FAQ AAdvantage

Iscrizione al programma AAdvantage

Come posso ottenere la mia tessera AAdvantage?

Puoi stampare la tua tessera sul sito aa.com/myaccount oppure scaricare la app di American Airlines e visualizzare lì la tua tessera.


Gestione dell'account AAdvantage

Ho alcune domande da fare sul mio account. A chi devo rivolgermi?

Puoi visualizzare il riepilogo del tuo account su aa.com/myaccount. Se hai ancora domande da fare, contatta American Airlines.

Con quale frequenza vengono aggiornate le informazioni sulle mie miglia?

Per i voli con American Airlines le informazioni sulle tue miglia AAdvantage vengono aggiornate entro 2-3 giorni dalla data del viaggio. L'aggiornamento delle miglia per altri partner AAdvantage avviene ogni 30 giorni. Di tanto in tanto, potrebbe volerci più tempo per l'aggiornamento.

Come posso evitare che le mie miglia scadano?

Ti basterà guadagnare o riscattare miglia con American Airlines o con un partner AAdvantage almeno una volta ogni 18 mesi. In questo modo estenderemo automaticamente la data di scadenza delle tue miglia di 18 mesi dalla data della tua attività più recente. Il riepilogo del tuo account mostra il numero di miglia da te accumulato e la prima data alla quale potrebbero scadere.

Quando vengono accreditate le miglia sul mio account?

I viaggi effettuati con American Airlines vengono accreditati sul tuo account AAdvantage entro 1-3 giorni dalla data del viaggio. L'accredito delle miglia guadagnate con altri partner AAdvantage potrebbe richiedere fino a 15 giorni.


Guadagno delle miglia

Come ricevo il mio credito in miglia?

Quando effettui prenotazioni o fai acquisti presso i nostri partner AAdvantage, ricordati di includere il tuo numero AAdvantage. Conserva le ricevute e le carte di imbarco fino a quando non vedrai apparire il tuo credito su aa.com/myaccount. Se il credito non compare, puoi richiedere l'accredito delle miglia mancanti. Per miglia mancanti non relative a voli, visita la nostra pagina sull'accredito di miglia mancanti . Vi troverai una lista di contatti dei nostri partner.

Posso guadagnare miglia per l'attività di un'altra persona o guadagnare credito in più di un programma di fidelizzazione?

Solo la persona che vola, soggiorna o noleggia guadagna miglia. Ad esempio, se hai pagato il biglietto di tuo figlio, sarà tuo figlio a guadagnare le miglia. E puoi guadagnare credito solo in un programma di fidelizzazione alla volta.


Mileage Multiplier

Se non ho acquistato miglia Mileage Multiplier al momento del check-in, posso comunque moltiplicare le mie miglia?

Sì. Prima della partenza del volo, visita aa.com e visualizza la tua prenotazione oppure recati presso un'apposita postazione dell'aeroporto e scegli "ristampa la carta di imbarco" (Reprint boarding pass) oppure "registrazione bagaglio" (Check baggage). Vedrai l'opzione Mileage Multiplier. In alternativa, potrai contattare l'ufficio Prenotazioni per richiedere il Mileage Multiplier una volta completato il volo.

Perché non mi è stato offerto il Mileage Multiplier per il mio viaggio? Posso ancora moltiplicare le mie miglia dopo il volo?

Il Mileage Multiplier potrebbe non essere disponibile in alcune località o per motivi tecnici, ma puoi contattare l'ufficio Prenotazioni per richiedere il Mileage Multiplier una volta completato il volo.

Cosa succede se acquisto il Mileage Multiplier ma il mio volo viene annullato o deviato?

Se il tuo volo viene annullato o deviato, riceverai comunque le miglia bonus per cui hai pagato.

Esistono altri modi di acquistare miglia bonus?

Sì. Puoi acquistare, condividere o regalare miglia su aa.com/buymiles.


Credito miglia mancante

Una volta che ho richiesto il credito in miglia, quanto tempo ci vorrà perché appaia sul mio account?

Ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni per voli con American Airlines e fino a 30 giorni per voli con compagnie aeree associate.


Promozioni AAdvantage, registrazione e offerte bonus

Il mio codice promozionale AAdvantage non funziona. Cosa faccio?

Se hai i requisiti necessari per iscriverti a una promozione e non sei in grado di farlo, contatta il Servizio clienti AAdvantage e tieni il codice promozionale a portata di mano.

Devo registrarmi per ottenere credito per questa promozione?

Molte promozioni AAdvantage richiedono la registrazione. Per maggiori informazioni, leggi la pagina sulla promozione.

Cosa posso fare se mi sono registrato per una promozione ma non ho ottenuto il relativo credito?

Assicurati di aver soddisfatto tutti i requisiti per la qualifica e di aver lasciato passare un periodo di tempo sufficiente per l'accredito del bonus promozionale. Se il periodo previsto per la registrazione è stato superato, contatta il Servizio clienti AAdvantage.


Riscatto delle miglia per voli

Qual è la differenza tra un premio di Business/Prima Classe e un premio di Prima Classe?

Per i voli con due classi di servizio, si applicano i premi di Business/Prima Classe ed Economy. Per i voli con tre classi di servizio, si applicano i premi di Prima Classe, Business/Prima Classe ed Economy.

Le compagnie aeree associate offrono premi AAnytime Awards?

I premi AAnytime Awards vengono offerti per viaggi con American Airlines, American Eagle, US Airways, US Airways Express e US Airways Shuttle.

Come faccio a prenotare un premio AAdvantage per una persona e una tariffa a pagamento per un'altra persona nello stesso itinerario o codice di prenotazione?

Dovrai effettuare due prenotazioni separate. Per assicurarti di confermare entrambi gli itinerari, ti consigliamo di mettere in attesa la prenotazione del premio e quindi di prenotare la tariffa. Poi non dimenticare di tornare a pagare per la prenotazione del premio in attesa!

Come posso prenotare un premio per più di un passeggero usando più di un account AAdvantage?

Dovrai effettuare una prenotazione separata per ciascun account AAdvantage. Per assicurarti di confermare il viaggio premio per entrambi i passeggeri, ti consigliamo di mettere in attesa la prima prenotazione e quindi effettuare la seconda prenotazione. Poi non dimenticare di tornare a pagare per la prima prenotazione in attesa!

Mio figlio viaggerà da solo; posso effettuare la prenotazione del suo premio AAdvantage online?

No. Per effettuare una prenotazione premio per un bambino di età inferiore ai 15 anni che viaggia da solo, contatta l'ufficio Prenotazioni premi.

Per quanto tempo manterrete la mia prenotazione del premio AAdvantage?

Tieni presente che alcuni premi e premi speciali che includono alcune compagnie aeree associate potrebbero applicare tempi inferiori. Per i biglietti emessi meno di 21 giorni prima dell'inizio del viaggio potrebbero essere applicate spese di gestione.

Pensavo che la mia prenotazione fosse valida per cinque giorni, come mai il sistema indica che devo richiedere l'emissione del biglietto prima?

Alcuni premi, come i premi speciali, potrebbero richiedere l'emissione del biglietto entro una data specifica. Se tale data precede il limite di cinque giorni, dovrai rispettare tale data antecedente. Ad esempio, un premio speciale potrebbe richiedere l'emissione del biglietto entro un giorno.

Con quanti giorni di anticipo devo effettuare la mia prenotazione premio?

Puoi prenotare premi fino a 2 ore prima della partenza, ma è meglio effettuare la prenotazione del premio non appena hai deciso i tuoi piani. Se prenoti con almeno 21 giorni di anticipo o sei un socio di status Elite, non dovrai pagare alcuna commissione per la prenotazione.

Che cosa faccio se non riesco ad utilizzare il mio biglietto premio?

Quando annulli la tua prenotazione, puoi chiedere il riaccredito delle miglia nel tuo account (potrebbe venir applicata una commissione per il riaccredito). In alternativa, puoi cambiare il biglietto per volare in un'altra data e con un volo valido, a patto che il biglietto sia ancora valido (potrebbe venir applicata una commissione per il cambio data). Tutti i voli di un biglietto premio devono essere completati entro un anno dalla data di emissione del biglietto.


Upgrade da 500 miglia

Posso acquistare upgrade per un'altra persona?

Sì. Puoi pagare per effettuare l'upgrade di un altro socio AAdvantage. Rivolgiti a una qualsiasi biglietteria di American Airlines oppure contatta l'ufficio Prenotazioni.

Una volta acquistato un upgrade, entro quanto tempo verrà aggiornato il mio saldo upgrade?

Gli upgrade acquistati presso un banco all'aeroporto, durante il check-in o con un agente aeroportuale, saranno disponibili immediatamente. Gli upgrade acquistati sul sito aa.com prima del check-in sono disponibili dopo 2 ore. Il tuo saldo upgrade online verrà aggiornato 24-48 ore dopo il pagamento.


Upgrade di sistema

Quando verranno depositati i miei upgrade di sistema, e in che modo potrò sapere che sono disponibili per l'uso?

Gli upgrade di sistema vengono accreditati sul tuo account entro 48 ore dal momento in cui li hai guadagnati. Ti invieremo un'e-mail ogni qualvolta guadagni un upgrade di sistema, e te la invieremo anche ogni volta che guadagni o riguadagni il diritto allo status Executive Platinum.

Una volta depositati, gli upgrade potranno essere utilizzati subito.

Per quanto tempo sono validi i miei upgrade di sistema?

Gli upgrade guadagnati sulla base della tua attività di voli nel 2014 sono validi fino al 29 febbraio 2016. Gli upgrade guadagnati sulla base della tua attività di voli nel 2015 sono validi fino al 28 febbraio 2017.

Tutti i viaggi che includono un upgrade di sistema devono essere completati entro la data di scadenza, e gli upgrade scadono a mezzanotte (Central Time).

Cosa devo fare se desidero utilizzare i miei upgrade di sistema?

Contatta il servizio di assistenza Elite. Se ci sono posti disponibili, il tuo upgrade verrà confermato e gli upgrade richiesti verranno detratti dal tuo saldo disponibile.

Posso condividere i miei upgrade di sistema con un'altra persona anche se non viaggio con lui/lei? 


Sì, puoi viaggiare con questa persona oppure questa persona potrà viaggiare da sola.

Assicurati di contattare il servizio di assistenza Elite con anticipo per effettuare la prenotazione e richiedere l'upgrade. Se non contatti il servizio con anticipo, la richiesta del passeggero non potrà essere soddisfatta all'aeroporto a meno che tu non sia presente.

Come funziona il sistema della lista di attesa per i voli American Airlines se effettuo un viaggio di sola andata con più tratte?

Se al momento della prenotazione non è disponibile un posto nella cabina di classe superiore:

Dove posso verificare la disponibilità di upgrade di sistema?

Con American Airlines:
Sul sito aa.com, l'opzione Prezzo e Giorno/Orario nello strumento di ricerca dei voli mostrerà gli upgrade di sistema disponibili sotto il numero del volo per voli commercializzati e operati da American Airlines o American Eagle se vi è un numero sufficiente di upgrade di sistema disponibile.

Con US Airways:
Contatta l'ufficio Prenotazioni di US Airways per verificare la disponibilità e confermare l'upgrade.

Quanti upgrade di sistema sono disponibili per il mio volo? 


Per i voli di American Airlines, l'opzione Prezzo e Giorno/Orario nello strumento di ricerca dei voli sul sito aa.com mostrerà “upgrade di sistema” se vi è un numero di upgrade di sistema sufficiente sul volo per il numero di upgrade richiesti nella ricerca.
Ad esempio, se hai selezionato due viaggiatori nella ricerca del volo, lo strumento mostrerà "upgrade di sistema" se vi sono due o più posti disponibili. Se non vi sono abbastanza upgrade di sistema disponibili per soddisfare i requisiti della tua ricerca o se non hai un numero sufficiente di upgrade nel tuo account per soddisfare i requisiti della tua ricerca, non comparirà nulla.

Se desideri prenotare un upgrade di sistema per un volo US Airways, contatta l'ufficio Prenotazioni di US Airways per verificare la disponibilità e confermare l'upgrade.

Posso usare i miei upgrade di sistema per un viaggio che ho già prenotato? 


Contatta il servizio di assistenza Elite per verificare la disponibilità per la tua prenotazione.