1. Sobre o Programa AAdvantage
2. Inscrição no Programa AAdvantage
3. Administrando Sua Conta AAdvantage
4. Códigos Promocionais do AAdvantage e como Inscrever-se
5. Atualizando Minha Conta
6. Meu Resumo de Milhagem
7. Vendo Minhas Milhas
8. Vendo Meus Upgrades De Classe
9. Solicitando o Crédito de Milhagem
10. Doando Milhas a Crianças Necessitadas
11. Os Prêmios das Companhias Aéreas
12. Fazendo a Reserva de um Prêmio
13. Solicitando Prêmios
14. Reativar Milhas
15. Compra de Upgrades de Classe
16. Como Ganhar Milhas AAdvantage
17. Ganhando Milhas de Bonificação
18. Ganhando Milhas na AA
19. Ganhando Milhas com Outras Companhias Aéreas
20. Ganhando Milhas com Meu Cartão Citibank AAdvantage
21. Ganhando Milhas com Hotéis
22. Ganhando Milhas com Companhias de Aluguel de Automóveis
23. Ganhando Milhas com AAdvantage Dining
24. Utilizando os Programas de Marketing do AAdvantage (Recompensa com Milhas) em Seu Negócio
25. Depositando Comprovantes de Milhagem AAdvantage
26. Ganhando Milhas com AAvacations
1. Sobre o Programa AAdvantage
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| P: |
Quero fazer uma consulta sobre minha conta pessoal AAdvantage. A quem devo procurar? |
| R: |
Nossa página na Internet fornecerá várias informações sobre sua conta pessoal do AAdvantage. Se quiser verificá-las ou obter mais informações, vá até a seção do AAdvantage. E, se ainda restar alguma dúvida, entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente do AAdvantage, ligando para (11) 4502-4000 em São Paulo, 0300-789-77-78 outras cidades do Brasil e 1-800-421-0600 dentro dos Estados Unidos.
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| P: |
Qual é a diferença entre as Reservas AAdvantage e o Serviço Ao Cliente AAdvantage? |
| R: |
O setor de Reservas AAdvantage administra as reservas dos prêmios de viagem, verificando a disponibilidade de upgrades ou o status de uma solicitação de upgrade, além de questões gerais sobre viagens prêmio pela American Airlines ou outras companhias aéreas participantes, reintegração de prêmios, distribuição de lugares, informações sobre voo, portão de embarque e partida.
O serviço ao cliente AAdvantage lida com as questões gerais do programa, como acúmulo e uso da milhas, cadastros para promoções, status e benefícios para a categoria elite, questões relativas a milhas não-creditadas em sua conta (aguarde cinco dias após a conclusão da viagem para voos da AA e aproximadamente 60 dias para todas as demais participantes), e problemas com a conta.
Ambas as seções do atendimento AAdvantage podem ser contatadas pelos telefones (11) 4502-4000 em São Paulo, 0300-789-77-78 outras cidades do Brasil e 1-800-882-8880 Estados Unidos.
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| P: |
Posso transferir minhas milhas para o programa de outra companhia aérea? |
| R: |
Não. Você não poderá transferir suas milhas acumuladas no Programa AAdvantage para outro programa de alguma outra companhia aérea, ou vice-versa.
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| P: |
Qual é a definição de "Milhas Antigas" que não expiram? |
| R: |
Se você se inscreveu no Programa AAdvantage antes de 20 de janeiro de 1989, pode ter acumulado "milhas antigas" por suas transações realizadas até 30 de junho de 1989. Com essa milhagem, você pode solicitar prêmios da estrutura antiga (Prêmios Antigos) ou da estrutura nova. Também poderá combinar suas "milhas antigas" com suas "milhas novas" para solicitar prêmios da estrutura nova, como os prêmios MileSAAver ou AAnytime®, prêmios de upgrade de classe, prêmios de aluguel de automóveis AAdvantage ou prêmios de estadias em hotéis (AAdvantage Vacation Awards).
Todas as milhas acumuladas por transações realizadas a partir de 1º de julho de 1989, que não tenham expirado, são consideradas "milhas novas". Essa milhagem somente pode ser utilizada para solicitar prêmios da estrutura nova. Aqueles associados do programa que se inscreveram depois de 20 de janeiro de 1989 acumularão somente "milhas novas" e somente poderão solicitar prêmios da nova estrutura.
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| P: |
O que quer dizer "Milhas Novas" que não expiram com a movimentação da conta pessoal? |
| R: |
Suas milhas AAdvantage não vencem mais contanto que você tenha atividade válida em sua conta pelo menos a cada 18 meses. Atividades válidas são definidas como acúmulo ou resgate de milhas AAdvantage.
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| P: |
Quantos Prêmios AAdvantage foram processados no ano de 2007? |
| R: |
O total de prêmios processados em cada categoria de prêmio AAdvantage durante o ano de 2007 foi:
AAdvantage MileSAAver e AAdvantage AAnytime®
(válido somente na American, American Eagle e AmericanConnection) |
2.621.638 |
Prêmios de Upgrade de Classe |
843.894 |
Resgate de produto
(American Airlines Vacations, revistas, etc.) |
419.371 |
Prêmios de Milhagem Especial / Outras Companhias Aéreas / outros |
953.118 |
Total de Prêmios Processados - 2007 |
4.838.021 |
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| P: |
Quanto tempo leva para uma bonificação de milhas ser creditada em minha conta? |
| R: |
As bonificações de milhas levam, aproximadamente, 4 semanas, desde que todas as condições tenham sido cumpridas.
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| P: |
Se tiver mais de uma conta AAdvantage, posso transferir minhas milhas somente para uma conta? |
| R: |
Sim. Se seu nome e sobrenome estiverem exatamente iguais em cada conta, poderá solicitar a consolidação de suas contas através do telefone (11) 4502-4000 em São Paulo, 0300-789-77-78 em outras cidades do Brasil e 1-800-882-8880 nos Estados Unidos.
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2. Inscrição no Programa AAdvantage
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| P: |
Por que vocês precisam de meu número de telefone? |
| R: |
Seu número de telefone será utilizado caso a American Airlines precise se comunicar com você sobre algum assunto relacionado com sua conta AAdvantage. Também será registrado de forma automática quando fizer sua reserva. E, além disso, para que possamos mantê-lo informado sobre qualquer troca que possa ser realizada e afetar seu itinerário de voo.
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| P: |
Como registro meu nome no formulário de inscrição? Posso usar apelidos? |
| R: |
Você terá de registrar seu nome tal como aparece em seu documento de identidade oficial.
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| P: |
Que endereço devo colocar? |
| R: |
Você pode dar o endereço de sua casa ou escritório. O que você escolher, será o endereço para o qual a American Airlines enviará correspondências através do correio.
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| P: |
Posso utilizar uma caixa postal como endereço? |
| R: |
Sim, você pode utilizar uma caixa postal, mas quando comprar bilhetes em papel, que envolvam serviço de entrega entre a noite e a manhã do dia seguinte, você terá de nos fornecer um endereço alternativo.
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| P: |
Em quanto tempo receberei meu número do AAdvantage? |
| R: |
Ao preencher todos os seus dados no formulário de inscrição, você receberá imediatamente seu número AAdvantage. A partir desse momento, poderá entrar na nossa página na Internet AA.com como associado do programa e fazer suas próprias reservas.
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| P: |
Quando receberei meu cartão AAdvantage? |
| R: |
Enviaremos o cartão em um prazo aproximado de 4 a 6 semanas, logo que a primeira atividade tenha sido creditada em sua conta.
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3. Administrando Sua Conta AAdvantage
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| P: |
Onde posso obter informações sobre minha milhagem? |
| R: |
Digite seu número do AAdvantage e senha válida; em seguida, escolha a opção "View My Miles", e entre em "View All".
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| P: |
Com que freqüência minhas informações de milhagem são atualizadas? |
| R: |
Para viajar na American Airlines, suas informações de milhagem AAdvantage são atualizadas 15 dias após a data da viagem. Dados de promoções e outros parceiros AAdvantage são atualizados a cada 30 dias. Ocasionalmente, o crédito de milhagem pode levar mais tempo.
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| P: |
Onde obtenho crédito pelas milhas que ainda não foram creditadas? |
| R: |
Digite seu número e senha do AAdvantage, clique em 'AAdvantage' e vá para 'Request Mileage Credit'. Os pedidos de crédito de milhagem são apenas para voos da American Airlines ou American Eagle. Você também pode obter instruções para receber crédito de milhagem para atividades de parceiros do programa AAdvantage.
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| P: |
Como posso acumular milhas AAdvantage voando em outras companhias aéreas? |
| R: |
Você acumulará milhas AAdvantage cada vez que voar na American Airlines ou em alguma companhia aérea associada ao programa. Você poderá obter uma lista das companhias aéreas participantes e as condições para fazer o crédito de milhagem na página principal AA.com®. No menu "AAdvantage", selecione "Companhias Participantes E Programas De Milhagem", e, em seguida, entre em "Companhias Aéreas". Você também poderá encontrar ofertas de bonificações de milhas.
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| P: |
De que outra maneira posso acumular milhas AAdvantage? |
| R: |
Para ver outras maneiras de ganhar milhas AAdvantage, vá até o menu principal "AAdvantage" e selecione
"Companhias Participantes e Programas de Milhagem". Ali você encontrará uma lista dos programas participantes.
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| P: |
Onde encontro os regulamentos sobre o acúmulo de Milhas AAdvantage? |
| R: |
Na seção "AAdvantage", entre em "Detalhes do Programa" e, em seguida, escolha "Termos e Condições do Programa AAdvantage".
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| P: |
Quais são os regulamentos referentes às Milhas Expiradas? |
| R: |
Tudo o que você tem a fazer para que suas milhas não expirem é continuar acumulando milhas na American Airlines, AmericanConnection, American Eagle ou em alguma companhia aérea participante do Programa AAdvantage, pelo menos uma vez a cada 18 meses. Desse modo, a data de validade das milhas se estenderá automaticamente por mais 18 meses, desde a data de sua atividade mais recente.
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| P: |
Como posso atualizar as informações de minha conta pessoal ou as informações de meu cartão de crédito? |
| R: |
Para trocar as informações de sua conta pessoal ou as informações de seu cartão de crédito, simplesmente entre em "My Account", localizado na parte superior de sua tela. Você precisa de um número do AAdvantage e uma senha válidos para poder acessar as informações de sua conta pessoal. Em seguida, selecione o indicador que deseja atualizar.
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| P: |
Onde especifico minha preferência de assentos a bordo? |
| R: |
Digite seu número do AAdvantage e sua senha válida. Em seguida, vá até "My Account", localizado na parte superior de todas as páginas. Selecione o indicador "Reservations Preferences", e indique-nos sua preferência de assento.
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| P: |
Por que devo fornecer minhas informações completas em "My Account"? |
| R: |
Ao fornecer todas as informações necessárias, o processo de reserva se tornará mais rápido e fácil, já que seus dados serão registrados automaticamente. Também ao informar seu aeroporto local e destinos preferenciais, você poderá ser notificado sobre qualquer oferta especial que tenhamos a esses destinos, quando forem oferecidas.
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4. Códigos Promocionais Do AAdvantage e Como Inscrever-se
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| P: |
Como posso me inscrever em uma promoção do programa AAdvantage? |
| R: |
Digite seu número do AAdvantage e sua senha válida. Vá até a seção "AAdvantage" e selecione "Oferta de Bonificações de Milhas AAdvantage".
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| P: |
Tentei inscrever-me através da Internet, mas o código promocional não foi aceito. O que devo fazer? |
| R: |
Se você tentou inscrever-se em uma promoção e não teve êxito, ligue para o Departamento do AAdvantage no número de telefone (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos) e lhe serão passadas informações específicas sobre os códigos promocionais.
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| P: |
E se não receber o crédito de milhas pela promoção na qual me inscrevi? |
| R: |
Se você estava qualificado para a promoção e inscreveu-se antes de sua viagem, ligue para o Departamento de Atendimento ao Cliente do AAdvantage, no telefone (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos) e fale com os Serviços AAdvantage para obter auxílio adicional.
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| P: |
Onde posso obter os códigos promocionais? |
| R: |
A American Airlines usa diversos recursos em suas promoções especiais. Você pode obtê-los através do AA.com, do correio regular ou email enviado pela American Airlines, ou através de algum de nossos participantes, sejam hotéis, companhias de aluguel de automóveis ou outros serviços especiais.
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| P: |
Terei sempre que inscrever-me para obter crédito de milhas em uma promoção? |
| R: |
Muitas de nossas promoções exigem que o cliente se inscreva. Mas, para mais informações a respeito, leia bem os requisitos da oferta promocional original.
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5. Atualizando Minha Conta
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| P: |
Como posso trocar meu nome em minha conta AAdvantage? |
| R: |
Alterações de nome podem ser efetuadas por email ou pelo Serviço ao Cliente AAdvantage, pelos telefones (11) 4502-4000 em São Paulo, 0300-789-77-78 outras cidades do Brasil e 1-800-882-8880 Estados Unidos. Visite o site www.aa.com/namechange para obter os detalhes completos para as alterações de nome.
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| P: |
Acumulo milhas se o nome que aparece em minha conta não for exatamente igual ao que aparece em meu bilhete? |
| R: |
Para poder receber o crédito automático das milhas voadas, o nome do titular da conta AAdvantage deve coincidir exatamente com o nome do titular do bilhete. Por razões de segurança e por recomendação da Administração Federal de Aviação (FAA), sugerimos que você compre seus bilhetes com seu nome legal, e não com algum apelido. Recomendamos, igualmente, ter o mesmo cuidado no momento de realizar alguma transação com alguma das companhias participantes. Se você viajou utilizando um apelido, ou um nome legalmente corrigido, que não tenha sido atualizado em sua conta AAdvantage, e por isso não recebeu o crédito correspondente, por favor envie-nos uma solicitação escrita, junto com uma cópia do recibo do bilhete, dos cartões de embarque da American Airlines ou de nossos participantes, e anexe qualquer identificação que inclua seu apelido, ou o seu nome legal corrigido.
Envie sua solicitação pelo fax: 817-963-7882.
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| P: |
Posso registrar mais de um endereço em minha conta AAdvantage? |
| R: |
Sim. Entretanto, somente usaremos o endereço principal para enviar-lhe correspondência através do correio, no caso de você ainda continuar recebendo seus resumos de milhas impressos em papel. Para acrescentar um segundo endereço à sua conta, ligue para o escritório local da American Airlines, ou ligue para Reservas do AAdvantage ou o Atendimento ao Cliente no telefone (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos).
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| P: |
Onde troco meu endereço em minha conta? |
| R: |
Entre em nossa página na Internet AA.com com seu número do AAdvantage e sua senha válida. Selecione "My Account" na parte superior de qualquer página em que você estiver; em seguida, selecione "'My Information and Password ". Digite seu novo endereço, e, em seguida, selecione "Submit".
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| P: |
Como e onde troco minha senha? |
| R: |
Entre em nossa página na Internet AA.com com seu número do AAdvantage e sua senha válida. Selecione "My Account" na parte superior de qualquer página em que você estiver; em seguida, selecione o indicador “My Information and Password" e digite sua senha nova.
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6. Meu Resumo de Milhagem
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| P: |
O que é a milhagem ‘program-to-date’ (programa até a data)? |
| R: |
O número de milhas que o associado acumulou desde que se inscreveu no Programa AAdvantage até aquela data. Essa milhagem é a milhagem total geral acumulada, e não informa as milhas que já foram deduzidas, seja porque expiraram ou porque foram utilizadas para serem trocadas por algum prêmio.
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| P: |
O que são 'Pontos de Qualificação AAdvantage YTD AAdvantage Executive Platinum®'? |
| R: |
Pontos acumulados até a data para você se qualificar para a categoria de associado AAdvantage Executive Platinum. Estas são as suas milhas de qualificação voadas entre 1° de janeiro e 31 de dezembro de cada ano convertidas em pontos com base na classe de serviço e tarifa comprada e voada.
Os pontos ganhos baseiam-se na seguinte tabela para voos válidos para a categoria Elite:
| Tarifa Comprada |
Pontos AAdvantage
por cada milha acumulada
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| Primeira Classe |
1,50 |
| Classe Executiva |
1,50 |
| Classe Econômica tarifa sem restrições Y / B |
1,50 |
| Classe Econômica Promocional |
1,00 |
| Classe Econômica Super Promocional |
0,50 |
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Para alcançar a categoria AAdvantage Executive Platinum, você deverá obter pelo menos 100.000 Pontos AAdvantage durante o ano calendário.
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| P: |
Por que algumas milhas expiram e outras não? |
| R: |
As milhas que não expiram são aquelas milhas acumuladas antes de 1º de julho de 1989 pelos associados inscritos no Programa AAdvantage antes de 20 de janeiro de 1989, quando ainda não existia expiração de milhagem. Toda milhagem acumulada depois de 1º de julho de 1989 está sujeita à expiração. Aqueles associados inscritos no Programa AAdvantage depois de 20 de janeiro de 1989 somente acumularão milhas sujeitas à expiração.
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| P: |
Vi em minha conta online, no site AA.com, que o vencimento de minhas milhas foi adiado em quase três anos. Como isso funciona com a regra de manter atividades a cada 18 meses? |
| R: |
Estamos atualizando nossos sistemas no momento para refletir a nova política corretamente. Até que isso aconteça, você precisa saber que seu saldo de milhas vencerá em 18 meses a contar da data de sua última atividade. Isso é mostrado na seção 'View My Miles' (Ver Minhas Milhas), no site AA.com (login obrigatório). A boa notícia é que as milhas mais antigas vencem, segundo a nova regra, em 15 de dezembro de 2007, e tudo o que você precisa fazer para prorrogar suas milhas para além desta data é ter alguma atividade de geração ou resgate de milhas antes do vencimento. É fácil manter suas milhas válidas e totalmente sob seu controle.
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| P: |
O que quer dizer "Total de Milhas Para Prêmio"? |
| R: |
Essa frase indica o número de milhas válidas que existe atualmente em sua conta para troca de prêmios.
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| P: |
Posso me qualificar para alguma das categorias Elite, de acordo com a quantidade de trechos voados? |
| R: |
Sim. Para atingir o status AAdvantage Gold, é preciso voar ao menos 30 trechos em um ano ou voar 60 trechos qualificados durante o ano para atingir o status AAdvantage Platinum ou, desde 2006, voar 100 trechos qualificados durante o ano para chegar a AAdvantage Executive Platinum. Você também pode atingir o status elite acumulando a quantidade de milhas ou pontos qualificados necessários ao longo do ano.
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| P: |
O que quer dizer "Ano de Associação ao Programa"? |
| R: |
O ano de associação ao programa inicia-se em 1º de março, ou no dia em que o participante se qualificar para alguma categoria Elite, e estende-se até o último dia do mês de fevereiro do ano seguinte. Durante esse período, você obterá os benefícios que sua categoria oferece, além de ganhar upgrades de classe eletrônicos, de acordo com a quantidade de milhas que voar dentro desse período.
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| P: |
O que quer dizer "Ano de Qualificação"? |
| R: |
O ano de qualificação quer dizer o período no qual você deve se qualificar para uma categoria Elite, para o ano seguinte de associação ao programa. Esse ano de qualificação inicia-se em 1º de janeiro e vai até 31 de dezembro, todos os anos.
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7. Vendo Minhas Milhas
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| P: |
Onde posso encontrar informações sobre minhas milhas? |
| R: |
Na página inicial, clique no botão “Ver Minhas Milhas“, digite seu número e senha AAdvantage.
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| P: |
Com que freqüência minhas informações de milhagem são atualizadas? |
| R: |
Para viajar na American Airlines, suas informações de milhagem AAdvantage são atualizadas 15 dias após a data da viagem. Dados de promoções e outros parceiros AAdvantage são atualizados a cada 30 dias. Ocasionalmente, o crédito de milhas pode levar mais tempo.
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| P: |
Onde obtenho crédito pelas milhas que não foram creditadas? |
| R: |
Digite seu número e senha do AAdvantage, clique em 'AAdvantage' e vá para 'Request Mileage Credit'. Os pedidos de crédito de milhagem são apenas para voos da American Airlines ou American Eagle. Você também pode obter instruções para receber crédito de milhagem para atividades de parceiros do programa AAdvantage.
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8. Vendo Meus Upgrades de Classe
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| P: |
Onde posso ver meus upgrades de classe? |
| R: |
Entre em nossa página na Internet AA.com com seu número do AAdvantage e sua senha; em seguida, no menu AAdvantage, selecione "View My Miles". Nessa página, você poderá ver em sua conta o saldo de milhas e o saldo de upgrades de classe disponíveis.
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| P: |
Como posso utilizar meus upgrades de classe? |
| R: |
Você pode solicitar seus upgrades enquanto estiver realizando ou verificando sua reserva através da Internet, ou ligando para Reservas do AAdvantage no número (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos).
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| P: |
Posso utilizar meus upgrades de classe para um acompanhante? |
| R: |
Os associados da categoria Elite podem solicitar um upgrade de classe para eles mesmos e para um acompanhante de viagem, por trecho de voo. Esses upgrades de classe serão deduzidos somente da conta pessoal do associado da categoria Elite.
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| P: |
Quantos upgrades de classe precisarei para minha viagem? |
| R: |
Cada upgrade de classe eletrônico cobre até 500 milhas de um trecho. A quantidade mínima de upgrades de classe requerida é de um upgrade de classe por trecho.
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| P: |
Com quanta antecedência posso solicitar um upgrade de classe? |
| R: |
Você pode solicitá-lo no momento de fazer sua reserve.
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| P: |
Quando minha solicitação de upgrade de classe é processada? |
| R: |
Os upgrades de classe serão processados de acordo com sua categoria dentro do Programa AAdvantage. Para um associado do Programa AAdvantage Executive Platinum, serão processadas 100 horas antes da hora de saída do voo. Para um associado do Programa AAdvantage Platinum, 72 horas antes, e, para um associado do Programa AAdvantage Gold, AAirpass e associados do programa que não sejam da Categoria Elite, viajando com tarifa em Classe Econômica sem restrições, serão processadas 24 horas antes do voo.
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| P: |
Como posso ganhar upgrades de classe? |
| R: |
Os associados do programa AAdvantage Gold e AAdvantage Platinum ganham 4 upgrades eletrônicos por cada 10.000 milhas qualificáveis voadas em alguma das companhias aéreas permitidas.
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| P: |
Como posso comprar upgrades de classe? |
| R: |
Você pode comprar seus upgrades de classe através da Internet ou através dos escritórios de Reservas do AAdvantage, no aeroporto, escritórios da American Airlines,e nos Admirals Club® (somente para associados do programa). Preços com desconto estão disponíveis para upgrades comprados pelo site AA.com ou através das máquinas de Auto-Atendimento Para Check-In no aeroporto (somente nos Estados Unidos).
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9. Solicitando o Crédito de Milhagem
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| P: |
Como solicito o crédito de milhagem que nunca foi registrado em minha conta? |
| R: |
Para solicitar milhas para os voos pela American Airlines, selecione ‘AAdvantage’ no menu de navegação AA.com, depois selecione Request Mileage Credit (Solicitar crédito de milhagem). Preencha o formulário com as informações necessárias e envie.
Para solicitações de Crédito de Milhagem de Companhia Parceira, visite a página da respectiva companhia aérea, localizada na seção AAdvantage Partners & Mileage Programs/Airlines do site AA.com. No alto da página de cada companhia aérea, você verá o cabeçalho Solicitação de Milhagem Não-Creditada, clique no link e siga as instruções para solicitar o crédito das milhas específicas daquela companhia.
Para solicitações de Crédito de Milhas Não-Aéreas (aluguel de carros, hotéis, restaurantes, comércio, etc), visite nossa seção Non-Air Mileage Credit (Crédito de Milhagem Não-Aérea). Essa área mostra uma lista de empresas participantes do AAdvantage que não são companhias aéreas, com as indicações para solicitar o crédito das milhas ausentes desses participantes AAdvantage específicos.
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| P: |
Quanto tempo devo esperar antes de solicitar meu crédito de milhas? |
| R: |
Você deverá esperar um mínimo de 15 dias a partir do término de sua viagem. Para milhas ganhas com companhias participantes, calcule aproximadamente 30 dias a partir do dia da transação. Qualquer solicitação de crédito de milhas que não tenham sido creditadas em sua conta deverá ser apresentada dentro dos 12 meses seguintes após a realização da transação. Qualquer atividade ou transação realizada antes da data de inscrição no programa não é válida para o crédito de milhas.
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| P: |
Uma vez solicitado o crédito de milhagem, quanto tempo devo esperar para que ele apareça em minha conta? |
| R: |
Aguarde até dez dias para que as milhas AA sejam creditadas em sua conta e até trinta dias para o crédito de milhas de parceiros.
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10. Doando Milhas a Crianças Necessitadas
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| P: |
O que é o Programa Miles for Kids In Need® (Milhas para Crianças Necessitadas)? |
| R: |
Miles For Kids In Need® é um programa que permite a doação de suas milhas AAdvantage para ajudar-nos a oferecer transporte gratuito àquelas crianças que tenham enfermidades graves, e a seus familiares. Com sua doação, você pode ajudar uma criança de qualquer parte do mundo que precise de atendimento médico urgente.
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| P: |
Posso doar minhas milhas para que uma determinada criança viaje? |
| R: |
Não podemos designar suas milhas para uma criança determinada. Entretanto, se souber de alguma criança que precise viajar, e tiver milhas suficientes em sua conta AAdvantage, você poderá, então, solicitar um prêmio em nome dessa criança. Se desejar mais informações sobre os benefícios que as crianças obtêm através do Miles for Kids In Need, ligue para (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos e Canadá) ou por e-mail miles.kids@aa.com.
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| P: |
Como doar milhas para a Kids In Need? |
| R: |
O AA.com aceita doações de milhas online. Selecione “AAdvantage”, depois “Parceiros E Programas De Milhagem” e “Caridade”. Depois, basta clicar no botão “Doar”.
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| P: |
Posso doar milhas para outras instituições de caridade? |
| R: |
Além do Miles for Kids, você pode doar milhas para as instituições listadas no nosso site AA.com. Selecione “AAdvantage”, depois “Parceiros E Programas De Milhagem” e “Caridade”, para ver a lista completa. As milhas podem ser doadas para outras instituições de caridade.
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| P: |
Posso doar algo mais que minhas milhas ao Programa Miles for Kids In Need? |
| R: |
Somente podemos aceitar donativos em milhas.
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| P: |
Posso incluir minha doação em minha declaração de imposto de renda? |
| R: |
Não. As doações efetuadas ao Programa Miles for Kids In Need não são dedutíveis de impostos.
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11. Os Prêmios das Companhias Aéreas
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| P: |
Qual a diferença entre os prêmios das companhias aéreas participantes do AAdvantage e os prêmios das diversas companhias da aliança oneworld? |
| R: |
Os prêmios das companhias participantes do AAdvantage requerem milhas por região de viagem e são criados para os associados que estiverem viajando entre cidades específicas de regiões específicas, como entre Chicago e Paris.
Os prêmios das diversas companhias aéreas filiadas à oneworld requerem milhas baseadas na distância percorrida pelo voo e são direcionados para os membros em viagens para diversas regiões ou para diversas cidades dentro de uma região. Esses dois tipos de prêmio são complementares e permitem escolher o tipo mais adequado para as suas necessidades de viagem.
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| P: |
Eu posso viajar em voos transatlânticos da British Airways usando os prêmios de companhia aérea participante do AAdvantage? |
| R: |
Os Prêmios das companhias aéreas não serão válidos em voos da British Airways entre os Estados Unidos e o Reino Unido, mas serão válidos em voos da British Airways entre o Canadá, o Caribe, a América Latina e o Reino Unido.
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| P: |
Os prêmios AAnytime® serão oferecidos dentro da estrutura dos prêmios das companhias aéreas participantes do AAdvantage? |
| R: |
Não, os prêmios das companhias aéreas são prêmios MileSAAver.
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| P: |
Posso reservar os prêmios das companhias aéreas participantes do AAdvantage pelo site AA.com? |
| R: |
Atualmente não.
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| P: |
Israel estava incluído anteriormente entre os prêmios de/para a Europa. Por que agora está incluído entre os prêmios de/para o Oriente Médio em vez de na Europa? |
| R: |
Antes, as diferentes companhias aéreas participantes definiam as regiões de maneira diferente. Como o programa agora foi simplificado e utiliza uma estrutura de um único prêmio, foi necessário utilizar uma definição de regiões. Determinamos que definir as regiões utilizando os critérios geográficos era a opção mais lógica. Geograficamente, Israel está localizado no Oriente Médio e não na Europa.
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| P: |
Quando não houver uma companhia participante que ofereça voos entre as regiões, posso fazer a conexão através de outra região diferente? Precisarei de dois prêmios para isso? |
| R: |
A menos que se indique o contrário, cada par de regiões (da América do Norte até a África) requer um prêmio por pessoa. Os voos em conexão realizados fora da região serão permitidos, sempre que não houver uma combinação de companhias aéreas participantes que ofereça serviço direto entre esse par de regiões específico. (Por exemplo, os prêmios entre a América do Norte e a África poderiam ser direcionados via Europa, mas apenas um prêmio seria exigido).
Em alguns casos, podem ser necessários diversos prêmios. Para detalhes completos, entre em contato com o setor de reservas AAdvantage da American Airlines pelos telefones (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos e Canadá).
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12. Fazendo a Reserva de um Prêmio
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| P: |
Como fazer uma reserva usando minhas milhas AAdvantage? |
| R: |
Para fazer uma reserva usando suas milhas AAdvantage, entre não site AA.com digitando seu número e senha AAdvantage. Selecione “Resgatar Milhas” no módulo ‘Fazer Reservas’ na Home Page. Alternativamente, você pode selecionar “Reservas”, “Reservar Voo” e clicar na “Prêmio”. Também é possível reservar um prêmio, selecionando “AAdvantage” e “Resgatar Milhas”.
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| P: |
Como reservar um prêmio AAdvantage para uma pessoa e comprar uma tarifa promocional para outra no mesmo itinerário ou registro? |
| R: |
Um Prêmio AAdvantage e uma tarifa promocional exigem dois inventários de reserva diferentes - assim, serão necessárias duas reservas separadas. Como a maioria dos prêmios de viagem está sujeita a restrições de disponibilidade de assentos e a datas de embargo, é recomendável primeiro reservar o Prêmio e colocá-lo em espera ('Hold').
Em segundo lugar: reservar e comprar o bilhete para o voo via AA.com. Use o recurso 'Search by: Schedule' (‘Procurar por: Horário’), para ter certeza de que você vai obter os voos correspondentes aos Prêmios de Viagem colocados anteriormente em espera ('Hold').
Por fim, retire a Reserva do Prêmio via página 'My Reservations' (‘Minhas Reservas’) selecionando o botão vermelho 'Purchase' (‘Comprar’) para confirmar este itinerário usando milhas de prêmio.
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| P: |
Como fazer uma reserva para mais de um passageiro usando mais de uma conta AAdvantage? |
| R: |
É necessário fazer reservas separadas quando você está usando milhas de mais de uma conta AAdvantage. Saia do sistema depois de fazer cada reserva e entre novamente com o número e a senha AAdvantage para a próxima conta AAdvantage da qual serão deduzidas milhas. Selecione 'Reservations' ('Reservas'), 'Book Flight' ('Reservar Voo') e clique na opção 'Award' ('Prêmio'). Também é possível reservar um prêmio, selecionando 'AAdvantage' e 'Redeem Miles' ('Resgatar Milhas').
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| P: |
Que prêmios podem ser reservados online? |
| R: |
O site AA.com tem acesso aos prêmios American Airlines MileSAAver ou AAnytime®, assim como prêmios especiais, válidos para viagens na American Airlines, American Eagle e AmericanConnection®. Os prêmios de viagem podem estar sujeitos a restrições de disponibilidade de assentos e datas de embargo, e talvez não estejam disponíveis em todos os voos ou para todos os destinos.
Nosso sistema irá oferecer os prêmios que estiverem disponíveis em suas datas de viagem assim como para o período de 14 dias antes ou depois das datas selecionadas. Para upgrade ou prêmios de outra companhia aérea, entre em contado com o setor de reservas do AAdvantage pelos telefones (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos e Canadá).
Observação: Uma
Taxa de Processamento de Prêmio por bilhete é cobrada para reservas de prêmios com bilhetes emitidos pelo site AA.com. As reservas com bilhetes emitidos por nossos escritórios de reservas, Centros de Viagens ou agentes nos aeroportos estão sujeitas a uma taxa de serviço de processamento de prêmio.
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| P: |
É possível fazer Reservas de Prêmios AAdvantage via AA.com residindo fora dos EUA? |
| R: |
Sim. Os associados AAdvantage que residem fora dos EUA podem fazer reservas e emitir bilhetes de Prêmios de viagem AAdvantage via AA.com. Além dos 50 estados norte-americanos, os associados AAdvantage que tiverem um endereço para correspondência nos seguintes países: Antígua, Argentina, Aruba, Barbados, Belize, Bolívia, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Curaçao, República Dominicana, El Salvador, Equador, Guatemala, Granada, Haiti, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Paraguai, Panamá, Peru, Porto Rico, St. Kitts, St. Lucia, Trinidad, Uruguai, Reino Unido, Ilhas Virgens dos EUA e Venezuela podem comprar bilhetes usando milhas AAdvantage via AA.com. Os associados AAdvantage que não residirem em uma das áreas listadas acima devem entrar em contato com o escritório local da American Airlines para obter informações adicionais sobre prêmios de viagem.
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| P: |
O que significa "Datas Flexíveis"? |
| R: |
Se a opção "Dates Flexible" ('Datas Flexíveis') estiver selecionada, a página AA.com procurará assentos disponíveis até 14 dias antes e depois da dados de viagem original. Se você selecionar “Exact Dates” (“Datas Exatas”), o site AA.com não procurará datas de viagem alternativas. Se desejar procurar datas alternativas antes da data de viagem solicitada, use a função “Dates Flexible” (“Datas Flexíveis”).
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| P: |
A escolha de “exact dates” (“datas exatas”) significa que não poderei alterar minhas datas? |
| R: |
Não. Quando você escolhe “datas exatas”, imediatamente recebe informações relativas aos voos disponíveis nas datas solicitadas. Essa opção não oferece um calendário com datas disponíveis para diversas opções de prêmio. No entanto, você pode alterar as datas, um dia de cada vez, para ver as datas alternativas disponíveis para o prêmio selecionado.
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| P: |
Ao usar a ferramenta de reserva de prêmios AAdvantage e solicitar determinados aeroportos (como LaGuardia, de Nova York ), por que os resultados incluem voos de/para aeroportos adicionais (como Kennedy e Newark, de Nova York). |
| R: |
Nós aprimoramos a ferramenta de reserva para incluir aeroportos adicionais da área e oferecer uma visão completa dos serviços da American Airlines e da disponibilidade de prêmios AAdvantage. Quando disponíveis, ofereceremos no mínimo dois horários de voos para os aeroportos solicitados e, em seguida, ofereceremos as melhores alternativas para aeroportos da área. Se você quiser ver todos os voos para o aeroporto solicitado, pode usar o recurso de ordenação avançada para ordenar por aeroporto de partida ou de chegada.
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| P: |
O padrão da ferramenta de reserva de prêmios AAdvantage é sempre mostrar a menor quantidade de milhas necessárias? |
| R: |
Sim. O padrão da ferramenta de reserva de prêmios é mostrar o nível mais baixo de prêmio com base nas seleções de prêmios iniciais do associado, incluindo as preferências armazenadas no perfil da conta AA.com. do associado.
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| P: |
Por quanto tempo posso manter uma reserva antes de emitir o bilhete? |
| R: |
Se a reserva for feita entre 330 e 15 dias antes da partida, a reserva pode ser mantida por até 5 dias depois da data da reserva. Se a reserva for feita com 14 dias ou menos antes da partida, a reserva pode ser mantida por um dia. Se a reserva for feita com 24 horas de antecedência, ela pode ser mantida até duas horas antes da partida.
Observação: As taxas de prêmio aplicam-se a bilhetes emitidos quando faltarem menos de 21 dias para o início da viagem.
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| P: |
Achei que pudesse manter uma reserva por cinco dias, por que o sistema está indicando que eu preciso emitir meu bilhete antes? |
| R: |
Alguns prêmios especiais podem exigir a emissão do bilhete até uma data específica. Se esta data for anterior ao limite de cinco dias, você terá que segui-la. Por exemplo, um prêmio especial pode exigir que o bilhete seja emitido em 24 horas.
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| P: |
O que é um prêmio de Classe Executiva/Primeira Classe? |
| R: |
A American Airlines trabalha com três configurações básicas de cabines nos aviões:
- Classe Econômica e Primeira Classe
- Classe Econômica e Classe Executiva
- Classe Econômica, Executiva e Primeira Classe
Um prêmio de Classe Executiva/Primeira Classe vale para a cabine premium quando a American trabalhar com as configurações Classe Econômica e Primeira Classe ou Classe Econômica e Classe Executiva.
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| P: |
Qual a diferença entre um prêmio de Classe Executiva/Primeira Classe e de Primeira Classe? |
| R: |
Um prêmio de Primeira Classe vale para a Primeira Classe quando a American estiver operando um avião com as três cabines, Econômica, Executiva e Primeira Classe.
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| P: |
A ferramenta de reserva de prêmio AAdvantage altera a quantidade de lugares para prêmios disponibilizados pela American? |
| R: |
Não. A ferramenta de reserva de prêmios simplesmente coloca as informações na ponta de seus dedos. O modo de exibição de datas flexíveis (calendários) ajuda os associados a encontrar os lugares disponíveis para os níveis de milhagem mais baixos, mas não afeta o número de assentos disponíveis para os prêmios.
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| P: |
Por que certos voos estão cinzas e não podem ser selecionados na página “Select Flights” (“Selecionar Voos”)? |
| R: |
Os voos em cinza não estão disponíveis para o tipo de prêmio selecionado na página. Você pode mudar o tipo de prêmio para verificar se esses voos estão disponíveis para outros tipos de prêmios.
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| P: |
Por que aparecem datas no calendário sem mostrar a milhagem? |
| R: |
Por não haver serviço para esse destino nessa data (possivelmente devido ao serviço sazonal ou serviço não-diário) ou por não haver disponibilidade para qualquer prêmio nessa data. Se você mora em uma região com diversos aeroportos, pode preferir escolher algum outro para ver outras opções de prêmio.
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| P: |
Quando uso a ferramenta de reserva de prêmio AAdvantage após ter feito o login no site AA.com, vejo as informações de milhagem para a minha conta no canto superior direito da página. O que significa "Pending Balance" (“Saldo Pendente”)? |
| R: |
O saldo pendente é uma estimativa de seu saldo de milhas após a dedução das milhas correspondentes ao prêmio selecionado. O saldo pendente pode não refletir as transações mais recentes de sua conta. Se você não completar o processo de reserva e “comprar” o bilhete, essas milhas não são deduzidas.
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| P: |
Se eu precisar comprar milhas pelo programa buyAAmiles®, posso comprar tantas quantas eu quiser? |
| R: |
Não. Atualmente, com o nosso programa buyAAmiles, os associados podem comprar até 40.000 por ano. Esse total inclui todas as milhas compradas que receberem do programa giftAAmiles.
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| P: |
Ouvi dizer que outros programas de milhagem permitem que os associados combinem os prêmios. Esse novo processo de reserva permite combinar prêmios MileSAAver e Aanytime? |
| R: |
A ferramenta de reserva de prêmio AAdvantage não permite a combinação de prêmios.
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| P: |
O que é um Prêmio MileSAAver? |
| R: |
Os Prêmios MileSAAver são válidos para viagem só de ida ou ida e volta, estão sujeitos a limitações especiais de disponibilidade de assentos e podem estar sujeitos a datas de embargo ou inválidas. Os Prêmios MileSAAver oferecem alternativas econômicas aos Prêmios AAnytime, se você fizer sua reserva com antecedência. Certas alterações feitas a uma reserva de Prêmio MileSAAver após a emissão do bilhete podem resultar na cobrança de uma taxa por troca.
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| P: |
O que é um Prêmio AAnytime? |
| R: |
Os Prêmios AAnytime são válidos para viagens só de ida ou ida e volta, e fornecem máxima flexibilidade. Os Prêmios AAnytime oferecem mais flexibilidade, permitindo relaxar sem ter que se preocupar com datas de embargo, controles de capacidade ou taxas por troca.
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| P: |
Com quantos dias de antecedência é necessário fazer uma reserva de prêmio? |
| R: |
As reservas de prêmio podem ser feitas até duas (2) horas antes da partida. Observe que, para evitar Taxas de Prêmio, é preciso emitir o bilhete correspondente à reserva com pelo menos 21 dias de antecedência.
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| P: |
Como colocar a reserva de prêmio AAdvantage em espera de cortesia? |
| R: |
Uma reserva de prêmio feita via AA.com pode ser colocada em espera selecionando o botão "HOLD" ('Espera') em vez do botão "PURCHASE" ('Comprar') durante o processo de reserva do prêmio.
As reservas de prêmios cujos bilhetes são emitidos dentro de 21 dias da partida estão sujeitas a uma Taxa de Processamento de Prêmio de U$ 50 ou U$ 100 para o primeiro prêmio mais U$ 25 para cada prêmio adicional (independentemente de quando a reserva foi colocada em espera). Entre em contato com o setor de Reservas AAdvantage em 1-800-882-8880 desde os Estados Unidos, (11) 4502-4000 para São Paulo, 0300-789-7778 demais cidades do Brasil, para obter informações adicionais relacionadas às taxas de prêmios.
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| P: |
Como mudar ou cancelar minha reserva de prêmio de viagem? |
| R: |
No momento, não é possível alterar online as reservas de prêmios de viagem. Entre em contato com o setor de Reservas do programa AAdvantage em 1-800-882-8880 desde os Estados Unidos, (11) 4502-4000 para São Paulo, 0300-789-7778 demais cidades do Brasil, para fazer qualquer alteração em uma reserva de prêmio de viagem. Certas alterações feitas a uma reserva após a emissão do bilhete podem resultar na cobrança de uma taxa por troca.
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| P: |
Como pagar as taxas adicionais se não tenho um cartão de crédito em meu nome? |
| R: |
As taxas devem ser pagas com um cartão de crédito em nome do associado. Para acordos de pagamento alternativos, entre em contato com o setor de Reservas AAdvantage, em 1-800-882-8880 desde os Estados Unidos, (11) 4502-4000 para São Paulo, 0300-789-7778 demais cidades do Brasil.
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| P: |
É possível reservar online o prêmio de viagem AAdvantage de crianças viajando sozinhas? |
| R: |
Não, para fazer uma reserva de prêmio para crianças menores de 16 anos viajando sozinhas, entre em contato com o setor de Reservas AAdvantage, em 1-800-882-8880 desde os Estados Unidos, (11) 4502-4000 para São Paulo, 0300-789-7778 demais cidades do Brasil.
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| P: |
O mesmo número de milhas é necessário para crianças e adultos que viajam com prêmios de viagem? |
| R: |
Sim, não há distinção entre crianças e adultos. O mesmo número de milhas é necessário.
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| P: |
Qual é a diferença entre fazer uma reserva via AA.com e entrar em contato com o setor de reservas AAdvantage? |
| R: |
O site AA.com oferece aos associados AAdvantage a possibilidade de exibir e reservar os prêmios de viagem em um calendário de disponibilidade com código de cores. Com esse calendário, os associados podem pesquisar e exibir a disponibilidade dos prêmios para um período de quatro semanas. Os associados podem mudar facilmente suas opções de prêmio ou de cabine sem precisar reiniciar o processo. A ferramenta de reserva de prêmios do site AA.com oferece aos associados AAdvantage a flexibilidade e o controle de selecionar o itinerário do prêmio que melhor atenda as suas necessidades de viagem. Uma Taxa de Processamento de Prêmio por bilhete é cobrada para reservas de prêmios com bilhetes emitidos pelo site AA.com. As reservas com bilhetes emitidos por nossos escritórios de reservas, Centros de Viagens ou agentes nos aeroportos estão sujeitas a uma taxa de serviço de processamento de prêmio.
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| P: |
Por quanto tempo o meu bilhete é válido? |
| R: |
Toda viagem com um bilhete de prêmio deve ser completada dentro de um ano da data de emissão.
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| P: |
Preciso fazer uma reserva separada para cada pessoa que viajar com um Prêmio AAdvantage? |
| R: |
Não. É possível fazer uma reserva online e resgatar milhas para até 6 passageiros por reserva. As milhas serão deduzidas de uma conta AAdvantage para todos os passageiros na mesma reserva.
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| P: |
Que tipo de encargos estão associados a uma reserva de prêmio de viagem? |
| R: |
Uma taxa de serviço de segurança será cobrada nos bilhetes emitidos para passageiros que embarcarem em aeroportos nos EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens dos EUA e territórios e possessões norte-americanas. A taxa de serviço de segurança de U$ 2,50 aplica-se por embarque, com um máximo de dois embarques (U$5,00) por viagem só de ida ou quatro embarques (U$ 10,00) por viagem de ida e volta. Os bilhetes de prêmio internacionais estão sujeitos às taxas de embarque e/ou taxas de inspeção federais aplicáveis, e o passageiro é responsável por pagá-las. Além disso, os bilhetes emitidos pelos escritórios de reservas estão sujeitos a uma taxa.
Quando o passageiro solicita um bilhete de prêmio de viagem menos de 21 dias antes do início da viagem, as seguintes taxas são cobradas.
- Com partida entre 2 horas e 6 dias - U$ 100 para o primeiro prêmio e U$ 25 para cada prêmio adicional solicitado da mesma conta.
- Com partida entre 7 e 20 dias - U$ 50 para o primeiro prêmio e U$ 25 para cada prêmio adicional solicitado da mesma conta.
Uma Taxa de Processamento de Prêmio por bilhete é cobrada para reservas de prêmios com bilhetes emitidos pelo site AA.com. As reservas com bilhetes emitidos por nossos escritórios de reservas, Centros de Viagens ou agentes nos aeroportos estão sujeitas a uma taxa de serviço de processamento de prêmio.
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| P: |
O que acontece se não houver disponibilidade de assentos para prêmios de viagem? |
| R: |
O site AA.com procurará assentos disponíveis até 14 dias antes e depois da dados de viagem original, se a opção "Dates Flexible" ('Datas Flexíveis') estiver selecionada. O sistema mostrará um calendário com os tipos de prêmios disponíveis em cada data com a possibilidade de você poder alterar a exibição para mostrar o tipo de prêmio desejado. Uma vez selecionada a data desejada, uma lista de voos com lugares disponíveis é mostrada.
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| P: |
Como saber se minha Reserva AAdvantage está completa e que o bilhete foi adquirido corretamente? |
| R: |
A página 'Finish' ('Concluir') contém o número da reserva e um resumo de todas as informações fornecidas pelo passageiro. Estas informações incluem os nomes dos passageiros, os números de conta AAdvantage, as milhas necessárias, os impostos e taxas aplicáveis e o itinerário do voo. Além disso, a American Airlines enviará um e-mail de confirmação da reserva do prêmio.
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| P: |
Posso fazer reservas de Prêmios AAdvantage online para viagem em uma empresa aérea parceira do programa AAdvantage? |
| R: |
Não. As Reservas de Prêmios AAdvantage só podem ser feitas para voos na American Airlines, American Eagle or AmericanConnection®. Se quiser reservar um prêmio em uma empresa parceira, ligue para o setor de Reservas AAdvantage, pelo número 1-800-882-8880, nos Estados Unidos, (11) 4502-4000 para São Paulo, 0300-789-7778 demais cidades do Brasil.
Uma taxa por bilhete aplica-se às reservas de prêmios AAdvantage com bilhetes emitidos por nossos escritórios de reservas, Centros de Viagem ou agentes do aeroporto.
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| P: |
Por que é preciso fornecer um número de cartão de crédito se estou resgatando milhas para uma viagem gratuita? |
| R: |
O cartão de crédito do associado é necessário para vários encargos no aeroporto, encargos domésticos ou quando impostos e taxas forem aplicáveis ao itinerário. Além disso, se a reserva for feita menos de 21 dias da data de partida, aplicam-se taxas de prêmio. Uma taxa de segurança interna é aplicável a todos os Prêmios AAdvantage.
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13. Solicitando Prêmios
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| P: |
Por quanto tempo um prêmio é válido? |
| R: |
Uma vez emitido seu bilhete, você terá um ano a partir da data de emissão para viajar, a menos que indique o contrário.
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| P: |
Posso solicitar um prêmio para outra pessoa? |
| R: |
Sim. No momento de solicitar o prêmio, você poderá designar outra pessoa para realizar a viagem.
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| P: |
Qual é a diferença entre um prêmio MileSAAver e um prêmio AAnytime? |
| R: |
Os prêmios MileSAAver requerem menos milhas, mas estão sujeitos a restrições quanto à disponibilidade de assentos e a datas de viagem. Os prêmios AAnytime não têm restrições quanto à disponibilidade de assentos, nem às datas de viagem.
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| P: |
Onde posso obter uma lista dos prêmios disponíveis? Quantas milhas são necessárias para solicitar um prêmio? |
| R: |
Veja uma lista completa da American Airlines/American Eagle/American Connection e uma lista de prêmios de outras companhias aéreas participantes.
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| P: |
O que acontece se solicito um prêmio e não consigo utilizá-lo? |
| R: |
Uma vez emitido o bilhete prêmio, ele terá um ano de validade desde a data de sua emissão, a menos que se indique o contrário. As milhas correspondentes aos bilhetes prêmio do AAdvantage que não tenham sido utilizadas ou que tenham expirado poderão ser restituídas à conta do associado do programa, mediante devolução do bilhete e pagamento de uma tarifa pelo processamento.
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| P: |
Quais são os diferentes tipos de prêmios que existem? |
| R: |
MileSAAver - Esse tipo de prêmio é a melhor opção quando a viagem é planejada com antecedência.
Os prêmios MileSAAver estão sujeitos à disponibilidade de assentos e a restrições nas datas de viagem. Entretanto, têm a vantagem de poderem ser trocados por poucas milhas.
AAnytime - Os prêmios AAnytime querem dizer "em qualquer momento". Isto é, não estão sujeitos à disponibilidade de assentos, sempre que houver assentos na cabine correspondente, e não têm restrição de datas.
Upgrade - Dão a você a oportunidade de passar para a classe seguinte de serviço: isto é, poderá acontecer da Classe Econômica para a Classe Executiva, ou da Classe Executiva para a Primeira Classe.
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14. Reativar Milhas
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| P: |
Posso reativar todas as milhas que expiraram da minha conta, mesmo se tiverem expirado em épocas diferentes? |
| R: |
Desde que as milhas tenham expirado no dia 31 de dezembro de 2002 ou depois, não há limite para o número de milhas que podem ser reativadas. Não importa se as suas milhas expiraram em épocas diferentes. Você pode reativar todo o saldo de milhas expiradas ou apenas a parte de que precisa. O custo para reativar as milhas é de U$ 50 por cada 5.000 milhas (sujeito a 7,5% de imposto federal), mais U$ 30 por transação, por taxa de processamento de conta.
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| P: |
Por quanto tempo esta oferta está disponível? |
| R: |
Milhas expiradas válidas podem ser reativadas até 31 de dezembro de 2009. Assim que reativadas, as milhas estarão disponíveis para uso por pelo menos 18 meses.
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| P: |
E se as minhas milhas ainda não tiverem expirado depois do fim da oferta? |
| R: |
Se as suas milhas ainda não expiraram, não é preciso pagar uma taxa para prorrogá-las. É de graça! Cada atividade qualificadora prorroga o prazo de expiração do crédito de milhagem não vencido na sua conta por 18 meses a partir da data da atividade qualificadora. A atividade qualificadora é definida como o resgate de qualquer prêmio AAdvantage ou o acúmulo de crédito de milhagem de qualquer participante AAdvantage, como empresas aéreas participantes, hotéis ou empresas de aluguel de carros. A oferta reactivateAAmiles aplica-se a milhas já expiradas e, portanto, que não podem ser resgatadas a menos que sejam reativadas.
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| P: |
Se é tão fácil impedir que as milhas expirem, por que preciso pagar uma taxa para reativá-las? |
| R: |
Impedir que as milhas expirem e reativar milhas expiradas são duas atividades diferentes. A política AAdvantage quanto à expiração de milhagem é extremamente liberal, de modo que os associados podem prorrogar a validade destas milhas indefinidamente desde que tenham atividade qualificadora pelo menos uma vez a cada 18 meses. No entanto, depois de 18 meses sem atividade, as milhas expirarão e não poderão ser mais usadas. A oferta por tempo limitado de reativar milhas na página reactivateAAmiles oferece aos clientes uma oportunidade especial para utilizar suas milhas expiradas pagando uma taxa.
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| P: |
Por que existem duas taxas? |
| R: |
Existe uma taxa de processamento de U$ 30 por conta para cobrir o custo da transação de reactivateAAmiles. Além disso, existe um encargo de U$ 50 por cada 5.000 milhas (ou qualquer fração) reativadas, o que representa o valor das milhas. A taxa de U$ 50 por cada 5.000, sujeito a 7,5% de imposto federal, é menor do que o custo de comprar milhas em buyAAmiles e equivale ao custo de compartilhá-las, em shareAAmiles.
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| P: |
Só preciso de 3.000 milhas para resgatar um prêmio, e não quero pagar para reativar todo o saldo de milhas expiradas. Quanto tenho de pagar? |
| R: |
O custo mínimo para reativar milhas em reactivateAAmiles é U$ 83,75. Este valor representa: U$ 53,75, incluindo imposto, para reativar até 5.000 milhas mais U$ 30 de taxa de processamento.
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| P: |
Se eu reativar minhas milhas, por quanto tempo elas serão válidas? |
| R: |
As milhas reativadas são sujeitas à expiração, o que ocorre caso a sua conta não tenha atividade qualificadora em qualquer período de 18 meses. Já que a reativação de milhas conta como atividade qualificadora, você terá pelo menos 18 meses para resgatar as milhas reativadas por um prêmio.
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| P: |
Como posso reativar minhas milhas e quanto tempo leva até que sejam creditadas na minha conta? |
| R: |
Você pode reativar suas milhas por telefone ou e-mail no Serviço de Atendimento AAdvantage. Ligue para 1-800-882-8880 (nos Estados Unidos), (11) 4502-4000 (para São Paulo) e 0300-789-7778 (demais cidades do Brasil) ou clique na opção "Contact AA" para acessar um link de e-mail (não deixe de incluir suas informações de cartão de crédito para pagamento). São necessárias 72 horas para que as milhas sejam creditadas na sua conta.
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| P: |
Minhas milhas expiraram alguns meses atrás. Ainda estou chateado porque estas milhas não podem ser usadas para um prêmio, e não quero pagar outra taxa por milhas já ganhas. Existem outras opções? |
| R: |
Os associados podem solicitar crédito de milhas no prazo de um ano de qualquer transação válida. Portanto, se você tiver atividade qualificadora antes da data de expiração das milhas, quando a atividade for creditada na conta, ela vai cancelar o vencimento de todo seu saldo de milhas. Visite nosso site em www.aa.com/AAdvantage e selecione "Companhias Participantes e Programas de Milhagem ". Percorra a lista das empresas e decida se você teve ou não transações válidas. Em seguida, selecione o link "Solicitar Crédito de Milhagem". Lembre-se de que você só pode solicitar crédito de milhagem após a data dentro de 12 meses da transação original. Além disso, para cancelar o vencimento do seu saldo de milhas, a transação teria de ter ocorrido antes da data de expiração das milhas.
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| P: |
Como posso saber a data de expiração do meu saldo de milhas atual e como sei se as milhas expiraram na minha conta? |
| R: |
Entre não site AA.com digitando seu número e senha AAdvantage, em seguida, clique em "View All" na seção "View My Milhas". Acima da seção “Mileage Summary” (Resumo de Milhagem), a data que aparece na frase "Last Activity Data ..." (“Data Da Última Atividade) é a data em que ocorreu sua última atividade na sua conta. Dezoito (18) meses a partir dessa data será a data em que seu saldo disponível irá expirar, a menos que haja atividade na sua conta. Quanto às milhas expiradas, você pode visualizar seus Resumos de Milhagem dos últimos seis meses online para ver se as milhas expiraram. Para obter detalhes adicionais, entre em contato com o Serviço de Atendimento AAdvantage pelo número 800-421-0600 ou clique na guia “Contact AA” para nos enviar um e-mail.
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15. Compra de Upgrades de Classe
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| P: |
Posso comprar upgrades de classe para outra pessoa, utilizando meu cartão de crédito? |
| R: |
Sim, qualquer associado AAdvantage pode comprar upgrades de classe eletrônicos.
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| P: |
Os upgrades de classe eletrônicos são reembolsáveis? |
| R: |
Não. Os upgrades de classe eletrônicos NÃO são reembolsáveis.
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| P: |
Em quanto tempo os upgrades de classe serão depositados em minha conta? |
| R: |
Se você estiver comprando seus upgrades pelo site AA.com, eles ficarão disponíveis para serem usados duas horas depois. Upgrades comprados através das máquinas de Auto-Atendimento Para Check-In ou com um agente, no aeroporto, ficam disponíveis imediatamente.
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| P: |
Como obtenho upgrades de cortesia? |
| R: |
Os associados AAdvantage Gold e Platinum ganham upgrades de cortesia para cada 10.000 milhas base voadas em empresas com qualificação elite. Isso é monitorado durante o ano de associação, que vai de 1º de março ao último dia de fevereiro do ano seguinte. Se você se qualificar para o status elite após 1º de março, suas milhas voadas são monitoradas desde a data de qualificação até o último dia de fevereiro do ano seguinte. Se você se qualificar para um nível de status mais alto durante seu ano de associação, ou seja, se você for da categoria AAdvantage Gold e se qualificar como AAdvantage Platinum, suas milhas para os upgrades de cortesia continuarão a ser contadas, independente da mudança de status. Suas milhas para os upgrades de AAdvantage Gold e AAdvantage Platinum serão zeradas no dia 1o. de março de cada ano.
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| P: |
Após comprar upgrades, em quanto tempo meu saldo de upgrades online será atualizado? |
| R: |
Os upgrades comprados no site AA.com ou pelo setor de reservas do AAdvantage ficam disponíveis para serem usados duas horas após a compra; no entanto, seu saldo de upgrades online só será atualizados em 24-48 horas após o processamento da compra. Os upgrades comprados através das máquinas de Auto-Atendimento Para Check-In ou com um agente, no aeroporto, ficam disponíveis imediatamente.
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16. Como Ganhar Milhas AAdvantage
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| P: |
Como posso ganhar milhas? |
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TO novo Mileage Maximizer pode mostrar como. Essa ferramenta interativa permite calcular oportunidades de ganhar milhas para que você veja como é fácil e rápido fazer sua conta AAdvantage crescer. É claro que você pode ganhar milhas voando, mas o Mileage Maximizer mostrará outras maneiras de aumentar rapidamente o número de milhas da sua conta. E vai fazer com que você fique mais perto da viagem de seus sonhos. Confira o Mileage Maximizer em www.aa.com/max.
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17. Ganhando Milhas de Bonificação
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Se me oferecem uma bonificação de milhas, quando serão depositadas em minha conta? |
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Normalmente, a bonificação de milhas para voos na American Airlines é creditada no momento em que as milhas de base voadas são creditadas. Entretanto, se a bonificação de milhas oferecida exigir o cumprimento de certas condições, então, as milhas de bonificação serão depositadas uma vez que tais condições tenham sido cumpridas.
Examplo: Se a bonificação de milhas oferecida exige que você compre e voe três vezes de ida e volta na Primeira Classe ou na Classe Executiva entre Los Angeles e Miami, então as milhas de bonificação serão creditadas uma vez que tal condição tenha sido cumprida.
Algumas milhas de bonificação são creditadas depois de finalizado o período de promoção. É recomendável verificar primeiro as informações específicas de cada bonificação oferecida.
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Poderei receber milhas de bonificação se minha viagem foi realizada antes de inscrever-me na oferta de bonificação? |
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Não. Se a bonificação de milhas oferecida exigir que o associado do programa inscreva-se em tal promoção, tais milhas de bonificação não poderão ser creditadas se as condições não tiverem sido cumpridas. Você deverá inscrever-se antes de viajar, e somente será permitido se inscrever uma única vez em cada oferta.
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Como faço a inscrição em uma oferta de bonificação de milhas? |
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Faça o login com seu número AAdvantage e um passaporte válido. Vá para ‘AAdvantage’ e selecione ‘AAdvantage Bonus Offers’ (‘Ofertas De Bônus AAdvantage’).
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A quem devo procurar se minhas milhas de bonificação não tiverem sido creditadas automaticamente? |
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Se suas milhas de bonificação não foram creditadas automaticamente, e você cumpriu com todas as condições exigidas, envie uma mensagem via email para o Serviço de Atendimento ao Cliente do AAdvantage através do link que se encontra na página principal do AAdvantage. Você também pode se comunicar com Reservas ou o
Serviço de Atendimento ao Cliente AAdvantage no 1-800-882-8880 (nos Estados Unidos), (11) 4502-4000 (para São Paulo) e 0300-789-7778 (demais cidades do Brasil).
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Onde posso encontrar a lista das promoções de bonificações de milhas? |
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Entre em nossa página com seu número do AAdvantage e senha válida. Vá até o menu "AAdvantage" e selecione 'Bonificações e Promoções AAdvantage'.
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18. Ganhando Milhas na AA
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Como recebo crédito de milhas por meus voos? |
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Quando você viajar em algum dos voos permitidos da American Airlines, ou de qualquer uma das companhias aéreas participantes do programa, com um bilhete comprado com uma tarifa válida, simplesmente forneça seu número do AAdvantage no momento de fazer a reserva ou no momento de registrar-se no balcão do aeroporto.
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Posso receber crédito de milhas por viagens realizadas antes de inscrever-me no Programa AAdvantage? |
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Não. Nenhuma transação que você tiver realizado antes de inscrever-se no Programa AAdvantage será válida para o crédito de milhagem. Entretanto, imediatamente depois de inscrever-se no programa você poderá começar a acumular suas milhas AAdvantage.
Para certificar-se de que suas milhas sejam creditadas em qualquer reserva que você fizer, entre em contato com a American Airlines ou com sua agência de viagem, ou com a companhia aérea associada, e forneça seu número AAdvantage. Você também poderá apresentar seu número AAdvantage no momento de registrar-se no balcão do aeroporto.
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Como obtenho o crédito de milhas que não foram creditadas em minha conta? |
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Uma vez concluída a viagem, as informações de seu bilhete levam aproximadamente 15 dias para serem processadas. Por isso, se já se passaram mais de 15 dias, e seus voos da American Airlines não apareceram em sua conta, você pode utilizar alguns dos métodos seguintes para reclamar tais milhas:
Online - Entre no menu AAdvantage, e, em seguida, selecione "Solicite Créditos de Milhagem".
Chamada Telefônica - 1-800-882-8880 (nos Estados Unidos), (11) 4502-4000 (para São Paulo) e 0300-789-7778 (demais cidades do Brasil). Esteja pronto para fornecer seu número AAdvantage e o número do recibo de seu bilhete para o crédito de milhagem na American Airlines.
Observação: Todas as solicitações de crédito de milhagem enviadas através da Internet ou por telefone aplicam-se somente aos voos da American Airlines emitidos com bilhetes da American Airlines (os números de bilhete da
American Airlines contêm 13 dígitos e começam com 001). Não se aplicam a companhias aéreas associadas nem para voos da American Airlines emitidos com bilhetes de outras companhias aéreas.
Fax - Envie uma cópia do recibo de seu bilhete e cartões de embarque para o Fax 1-817-963-7882 (nos Estados Unidos) e (11) 4502-2266 (no Brasil).
Observação: Para todas as solicitações enviadas por correio ou fax, não esqueça de incluir seu número AAdvantage e um número de telefone para contato durante o dia ou a noite em que você possa ser encontrado. Aguarde até trinta dias para que as milhas sejam creditadas na sua conta.
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O que preciso fornecer se não receber o crédito automático para o meu voo? |
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Se você viajou na American Airlines, e está solicitando crédito de milhas através da Internet ou por telefone, necessitará do número do bilhete, para que possamos verificar se o voo foi realizado e se a classe de serviço e tarifa adquirida são válidos para acumular milhas. Se você enviar sua solicitação por fax ou correio, deve incluir uma cópia do recibo do bilhete e dos cartões de embarque e enviá-las para:
American Airlines AAdvantage Dept., P.O. Box 619688,
DFW Airport,TX 75261-9688, Fax 1-817-963-7882.
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Onde encontro o número do meu bilhete? |
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Depende do tipo de bilhete que você tiver:
Bilhete Impresso - Na parte inferior central, abaixo do Número de Série da Companhia Aérea.
Bilhete Eletrônico - No itinerário & recibo que lhe foi enviado por e-mail ou fax.
Extrato de Conta de Cartão de Crédito - Se você pagou com seu cartão de crédito, o número estará na seção que detalha a fatura de sua conta.
Cheque Compensado - Se pagou com cheque, encontrará o número no verso do cheque compensado.
Agência de Viagem - Se comprou seu bilhete através de uma agência de viagens, entre em contato com ela para que lhe forneçam o número do bilhete.
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Quanto tempo levará para que as milhas de meu voo da American Airlines sejam creditadas? |
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Se você nos forneceu seu número do AAdvantage no momento de fazer a reserva ou em algum momento antes da saída do voo, então suas milhas serão creditadas automaticamente dentro dos próximos 7 dias úteis.
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Se enviar uma solicitação escrita por milhas que estão faltando, em quanto tempo poderão ser creditadas em minha conta? |
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Para milhas acumuladas por voos na American Airlines, o processo de crédito demora aproximadamente seis semanas, a partir da data em que você enviar sua solicitação. Para milhas acumuladas em nossas companhias participantes, o processo pode demorar até 12 semanas. Se você precisar de uma resposta rápida e sua viagem tiver sido realizada na American Airlines, poderá fazer sua solicitação através de nossa página na Internet, AA.com. Dessa forma, as milhas serão depositadas dentro de um prazo de 7 dias úteis.
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Como são calculadas as milhas quando há um voo com escala? |
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Um voo com escala é um voo que faz uma parada somente para pegar ou deixar passageiros, e, em seguida, continua até seu destino final, na mesma aeronave ou em outra aeronave, mas com o mesmo número de voo. Nosso sistema está preparado para calcular a milhagem de acordo com o número de voo, e não reconhece se houve uma aterrissagem anterior ao destino. Por essa razão, se seu itinerário incluir um voo com essas características, então as milhas que você acumulará serão calculadas de acordo com o destino final, sem considerar a escala.
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O que é um voo em parceria? |
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É um voo operado por outra companhia aérea, com a qual American Airlines tem um acordo comercial para vender seus espaços, utilizando o código de nossa companhia aérea "AA".
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Se comprei um bilhete para outro passageiro, quem recebe o crédito de milhas? |
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A pessoa que viaja é a única que obtém o crédito de milhas.
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19. Ganhando Milhas com Outras Companhias Aéreas
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Como recebo o crédito de milhagem quando viajo com uma companhia aérea participante? |
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Lembre-se somente de dar seu número AAdvantage no momento de fazer sua reserva ou no momento de registrar-se para seu voo. Recomendamos guardar o recibo de seu bilhete e cartões de embarque até que suas milhas apareçam em seu Resumo de Milhagem do AAdvantage.
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Vocês podem ver as informações do voo nos bilhetes de outras companhias aéreas? |
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Não. Não temos acesso as informações de voos realizados com bilhetes de outras companhias aéreas.
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Por que as milhas do voo transatlântico que realizei com a British Airways não foram creditadas? |
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Como parte de nosso acordo atual com a British Airways, os voos transatlânticos não são válidos para acúmulo de milhas.
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Posso receber crédito de milhas por voar com alguma companhia aérea participante, antes de ter-me inscrito no Programa AAdvantage? |
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Não. Nenhuma transação que você tiver realizado antes de inscrever-se no Programa AAdvantage será válida para o crédito de milhagem.
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Quanto tempo levará para que as companhias aéreas participantes façam o crédito das milhas ganhas por voos realizados com elas? |
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Se você informou-lhes seu número AAdvantage antes da viagem, as milhas deverão aparecer em sua conta dentro dos 30 dias seguintes.
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Por que a companhia aérea participante na qual viajei não fez o crédito da minha milhagem? |
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Se você não forneceu seu número AAdvantage no momento de fazer a reserva ou no momento de registrar-se no balcão do aeroporto, então suas milhas não aparecerão de forma automática. Além disso, o nome no bilhete deve ser o mesmo da sua conta AAdvantage; o crédito não será feito se o nome estiver escrito de forma diferente.
Também pode acontecer que seu voo não seja válido para acumular milhagem. Se tiver alguma dúvida a esse respeito, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente AAdvantage no 1-800-882-8880 (nos Estados Unidos), (11) 4502-4000 (para São Paulo) e 0300-789-7778 (demais cidades do Brasil).
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O que devo fazer para que as milhas voadas em outras companhias aéreas participantes, e que não apareceram em minha conta de forma automática, sejam creditadas? |
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Envie o recibo de seu bilhete com os cartões de embarque para:
American Airlines AAdvantage Department
P.O. Box 619688,
DFW Airport, TX 75261-9688
Fax 1-817-963-7882
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20. Ganhando Milhas Com Meu Cartão Citibank AAdvantage
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