoa?

R.

Não. Os Prêmios Elite são intransferíveis.

P.

Onde posso encontrar mais informações sobre o lounge do Admirals Club?

R.

As informações completas sobre o Admirals Club estão disponíveis em www.aa.com/admiralsclub

Posso dar o Código Promocional de Desconto do AA.com para outra pessoa?

R.

Não. Os Prêmios Elite são intransferíveis.

P.

Quando receberei meu Código Promocional de Desconto do AA.com?

R.

Enviaremos o seu Código Promocional de Desconto do AA.com de uso único por email no prazo de 3 a 5 semanas após a seleção do prêmio. Usaremos o endereço de email que temos registrado com o Programa AAdvantage. Atualize seu endereço de email antes do dia 1º de março, para receber o Código Promocional de Desconto do AA.com.

P.

Existem datas de embargo de viagem aplicáveis à viagens usando o Código Promocional de Desconto do AA.com?

R.

Sim, as viagens com o código promocional estão sujeitas às seguintes datas de embargo em 2012:
6 a 9 de abril, 25 a 28 de maio, 29 de junho a 1º de julho, 16 a 21 de novembro, 24 a 26 de novembro, 21 a 24 de dezembro e 28 a 31 de dezembro.

P.

Quando poderei usar meu Código Promocional de Desconto do AA.com?

R.

Você poderá reservar seu voo a partir de 1º de abril no site AA.com. Você terá até 23:59h (horário central dos Estados Unidos) de 1º de junho de 2012 para reservar e comprar a reserva.

P.

Para usar o Código Promocional de Desconto do AA.com, tenho que fazer a reserva e compra no site AA.com?

R.

Sim. Os códigos Promocionais de Desconto requerem compra imediata no site AA.com e não podem ser resgatados por telefone na central de reservas da American Airlines ou nas lojas da American Airlines.

P.

Em quais datas poderei viajar?

R.

Você poderá viajar a partir de 1º de abril a 27 de dezembro de 2012, com exceção das datas de embargo mencionadas acima.

P.

Eu sou um associado AAdvantage e moro fora dos Estados Unidos, posso selecionar o código promocional de desconto do AA.com como prêmio?

R.

Somente os residentes dos EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens, Canadá, Reino Unido, Japão, América Latina e Caribe (exceto Martinica e Guadalupe) que usem um cartão de crédito com endereço de cobrança no país de moradia estão qualificados para resgatar o código de desconto no AA.com. Os associados com um endereço de cobrança de cartão de crédito em qualquer outro país não estão qualificados para resgatar este código promocional de desconto.

P.

Existe um requisito de tarifa básica mínima para usar o Código Promocional de Desconto do AA.com?

R.

Sim, a tarifa básica mínima é de US$ 150,00 dólares ou o equivalente em outra moeda.

P.

Posso usar o Código Promocional de Desconto do AA.com mais de uma vez?

R.

Não. Apenas um Código Promocional de Desconto do AA.com pode ser usado por reserva. A reserva pode ser feita para até seis pessoas.

P.

Quem devo contatar se o meu Código Promocional de Desconto do AA.com não funcionar ao fazer a reserva?

R.

Contate o Serviço de Atendimento ao Cliente AAdvantage no número 11-4502-4000 (em São Paulo), 21-4502-5005 (no Rio de Janeiro) e 0-300-789-7778 (demais localidades), de segunda-feira a domingo, entre 07:00h e 22:0h. Nos Estados Unidos e Canadá contate pelo número 1-800-882-8880, entre 7:30h e 21:00h (horário central dos Estados Unidos) de segunda a sexta-feira; entre 7:30h e 19:00h (horário central dos Estados Unidos) no sábado; e entre 10:30h e 19:00h (horário central dos Estados Unidos) no domingo.

P.

Posso usar esse código promocional em voos compartilhados?

R.

Não. Os códigos promocionais são aplicáveis somente a voos comercializados e operados pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection. O desconto não se aplica a voos compartilhados.

P.

Onde posso encontrar mais informações sobre os Códigos Promocionais do AA.com?

R.

Para ler os termos e condições sobre os Códigos Promocionais do AA.com, consulte www.aa.com/promotioncode.

As informações de pedidos pessoais que eu forneço são confidenciais?

R.

A American Airlines reconhece que deve manter e usar as informações do cliente com responsabilidade. Usamos as informações do cliente somente para os programas de marketing do AAdvantage e para fins promocionais. Não vendemos informações dos associados para nenhuma empresa externa ou para terceiros.

P.

Minhas transações online estão seguras?

R.

Proteger o seu pedido online é uma prioridade. A American Airlines e a Points.com fazem todo o possível para proteger as informações de seu pedido online com o uso da tecnologia SSL (Secure Sockets Layer). A tecnologia SSL criptografa as informações do seu pedido para evitar a decodificação dessas informações por outras pessoas ou empresas diferentes da American Airlines e Points.com. Para verificar a segurança da sua conexão, observe o canto inferior esquerdo da janela do seu navegador após acessar o servidor. Se você visualizar uma corrente contínua ou um cadeado fechado (dependendo do seu navegador), a SSL estará ativa.

P.

Quem é a Points.com?

R.

A Points.com é uma empresa que oferece soluções de tecnologia e marketing online para programas de fidelidade e também oferece o primeiro programa de fidelidade de câmbio aos associados aos programas de fidelidade, inclusive os associados ao AAdvantage. A Points.com foi contratada pela American Airlines. Para obter mais informações sobre a points.com, visite www.Points.com.