Reservations FAQs

Usted puede hacer sus reservaciones desde distintos puntos de nuestro sitio Web. Sin embargo, la manera más directa es a través de la página principal de AA.com en español, en la caja 'Reservar viaje'.

Nota:

Las personas que residen en EE.UU., Canadá, el Reino Unido o en determinados países de Latinoamérica o el Caribe pueden comprar boletos vía AA.com.
Nuestros clientes que residen en determinados países de Europa y Asia pueden comprar sus boletos en uno de nuestros sitios web de AA en el mundo.
Nuestros demás clientes pueden colocar sus reservaciones EN ESPERA vía AA.com para comprarlas en una oficina de venta de boletos de AA o en el aeropuerto.

Tenga en cuenta que en el caso de las reservaciones hechas en AA.com y pagadas con una tarjeta de crédito o cuenta PayPal del Reino Unido, se cobrará un cargo de procesamiento de £4.50 por boleto. Este cargo de procesamiento no aplica a reservaciones pagadas con una tarjeta de débito del Reino Unido. Este cargo es reembolsable únicamente en el caso de boletos reembolsables.

Q:	¿Puedo solo ver tarifas sin necesidad de tener que hacer una reservación?
A:	Para obtener nuestras mejores tarifas para una fecha específica, llene su información de viaje en la sección 'Reservar viaje' de nuestra página principal, y seleccione nuestra opción para mostrar resultados por 'Precio y Horario' o por 'Horario'.

Q:	¿Cómo elijo mis vuelos según el horario?
A:	Vaya a nuestra página principal y en el módulo 'Reservar viaje', seleccione 'Mostrar resultados por Horario'.

Q:	¿Qué significa Mostrar resultados por Precio y Horario?
A:	Esta opción de búsqueda le permite encontrar las tarifas más bajas disponibles tanto para su salida como para su retorno, para un itinerario específico. Además, le ofrece un máximo de 15 vuelos y precios en varios tipos de cabina.

Q:	¿Cómo reservo un viaje de ida y vuelta?
A:	Para reservar un viaje de ida y vuelta, elija la opción 'Ida y vuelta' en la sección 'Reservar viaje' de la página principal. También puede reservar un viaje de ida y vuelta si ingresa a la sección 'Reservaciones', elige 'Reservar vuelos' y a continuación hace clic sobre la opción 'Ida y vuelta'.

Q:	¿Cómo reservo un viaje de ida solamente?
A:	Para reservar un viaje de ida solamente, elija la opción de viajes 'Sólo ida' en la caja 'Reservar viaje' de la página principal. También puede reservar un viaje de ida si ingresa a la sección 'Reservaciones', elige 'Reservar vuelos' y a continuación hace clic sobre la opción 'Sólo ida'.

Q:	¿Cómo hago para reservar vuelos a más de una ciudad dentro de un mismo viaje?
A:	Puede reservar viajes a múltiples destinos o con múltiples paradas seleccionando la opción 'Múltiples ciudades' en la sección 'Reservar viaje' de la página principal. También puede hacer la reservación de un viaje a múltiples ciudades seleccionando la opción 'Reservar vuelos' en la sección 'Reservaciones' y haciendo clic en el enlace 'Múltiples ciudades'.

Q:	¿Cómo modifico mi itinerario durante el proceso de reservación si he seleccionado la opción para Mostrar resultados por Precio y Horario?
A:	Puede cambiar sus fechas seleccionando la opción 'Buscar fechas alternativas' que aparece tanto en la página de vuelos de Salida como en la de vuelos de Retorno. Para modificar cualquier otra información, seleccione 'Recomenzar'.

Q:	¿Cuántos horarios distintos puedo ver por vez?
A:	Desde 'Reservaciones' y 'Reservar Vuelos,' junto a 'Cantidad de vuelos por mostrar’ encontrará un menú desplegable que le permitirá escoger entre 10 y 50 horarios de vuelo.

Q:	¿Cómo hago para encontrar información de vuelos de código compartido?
A:	Puede encontrar información de vuelos de código compartido con American Airlines al reservar sus vuelos desde la página 'Reservar vuelos'. Para obtener una lista de las aerolíneas asociadas de código compartido, ingrese a 'Acerca de AA', haga clic en 'Alianzas y afiliados' y luego en 'Socios de código compartido'.

Q:	¿Cómo 'Pongo en Espera' una reservación?
A:	AA.com le permite colocar ciertas reservaciones en espera. AA.com se las reservará por 24 horas (y hasta por 72 horas en el caso de algunos vuelos internacionales), a menos que los requisitos de compra anticipada lo prohiba. En ese caso, su reservación será colocada en espera solamente hasta las 11:00 p.m. del mismo día en que fue hecha la reservación.

¿Cómo hago para ubicar y comprar mi reservación más tarde?

Si usted hizo su reservación a través de AA.com, puede ubicar su reservación más tarde seleccionando 'Reservaciones' y luego 'Mis reservaciones' desde la barra superior de navegación.

Si ha ingresado con su contraseña, 'Seleccione' en su lista de reservaciones el itinerario que desea ver y confirmar. Presione el botón rojo 'Comprar' casi al final de la página para ingresar la información de su tarjeta de crédito y continuar con el proceso.

Si no ha ingresado con su contraseña, puede ubicar su reservación llenando la información solicitada en la sección ‘Encontrar Reservación’. Para poder ver su reservación en línea deberá tener su código de reservación (un código único de seis letras asignado a cada reservación).

Si no tiene su código de reservación o si no reservó a través de AA.com, comuníquese con Reservaciones de American Airlines para comprar su reservación.

Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones están sujetas a un cargo adicional.

Las reservaciones también pueden ser pagadas a través de Western Union.

Q:	¿Qué es ‘Express Ticket Service’?
A:	Express Ticket Service es el servicio de pago por teléfono de American Airlines, creado para nuestros clientes de Latinoamérica y el Caribe. Esta opción permite a nuestros clientes poner en espera sus reservaciones y luego completar su transacción de compra llamando a su oficina local de Reservaciones.

Y si no tengo una tarjeta de crédito, ¿aun así puedo hacer una reservación en AA.com?

AA.com le da la flexibilidad de hacer su reservación en línea, incluso si no tiene una tarjeta de crédito:

Utilizando la opción de pago con cheque electrónico, podrá comprar boletos con fondos tomados directamente de su cuenta corriente, siempre que se trate de un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta bancaria estén en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $5,000.00 USD.
Utilice su cuenta PayPal para pagar sus boletos. Esta opción se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.), Canadá y el Reino Unido.

De lo contrario, si la tarifa lo permite, puede poner en espera su reservación hecha en línea sin tener que usar una tarjeta de crédito. Una vez que su reservación ha sido hecha, puede comprar su boleto en cualquiera de nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o en los Travel Centers, o a través de su oficina participante de Western Union más cercana. Nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o los Travel Centers aceptan diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, cheques y dinero en efectivo.

Los itinerarios que permitan ser emitidos en boletos electrónicos y que originen en Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de Estados Unidos, pueden ser pagados en su totalidad con los Gift Cards de American Airlines. Los Gift Cards no pueden ser usados como forma de pago en los Travel Centers, oficinas de emisión de boletos en aeropuertos o en Western Union.

Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones, oficinas del aeropuerto o los Travel Centers están sujetas a un cargo adicional.

Q:	¿A qué se refieren con "País de Residencia"?
A:	Se considera “País de Residencia” al país donde fue emitida la tarjeta de crédito que está usando para comprar un boleto en línea. Además, tenga en cuenta que la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que usted ingrese deberá concordar con el país de la compañía o banco que emitió dicha tarjeta de crédito.

Ustedes piden el país de residencia, pero ¿qué pasa si no vivo en ese país?

Independientemente del país en el que usted resida actualmente, si la tarjeta de crédito que está utilizando fue emitida en EE.UU., Canadá, el Reino Unido, o en determinados países de Latinoamérica o el Caribe, grabaremos la reservación con la tarifa y disponibilidad de vuelos correspondientes a dicho país (puede ser en moneda local). Por consiguiente, seleccione correctamente el país de residencia, según el país en el que fue emitida la tarjeta de crédito que esté utilizando.

¿Dónde indico el país de residencia?

En la página de inicio, debajo de la caja de reservaciones, haga clic sobre 'Más opciones de búsqueda de vuelos’. Complete la información de acuerdo al itinerario que busca y al final de la página seleccione alguna de las siguientes opciones que ofrecemos como país de residencia (país en el que fue emitida la tarjeta de crédito):

Estados Unidos
Argentina
Aruba
Barbados
Bermudas
Brasil
Canadá
Chile
Colombia
Costa Rica
Curazao, Antillas Holandesas
Islas Caimán
Jamaica
México
Reino Unido
República Dominicana
Trinidad y Tobago
Venezuela
Cualquier otro

¿Qué sucede cuando ingreso a uno de los Sitios Internacionales de AA.com?

Cuando usted ingresa a las versiones de AA.com de Estados Unidos, Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, República Dominicana, México, Reino Unido o Venezuela, el país de residencia quedará seleccionado automáticamente para concordar con la versión internacional de AA.com que usted está visitando. Si está visitando la versión de algún otro país, quedará seleccionada la opción 'Cualquier otro' como país de residencia.

Cuando usted utiliza una tarjeta de crédito que haya sido emitida en un país distinto al de la versión internacional de AA.com que está visitando o al país de residencia seleccionado, al momento de la compra AA.com aplicará la disponibilidad de vuelos y la tarifa correspondientes al país de la dirección de facturación de la tarjeta de crédito (país en el que fue emitida). Esto puede incluir el cambio a la moneda local.

¿Sobre qué países aplica el recálculo de tarifa dependiendo de la dirección de emisión de la tarjeta de crédito que haya ingresado?

Esta es la lista de países donde aplica el recálculo de tarifa (y moneda) dependiendo del país en el que se emitió la tarjeta de crédito que haya ingresado:

Estados Unidos – en dólares estadounidenses (USD)
Argentina – en dólares estadounidenses (USD)
Aruba - en dólares estadounidenses (USD)
Barbados - en dólares estadounidenses (USD)
Bermudas - en dólares estadounidenses (USD)
Brasil – en reales brasileros (BRL)
Canadá – en dólares canadienses (CAD)
Chile – en pesos chilenos (CLP)
Colombia – en pesos colombianos (COP)
Costa Rica - en dólares estadounidenses (USD)
Curazao - en dólares estadounidenses (USD)
Islas Caimán - en dólares estadounidenses (USD)
Jamaica - en dólares estadounidenses (USD)
México – en pesos mexicanos (MXN)
Reino Unido – en libras esterlinas (GBP)
República Dominicana - en dólares estadounidenses (USD)
Trinidad y Tobago - en dólares estadounidenses (USD)
Venezuela – en bolívares fuertes (VEF)

Si su país no está en la lista, aplicará la opción 'Cualquier otro' y la tarifa será mostrada en dólares estadounidenses (USD); es decir, no será recalculada usando la moneda local del país en el que se emitió su tarjeta de crédito.

Q:	¿Bajo qué criterio obtengo la disponibilidad de vuelos, la tarifa y el cálculo de impuestos sobre dicha tarifa?
A:	La disponibilidad de vuelos, la tarifa y los impuestos a la tarifa serán calculados sobre lo que aplique al país de residencia que usted haya seleccionado, el cual debe coincidir con el país en el cual se emitió la tarjeta de crédito que está utilizando para la compra. No todos los países tienen la misma disponibilidad de vuelos, disponibilidad de tarifa y aplicación de impuesto de viaje.

Q:	¿Con cuánta anticipación al vuelo podré reservar y comprar un boleto en AA.com?
A:	Usted puede comprar su boleto en AA.com con un mínimo de dos (2) horas de anticipación a la salida del vuelo. Si uno de los vuelos en su reservación parte en las siguientes dos horas, acérquese a un mostrador de venta de boletos de American en el aeropuerto para comprar su boleto.

Q:	¿Con cuánta anticipación puedo reservar un vuelo?
A:	Puede reservar vuelos en AA.com hasta con 331 días de anticipación.

Q:	¿Cuántos segmentos de vuelo puedo reservar en un solo itinerario?
A:	En la mayoría de reservaciones, al usar la opción 'Múltiples ciudades' usted podrá seleccionar hasta seis (6) combinaciones origen-destino. En el caso de las reservaciones de premios AAdvantage, usted podrá seleccionar hasta cuatro (4) combinaciones origen-destino.

Q:	¿Cuántos pasajeros puedo incluir en una sola reservación?
A:	Cada reservación hecha en AA.com puede tener hasta seis (6) pasajeros. Si desea incluir a más pasajeros, basta con repetir el proceso para crear otra reservación. Para grupos de 10 o más personas, puede preguntar por las tarifas especiales o descuentos ofrecidos a través del AmericanAirlines Group & Meeting Travel^SM o llamando a su oficina local de Reservaciones.

Q:	Cuando haga una reservación, ¿aparecerán los horarios de otras aerolíneas?
A:	Por defecto, solo aparecerán vuelos de American Airlines, American Eagle y AmericanConnection al hacer reservaciones. Sin embargo, si elige "AA, American Eagle, AmericanConnection® y oneworld" o "Todas la Aerolíneas" también aparecerán opciones de otras aerolíneas que operan la ruta seleccionada.

Q:	¿Por qué no estoy viendo los vuelos que esperaba?
A:	Esto puede ocurrir por diversos motivos: Los vuelos que operan en una determinada ruta tal vez no operan a diario Puede que no haya asientos disponibles Es posible que no haya vuelos en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection - los vuelos mostrados variarán según la aerolínea elegida.

Q:	¿Qué aerolíneas puedo reservar a través de AA.com?
A:	American Airlines mantiene acuerdos de boletaje electrónico con distintas aerolíneas, lo que hace posible hacer reservaciones en ellas a través de AA.com. Además, ciertas aerolíneas pueden ser reservadas en AA.com pero será necesario emitir un boleto de papel. Vea una lista de las aerolíneas que ofrecen opciones de boletaje en AA.com.

Q:	¿Por qué los boletos "revenue" (generadores de ingresos) de otras aerolíneas son solamente a pedido?
A:	Algunas aerolíneas requieren que las reservaciones hechas en AA.com sean reconfirmadas después de hechas. Para mayores detalles, comuníquese con la aerolínea en cuestión. Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones están sujetas a un cargo adicional.

Q:	¿Puedo hacer una reservación para cualquier persona?
A:	Sí. Para hacer reservaciones para otras personas, ingrese el nombre en la caja 'Detalles del Pasajero'. Si lo que aparece es su nombre, escriba sobre éste el nombre del actual pasajero(s). Asimismo, si el número de AAdvantage que aparece es el suyo, no olvide borrarlo o reemplazarlo con el número(s) de AAdvantage del pasajero(s).

Q:	¿Puedo solicitar asistencia especial al hacer mi reservación en AA.com?
A:	Sí. Al ingresar el nombre(s) del pasajero(s), marque la casilla 'Requiere asistencia especial' ubicada junto al nombre del pasajero(s) que requerirá(n) dicha asistencia. Nota: Si no ha solicitado la asistencia especial durante el proceso inicial de reservación, deberá comunicarse con Reservaciones para solicitarla.

¿Dónde encuentro los mapas de asientos de los aviones de American Airlines?

Usted podrá ver los mapas de asientos de su vuelo durante el proceso de reservación (después de que hayan aparecido los resultados de horarios) o al ver una reservación ya existente. Para ver los mapas de asientos de cada tipo de avión, seleccione 'Acerca de AA' en la barra superior de navegación y luego 'Nuestra flota'. A continuación seleccione el tipo de avión. También puede utilizar la opción 'Ver asientos disponibles'.

Q:	¿Cómo elijo mi(s) asiento(s)?
A:	Los asientos son asignados automáticamente durante el proceso de reservación. Para saber cómo cambiar un asiento ya asignado, ingrese a www.aa.com/seats.

¿Qué sucede si mis vuelos están confirmados pero no puedo preasignar (o reservar) mis asientos?

Por lo general, American Airlines guarda un porcentaje de asientos hasta el día de salida del vuelo. Esto hace posible que nuestro personal de aeropuerto pueda asignar asientos el mismo día del viaje a aquellos pasajeros que presentan alguna necesidad especial. Si no ha podido preasignar su asiento al momento de hacer su reservación, puede obtener su asiento al momento de hacer check-in para su vuelo. Por otro lado, a menudo se producen cancelaciones a medida que se acerca la fecha de salida. Visite con frecuencia AA.com para ver la disponibilidad actual de asientos para su vuelo.

Q:	¿Puedo aplicar el valor de un boleto no utilizado o de un voucher de viaje como crédito para comprar un boleto en línea?
A:	Por el momento no podemos aceptar créditos ni vouchers (vales) de papel para compras en línea. Sin embargo, AA.com le da la opción de poder comprar boletos usando eVouchers (vouchers electrónicos).

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2. Servicios 'Your Choice(SM)'

¿Qué es el paquete Embarque y Flexibilidad?

El Paquete Embarque y Flexibilidad incluye productos destinados a que su experiencia de viaje sea más fácil, más conveniente, y en el caso de que sus planes cambien, más al alcance del bolsillo. Dentro de este paquete están el acceso al Grupo 1 del Embarque General, la capacidad de ingresar en la lista de espera de un vuelo más temprano, así como un Descuento de $75 por Cambio de Vuelos. El paquete puede ser comprado al reservar su boleto en AA.com y aplica a itinerarios domésticos dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos (sin incluir Alaska ni Hawai). El paquete será ofrecido únicamente en el caso de itinerarios comercializados y operados por American Airlines, American Eagle y AmericanConnection®. El paquete deberá ser comprado para todos los pasajeros incluidos en la misma reservación y aplicará para todo el itinerario.

¿Qué es el Grupo 1 del Embarque General?

Los pasajeros que compran el paquete podrán abordar el avión con el Grupo 1 del Embarque General, lo que les dará más tiempo para guardar su equipaje y acomodarse en sus asientos. El Grupo 1 embarcará al mismo tiempo que los clientes PriorityAAccess^SM, que incluye a los socios Elite de AAdvantage®, a los pasajeros que viajan en Primera Clase y Clase Ejecutiva, a los socios de categoría Elite de oneworld® y a los pasajeros que requieren de asistencia.

¿En qué consiste la Lista de Espera?

Es una opción que se le brinda a los viajeros que han obtenido el paquete Embarque y Flexibilidad, y que consiste en poder ingresar en una lista de espera para viajar en un vuelo más temprano de American Airlines, American Eagle o AmericanConnection®, el mismo día de su salida, sin que aplique un cargo adicional. Los pasajeros pueden solicitar que se los incluya en la lista de espera al momento de hacer check-in para su vuelo en el aeropuerto o en la puerta de embarque, a menos que la lista de espera ya se encuentre cerrada al momento de hacer la solicitud. Los pasajeros que estén en lista de espera para poder viajar en un vuelo más temprano el mismo día de la salida de su vuelo, conservan su reservación de vuelo original hasta que hayan sido confirmados en el otro vuelo. A diferencia de nuestra opción Cambio Confirmado de Vuelo, la lista de Espera para el mismo día no garantiza un asiento en un vuelo en particular.

Q:	¿Qué es el Descuento de $75 dólares por cambio de vuelos?
A:	Los viajeros pueden ahorrar $75 dólares sobre el cargo regular de $150 (cuando aplique) al hacer un cambio a una reservación ya emitida. Los viajeros deben avisar del cambio antes de la salida originalmente programada de su vuelo y también deberán pagar o recibir crédito (a través de un voucher de transporte) de cualquier diferencia entre tarifas.

Q:	¿Cuánto cuesta el paquete Embarque y Flexibilidad?
A:	El precio del paquete varía y será proporcionado al momento de hacer la reservación.

¿Por qué no me están ofreciendo el Paquete Embarque y Flexibilidad o el Grupo 1 del Embarque General en AA.com o en las máquinas del Servicio de Auto-Registro?

Son varias las situaciones que pueden impedir que le ofrezcamos la opción de comprar este paquete:

Si alguno de los pasajeros en la reservación es socio Elite de AAdvantage, el paquete no le será ofrecido porque, como beneficio de su membresía de categoría Elite, ellos ya tienen acceso a los privilegios de un embarque prioritario y de lista de espera.
El Paquete Embarque y Flexibilidad solo está disponible para viajes dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos.
A las personas que viajan en Primera Clase, Clase Ejecutiva o con alguna tarifa completa de Clase Económica no se les ofrecerá este paquete, ya que ellos ya reciben estos beneficios como parte de sus boletos.
Los Boletos Premio de AAdvantage no permiten usar el paquete Embarque y Flexibilidad. Sin embargo, los pasajeros que estén viajando con boletos premio de AAdvantage pueden comprar el Grupo 1 del Embarque General en una máquina del Servicio de Auto-Registro.

Q:	¿Cuál es la política de reembolso asociada al Paquete Embarque y Flexibilidad?
A:	La política de reembolso del Paquete Embarque y Flexibilidad queda determinada por la política de reembolso asociada a la tarifa comprada. Para obtener asistencia, comuníquese con Reservaciones de AA.

Q:	¿Puedo comprar el Grupo 1 del Embarque General sin tener que comprar el Paquete Embarque y Flexibilidad?
A:	Sí, el Grupo 1 del Embarque General está disponible en las máquinas del Servicio de Auto-Registro en la mayoría de los aeropuertos, más de una hora antes de la salida del vuelo, sujeto a ciertas restricciones.

Si pongo una reservación en espera y luego decido que quiero añadirle o retirarle el Paquete Embarque y Flexibilidad, ¿qué debo hacer?

Lo mejor es saber, al momento de hacer la reservación, si uno va a querer el paquete. Si usted cambia de parecer cuando la reservación ya está en espera, deberá ingresar a AA.com con su contraseña para cancelar la reservación y hacer una nueva*. Tenga en cuenta que existe un cargo asociado a aquellos boletos emitidos en las oficinas de reservaciones, por agentes en el aeropuerto o en los Travel Centers u oficinas de venta de boletos de American Airlines.

* La tarifa de la nueva reservación podría variar.

¿Qué son los Asientos Preferenciales Plus (Preferred Plus Seats)?

Los Asientos Preferenciales Plus (Preferred Plus Seats) son aquellos que han sido reservados exclusivamente para los socios de categoría Elite de AAdvantage® (AAdvantage Executive Platinum®, AAdvantage Platinum® y AAdvantage Gold®), pasajeros que viajan con tarifas completas, clientes AAirpass® que estén viajando con un boleto AAirpass, pasajeros que viajen con boletos AAnytime de AAdvantage y pasajeros oneworld® (Emerald, Sapphire y Ruby). Los asientos Preferenciales Plus se encuentran ubicados hacia la parte delantera del avión e incluyen determinados asientos en ventana y pasillo. Los asientos Preferenciales Plus no pueden ser comprados. Los clientes que cumplan con los requisitos podrán reservar sus Asientos Preferenciales Plus desde 331 días antes de la fecha de salida del vuelo, sin costo.

Soy socio de categoría Elite de AAdvantage®. ¿Qué ha cambiado para mí?

Los socios AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum, AAdvantage Gold y los socios Emerald, Sapphire y Ruby de oneworld continúan teniendo acceso especial de cortesía a cierto número de asientos en pasillo y ventana hacia la parte delantera de la cabina principal del avión, como antes. Estos asientos ahora reciben el nombre de Asientos Preferenciales Plus y no pueden ser comprados. Además, usted y quienes lo acompañen en sus viajes, siempre y cuando estén en la misma reservación que usted, pueden elegir cualquier Asiento Preferencial disponible, sin costo, lo que amplía su acceso a los asientos más solicitados del avión. Adicionalmente, los socios de categoría Elite de AAdvantage y oneworld ahora tienen acceso de cortesía a asientos que antes eran vendidos como Asientos Express, entre ellos algunos asientos “bulkhead” (detrás de la pared divisoria del avión), dentro de un periodo de 24 horas antes de la salida del vuelo.

¿Qué son los Asientos Preferenciales (Preferred Seats)?

Los Asientos Preferenciales son atractivos asientos ubicados cerca de la parte delantera de la cabina principal e incluyen algunos asientos en ventana y pasillo. Estos asientos son vendidos desde 331 días antes de la salida del vuelo, con precios que comienzan en $4 dólares por asiento, por vuelo. Los Asientos Preferenciales son de cortesía para los socios de categoría Elite de AAdvantage® (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum y AAdvantage Gold), clientes AAirpass que estén viajando con un boleto AAirpass, socios de categoría Elite de oneworld (Emerald, Sapphire y Ruby), así como para sus acompañantes que estén viajando en la misma reservación. Los clientes que viajen usando tarifas completas, el personal militar activo de EE.UU. (y sus familiares, siempre y cuando estén viajando en la misma reservación) y los pasajeros que estén viajando con boletos AAnytime de AAdvantage también pueden seleccionar Asientos Preferenciales, sin costo.

¿Quién tiene acceso a los Asientos Preferenciales?

La mayoría de los clientes tienen la opción de poder comprar Asientos Preferenciales desde 331 días antes del vuelo. Los clientes con una categoría Elite y aquellos que estén viajando con un tarifa completa, con boletos AAirpass o boletos Premio AAnytime, y el personal militar activo de EE.UU. (y sus familiares, siempre y cuando estén viajando en la misma reservación) tienen acceso de cortesía a los Asientos Preferenciales.

¿Qué ha cambiado con relación a los anteriores asientos "Express Seats" y los Asientos Preferenciales?

Anterior producto	Nuevo nombre	Cambio para el cliente
Express Seats (Asientos Express): para todos los clientes	Asientos Preferenciales (Preferred Seats)	De cortesía para los clientes Elite y los que viajan con una tarifa completa Acceso a través de más canales
Asientos Preferenciales (Preferred Seats): para los clientes Elite	Asientos Preferenciales Plus (Preferred Plus Seats)	Sin cambios

Q:	¿Qué ocurre si elijo no comprar un Asiento Preferencial?
A:	La compra de Asientos Preferenciales es opcional. Usted puede elegir entre otros asientos disponibles, sin costo, hasta 331 días antes de la salida, en función de la disponibilidad de asientos al momento de hacer la reservación. Cuando usted haga check-in dentro de las 24 horas previas a la salida de su vuelo, se le asignará un asiento, sin costo, en el caso de que aún no tenga uno.

¿Cuánto cuestan los Asientos Preferenciales?

Los precios de los Asientos Preferenciales comienzan en $4 dólares estadounidenses y varían según el vuelo. Los clientes con categoría Elite de AAdvantage, el personal militar activo de EE.UU. (y sus familiares, siempre y cuando estén viajando en la misma reservación) y aquellas personas que viajen con una tarifa completa o con un boleto AAirpass o boleto premio AAnytime tienen acceso de cortesía a los Asientos Preferenciales.

Q:	¿Cómo puedo comprar un asiento?
A:	Usted puede comprar su Asiento Preferencial al momento de hacer su reservación desde 331 días antes de la salida del vuelo, en la página 'Ver reservaciones' de AA.com o a través de Reservaciones de AA. Los Asientos Preferenciales también pueden ser comprados al momento de hacer check-in en una máquina del Servicio de Auto-Registro, en AA.com o a través de AA.com para dispositivos móviles.

Q:	¿Me puedo cambiar de un Asiento Preferencial a otro, si ya compré un Asiento Preferencial para mi vuelo?
A:	Sí, usted puede hacer un cambio a cualquier asiento disponible hasta la hora límite establecida para obtener su tarjeta de embarque en AA.com o en las máquinas de Auto-Registro del aeropuerto.

Q:	¿Seguirán habiendo asientos disponibles en el avión, sin que estos cuesten?
A:	Sí, la mayoría de los asientos del avión seguirán estando disponibles, sin costo, al momento de hacer la reservación. Los clientes que no tengan un asiento asignado al momento de hacer check in y que elijan no comprar un Asiento Preferencial, recibirán un asiento sin costo.

Q:	¿Qué sucede si no hay más asientos disponibles al momento de comprar un boleto?
A:	Si no se le ha asignado un asiento al momento de comprar su boleto o si no hay más asientos disponibles para elegir, entonces se le asignará un asiento disponible al momento del check-in. Las personas pueden hacer check-in en línea desde 24 horas antes de la salida del vuelo.

Q:	¿Los Asientos Preferenciales cambiarán la disponibilidad de ciertos asientos para los clientes con discapacidad?
A:	No, American continuará teniendo asientos disponibles para los pasajeros con discapacidad, como siempre.

Si estoy viajando con un niño o con un grupo, ¿podré obtener asientos juntos sin tener que comprar Asientos Preferenciales?

Sí, siempre y cuando existan asientos sin costo disponibles para elegir, usted podrá asignar sus asientos al momento de hacer la reservación. Si no hay disponibilidad de asientos contiguos al momento de hacer la reservación, American intentará acomodar a las familias que viajen con un niño (de 12 años o menos) y a grupos de 5 personas o más, asignándoles asientos contiguos, ya sea antes del check in o en el aeropuerto el mismo día de la salida.

¿El personal militar de EE.UU. tiene acceso a los Asientos Preferenciales?

Sí, el personal militar activo de EE.UU. (y sus familiares, siempre y cuando estén viajando en la misma reservación) tienen acceso de cortesía a los Asientos Preferenciales. Los Asientos Preferenciales pueden ser elegidos por los miembros de las Fuerzas Armadas de EE.UU. que viajen con una tarifa militar o del gobierno. En el caso de que no viajen con una tarifa militar o del gobierno, el personal militar activo de EE.UU. puede solicitar un Asiento Preferencial a un agente del aeropuerto, en el caso de que haya uno de esos asientos disponible.

Q:	¿Puedo comprar un Asiento Preferencial si estoy viajando con un boleto premio MileSAAver de AAdvantage o con un boleto PlanAAhead de Business ExtrAA?
A:	Los Asientos Preferenciales no pueden ser comprados por pasajeros que estén viajando con boletos premio MileSAAver de AAdvantage o con boletos PlanAAhead® de Business ExtrAA®. Usted puede elegir cualquier otro asiento disponible del avión o le será asignado uno al momento de hacer check in.

Q:	¿Puedo comprar un Asiento Preferencial si estoy viajando con un boleto premio AAnytime de AAdvantage o con un premio AAnytime de Business ExtraAA?
A:	Los Asientos Preferenciales y los Asientos Preferenciales Plus son de cortesía para los pasajeros que viajen con un boleto premio AAnytime de AAdvantage o con un boleto premio AAnytime®de Business ExtrAA.

Q:	¿Cuál es la política de reembolso para Asientos Preferenciales?
A:	Se pueden hacer reembolsos en la mayoría de los casos, excepto cuando un cliente cambia voluntariamente de asiento en el mismo vuelo o si no se presenta para el vuelo. Podrá encontrar los detalles sobre la política de reembolso en los términos y condiciones de este producto, ingresando a www.aa.com/refunds.

Q:	Si cambio el itinerario de mi vuelo y mi Asiento Preferencial no está disponible en mi nuevo vuelo, ¿puedo obtener un reembolso?
A:	Sí, automáticamente le haremos un reembolso completo en la forma original de pago.

Q:	Si AA cambia el itinerario de mi vuelo y pierdo mi Asiento Preferencial, ¿puedo obtener un reembolso?
A:	Sí, automáticamente le haremos un reembolso completo en la forma original de pago.

Q:	Si compro un Asiento Preferencial y luego recibo un upgrade, ¿puedo obtener un reembolso?
A:	Sí, automáticamente le haremos un reembolso completo en la forma original de pago.

Q:	¿Cómo obtengo el reembolso de mi Asiento Preferencial?
A:	Con excepción de los cambios de asiento hechos a bordo o en la puerta de embarque, la mayoría de los reembolsos se procesarán automáticamente en la forma original de pago. Si necesita hacer una solicitud de reembolso manual, por favor ingrese a www.aa.com/refunds para obtener más información.

Q:	Si cambio mi Asiento Preferencial comprado por un asiento disponible gratuito, ¿puedo obtener un reembolso?
A:	Los reembolsos no aplican si el cliente cambia voluntariamente de asiento en el mismo vuelo.

Q:	Si el precio del asiento ha cambiado desde que lo compré, ¿puedo obtener un reembolso?
A:	Los pasajeros no recibirán un reembolso si el precio disminuye, ni habrá ningún cargo si el precio aumenta, siempre y cuando no haya habido cambios en el itinerario. Si se hacen cambios en el itinerario y se pierde el asiento, se emitirá un reembolso correspondiente al asiento original y se podrá comprar un Asiento Preferencial en el nuevo vuelo.

Q:	Si hay algún cambio en la ruta o en el equipo del vuelo, ¿puedo obtener un reembolso?
A:	Sí. Con un cambio en la ruta o en el equipo del vuelo, se emitirá automáticamente un reembolso completo en la forma original de pago y podrá comprar un nuevo Asiento Preferencial si así lo desea. Los Asientos Preferenciales no serán reembolsados en el caso de que el vuelo sea desviado.

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3. Cambios a Reservaciones

¿Puedo hacer cambios a una reservación hecha previamente en AA.com?

Luego de hacer su reservación en línea, puede efectuar los siguientes cambios

Cambiar el nombre de la reservación
Cancelar toda la reservación
Seleccionar/Cambiar asientos

Vaya a Reservaciones en la barra superior de navegación y haga clic en 'Mis reservaciones'. Durante el proceso de reservación le pidieron ponerle un nombre a su reservación. Este nombre puede ser cambiado. Para cancelar la reservación, haga clic en 'Ver' ubicado a la izquierda del itinerario que desea cancelar. A continuación haga clic en 'CANCELAR' para cancelar esa reservación en específico.

Si al momento de hacer la reservación en línea, usted no había ingresado con su número de AAdvantage y contraseña, utilice la opción 'Encontrar Reservación'.

Una vez que su reservación haya sido emitida, podrá hacer cambios al itinerario de una reservación ya existente siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Que el viaje sea íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes de EE.UU.
Que el viaje sea íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o que el itinerario sea con uno de nuestros socios de código compartido y esté comercializado por AA
Que su boleto electrónico haya sido comprado con una tarjeta de crédito
Que su boleto haya sido emitido a través de AA.com o de Reservaciones de American Airlines
Que no tenga un boleto premio de AAdvantage ni una tarifa comprada usando un código promocional.
Que todos los vuelos estén confirmados
Que no haya más de seis pasajeros en la reservación, y que usted no sea parte de una reservación de grupo
Que haya por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado

Desde la barra superior de navegación, bajo 'Reservaciones', haga clic en 'Mis reservaciones' (le podríamos pedir que ingrese con su contraseña) e ingrese su Código de Reserva en la caja 'Encontrar Reservaciones'. Recupere su reservación y si esta cumple con los requisitos, verá el botón 'CHANGE' (Cambiar).

Para solicitar asistencia con otras opciones, comuníquese con Reservaciones de AA.

¿Por qué no puedo ver el botón ‘Change’ (Cambiar) cuando estoy viendo mi reservación?

Existen múltiples condiciones que no permiten hacer cambios en línea. Usted no verá el botón ‘Change’ (Cambiar) si no cumple con alguna de las siguientes condiciones:

El viaje es íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes
El viaje es íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o el itinerario es con uno de nuestros socios de código compartido y está comercializado por AA
Su boleto electrónico fue comprado con una tarjeta de crédito
Su boleto fue emitido a través de AA.com o de Reservaciones de American Airlines
Su boleto no es un boleto premio de AAdvantage ni tiene una tarifa comprada usando un código promocional
Todos los vuelos están confirmados
No hay más de seis pasajeros en la reservación, y usted no es parte de una reservación de grupo
Existen por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado

Para solicitar ayuda con otras situaciones no mencionadas anteriormente, comuníquese con Reservaciones de AA.

¿Puedo hacer cambios a una reservación creada fuera de AA.com?

Sólo podrá hacer cambios a aquellas reservaciones de viaje que hayan sido emitidas a través de Reservaciones de American Airlines o de AA.com, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El viaje es íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes
El viaje es íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o el itinerario es con uno de nuestros socios de código compartido y está comercializado por AA
Su boleto electrónico fue comprado con una tarjeta de crédito
Su boleto no es un boleto premio de AAdvantage ni tiene una tarifa comprada usando un código promocional
Todos los vuelos están confirmados
No hay más de seis pasajeros en la reservación, y usted no es parte de una reservación de grupo
Existen por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado

Desde la barra superior de navegación, bajo 'Reservaciones', haga clic en 'Mis reservaciones' (le podríamos pedir que ingrese con su contraseña) e ingrese su Código de Reserva en la caja 'Encontrar Reservaciones'. Recupere su reservación y si esta cumple con los requisitos, verá el botón 'CHANGE' (Cambiar).

Para solicitar ayuda con otras situaciones no mencionadas anteriormente, comuníquese con Reservaciones de AA.

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4. Cambios de vuelo el mismo día

¿Cuál es la política de AA para ingresar en la lista de espera de un vuelo?

En el caso de aquellos boletos emitidos a partir del 22 de febrero de 2010, los clientes que mantendrán la opción de poder entrar en la lista de espera de algún vuelo, sin costo alguno y el mismo día del viaje, son:

Los socios AAdvantage Executive Platinum®, AAdvantage Platinum® y AAdvantage Gold®, así como los socios Emerald, Sapphire o Ruby de la alianza oneworld®
Los pasajeros con boletos comprados en Primera Clase y Clase Ejecutiva, así como los que compren tarifas sin restricciones en Clase Económica (clases Y, B, H)
El personal militar activo de los EE.UU. que esté viajando bajo órdenes o por motivos personales, así como los dependientes del personal militar activo de los EE.UU. que estén viajando bajo órdenes
Revise la lista completa de los pasajeros que pueden ingresar en lista de espera sin costo alguno

Todos los pasajeros tendrán la opción de asegurarse un asiento en un vuelo más temprano o más tarde el mismo día del viaje, siempre y cuando la opción de un Cambio Confirmado de Vuelo esté siendo ofrecida en ese vuelo.

La política para ingresar en lista de espera aplica para viajes dentro y entre Estados Unidos, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., el Caribe o Canadá en American Airlines,
American Eagle® o AmericanConnection®.

Q:	Si estoy viajando con un pasajero que cumple con los requisitos para ingresar en lista de espera, ¿yo también podré ingresar en esa lista de espera?
A:	La posibilidad de ingresar en lista de espera aplica a aquellos acompañantes de viaje que se encuentren en la misma reservación que el cliente que puede ingresar en lista de espera.

Q:	¿Qué sucede si la opción del Cambio Confirmado de Vuelo no está disponible para un vuelo y no soy un pasajero de categoría especial, pero sí quisiera tomar un vuelo más temprano?
A:	Si no tiene un boleto de tarifa completa, puede permanecer en el vuelo que reservó o puede pagar la diferencia de tarifa del vuelo en el que desea ir, además de cualquier cargo que pueda aplicar por el cambio.

Q:	Si mi vuelo ha sido cancelado, ¿deberé pagar el cargo para obtener un Cambio Confirmado de Vuelo y así poder ir en otro vuelo?
A:	No, si de manera involuntaria usted es colocado(a) en un vuelo distinto al que compró, no tendrá que pagar ningún cargo adicional. Si desea mayor información, por favor póngase en contacto con un agente de puerta de embarque de American Airlines o llame a Reservaciones de American Airlines.

Q:	¿Qué sucede cuando sin querer pierdo mi vuelo?
A:	Si pierde su vuelo, póngase en contacto con un agente de puerta de embarque de American Airlines o llame a Reservaciones de American Airlines para así ver cuál es el mejor camino a seguir.

Q:	¿Cómo compro un Cambio Confirmado de Vuelo para un vuelo que sale el mismo día?
A:	Acérquese a una de las máquinas del Servicio de Auto-Registro o comuníquese con Reservaciones de American Airlines o con un agente del mostrador de boletos para ver si la tarifa que tiene califica para ello. Para mayor información, visite nuestra página de Cambios de vuelo el mismo día.

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5. Información de Pasajeros Internacionales

¿A qué se refieren con la Información de Pasajeros Internacionales?

La Información de Pasajeros Internacionales consiste en: País de Residencia y Dirección Temporal en EE.UU. de los pasajeros que visiten los Estados Unidos. Según las leyes de EE.UU., American está obligada a recopilar esta información. Asimismo, se le pedirá al pasajero que proporcione el nombre de un contacto para casos de emergencia.

Atención socios AAdvantage:
Añada de una vez la información sobre sus documentos de viaje al perfil de su cuenta AAdvantage y, por nuestro lado, nosotros añadiremos esa información de manera automática cuando use la opción de Check-in en línea en AA.com. Sólo mantenga su perfil actualizado con la información de sus documentos de viaje. Para mayor información, vea las preguntas frecuentes de AAdvantage.

¿Por qué me piden una dirección temporal en los EE.UU.?

American está en la obligación de obtener una dirección temporal en los EE.UU. de todos aquellos pasajeros que vayan a visitar dicho país. Esta información debe ser recopilada antes de que los pasajeros se embarquen en el vuelo internacional a los EE.UU.

Nota: Al ingresar su dirección de visita, podrá ingresar 35 caracteres como máximo. Por favor, use abreviaturas cuando sea posible, como Apt, en lugar de Apartment, St. en lugar de Street, Ave, en lugar de Avenue, etc.

Q:	¿Qué debo hacer si no sé cuál es mi dirección en EE.UU.?
A:	Los pasajeros que vayan de visita a los EE.UU. deberán proporcionar una dirección temporal correspondiente a su primera noche de permanencia en dicho país, antes de abordar su vuelo internacional a Estados Unidos. La facilitación de esta información a través de AA.com es opcional, pero agilizará el proceso de check-in en el aeropuerto.

Q:	Yo me voy a hospedar en un hotel, pero no tengo la dirección. ¿Puedo proporcionar solamente el nombre del hotel y de la ciudad?
A:	Sí. El nombre del hotel y de la ciudad donde se encuentra ubicado el hotel son considerados información suficiente.

Q:	¿Debo proporcionar una dirección temporal en EE.UU. si poco tiempo después de mi llegada voy a salir de EE.UU. en un crucero?
A:	Sí, pero puede ingresar el nombre de la línea de cruceros y de la ciudad portuaria como su dirección temporal en los EE.UU.

Q:	¿Qué debo responder cuando me pregunten por mi País de Residencia?
A:	Seleccione su país de residencia legal, sin hacer caso de su país de ciudadanía. American Airlines está obligada a recopilar la información del país de residencia de todos los pasajeros que tomen un vuelo internacional hacia o desde los Estados Unidos.

Q:	¿Por qué me piden dar el nombre de un Contacto para casos de Emergencia?
A:	American recopila el nombre y el número de teléfono de un contacto de todos sus pasajeros internacionales. La facilitación de esta información es voluntaria, y sería utilizada, sólo de ser necesario, para informar de alguna emergencia.

Q:	¿Puedo proporcionar la Información del Contacto de Emergencia cuando esté en el aeropuerto?
A:	Sí, pero de proporcionarla a través de AA.com estaría agilizando el proceso de check-in en el aeropuerto.

Q:	¿Qué sucede si no quiero proporcionar mi Información de Pasajero Internacional?
A:	Según las leyes de EE.UU., American debe recopilar esta información de todos sus pasajeros antes de que emprendan viaje hacia o desde los Estados Unidos. Se negará el ingreso a los EE.UU. a aquellos pasajeros que se rehúsen a proporcionar esta información; por consiguiente, de ser ese el caso, no se les permitirá registrarse para su vuelo.

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6. Hasta 500 millas de bonificación de AA.com

Q:	¿Qué es la bonificación de 500 millas de AA.com y cómo la obtengo?
A:	Es una bonificación que se obtiene al reservar y comprar sus boletos vía AA.com. Más información en www.aa.com/bonodemillas.

¿Esta bonificación aplica de acuerdo al tipo de tarifa que compre?

Así es. Si usted compra una tarifa en Primera Clase o Clase Ejecutiva obtendrá una bonificación de 250 millas por cada vuelo; de igual manera, si compra una tarifa en Clase Económica obtendrá una bonificación de 125 millas por cada vuelo.

Cada pasajero puede obtener un máximo de dos bonificaciones por itinerario. El número total de millas de bonificación obtenidas se basa en la tarifa pagada en cada uno de los dos primeros vuelos del itinerario. Para obtener mayores detalles, visite www.aa.com/bonodemillas.

Q:	¿Todos los socios AAdvantage que reserven y compren en AA.com califican para esta promoción?
A:	No, solo califican a esta bonificación los socios AAdvantage que reserven y compren en AA.com, residentes en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Esta bonificación no aplica para los socios AAdvantage residentes fuera de estos países.

Q:	¿La bonificación es válida para vuelos sólo de ida?
A:	Sí. La bonificación se basa en la clase de tarifa pagada en los dos primeros segmentos de vuelo del itinerario. En el caso de que exista un solo segmento para un vuelo de ida, entonces el socio obtendrá solamente 250 o 150 millas, dependiendo de la clase de tarifa comprada.

Q:	¿Puedo obtener esta bonificación de AA.com en vuelos de código compartido?
A:	No, la bonificación de AA.com solo aplica para vuelos operados y comercializados por American Airlines, American Eagle y AmericanConnection®.

Q:	¿La bonificación de AA.com es válida para boletos premio, Cruceros de American Airlines, reservaciones de alquiler de autos o de hoteles hechas en AA.com?
A:	No, esta bonificación aplica solo a boletos comprados en AA.com. Las reservaciones de premios AAdvantage, Cruceros de American Airlines, reservaciones de alquiler de autos, reservaciones de hoteles y de todas las demás tarifas que no califican para la acumulación regular de millas AAdvantage tampoco califican para esta bonificación (para mayor información, visite www.aa.com/earn).

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7. Solicitud de asistencia especial

¿Puedo solicitar asistencia especial si hago mi reservación a través de AA.com?

Sí. Sin embargo, si va a cambiar su reservación lea la siguiente información adicional.

Al ingresar el nombre del pasajero(s), simplemente marque la casilla 'Requiere asistencia especial' junto al pasajero(s) que va a requerir dicho tipo de asistencia especial. Una vez que la casilla ha sido marcada, puede identificar sus necesidades especiales en la siguiente página. Puede seleccionar entre las siguientes opciones:

Silla de ruedas (una de las siguientes tres opciones):

El pasajero puede caminar pero requiere una silla de ruedas para molivizarse largas distancias desde/hacia la sala de embarque (vea a un agente para que le facilite una silla de ruedas).
El pasajero puede caminar pero requiere asistencia para subir/bajar escaleras. Un Coordinador de Asistencia Especial se comunicará con el pasajero para hacer las coordinaciones.
El pasajero no puede caminar y necesita asistencia para llegar a su asiento en el avión. Un Coordinador de Asistencia Especial se comunicará con el pasajero para hacer las coordinaciones.

Oxígeno terapéutico
El pasajero necesita oxígeno terapéutico a bordo. Es necesario hacer la solicitud con 48 horas de anticipación. Un Coordinador de Asistencia Especial le informará si podemos confirmar su solicitud. El cargo es de $100 por segmento de vuelo.

Los pedidos de oxígeno terapéutico deberán ser anulados con una anticipación de 72 horas para así asegurar la reutilización de la unidad de oxígeno.

Pasajeros con discapacidad visual
El pasajero tiene una discapacidad visual y necesita la asistencia de un guía.

Pasajeros con discapacidad auditiva El pasajero tiene una discapacidad auditiva y requiere asistencia.

También puede encontrar información adicional sobre accesibilidad del avión y asistencia a clientes con discapacidades.

¿Podré mantener mi(s) solicitud(es) de asistencia especial al cambiar mi reservación a través de AA.com?

Si cambia su reservación a través de AA.com, sólo las siguientes solicitudes de asistencia serán transferidas a su nueva reservación:

Silla de ruedas: El pasajero puede caminar pero necesita una silla de ruedas desde/hasta la puerta de embarque (solicite la silla de ruedas a un agente).

Para cualquier otra solicitud de asistencia, comuníquese con Reservaciones para reenviar su solicitud de asistencia especial.

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8. Formas de pago

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas para comprar boletos en AA.com?

Estas son las formas de pago aceptadas:

American Express	American Airlines Credit Card^SM (Plan de Pago Viaje Ahora)
Diners Club	Gift Cards de American Airlines Ver nota abajo
Discover	Cheques Electrónicos (Cuenta Corriente) Ver nota abajo
JCB	PayPal
Mastercard	Western Union
Visa	Tarjeta UATP (Universal Air Travel Plan)

A diferencia de los Gift Cards de AA, para comprar un boleto en AA.com únicamente se puede utilizar una sola tarjeta de crédito, de débito, prepagada o tarjeta de regalo emitida por un banco. Nota: si está usando la versión de AA.com para el Reino Unido, la tarjeta de crédito que utilice deberá tener una dirección de facturación en el Reino Unido o Estados Unidos.

Para comprar boletos en línea deberá utilizar una tarjeta de crédito o débito que tenga una dirección de facturación de EE.UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, el Reino Unido, o en alguno de los siguientes países de Latinoamérica o el Caribe (pueden aplicar regulaciones y restricciones especiales):

Anguilla, Antigua, Antillas Neerlandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, St. Kitts, Sta. Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad, Turks y Caicos, Uruguay, Venezuela.

En otros países, los clientes cuyas tarjetas de crédito/débito tengan una dirección de facturación en África, Asia-Pacífico o Europa pueden reservar sus boletos a través de las otras versiones que AA.com ofrece para Alemania, Australia, Bélgica, China, Corea, España, Francia, Holanda, India, Irlanda, Italia, Japón, Rusia o Suiza.

Encuentre una lista de las tarjetas de crédito o débito válidas en la sección 'Pago con Tarjeta de Crédito/Débito’ de la página ‘Pagar’, al hacer su reservación en línea. También puede obtener esta información en 'Mi Cuenta', bajo 'Preferencias en Reservaciones'. Seleccione 'Tarjeta de Crédito Preferida' y luego 'Añadir Tarjeta de Crédito'.

También puede pagar directamente desde su cuenta corriente utilizando un cheque electrónico, siempre y cuando:

Sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria en EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU.
Los fondos de la cuenta bancaria sean en dólares estadounidenses
El cliente tenga una dirección postal en los EE.UU. y una licencia de conducir o una identificación oficial de EE.UU. (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
El(Los) boleto(s) se compre(n) con más de 15 días de anticipación al viaje
El monto de la transacción no exceda los $5,000.00 USD
Nota: la opción de pago con un cheque electrónico no aplica si la compra del boleto se realiza a través del sitio Web de AA.com para el Reino Unido.

Nota: si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente.

También aceptamos pagos con PayPal si se trata de clientes en EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.), Canadá o en el Reino Unido.
Nota: si el pago hecho a través de PayPal es rechazado por algún motivo, su reservación será cancelada de inmediato.

Tenga en cuenta que en el caso de las reservaciones hechas en AA.com y pagadas con una tarjeta de crédito o cuenta PayPal del Reino Unido, se cobrará un cargo de procesamiento de £4.50 por boleto. Este cargo de procesamiento no aplica a reservaciones pagadas con una tarjeta de débito del Reino Unido. Este cargo es reembolsable únicamente en el caso de boletos reembolsables.

¿Qué hago si quiero hacer una reservación en AA.com, pero no tengo una tarjeta de crédito?

AA.com le da la posibilidad de hacer su reservación en línea de una manera flexible y conveniente aun si no tiene una tarjeta de crédito:

Utilizando la opción de pago con cheque electrónico, podrá comprar boletos con los fondos que se carguen directamente a su cuenta bancaria corriente, siempre que este sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta bancaria sean en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $5,000.00 USD.
Utilice su cuenta PayPal para pagar sus boletos. Esta opción se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.), Canadá o en el Reino Unido.

De lo contrario, si la tarifa lo permite, usted puede poner en espera su reservación hecha en línea sin tener que usar una tarjeta de crédito. Una vez que su reservación ha sido hecha, podrá comprarla en cualquiera de nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o en los Travel Centers, o a través de su oficina participante de Western Union más cercana. Nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o los Travel Centers aceptan diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, cheques y dinero en efectivo.

Los boletos electrónicos cuyos itinerarios originan en Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de Estados Unidos, pueden ser pagados en su totalidad con los Gift Cards de American Airlines. Los Gift Cards no pueden ser usados como forma de pago en los Travel Centers, oficinas de emisión de boletos en aeropuertos o en Western Union.

Nota: las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones, mostradores de boletos del aeropuerto o los Travel Centers están sujetas a un cargo adicional.

Q:	¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito para comprar un boleto para otra persona aun cuando yo no estoy viajando?
A:	Sí. Usted puede utilizar su tarjeta de crédito para comprar un boleto para otra persona. Sin embargo, existen ciertas restricciones de compra que varían de acuerdo a su país de residencia (en el que fue emitida la tarjeta de crédito). Revise las restricciones de su país.

Q:	¿Cómo uso el Plan de Pago Viaje Ahora para comprar boletos en AA.com?
A:	Visite la página informativa del Plan de Pago 'Viaje Ahora' para saber cómo llevar a cabo su transacción.

¿Cómo pago mi boleto utilizando Cheques Electrónicos?

Seleccione la opción ‘Pague con su Cuenta Corriente ('Pay with your Checking Account') en la pantalla de pago. Se le solicitará que ingrese la siguiente información:

Número de ruta bancaria (número de 9 dígitos, llamado también código ABA)
Número de cuenta bancaria (no necesitamos un número de cheque)
Nombre y dirección en EE.UU. del cliente (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
Número de licencia de conducir o número de identificación oficial del cliente y el nombre del estado de EE.UU. donde fue emitida

Puede utilizar cheques electrónicos siempre y cuando sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta sean en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $5,000.00 USD.

Si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente.

¿Cómo pago mi boleto usando PayPal?

Cuando se encuentre en la pantalla de pago, seleccione la opción 'Pagar con PayPal'. Usted será redireccionado(a) temporalmente a la página web de PayPal donde podrá ingresar a su cuenta con su contraseña y confirmar su pago. Luego retornará a AA.com para finalizar su compra. Nota: Si el pago hecho a través de PayPal es rechazado por algún motivo, su reservación será cancelada de inmediato.

Si no tiene una cuenta PayPal, puede crear una al momento de querer finalizar la compra. Cuando se encuentre en la pantalla de pago, seleccione la opción 'Pagar con PayPal' y usted será redireccionado(a) temporalmente a la página web de PayPal donde podrá crear una nueva cuenta PayPal. Registrarse para tener una cuenta PayPal es fácil, sólo toma algunos minutos y es gratis.

Esta opción de pago se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.), Canadá o en el Reino Unido.

Q:	¿Cómo realizo el pago de mi boleto a través de Western Union?
A:	Para conocer los detalles completos, visite nuestra página con información sobre Western Union.

¿Cómo utilizo el valor de boletos no utilizados o el de vouchers o vales de viaje como crédito para comprar un boleto en línea?

Puede aplicar el valor de un boleto no utilizado (sujeto a las regulaciones de su boleto) o de un voucher o vale de viaje como crédito en la compra en línea de un boleto, si su reservación cumple con las siguientes condiciones:

La reservación puede ser puesta en espera
Su viaje es solamente en American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, o en algunos vuelos de código compartido con American o de las aerolíneas de la alianza oneworld™

Estas transacciones podrán demorar por lo menos 12 días (o por lo menos 21 días para residentes en Canadá) antes de su fecha de salida.

Simplemente haga su reservación en línea y seleccione la opción para ponerla en espera. A continuación tome nota de su código de reservación y llame a nuestra oficina de reservaciones para coordinar la emisión del boleto. El agente de reservaciones le indicará los procedimientos a seguir, que pueden incluir el envío por correo de las porciones no usadas de su boleto o del voucher o vale de transporte que serán utilizados para el pago total o parcial del boleto.

Q:	¿Puedo comprar un boleto para otra persona?
A:	Sí, usted puede comprar boletos para otras personas, pero las millas AAdvantage correspondientes al viaje serán acreditadas a la cuenta del socio AAdvantage que esté viajando.

Q:	¿A qué se refieren con el Código de Seguridad de la tarjeta?
A:	Es el código de 3 o 4 dígitos que brinda protección adicional contra el uso fraudulento de tarjetas de crédito. Al solicitar el código de seguridad de la tarjeta, estamos verificando que el cliente que está haciendo su reservación en línea está en posesión de la tarjeta de crédito o de débito y que la cuenta es legítima.

¿Dónde encuentro este código de seguridad en mi tarjeta?

VISA y Mastercard:
El código de seguridad de su tarjeta es de 3 dígitos y se encuentra en la parte posterior de su tarjeta (en la casilla de la firma) después de los 16 dígitos o de los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta de crédito.

American Express: El código de seguridad es de 4 dígitos y se encuentra en la parte delantera de su tarjeta, encima y a la derecha del número en alto relieve de su tarjeta de crédito.

Parte Posterior de la Tarjeta de Crédito

En las tarjetas Visa o Mastercard, su código de seguridad es el número de 3-4 dígitos que está en la parte POSTERIOR de la tarjeta. Este número no es su PIN. No guardamos su código de seguridad luego de verificar su tarjeta de crédito.

El código de seguridad puede estar ubicado en estas secciones.

En las tarjetas de crédito American Express, el código de seguridad tiene 4 dígitos y se encuentra en la parte DELANTERA de la tarjeta, encima del número de la tarjeta de crédito.

Q:	¿AA.com guarda los códigos de seguridad?
A:	No. La validación de la tarjeta de crédito se efectúa por adelantado, por lo que no es necesario guardar el código.

Q:	¿Puedo solicitar que envíen mi boleto a otra dirección que no sea mi dirección de facturación?
A:	No. Por motivos de seguridad, en el caso raro de que se emita un boleto de papel, solamente podemos enviarlo a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito utilizada para comprarlo.

Q:	¿Qué es un boleto electrónico?
A:	Los boletos electrónicos le permiten viajar sin usar boletos de papel. La información del boleto es guardada electrónicamente, y usted recibe solamente una confirmación de su itinerario y un recibo.

¿Cuándo recibiré la opción de tener un boleto electrónico?

Para calificar para un boleto electrónico:

Deberá tener una dirección de facturación en EE.UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, el Reino Unido, o en alguno de los siguientes países de Latinoamérica o el Caribe: Anguilla, Antigua, Antillas Neerlandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, St. Kitts, Sta. Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad, Turks y Caicos, Uruguay, Venezuela.
Su itinerario deberá ser hecho en su totalidad en American Airlines/American Eagle/AmericanConnection® o en una aerolínea con la cual mantengamos un acuerdo interlineal de emisión de boletos electrónicos, y su itinerario no puede incluir más de 16 segmentos de vuelo.
Los clientes que compran reservaciones hechas por lo menos dos horas antes de la salida del vuelo, o los que compran reservaciones con una tarjeta UATP y todos los socios AAdvantage Executive Platinum, Platinum o Gold verán la opción de Boletos Electrónicos al hacer sus reservaciones en AA.com.
Algunos destinos de su itinerario podrían no permitir viajar con boletos electrónicos.

Q:	¿Por qué sólo veo la opción de boletos electrónicos cuando compro mis boletos?
A:	Todas las reservaciones que califiquen para la emisión de un boleto electrónico serán emitidas como tal.

Q:	¿Aún puedo solicitar un boleto de papel si mi itinerario permite el uso de un boleto electrónico?
A:	Como parte de nuestra iniciativa para simplificar su experiencia en el aeropuerto y para reducir costos, ofreceremos boletos de papel únicamente si su reservación no califica para la emisión de un boleto electrónico.

¿Hay algún cargo que aplica sobre los boletos emitidos por las oficinas de reservaciones, oficinas de aeropuerto o por los Travel Centers de American Airlines?

Reservaciones de AA

Aplica un cargo de $25 USD en EE.UU., Puerto Rico, México, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas (debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
Aplicará también un cargo de $25 USD cuando nuestros representantes de reservaciones lo asistan con cambios voluntarios en su itinerario, en reservaciones que no hayan sido creadas por Reservaciones de American Airlines o en AA.com.
Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación.

Mostrador de AA en el Aeropuerto y salones Admirals Club

Aplica un cargo de $35 USD en EE.UU., Puerto Rico, México, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas (debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación.

Travel Center de AA

Aplica un cargo de $20 USD en EE.UU. y Puerto Rico.
Aplica un cargo de $25 USD en México, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas (debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación.

Este cargo no aplica en el caso de:

Cambios involuntarios
Boletos reemitidos
Socios AAdvantage Executive Platinum, cuando el socio está viajando con un boleto normal o con un premio de viaje. Este cargo por servicio no aplicará a los pasajeros incluidos en la misma reservación del socio AAdvantage Executive Platinum.
Boletos de premio AAdvantage emitidos dentro de los 21 días previos al viaje y sobre los que aplica un cargo por emisión.
Boletos AAirpass
Boletos con tarifas gubernamentales/militares
Boletos prepagados

¿Qué es ‘Express Ticket Service’ (ETS)?

Express Ticket Service (ETS) es el servicio de pago por teléfono de American Airlines, creado para nuestros clientes de Latinoamérica y el Caribe. Esta exclusiva opción de www.aa.com/español es un sistema más rápido y conveniente que permitirá a nuestros clientes poner su reservación en espera y luego completar su transacción de compra llamando a su oficina local de Reservaciones de American Airlines.

¿Cuán temprano debo llegar al aeropuerto para comprar un boleto que permite ser comprado el mismo día del viaje?

Las horas para registrarse (hacer check-in) para su vuelo varían según el aeropuerto del que salga. Revise nuestra página de Tiempo Mínimo Requerido Para Registrarse para enterarse de las horas recomendadas de registro. Recuerde que si necesita realizar otras transacciones aparte del proceso normal de registro, deberá disponer de más tiempo. También recuerde que los boletos emitidos en el aeropuerto están sujetos a un cargo adicional.

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9. Códigos de ciudad/aeropuerto

Q:	¿Por qué cuando ingresé el nombre o código de la ciudad no obtuve como resultado la ciudad correcta?
A:	Esta función en AA.com se encarga de acomodar algunas transcripciones fonéticas y de presentar luego una lista de resultados. Si la ciudad que está buscando no aparece en dicha lista, tal vez quiera revisar si la ha escrito correctamente. También es posible que la ciudad en cuestión no cuente con ningún tipo de servicio aéreo comercial.

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10. Mis reservaciones

¿Cómo puedo ver mis reservaciones?

En la barra superior de navegación, haga clic en "Reservaciones" y luego elija "Mis reservaciones". A continuación podrá elegir entre ingresar a nuestro sistema con su contraseña o de lo contrario continuar su navegación sin ingresar como usuario registrado a nuestro sitio Web.

Si su reservación no aparece, utilice la opción "Encontrar Reservaciones". Aquí podrá buscar reservaciones usando el código de reservación de seis letras (el código de confirmación de su reservación). Asimismo, y dependiendo de si ha ingresado con contraseña o no, podrá encontrar reservaciones usando el nombre del pasajero y la aerolínea en la que origina viaje, el número de vuelo y la ciudad de salida.

Tenga en cuenta que cuando esté buscando una reservación, el nombre del pasajero que usted ingrese deberá concordar exactamente con el nombre utilizado para hacer la reservación. Asimismo, cuando use la opción "Encontrar Reservaciones" e ingrese la aerolínea en la que origina viaje, el número de vuelo y la ciudad de salida, usted deberá ser un pasajero de la reservación o la persona que compró la reservación o que hizo la reservación a través de AA.com. Si su reservación forma parte de un grupo y desea ver a otros pasajeros de la reservación, deberá ir a la página Mis Reservaciones e ingresar el(los) nombre(s) en la caja Encontrar Reservaciones.

¿Qué significan los distintos indicadores de estado que aparecen cuando estoy viendo mis reservaciones?

Son 4 los indicadores del estado de una reservación:

El estado "En Espera" indica que la reservación ha sido colocada en espera y la fecha que aparece corresponde a la fecha en que la reservación será cancelada de no haber sido comprada.
El estado "Comprada" indica la fecha en que la reservación fue comprada a través del sitio Web.
El estado "Cancelada" indica que dicha reservación en específico ha sido cancelada. Cualquier fecha mostrada con el estado Cancelada es la fecha en la que AA.com recibió notificación de su cancelación; no necesariamente la fecha en la que fue cancelada, de haber sido cancelada fuera de AA.com.
El estado "Emitida" indica que ya se ha emitido un boleto para una reservación previamente "Puesta En Espera". Este estado también puede revelar que una agencia de viajes ha indicado su decisión de emitir el boleto para dicha reservación.

¿Puedo cancelar mi reservación en AA.com?

Sí. Si su reservación fue hecha en línea, usted podrá cancelarla siempre y cuando haya ingresado a nuestro sitio Web con su número de AAdvantage y su contraseña:

En 'Reservaciones' seleccione 'Mis reservaciones'. Para cancelar la reservación, seleccione la opción 'Ver' ubicada a la izquierda del itinerario que desea cancelar. Luego presione el botón 'CANCELAR' ubicado bajo el Resumen de su Itinerario. (Téngase en cuenta que al utilizar el botón 'ELIMINAR' no estará cancelando su reservación, simplemente estará eliminando la opción de poder verla en su lista).

Si usted no había ingresado con su contraseña al momento de hacer su reservación en línea, utilice la opción 'Encontrar Reservaciones’ para ubicar la reservación, y a continuación proceda a cancelarla.

En el caso de que no desee ingresar con su número de AAdvantage y contraseña o la haya olvidado, comuníquese con Reservaciones de American Airlines para cancelar su reservación.

Nota: Antes de cancelar su reservación, tal vez quiera imprimir una copia de su Itinerario y/o de su Itinerario y Recibo para guardarla.

¿Durante cuánto tiempo después de haber cancelado una reservación ésta seguirá apareciendo en mi lista?

Las reservaciones que ya hayan sido voladas o canceladas seguirán en su lista de itinerarios hasta 1 día después de la última fecha de viaje en dicho itinerario. Si desea eliminar una reservación de su lista de reservaciones, simplemente seleccione la opción ‘Eliminar’ junto a la reservación en particular que desee borrar. Téngase en cuenta que esta operación no cancela itinerarios existentes, simplemente estará eliminándolos de su lista.

¿Cómo funciona la opción 'Eliminar'?

Esta opción aparece en el caso de itinerarios que ya han sido cancelados (véase arriba “¿Puedo cancelar mi reservación en AA.com?"). La opción ‘Eliminar’ eliminará el itinerario seleccionado, de su lista de reservaciones hechas en línea. Téngase en cuenta que al seleccionar la opción 'Eliminar', no estará cancelando itinerarios existentes, simplemente estará eliminándolos de su lista de reservaciones.

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11. Cambios a reservaciones creadas fuera de AA

Q:	¿Tendré que pagar algún cargo si el personal de American Airlines cambia una reservación creada originalmente por una agencia de viajes o a través de un sitio web distinto a AA.com?
A:	Sí. Existe un cargo adicional por persona en el caso de las reservaciones que sean cambiadas por nuestro personal de Reservaciones, de aeropuerto o de nuestros Travel Centers/Oficinas de Venta de Boletos. Sin embargo, si cumple las condiciones necesarias, usted podrá cambiar su reservación a través de AA.com sin costo alguno.

Q:	Y si ocurre un cambio de horario de vuelos, ¿tendré que pagar algún cargo adicional?
A:	No. El cargo adicional aplica a cambios voluntarios y no cuando ha ocurrido un cambio de horario de vuelos o una cancelación.

Q:	¿Este cargo reemplaza el cargo que hay que pagar por hacer cambios en un boleto?
A:	No. Para cambiar y confirmar su itinerario deberá pagar el cargo que aplique por cambios y cualquier diferencia en tarifas, además del cargo adicional por cambiar una reservación creada por terceros.

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12. Información sobre Check-In

Q:	¿A qué hora debo llegar al aeropuerto?
A:	El tiempo necesario para completar todos los requisitos para el check-in varía dependiendo del itinerario que tenga. Para obtener más información, visite nuestra sección Check-In.

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13. Check-in en línea - Información general

¿Qué es el Check-in en línea?

El Check-In en línea es un servicio que permite que los clientes de American Airlines, American Eagle y AmericanConnection® puedan registrarse para sus vuelos desde casa, la oficina o desde cualquier lugar donde tengan una conexión a Internet. Asimismo, si su itinerario incluye alguna conexión con una aerolínea con la cual tengamos un acuerdo de boleto electrónico y de check-in en línea, usted también podrá hacer su check-in en línea para sus vuelos con estas aerolíneas. Vea la lista de otras aerolíneas con acuerdos de check-in en línea. Nota: para usar el check-in en línea, el primer vuelo del pasajero deberá ser en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection. El Check-in en línea también está disponible cuando su primer vuelo es operado por British Airways, Iberia o Japan Airlines. Su solicitud de check-in será transferida a la página web de la aerolínea operadora.

Para usar el Check-in en línea, sólo seleccione 'Check-in en línea' bajo 'Reservaciones' en la barra superior de navegación y a continuación siga nuestras fáciles instrucciones.

Tenga en cuenta que dependiendo del acuerdo que tengamos con aerolíneas que no sean American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, podríamos o no estar en capacidad de imprimir las tarjetas de embarque de la aerolínea involucrada. Igual puede usar el Check-in en línea para estas aerolíneas, pero deberá obtener su tarjeta de embarque directamente a través de dicha aerolínea.

¿Quiénes pueden hacer el Check-In en línea?

Pueden hacer Check-In en línea los pasajeros que:

Ingresen a AA.com con su número de AAdvantage® y contraseña o sepan el código de la reservación (de seis caracteres) y el nombre del pasajero.
Viajen con un boleto electrónico de American Airlines, American Eagle o AmericanConnection® (incluyendo los boletos electrónicos emitidos por agencias de viaje o por otras fuentes en línea) y NO necesiten de una VISA para ingresar al país de destino (incluyendo el primer punto de conexión). El Check-in en línea también está disponible si su primer vuelo es operado por British Airways, Iberia o Japan Airlines. En ese caso, su solicitud de check-in será transferida al sitio web de la aerolínea que opera su vuelo.
Viajen en un vuelo que:

Sale en más de 1 hora pero en menos de 24 horas: viajes dentro/entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.
Sale en más de 2 horas pero en menos de 24 horas: viajes que NO sean dentro/entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.
Sale en menos de 24 horas: vuelos operados por British Airways, en viajes que no sean dentro/entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.
Sale en menos de 36 horas: vuelos operados por Iberia, en viajes que no sean dentro/entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.
Sale en menos de 72 horas: vuelos operados por Japan Airlines, en vuelos que no sean dentro/entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.

Tengan un asiento asignado.
El check-in en línea está disponible sólo para vuelos operados por American Airlines, American Eagle y AmericanConnection, o para vuelos con una aerolínea con la que tengamos un acuerdo de boleto electrónico, por lo que el primer vuelo para el cual se esté registrando deberá ser operado por American Airlines, American Eagle o AmericanConnection. El Check-In en línea también está disponible para itinerarios en los que el primer vuelo es operado por British Airways, Iberia o Japan Airlines. En estos casos, la solicitud de check-in será transferida al sitio web de la aerolínea que opera el vuelo.

¿Existen casos específicos por los cuales no podré hacer el Check-In en línea?

No es posible hacer el Check-In en línea cuando:

No cuenta con una visa para ingresar al país de destino (o al primer punto de conexión).
El primer vuelo para el cual se está registrando NO es operado por American Airlines, American Eagle o AmericanConnection.
Está viajando con una tarifa para militares.
Está viajando con una mascota.
Está viajando con una unidad de oxígeno.
Si el primer vuelo para el que se está registrando es operado por British Airways, Iberia o Japan Airlines, aplicarán las regulaciones de check-in de estas aerolíneas. Para mayor información, comuníquese con la aerolínea que opera su vuelo.

Cuando el viaje es dentro/entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.:

Si viaja como menor no acompañado.
Si la salida de su vuelo es en menos de 1 hora o en más de 24 horas.

Cuando el viaje NO es dentro/entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.:

Si viaja con un infante menor de 2 años de edad.
Si la salida de su vuelo es en menos de 2 horas o en más de 24 horas.
Si su vuelo es operado por British Airways y la salida es en más de 24 horas.
Si su vuelo es operado por Iberia y la salida es en más de 36 horas.
Si su vuelo es operado por Japan Airlines y la salida es en más de 72 horas.

¿Cómo puedo acelerar el proceso de check-in en línea para mi viaje internacional?

Los socios AAdvantage pueden añadir la siguiente información al perfil de su cuenta, ingresando a “Mi Cuenta”:

Contacto en casos de emergencia
País de residencia
Información de pasaporte
Información de la tarjeta de residencia de EE.UU.

Añada ahora la información de su documentación de viaje y nosotros la añadiremos automáticamente cuando se registre (Check-in) en línea para un vuelo. Recuerde mantener esta información actualizada en su perfil. Para mayor información, revise las preguntas frecuentes de AAdvantage.

Nota importante: en viajes internacionales, sólo pueden hacer el check-in en línea los pasajeros que NO requieran de una visa para ingresar al país de destino (incluyendo el primer punto de conexión para el cual se están registrando).

Q:	¿Puedo hacer el check-in en línea para mi vuelo de retorno al mismo tiempo que para mi vuelo de salida?
A:	Las personas que estén viajando con boletos electrónicos y cuyos vuelos de retorno estén dentro de las 24 horas posteriores a la salida, podrán hacer su check-in en línea, al mismo tiempo, tanto para los segmentos de vuelo de salida como para los de retorno.

¿Puedo usar el Check-In en línea si tengo vuelos de conexión? ¿Qué sucede si voy a conectar con otra aerolínea?

Sí. Cuando su vuelo de conexión es un vuelo operado por American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, usted podrá usar el Check-In en línea y obtener una tarjeta de embarque para cada vuelo. También puede usar el Check-In en línea cuando su vuelo de conexión es en otra aerolínea, siempre y cuando tengamos un acuerdo de boleto electrónico con dicha aerolínea.
Recuerde que dependiendo del acuerdo que tengamos con aerolíneas que no sean American Airlines, American Eagle y AmericanConnection, podríamos o no estar en capacidad de imprimir las tarjetas de embarque de la aerolínea involucrada. Igual puede usar el Check-In en línea para estas aerolíneas, pero deberá obtener su tarjeta de embarque directamente a través de dicha aerolínea.

¿Puedo ver o cambiar mi asiento asignado usando el Check-In en línea?

Sí. Una vez que el sistema le muestre su itinerario (antes de hacer su check-in en línea), haga clic en el botón "Seleccionar" asientos para ver o cambiar su(s) asiento(s). Usted verá un mapa de asientos que mostrará los asientos disponibles. Una vez que ya haya hecho su check-in en línea en AA.com, podrá ver sus asientos asignados pero no podrá cambiarlos. En el caso de los vuelos operados por British Airways, Iberia o Japan Airlines, comuníquese con la aerolínea operadora para obtener más información de los asientos.

¿Tengo que imprimir mi tarjeta de embarque?

Sí, a menos que elija la tarjeta de embarque móvil , que está disponible para salir desde determinadas ciudades. Usted deberá presentar su tarjeta de embarque en el control de seguridad del aeropuerto. Su impresora deberá estar configurada para imprimir una copia de "8 1/2" x 11" de calidad normal o superior. La orientación de la página también debe estar en “Vertical” ("Portrait"). Si está viajando en un vuelo de American Airlines, recibirá sólo una tarjeta de embarque por cada vuelo. Si está viajando en un vuelo de American Eagle o AmericanConnection, el agente de la aerolínea se quedará con la copia duplicada de la tarjeta de embarque y la copia adicional se quedará con usted.

Si durante su Check-In en línea ha elegido la opción "Enviar a un correo electrónico para imprimir” (“Email to Print"), la tarjeta de embarque será enviada a su correo electrónico como un documento adjunto en formato Adobe® PDF. Tendrá que abrir el archivo que ha sido adjuntado al correo electrónico y a continuación imprimir la tarjeta de embarque en su impresora.

Q:	¿Qué hago si tengo problemas para ver el archivo PDF que ha sido adjuntado al mensaje de correo electrónico de la tarjeta de embarque?
A:	Asegúrese de tener el software correcto (Adobe® Acrobat® o Adobe® Reader®). Existen versiones de Adobe Reader para plataformas MS Windows, MS Windows NT, OS/2, Macintosh y Unix. Descargue gratis el Adobe Reader de Adobe*.

¿Qué hago si tengo problemas para imprimir el archivo PDF que ha sido adjuntado al mensaje de correo electrónico de la tarjeta de embarque?

Si puede ver bien el archivo adjunto en su pantalla pero no lo puede imprimir correctamente, haga lo siguiente:

Con el PDF abierto en Acrobat o Acrobat Reader, elija la opción “Imprimir” del menú Archivo (“File”).
Usuarios de Windows: Seleccione la opción "Imprimir como imagen" (“Print as Image”) en la caja de diálogo de impresión. Si no ve esta opción, asegúrese de tener la última versión de Adobe Acrobat Reader. Descargue gratis el Adobe Reader de Adobe*.

Usuarios de Macintosh: Cambie la configuración del menú emergente, de General a Acrobat, en la parte superior del diálogo, y a continuación seleccione “Imprimir como imagen” (“Print as Image”) como su método de impresión.
Haga clic en Imprimir.
Si aún así sigue teniendo problemas, encuentre información adicional sobre cómo detectar y solucionar problemas de impresión de archivos PDF, a través de los siguientes enlaces en el sitio de Adobe:

Q:	¿Qué debo hacer si recibí mi tarjeta de embarque adjunta en un correo electrónico pero no puedo verla o imprimirla?
A:	Para obtener un duplicado de su tarjeta de embarque, busque una máquina del Servicio de Auto-Registro una vez que haya llegado al aeropuerto o haga una parada en un mostrador Curbside Check-In en la acera de determinados aeropuertos.

Olvidé imprimir mi tarjeta de embarque cuando hice mi Check-In en línea. ¿Puedo regresar para imprimirla?

Sí. Revise las instrucciones para imprimir su tarjeta de embarque después de haber hecho su Check-In en línea. Para obtener una tarjeta de embarque, también puede acercarse a un mostrador Curbside Check-In en la acera de determinados aeropuertos, encontrar una máquina del Servicio de Auto-Registro o buscar la asistencia de un agente de American Airlines una vez que haya llegado al aeropuerto.

Q:	¿Qué debo hacer si usé el Check-In en línea y perdí mi tarjeta de embarque?
A:	Para obtener un duplicado de su tarjeta de embarque, busque una máquina del Servicio de Auto-Registro una vez que haya llegado al aeropuerto o acérquese a un mostrador Curbside Check-In en la acera de determinados aeropuertos.

Q:	¿Cómo registro mi equipaje después de haber hecho mi Check-In en línea para un vuelo?
A:	Después de haberse registrado usando el Check-In en línea, puede registrar su equipaje usando alguna de las siguientes opciones: Mostradores Curbside Check-In (para viajes dentro de EE.UU.) Máquinas del Servicio de Auto-Registro (opción para registrar sólo el equipaje) Busque a un agente de American Airlines

Q:	¿Qué sucede si usé el Check-In en línea y no voy a poder viajar?
A:	Si no puede viajar, comuníquese con Reservaciones de American Airlines antes de la salida de su vuelo para así no perder el valor de su boleto. Pueden aplicar cargos o penalidades por cambios, en función de la tarifa que haya pagado por el boleto.

Q:	¿Puedo cambiar en línea mi reservación después de haber usado el Check-In en línea?
A:	No, usted no podrá cambiar su reservación en línea después de haber hecho su Check-In en línea. Si necesita asistencia, comuníquese con Reservaciones de American Airlines.

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14. Check-in en línea para vuelos dentro de y entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.

¿Por qué la opción “Enviar por correo electrónico para usar en un teléfono celular u otro dispositivo móvil” ("Email for use on Cell Phone or other Mobile Device") no está disponible para mi itinerario?

Para poder acceder a esta opción de tarjeta de embarque, el itinerario deberá incluir únicamente a un solo pasajero, quien deberá estar saliendo y conectando a través de un aeropuerto que tenga la capacidad de poder escanear códigos de barra 2D en teléfonos celulares (móviles) en los controles de seguridad de la TSA (Administración de Seguridad en el Transporte de EE.UU.). Visite Tarjeta de embarque para teléfonos móviles para ver las ciudades en las que se puede usar. Si el itinerario incluye un vuelo de retorno dentro de las 24 horas posteriores a la salida, el itinerario también podría no ser válido para esta opción.

Q:	¿Por qué al hacer el Check-In en línea debo proporcionar información de los infantes?
A:	American Airlines recopila esta información a fin de tener un registro exacto de todos los pasajeros que van a ir a bordo del avión.

¿Qué incluye mi tarjeta de embarque impresa?

Durante su viaje usted dispondrá de la siguiente información:

Su nombre, número de asiento y número de vuelo
Pronóstico diario del clima
Información sobre actividades y eventos en su destino
Ofertas especiales, descuentos o cupones para puntos de interés locales
¿Tiene un vuelo de conexión? Tendrá impreso el mapa del aeropuerto con los lugares donde venden comida y bebidas, así como tiendas y servicios.
¿Viaja con su familia? Las tarjetas de embarque adicionales incluirán juegos para el avión.

¿Cómo puedo imprimir mi tarjeta de embarque en blanco y negro?

Para imprimir su tarjeta de embarque, siga los siguientes pasos:

Mac:
1. Seleccione el botón “Imprimir tarjeta de embarque” ("Print Boarding Pass") en la página principal de la tarjeta de embarque.
2. Elija “Ajuste de colores” ("Color Matching") de la lista desplegable de ajustes.
3. Elija “Otros perfiles” ("Other Profiles") de la lista desplegable del perfil.
4. Elija “Perfil Gris Genérico” ("Generic Gray Profile") de la lista y a continuación seleccione el botón "OK".

Windows:
1. Seleccione el botón “Imprimir tarjeta de embarque” ( "Print Boarding Pass") en la página principal de la tarjeta de embarque.
2. Elija la escala de grises (“Grayscale”) o sólo blanco y negro (“Pure Black and White”) bajo la opción Color/escala de grises al final de la ventana del diálogo de impresión.

Q:	¿Cómo puedo imprimirla sin la información del clima, los detalles de mi ciudad de destino ni ofertas?
A:	En su tarjeta de embarque seleccione el enlace "Print Without Destination Highlights" (“Imprimir sin detalles del destino”).

Si me registré para mi vuelo e imprimí mi tarjeta de embarque usando el Check-In en línea, ¿adónde debo de ir una vez que ya he llegado al aeropuerto?

Usted puede dirigirse directamente al control de Seguridad con su documento de identidad oficial con foto y su tarjeta de embarque y a continuación puede ir directo a su Puerta de embarque para esperar a que llamen a su grupo de embarque. Asegúrese de verificar qué puerta de embarque ha sido asignada para su vuelo cuando haya llegado al aeropuerto, ya que la asignación de las puertas y las horas de salida pueden cambiar. Usted deberá presentarse en su puerta de embarque por lo menos 30 minutos antes del horario de salida programada de su vuelo. Las reservaciones están sujetas a cancelación si usted no se ha registrado (hecho check-in) para su vuelo y no está en su puerta de salida por lo menos 15 minutos antes de la salida de su vuelo.

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15. Check-In en línea para vuelos internacionales

Si quiero usar el Check-In en línea para un vuelo que no es dentro de o entre EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU., ¿qué información deberé proporcionar?

Necesitaremos que proporcione:

Su país de residencia
Nombre en el pasaporte
Número de pasaporte
Fecha de expiración
Fecha de nacimiento
Género
El país que emite el pasaporte
Su nacionalidad
Un contacto en caso de emergencia

Atención socios AAdvantage
Agregue la documentación de viaje al perfil de su cuenta AAdvantage ahora, y agregaremos automáticamente la información cuando utilice el Check-in en línea en AA.com. Solamente mantenga acutalizada su documentación de viaje en su perfil. Para más detalles, vea las preguntas frecuentes de AAdvantage.

Nota: en el caso de los vuelos operados por British Airways, Iberia o Japan Airlines, los documentos de viaje son opcionales al ver una reservación en AA.com, pero serán necesarios al momento de hacer su check-in con la aerolínea operadora.

Q:	¿Cómo cambio el nombre que está en mi cuenta AAdvantage para que sea igual al de mi pasaporte?
A:	Si necesita modificar su nombre o segundo nombre, AA.com le ofrece una oportunidad para hacerlo, ingresando a www.aa.com/MyAccount. Si necesita modificar su apellido, vaya a www.aa.com/namechange para obtener instrucciones. Para usar el Check-In en línea, ambos nombres deberán ser iguales.

Q:	¿Por qué me pidieron que ingrese dos veces la información de mi pasaporte?
A:	Por razones de seguridad podrían pedirle que verifique el número de su pasaporte, la fecha de expiración y fecha de nacimiento.

Q:	¿Puedo hacer al mismo tiempo mi Check-In en línea y también el de todos los que estén viajando conmigo?
A:	Sí, siempre y cuando: Usted seleccione todos los nombres de los pasajeros Usted pueda proporcionar toda la documentación requerida para viajar al momento de hacer el check-in en línea.

Q:	¿Puedo usar el Check-In en línea si estoy viajando con un infante?
A:	No. Este servicio no está disponible para infantes que viajen en vuelos internacionales. Cuando el viaje no es dentro de EE.UU., los infantes menores de dos años que no pagan una tarifa podrían requerir un boleto y podrían aplicar impuestos adicionales.

Q:	¿Puedo obtener una tarjeta de embarque si no he hecho check-in para mi vuelo?
A:	No. Para poder imprimir una tarjeta de embarque antes deberá hacer check-in.

Q:	Si terminé de hacer mi Check-In en línea, ¿podré ir directo a la puerta de embarque?
A:	En la mayoría de los casos sí. Sin embargo, algunos países tienen requisitos especiales. En esos casos aparecerá el siguiente mensaje al momento que haga su check-in en línea y también en su tarjeta de embarque: "Proceed to AA Ticket Counter before Security Screening" (Vaya al Mostrador de Boletos de AA antes de pasar por el Control de Seguridad).

¿Con cuánta anticipación puedo usar el Check-In en línea si tengo un vuelo que no es dentro o entre EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU.?

En el caso de vuelos dentro/entre EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., puede usar el check-in en línea entre 1 y 24 horas antes de su vuelo.

En el caso de vuelos internacionales, puede usar el check-in en línea:

Entre 2 y 24 horas antes de su vuelo de AA
24 horas o menos antes de su vuelo de British Airways
36 horas o menos antes de su vuelo de Iberia
72 horas o menos antes de su vuelo de Japan Airlines

En el caso de British Airways, Iberia y Japan Airlines, su solicitud de check-in será transferida al sitio web de la aerolínea que opera su vuelo.

Q:	¿En qué casos necesitaré proporcionar información sobre mi tarjeta de Residencia de EE.UU.?
A:	Le pediremos que proporcione información de su tarjeta de Residente de EE.UU. cuando haya indicado que su país de residencia es Estados Unidos y la nacionalidad de su pasaporte sea otra que la estadounidense.

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16. Check-in en línea con mejoras de clase ("upgrades")

¿Puedo usar el Check-In en Línea si estoy viajando con un upgrade (mejora de clase) de 500 millas?

Si su upgrade ya ha sido confirmado, usted deberá contar en su cuenta con la cantidad adecuada de upgrades de 500 millas para poder completar su check-in en línea.

Si su upgrade aún no ha sido confirmado al momento de estar usando el Check-In en Línea, automáticamente tendrá la oportunidad de ser añadido(a) a la Lista de Espera de Upgrades del Aeropuerto a través de AA.com, del Servicio de Auto-Registro o de un agente de aeropuerto. La fecha y hora de su solicitud original, junto con su nivel de categoría Elite, determinarán cuál será su prioridad en la Lista de Espera de Upgrades del Aeropuerto. Nota: para ser agregado(a) a la lista de espera, usted deberá tener la cantidad adecuada de upgrades en su cuenta al momento de hacer check-in para usted y, de ser el caso, para su acompañante.

¿Quiénes pueden comprar upgrades (mejoras de clase) de 500 millas mientras hacen su check-in en línea en AA.com?

Cualquier socio AAdvantage puede comprar upgrades de 500 millas durante el check-in en línea, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

Su upgrade ya ha sido confirmado, y
Es el único pasajero en la reservación

Si no cumple con los requisitos, siempre puede comprar los upgrades de 500 millas que necesita en una máquina del Servicio de Auto-Registro en el aeropuerto o a través de un agente de AA del aeropuerto mientras se registra para su vuelo. Los upgrades comprados vía AA.com o en una máquina del Servicio de Auto-Registro son ofrecidos a un precio con descuento.

¿Adónde tengo que viajar para poder tener la opción de comprar upgrades de 500 millas mientras hago mi Check-In en Línea?

Los upgrades pueden ser comprados durante el check-in en línea si está viajando dentro de EE.UU., las Islas Vírgenes de EE.UU. y Puerto Rico. Si está viajando entre EE.UU. y Centroamérica o entre EE.UU. y el Caribe, usted sólo podrá comprar los upgrades de 500 millas que necesita en una máquina del Servicio de Auto-Registro en el aeropuerto o a través de un agente de aeropuerto de AA mientras se registra para su vuelo. Los upgrades comprados vía AA.com o en una máquina del Servicio de Auto-Registro son ofrecidos a un precio con descuento.

Q:	¿Cómo puedo pagar los upgrades (mejoras de clase) que compre durante el Check-In en Línea en AA.com?
A:	En el caso de que necesite tener una mayor cantidad de upgrades para su viaje, el sistema le sugerirá comprar la cantidad necesaria al momento de estar haciendo su check-in en línea. Usted puede comprar estos upgrades con una tarjeta de crédito/débito.

Q:	¿Puedo usar las tarjetas de crédito/débito que guardé en la sección Mi Cuenta, bajo Preferencias en Reservaciones?
A:	Sí; sin embargo, para tener acceso a la información guardada de sus tarjetas de crédito/débito, usted deberá haber ingresado a AA.com con su contraseña. Si al momento de la compra aún no ha ingresado con su contraseña, tendrá la oportunidad de hacerlo sin interrumpir el proceso de Check-In en Línea.

Q:	¿Entregan recibos por la compra de upgrades?
A:	Sí, usted tendrá la opción de solicitar que le envíen un recibo por correo electrónico al momento de comprar el upgrade. Este es el único momento en el que podrá solicitar un recibo.

Q:	¿Puedo comprar más del mínimo requerido de upgrades para mi viaje?
A:	Sí, usted puede comprar upgrades adicionales, hasta un máximo de 32.

Q:	Si compro upgrades de 500 millas mientras hago mi Check-In en Línea, ¿cuánto tendré que esperar para poder usarlos?
A:	Usted podrá usar los upgrades de inmediato. Sin embargo, tendrá que esperar hasta el día siguiente para que estos aparezcan en el saldo de su cuenta en AA.com.

Q:	Si cancelo mi Check-In en Línea, ¿mi compra de upgrades también quedará cancelada?
A:	Sí. Al mismo tiempo que seleccione el enlace para cancelar su Check-In en Línea, su transacción de compra de upgrades quedará cancelada.

Q:	¿Todavía tengo la opción de comprar upgrades de 500 millas antes de registrarme para mi vuelo?
A:	Sí, usted puede comprar upgrades con anticipación, fuera del proceso de check-in, vía AA.com o con un agente de Reservaciones; sin embargo, estas opciones conllevan un tiempo mínimo de dos horas para procesar la transacción. Los upgrades comprados vía AA.com se encuentran disponibles a un precio con descuento.

17. Tarjeta de embarque móvil

¿Qué es una tarjeta de embarque para dispositivos móviles?

Ahora al hacer check in para su vuelo de American Airlines o American Eagle que salga de ciertas ciudades, usted puede elegir recibir su tarjeta de embarque, de manera electrónica, en su teléfono móvil o PDA. Esta opción aplica para cualquier vuelo sin paradas y/o de conexión, siempre y cuando la reservación tenga a un solo pasajero.

Al hacer check in en AA.com, elija la opción "Email to Cell Phone or other Mobile Device" ("Enviar por correo electrónico al teléfono celular u otro dispositivo móvil") e incluya la dirección de correo electrónico que usa en su teléfono móvil o PDA.
Ubique su tarjeta de embarque móvil a través de su correo electrónico y guárdela en su teléfono para así poder acceder a ella fácilmente al pasar por el control de seguridad (revise el manual de su teléfono/PDA para conocer las opciones para guardar correos electrónicos y verlos sin conexión).

Si tengo una tarjeta de embarque móvil en mi teléfono móvil (celular) o PDA, ¿qué debo hacer al llegar al aeropuerto?

En el aeropuerto, ubique la tarjeta de embarque desde su teléfono móvil (celular) o PDA y asegúrese de que pueda ver todo el código de barras en la pantalla. Además, configure la luz de fondo de su teléfono/PDA en el modo más brillante. Vaya directamente al control de seguridad con su identificación oficial con foto y su tarjeta de embarque móvil. Muestre el código de barras en el control de seguridad tal y como lo haría con una tarjeta de embarque de papel. Si el escáner no puede leer su código de barras, necesitará una tarjeta de embarque de papel.

A continuación diríjase a su puerta de embarque y espere a que su grupo de embarque sea llamado. Al llegar al aeropuerto, asegúrese de verificar qué puerta le han asignado, ya que las asignaciones de puertas de embarque y horas de salida pueden cambiar. Deberá estar en su puerta de embarque por lo menos 30 minutos antes de la salida programada del vuelo. Las reservaciones están sujetas a cancelación si no ha hecho check in y no está en la puerta de embarque por lo menos 15 minutos antes de la salida.

Asegúrese de tener su tarjeta de embarque en la pantalla de su teléfono móvil o PDA una vez que hayan llamado a su grupo de embarque. Necesitará mostrar la tarjeta de embarque móvil al agente de la puerta de embarque para que la lea con el escáner, tal y como lo haría con una tarjeta de embarque de papel. Si el escáner no puede leer su código de barras, necesitará una tarjeta de embarque de papel.

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18. Curbside Check-In

Q:	¿Qué es Curbside Check-In?
A:	Es un servicio ofrecido en la acera de ciertos aeropuertos participantes que le permite registrar su equipaje, cargar a su tarjeta de crédito cualquier cargo de equipaje relacionado y obtener una tarjeta de embarque. Curbside Check-In está disponible para todos los pasajeros que estén registrando equipaje para un itinerario dentro de EE.UU.

Q:	¿Cómo puedo pagar por los servicios de Curbside?
A:	Por favor, use una tarjeta de crédito para pagar cualquier cargo de equipaje relacionado. Dejar propina a los agentes de Skycap es opcional.

Q:	¿Qué aeropuertos ofrecen Curbside Check-In?
A:	Refiérase a nuestra sección Curbside Check-In para ver qué ciudades ofrecen este servicio.

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19. Servicio de Auto-Registro

¿Qué es el servicio de Auto-Registro?

El servicio de Auto-Registro de American Airlines es una manera rápida y conveniente de hacer check in para un viaje doméstico o internacional si cuenta con un boleto electrónico. Con las máquinas del servicio de Auto-Registro usted podrá elegir la opción de idioma inglés, francés, japonés o español, hacer check in, elegir un asiento, registrar equipaje, obtener una tarjeta de embarque y un recibo electrónico. Además, usted podrá comprar un pase por un día al Admirals Club, añadir su número de AAdvantage o solo registrar su equipaje si ya utilizó el Check-In en línea en AA.com. Ciertos pasajeros también podrán ser incluidos en lista de espera para un vuelo que parta más temprano o más tarde y solicitar un upgrade electrónico.

Q:	¿Qué aeropuertos cuentan con el servicio de Auto-Registro?
A:	Con máquinas del servicio de Auto-Registro en más de 180 aeropuertos (y próximamente en más), usted disfrutará de un proceso de check-in más rápido en muchos aeropuertos de Estados Unidos e internacionales a los que vuelan American Airlines y American Eagle. Para ver una lista completa de los aeropuertos, visite www.aa.com/selfservice.

Q:	¿Todos los aeropuertos tendrán servicio de Auto-Registro?
A:	Hemos instalado máquinas del servicio de Auto-Registro en la mayoría de los aeropuertos domésticos (y en algunos internacionales). Continuaremos evaluando las solicitudes de los clientes, usos y productos para determinar las mejores ubicaciones para instalar más máquinas. Para mayor información, visite www.aa.com/selfservice.

¿Dónde están ubicadas las máquinas de servicio de Auto-Registro en el aeropuerto?

Las máquinas de servicio de Auto-Registro están ubicadas frente al mostrador de boletos de American Airlines para registrar equipaje, en el lobby de mostradores de boletos, antes del control de seguridad y en ciertas puertas de embarque solo para equipaje de mano. Además, el servicio de Auto-Registro ahora está disponible en el lobby del hotel del aeropuerto Chicago O'Hare. Para ver una lista completa de la ubicación de estas máquinas, visite www.aa.com/selfservice.

Q:	¿Qué pasa si necesito ayuda?
A:	Como siempre, nuestros agentes de aeropuerto estarán disponibles en el caso de que necesite ayuda con el servicio de Auto-Registro.

¿Quiénes pueden utilizar el servicio de Auto-Registro?

Cualquier pasajero de American Airlines, American Eagle o AmericanConnection® que tenga un boleto electrónico puede utilizar el servicio de Auto-Registro. Los clientes que viajen a destinos internacionales pueden utilizar las máquinas del servicio de Auto-Registro en determinados aeropuertos. Ingrese a www.aa.com/selfservice para conocer los detalles.

Recuerde solicitar asistencia especial a un agente si está viajando con un infante, una mascota, una unidad de oxígeno o si está ayudando a un menor no acompañado.

Q:	¿Para utilizar el servicio de Auto-Registro necesito tener un boleto electrónico?
A:	Sí. La capacidad de utilizar las máquinas de Auto-Registro es uno de los beneficios de los viajes electrónicos. Los boletos electrónicos emitidos por agencias de viajes, así como por otras fuentes en Internet, también son válidos para ser utilizados con las máquinas de Auto-Registro. Próximamente, American Airlines emitirá boletos electrónicos al 100%.

Q:	¿Puedo utilizar el servicio de Auto-Registro si tengo un boleto de papel?
A:	No. La aplicación del servicio de Auto-Registro es solo para boletos electrónicos (E-tickets). Próximamente, American Airlines emitirá boletos electrónicos al 100%.

Q:	¿Los niños que viajan con un adulto o como menores no acompañados pueden utilizar el servicio de Auto-Registro?
A:	Sí. Los menores no acompañados (niños que viajan sin un adulto) pueden utilizar el servicio de Auto-Registro. Sin embargo, por motivos de seguridad, los menores no acompañados deben ver a un agente en el mostrador de boletos.

¿Puedo utilizar el servicio de Auto-Registro para viajes internacionales?

Sí, siempre y cuando esté viajando con un boleto electrónico. Cuando utilice las máquinas de Auto-Registro para hacer el check-in de vuelos internacionales, deberá pasar su pasaporte por el lector (en el caso de pasaportes que pueden ser leídos por una máquina) o ingresar manualmente la información de su pasaporte.

También se le pedirá un contacto de emergencia, su país de residencia, género, fecha de nacimiento y una dirección temporal en el caso de las personas que no sean residentes de EE.UU. que estén viajando a Estados Unidos. Usted podrá proporcionar esta información con anticipación en AA.com. Simplemente recupere su reservación, elija la reservación correcta y luego busque la sección "International Passenger Details" (Detalles del pasajero internacional).

También puede procesar cualquier cargo correspondiente al equipaje.

Q:	¿Puedo utilizar el servicio de Auto-Registro si compré mi boleto en una agencia de viajes o una agencia de viajes en línea?
A:	Sí, el servicio de Auto-Registro puede ser utilizado con boletos emitidos por cualquier fuente.

¿Qué información requiere el gobierno estadounidense que esté presente en mi reservación de vuelo?

Por razones de seguridad, el gobierno estadounidense solicita la recolección de la información de viaje de los pasajeros. La información requerida incluye el número de pasaporte, ciudadanía, país de residencia, género, fecha de nacimiento, nombre/teléfono de un contacto en caso de emergencia y una dirección temporal en EE.UU. para los visitantes. La mayoría de esta información puede añadirse a su reservación de vuelo en AA.com. Esto acelerará el proceso de check-in y le ahorrará tiempo en el aeropuerto.

¿Qué es una "excepción"? Y de darse una, ¿necesitaré ir al mostrador de boletos para completar el proceso de check-in?

Existen ciertas circunstancias en las que se necesita la ayuda de un agente para recibir los documentos de embarque. Por ejemplo, cuando el nombre en el pasaporte no coincide con el nombre que aparece en el boleto, o cuando los documentos de viaje (como por ejemplo las visas) necesitan ser verificados. En el caso de que se enfrente a una excepción, simplemente permanezca en la máquina del servicio de Auto-Registro y un agente estará ahí para ayudarlo.

Q:	¿Puedo hacer check in hoy para un vuelo que parte después de la medianoche?
A:	Sí. Usted puede hacer check in para un vuelo que parte dentro de las siguientes 24 horas. Excepción: en el caso de vuelos que originan en Miami, usted puede hacer check in dentro de las cinco horas previas al vuelo.

¿Cuál es el tiempo mínimo requerido para hacer check-in utilizando el servicio de Auto-Registro?

En la mayoría de los aeropuertos, el tiempo mínimo para hacer check-in utilizando el servicio de Auto-Registro es de 30 minutos antes de la salida del vuelo, pero en algunos aeropuertos puede ser de hasta 60 minutos antes de la salida del vuelo. Los tiempos límites específicos aparecen en la pantalla frontal de la máquina del servicio de Auto-Registro. Para mayor i nformación vea los horas de llegada recomendadas, requisitos para el registro y controles de seguridad.

¿Qué información necesita el servicio de Auto-Registro para encontrar mi información?

El servicio de Auto-Registro puede encontrar fácilmente su reservación con su código de reservación (PNR, por sus siglas en inglés), número de boleto electrónico, número de AAdvantage, su ciudad de destino o su número de vuelo. Utilice el PNR de American Airlines y no el código de una reservación hecha a través de una agencia de viajes en línea. En el caso de los vuelos de conexión, utilice su destino final para la búsqueda por ciudad de destino.

¿Necesito pasar una tarjeta de crédito por el lector?

No, la tarjeta de crédito es solo una de las maneras de poder identificarlo en una máquina del servicio de Auto-Registro. Le pedimos que pase por el lector su pasaporte, su tarjeta de socio Elite de AAdvantage (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum o AAdvantage Gold), su tarjeta del Admirals Club o AAirpass que tenga una banda magnética o una tarjeta de crédito principal. Tenga en cuenta que el nombre que aparece en su tarjeta de socio Elite o en su tarjeta de crédito debe coincidir con el nombre que aparece en la reservación de su boleto electrónico. También puede buscar reservaciones con solo su código de reservación y nombre.

Q:	¿Se hará algún cargo a mi tarjeta de crédito al utilizar el servicio de Auto-Registro?
A:	No, su tarjeta de crédito es utilizada únicamente para comprobar su identificación.

¿Puedo registrar mi equipaje utilizando el servicio de Auto-Registro?

Sí. Con las máquinas del servicio de Auto-Registro que permitan registrar equipaje para viajes domésticos o internacionales usted podrá registrar piezas de equipaje que pesen menos de 23 kg (50 lb) y que midan no más de 157 cm (62 pulgadas) (largo + ancho + alto) y procesar cualquier cargo relacionado.

Las máquinas del servicio de Auto-Registro están ubicadas directamente frente al mostrador de boletos de American Airlines. Las etiquetas de su equipaje serán impresas detrás del mostrador de boletos. Un agente revisará su identificación con foto, adjuntará las etiquetas a su equipaje y lo colocará en la faja transportadora de equipaje.

Q:	¿Puedo cambiar mi asiento con el servicio de Auto-Registro?
A:	Sí. Usted podrá cambiar su asiento al hacer check in.

Q:	¿Puedo añadir mi número de AAdvantage a mi reservación al hacer check in usando el servicio de Auto-Registro?
A:	Sí. Usted podrá ingresar su número de AAdvantage durante el proceso inicial de check-in para asegurarse de obtener crédito por su vuelo.

Q:	¿Puedo obtener la tarjeta de embarque para mi vuelo de conexión?
A:	Sí. Usted puede hacer check in para un viaje de hasta cuatro (4) segmentos de vuelo domésticos (dentro de EE.UU.) desde su aeropuerto de origen hasta su aeropuerto de destino.

Q:	¿Cuántos pasajeros en una reservación pueden hacer check in utilizando el servicio de Auto-Registro?
A:	Puede hacer check-in hasta para nueve personas utilizando el servicio de Auto-Registro. Si hay más personas en su reservación, puede repetir el proceso de check-in para el resto de los pasajeros hasta que todos hayan sido registrados.

¿Puedo ser incluido en la lista de espera para otro vuelo a través del servicio de Auto-Registro?

Sí. El servicio de Auto-Registro permitirá a ciertos pasajeros ser incluidos en la lista de espera para un vuelo que salga más temprano o más tarde hacia el mismo destino válido en la misma fecha de viaje sin ningún cargo. Cualquier cliente que quiera asegurar un cambio confirmado de vuelo, puede garantizar un asiento en un vuelo que salga más temprano o más tarde el mismo día, cuando esté disponible, por un cargo.

Q:	¿Puedo confirmar otro vuelo con el servicio de Auto-Registro?
A:	Sí. El servicio de Auto-Registro permitirá a ciertos clientes confirmar un vuelo doméstico alternativo hacia el mismo destino en la misma fecha de viaje. Se le darán hasta tres opciones de vuelos y si hay asientos disponibles dentro de 12 horas antes de la salida de los vuelos alternativos, usted podrá confirmar cambios de vuelo por un cargo de $50 al viajar con una tarifa de descuento.

¿Puedo solicitar un "upgrade" a la siguiente clase de servicio utilizando el servicio de Auto-Registro?

Sí. Si es un socio de categoría Elite de AAdvantage (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum o AAdvantage Gold), o es un socio regular de AAdvantage viajando con un boleto sin restricciones, se le dará la oportunidad de hacer un "upgrade" a la siguiente clase de servicio (ej. Primera Clase, Clase Ejecutiva) en su vuelo de American Airlines. Tenga en cuenta que al solicitar un "upgrade", todos los pasajeros en su reservación que están haciendo check-in con usted deberán solicitar un "upgrade". Si no tiene suficientes "upgrades" electrónicos en su cuenta para cubrir el itinerario solicitado, puede comprarlos en la máquina del servicio de Auto-Registro. Algunos vuelos internacionales pueden no ser válidos para "upgrades" electrónicos.

Q:	¿Puedo comprar "upgrades" de 500 millas a través del servicio de Auto-Registro?
A:	Sí. Los socios AAdvantage que hagan check-in para un itinerario que requiera "upgrades" de 500 millas pueden comprar los "upgrades" que necesiten para completar la transacción a través del servicio de Auto-Registro.

Q:	¿Puedo comprar boletos en una máquina del servicio de Auto-Registro?
A:	No por el momento.

Q:	¿El servicio de Auto-Registro ofrece otras opciones de idioma además del inglés?
A:	Sí. Puede elegir entre inglés, francés, japonés o español.

¿Cuál es la opción de upgrade confirmado?

La opción de upgrade confirmado es una manera para que los clientes disfruten del confort de nuestras cabinas de clase premium a un precio razonable. Esta opción se ofrece a los pasajeros que no pueden utilizar upgrades de 500 millas. En estas situaciones, la opción de upgrade confirmado hace que asientos en la cabina de clase premium que no han sido utilizados estén disponibles el día de la salida del vuelo.

¿Cómo funcionan los upgrades confirmados?

Si hay asientos disponibles en la cabina de clase premium cuatro horas antes de la salida y los vuelos en su itinerario son válidos para un upgrade, aparecerá un mensaje personalizado durante su proceso de check-in en la máquina de servicio de Auto-Registro. Luego podrá elegir comprar un upgrade y pagar con una tarjeta de crédito. Se imprimirá un recibo por el upgrade, junto con su tarjeta de embarque, al final de la transacción. (Nota: esta compra no depositará los "upgrades" de 500 millas en su cuenta. El cargo será pagado y usted tendrá un "upgrade" a la cabina de clase premium en el(los) vuelo(s) que eligió).

Q:	¿En qué vuelos se ofrece la opción de upgrade confirmado?
A:	Los pasajeros que viajen en vuelos dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos, las Islas Vírgenes de EE.UU. o Puerto Rico pueden comprar un upgrade, incluso si están viajando con boletos premio de AAdvantage. El upgrade se ofrece en función de la disponibilidad de espacios el día del viaje.

Q:	¿Puedo pagar por upgrades confirmados por adelantado a un precio más bajo?
A:	La opción de upgrade confirmado solo está disponible el día del viaje a un costo de $45 dólares por cada 500 millas.

Q:	Si no utilizo la máquina del servicio de Auto-Registro para hacer check-in, ¿todavía puedo utilizar la opción de upgrade confirmado? ¿Qué pasa si hago check-in desde mi casa utilizando AA.com?
A:	La opción de upgrade confirmado solo se ofrece a través de la máquina del servicio de Auto-Registro. Si hace check-in en AA.com, todavía puede utilizar la máquina del servicio de Auto-Registro en el aeropuerto. Si la opción de upgrade confirmado se ofrece para su vuelo, puede elegir hacer un upgrade, siguiendo los procedimientos habituales.

Q:	¿La opción de upgrade confirmado reducirá el número de asientos en clase premium disponibles para los clientes con boletos de tarifa completa y socios Elite de AAdvantage?
A:	No. Los upgrades que se ofrecen a través del servicio de Auto-Registro solo se ofrecerán después de que hayamos determinado que hay suficientes asientos disponibles en clase premium para acomodar a los clientes que quieren comprar boletos de tarifa completa y para los socios Elite de AAdvantage que deseen hacer un upgrade.

Q:	Como socio Elite de AAdvantage que viaja con un boleto premio, ¿puedo utilizar la opción de upgrade confirmado?
A:	Si la opción de upgrade confirmado está disponible en el vuelo para el cual está utilizando un boleto premio de AAdvantage, esta opción aparecerá cuando haga check-in utilizando la máquina del servicio de Auto-Registro.

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20. Ver asientos disponibles

Q:	¿Cómo puedo ver qué asientos están disponibles para un vuelo en particular?
A:	Usted puede ver en tiempo real el mapa de asientos para cualquier vuelo operado por American Airlines o American Eagle seleccionando ‘Ver asientos disponibles’ en el menú de ‘Reservaciones’. Necesitará proporcionar el número de vuelo, la fecha de salida y las ciudades de origen y destino.

Q:	¿Por qué no puedo comprar asientos en un vuelo que todavía muestra asientos disponibles?
A:	La funcionalidad de ‘Ver asientos disponibles’ muestra los asientos que aún están disponibles para ser asignados a los clientes que han comprado boletos. No muestra la cantidad de asientos que aún están disponibles para la compra.

¿Qué pasará con mi asiento en el caso de que American Airlines tenga un cambio de horario o de equipo?

Usted será reacomodado en un asiento similar cuando sea posible. Sin embargo, puede ser necesario cambiar el tipo de asiento y/o separar a grupos que viajan juntos cuando no se encuentren disponibles asientos similares.

American acomodará los requerimientos de asientos de los clientes con ciertos tipos de discapacidad. Esto puede ocasionar el cambio del asiento preasignado de otra persona, estando los asientos de la pared divisoria particularmente sujetos a reasignación. Agradecemos su cooperación en estas circunstancias especiales.

Q:	El asiento aparece como disponible al ver el mapa, pero al reservarlo, el asiento no está disponible. ¿Por qué ocurre esto?
A:	El asiento se encuentra realmente disponible al momento de ver el mapa de asientos, pero entre el momento en que usted ve el mapa y realiza su reservación otro cliente reservó el asiento.

Q:	¿Por qué no puedo seleccionar un asiento preferencial?
A:	Los asientos preferenciales (Preferred Seats) están disponibles para los socios AAdvantage Executive Platinum®, AAdvantage Platinum®, AAdvantage Gold® y AAirpass. También pueden acceder a estos asientos los pasajeros que estén viajando con boletos con un código de tarifa en Y o B.

¿Qué sucede si he confirmado mis vuelos, pero no puedo preasignar (o reservar) mis asientos?

American Airlines generalmente retiene un porcentaje de asientos hasta el día del viaje. Esto permite a nuestro personal de aeropuerto acomodar las necesidades de los pasajeros el día del viaje. Si no puede preasignar su asiento al momento de hacer su reservación, puede obtener su asiento al momento de registrarse para su vuelo.

Nota: debido a cancelaciones y a reservaciones para nuestros clientes de categoría especial, a medida que se acerque la fecha de salida podrían comenzar a haber más asientos disponibles. Visite con frecuencia AA.com para ver los asientos actualmente disponibles para su vuelo.

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21. Detalle de la tarifa

Q:	¿Qué debo hacer si la tarifa es diferente a la cotizada durante el proceso de reservación?
A:	Si el detalle de la tarifa no concuerda con el inicialmente cotizado, deberá comunicarse con el Servicio Web de AA.com.

¿Puedo utilizar el valor de un boleto no usado o el de un voucher o vale de viaje como crédito para comprar un boleto en línea?

Sí, siempre y cuando la reservación permita ser colocada en espera y esté viajando únicamente en American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, en ciertos vuelos de código compartido con American o aerolíneas de la alianza oneworld^TM. Solamente haga su reservación en línea y seleccione la opción para ponerla En Espera. A continuación tome nota de su código de reservación y llame a nuestra oficina de reservaciones para coordinar la emisión del boleto. . El agente de reservaciones coordinará con usted el envío por correo de la porción no utilizada de su boleto o del voucher de viaje para que sean utilizados para el pago total o parcial del boleto.

¿Cómo hago una reservación usando mis millas AAdvantage?

Primero deberá ingresar a nuestra página con su número de AAdvantage y su contraseña. En la Página Principal puede seleccionar la opción "Canjear millas AAdvantage" ubicada en el módulo "Reservar viaje". También puede ir a "Reservaciones" y luego a "Reservar vuelos", donde encontrará la opción de "Premios AAdvantage". De lo contrario, puede reservar un premio seleccionando "AAdvantage" y luego "Canjear millas".

¿Cómo puedo ver las regulaciones de la tarifa?

Durante el proceso de reservación haga clic en 'Regulaciones Detalladas de la Tarifa'. En ocasiones el sistema combina dos o más tarifas para obtener el precio para el vuelo(s) que usted ha reservado. Utilice el botón 'Regulaciones Detalladas de la Tarifa' para encontrar información sobre todas las tarifas incluidas en su itinerario. Cuando se combinan dos o más tarifas, las regulaciones de tarifa más restrictivas serán las que apliquen en todo el itinerario. Si necesita conocer las regulaciones detalladas de la tarifa de alguna reservación ya hecha, por favor comuníquese con Reservaciones de AA. Nuestro representante le solicitará su código de reservación o su número de vuelo y fecha de viaje.

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22. Resumen del itinerario

Q:	¿Cómo me entero de los detalles específicos de un vuelo?
A:	En la página con el resumen de su itinerario seleccione 'Ver Detalles.' Seleccione el vuelo en cuestión y la respuesta incluirá: Número del vuelo Ruta (Incluyendo cualquier posible escala) Fecha/Horario real de salida y llegada Servicio de comidas Tipo de avión Tiempo de viaje

¿Qué es una 'Notificación del Estado del Vuelo'?

Es una opción a la que puede suscribirse en el caso de que desee ser notificado del estado de algún vuelo. Podrá recibir un mensaje de texto o de voz con actualizaciones en la información de su vuelo o del vuelo de alguien a quien espera. Puede elegir recibir un mensaje de voz en su teléfono, o un mensaje de texto en un teléfono celular (móvil)*, localizador alfanumérico*, asistente digital personal (PDA) o en una cuenta normal de correo electrónico. Los mensajes de notificación tipo texto o voz pueden ser enviados a cualquier teléfono de 10 dígitos dentro de los EE.UU., Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, Bahamas y Bermudas.
* El dispositivo deberá tener la capacidad de recibir mensajes de correo electrónico.

Q:	¿Cómo cambio la información en la sección 'Detalles'?
A:	Para modificar la información en la sección 'Detalles', seleccione el botón 'Recomenzar' ubicado casi al final de la página y reingrese su información.

¿Cómo elijo mi(s) asiento(s)?

Después de hacer su reservación en línea, diríjase a la sección “Mi Itinerario” en la página 'Resumen de Reservaciones' y haga clic en el botón "Seleccionar". A continuación, verá aparecer la página 'Seleccionar Asientos'. Para cambiar la asignación automática de asientos, haga clic sobre el asiento disponible de su preferencia y presione 'Enviar'. Repita esta misma operación para cada número de vuelo.

¿Qué requisitos tengo que cumplir para viajar en un asiento en salida de emergencia?

Para viajar en un asiento en salida de emergencia, usted deberá estar dispuesto a ayudar en caso de una evacuación, debe estar en capacidad de operar la puerta para salida de emergencia y ayudar a otros a salir del avión. Además, deberá tener 15 años de edad como mínimo.

No podrá sentarse en un asiento en salida de emergencia si aplica alguno de los siguientes casos:

Si está viajando con una persona menor de 15 años de edad o con otro pasajero que requiera su cuidado.
Si no puede comprender las instrucciones impresas correspondientes a situaciones de emergencia o las instrucciones orales de los asistentes de vuelo.
Si está viajando con una mascota.
Si tiene una condición que puede impedirle realizar las funciones de evacuación o que puede ocasionarle algún daño mientras lleva a cabo dichas funciones.

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23. Tarifas

Q:	¿Dónde encuentro las ofertas de tarifas?
A:	Para conocer las últimas tarifas especiales, haga clic en 'Tarifas especiales' desde el menú desplegable 'Ofertas de viaje'.

¿Cómo encuentro una tarifa más baja?

Siga estos útiles consejos para obtener las tarifas más bajas disponibles en AA.com:

Si ha ingresado como usuario registrado con su contraseña, asegúrese de haber seleccionado "Economy With Restrictions" (“Económica con Restricciones”) en su perfil de cuenta en AA.com. Para ver sus selecciones tras haber ingresado con su contraseña, haga clic en "Mi Cuenta", seleccione la opción "Reservation Preferences" (“Preferencias en Reservaciones”) y vea la sección "Preferred Class of Service" (“Clase de Servicio Preferida”). Presione el botón rojo "Submit" (“Enviar”) para guardar sus cambios.
Seleccione la búsqueda por ‘Precio y Horario', que le permite encontrar la tarifa más baja disponible para el itinerario elegido, al igual que la diferencia en precio según la cabina. Este criterio de búsqueda le permite seleccionar sus vuelos de salida y de retorno de hasta un máximo de 15 diferentes opciones de vuelos. Para mayor información, vea nuestro video demostrativo.
En la página principal de AA.com (en inglés), ubique la sección "Book" ("Reservar") y seleccione el botón "Deals" (“Ofertas”). Utilice la opción "Search All Fare Sales" (“Búsqueda de todas las Ofertas de Tarifas”) para reducir su rango de búsqueda. Ingrese la ciudad de salida y presione el botón rojo “GO” (“IR”). Cuando aparezca la lista con los resultados de su búsqueda, haga clic en el enlace azul de la tarifa, para continuar con su reservación en línea.

¿Cómo garantizo mi tarifa en AA.com?

Las reservaciones puestas en espera en AA.com serán garantizadas por 24 horas o hasta la medianoche del siguiente día, lo que proporcione más tiempo. Si su reservación es cancelada durante dicho periodo debido a requisitos de compra anticipada, por favor comuníquese con Reservaciones de American Airlines.

Por ejemplo, si usted está comprando una tarifa que tiene un requisito de compra anticipada de 7 días y hoy es el último día para poder acceder a dicha tarifa, usted deberá comprar su boleto antes de que finalice el día de hoy.

Q:	¿Por qué he recibido una notificación de cambio de precio?
A:	Los precios pueden cambiar debido a fluctuaciones en la disponibilidad de vuelos y tarifas. Usted encontrará notificaciones de cambio de precio cuando la tarifa sea superior o inferior a la originalmente mostrada.

¿Qué es una tarifa sin restricciones?

Las tarifas totalmente sin restricciones son aquellas que son totalmente reembolsables y que no tienen requisitos de compra anticipada. Si usted compra un boleto que ha sido identificado como una tarifa sin restricciones, puede efectuar cambios a su vuelo sin que aplique un cargo por cambios (basados en la disponibilidad de espacios), pero podría aplicar el pago adicional de un diferencial de tarifa.

¿Cómo veo las regulaciones de la tarifa?

Haga clic en 'Regulaciones Detalladas de la Tarifa' durante el proceso de reservación. Es importante que sepa que en ocasiones se combina dos o más tarifas para obtener el precio para los vuelos reservados. Cuando esto ocurre, puede usar el botón 'Regulaciones Detalladas de la Tarifa' para encontrar información sobre todas las tarifas incluidas. En estos casos, las regulaciones de tarifa más restrictivas serán las que apliquen en todo el itinerario.

Q:	¿Qué puedo hacer si no entiendo la regulación de la tarifa que me mostraron al hacer mi reservación?
A:	Comuníquese con el Servicio Web de AA.com para que le expliquen las regulaciones de la tarifa. Tenga a la mano el nombre del pasajero, número de vuelo y fecha de viaje o el Código de Reservación para proporcionárselo al representante de American Airlines.

¿Qué sucede si la tarifa baja en el futuro, antes de mi partida? - ¿La diferencia en tarifa puede ser reembolsada?

La respuesta depende del tipo de tarifa comprada ya que cada tarifa tiene sus propias reglas. Antes de que la diferencia tarifaria sea reembolsada a través de un voucher de viaje, usted tendrá que pagar cualquier cargo por cambios que la tarifa comprada especifique. Si el monto por reembolsar es menor a la penalidad por cambio, no aplicará ningún reembolso. Puede llamar a Reservaciones de American Airlines para que un agente evalúe su boleto.

Q:	Y si la tarifa que compré sube de precio... ¿tendré que pagar la diferencia?
A:	No, usted no será responsable por las diferencias entre la tarifa que compró y la tarifa actual, siempre que no efectúe algún cambio en su reservación.

Para fines tarifarios... ¿qué clase de pasajeros hay según la edad?

Para establecer tarifas, estos son los tipos de pasajeros:

Adulto: entre 12 y 64 años de edad
Adulto Mayor: 65 años de edad o mayor
Niños: entre 2 y 11 años de edad
Infante en asiento: menos de 2 años de edad, pero para poder viajar deberá tener mínimo 2 días de edad. Aplica para viajes domésticos, y su reservación deberá ser hecha al mismo tiempo que la de los adulto(s) acompañante(s).

NOTA: Los pasajeros menores de 15 años de edad que estén viajando solos están sujetos a restricciones especiales y sus reservaciones no pueden ser hechas a través de AA.com. Para mayor información, revise nuestra página Viajando con niños e infantes.

Q:	¿Ofrecen tarifas especiales o descuentos en caso de emergencia o muerte de un ser querido?
A:	Sí ofrecemos tarifas de emergencia por situaciones diversas. Sin embargo, no podrá obtener estas tarifas a través de AA.com, tendrá que llamar a Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711 (desde EE.UU.) o a su oficina local de Reservaciones.

Q:	¿Ofrecen tarifas para personal Militar o del Gobierno?
A:	American Airlines, American Eagle y AmericanConnection® podrían ofrecer tarifas para personal militar o del gobierno en algunos lugares. Para mayor información, comuníquese con Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711.

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24. Garantía de la tarifa más baja

¿A qué se refieren con la Garantía de la Tarifa Más Baja de AA.com?

Si luego de efectuar una compra válida de una tarifa aérea a través de AA.com, usted encuentra una tarifa de American Airlines más baja (por lo menos $5 dólares estadounidenses menos) en algún otro sitio web, y se trata exactamente del mismo itinerario, American reembolsará la diferencia en tarifas y le dará un Código Promocional de $50 para ser usado en la futura compra de un boleto aéreo. La tarifa más baja no puede estar disponible en AA.com, y el formulario de reclamación deberá ser enviado a más tardar a medianoche (horario central de Estados Unidos) del mismo día calendario en que el boleto fue comprado a través de AA.com. Asimismo, el itinerario debe originar en alguno de los 50 estados de Estados Unidos, deberá haber sido comprado a través del sitio web AA.com, y los vuelos deberán ser solamente en American, American Eagle o AmericanConnection. Para mayores detalles, ingrese a Garantía de la Tarifa más Baja.

¿Cómo reclamo la Garantía de la Tarifa más Baja?

Primero, asegúrese de que la tarifa más baja sea por lo menos $5 menor que la tarifa aérea comprada a través de AA.com y que se trate exactamente del mismo vuelo, itinerario, cabina y clase. A continuación, complete todos los campos solicitados en el formulario de reclamación en línea, al que puede acceder ingresando a Garantía de la tarifa más baja, o visitando el enlace de Servicios Web de AA.com (Web Services Help Center) ubicado en la sección 'Contáctenos' ('Contact AA') en la parte superior de la página principal de AA.com. Este formulario deberá ser enviado a más tardar a medianoche (horario central de Estados Unidos) del mismo día calendario en que el boleto fue comprado a través de AA.com.

Por favor, asegúrese de tener también la dirección web completa (URL) y la copia impresa/foto de pantalla de la página de confirmación del Itinerario del otro sitio web donde encontró la tarifa más baja, en caso necesitemos confirmar su reclamo.

Q:	¿Qué es una foto de pantalla y cómo la imprimo?
A:	Las fotos de pantalla capturan la imagen gráfica que aparece en su monitor. Para imprimir la foto de alguna pantalla en particular, ingrese a la página web que desea imprimir y en la barra de herramientas de su explorador, seleccione “Archivo” (File) y luego “Imprimir” (Print).

Q:	¿Puedo hacer mi reclamación llamando a AA.com?
A:	No. Solo se aceptarán las reclamaciones enviadas usando el formulario de reclamación en línea de AA.com. No se aceptarán reclamaciones hechas a través de cualquier otra dirección de correo electrónico o de cualquier teléfono o número de fax de AA. Ingrese a Garantía de la Tarifa más Baja y haga clic en el enlace de envío de formularios de reclamación en línea.

Q:	¿Cuánto demorará American Airlines en comunicarse conmigo luego de enviar mi reclamación?
A:	Un representante de Atención al Cliente de AA.com se comunicará con usted vía correo electrónico dentro de las siguientes 24 horas y le informará del estado de su reclamación.

¿Qué sucede si luego de comprar mi boleto a través de AA.com encuentro una tarifa más baja en otro sitio web, y esta misma tarifa también está disponible en AA.com?

La Garantía de la Tarifa más Baja aplica únicamente para tarifas más bajas (de por lo menos $5 menos) disponibles en otro sitio web y que cumplan con todos los parámetros especificados en los Términos y Condiciones que aparecen en la página de la Garantía de la tarifa más baja. Dado que en este caso no aplica la Garantía de la Tarifa más Baja, su boleto podría calificar para un cambio a la tarifa más baja. Sin embargo, todo depende del tipo de tarifa comprada, ya que cada tarifa tiene sus propias regulaciones. En el caso de que aplique un cambio de tarifa, se deberá pagar los cargos por concepto de cambios que la tarifa comprada establezca antes de que proceda el reembolso de la diferencia en tarifas, el cual se hará a través de un voucher o vale de transporte. Si el monto reembolsable es menor al cargo que aplica por concepto de cambios, el reembolso no aplica. Puede llamar a Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. o Canadá) o a su Oficina Local de Reservaciones para que un agente evalúe su boleto.

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25. Enviar al calendario

¿Cómo uso "Enviar al Calendario" con Outlook?

Para enviar su itinerario a su calendario de Outlook, siga los siguientes pasos:

Ingrese la(s) dirección(es) de correo electrónico correspondiente(s) al destinatario(s) del evento del calendario. De haber varias direcciones, sepárelas con una coma.
Ingrese cualquier nota adicional relativa al evento.
También puede incluir el código de reservación (este es usado para encontrar o modificar su reservación).
Elija la manera cómo le gustaría que aparezca el evento en su Calendario de Outlook y por cuánto tiempo. Usted puede bloquear sólo el tiempo de cada vuelo, o la duración total de todos los vuelos.
Elija con cuánta anticipación desea recibir el recordatorio. Esto puede ir desde ‘No recibir una notificación anticipada’ hasta recibirla con 2 horas de anticipación.
Haga clic sobre el botón rojo de Enviar ("Submit").

Q:	¿Qué calendarios son compatibles con iCal?
A:	Vea una lista de los programas de calendario compatibles.

Q:	¿Por qué estoy recibiendo un mensaje de error?
A:	Si bien este evento es compatible con la mayoría de los programas de calendario, podría no funcionar con calendarios que no admiten el formato iCal. Vea una lista de los programas de calendario compatibles.

Q:	Una vez que he recibido el correo electrónico, ¿cómo lo acepto como un evento?
A:	El programa de calendario que esté usando debe estar configurado para aceptar eventos y debe ser compatible con iCal. Sólo acepte el evento una vez que lo reciba.

¿Qué sucede si sigo teniendo problemas al usar la opción "Enviar al Calendario"?

Por favor, Contáctenos enviando un correo electrónico a los Servicios Web de AA.com: seleccione "General Questions" ("Consultas generales") y proporcione la mayor información posible sobre los problemas que está teniendo. Por favor, incluya el sistema operativo que usa, el tipo/versión de su explorador, el programa/versión del calendario y si este es compatible o no con iCal (según la lista mostrada arriba).

26. Códigos Promocionales de AA.com

Q:	¿Qué es un Código Promocional de AA.com?
A:	Es un conjunto de letras y/o números que permite al usuario recibir algún tipo de descuento sobre nuestras tarifas publicadas o tarifas de habitación de hotel (cuando aplique).

Q:	¿Cómo consigo un Código Promocional de AA.com?
A:	Los Códigos Promocionales no están a la venta; éstos son proporcionados por diversos departamentos de American Airlines para promociones específicas.

Q:	¿Dónde ingreso el Código Promocional de AA.com?
A:	La casilla para el Código Promocional de AA.com está ubicada hacia el final de la página 'Más Opciones' o en la página 'Detalles del Pasajero' durante el proceso de 'Reservar vuelos'.

Q:	¿Cómo me entero si se llegó a aplicar el descuento promocional?
A:	Si el descuento aplica, usted podrá ver tanto la tarifa original como la tarifa con descuento luego de ingresar un Código Promocional válido de AA.com. Si el descuento no aplica, sólo podrá ver la tarifa original junto con un enlace que lo llevará a ver las regulaciones del Código Promocional ingresado.

Q:	En el caso de que haya hecho una reservación con un Código Promocional de AA.com y posteriormente la cancelo, ¿podré usar nuevamente el Código Promocional?
A:	Eso dependerá del tipo de Código Promocional que usted haya recibido. Le sugerimos revisar la información que recibió con su Código Promocional.

Q:	Si compré mi reservación con un Código Promocional de AA.com, ¿podré efectuar cambios en mi reservación?
A:	Eso dependerá del tipo de Código Promocional que usted haya recibido y de la tarifa comprada. Le sugerimos revisar la información que recibió con su Código Promocional.

Q:	¿Hay una tarifa mínima que deba ser comprada si estoy utilizando un Código Promocional de AA.com?
A:	Algunas promociones podrían requerir la compra de una tarifa mínima. Eso dependerá del tipo de Código Promocional que usted haya recibido. Le sugerimos revisar la información que recibió con su Código Promocional.

Q:	¿Puedo usar mi Código Promocional de AA.com en vuelos de código compartido?
A:	No, estas tarifas son válidas únicamente en AA, American Eagle y AmericanConnection®.

Q:	¿Podré poner mi reservación en espera si he ingresado un Código Promocional de AA.com?
A:	No, toda reservación en la que se aplique un Código Promocional de AA.com a la tarifa será de 'Compra inmediata' únicamente.

Q:	¿Puedo usar mi Código Promocional de AA.com en las aerolíneas oneworld^TM?
A:	No, estas tarifas son válidas únicamente en AA, American Eagle y AmericanConnection®.

Q:	¿Puedo usar mis upgrades electrónicos de AAdvantage?
A:	Existen ciertos requisitos para utilizar las mejoras de clase ('upgrades') de AAdvantage. Para mayores detalles, comuníquese con el Departamento de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.

¿Puedo usar mis certificados AAdvantage de Upgrade (VIP), válidos para todo el sistema?

Sí, o a menos que se indique lo contrario, las mejoras de clase de AAdvantage válidas para todo el sistema ('AAdvantage Systemwide VIP Upgrades') pueden ser usadas en combinación con cualquier tarifa válida sobre la que se haya aplicado un código promocional de AA.com. Para mayor información sobre las tarifas válidas o para reservar su mejora de clase ('upgrade'), comuníquese con el Departamento de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.

¿Puedo usar mis premios de upgrade de AAdvantage?

Sí, o a menos que se indique lo contrario, los premios de upgrade AAdvantage pueden ser usados en combinación con cualquier tarifa elegible sobre la que se haya aplicado un código promocional de AA.com. En algunos casos, podría aplicar un copago adicional. Para mayor información sobre las tarifas elegibles o para reservar su upgrade, comuníquese con el Departamento de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.

¿Puedo utilizar mis Upgrades AAdvantage de 500 millas?

Sí, o a menos que se indique lo contrario, las mejoras de clase ('upgrades') AAdvantage de 500 millas pueden ser usadas en combinación con cualquier tarifa elegible sobre la que se haya aplicado un código promocional de AA.com. Para mayor información sobre las tarifas elegibles o para reservar su upgrade, ingrese a www.aa.com/aadvantage o comuníquese con el Departamento de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.

Q:	¿Cómo compro una reservación usando mi Código Promocional de AA.com?
A:	Para comprar en línea usando un Código Promocional, puede usar una tarjeta de crédito/débito, un Gift Card de AA, un certificado de regalo o un eVoucher.

Q:	¿Puedo usar mi Código Promocional de AA.com para comprar otros productos o servicios de AA?
A:	Los Códigos Promocionales de AA.com aplican únicamente para la compra de viajes aéreos disponibles en AA.com.

Q:	¿Cuántos Códigos Promocionales podrán ser utilizados por vez?
A:	Uno por cada reservación en AA.com. No es posible ingresar múltiples códigos promocionales.

Q:	¿Puedo usar un Código Promocional de AA.com en un viaje a múltiples ciudades?
A:	Por el momento los códigos promocionales pueden ser utilizados únicamente en viajes de ida, y de ida y vuelta.

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27. Preguntas sobre upgrades de 500 millas

¿Cómo puedo solicitar un upgrade en línea?

Los socios AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum y AAdvantage Executive Platinum pueden solicitar upgrades durante el proceso de reservación. Esta solicitud será procesada cuando se abra la ventana de upgrades apropiada para su nivel de categoría Elite.

La opción para upgrades está disponible durante el proceso de reservación si la fecha y hora actual es mayor a tres (3) horas antes de la salida programada del vuelo. De lo contrario, la opción de upgrade aparecerá como N/A.

Q:	¿Cuáles son los pasos a seguir para solicitar un upgrade de 500 millas?
A:	Existen cuatro pasos. Obtenga los detalles.

Q:	¿Cómo reviso mi saldo de upgrades?
A:	Para ver su saldo de upgrades ingrese con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Luego haga clic en 'Mi Cuenta', y luego en 'Cuenta AAdvantage'.

Q:	¿Cómo compro upgrades adicionales en AA.com?
A:	Pase el mouse sobre 'Reservaciones' y haga clic en 'Comprar upgrades'.

28. Lista de espera para upgrades de 500 millas

Q:	¿Qué es la lista de espera del aeropuerto para upgrades de 500 millas?
A:	Es una lista que mantiene el aeropuerto, que les permite a los clientes con solicitudes de upgrade no confirmadas continuar teniendo una prioridad mientras esperan la confirmación de sus upgrades. Los clientes pueden ser incluidos en la lista de espera para upgrades del aeropuerto hasta 24 horas antes de la salida del vuelo.

Q:	Envié mi solicitud de upgrade cuando reservé mi vuelo. ¿Por qué se me da la opción de ser incluido en la lista de espera para upgrades del aeropuerto?
A:	Nuestro sistema automatizado de upgrades trata de confirmar su solicitud de upgrade hasta (3) tres horas antes de la salida del vuelo. En ese momento, si su solicitud de upgrade aún no ha sido confirmada, necesitará ser incluido en la lista de espera para upgrades del aeropuerto si desea seguir esperando por un upgrade.

Q:	¿En qué orden son procesados los clientes a través de la lista de espera para upgrades del aeropuerto?
A:	Los socios AAdvantage Executive Platinum son procesados primero, seguidos por los socios AAdvantage Platinum y AAdvantage Gold, y luego por los demás socios AAdvantage. Dentro de cada nivel de categoría Elite, su prioridad en la lista de espera también estará determinada en base a la fecha y hora en la que hizo su solicitud inicial de upgrade de 500 millas.

¿Cómo puedo solicitar ser incluido en la lista de espera para upgrades del aeropuerto?

Si tiene una solicitud de upgrade de 500 millas no confirmada, automáticamente se le dará la oportunidad de ser incluido en la lista de espera para upgrades durante el check-in a través de AA.com, de una máquina del servicio de Auto-registro o de un agente en el aeropuerto. Sin embargo, tenga en cuenta que para ser incluido en la lista de espera deberá contar con el número requerido de upgrades en su cuenta al momento de hacer check-in.

Q:	¿Puedo ser incluido en la lista de espera para upgrades del aeropuerto si no tengo suficientes upgrades de 500 millas en mi cuenta?
A:	No. Usted deberá tener el número requerido de upgrades de 500 millas en su cuenta para poder ser incluido en la lista de espera.

Si compro upgrades de 500 millas después de hacer check-in, ¿puedo regresar a AA.com después para solicitar ser incluido en la lista de espera?

No. Esta opción solo se ofrece en AA.com durante el proceso de check-in. Sin embargo, usted puede solicitar ser incluido en la lista de espera en el aeropuerto a través de una máquina del servicio de Auto-Registro o con un agente. Tenga en cuenta que sin importar cuándo o dónde hizo check-in para su vuelo, la fecha y hora de su solicitud de upgrade original serán utilizadas junto con su nivel de categoría Elite para determinar su prioridad en la lista de espera.

Q:	Inicialmente elegí ‘no’ cuando se me dio la opción de ser incluido en la lista de espera para upgrades del aeropuerto y cambié de opinión. ¿Aún puedo ser incluido en la lista de espera?
A:	Sí. En este punto, deberá ver a un agente del aeropuerto o acercarse a una máquina del servicio de Auto-Registro. No podrá cambiar su selección en AA.com.

Q:	Inicialmente elegí ‘sí’ cuando se me dio la opción de ser incluido en la lista de espera para upgrades del aeropuerto y cambié de opinión. ¿Puedo ser retirado de la lista de espera?
A:	Sí. En este punto, deberá ver a un agente del aeropuerto. No podrá cambiar su selección en AA.com o en una máquina del servicio de Auto-Registro.

Q:	¿Cómo puedo determinar mi prioridad en la lista de espera para upgrades del aeropuerto?
A:	Puede obtener esta información en el aeropuerto viendo la lista de upgrades en el monitor de su puerta de embarque o preguntándole a un agente en el aeropuerto.

Q:	¿Cómo puedo cancelar mi solicitud de upgrade?
A:	Puede cancelar su solicitud de upgrade llamando al servicio Elite de AAdvantage o a Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.). Si está fuera de Estados Unidos, comuníquese con su oficina local de Reservaciones.

Q:	¿Puedo solicitar ser incluido en la lista de espera para upgrades del aeropuerto a través de AA.com si estoy usando otro tipo de upgrade, como por ejemplo un upgrade de premio AAdvantage?
A:	No. Por el momento, esta opción solo aplica para upgrades de 500 millas AAdvantage. Para solicitar ayuda con otros tipos de upgrade, deberá ver a un agente en el aeropuerto.

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29. Gift Card

¿Qué es un Gift Card de American Airlines?

El Gift Card es una tarjeta prepagada, similar a otras tarjetas prepagadas, tarjetas de débito o certificados de regalo. Puede ser utilizado para comprar boletos electrónicos a través de www.aa.com (el sitio web de American Airlines) para viajar en American Airlines, American Eagle y AmericanConnection. Los Gift Cards de American Airlines están disponibles en tarjetas de plástico y virtuales.

Q:	¿Puedo encontrar Gift Cards de American Airlines de algún valor en específico?
A:	Los Gift Cards se encuentran a la venta en línea, a través de AA.com, en valores que van entre $50 y $1500 dólares estadounidenses.

Q:	¿Dónde puedo comprar los Gift Cards de American Airlines?
A:	Actualmente usted puede comprarlos en línea a través de AA.com. Los Gift Cards adquiridos en establecimientos que no sean American Airlines o tiendas participantes podrían no tener validez o su valor de canje podría ser menor al ofrecido por el vendedor no autorizado. American Airlines no se hace responsable de valores o gift cards inválidos.

Cuando compro un Gift Card Virtual, ¿de qué forma lo recibo?

Los Gift Cards virtuales de American Airlines son enviados vía correo electrónico una vez que ya han sido autorizados por American Airlines. El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación y el destinatario del gift card recibirá un correo electrónico con los detalles de su Gift Card. Si AA determina que la transacción no es válida, el destinatario será notificado de ello al momento de volver a ingresar a www.aa.com/giftcard para obtener su Gift Card. El comprador recibirá una notificación vía correo electrónico pidiéndole que se comunique directamente con AA en el caso de que tuviese alguna consulta que hacer.

Q:	¿Cómo obtengo acceso al número y PIN del Gift Card Virtual?
A:	El mensaje de confirmación enviado por correo electrónico incluye el enlace a una página de AA.com en la que encontrará el número y PIN del Gift Card Virtual.

Q:	¿Qué sucede si no encuentro el correo electrónico que me enviaron o si este fue borrado por accidente?
A:	En ese caso comuníquese con el departamento de Incentive TrAAvel para que le reenvíen el correo electrónico original.

¿Cómo utilizo los Gift Cards de American Airlines?

Son fáciles de usar. Puede comprar su boleto electrónico a través de Reservaciones de American Airlines, o si utiliza AA.com para comprar su boleto electrónico, entonces seleccione el(los) vuelo(s) que desea comprar, y en la pantalla de pago ingrese el número(s) de Gift Card(s) y el número(s) PIN al igual que el monto que será utilizado del gift card(s). Este monto será deducido del Gift Card y utilizado en la compra del boleto aéreo. Si el precio total del boleto excede el valor de su(s) gift card(s), la diferencia deberá ser pagada con una tarjeta de crédito. Nota: los Gift Cards no pueden ser usados en boletos de papel. Términos y condiciones.

Q:	¿Cuántos Gift Cards de American Airlines puedo usar por cada transacción o compra?
A:	Puede utilizar hasta ocho (8) Gift Cards por transacción. Nota: los Gift Cards no pueden ser usados para boletos de papel.

Q:	¿Puedo consolidar varios Gift Cards de American Airlines en un solo Gift Card de American Airlines?
A:	No, no es posible consolidar varios Gift Cards de American Airlines en uno solo.

Q:	Si el valor total de un Gift Card ya ha sido utilizado, ¿debería desechar el Gift Card de American Airlines o es posible añadirle fondos?
A:	No se puede añadir fondos al Gift Card de American Airlines. Una vez que el valor total de un Gift Card ha sido utilizado, la tarjeta ya no es válida y puede ser desechada. Sin embargo, antes de desechar un Gift Card, recomendamos esperar hasta que su boleto haya sido emitido. Para verificar si su boleto ha sido emitido, ingrese a www.aa.com e imprima una copia de su recibo.

Q:	¿Puedo solicitar un reembolso si hay un saldo restante en mi Gift Card de American Airlines?
A:	Los Gift Cards no son retornables ni pueden ser canjeados por efectivo, cheque o crédito, excepto cuando la ley lo exija.

Q:	¿Puedo recibir el reembolso de boletos comprados con los Gift Cards de American Airlines?
A:	Los términos están sujetos a las regulaciones de la tarifa específica que haya sido comprada. Si la tarifa comprada es reembolsable, se reembolsará el monto del Gift Card a través de un voucher o vale. Para mayor información, comuníquese con Reservaciones de American Airlines.

Q:	¿Puedo utilizar mi Gift Card de American Airlines para comprar un boleto premio de AAdvantage?
A:	No, su Gift Card no puede ser utilizado para comprar premios de viaje, ni para pagar los impuestos y cargos correspondientes a dichos premios.

¿Puedo usar un Gift Card de American Airlines para pagar otros servicios y cargos?

Los Gift Cards solo pueden ser utilizados para comprar boletos electrónicos en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, cuyos vuelos originen en Estados Unidos, Islas Vírgenes de EE.UU. o Puerto Rico. Los Gift Cards también pueden utilizarse para pagar boletos electrónicos correspondientes a viajes aéreos en cualquiera de las aerolíneas socias oneworld o en vuelos de código compartido designados como AA*. No pueden ser utilizados para pagar viajes aéreos en ninguna otra aerolínea. Los Gift Cards no pueden ser usados en boletos de papel. No podrán ser utilizados para pagar mejoras de clase, inscripciones al Admirals Club, los One-Day Pass (pases por un día) al Admirals Club, cargos por exceso de equipaje, cargos por transportar mascotas, cargos del servicio de menores no acompañados, cargos de emisión por transacciones realizadas a través de Reservaciones de American Airlines, cargos por el servicio de oxígeno, impuestos o cargos varios a pagar relacionados con los premios de viaje AAdvantage, AmericanAirlines Vacations o cualquier otro producto y/o servicio que no sea de viajes y que sea vendido por American Airlines. Nota: las tarjetas de crédito utilizadas en combinación con los Gift Cards deberán tener una dirección de facturación en Estados Unidos.

Q:	¿Puedo usar los Gift Cards de American Airlines en los aeropuertos, Travel Centers u oficinas de venta de boletos, o en las Agencias de Western Union?
A:	No. Los Gift Cards de American Airlines solamente pueden ser utilizados en boletos aéreos que califiquen como válidos, que sean comprados en línea a través de AA.com o llamando a Reservaciones de American Airlines.

Q:	¿Hay algún cargo por emisión de boletos en caso decida canjear mis Gift Cards llamando a Reservaciones de American Airlines?
A:	Sí, en ese caso aplicarán los cargos de Reservaciones.

Q:	¿Cómo reviso el saldo de mis Gift Cards de American Airlines?
A:	Puede hacerlo en línea, o llamando al Centro de Atención al Cliente de Gift Cards de American Airlines al 1-800-291-8189 (desde EE.UU. o Canadá).

Q:	¿Cualquier persona puede usar mi Gift Card de American Airlines?
A:	Sí. El Gift Card de American Airlines es transferible y deberá ser considerado como dinero en efectivo. El gift card puede ser utilizado por usted mismo o se lo puede dar a quien usted elija.

Q:	¿Los Gift Cards de American Airlines expiran?
A:	No, no expiran. Sin embargo, una vez que la tarjeta ha sido canjeada por un boleto aéreo, aplicarán las regulaciones y restricciones de la tarifa adquirida.

Q:	¿Van a aplicar algún cargo por servicio o por inactividad a los Gift Cards de American Airlines?
A:	No. El Gift Card de American Airlines no está sujeto a cargos por inactividad, servicio, mantenimiento, ni de ningún otro tipo.

Q:	¿Qué sucede en caso de robo, pérdida o destrucción de mi Gift Card de American Airlines?
A:	Los Gift Cards son como efectivo. No podremos cancelarlos ni reemplazarlos en caso de pérdida, robo o destrucción.

Q:	¿Con quién debo comunicarme si tengo algún problema con mi Gift Card Virtual?
A:	Puede llamar a Incentive TrAAvel de American Airlines al 1-800-677-9555 (desde EE.UU. o Canadá) o, si lo prefiere, puede enviar sus preguntas vía correo electrónico a: sales@americanairlinesincentivetraavel.com

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30. Viaje Ahora - Plan de Pago

Q:	¿Qué es el Plan de Pago 'Viaje Ahora'?
A:	El Plan de Pago 'Viaje Ahora' es una opción de la tarjeta de crédito AmericanAirlines Credit Card que le otorga condiciones especiales de pago al comprar boletos en AA.com. Ingrese a ver el Plan de Pago 'Viaje Ahora'.

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31. Aceptación de cheques de papel

¿American Airlines, American Eagle o American Connection aceptan cheques de papel personales o corporativos?

No. American Airlines, American Eagle y AmericanConnection ya no aceptan cheques de papel personales o corporativos como forma de pago por transporte aéreo o cargos misceláneos de Priority Parcel Services (PPS) en ningún mostrador de boletos de los aeropuertos de las Islas Vírgenes de EE.UU., Puerto Rico y Canadá.

Sin embargo, los cheques de papel continuarán siendo aceptados en las sedes de carga de los aeropuertos para pagar por los servicios de Priority Parcel (PPS) y/o carga, así como en las oficinas especializadas de PPS y en otras oficinas de boletos de AA y sedes internacionales, incluyendo los mostradores de boletos en aeropuertos internacionales.
American Airlines, American Eagle y AmericanConnection seguirán aceptando cheques de cajero, cheques de ayuda militar (emitidos por la Cruz Roja), Money Orders del Servicio Postal de EE.UU., cheques de viajero y/o cheques certificados, pagaderos a American Airlines, Inc. por el monto exacto de los cargos.

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32. Opción de pago con Cheque Electrónico (TeleCheck®)

¿Qué es un pago con Cheque Electrónico?

El pago con un cheque electrónico es similar a una transacción con un cheque de papel. Le permite pagar directamente desde su cuenta corriente personal y se procesa a través del sistema que utilizan los bancos para los depósitos y pagos electrónicos. La opción de cheques electrónicos le pedirá ingresar los números impresos en la parte inferior de su cheque de papel (el número de ruta y de cuenta bancaria). TeleCheck® convierte la información de su cuenta en un elemento de transferencia de fondos electrónica estándar y luego lo procesa a través de la red de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, Automated Clearing House). Este es el mismo sistema que se utiliza para las transacciones de cajeros automáticos y depósito directo de cheques de planilla. Considérelo un cheque sin papel.

¿Cuándo puedo utilizar los cheques electrónicos como una opción de pago?

Puede pagar con un cheque electrónico desde su cuenta corriente, siempre y cuando:

Sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria en EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU.
Los fondos de la cuenta bancaria estén en dólares estadounidenses
El cliente tenga una dirección postal en los EE.UU. y una licencia de conducir de EE.UU. o una identificación oficial de un estado de EE.UU. (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
El(Los) boleto(s) se compre(n) con más de 15 días de anticipación al viaje
El monto de la transacción no exceda los $5,000.00 USD

Nota: Si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente.

¿Qué es TeleCheck®?

TeleCheck es un importante proveedor de servicios de cheques de papel y electrónicos. Con más de 40 años de experiencia, el compromiso de TeleCheck hacia una innovación continua ayuda a que los negocios acepten los pagos con cheque de una manera segura y eficiente en el punto de venta. TeleCheck sirve a más de 350,000 distribuidores minoristas, instituciones financieras, tiendas de comestibles y otras industrias en los EE.UU.

¿Qué es la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, Automated Clearing House)?

La red ACH es un sistema confiable de transferencia electrónica de fondos controlado por el banco y que ha venido operando por más de 25 años. Ha probado ser un sistema de pago seguro y económico, que procesa millones de transacciones comerciales, como depósitos de planillas y pagos de primas de seguro y servicios públicos. Las transacciones de cheques hechas a través de Internet son una extensión natural de las funciones de la ACH.

¿Este proceso está regulado y es seguro para los consumidores?

Sí. Puede ingresar su información de manera segura a través de nuestro servidor seguro, el cual encripta toda la información recibida. Las compañías que procesan los pagos electrónicamente (cheques, tarjetas de crédito, cajeros automáticos) deben ceñirse a las regulaciones establecidas por el gobierno. El proceso electrónico se rige según la Regulación E, que regula todos los procesos electrónicos, incluyendo las transacciones de cajeros automáticos y tarjetas de crédito.

¿Qué información necesito proporcionar?

Para pagar con un cheque electrónico necesitará proporcionar lo siguiente:

Número de ruta bancaria (número de 9 dígitos, llamado también código ABA)
Número de cuenta bancaria (no necesitamos un número de cheque)
Nombre y dirección en EE.UU. del cliente (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
Número de licencia de conducir (o número de identificación oficial) del cliente y el nombre del estado de EE.UU. donde fue emitida

Q:	¿Qué es una identificación oficial emitida por un Estado de Estados Unidos?
A:	Es una tarjeta de identificación para personas que no conducen emitida por el estado en lugar de una licencia de conducir. A pesar de que la identificación oficial luce como una licencia de conducir, se utiliza únicamente para fines de identificación.

Q:	¿Por qué necesito proporcionar el número de mi licencia de conducir o identificación oficial?
A:	Necesitamos esta información como una medida de seguridad adicional para proteger a nuestros clientes.

Q:	¿Qué productos puedo comprar con esta forma de pago?
A:	Puede utilizar cheques electrónicos para pagar boletos reservados en AA.com.

Q:	¿Puedo utilizar los cheques electrónicos para comprar mis boletos por teléfono?
A:	Por el momento, sólo puede utilizar los cheques electrónicos si va a comprar boletos en AA.com.

Q:	¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito/débito, un Gift Card de AA o un eVoucher en combinación con un cheque electrónico?
A:	No. Los pagos con cheques electrónicos no pueden ser utilizados en combinación con una tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Gift Card de AA o un eVoucher.

Q:	¿Los fondos son cargados automáticamente a mi cuenta?
A:	No. El cheque es procesado a través de los sistemas electrónicos del banco en aproximadamente el mismo tiempo que un cheque de papel.

Q:	¿Existe un costo por usar cheques electrónicos?
A:	No existe ningún costo por utilizar cheques electrónicos. Sin embargo, si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente. También se le podría cobrar un cargo por devolución hasta por la cantidad máxima permitida por el estado en el que vive, según corresponda.

Q:	¿Cómo aparecerá una transacción de cheque electrónico en mi estado de cuenta bancaria?
A:	Se incluirá una descripción completa de la transacción en su estado de cuenta bancaria. Esta descripción incluirá lo siguiente: Nombre del comerciante Fecha de cierre Cantidad del cheque Esta información aparecerá en una lista en su estado de cuenta junto con otros pagos electrónicos tales como depósitos directos de planilla y transacciones de cajeros automáticos.

Q:	¿Qué pasa si hay un error?
A:	Los consumidores tienen un máximo de 60 días a partir de la fecha en la que el banco envió el estado de cuenta reflejando el posible error, para enviar una notificación a su banco sobre dicho error. El banco es responsable por la revisión de la controversia o el error.

Si mi cheque electrónico es rechazado, ¿por qué debo comunicarme con TeleCheck®?

Nuestra decisión de no aceptar su cheque electrónico en este momento se basa, en parte o en su totalidad, en información que TeleCheck nos ha proporcionado. Le recomendamos comunicarse directamente con ellos con respecto a la información que ellos tienen registrada. Puede llamar a TeleCheck al 1-877-678-5898 (desde EE.UU.) o escribir a la siguiente dirección:

TeleCheck Customer Care
P.O. Box 4513
Houston, TX 77210-4513.

Deberá proporcionar a TeleCheck la siguiente información:

El número de su licencia de conducir o identificación oficial emitida por el estado
El estado donde fue emitida su licencia o identificación oficial
La totalidad de números bancarios impresos en la parte inferior de su cheque

¿Cómo puedo obtener un reembolso si devuelvo o cancelo mi boleto?

Si el boleto que compró con un cheque electrónico califica para un reembolso, envíe su solicitud a través de uno de los siguientes medios:

En línea en www.refunds.aa.com
Llamando a reservaciones de AA al 1-800-633-3711 (desde EE.UU.)
Enviando su solicitud por correo a:
American Airlines
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
MD 755
El Paso, TX 88520-0025
USA

Nota: es muy importante incluir la dirección del cliente en toda correspondencia.

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33. PayPal

Q:	¿Qué es PayPal?
A:	PayPal, una compañía de eBay, es el líder mundial en soluciones de pagos en línea. PayPal es una manera sencilla y segura de hacer pagos en línea. Este servicio permite a los clientes pagar sin tener que volver a ingresar su información financiera, y les brinda la flexibilidad de poder realizar sus pagos en la forma que prefieran.

Q:	¿En qué ocasiones puedo usar PayPal como opción de pago?
A:	Usted puede usar PayPal para pagar sus boletos en AA.com, si reside en Estados Unidos (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.), Canadá o el Reino Unido. PayPal también está disponible cuando compra sus boletos en Mobile.AA.com

Q:	¿Cómo utilizo PayPal para comprar boletos en AA.com?
A:	Si elige PayPal como su forma de pago, usted será redireccionado(a) temporalmente a la página web de PayPal donde, de una manera segura, podrá ingresar con su contraseña y confirmar su pago. A continuación usted será enviado(a) nuevamente a AA.com. Nota: si el pago hecho a través de PayPal es rechazado por algún motivo, su reservación será cancelada de inmediato.

Q:	Si elijo PayPal como mi método de pago, ¿cómo se me cobrará?
A:	Con PayPal, usted puede elegir pagar con una tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o Discover), una tarjeta de débito (para los clientes del Reino Unido, esto incluye Maestro, Solo y Visa Electron), su cuenta bancaria o algún saldo disponible que tenga en su cuenta PayPal.

Q:	¿Puedo usar PayPal junto con otras formas de pago?
A:	En EE.UU., PayPal puede combinarse con un gift card o voucher electrónico (eVoucher) de AA.

Q:	Si no tengo una cuenta PayPal, ¿aún puedo elegir PayPal como mi método de pago?
A:	Sí. Simplemente elija PayPal como su opción de pago y a continuación ingresará a la página de PayPal en Internet, donde será guiado(a) por el fácil proceso de registrarse para obtener una cuenta. Registrarse para tener una cuenta PayPal solo toma algunos minutos y es gratis.

Q:	¿Qué puedo pagar con PayPal?
A:	Puede utilizar PayPal para pagar boletos reservados en AA.com y Mobile.AA.com Nota: Si el pago hecho a través de PayPal es rechazado por algún motivo, su reservación será cancelada de inmediato.

¿Cómo puedo obtener un reembolso si devuelvo o cancelo mi boleto?

Para obtener un reembolso por boletos comprados con PayPal, deberá presentar su solicitud a través de alguna de las siguientes vías:

Para clientes en EE.UU. y Canadá

Vía Internet, en www.refunds.aa.com
Comunicándose con Reservaciones de AA al 1-800-633-3711
Enviando su solicitud vía correo regular a:
American Airlines
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
MD 755
El Paso, TX 88520-0025
USA

Para clientes en el Reino Unido

Vía Internet, en www.refunds.aa.com
Comunicándose con Reservaciones de AA al 0844 4997300 (0.05 GBP/min, pueden aplicar cargos por uso de red)
Enviando su solicitud vía correo regular a (para boletos de papel):
American Airlines
Refunds Department
23-59 Staines Road
Middlesex
TW3 3HE
England

Nota: Es muy importante que en toda correspondencia se incluya la dirección del cliente.

34. Vouchers electrónicos (eVouchers)

Q:	¿Cómo puedo revisar el saldo de mi eVoucher?
A:	Usted puede revisarlo en línea.

¿Cómo utlizo mi eVoucher?

La manera más conveniente de utilizarlo es vía AA.com. Luego de seleccionar el vuelo(s) que quisiera comprar, en la pantalla de pago, simplemente ingrese el número(s) del eVoucher y el PIN junto con el valor del eVoucher que se aplicará. Esta cantidad será deducida automáticamente del valor de su eVoucher y luego se aplicará al boleto aéreo que va a comprar. Si el precio total del boleto excede el valor del eVoucher(s) entonces usted deberá utilizar una tarjeta de crédito para pagar el saldo faltante. Vea los términos y condiciones. La otra alternativa de compra es comunicándose por teléfono con un representante especializado de nuestras oficinas de Reservaciones. Por favor, tenga en cuenta que aplicará un cargo por cualquier boleto emitido con la asistencia de un agente de Reservaciones de American Airlines. Nota: los eVouchers no pueden ser usados en boletos de papel o reemisiones de boletos.

Q:	¿Voy a tener que pagar el cargo por emisión de boleto si canjeo mi eVoucher a través de la Oficina de Reservaciones de American Airlines?
A:	Sí. En ese caso, aplicarán todos los cargos correspondientes al departamento de Reservaciones.

Q:	¿Puedo utilizar un eVoucher para reemitir un boleto?
A:	No. El eVoucher puede utilizarse como forma de pago únicamente para la emisión de un boleto nuevo para viajes aéreos.

¿Puedo utilizar el eVoucher para pagar otros cargos o servicios?

Los eVouchers solo pueden ser utilizados para pagar vuelos que originen en los EE.UU., Islas Vírgenes de los EE.UU. y Puerto Rico. No se pueden utilizar para reemitir boletos, mejorar la clase de servicio (upgrades), pagar membresías al Admirals Club® o el One-Day-Pass (pase por un día) del Admirals Club, ni para pagar cargos por exceso de equipaje, transporte de mascotas, menores viajando solos, transacciones en boletos emitidos a través del departamento de Reservaciones, cargos por oxígeno a bordo, impuestos, tasas o cargos para boletos premio AAdvantage®, American Airlines Vacations^SM o algún otro producto o servicio no relacionado con viajes aéreos que sea ofrecido por American Airlines. Además, si utiliza una tarjeta de crédito en conjunción con el eVoucher(s), esta debe tener una dirección de facturación en los EE.UU. Nota: los eVouchers no pueden ser usados para boletos de papel.

Q:	¿Cuántos eVouchers de American Airlines puedo utilizar en una transacción o compra?
A:	Puede usar hasta 8 eVouchers por transacción. Nota: los eVouchers no pueden ser usados para boletos de papel o reemisiones de boletos.

Q:	¿Cualquier persona puede utilizar mi eVoucher de American Airlines?
A:	Si elige no utilizar su eVoucher para su propio viaje, puede aplicar el valor total o parcial de este para comprarle un boleto a algún amigo o familiar.

Q:	¿Mi eVoucher de American Airlines expira?
A:	Sí. El eVoucher de American Airlines expira 1 año después de la fecha de emisión.

Q:	¿Qué sucede si no puedo utilizar mi eVoucher antes de la fecha de expiración?
A:	Los eVouchers son flexibles en cuanto al hecho de que pueden ser utilizados para comprarle boletos a un amigo o un familiar, pero no pueden ser reemitidos más allá de su fecha de expiración.

Q:	¿Puedo recibir un reembolso por el valor de mi eVoucher de American Airlines?
A:	No. Los eVouchers pueden canjearse únicamente por viajes aéreos y no pueden ser reembolsados. Los eVouchers no pueden utilizarse para reemisiones de boletos.

Q:	¿Puedo recibir el reembolso de un viaje comprado con un eVoucher de American Airlines?
A:	Los términos los regula la tarifa aplicada al boleto que fue comprado. Si es una tarifa reembolsable, entonces la cantidad podrá ser reembolsada en un voucher de papel. Para mayor información, comuníquese con su Oficina Local de Reservaciones de American Airlines.

Q:	¿Puedo utilizar el eVoucher de American Airlines para comprar un boleto de premio AAdvantage?
A:	No. Los eVouchers no pueden ser utilizados para pagar estos premios, ni para pagar los impuestos, tasas o cargos adicionales.

Q:	Una vez que haya utilizado una parte del valor de mi eVoucher de American Airlines, ¿qué sucede con el valor restante?
A:	El saldo restante del eVoucher podrá utilizarlo en futuras compras, estando sujeto siempre a la fecha original de expiración.

¿Qué sucede si mi eVoucher de American Airlines se pierde, lo roban o es destruido?

En estos casos no podremos reemplazar ni anular su eVoucher de American Airlines. Esto también incluye cualquier situación no intencionada por la cual usted borra o reenvía el mensaje de correo electrónico en el que está su número de eVoucher o en la cual ocurre un acceso no autorizado a dicho mensaje. Por favor guarde el número de su eVoucher y el PIN como si fueran dinero en efectivo. Le recomendamos que imprima y guarde la página del eVoucher como referencia.

Q:	¿Puedo utilizar el eVoucher de American Airlines en aeropuertos, Oficinas de Venta de Boletos o Western Union?
A:	No. Los eVouchers de American Airlines son válidos únicamente para comprar viajes aéreos en línea vía AA.com o contactándose con las Oficinas de Reservaciones de American Airlines.

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35. Comprar upgrades de 500 millas

Q:	¿Puedo usar la tarjeta de crédito de otra persona para comprar mis upgrades?
A:	Sí, cualquier persona puede comprarle upgrades electrónicos a un socio AAdvantage.

Q:	¿Los upgrades electrónicos son reembolsables?
A:	No, los upgrades no son reembolsables.

Q:	¿Cuánto tiempo tardarán en ingresar los upgrades a mi cuenta?
A:	Si está comprando sus upgrades en AA.com, los upgrades estarán disponibles para su uso después de 2 horas de realizada la compra. Los upgrades comprados en las máquinas del Servicio de Auto-Registro permiten su uso inmediato.

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36. Make A Car/Hotel Reservation

Q:	How do I make a car reservation on AA.com?
A:	Select "Reservations" from the from the top navigation bar of the home page and then click "Book Car." You can also click the 'Cars' icon in the 'book' section of the home page.

Q:	How do I make a hotel reservation on AA.com?
A:	Select "Reservations" from the top navigation bar of the home page and then click "Book Hotel." You can also click the 'Hotels' icon in the 'book' section of the home page.

Q:	Can I purchase air and land packages?
A:	There are several options available to you for making car, hotel, and air bookings: You can purchase a vacation package at AAVacations.com and select individual options such as air, hotel, rental car, activities and more. Make individual bookings for air, car, and hotel at AA.com.

Q:	If I have a problem booking my car or hotel online, whom do I contact?
A:	You may contact our Car/Hotel Support Desk, available 24 hours a day, seven days a week.

Can I earn AAdvantage or other frequent traveler miles/points for booking a car or hotel on AA.com?

Yes. Cars and hotels booked on AA.com may be eligible for AAdvantage miles or other frequent traveler miles/points offered by American or through the hotel/car company's frequent traveler program. See the terms and conditions of the specific offer or reward program to determine if you will earn miles/points. Please note: Hotel rates that come with the Lowest Price Guarantee may not earn points toward a hotel loyalty program, as many hotels do not allow accrual on these low negotiated rates. In addition, check with the car rental company to confirm the location you are renting from awards miles/points. Some locations/companies, (mostly off-airport) do not offer miles on all car rentals.

Q:	Can I use AAdvantage or other frequent traveler miles to purchase my car/hotel booking?
A:	Yes, AAdvantage miles can be used to purchase a vacation package or individual options such as hotel, car, activities and more at www.useaamiles.com.

Q:	Can I use an American Airlines Gift Certificate or Gift Card to pay for my car/hotel booking?
A:	No, at this time you may not pay for your car or hotel booking with a gift certificate or gift card.

Q:	What forms of payment are accepted for car and hotel bookings?
A:	Currently, you may purchase car and hotel bookings with a valid Visa, MasterCard, American Express, or Discover credit card. Debit cards may or may not be accepted based on individual car and hotel company policies

Q:	When is my credit card charged?
A:	A credit card is required to complete a hotel reservation, and will be charged at the time you make your reservation. A credit card is not required to complete a car reservation, except in a few instances. Special optional items such as GPS devices, child car and booster seats, and ski racks can only be requested at the time of booking and are not guaranteed nor included in the quoted rate.

Q:	Why do I have to prepay my hotel stay?
A:	Prepaying your stay at the time of booking enables participating hotels to offer tremendous values backed by our Lowest Price Guarantee. Your credit card is charged and the reservation is confirmed immediately at the time of booking.

How will I know my car or hotel booking is confirmed?

A confirmation/reservation number is provided to you on the confirmation page at the time of booking. You will also receive a confirmation email detailing your itinerary within minutes after completing your purchase. If your email client filters unsolicited email (spam), then please add carhoteltech@aa.com to your address book to make sure you receive important email confirmations.

We suggest you print the confirmation page and email and bring it with you when traveling.

Q:	If I click the purchase button and do not receive a confirmation number, what do I do?
A:	You will usually receive a confirmation number within 15 seconds; however, if you click the purchase button and do not receive a confirmation number after waiting at least 60 seconds, please contact the Car/Hotel Support Desk to verify that you have a confirmed reservation. Please do not click the purchase button again, as it may result in multiple bookings and charges.

Can I change my booking after I purchase it?

Currently, all changes are considered cancellations. Simply cancel your old reservation and make a new reservation for the new dates of stay and/or new location. The cancellation penalty charge that was advised at the time of reservation will apply.

Tip: Always check the new dates before making a decision to cancel your existing booking. You may be disappointed if no rooms are available after you've cancelled your old reservation.

Hotel reservations are based on availability and are subject to cancellation penalties, which may be up to the full purchase price.

Q:	How do I find a hotel's change and cancellation policy before I make a reservation?
A:	We provide the policy for each property in several places throughout the site. The easiest way to find it is on the Room and Rates Tab of the individual property. You can also find the change and cancellation policy within the hotel details section while making your reservation.

Q:	How do I find the hotel's change and cancellation policy after I have made a reservation?
A:	easiest way to find the change and cancellation policy for the hotel room you've reserved is to consult your confirmation email. If you don't have your confirmation email, you can view your reservation online at aa.com/hotel.

Q:	How do I cancel my car?
A:	Any cancellation must be completed online. Retrieve your existing booking and cancel the car as needed. Cancellation penalties will not apply to car rentals.

Q:	How do I cancel hotel booking?
A:	You may contact our Car/Hotel Support Desk, available 24 hours a day, seven days a week. Cancellation penalties, (charged by the hotel) may apply for hotel bookings and will be automatically charged to your credit card. You are advised of the cancellation penalty prior to completing your hotel reservation.

Q:	How do I obtain a refund?
A:	If your reservation was prepaid and you later cancel it, your refund (less any cancellation penalties) will automatically be credited to your credit card. (You are advised of the cancellation penalty prior to agreeing to purchase.) You should notice a credit on your billing statement within 30 days of requesting the refund or on your next billing cycle.

Q:	What about emergencies or problems during my journey?
A:	Our Customer Service representatives are available 24 hours per day, 365 days per year. Contact our Car/Hotel Support Desk for assistance as needed.

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37. Make A Cruise Reservation

Q:	How do I find Cruises?
A:	Select "Reservations" from the top navigation bar of the home page and then click "Book Cruise". You can also click the "Cruises" icon in the 'book' section of the home page.

Q:	I have questions regarding American Airlines Cruises. Where can I go for answers?
A:	A third party vendor provides the cruise product for AA.com. Many answers to questions regarding American Airlines Cruises can be found on the cruise site in the FAQ section. Or you may call a Cruise Specialist at 1-800-259-5642. Specialists are available to assist you 24 Hours a day, 7 days a week.

Can I purchase an air/sea package?

No, we do not offer an air/sea or fly/cruise package. You will need to purchase your airfare separately from your cruise. Carefully choose your flights to allow enough time to travel from the airport to the Cruise port in order to board the ship no later than 2-3 hours prior to the ship's departure. Your return flights must depart no earlier than 6.5 hours after your cruise arrives back in port, allowing you enough time to depart the ship and check in at the airport.

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38. Make An Activity Reservation

Q:	Where can I find answers to questions regarding the Activities that are featured on AA.com?
A:	An extensive list of answers to commonly asked questions can be found by linking directly to a separate FAQ page specifically for Activities. When accessing a partner or information site, a new browser window or tab will open. To return to AA.com, close the browser window or tab.

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39. Reservaciones con AAirpass

¿Cómo hago mis reservaciones de boletos AAirpass®?

Después de haber ingresado a AA.com con su contraseña, vaya al menú 'Reservaciones' y elija la opción 'Reservar vuelo' en el menú desplegable. Elija su ciudad de origen y destino, la fecha de viaje, sus preferencias de servicio, etc. Elija las horas específicas de vuelo de entre las opciones brindadas. Luego, al final de la página elija la opción 'Reservar AAirpass'. Continúe con el proceso de reservación. Para reservar tarifas PlanAAhead, elija la opción Precio y Horario.

Q:	¿Qué es un boleto PlanAAhead® de AAirpass?
A:	Es una opción que permite obtener tarifas más bajas, con un 25% de descuento sobre el precio estándar de las tarifas AAirpass AAnytime® de Clase Económica. Estos boletos deben ser emitidos con 7 días de anticipación al viaje.

Q:	¿En qué clase de tarifa deben ser hechas las reservaciones PlanAAhead de AAirpass?
A:	En clase H: tiene que haber espacios disponibles en esta clase.

Q:	¿Puedo reservar tarifas PlanAAhead de AAirpass en AA.com?
A:	Sí. Ingrese como usuario registrado y en la caja de reservaciones verá la opción AAirpass. Para reservar una tarifa AAirpass/PlanAAhead, elija 'Precio y Horario'.

Q:	Si los boletos AAirpass son emitidos 7 días antes de iniciar viaje, ¿eso significa que las millas serán deducidas inmediatamente de mi cuenta AAirpass?
A:	No, no serán deducidas de su cuenta AAirpass hasta que usted haya viajado.

Q:	Si hago un cambio a un boleto AAirpass que ha sido emitido con 7 días de anticipación al viaje, ¿aplicará la tarifa de mayor millaje?
A:	Si efectúa algún cambio a su boleto PlanAAhead de AAirpass, aplicará un cargo por servicio de $150 y habrá que emitir un nuevo boleto. Si el nuevo boleto emitido no ha sido hecho en Clase H y no ha sido emitido con 7 días de anticipación al viaje, entonces aplicará la tarifa AAnytime de AAirpass más alta.

Q:	Si quiero efectuar algún cambio en mi boleto luego de que este ya ha sido emitido, ¿el cambio se hará usando el valor en millas del antiguo boleto (emitido con 7 días de anticipación al viaje) como parte de pago del nuevo boleto?
A:	No existe la opción de utilizar un boleto AAirpass para emitir otro boleto. Será necesario emitir un nuevo boleto.

Q:	¿Las millas correspondientes al cargo por servicio serán deducidas de mi cuenta AAirpass al momento de emitir el boleto?
A:	No, el cargo por servicio ($150) será deducido de su cuenta AAirpass luego de que usted haya volado o luego de la fecha de salida del boleto PlanAAhead de AAirpass cambiado / cancelado y esto se verá reflejado en su estado de cuenta mensual.

Q:	¿Me cobrarán un cargo por servicio si cancelo mi boleto PlanAAhead de AAirpass?
A:	Sí, en caso su boleto PlanAAhead de AAirpass haya sido emitido y nunca utilizado, el cargo por servicio será deducido de su cuenta AAirpass luego del último día de viaje en su boleto.

Q:	¿Cómo se hará el cobro del cargo por servicio?
A:	El cargo por servicio será deducido de su cuenta AAirpass. El cobro no será en efectivo en el aeropuerto.

Q:	¿Puedo pedir un 'upgrade' (mejora de clase) a X si tengo un boleto PlanAAhead de AAirpass?
A:	Sí, siempre y cuando usted sea un socio AAdvantage Gold®, AAdvantage Platinum® o AAdvantage Executive Platinum®.

Q:	¿Los pasajeros AAirpass que estén viajando con un boleto PlanAAhead de AAirpass podrán acceder a 'upgrades' (mejoras de clase) de cortesía de American Airlines?
A:	No, los 'upgrades' (mejoras de clase) de cortesía solo aplican si el boleto fue reservado en clase Y o B, a menos que el pasajero sea un socio AAdvantage Executive Platinum.

Q:	¿Puedo ponerme en lista de espera para salir el mismo día de mi vuelo pero en un vuelo anterior al mío?
A:	Sí, siempre y cuando se mantenga la misma ruta y sea para el mismo día de salida original.

Q:	¿Los boletos PlanAAhead de AAirpass pueden ser exonerados del requisito de compra por adelantado?
A:	No, los boletos PlanAAhead de AAirpass no permiten esta clase de exoneraciones.

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40. Reservaciones Business ExtrAA

Q:	How do I store my Business ExtrAA number in my AA.com profile?
A:	Log-In to AA.com using your AAdvantage number and password. Click on My Account, then on Reservation Preferences. Input your Business ExtrAA number under My Business ExtrAA Information and click Submit. Note: A valid Business ExtrAA number must be used; an invalid number will be deleted from the profile within 10 days.

Q:	If I add my Business ExtrAA number to my reservation during the booking process, will it automatically store in my Reservation Preferences?
A:	No, adding the Business ExtrAA number during the booking process will not store your number in your Reservation Preferences. You must follow the steps to store it via My Account/Reservaton Preferences.

Q:	Once I add my Business ExtrAA number to my Reservation Preferences, will it be automatically added to any reservations I book going forward?
A:	Yes, each time you book, the number in your Reservation Preferences will be added to your reservation.

Q:	Once I add my Business ExtrAA number to my Reservation Preferences, will it be automatically added to my existing reservations?
A:	No, you must have your number added to any reservations that have already been booked. Please call American Airlines Meeting Services at 800-433-1790, open 6:00AM – 12 midnight CT daily.

Q:	If I am logged in as a Guest, will my Business ExtrAA number be added to my reservation?
A:	No, if you are logged in as a guest you must input your Business ExtrAA number into your reservation during the booking process. The system will not be able to tie this booking to anything in your Reservation Preferences profile.

Q:	Once I add my Business ExtrAA number to my Reservation Preferences, will the account number be added to all reservations made over the phone or in person with American Airlines?
A:	No, the Business ExtrAA number is stored as part of your profile on AA.com only. You must request that the agent add your number to the reservation.

Q:	Can my Business ExtrAA number be stored on other on-line travel websites?
A:	The AA.com profile does not communicate with other on-line travel websites. You should contact the travel website directly to verify if your Business ExtrAA number can be added.

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