AAdvantage FAQs

Premios MileSAAver® y AAnytime® de AAdvantage (válidos únicamente en American, American Eagle y AmericanConnection)	5,411,769
Premios de upgrade	590,195
Canje de productos (AmericanAirlines Vacations, revistas, etc.)	604,769
Premios de Millaje Especial / Otras aerolíneas / Otros	938,003
Total de premios canjeados - año 2011	7,544,736

Nota: con la implementación de los premios flexibles de una sola vía, los premios AAdvantage ahora son reportados como premios de una sola vía.

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2. Inscripción en el programa AAdvantage

Q:	¿Cómo ingreso mi nombre en el formulario de inscripción? ¿Puedo usar sobrenombres?
A:	Usted tendrá que ingresar su nombre tal cual figura en su documento oficial de identidad con fotografía.

Q:	¿Qué dirección debo poner?
A:	Usted puede dar la dirección de su casa u oficina. La que usted elija será la dirección que usará American Airlines para enviarle la correspondencia vía correo regular.

Q:	¿Cuándo recibiré mi tarjeta AAdvantage?
A:	Se la enviaremos aproximadamente en un plazo de 4 a 6 semanas después de la primera actividad en su cuenta.

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3. Administrando mi cuenta AAdvantage

Tengo preguntas sobre mi cuenta AAdvantage. ¿A quién acudo?

Seleccione la opción ‘Mi Cuenta’ en la parte superior de la página de inicio y a continuación ingrese con su número de AAdvantage y contraseña. La pestaña 'AAdvantage Account' incluye su saldo actual de millas, así como otra información de su cuenta. Si aún tiene preguntas sin resolver, comuníquese con la oficina de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.

Q:	¿Dónde puedo encontrar la información de mis millas?
A:	Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y contraseña válida. A continuación, seleccione la opción 'Mi Cuenta' en la parte superior de cualquier página.

Q:	¿Con qué frecuencia actualizan la información de mis millas?
A:	En el caso de vuelos realizados en American Airlines, la información de sus millas AAdvantage es actualizada en un plazo de 2 a 3 días desde la fecha de viaje. En el caso de millas obtenidas a través de otros participantes del programa AAdvantage, la información es actualizada cada 30 días. A veces las millas pueden tomar más tiempo en ser publicadas.

Q:	¿Cuál es la diferencia entre "millas sin expiración" y millas con la "expiración diferida"?
A:	Las millas SIN expiración son las millas que fueron obtenidas a través de transacciones hasta el 30 de junio de 1989, por aquellos socios que se inscribieron en el programa AAdvantage antes del 20 de enero de 1989. Las millas con una expiración diferida son las millas obtenidas a través de transacciones realizadas a partir del 1 de julio de 1989, que no han expirado.

Q:	¿En qué momento expiran las "millas con expiración diferida"?
A:	Sus millas AAdvantage no expiran, siempre y cuando tenga actividad válida en su cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. Por actividad válida en la cuenta nos referimos a cualquier actividad de acumulación de millas AAdvantage o de canje de premios AAdvantage.

Q:	¿Cómo puedo hacer para que mis millas sigan activas y así no expiren?
A:	Lo único que debe hacer es obtener o canjear millas en American Airlines, AmericanConnection, American Eagle o en algún participante de AAdvantage, por lo menos una vez cada 18 meses. La fecha de expiración de sus millas automáticamente será extendida 18 meses a partir de la fecha de la más reciente actividad en su cuenta.

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4. Cómo obtener millas AAdvantage

¿Cómo puedo obtener millas AAdvantage?

A través de nuestro 'Mileage Maximizer' (Maximizador de millas) le mostraremos cómo hacerlo. Esta herramienta interactiva le permite hacer un cálculo de las millas que podrá obtener. Usted verá cuán rápido puede crecer su cuenta AAdvantage. Por supuesto, usted podrá obtener millas por los vuelos que realice en American o en las aerolíneas participantes, pero nuestro Mileage Maximizer le mostrará otras formas de aumentar rápidamente el número de millas en su cuenta y así acercarlo a sus vacaciones soñadas. Descubra nuestro Mileage Maximizer en www.aa.com/max.

Q:	¿Cómo recibo millas por mis vuelos?
A:	Solo recuerde proporcionar su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o al hacer check-in para su vuelo. Recuerde también guardar el recibo de su boleto, así como su(s) tarjeta(s) de embarque, hasta ver que las millas estén en su resumen de millas AAdvantage.

Q:	Si le compro un boleto a otra persona, ¿quién recibirá las millas?
A:	La persona que viaja usando ese boleto es quien puede obtener las millas.

¿Por qué no he recibido las millas de mi(s) vuelo(s)?

Si usted no proporcionó su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o al momento de registrarse (hacer check in), entonces sus millas no aparecerán de manera automática. Otro motivo podría ser que el nombre que figura en su boleto no coincida con el que figura en su cuenta AAdvantage; las millas no se acreditarán si el nombre está escrito de manera diferente.

También cabe la posibilidad de que su vuelo no permita obtener millas. Si tiene alguna duda al respecto, comuníquese con su oficina local de reservaciones de American Airlines o llame al Servicio al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880 desde los EE.UU. o Canadá y pregunte por Cuentas AAdvantage.

¿Cómo recibo millas a través de la Tarjeta Citibank AAdvantage?

Sus millas comenzarán a verse reflejadas en su cuenta entre ocho y diez semanas después de su primer consumo con la tarjeta. Posteriormente, las millas serán depositadas en su cuenta dentro de un periodo de 30 días a partir de la fecha de facturación de su tarjeta Citibank, cada mes que usted realice compras válidas para obtener millas.

Para recibir las millas, usted debe ser el principal titular de la cuenta Citibank, y el nombre que figure en su recibo debe ser igual al nombre que figura en su cuenta AAdvantage.

Cuando abra su cuenta con Citibank, asegúrese de dar su número de AAdvantage correctamente.

Si tiene alguna pregunta acerca de cómo obtener millas a través de la Tarjeta Citibank AAdvantage, comuníquese con Citibank al 1-888-766-2484 (desde EE.UU.). Si usted se encuentra en otro país, por favor comuníquese con su oficina local de Citibank.

Q:	¿Cuánto tiempo demorarán mis millas AAdvantage obtenidas con Citibank en ser depositadas en mi cuenta?
A:	Sus millas serán depositadas en su cuenta en un plazo de 30 días a partir de la fecha de facturación de su tarjeta Citibank.

¿Qué debo hacer si mis millas están siendo ingresadas a un número de AAdvantage incorrecto?

Llame a Citibank al 1-888-766-2484 (desde EE.UU.) para corregir el número de su cuenta. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, comuníquese con su oficina local de Citibank. Las millas comenzarán a aparecer en la cuenta correcta en aproximadamente 60 días. Esto aplica en el caso de las millas ingresadas a partir del momento en que la cuenta fue corregida, no en el caso de las millas ingresadas anteriormente. Las millas que hayan sido depositadas previamente a la cuenta incorrecta permanecerán en dicha cuenta.
Nota: si tiene dos o más cuentas AAdvantage bajo su nombre (los nombres en todas las cuentas deben ser exactamente iguales) y quisiera fusionarlas, comuníquese con el Servicio al Cliente AAdvantage (desde EE.UU.) o con su oficina local de Reservaciones. Recuerde mantener la cuenta correcta en la que desea acumular las millas con su tarjeta de crédito.

Q:	¿Por qué he dejado de obtener millas por mis consumos con Citibank?
A:	Es posible que haya alcanzado el máximo anual de millas que puede obtener, o que tenga pendiente una acreditación de millas por alguna mercadería devuelta. En el caso de devolución de mercadería, si sus nuevos consumos exceden el monto de la mercadería devuelta, la acreditación de millas se reanudará.

¿Cómo recibo millas por alojarme en un hotel?

Para recibir millas si está pagando una tarifa válida en un hotel participante, solo recuerde proporcionar su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o de registrar su ingreso al hotel. Para obtener las millas, usted debe reservar la habitación a su nombre y pasar la noche. Las millas AAdvantage serán otorgadas únicamente a un socio por habitación.

Si su hotel forma parte del programa 'AAdvantage Incentive Miles', le emitirán un vale (voucher) o le enviarán las millas electrónicamente. Si usted recibe un vale, complete la información requerida y luego envíela a la dirección que figura en dicho vale. Luego de que el vale es recibido, se procederá a abonar las millas a su cuenta en un plazo de ocho semanas. Si las millas son enviadas electrónicamente, deje que transcurran hasta ocho semanas desde la fecha de la transacción para poder ver las millas en su cuenta.

Nota: en algunos hoteles participantes podrían aplicar otros requerimientos para poder obtener millas AAdvantage.

Q:	¿Cuánto tiempo demoran en ser depositadas las millas por estadías de hotel?
A:	Si usted proporcionó su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o de registrar su ingreso al hotel, las millas deberían ingresar automáticamente a su cuenta en un plazo de 30 días a partir de su estadía.

Q:	¿Cómo recibo millas por alquileres de vehículos?
A:	Para recibir millas si está pagando una tarifa válida en alguna oficina de alquiler participante, solo recuerde proporcionar su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación con la compañía de alquiler de vehículos o al momento de recogerlo.

Q:	¿Cuánto tiempo demoran en ser depositadas las millas por el alquiler de un vehículo?
A:	Si usted proporcionó su número de AAdvantage al momento de hacer la reservación o de recoger el vehículo, las millas deberían ingresar automáticamente a su cuenta en un plazo de 30 días a partir de ocurrido el alquiler.

Q:	¿Cómo recibo millas del programa 'AAdvantage Dining'?
A:	Con el programa 'AAdvantage Dining', usted puede registrar hasta tres tarjetas de crédito o débito. Luego, al usar la tarjeta en alguno de los restaurantes participantes, usted obtendrá cinco millas AAdvantage por cada dólar de consumo. Obtenga más información sobre el Programa AAdvantage Dining.

Q:	¿Cómo obtengo millas al usar un paquete de 'American Airlines Vacations'?
A:	Usted puede obtener millas AAdvantage al viajar con ciertos paquetes de American Airlines Vacations. Para recibir millas, solo recuerde proporcionar su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación con American Airlines Vacations.

Q:	¿Con quién debo comunicarme si las millas que he obtenido con American Airlines Vacations no han sido depositadas en mi cuenta?
A:	Si usted ha utilizado un paquete válido de American Airlines Vacations y las millas correspondientes a dicho paquete no han ingresado a su cuenta, comuníquese con American Airlines Vacations al 1-800-321-2121 (desde EE.UU.). Para encontrar más información acerca de American Airlines Vacations, ingrese a www.aavacations.com (en inglés).

Q:	¿Dónde puede encontrar las regulaciones acerca de la obtención de millas AAdvantage?
A:	En la sección 'AAdvantage', ingrese a 'Información del programa'. Ahí encontrará los términos y condiciones del Programa AAdvantage.

Q:	¿Puedo transferir mis millas al programa de otra aerolínea?
A:	No. No es posible transferir las millas obtenidas en el programa AAdvantage a algún otro programa de aerolínea. De igual manera, tampoco puede transferir al programa AAdvantage las millas que haya obtenido a través del programa de otra aerolínea.

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5. Solicitando la acreditación de millas

¿Cómo solicito las millas que no han sido depositadas en mi cuenta?

Para solicitar las millas de vuelos de American Airlines, ingrese a AA.com, vaya al menú 'AAdvantage', luego a 'Obtener millas' y a continuación 'Solicitud de millas aéreas' (en inglés). Llene el formulario con toda la información solicitada y envíelo.

Para solicitar que le depositen las millas por vuelos de las aerolíneas participantes, ingrese a 'Solicitud de millas aéreas' (en inglés).

Para solicitar que le depositen las millas de actividades no aéreas (ej. alquiler de autos, estadías en hoteles, restaurantes, compras, etc.) visite nuestra sección de 'Solicitud de millas no aéreas', la que incluye una lista de las compañías participantes no aéreas del programa AAdvantage e indicaciones sobre cómo solicitar la acreditación de millas.

¿Dónde encuentro el número de mi boleto?

Todo depende del tipo de boleto que tenga:

Boleto impreso: en la parte inferior central, bajo 'Airline Form Serial Number' (Número de serie del formulario de la aerolínea).

Boleto electrónico: en el itinerario y recibo que le fue enviado por correo o fax.

Estado de cuenta de la tarjeta de crédito: si usted pagó con su tarjeta de crédito, lo ubicará en la sección que detalla la facturación de su cuenta.

Cheque anulado: si pagó con cheque, se encuentra al reverso del cheque anulado.

Agencia de viajes: si compró su boleto a través de una agencia de viajes, comuníquese con ellos para que le proporcionen el número del boleto. El número de boleto contiene 13 dígitos y comienza con 001.

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de solicitar que me depositen las millas?

Deberá esperar un mínimo de 15 días desde que completó su viaje. Para las transacciones de acreditación de millas con otras compañías asociadas deberá esperar un mínimo de 30 días a partir de la fecha de la transacción. Cualquier solicitud para que le acrediten millas que no hayan sido ingresadas a su cuenta deberá presentarse dentro de un periodo de 12 meses a partir de la fecha de dicha transacción. Cualquier actividad o transacción realizada antes de la fecha de su inscripción en el programa no es válida para obtener millas.

Q:	Una vez que he solicitado que me depositen las millas, ¿cuánto debo esperar para que estas ingresen a mi cuenta?
A:	Si se trata de millas de AA, espere hasta 10 días. Las millas solicitadas a aerolíneas asociadas por lo general demoran 30 días en ser depositadas. Para confirmar si las millas ya han sido depositadas, revise su cuenta AAdvantage en línea, en 30 días. En el caso de determinadas aerolíneas asociadas, también puede ver el estado de su solicitud de millas vía Internet.

Si envío una solicitud por escrito porque no me depositaron las millas en mi cuenta, ¿cuánto tiempo tardarán estas en aparecer en mi cuenta?

En el caso de millas por vuelos de American Airlines, las millas aparecerán en su cuenta en un plazo de seis semanas luego de haber enviado su solicitud por escrito. En el caso de millas con otras compañías participantes, el proceso de acreditación de millas a su cuenta puede tomar hasta 12 semanas. Si usted necesita tener una respuesta más rápida, y su viaje fue con American Airlines, puede enviar su solicitud de millas en línea, a través de AA.com. De esta forma, las millas serán depositadas en un plazo de 7 días hábiles.

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6. Promociones, registro y ofertas de bonificación de AAdvantage

Q:	¿Cómo me registro a una promoción de AAdvantage?
A:	Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Vaya a 'AAdvantage', ingrese a 'Obtener millas' y seleccione "Ofertas de bonificación de millas".

He intentado registrarme vía Internet a una promoción, pero el código promocional no es aceptado. ¿Qué debo hacer?

Si usted cumple con todos los requisitos para registrarse a la promoción y no ha logrado registrarse con éxito, llame al Servicio de Atención al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.), seleccione 'AAdvantage Accounts' ('Cuentas AAdvantage') y solicite comunicarse con un agente para obtener información específica sobre el código promocional de AAdvantage. Si usted está fuera de EE.UU., comuníquese con su oficina local de Reservaciones.

¿Dónde obtengo los códigos promocionales?

American Airlines se vale de diversos medios para promocionar sus ofertas especiales. Usted podría encontrar estos códigos promocionales en AA.com o puede recibirlos vía correo regular o correo electrónico de American Airlines. También puede recibir información a través de alguno de nuestros participantes, ya sea hoteles, compañías de alquiler de automóviles u otros servicios especiales.

Q:	¿Dónde puedo ver una lista de las promociones que permiten obtener millas de bonificación?
A:	Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Vaya a 'AAdvantage', ingrese a 'Obtener millas' y seleccione 'Ofertas de bonificación de millas'.

Q:	¿Es necesario que me registre para obtener las millas de esta promoción?
A:	Muchas de nuestras promociones AAdvantage sí requieren que se registre. Para mayor información, revise la oferta promocional que corresponda.

¿Qué debo hacer si no recibí las millas de la promoción a la que me registré?

Si no le han acreditado las millas de bonificación después de haberse registrado a la promoción y de haber cumplido con los requisitos para la oferta de bonificación, envíe un mensaje de correo electrónico al Servicio al Cliente AAdvantage, haciendo clic en la opción "Contáctenos" ubicada en la parte superior de cada página de AA.com. También puede llamar al Servicio al Cliente AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. y Canadá) y preguntar por 'Cuentas AAdvantage' (AAdvantage Accounts). Si usted se encuentra en otro país, comuníquese con su oficina local de Reservaciones.

Si me ofrecen una bonificación, ¿cuándo serán depositadas en mi cuenta?

Por lo general, las millas de bonificación por vuelos de American Airlines serán depositadas en su cuenta al mismo tiempo que las millas de vuelo. Sin embargo, si la oferta requiere que usted cumpla con varias condiciones, la bonificación será depositada únicamente después de haber cumplido con todas esas condiciones.

Ejemplo: si la oferta de bonificación requiere que usted compre tres viajes de ida y vuelta en Primera Clase o Clase Ejecutiva (y que vuele en ellos), entre Los Ángeles y Miami, usted recibirá las millas de bonificación únicamente después de que los tres viajes de ida y vuelta en Primera Clase o Clase Ejecutiva hayan sido completados y las millas depositadas en su cuenta.

Las millas de bonificación correspondientes a algunas ofertas son depositadas luego de finalizado el periodo promocional. Para obtener información específica, revise los detalles de cada oferta.

Q:	¿Puedo recibir mis millas de bonificación si viajé antes de haberme registrado para la oferta?
A:	No. En el caso de las ofertas que requieren que usted se registre, las millas de bonificación no podrán ser depositadas en su cuenta hasta que usted se haya registrado y cumplido con los requisitos de la oferta de bonificación. El registro debe ocurrir antes de viajar, y solo necesita hacerlo una vez por oferta.

7. Canjeando millas por vuelos

¿Cómo puedo hacer una reservación usando mis millas AAdvantage?

Para viajes en American Airlines, American Eagle, AmericanConnection, Alaska Airlines, así como en Alaska Airlines operado por Horizon Air o SkyWest y Hawaiian Airlines, ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y contraseña. A continuación puede seleccionar "Canjear millas AAdvantage" desde la página de inicio ("Home"). También puede reservar un premio ingresando al menú "AAdvantage" y luego a "Canjear millas".

Para viajes en otras aerolíneas participantes, comuníquese con Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.) o con su oficina local de Reservaciones.

Q:	¿Dónde puedo obtener una lista de los premios disponibles? ¿Cuántas millas se necesitan para solicitar un premio?
A:	En el siguiente enlace podrá ver una lista completa de los premios en American Airlines/American Eagle/AmericanConnection, así como una lista de los premios en otras aerolíneas participantes.

¿Qué es un premio en Primera Clase / Clase Ejecutiva?

American Airlines opera con tres configuraciones básicas de cabinas de avión:

Clase Económica y Primera Clase
Clase Económica y Clase Ejecutiva
Clase Económica, Clase Ejecutiva y Primera Clase

Los premios en Clase Ejecutiva/Primera Clase sirven para viajar en la cabina superior cuando American está utilizando ya sea la configuración Clase Económica y Primera Clase o la configuración Clase Económica y Clase Ejecutiva.

¿Cuál es la diferencia entre los Premios de las Aerolíneas Participantes de AAdvantage y los Premios con múltiples aerolíneas oneworld?

El nivel de millas requerido para los Premios de las Aerolíneas Participantes de AAdvantage se establece en función de las regiones incluidas en el itinerario de viaje. Estos premios han sido diseñados para los socios que viajan únicamente entre ciudades específicas dentro de regiones específicas, como por ejemplo entre Chicago y París.

Las millas requeridas para los premios oneworld de varias aerolíneas se establecen en función de las distancias de vuelo. Estos dos tipos de premio se complementan entre sí y le permiten elegir el tipo de premio que mejor se acomode a sus necesidades de viaje.

Q:	¿Existirán Premios AAnytime® para viajar con las aerolíneas participantes de AAdvantage?
A:	No, los premios de las Aerolíneas Participantes de AAdvantage son los premios MileSAAver.

¿Cómo reservo un premio AAdvantage para una persona y una tarifa promocional para otra dentro de un mismo itinerario o reservación?

Los Premios AAdvantage y las Tarifas Promocionales necesitan ser reservados usando dos distintos códigos tarifarios (inventarios). Por lo tanto, será necesario crear dos reservaciones separadas. Debido a que la mayoría de los premios de viaje están sujetos a disponibilidad de espacios y a fechas no válidas para viajar (fechas de embargo), le recomendamos que primero haga la reservación del Premio y la ponga en "Espera".

A continuación, reserve y compre su vuelo en AA.com. Asegúrese de usar la opción "Mostrar resultados por: Horario", para estar seguro de obtener el mismo vuelo(s) del Premio de Viaje que puso en 'Espera' anteriormente.

Por último, ubique la reservación de su Premio ingresando a la página "Mis Reservaciones" y seleccione el botón rojo "Pagar" para confirmar este itinerario usando millas.

Q:	¿Cómo hago una reservación para más de un pasajero si voy a utilizar más de una cuenta AAdvantage?
A:	Si va a utilizar millas provenientes de más de una cuenta AAdvantage, será necesario hacer reservaciones separadas. Salga de la página luego de hacer cada reservación y vuelva a ingresar con el número de AAdvantage y la contraseña de la próxima cuenta AAdvantage de la que saldrán las millas.

Q:	Mi hijo va a viajar solo. ¿Puedo reservar su premio AAdvantage vía Internet?
A:	No, para reservar el viaje premio de una persona menor de 15 años que esté viajando sola, comuníquese con Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.). Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos, comuníquese con su oficina local de reservaciones.

¿Puedo reservar un premio AAdvantage en AA.com si resido fuera de Estados Unidos?

Sí. Los socios AAdvantage que residen en Canadá, el Reino Unido y en determinados países de Latinoamérica, el Caribe, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente, África y Sudamérica pueden comprar boletos en AA.com usando millas AAdvantage. Los socios AAdvantage que no residen en ninguno de los países citados anteriormente deberán comunicarse con su oficina local de Reservaciones de American Airlines para obtener más información sobre los viajes premio.

¿Por cuánto tiempo puedo mantener en espera una reservación de premio AAdvantage antes de emitirla?

Si la reservación fue hecha entre 330 días y 15 días antes de la salida de su viaje, la reservación del premio AAdvantage puede mantenerse en espera por 5 días desde la fecha en la que hizo la reservación. Si hizo la reservación 14 días o menos antes de la salida de su viaje, la reservación del premio AAdvantage puede mantenerse en espera por un día. Si hizo la reservación dentro de las 24 horas previas a su salida, esta podrá mantenerse en espera hasta dos horas antes de la salida de su vuelo.

Nota: aplican cargos de procesamiento de premios en el caso de aquellos boletos emitidos en un plazo menor de 21 días antes de iniciar el viaje.

Q:	Yo pensaba que era posible mantener una reservación en espera por 5 días; ¿por qué el sistema me está indicando que tengo que emitir mi boleto antes?
A:	Algunos premios, entre ellos los premios especiales, podrían requerir ser emitidos en una fecha específica. Si dicha fecha es anterior al plazo de 5 días, usted tendrá que emitir el premio en la fecha más cercana. Por ejemplo, los premios especiales podrían tener que ser emitidos en el transcurso de un día.

Q:	Cuando uso la herramienta de reservación de premios AAdvantage después de haber ingresado a AA.com con mi contraseña, veo la información de millas de mi cuenta en la esquina superior izquierda de la página. ¿Qué significa 'Pending Balance' ('Saldo pendiente')?
A:	El saldo pendiente es un estimado de su saldo de millas luego de que las millas correspondientes al premio que ha seleccionado han sido deducidas. El saldo pendiente podría no reflejar las últimas transacciones en su cuenta. Si usted no culmina el proceso de reservación y no "compra" el boleto, estas millas no son deducidas.

Q:	¿Con cuántos días de anticipación necesito reservar mi premio?
A:	Las reservaciones de boletos premio pueden ser hechas hasta dos (2) horas antes de la salida del vuelo. Sin embargo, recuerde que para evitar los cargos de procesamiento, usted necesita emitir su reservación por lo menos 21 días antes de su salida.

Q:	¿Cómo cambio la reservación de mi viaje premio?
A:	Por el momento, no está disponible la opción de hacer cambios en línea a reservaciones de viajes premio. Si desea hacer cambios a la reservación de un viaje premio, comuníquese con Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.) o con su oficina local de Reservaciones. Cualquier cambio que haga a su reservación después de haber sido emitida puede acarrear un cargo.

Q:	¿Por cuánto tiempo es válido mi boleto?
A:	Una vez emitido su boleto, usted tendrá un año a partir de la fecha de emisión de este para llevar a cabo su viaje.

Q:	¿Qué sucede si solicito un premio y no puedo usarlo?
A:	Una vez emitido el boleto premio, tendrá un año desde la fecha de su emisión para poder viajar, a menos que se indique lo contrario. Las millas correspondientes a los boletos premio de AAdvantage que no hayan sido utilizados y que no hayan expirado, podrán ser devueltas a la cuenta del socio, previa devolución del boleto y previo pago de un cargo por procesar dicha devolución.

¿Qué tipo de cargos podrían estar asociados a la reservación de un boleto premio?

Existe un cargo por concepto de servicios de seguridad que aplica a boletos emitidos a pasajeros que estén embarcando en algún aeropuerto en EE.UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU. o territorios y posesiones de Estados Unidos. El cargo por servicios de seguridad, de $2.50 USD, aplica por cada embarque. Se cobrará un máximo de dos embarques ($5.00 USD) en el caso de un viaje de una sola vía, o cuatro embarques ($10.00 USD) en el caso de un viaje de ida y vuelta. Los boletos premio para destinos internacionales están sujetos a, y los pasajeros son responsables de, los impuestos de salida y/o a las tasas federales de inspección que puedan aplicar.

Asimismo, las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones, Travel Centers o agentes de aeropuerto están sujetas a un cargo.

Si solicita un boleto premio con menos de 21 días de anticipación al inicio del viaje, pueden aplicar cargos de procesamiento de premios AAdvantage.

8. Donando millas a niños necesitados

Q:	¿Qué es el programa 'Miles for Kids In Need' (Millas para niños necesitados)?
A:	A través del programa Miles For Kids In Need, usted puede donar sus millas AAdvantage y así ayudar a American Airlines a ofrecer transporte gratuito a niños con enfermedades graves y a sus familiares. Mediante su donación, usted puede ayudar a niños de todo el mundo que estén necesitando atención médica urgente.

¿Puedo donar mis millas para que viaje un determinado niño?

No podemos asignar sus millas a un niño determinado. Sin embargo, si sabe de algún niño que necesite ayuda, y usted tiene suficientes millas en su cuenta AAdvantage, entonces puede solicitar un premio a nombre de ese niño. Si desea más información sobre cómo hacer para que un niño reciba los beneficios de Miles for Kids In Need, llame al 1-800 882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o envíe un correo elegrónico a miles.kids@aa.com. Si usted se encuentra en otro país, comuníquese con su oficina local de reservaciones de American Airlines.

Q:	¿Cómo puedo hacer una donación al programa 'Miles for Kids in Need'?
A:	Puede hacer su donación de millas vía Internet, en AA.com. Seleccione 'AAdvantage', luego 'Canjear millas', ingrese a 'Donar millas', y en la página de 'Organizaciones benéficas' ingrese a 'Miles For Kids In Need' y seleccione el botón 'Donate' (Donar).

Q:	¿Puedo donar mis millas a otras organizaciones benéficas?
A:	Aparte de 'Miles for Kids', usted también puede donar sus millas a otras organizaciones benéficas incluidas en nuestro sitio de Internet AA.com. Seleccione 'AAdvantage', luego 'Canjear millas' y a continuación ingrese a 'Donar millas' para ver la lista completa. No es posible donar millas a otras organizaciones benéficas.

Q:	¿Puedo donar algo más que mis millas al programa 'Miles For Kids In Need'?
A:	Solo podemos aceptar donaciones de millas.

Q:	¿Puedo incluir mi donación en mi declaración de impuestos?
A:	No, las donaciones efectuadas al programa 'Miles For Kids In Need' no son deducibles de impuestos.

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9. Reactivación de millas

¿Puedo reactivar todas las millas que expiraron en mi cuenta, incluso si estas expiraron en distintas fechas?

Siempre y cuando las millas hayan expirado del 31 de diciembre del 2002 en adelante, no hay un límite en el número de millas que pueden ser reactivadas. Los cargos que se cobran se basan en el número total de millas que son reactivadas desde una sola cuenta en una sola transacción, independientemente de cuándo hayan expirado las millas. No importa si sus millas expiraron en fechas distintas. Más información sobre la reactivación de millas.

Si es tan fácil evitar que mis millas expiren, ¿por qué debo pagar un cargo para reactivarlas?

Evitar que las millas expiren y reactivar millas expiradas son dos situaciones muy distintas. La política de AAdvantage respecto de la expiración de millas es sumamente flexible, en el hecho de que los socios están en capacidad de extender la validez de sus millas por un periodo indefinido siempre y cuando muestren actividad válida en su cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. Sin embargo, luego de 18 meses de inactividad, las millas expiran y ya no pueden ser utilizadas. Esta promoción de reactivación de millas, válida por un tiempo limitado, le brinda al cliente la oportunidad especial de usar sus millas expiradas previo pago de un monto establecido.

Q:	Si reactivo mis millas, ¿durante cuánto tiempo tendrán validez?
A:	Las millas reactivadas expiran, lo cual puede ocurrir si no se registra algún movimiento válido en su cuenta en un periodo de 18 meses. Debido a que la reactivación de millas cuenta como un movimiento válido, tendrá al menos 18 meses para solicitar un premio con sus millas reactivadas.

¿Cómo puedo saber cuál es la fecha de expiración de mi saldo actual de millas, y si he tenido millas que han expirado en mi cuenta?

Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y su contraseña, y seleccione 'Mi Cuenta' en la parte superior de la página. La fecha que aparece en la línea 'Miles with expiration deferred through…' ('Millas con expiración diferida hasta...' ) de su resumen de millas (Summary) le indica el número de millas que expirarán en esa fecha. Con respecto a las millas vencidas, puede ver sus Resúmenes de Millas de los últimos seis (6) meses vía Internet y de esta manera enterarse si algunas millas han expirado. Para obtener información adicional, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.) y seleccione 'AAdvantage Account' ('Cuenta AAdvantage'); o de lo contrario, seleccione la pestaña 'Contáctenos' para enviarnos un correo electrónico o comuníquese con su oficina local de Reservaciones de American Airlines.

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10. Compra de upgrades de 500 millas

Q:	¿Puedo comprar upgrades para otra persona, utilizando mi tarjeta de crédito?
A:	Sí, cualquier socio AAdvantage puede comprar upgrades para otro socio AAdvantage, llamando a Reservaciones o acercándose a cualquier oficina de venta de boletos de American Airlines.

Luego de haber comprado algún upgrade, ¿cuánto tiempo transcurrirá para que mi saldo de upgrades en Internet sea actualizado?

Si está comprando sus upgrades antes de viajar, en AA.com, los upgrades podrán ser usados luego de 2 horas de haber realizado la transacción. Su saldo de upgrades vía Internet sera actualizado entre 24 y 48 horas después de que la compra haya sido procesada. Los upgrades comprados a través de una máquina del Servicio de Auto-Registro, durante el proceso de check-in en AA.com o a través de un agente del aeropuerto, podrán ser usados de inmediato.

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11. Utilizando los Programas de Marketing de AAdvantage (Recompensas con millas) para su negocio

¿Qué son los Programas de Marketing de AAdvantage?

Los Programas de Marketing de AAdvantage ofrecen a las compañías la oportunidad de comprar millas AAdvantage y usarlas como un incentivo muy deseable. Las empresas, ya sea grandes o pequeñas, pueden dar millas para aumentar sus ventas, para recompensar o motivar a sus empleados o para agradecer a sus socios comerciales. Es una manera simple y económica de obtener resultados ofreciendo algo que todos quieren: viajar.

A continuación le mostramos sólo algunas maneras cómo las compañías pueden usar las millas AAdvantage:

Captación y retención de clientes
Recompensas a los clientes
Programas de lealtad
Promociones de ventas
Motivación a empleados
Eventos especiales
Recaudación de fondos
Incentivos a distribuidores
Incentivos o recompensas de empresa a empresa

Si desea obtener mayor información sobre el programa 'AAdvantage Incentive Miles' (Millas AAdvantage de incentivo), llame al 1-800-771-5000 (en EE.UU.) o ingrese a www.aadvantage.com (en inglés).

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12. Depositando vales de millas AAdvantage

¿Cómo deposito las millas que me fueron otorgadas a través de un vale (voucher) de millas AAdvantage?

Si en la parte posterior del vale que usted ha recibido le piden ingresar su nombre, dirección y número de AAdvantage, proceda a llenar dicha información en los espacios correspondientes y luego envíelo por correo a la casilla postal (PO Box) indicada. Las millas ingresarán a su cuenta en un plazo de 6 a 8 semanas.

Si en la parte delantera o posterior de su vale usted ve el logotipo de depositAAmiles, o la dirección de su página web, entonces podrá depositar sus millas de manera electrónica. Siga las instrucciones que aparecen en el vale para depositar sus millas en línea a través de la página www.depositAAmiles.com. Este tipo de vale no puede ser enviado por correo regular para recibir las millas. Luego de hacer el depósito en línea, las millas ingresarán a su cuenta en un plazo de 72 horas.