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Politique relative à la vie privée


Protection de la vie privée

Cette politique de confidentialité devrait répondre à vos questions concernant les sources et les types d'information collectées, leur utilisation, le moment de leur éventuelle divulgation à des tiers, et la manière dont nous comptons garantir leur confidentialité et leur sécurité. Cette politique ne constitue toutefois pas un contrat. American se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment et avertira les utilisateurs en cas de changement apporté grâce à la mise à jour de cette politique. Un libellé de « MISE À JOUR » apparaîtra près du lien « POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ » présent sur les sites Internet concernés par cette politique, et ce pour une durée 30 jours après tout changement apporté. Cette Politique de Confidentialité n'établit en aucun cas d'obligation juridique.

Nous vous offrons, par ailleurs, la possibilité de corriger les données fournies et de limiter leur divulgation à des tiers. Cette Politique de Confidentialité s'applique aux Réservations, aux Ventes de voyage d'affaires, à la Recherche Marketing, aux Relations/au Service client, au programme AAdvantage®, à nos applications mobiles, et à certains sites Internet affiliés à American.

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Collecte des informations

Nous collectons et archivons certaines informations vous concernant dans le but de faciliter l'organisation de vos voyages et la gestion de notre activité. American a recours à plusieurs sources pour collecter des informations concernant les clients afin de comprendre vos besoins et pouvoir y répondre. D'où proviennent les informations vous concernant ?

  • De vous, lorsque vous nous fournissez volontairement des informations ;
  • De votre navigateur et vos appareils dans le temps et sur différents sites web, lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet, notamment lorsque vous saisissez des données ou des informations sur les formulaires en ligne. Votre navigateur et vos appareils interagissent avec nous, en fournissant, par exemple, des informations détaillées concernant le type de plug-in activé ou installé sur votre navigateur, la résolution de votre écran, ainsi que d'autres détails techniques qui permettent de distinguer votre appareil des autres ;
  • Des transactions que vous avez effectuées avec d'autres entreprises appartenant à la famille American ;
  • D'autres sources en relation avec vos besoins en matière de transports et de services.

Les informations personnelles collectées par le biais de ces différentes sources peuvent inclure, entre autres, les éléments suivants :

  • Nom, adresses et numéros de téléphone
  • Date de naissance et sexe
  • Adresses e-mail, numéros de fax et de bipeur
  • Numéro de compte AAdvantage® et informations sur le vol
  • Numéro(s) de carte de crédit ou de débit, ainsi que leur date d'expiration et les adresses de facturation associées
  • Informations requises pour l'organisation du voyage ou d'autres services, notamment le nom des personnes voyageant avec vous, des personnes à contacter en cas d'urgence, des photos, les préférences en matière de sièges, les régimes alimentaires spécifiques et les besoins médicaux
  • Numéro de passeport, nationalité et pays de résidence
  • Données relatives aux achats et aux activités en ligne concernant l'obtention ou l'échange de miles avec des compagnies participant au programme AAdvantage®
  • Utilisation des produits et services tels que des bornes en libre-service, notification de statut d'un vol et enregistrement en ligne
  • Informations personnelles obtenues par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion ou d'autres techniques de recherche marketing
  • Informations personnelles obtenues par les chargés de clientèle contactés pour résoudre des problèmes ou répondre à des questions
  • Contrat professionnel, employeur et/ou autre affiliation à une société (par ex. : nom de l'employeur, profession, adresse et coordonnées)

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Collecte passive d'informations, cookies, pixels invisibles, balises Web et géolocalisation.

Lorsque vous utilisez notre site ou notre application mobile, nous sommes susceptibles de recueillir vos informations personnelles ainsi que des informations concernant votre navigateur Internet, votre système d'exploitation, votre position géographique, le nom de votre fournisseur d'accès à Internet et les pages visitées sur notre site. American utilise plusieurs technologies pour obtenir ces informations, notamment les cookies, les pixels invisibles, les balises Web et la géolocalisation des appareils portables. Celles-ci permettent d'accroître la fonctionnalité et la convivialité de notre site et de mieux adapter ce dernier ainsi que nos produits et nos services aux besoins des visiteurs. Ces informations nous permettent également de vérifier que les visiteurs répondent aux critères requis pour pouvoir traiter leur demande, et de suivre l'ensemble des activités en ligne. Nous pourrions, par exemple, avoir envie de savoir combien de temps le visiteur moyen passe sur notre site, ou quelles sont les pages ou les fonctionnalités les plus populaires.

Nous avons aussi recours aux réseaux sociaux ou à d'autres plug-in et widgets présents sur notre site. Ces derniers permettent aux réseaux sociaux associés ou à des sites tiers de collecter des informations de manière passive sur le temps passé sur les différents sites, même si vous ne cliquez pas ou n'interagissez pas avec le plug-in ou le widget, que vous disposiez ou non d'un compte ou autre sur ces réseaux sociaux ou ces sites tiers. Les informations sont transmises à partir de votre navigateur et peuvent inclure un identifiant attribué par le réseau social ou le site tiers, mais également des informations concernant votre navigateur, votre système d'exploitation, le type d'appareil utilisé ainsi que l'adresse IP et l'URL de la page Web sur laquelle apparaît le plug-in ou le widget. Si vous consultez des sites de réseaux sociaux ou que vous utilisez leurs outils, il est recommandé de lire leur politique de confidentialité afin de savoir quelles sont les informations collectées, utilisées et divulguées par ces derniers. Le site Web d’American Airlines n’adopte pas les politiques de certains navigateurs qui brident les signaux de recherche pour vous suivre à la trace….. Cependant, vous êtes libre de faire certains choix en matière de confidentialité sur Internet. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, vous pouvez consulter le site À propos des cookies ou la documentation en ligne de votre navigateur.

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Cookies sur le site Internet d'American Airlines

Nous utilisons des cookies afin d'optimiser l'utilisation de notre site Web. Ils nous permettent également de vous présenter des publicités pertinentes. Si vous poursuivez votre navigation sur notre site sans modifier vos paramètres, vous consentez à recevoir des cookies du site Web d'American Airlines.

Vous pouvez toutefois, si vous le souhaitez, modifier à tout moment les paramètres d'utilisation des cookies dans votre navigateur. La majorité des navigateurs disposent d'options permettant à l'utilisateur d'accepter ou de refuser les cookies ou d'être informé chaque fois qu'un cookie est généré. Vous pouvez choisir de refuser les cookies en réglant les paramètres de votre navigateur, mais attention, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctionnalités de notre site ainsi qu'à de nombreux autres sites Web utilisant des cookies. En savoir plus sur la gestion des cookies en consultant notre ressource en ligne À propos des cookies.

Notre site utilise parfois des « objets locaux partagés » du type « Flash cookies ». Tout comme les cookies du navigateur, les Flash cookies peuvent être utilisés pour coordonner le contenu proposé, la fonctionnalité du site Web, l'enregistrement des préférences, la publicité ou les analyses statistiques. Contrairement aux cookies du navigateur, les « Flash cookies » ne sont pas stockés dans le navigateur. Ils peuvent cependant être gérés en suivant les instructions disponibles sur le site d'Adobe : http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html

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Quels sont les différents types de cookies utilisés par American Airlines ?

American Airlines utilise quatre types de cookies pour les raisons suivantes :

Cookies essentiels

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site. Ils permettent d'enregistrer les données de session utilisées par le code du site Web. Ils garantissent le fonctionnement du site Internet et l'accès à certaines fonctionnalités qu'il propose. En désactivant ces cookies, vous risquez de ne pas être en mesure d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités disponibles et ne pourrez pas bénéficier des fonctions de recherche et d'achat. Ils permettent également de sécuriser le site Internet.

Cookies relatifs aux préférences

À l'aide de ces cookies, notre site Internet enregistre les informations relatives à vos préférences, notamment concernant votre langue, votre pays, ainsi que vos identifiants pour le programme AAdvantage®. Sans ces cookies, notre site Internet n'est pas en mesure de mémoriser les choix que vous avez effectués précédemment ou de personnaliser votre navigation en vous proposant un contenu approprié. Ils peuvent également être utilisés pour identifier votre périphérique sans que vous ayez à fournir les mêmes informations une nouvelle fois.

Cookies relatifs aux performances

Ces cookies consignent votre activité sur notre site, notamment les pages que vous avez visitées le plus souvent. Les informations que nous recueillons grâce à ces cookies sont anonymes et nous permettent d'optimiser le fonctionnement de notre site Web, notamment suivre le chargement des pages, les délais de réponse, les messages d'erreur ainsi que les données de navigation. Nous les utilisons également pour recueillir l'avis de nos clients par le biais d'enquêtes de satisfaction en ligne.

Cookies relatifs au comportement des utilisateurs / à la publicité

Ces cookies visent à recueillir des renseignements sur la façon dont vous utilisez notre site afin d'améliorer votre expérience de navigation et de vous proposer un contenu parfaitement adapté. Ils nous permettent de vous identifier et de personnaliser les informations affichées en fonction des services et des produits que vous utilisez sur notre site Web. Vous bénéficiez ainsi de publicités et de communications en fonction de vos centres d'intérêt. Un grand nombre de ces cookies proviennent de sites tiers utilisés par American Airlines dans le cadre de son programme marketing ou publicitaire. Les parties impliquées, axées sur les intérêts des opérations publicitaires, recueillent les informations (sites visités, temps de consultation) des différents sites and du temps consacré. Certains de ces sites tiers n'utilisent que des informations anonymes ou techniques, tandis que d'autres ont recours à des outils propriétaires (groupes de données clients) contenant des informations personnelles.

Je souhaite en savoir plus.

Pour en savoir plus sur les cookies ainsi que sur la confidentialité de vos données en ligne, consultez notre ressource en ligne À propos des cookies.

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Mineurs

Étant donné la nature des services proposés, American est autorisée à collecter des informations permettant d'identifier personnellement les enfants de moins de 13 ans lors de l'achat de billets d'avion, dans le cas où cela est requis par la loi (y compris le droit aérien ou les réglementations en matière de sécurité), ou si cela s'avère nécessaire pour qu'American soit en mesure de répondre aux besoins et de proposer ses services en matière de transport. Nous pouvons, si besoin, conserver les informations permettant d'identifier personnellement les enfants de moins de 13 ans afin de leur fournir le transport et les services associés. American ne recueille pas délibérément les informations permettant d'identifier personnellement les enfants de moins de 13 ans, et ne procède de la sorte que si cela est requis pour être en conformité avec la loi ou avec les réglementations en vigueur en matière de sûreté et de sécurité.

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant de moins de 13 ans nous ayant transmis des informations à votre insu et sans votre consentement, vous pouvez exiger la suppression de ces informations en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : Privacy@aa.com

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Sécurité

Lorsque vous achetez un billet chez American Airlines ou que vous accédez à votre compte AAdvantage® sur le Web, votre navigateur utilise une connexion SSL (« Secure Sockets Layer »). SSL est un protocole informatique qui permet de transmettre des informations personnelles sur Internet. SSL garantit que vos données sont bien envoyées à American Airlines, et pas à un usurpateur. Dans votre navigateur, vous pouvez repérer un ou plusieurs éléments indiquant que votre connexion est sécurisée : un message d'alerte apparaît pour vous informer que vous êtes sur le point d'utiliser une connexion sécurisée. Certains navigateurs vous demandent si vous voulez que cette fenêtre s'affiche.

American Airlines s'efforce, dans la mesure du possible, de protéger vos informations personnelles (notamment celles permettant de vous identifier) et d'éviter qu’elles ne fassent l’objet d’un accès non autorisé, mais nous ne pouvons cependant pas être tenus pour responsables des agissements de toute personne ayant obtenu un accès non autorisé et nous n’apportons aucune garantie, expresse, implicite ou autre, que nous empêcherons les accès non autorisés à vos informations privées. AMERICAN AIRLINES OU SES FILIALES NE PEUVENT, EN AUCUN CAS, ÊTRE TENUES POUR RESPONSABLES DES DOMMAGES (QU’ILS SOIENT INDIRECTS, DIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS, SPÉCIAUX OU AUTRES) DUS À, OU EN RAPPORT DE TOUTE AUTRE MANIÈRE AVEC, L’ACCÈS NON AUTORISÉ D’UN TIERS À VOS INFORMATIONS, QUE CES DOMMAGES SOIENT OU NON BASÉS SUR UN CONTRAT, UNE RESPONSABILITÉ STRICTE, UN DÉLIT CIVIL OU TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ ET QU’AMERICAN AIRLINES AIT OU NON REÇU UN PRÉAVIS RÉEL OU UNE CONNAISSANCE IMPUTÉE DE L’ÉVENTUALITÉ DES DOMMAGES.

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De quelle manière les informations vous concernant seront-elles utilisées ?

Services American

American utilise les informations personnelles permettant de vous identifier pour procéder aux transactions et fournir les services souhaités. American vous demande, par exemple, de fournir des informations personnelles lors de l'achat d'un billet d'avion ou d'un produit ou service associé (location d'une voiture ou réservation d'une chambre d'hôtel) auprès d'un agent de réservations American Airlines, d'une agence de voyages, sur le site Internet AA.com® ou sur d'autres sites de voyage, ou encore lors de votre inscription au programme AAdvantage®.

Utilisation à des fins administratives et d'analyse

Outre l'organisation, la confirmation et le traitement du voyage ou d'autres services demandés, American peut utiliser les informations personnelles sur les clients à des fins administratives et d'analyse, comme par exemple, la gestion des systèmes d'information, la comptabilité, la facturation, les audits, le marketing, le traitement et la vérification des cartes de crédit, les correspondances associées aux relations clients et/ou le fonctionnement du programme AAdvantage®. American utilise également les informations clients pour identifier, développer et commercialiser des produits et des services qui seront appréciés.

Obligations légales

Veuillez noter que les lois et les réglementations en vigueur dans plusieurs pays nous obligent à autoriser les agences gouvernementales nationales et internationales à accéder aux données que vous nous avez confiées et à vos informations personnelles concernant vos projets de voyage, votre historique et votre statut de voyageur, notamment avant et après l'arrivée d'un vol. American n'exerce aucun contrôle sur les données et ignore de quelle manière elles seront stockées et utilisées une fois transmises aux organisations gouvernementales impliquées. Nous pouvons en outre, si la loi l'exige, divulguer des informations personnelles permettant de vous identifier aux autorités gouvernementales ou à des tiers suite à une citation à comparaître ou à d'autres procédures juridiques. Nous pouvons également utiliser ou divulguer les informations vous concernant au titre prévu par la loi pour protéger les droits ou les biens d'American, nos clients et notre site Internet ou ses utilisateurs.

Avec qui partageons-nous les informations vous concernant ?

American ne vend pas les informations personnelles de ses clients, ni ne les divulgue pas à des tiers, conformément à cette politique. Nous pouvons toutefois divulguer les informations clients aux entreprises affiliées à American et/ou à des tiers indépendants en vue de fournir les produits et services demandés, et de traiter les informations afin qu'elles puissent être utilisées à des fins administratives ou statistiques. Nous pouvons également divulguer ces informations à des tiers tels que des employeurs ayant mis en place des offres promotionnelles, des voyages prépayés ou d'autres services vous étant destinés. American a par ailleurs la possibilité d'associer les informations que vous nous avez transmises à celles collectées auprès d'autres sources. Ces informations peuvent être utilisées en vue de vous proposer des offres et/ou des services spécialement adaptés à vos centres d'intérêts.

Vous pouvez recevoir, de temps à autre, des offres provenant d'entreprises affiliées à American, comme par exemple AMR Investments, American Eagle, les partenaires AAdvantage®, et American Airlines Vacations ou de tiers sélectionnés avec soin et avec lesquels nous entretenons des relations commerciales. Il est également possible que nous transmettions les informations collectées vous concernant à des tiers chargés de mettre en place des promotions, des loteries, des enquêtes marketing, des groupes de discussion, des entretiens et d'autres activités de la part d'American. Ces tiers s'engagent à respecter des normes très strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données, et à détruire ou à retourner à American l'ensemble des informations clients une fois leur mission terminée.

En cas de transaction commerciale avec une autre entreprise (fusion, restructuration, acquisition ou vente d'une partie de nos actifs, par exemple) ou encore de faillite, les informations collectées sur vous ou sur vos appareils pourront être divulguées à cette nouvelle entité dans le cadre de l'audit préalable ou du processus d'intégration de l'activité. Elles seront considérées comme faisant partie des actifs transférés.

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Directive européenne sur la protection des données

La Directive européenne sur la protection des données vous accorde certains droits concernant les informations dont nous disposons à votre sujet, et notamment le droit d'obtenir une copie de ces dernières. Si vous souhaitez obtenir une copie de ces informations, veuillez envoyer votre demande par mail à l'adresse suivante : Privacy@aa.com

Lorsque vous nous transmettez des informations, vous reconnaissez que celles-ci seront enregistrées et traitées par des serveurs disséminés dans le monde entier, notamment aux États-Unis et dans l'Espace économique européen ou en dehors de ces territoires.

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Comment ne plus recevoir de communications marketing et empêcher la divulgation de vos informations à des tiers ?

Si vous êtes membre du programme AAdvantage® et que vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails promotionnels, cliquez ici pour vous connecter à votre compte AAdvantage® et mettre vos préférences à jour. Vous pouvez également contacter le Service Clients AAdvantage® pour lui soumettre votre demande. Veuillez noter que vous continuerez de recevoir les mises à jour du programme AAdvantage® et les e-mails auxquels vous êtes inscrits.

Si vous n'êtes pas membre du programme AAdvantage® et que vous ne souhaitez plus recevoir les e-mails promotionnels, vous pouvez vous inscrire au programme AAdvantage® et indiquer vos préférences, ou envoyer à americanairlines@na.email.aa.com un e-mail expédié depuis l'adresse à désinscrire, en mentionnant UNSUBSCRIBE (DÉSINSCRIPTION) dans la ligne d'objet. Tous les e-mails promotionnels envoyés par American contiennent, en outre, un lien qui permet de vous désinscrire. Veuillez noter que si vous supprimez une adresse e-mail de notre liste, plus aucun de ses utilisateurs ne recevra nos courriers, même les membres du programme AAdvantage® ayant indiqué leurs préférences.

Si vous ne voulez plus recevoir de messages de la part d'American en dehors des e-mail promotionnels, ou si vous souhaitez qu'American cesse de divulguer vos informations à des tiers, transmettez votre demande par e-mail à l'adresse suivante : Privacy@aa.com Quelles que soient vos préférences, nous nous réservons le droit de vous envoyer certaines communications et de divulguer vos informations à des tiers à des fins administratives et statistiques. Différentes démarches sont parfois requises pour modifier vos préférences en matière de participation avec les autres entreprises ou programmes de la famille American.

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Liens vers d'autres sites

Nous rappelons également à nos visiteurs que nous mettons à leur disposition des liens supplémentaires que nous avons jugés utiles. Ces liens renvoient vers des sites indépendants, il est par conséquent possible que leurs pratiques en matière de confidentialité soient différentes. Nous n'avons, pour notre part, aucun moyen de contrôler les informations fournies à ces entreprises, il appartient donc aux visiteurs de vérifier les politiques de confidentialité des autres sites Internet.

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La Famille American

Cette Politique de confidentialité s'applique à American et à certaines de ses filiales, incluant sans exception American Eagle et Executive Airlines et les services d'American, incluant sans exception les services Réservations, Ventes de voyages d'affaires, Recherche Marketing, Relations/Service Clients, ainsi que le programme AAdvantage® et nos applications mobiles. Certains sites Internet partenaires d'American peuvent par ailleurs disposer de procédures et politiques de confidentialité supplémentaires, comme indiqué sur les sites en question.

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Nous contacter

Pour toute question, vos commentaire ou crainte concernant nos pratiques en matière de politique de confidentialité, veuillez contacter Daniel Henry (notre responsable de la confidentialité) à l'adresse suivante : Privacy@aa.com

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Modification de la Politique de Confidentialité

American se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité, à tout moment. Tous les changements seront publiés ici, n'oubliez donc pas de venir consulter cette page régulièrement. Cette politique a été actualisée le 2 janvier 2014.

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