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Reembolsos |
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Reembolso de boletos aéreos o cupones de vuelo | Reembolso del cargo de equipaje | Reembolso de envíos de carga aérea y del servicio de envío prioritario de paquetes (PPS)
Reembolso de paquetes turísticos de AmericanAirlines Vacations | Devolución de millas de premios de viaje AAdvantage
¿Necesita solicitar un reembolso o presentar un reclamo por el extravío de algún boleto? ¿O quizá necesita información sobre ajustes a un premio AAdvantage o a un paquete turístico de AmericanAirlines VacationsSM? Toda esta información, y más, la podrá encontrar en las siguientes secciones:
Reembolso de boletos aéreos o cupones de vuelo
Nuestro sitio web de reembolso de boletos www.refunds.aa.com* le brinda acceso a las siguientes opciones: Solicite un reembolso vía Internet
Usted recibirá información inmediata sobre la eligibilidad de su boleto y le darán las opciones relacionadas con su boleto y su solicitud de reembolso.
Esta opción también le permitirá ver una copia de su boleto, a fin de que pueda imprimirlo y así archivarlo o presentarlo en su reporte de gastos.
Solicite un nuevo boleto en caso de pérdida
Si usted extravió su boleto o cupones de vuelo de papel, elija esta opción.
Verifique el estado de su solicitud de reembolso
Utilice esta opción para verificar el estado de solicitudes de reembolso ya presentadas.
Averigüe el número de un boleto
Utilice esta opción para encontrar el número de un BOLETO NO UTILIZADO que tenga MENOS DE 13 MESES DE EMITIDO. Para mayor información sobre el reembolso de boletos, ingrese a Asistencia para Reembolsos* en nuestro sitio web de Reembolsos.
Reembolsos - Servicio de atención al cliente (Horario Central de EE.UU.)
Lunes a viernes
8:30 a.m. - 12:30 p.m.
1:30 p.m. - 4:30 p.m.
Teléfono
918-254-3777 (desde EE.UU.) | |
Reembolso del cargo de equipaje
Usted puede solicitar su reembolso en el mostrador de boletos antes de salir del aeropuerto o enviando el recibo original del cargo de equipaje, por correo regular, a:
American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-9905
Si está enviando la solicitud de reembolso vía correo regular, recuerde incluir:
El nombre del pasajero La dirección La forma de pago usada (incluir el número de la tarjeta de crédito, de ser el caso) El número del boleto(s) La fecha de viaje La ciudad de origen y de destino
Recuerde guardar una copia del recibo del cargo de equipaje con usted. Procesar esta solicitud puede tomar de seis a ocho semanas.
Reembolso de envíos de carga aérea y del servicio de envío prioritario de paquetes (PPS)
En la eventualidad de que su embarque sufra algún percance que resulte en la pérdida o daño de este, visite la página Responsabilidad, Reclamos y Seguro** en AACargo.com para presentar su reclamo. |  |
** Al seleccionar el sitio web de una compañía asociada, se abrirá una nueva ventana en inglés. Para regresar a AA.com, cierre la ventana de su explorador de Internet.
Reembolso de paquetes turísticos de AmericanAirlines Vacations
Las solicitudes de reembolso, si este aplica, deberán ser presentadas por escrito y dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha programada de retorno. Además, deberán adjuntarse todos los comprobantes negociables del tour y los boletos aéreos. Procesar esta solicitud puede tomar de cuatro a ocho semanas.
Incluya sus números de teléfono en la correspondencia y envíela a:
AA Vacations Tour Refunds
P.O. Box 619616 MD 5445
DFW Airport, TX 75261
Phone: 1-800-321-2121 No se otorgarán reembolsos por servicios en tierra que no hayan sido utilizados o que hayan sido parcialmente utilizados; esto incluye estadías en hoteles u otros componentes no utilizados (por ejemplo, traslados). | |
Devolución de millas de premios de viaje AAdvantage
Si usted no ha usado su boleto premio de AAdvantage y este aún no ha expirado, puede pedir que sus millas AAdvantage sean devueltas a su cuenta. Aquellos boletos que hayan sido parcialmente usados y aquellas millas ya expiradas no podrán ser devueltos. Si solicita la devolución de millas, aplicará un cargo por procesamiento, de $150 USD por cuenta, en el caso del primer premio. Cualquier premio adicional cuyas millas sean devueltas a la misma cuenta y al mismo tiempo estará sujeto a un cargo de $25 USD (por premio).
Si usted tiene un boleto electrónico y desea que le devuelvan sus millas AAdvantage, llame al 1-800-882-8880 (en EE.UU.) para cancelar su reservación y solicitar la devolución de sus millas. Si usted tiene un boleto de papel, llame al 1-800-882-8880 (en EE.UU.) para cancelar su reservación y envíenos su boleto de papel y la solicitud de devolución de millas a la siguiente dirección: American Airlines AAdvantage Department
P.O. Box 619688
DFW Airport, TX 75261-9688 Por favor, asegúrese de mencionar:
- Asunto
- Su nombre completo
- Dirección del remitente
- Número(s) de teléfono
- Su número de AAdvantage
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