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Assistance Particulière


Assistance spéciale

Vous voyagez avec US Airways ?

Si vous voyagez sur un ou plusieurs vols US Airways, les politiques sont susceptibles de différer en fonction de la compagnie aérienne exploitant votre vol.

Rendez-vous sur usairways.com
(disponible en anglais uniquement)

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Equipements médicaux

  • Pour assurer le confort de ses passagers, American Airlines accepte une vaste gamme de dispositifs d'aide de locomotion dans la cabine, comme les déambulateurs, les béquilles, les cannes, les appareils orthopédiques ainsi que certains types d'insufflateurs et de d'appareils respiratoires. Veuillez contacter le service des Réservations avant votre vol pour nous décrire votre équipement afin que celui-ci puisse être accepté à bord
  • Tous les dispositifs d'assistance approuvés dont les dimensions ne dépassent pas la limite autorisée pour les bagages à main seront transportés gratuitement
  • Bien que l'utilisation d'appareils alimentés par batterie soit sans danger pendant le vol, la plupart de ces appareils devront être éteints pendant le décollage et l'atterrissage. Veuillez vérifier auprès du service des Réservations si votre dispositif d'assistance doit rester en marche en permanence
  • Veuillez noter que les prises électriques des sièges ne peuvent pas être utilisées pour les dispositifs d'assistance

En savoir plus sur les voyages avec British Airways, Iberia et les autres partenaires oneworld (en anglais uniquement).

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Oxygène à bord

Oxygène thérapeutique

American Airlines met tout en œuvre pour accueillir ses clients qui nécessitent une supplémentation en oxygène à bord. A partir du 23 juillet 2012, American continuera
à porter assistance aux clients qui souhaitent monter à bord avec un concentrateur d’oxygène. Cependant, en raison de la baisse de la demande et de la hausse des coûts
des fournisseurs, American n’acceptera plus d’oxygène médical à bord.

Nous vous remercions d’avoir choisi American Airlines. Pour toute question concernant cette modification, merci d’appeler notre service service des Réservations.

Attention : les appareils personnels d’oxygène médical ne seront pas acceptés à bord

La “Federal Aviation Administration” (FAA) exige dorénavant que l’oxygène utilisé à bord des avions soit issu de conteneurs approuvés et mis à disposition par la seule compagnie aérienne. Il ne sera donc plus possible d’utiliser ses appareils personnels. American ne dispose pas d’appareillage d’oxygène médical à bord. Si vous avez besoin d’oxygène à l’aéroport avant le départ, pendant les correspondances ou à l’arrivée à votre destination, vous devrez faire le nécessaire pour le mettre en place directement avec les plates-formes aéroportuaires.

Oxygène Médical

Seuls les Concentrateurs d’Oxygène Portables approuvés par la FAA seront acceptés pour l’oxygène médical à bord. Il est impératif d’en informer la compagnie aérienne au moins 48h à l’avance.

Concentrateurs d’Oxygène Portables

Les clients désireux d’utiliser un Concentrateur d’Oxygène Portable à bord doivent en notifier le service Réservations au minimum 48 heures à l’avance. Votre demande sera alors transmise à notre Coordinateur en charge de l’Assistance Spéciale qui vous contactera pour vérifier votre équipement et vous informer sur les impératifs en matière de documents médicaux. Merci de consulter la rubrique « Réglementations et restrictions liées au voyage et à l’utilisation à bord » ci-dessous pour plus de détails.

Les Concentrateurs d’Oxygène Portables suivants sont approuvés par la FAA pour utilisation à bord de nos appareils :

  • AirSep LifeStyle - étiquette du RTCA exigée
  • AirSep FreeStyle
  • AirSep Free Style 5
  • AirSep FOCUS
  • (Caire) SeQual eQuinox - Numéro de modèle 4000**
  • Devilbiss iGO
  • Inogen One
  • Inogen G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs - Lifechoice (Numéro de modèle XYC100)
  • Invo Labs LifeChoice Activeox
  • Invacare XPO2 (modèles XPO100 et XPO100B)
  • Invacare SOLO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus, Inc. RS-00400 COP
  • Precision Medical EasyPluse
  • Respironics Inc's EverGO
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse modelos 1, 2 and 3*
  • SeQual Eclipse 3 - 1000B
  • SeQual SAROS
  • Vbox Trooper

*Remarque : les appareils SeQual Eclipse (modèles 1000, 1000A et 1000B) et SeQual Eclipse SAROS ne peuvent pas être utilisés sur les vols opérés par Republic Airlines. Ces modèles sont en effet trop grands pour pouvoir être glissés sous les sièges pour une utilisation à bord de l'avion. En tant que dispositifs d'assistance, ces modèles peuvent être transportés en cabine et être rangés dans les compartiments situés au-dessus des sièges. Ils ne peuvent toutefois pas être utilisés à bord.

**Autorisés à être utilisés sur les appareils de la flotte American. L'autorisation sera cependant donnée au cas par cas pour les appareils Envoy.

Les Concentrateurs d’Oxygène Portables peuvent être installés sous le côté des doubles sièges des appareils d'American Eagle. Contacter notre service service des Réservations pour toute demande liée au choix du siège.

N.B. : La réglementation de la FAA interdit le transport d’autres appareils d’oxygène portable, notamment ceux qui contiennent de l’oxygène liquide ou compressé, car ils sont classifiés comme des matières dangereuses.

Réglementations et restrictions liées au voyage

Pour voyager avec un Concentrateur d’Oxygène Portable, vous devez avoir un formulaire signé de votre médecin expliquant clairement vos besoins, selon le modèle de notre « recommended letter Physician's Consent Form ». Pour accéder à ce formulaire, cliquer ici Un formulaire complété est valable 1 an à partir de la date d’émission.


Après avoir fait établir ce document, vous devez impérativement contacter notre service service des Réservations au moins 48h avant votre date de voyage pour être sûr que tous les formulaires médicaux nécessaires soient correctement préparés avant votre départ.

Avant l’embarquement, le client doit présenter le formulaire signé du médecin au représentant de la compagnie qui doit s’assurer que :
  • Le client est capable de se servir du Concentrateur d’Oxygène Portable et qu’il est capable de reconnaitre l’alarme et d’y réagir de façon appropriée
  • Le client comprend les différentes phases du vol (roulage, décollage, atterrissage) pendant lesquelles il pourra se servir du Concentrateur d’Oxygène Portable
  • Le client dispose de suffisamment de réserves de batteries pour opérer le Concentrateur d’Oxygène Portable, soit pas moins de 150% pour la durée du vol et les temps de correspondance au sol (selon les recommandations des fabricants), pour tenir compte d’un délai imprévu
Merci de conserver le formulaire signé de votre médecin sur vous à tout moment durant le voyage.

Utilisation à bord

Les clients doivent se munir d’un équipement approuvé par la FAA, qu’il leur appartienne en propre ou qu’il soit loué. Ils doivent également savoir s’en servir avant de monter à bord. American Airlines ne fournit pas ce type d’équipement. N.B. : American Airlines ne dispose pas non plus de batteries de rechange pour ce type d’équipement.

Les clients doivent s’assurer que toutes les batteries de rechange soient protégées d’un éventuel court-circuit en les emballant de façon à ce qu’elles n’entrent pas en contact avec des objets métalliques, dont l’appareil en lui-même ou les autres batteries.

Pour toute question concernant l’utilisation de Concentrateur d’Oxygène Portable à bord, merci de contacter notre service service des Réservations.

Autres obligations

Votre Concentrateur d’Oxygène Portable ne doit présenter aucune trace d’huile, de graisse ou de tout produit pétrolier et être en bon état, sans aucune trace de choc ou d’utilisation abusive.

Si vous effectuez une correspondance sur une autre compagnie ou sur un vol en partage de codes aériens, vous devez contacter la compagnie qui va opérer ce vol pour connaitre sa réglementation en matière de transport de Concentrateur d’Oxygène Portable.

Merci également d’informer le personnel de la compagnie à l’aéroport que vous souhaitez utiliser un Concentrateur d’Oxygène Portable à bord. Il se peut que l’agent demande à vérifier le formulaire signé de votre médecin. Merci donc de le garder sur vous à tout moment.

Pendant le vol

Votre Concentrateurs d’Oxygène Portable doit pouvoir être installé sous le siège devant vous. Vous ne pourrez pas vous asseoir sur une rangée « exit », en tête de cabine ou sur n’importe quel siège qui puisse vous faire bloquer l’accès au couloir d’un autre passager. Vous pourrez utiliser votre Concentrateur d’Oxygène Portable en vous déplaçant dans la cabine tant que le signal "Accrochez vos ceintures" n’est pas allumé.

Prises de raccordement à bord

Certains appareils d’American Airlines sont équipés de prises d’alimentation. Cependant, compte tenu des différents types d’appareils et des configurations, nous ne pouvons garantir la disponibilité d’une prise d’alimentation et la mise à disposition de courant. C’est pourquoi vous devez voyager avec suffisamment de batteries de recharge pour alimenter votre Concentrateur d’Oxygène Portable à tout moment pendant son utilisation. Si vous disposez d’une prise d’alimentation à votre siège, vous pourrez l’utiliser en vol mais pas pendant les phases de roulage, décollage ou atterrissage. Leur utilisation nécessite un adaptateur disponible auprès de votre fabricant de Concentrateur d’Oxygène Portable.

Autres appareils médicaux électroniques

Si vous avez besoin d’oxygène supplémentaire à bord (respirateur, ventilateur, ventilation en pression positive continue, etc.), merci de contacter notre service service des Réservations au moins 72 heures avant votre départ pour un vol international ou 48 heures à l’avance pour un vol domestique U.S. Lorsque votre réservation sera effective, votre demande sera transmise à notre Coordinateur pour les services d’Assistance Spéciale qui vous contactera pour vérifier votre équipement. S’agissant des appareillages médicaux qui ne sont pas mentionnés dans notre liste d’appareils approuvés, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour évaluer l’appareil et s’assurer qu’il peut être utilisé pendant le vol en toute sécurité, en accord avec la réglementation de la FAA.

Pour en savoir plus en cas de voyage sur British Airways, Iberia et les autres partenaires oneworld .

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Fauteuils roulants

Que vous ayez besoin d'un fauteuil roulant d'appoint à l'aéroport ou que vous souhaitiez apporter votre propre fauteuil roulant manuel ou électrique, notre personnel fera de son mieux pour que votre voyage soit aussi confortable que possible. Afin que toutes les dispositions nécessaires soient prises pour votre confort, veuillez contacter le service des Réservations au moins 72 heures avant votre vol international ou 24 heures avant votre vol intérieur (aux États-Unis).

plus  Passagers nécessitant un fauteuil roulant d'appoint à l'aéroport

plus  Passagers voyageant avec leur propre fauteuil roulant

plus  Fauteuils roulants et installations en vol

En savoir plus sur les voyages avec British Airways, Iberia et les autres partenaires oneworld (en anglais uniquement).

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Assistance sensorielle

Passagers souffrant de handicaps visuels OU auditifs

  • Les passagers souffrant de handicaps visuels ou auditifs peuvent être accompagnés de l'enregistrement au point de contrôle de sécurité jusqu'à la porte d'embarquement ou à un comptoir de transfert American Airlines où ils seront libres d'attendre par eux-mêmes. Un fauteuil roulant d'appoint peut également être demandé. Veuillez contacter le service des Réservations pour organiser l'assistance à l'aéroport
  • Les animaux-guides et les animaux de secours peuvent voyager sur la plupart des vols internationaux et des intérieurs (aux États-Unis). - En savoir plus
  • Veuillez noter que notre personnel ne peut rester avec les passagers en permanence ni ne peut garantir une surveillance de tous les instants

Passagers souffrant de handicaps visuels ET auditifs

  • Les passagers souffrant de handicaps visuels et auditifs peuvent voyager seuls sur n'importe quel vol, tant qu'ils peuvent lire le Braille ou communiquer avec les membres d'équipage de bord. Veuillez contacter le service des Réservations pour organiser l'assistance à l'aéroport
  • Les passagers ne pouvant pas lire le Braille ou communiquer avec les membres de l'équipage de bord doivent être assistés d'un accompagnateur voyageant à bord avec son propre billet
  • American Airlines pourra fournir un accompagnement de la zone d'enregistrement au point de contrôle de sécurité et jusqu'à la porte d'embarquement. Un fauteuil roulant d'appoint peut également être demandé
  • Les animaux-guides et les animaux de secours peuvent voyager sur la plupart des vols internationaux et des vols intérieurs (aux États-Unis). - En savoir plus
  • Les passagers seront accompagnés du côté piste au point de contrôle de sécurité jusqu'à un comptoir de transfert American Airlines où ils seront libres d'attendre par eux-mêmes. Veuillez noter que notre personnel ne peut rester avec les passagers en permanence ni ne peut garantir une surveillance de tous les instants

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Animaux-guides et animaux de secours

  • American Airlines accueille les animaux-guides et les animaux de secours dans la cabine de la plupart des vols internationaux et des vols intérieurs (aux États-Unis). Tous les animaux-guides et les animaux de secours dressés peuvent voyager gratuitement avec un passager souffrant d'un handicap. Vous devez prendre contact avec le service des Réservations au moins 72 heures avant le départ de votre vol international ou 48 heures avant le départ de votre vol
  • Les procédures relatives aux animaux en soute ou en cabine s'appliquent à tous les autres animaux ou aux animaux dont le dressage n'est pas terminé
  • Une carte d'identification ou un autre document écrit confirmant le statut d'animal-guide ou d'animal de secours devra être présenté à l'enregistrement
  • De même, la présence d'un harnais, d'un marquage sur le harnais ou la parole crédible du propriétaire de l'animal peuvent être considérés comme des preuves suffisantes que l'animal est effectivement un animal-guide ou un animal de secours
  • Tous les animaux-guides et animaux de secours doivent être propres et calmes. Ils doivent demeurer avec leur propriétaire à tout moment et ne doivent pas présenter de caractère turbulent ou d'attitude menaçante vis-à-vis des autres passagers ou des autres animaux
  • Les animaux-guides et animaux de secours sont acceptés sur les vols de correspondance
  • Si après un vol American Airlines, vous avez une correspondance avec une autre compagnie aérienne, vous devez contacter l'autre compagnie aérienne pour vérifier sa procédure relative au transport des animaux-guides et des animaux de secours. Un accompagnement peut être assuré de la porte d'arrivée au comptoir de transfert de l'autre compagnie ou à la porte d'embarquement de votre correspondance

Animaux-guides et animaux de secours pour soutien affectif

  • American Airlines accepte également les animaux qui assistent les passagers atteints de troubles mentaux ou affectifs. Ceux-ci peuvent voyager dans la cabine sans frais supplémentaires
  • Si vous avez besoin de voyager avec un animal pour votre soutien affectif, vous devez faire parvenir une lettre rédigée par un professionnel de la santé mentale accrédité à l'attention de notre équipe d'assistance spéciale
  • Veuillez contacter le service des Réservations pour de plus amples informations. Une copie de cette lettre devra être présentée lors de l'enregistrement
  • Veuillez noter que les animaux thérapeutiques utilisés pour réconforter les patients dans les hôpitaux, les maisons de retraite ou les autres centres de soin ne sont pas considérés comme des animaux-guides ou des animaux de secours. Les frais et procédures relatifs aux animaux habituels s'appliquent

INFORMATION IMPORTANTE POUR LES VOLS INTERNATIONAUX
Veuillez noter que le transport des animaux-guides et des animaux de secours depuis/vers certains pays est soumis aux règlements supplémentaires énumérés ci-dessous :

plus  Voyages depuis, vers et dans l'Union Européenne*

plus  Royaume-Uni

plus  Quarantaine à Hawaï

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Handicaps de développement et de troubles cognitifs

  • Les passagers souffrant de handicaps de développement et de troubles cognitifs qui sont capables d'accomplir seuls toutes les étapes de leur vol peuvent voyager sans accompagnement sur les vols American Airlines. Les passagers ou leurs parents doivent contacter le service des Réservations afin de fournir les informations relatives à leur état de santé et de s'assurer qu'ils seront capables de demander de l'aide à chaque stade de leur voyage  
  • Si besoin, un fauteuil roulant d'appoint peut-être demandé. Les passagers seront accompagnés du côté piste au point de contrôle de sécurité jusqu'à un comptoir de transfert American Airlines où ils seront libres d'attendre par eux-mêmes. Veuillez noter que notre personnel ne peut rester avec les passagers en permanence ni ne peut garantir une surveillance de tous les instants
  • Notre personnel de porte d'embarquement sera également à votre disposition pour vous aider à embarquer et débarquer de l'appareil et à effectuer votre correspondance entre les vols. Veuillez demander à un agent lors de l'enregistrement
  • Pour les vols internationaux, il n'est pas possible pour les parents ou les accompagnateurs d'accompagner le passager jusqu'à la porte d'embarquement ou de les accueillir à la porte d'arrivée
  • Ceci est toutefois autorisé pour les vols intérieurs (aux États-Unis). Dans certains aéroports, une carte d'embarquement doit être demandée à l'enregistrement afin de pouvoir entrer dans la zone des portes d'embarquement

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Clients ayant besoin de place supplémentaire

  • American Airlines offre aux clients qui ont besoin de place supplémentaire la possibilité de réserver un siège supplémentaire
  • Il est nécessaire de réserver un siège supplémentaire pour les clients qui :
    • La réservation d'un second siège sera requise pour les passagers ayant besoin d'une rallonge pour la ceinture, et si leur corps dépasse de plus de 2,5 cm du rebord extérieur de l'accoudoir.
  • Veuillez noter que les places supplémentaires seront facturées au tarif adulte applicable et que seule la franchise de bagages d'un passager unique s'applique
  • Les places supplémentaires ne peuvent pas être réservées en ligne. Veuillez appeler le service des Réservations

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Besoins alimentaires particuliers

  • Les informations sur les allergies alimentaires sont disponibles á bord de nos vols au départ d'Europe.
  • Une grande variété de repas spéciaux est à la disposition des clients ayant des besoins alimentaires spécifiques pour des raisons de santé, comme le diabète. Ces repas devront être commandés à l'avance, au moins 24 heures avant votre vol. Veuillez contacter le service des Réservations
  • Veuillez noter que nous ne pouvons pas ajouter ou retirer des ingrédients spécifiques aux repas servis à bord
  • Vous pouvez apporter votre propre nourriture sur les vols intérieurs (aux États-Unis). Pour les vols internationaux, la plupart des aliments seront confisqués par les services de sécurité après l'enregistrement et ne pourront pas être amenés à bord ; Contacter le service des Réservations pour de plus amples informations
  • Veuillez noter que la nourriture ne peut pas être réchauffée ou réfrigérée à bord

Allergies aux arachides et aux autres noix

  • American sait que certains patients sont allergiques aux cacahuètes et autres fruits à coques. Nous ne servons pas de cacahuètes mais proposons d'autres fruits à coques (des noix chaudes par exemple), et les repas et les collations servis à bord peuvent contenir des traces de divers fruits à coques (huile d'arachide par exemple).
  • Nous n'avons pas mis en place de procédure permettant à l'équipage de ne pas servir ce type d'aliments en cas de demande des clients. Nous ne disposons pas de zone tampon contre les fruits à coques. Nos avions sont nettoyés régulièrement, mais cela ne suffit pas pour assurer l'élimination totale des éléments allergènes, et c'est également le cas pour nos systèmes de filtration de l'air.
  • Il se peut en outre que d'autres clients apportent à bord des cacahuètes ou d'autres fruits à coques. Il nous est par conséquent impossible de garantir à nos clients qu'ils ne seront pas exposés à la présence de cacahuètes ou autres fruits à coque. Nous encourageons donc fortement nos passagers à prendre les précautions médicales qui s'imposent pour parer à tout risque d'exposition.
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