Taxa Externa de Transação de Reservas (ERHF)

A Taxa Externa de Transação de Reservas (ERHF) é cobrada quando os bilhetes adquiridos em fontes externas, como agências de viagem tradicionais, agências on-line ou outras companhias aéreas, são alterados pelo setor de Reservas da AA, nos escritórios de reserva nos aeroportos ou em nossas Lojas. Os clientes que adquiriram o bilhete diretamente no site AA.com, nos escritórios em aeroportos, nas lojas ou que fizeram reservas por telefone estão isentos dessa taxa.

Observação: Os funcionários do aeroporto referem-se a essa taxa como Taxa de Serviço do Aeroporto e não como Taxa Externa de Transação de Reservas (ERHF). O pessoal da AA nos aeroportos segue as mesmas diretrizes na cobrança de taxas de mudança de itinerário para reservas externas. Veja as taxas dos Aeroportos (ATO) e das Lojas de Passagens no quadro abaixo.

A equipe da AA nos aeroportos ou nas lojas não recebem taxas referentes à seleção de assentos. A seleção de assentos para bilhetes que não foram adquiridos diretamente com a AA é feita pelo setor de Reservas da AA, mediante o pagamento da taxa de US$ 15.

A Taxa Externa de Transação de Reservas (ERHF) entrou em vigor em 26 de janeiro de 2006 nos pontos de vendas de bilhetes nos Estados Unidos (incluindo Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas) e no Canadá, e em 1o de março de 2006, nos pontos de venda no Reino Unido/Europa.

Bilhetes adquiridos em fontes externas nos Estados Unidos (inclusive Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas) e no Canadá:

Bilhetes alterados/trocados	No setor de Reservas da AA	Escritórios AA nos Aeroportos/Lojas
	Taxa	Taxa
EUA.	US$ 15	US$ 20
Canadá – adquirido nos EUA Canadá – adquirido no Canadá	US$ 15 US$ 15 Convertidos em CAD de acordo com a taxa de câmbio vigente	CAD 21 CAD 21
Europa (exceto Suíça)	EUR 25	EUR 25

Suíça	CHF 40	CHF 40
Reino Unido	GBP 17	GBP 17
Fora dos EUA/Canadá, Reino Unido e Europa	US$ 15 Convertidos para a moeda local de acordo com a taxa de câmbio vigente	US$ 20 Convertidos para a moeda local de acordo com a taxa de câmbio vigente

Bilhetes adquiridos em fontes externas no Reino Unido e na Europa:

Bilhetes alterados/trocados:	No setor de Reservas da AA	Escritórios AA nos Aeroportos/Lojas
	Taxa	Taxa
EUA	US$ 15	US$ 20
Canadá	US$ 15	CAD 21
Europa (exceto Suíça)	EUR 25	EUR 25
Suíça	CHF 40	CHF 40
Reino Unido	GBP 17	GBP 17
Fora dos EUA/Canadá, Reino Unido e Europa	US$ 15 Convertidos para a moeda local de acordo com a taxa de câmbio vigente	US$ 20 Convertidos para a moeda local de acordo com a taxa de câmbio vigente

A taxa se aplica a:

Mudanças voluntárias de itinerário processadas pelo setor de Reservas da AA, nos escritórios de reserva nos aeroportos e nas Lojas de Passagens da AA nos Estados Unidos/Canadá/Reino Unido/Europa, referentes a bilhetes adquiridos através de agências de viagem tradicionais, agências de viagem on-line e de outras companhias aéreas, inclusive de parceiros oneworld e de vôos compartilhados
Itinerários domésticos e internacionais
Alterações feitas em/após 26 de janeiro de 2006, seja qual for a data de emissão do bilhete no ponto de venda nos Estados Unidos/Canadá. Alterações feitas após 1º de março de 2006, seja qual for a data de emissão do bilhete no ponto de venda no Reino Unido/Europa
“VCRs flutuantes”, ou seja, que não estão mais associados a uma reserva ativa
Alterações de tarifa em que encargos por mudança/penalidades não são aplicáveis e não há diferença de tarifa, como no caso de tarifas sem restrições
Seleção ou alteração de assentos para clientes que adquirem bilhetes através de fontes externas e não diretamente com a AA ou no site AA.com. (Essa taxa não é recebida pelo pessoal da AA nos aeroportos ou nas Lojas de Passagens).

A taxa NÃO se aplica a:

Bilhetes da American adquiridos através do site AA.com, no setor de Reservas da AA, nos escritórios nos aeroportos e nas lojas de passagens
Associados Executive Platinum do Programa AAdvantage® ou passageiros incluídos na mesma reserva do associado
Bilhetes AAirpass
Mudanças involuntárias de itinerário, p.ex., alterações no horário de vôo e operações off-schedule
Bilhetes com tarifas militares ou governamentais
Clientes completando um upgrade
Alterações de vôo confirmadas no mesmo dia
Bilhetes gratuitos/recebidos da agência e bilhetes de tarifa reduzida reservados e emitidos pelo AA Ticket Redemption Center
Os Vouchers da AA só poderão ser usados como forma de pagamento se houver diferença de tarifas

Perguntas Freqüentes:

Por que essa taxa é cobrada?
Essa é uma taxa administrativa referente às transações necessárias para a alteração de reservas criadas externamente e vendidas por terceiros. Esse tipo de taxa normalmente é cobrado na maioria das agências caso as alterações sejam feitas após e emissão do bilhete.

A taxa se aplica aos bilhetes AAirpass?
Não. Embora as reservas da AAirpass possam ser feitas em agências de viagem, elas são enviadas à AA para a emissão de bilhetes. Como as agências não emitem o bilhete inicial, a taxa não se aplica.

A taxa se aplica a transações referentes a alterações de vôo confirmadas no mesmo dia?
Não. As transações referentes a alterações de vôo confirmadas no mesmo dia devem ser resolvidas no setor de Reservas da AA, nos terminais de auto-atendimento ou nos balcões de emissão de bilhetes. Por isso, a taxa não se aplica.

A taxa se aplica se a AA revalidar, em vez de reemitir o bilhete da agência?
Sim. A taxa se aplica a mudanças voluntárias, quer a AA valide ou emita o bilhete novamente.

Depois que o bilhete for reemitido, a taxa será aplicada em reemissões posteriores?
Não.

A taxa se aplica a bilhetes adquiridos no site AA.com?
Não. A taxa não se aplica a bilhetes adquiridos diretamente na AA, através do site AA.com, do setor de Reservas da AA ou em seus escritórios e lojas.

Se a mudança de itinerário for feita pela American, a taxa se aplica?
Não. A taxa se aplica a mudanças voluntárias e não se aplica quando há alteração ou cancelamento de vôo por parte da AA.

Essa taxa substitui o encargo por mudança de bilhete?
Não. Os clientes que desejarem alterar e confirmar o seu itinerário devem seguir as regras da tarifa aplicáveis e pagar quaisquer encargos por mudança associados e cobranças extras, além da Taxa Externa de Transação de Reservas (ERHF).

Se a agência de viagens estiver fechada, a AA abrirá mão da taxa?
Não. A taxa tem como base o tipo de transação envolvida e não depende do horário de funcionamento da agência. Os clientes podem optar por aguardar, até que seja possível falar com o agente de viagem.

A taxa aparecerá como uma cobrança em separado na fatura do cartão de crédito?
Se a alteração for feita pelo setor de Reservas da AA, a taxa será cobrada separadamente. No futuro, a taxa será incluída no valor total de cobrança.
Se as alterações forem feitas em escritórios e lojas AA, a taxa será incluída no valor total de cobrança do cartão de crédito.

A American aceitará o MCO da agência como forma de pagamento da taxa?
Sim.

As informações contidas neste site estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio. A American Airlines não se responsabiliza pelas conseqüências resultante de sua confiança nas informações.

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