Asistencia personalizada
en el aeropuerto

Tenga en cuenta estos importantes términos y condiciones:

• Las reservaciones deben ser hechas por lo menos con 24 horas de anticipación (en el caso de aeropuertos domésticos) y con 48 horas de anticipación (en el caso de aeropuertos internacionales).
  
• El cliente debe tener 18 años de edad o estar acompañado por un adulto.
• Aplican cargos adicionales a todas las personas menores de 18 años de edad que estén en la reservación.
• Los itinerarios que incluyan aerolíneas que no sean American Airlines o American Eagle serán aceptados si el vuelo sale de/llega a una terminal de American Airlines o si han sido aprobados por el personal de aeropuerto a cargo del Five Star Service de American Airlines.
• En épocas de mayor demanda, American Airlines puede optar por rechazar las reservaciones adicionales del Five Star Service.
• El servicio de recepción y bienvenida de Five Star Service está sujeto a los horarios de operación en el aeropuerto local.
• El cliente/agencia es responsable de informar a Five Star Service sobre cambios voluntarios en el itinerario original.
• El cargo por el servicio no es reembolsable en el caso de cancelaciones recibidas con menos de 12 horas de anticipación al servicio programado.
• Las cancelaciones recibidas entre 12 y 24 horas antes del servicio programado se encuentran sujetas a un cargo de $75 por concepto de procesamiento del reembolso.
• Pueden aplicar impuestos según el destino de viaje. El cliente del Five Star Service es responsable por cualquier impuesto o cargo.
• El cliente/agencia acepta proporcionar la información del cliente necesaria para que American Airlines pueda coordinar y brindar el Five Star Service. El servicio que no se llegue a realizar debido a que la información estaba incompleta, faltaba o no era la correcta, no podrá ser reembolsado.
• Las solicitudes de reservaciones que tengan información incompleta del cliente no serán confirmadas.
• En el caso de asistencia para la salida, American Airlines puede optar por cancelar el servicio Five Star Service si el cliente no llega al aeropuerto dentro de los 20 minutos previos a la hora de llegada programada.
• El cliente deberá cumplir con el tiempo mínimo estándar establecido por American Airlines para el check-in o, de lo contrario, el itinerario de vuelo estará sujeto a cancelación.
• Aplicarán todos los cargos por exceso de equipaje, cargos por cambios y cobros adicionales.
• En destinos fuera de Estados Unidos, el servicio de maletero (porter) podría estar sujeto a un cargo adicional, dependiendo de la cantidad de equipaje que haya registrado.
• El acompañamiento a través del control de Aduanas e Inmigraciones se ofrecerá cuando American Airlines tenga acceso a estas áreas protegidas del aeropuerto.
• El servicio Five Star Service no puede agilizar el acceso a través del control de Aduanas e Inmigración.
• En el caso del servicio de conexión entre distintas líneas aéreas, American Airlines no garantiza el acceso a los salones de otras aerolíneas.
• En el caso de que una demora o cancelación requiera que el pasajero sea reubicado en otra aerolínea, su representante de Five Star Service lo acompañará personalmente hasta la otra aerolínea y permanecerá con usted hasta que haya salido su nuevo vuelo.
• O, en el caso de asistencia para la llegada, su representante del Five Star Service lo recibirá en la puerta de la nueva aerolínea y cumplirá con nuestro compromiso original de servicio.
• Aplican los términos y condiciones regulares del Admirals Club.
• American se reserva el derecho a cobrar por clientes adicionales en el grupo, en el caso de que más personas de las que confirmaron el servicio por anticipado requieran de asistencia.

El servicio Five Star Service no incluye un cuidado continuo, asistencia médica que incluya el suministro de medicamentos, asistencia con comidas ni ayuda dentro del baño. En el caso de clientes que tengan estas necesidades de viaje, por favor comuníquese con Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711.