| De jaren '60 |
American Airlines® ontwikkelt SABRE, het eerste volautomatische computersysteem voor reservaties, waardoor het een plaats op een van haar vluchten die wordt verkocht kan koppelen aan een individuele klant.
|
| De jaren '70 |
dankzij SABRE kan American Airlines fijn gesegmenteerde klantenlijsten aanmaken. American Airlines krijgt toegang tot actuele adressen door een marketingbedrijf regelmatig namen van reizigers en telefoonnummers in deze lijsten te laten koppelen aan thuisadressen.
|
| 1981 |
American Airlines lanceert het eerste frequent-flyerprogramma in de sector, AAdvantage® Travel Awards, waardoor de luchtvaartmaatschappij haar beste klanten kan erkennen en belonen voor hun trouw aan de luchtvaartmaatschappij. American Airlines kan 283.000 van haar reizigers op voorhand laten boeken, omdat het een uitgebreide klantendatabase had aangelegd.
|
| 1982 |
AAdvantage Gold® wordt gecreëerd voor klanten die de vereiste 25.000 mijl (ongeveer 40.000 km) afleggen in een kalenderjaar.
|
| 1988 |
Het AAdvantage-programma breidt uit tot 7 miljoen leden.
|
| 1992 |
AAdvantage Platinum® wordt gecreëerd voor klanten die 50.000 mijl (ongeveer 80.000 km) afleggen in een kalenderjaar.
|
| 1994 |
American Airlines introduceert het AAdvantage dining-programma.
|
| 1995 |
American Airlines experimenteert met kabeltelevisie om aankomst- en vertrektijden van vluchten, informatie over de gate en over het weer op de bestemming uit te zenden en publiceert CableSAAver-tarieven voor weekendreizen voor 70.000 gebruikers. Deze informatie komt rechtstreeks van SABRE en wordt uitgezonden via een kabeltelevisiekanaal.
|
| 1995 |
De eerste website van American Airlines wordt gelanceerd. Hierop staat informatie over de onderneming, AAdvantage en informatie voor passagiers.
|
| 1996 |
In maart introduceert American Airlines Net SAAver Fares®, de eerste e-maildienst in zijn soort.
Vanaf de lente biedt de site online tarieven en vlucht- en gate-informatie..
In juni wordt een nieuw ontwerp voor de website gelanceerd. In juni wordt ook de tool om online te reserveren toegevoegd. Vóór het einde van het jaar kunnen klanten de status van hun AAdvantage-account en aantal mijlen controleren via de website. Bovendien begint American Airlines reclame te maken op het internet.
|
| 1997 |
American Airlines introduceert College SAAver Fares op haar website. Via College SAAvers biedt de luchtvaartmaatschappij speciale tarieven en wedstrijden voor de snel groeiende markt van reizende studenten.
|
| 1998 |
Het AAdvantage Travel Awards-programma breidt uit tot meer dan 31 miljoen leden over de hele wereld. Aan het einde van mei zijn er meer dan 650.000 klanten geregistreerd op de website van American Airlines . Er worden meer dan 6 miljoen pagina's per week worden bekeken en er worden dagelijks meer dan 6.000 unieke logins geregistreerd.
De e-maillijst van Net SAAvers bereikt 1,6 miljoen abonnees. Dit maakt van het programma de grootste e-maildienst in zijn soort op het internet
AAdvantage-klanten die online reizen boeken, kunnen bonusmijlen op AAdvantage verdienen.
AAdvantage Platinum® wordt gecreëerd voor klanten die 100.000 mijl (ongeveer 80.000 km) afleggen in een kalenderjaar.
American vereenvoudigt het adres van haar website naar www.aa.com.
In juni lanceert American Airlines een volledig nieuw AA.com, een volledig vernieuwde website die gebaseerd is op klanteninformatie van AAdvantage en een uitgebreide database om gepersonaliseerde berichten aan te bieden. Nu geeft de site onmiddellijk gepersonaliseerde informatie weer op basis van de favoriete luchthavens, bestemmingen en interesses van de klanten. De site biedt ook een snellere en eenvoudigere reserveringstool, gestroomlijnde navigatie en een splinternieuwe look. AA.com is het grootste klantengetrouwheidsprogramma op het web.
|
| 1999 |
Het AAdvantage Travel Awards-programma groeit tot 38 miljoen leden.
De site heeft maandelijks bijna vijf miljoen bezoekers.
AA.com telt meer dan 350.000 bezoeken op piekdagen.
Bijna 56% van alle hoge (Gold, Platinum, en Executive Platinum) AAdvantage-leden hebben zich aangemeld op AA.com sinds de lancering van de vernieuwde site halfweg 1998. Bijna 70% van de leden van Platinum en Executive Platinum AAdvantage hebben zich sindsdien aangemeld op AA.com.
|
| 2000 |
Bijna 56% van alle hoge (Gold, Platinum, en Executive Platinum) AAdvantage-leden hebben zich aangemeld op AA.com sinds de lancering van de vernieuwde site halfweg 1998. Bijna 70% van de leden van Platinum en Executive Platinum AAdvantage hebben zich sindsdien aangemeld op AA.com.
AA.com U.S. telt meer dan 450.000 bezoeken op piekdagen.
|
| 2001 |
AA.com U.S. biedt proactieve waarschuwingen over de status van vluchten aan klanten via een waaier aan vaste en draadloze apparaten.
AA.com vernieuwt Net SAAver Fares - het nieuwe uitgebreide onderdeel Net SAAver en Speciale aanbiedingen bevat Net SAAver Destinationssm, Net SAAver Weekend Getawayssm en AAdvantage Bonus Offers, evenals speciale promoties en wedstrijden.
AA.com lanceert een award-booking-functie, waarmee leden van AAdvantage de 25,000-mile PlanAAhead Award kunnen boeken voor vliegtuigreizen in de 48 aan elkaar grenzende staten, Alaska en Canada.
AA.com U.S heeft op gewone dagen meer dan 683.000 bezoeken en meer dan 18,8 miljoen sitebezoeken per maand.
Het AAdvantage Travel Awards-programma bereikt 44 miljoen leden.
|
| 2002 |
AA.com U.S telt meer dan 715.000 bezoeken op gewone dagen. De site registreert ook meer dan één miljoen bezoekers op twee opeenvolgende dagen in januari, waarmee het oude record van de site wordt gebroken.
Het AAdvantage Travel Awards-programma bereikt meer dan 46 miljoen leden.
American Airlines lanceert een vernieuwd AA.com U.S.met een gestroomlijnde look, verbeterde navigatie, meer personalisering en nuttige tools voor de klantendienst, waaronder een zoekfunctie.
|
| 2003 |
In 2003 lanceert American Airlines lokale websites in de volgende landen: Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, België, Duitsland, Zwitserland, Spanje, Italië en Brazilië. Deze websites zijn zowel in de lokale taal als in het engels beschikbaar.
AAdvantage verbetert de mogelijkheden voor Award Booking, waardoor de leden meer dan 60 verschillende awardopties kunnen boeken op AA.com U.S.
AA.com U.S. lanceert Flight Check-In (inchecken voor de vlucht) waardoor de leden online kunnen inchecken en hun eigen instapkaart kunnen printen.
|
| 2004 |
AA.com U.S. ontvangt nu 950.000 bezoeken op een gemiddelde weekdag.
AA.com U.S. verbetert de online boekingmogelijkheden door klanten de mogelijkheid te bieden om te zoeken naar tickets binnen een flexibele periode, luchthavens te zoeken binnen ongeveer 145 km van hun zoekgebied, de mogelijke zitplaatsen te bekijken alvorens hun tickets te boeken en nog veel meer.
AA.com U.S. verbetert haar startpagina zodat klanten online gemakkelijker vinden wat ze zoeken. De inhoud werd intuïtiever gegroepeerd in uitschuivende menu's aan de linkerzijde en er werden "shoppingtabbladen" toegevoegd zodat de klanten kunnen zoeken naar vluchten, hotels, auto's, vakanties en deals.
Het inchecken voor vluchten op AA.com is U.S. verbeterd - Klanten kunnen nu inchecken tot 24 uur vóór hun vlucht, zelfs zonder zich aan te melden op de site. Ze moeten enkel hun voornaam, achternaam en de record locator ingeven.
AA.com U.S. voegt een nieuwe sectie "Producten en Geschenken" toe, die cadeaubons, het kopen/delen/cadeau geven van mijlen, artikelen uit de cadeauwinkel van de luchtvaartmaatschappij en online inschrijving voor de Admirals Club omvat. De online inschrijving voor de Admirals Club biedt klanten de mogelijkheid om lid te worden van de Admirals Club of hun lidmaatschap te vernieuwen op AA.com U.S.
|
| 2005 |
Lancering van AA.com in Ierland.
Inchecken voor een vlucht op AA.com U.S. maakt het voor binnenlandse passagiers met e-tickets en aansluitingen met bepaalde maatschappijen eenvoudig om online in te checken tot 24 uur vóór vertrek en de instapkaarten te printen.
American Airlines biedt klanten de mogelijkheid om eendagspasjes voor de Admirals Club online aan te kopen.
|
| 2006 |
American Airlines introduceert een verbetering van het online inchecken voor een vlucht op AA.com, waardoor de reizigers met terugvluchten binnen 24 uur na vertrek kunnen inchecken voor zowel de heen- als de terugvluchten.
Oktober: lancering van AA.com in Japan.
|
| 2007 |
AA.com U.S. lanceert een Spaanstalige versie van de site op AA.com/español. Zo kunnen Spaanstaligen bij American Airlines voor het eerst reizen boeken in hun moedertaal.
American Airlines introduceert een volledig vernieuwde kalender voor AAdvantage Award Booking op AA.com. De nieuwe tool omvat een waaier aan beschikbare awards en vereenvoudigt de algemene gebruikerservaring.
AA.com/women wordt gelanceerd in de Verenigde Staten, met reistips en informatie op maat van vrouwelijke reizigers
Er zijn nu nieuwe txtSAAversm - tariefberichten beschikbaar voor klanten in de streek van Dallas/ Fort Worth en er bestaan plannen om het product uit te breiden. Klanten kunnen zich inschrijven om elke week een tekstbericht te ontvangen met informatie over promotietarieven en speciale aanbiedingen van American Airlines.
In juni wordt een nieuwe boekingstool geïntroduceerd op AA.com, die meer comfort biedt aan reizigers die willen zoeken naar beschikbare vluchten op zowel prijs als tijdstip. Het nieuwe ontwerp omvat ook tarieven die worden opgesplitst in enkele reizen om de aankoop van de gewenste retourcombinatie te vereenvoudigen, evenals het laagste tarief op een specifieke dag voor een groter klantenvertrouwen in de tarieven en uitgebreide zoekopties.
De mogelijkheid tot uitgestelde betaling biedt klanten de mogelijkheid om de reiskosten zes maanden uit te stellen, zonder interest.
De verbeteringen aan de nieuwe boekingstool bieden gebruikers een tijdslimiet van zeven dagen om te zoeken naar de juiste combinatie van prijs en tijdstip De nieuwe opties bieden reizigers ook de mogelijkheid om de gevonden vluchten te rangschikken op prijs en het gemakkelijker te dan ooit tevoren te navigeren door het proces.
The DealFinder downloadable desktop tool alerts users instantly when available flights match pre-selected fare, destination and timing criteria.
American Airlines voegt de mogelijkheid toe om reservaties 24u per dag en 7 dagen per week online te wijzigen.
Oktober: lancering van AA.com in Indië.
December: lancering van AA.com in China.
|
| 2008 |
De mobiele versie van AA.com wordt gelanceerd. Deze biedt een gestroomlijnd design en snellere downloadmogelijkheden biedt aan gebruikers van mobiele toestellen met internettoegang. De mobiele site omvat toegang tot al de populairste functies van AA.com.
April 2008: Catalaanse versie van AA.com wordt in Spanje gelanceerd samen met de eerste rechtstreekse vlucht tussen Barcelona en New York JFK.
Oktober 2008: lancering van frans- en nederlandstalige versie van AA.com in België, en lancering van de franstalige versie van AA.com in Zwitserland.
November 2008: lancering van AA.com in Australië en van AA.com in Nederland.
|
