Índice para Aceitação de Passageiros

Política Geral
Outras Empresas
Coordenadores de Assistência Especial
Passageiros Não Aceitos
Clientes Portadores de Deficiências
Dispositivos de Auxílio
Acomodação de Clientes com Necessidades Especiais
Oxigênio Terapêutico

Informações Adicionais Disponíveis:

Política Geral

A política da American Airlines é aceitar todos os passageiros sem discriminação. No entanto, em algumas situações, precisamos recusar determinados passageiros por questões de segurança para todos os demais.

Outras Empresas

Antes de fazer a reserva para passageiros questionáveis em outras companhias aéreas, incluindo vôos operados pela aliança one world e vôos em parceria , os agentes devem entrar em contato com as outras empresas diretamente para se informar sobre suas políticas de aceitação.

Como um lembrete, as políticas de aceitação de passageiros e de cobertura para viajantes com condições médicas ou requisitos especiais podem variar entre as diferentes empresas. As políticas mais restritivas de qualquer empresa incluída no itinerário são as adotadas; sendo assim, recomendamos que os agentes verifiquem as referências às políticas de aceitação de cada companhia. Para vôos em parceria, aplicam-se as políticas de aceitação de passageiros da empresa aérea responsável.

Coordenadores de Assistência Especial

A American Airlines fará todo o possível para fornecer o melhor atendimento para todos os passageiros com necessidades de auxílios especiais. Os escritórios de reservas da American Airlines contam com uma equipe de Coordenadores de Assistência Especial (Special Assistance Coordinators - SACs) voltada para o atendimento de clientes que se apresentarem como portadores de necessidades especiais. Essas equipes são responsáveis pela coordenação com o médico responsável, o aeroporto e com o cliente quando a aceitação deste for questionável. Entre em contato com o setor de reservas da American Airlines para obter orientação.

As seguintes condições são aceitas apenas com a liberação do SAC. Entre em contato com o setor local de reservas da AA para o acompanhamento das condições da assistência especial.

Passageiros Aceitos – Com Liberação do SAC:

As condições que podem se tornar perigosas durante o vôo ou cujas condições não deixem dúvida de que o vôo pode ser concluído com segurança sem exigir atenção médica extraordinária.
Hospital – a liberação no período de duas semanas antes da viagem exige um atestado médico autorizando a viagem.
Sistemas intravenosos precisam ser aprovados.
Passageiros com uma doença ou sintoma de doença considerada transmissível para outras pessoas no transcurso do vôo por uma autoridade federal de saúde pública
Passageiros que exijam um determinado tipo de atendimento ou tratamento médico excessivo ou extraordinário durante o vôo.
Portadores de deficiência mental acompanhados ou não.
Prisioneiros escoltados.
Passageiros incapazes de caminhar que exijam assistência especial.
Passageiros embarcados com oxigênio terapêutico.
Os responsáveis por crianças com até sete dias devem apresentar um atestado médico indicando que a criança encontra-se estável para voar do ponto de vista médico e que seu sistema pulmonar está suficientemente maduro para suportar hipóxia relativa e o ar seco dentro da cabine devido a altitude.
Gestantes

Viagens domésticas (dentro dos EUA, entre os EUA e o Canadá, ou entre os EUA, Canadá e Porto Rico, e Ilhas Virgens dos EUA).

Um atestado médico é obrigatório se a viagem ocorrer no período de quatro semanas antes da data prevista para o parto em uma gestação sem complicações.
A viagem não é permitida quando solicitada no período de sete dias antes ou depois do parto sem uma atestado médico. É necessária autorização do SAC.

Viagem Internacional

Não é aconselhável viajar durante os 30 dias antes do parto, a não ser que a passageira seja examinada por um obstetra 48 horas antes da partida para o exterior e apresentar uma declaração por escrito atestando a estabilidade médica para o vôo.
As viagens no período de dez dias antes do parto em viagens internacionais devem ser autorizadas pelo SAC.
A viagem no período de sete dias após o parto deve ser autorizada pelo SAC.

Passageiros Não Aceitos

Os tipos de passageiros a seguir NÃO são aceitos em viagens:

Passageiros obrigados a viajar em uma maca.
Gestantes com parto previsto para os próximos sete dias antes da partida. Para viagens transoceânicas e de/para a América Central ou do Sul, não é permitido viajar nos 30 últimos dias de gestação.
Recém-nascidos (com até sete dias), a não ser que o responsável apresente um atestado médico autorizando a viagem.
Clientes com doenças contagiosas duvidosas devem entrar em contato com o SAC para esclarecimentos. E ntre em contato com o setor de reservas da American Airlines: As doenças contagiosas são listadas abaixo.

Catapora
Difteria
Hepatite A
Piolho
Rubéola
Meningite meningocócica
Caxumba
Pólio
Infecções de pele abertas, supurando ou sangrando
Tuberculose (TB)

Passageiros comatosos não são aceitos em vôos da American Airlines. O passageiro precisa ser capaz de seguir os procedimentos de emergência.
Passageiros incapazes de sentar na posição vertical com o cinto de segurança colocado. A única exceção é para passageiros engessados. Entre em contado com o setor de reservas da American Airlines para mais detalhes.

Clientes Portadores de Deficiências

A American Airlines deseja oferecer um atendimento digno, profissional e cordial para os passageiros portadores de deficiências continuamente. Contamos com uma equipe de funcionários que consultam grupos de aconselhamento para os cuidados com portadores de deficiências para sabermos como melhorar a acessibilidade da empresa e a qualidade de nossos serviços. O compromisso da American Airlines com nossos clientes portadores de deficiências é oferecer-lhes qualidade, valor e profissionalismo inigualável, assim como para todos os nossos clientes.

As medidas a seguir podem ser tomadas para garantir um vôo confortável e sem preocupações.

Reserve tempos maiores de conexão para quem precisa de mais tempo.
Comunique-se.

Informe os coordenadores de assistência especial (SACs) ligando para o setor de reservas da American Airlines para solicitar orientações.
Use os códigos de serviços especiais apropriados para informar as solicitações de serviços de apoio. Consulte a lista completa dos códigos de serviços especiais*.
Documentação detalhada do PNR ajuda a informar o pessoal do aeroporto sobre as providências prévias necessárias.
Dispositivos de mobilidade a bateria.

Sugerimos que os clientes viagem com seu próprio kit de ferramentas do dispositivo, se disporem de um.
Aconselhamos os clientes a despachar seu dispositivo para seu destino final. Apesar de a AA procurar atender as necessidades do cliente, a montagem e desmontagem na cidade de conexão pode ser impraticável devido às limitações dos horários. Oferecemos a possibilidade de providenciar uma cadeira de rodas sem custos durante a conexão no aeroporto.

Dispositivos de Auxílio

A American Airlines aceita dispositivos de assistência motorizados ou não para serem transportados.

Quando necessários, desmontamos e remontamos cadeiras de roda ou dispositivos de apoio para os clientes em suas viagens.
A AA e a American Eagle oferecem um local de armazenamento para uma cadeira de roda desmontável do passageiro na cabine da cada avião. Esse serviço está disponível por ordem de chegada e tem prioridade sobre a bagagem de mão de outros passageiros que embarcarem na mesma cidade, desde que o cliente siga os procedimentos pré-embarque.
O espaço de armazenamento na cabine para dispositivos de apoio não pode ser reservado com antecedência, mas a AA e a American Eagle aceitam cadeiras de roda como bagagem de mão, desde que dobráveis e que caibam no compartimento suspenso ou sob um assento.
Cadeiras de roda não-dobráveis ou motorizadas são aceitas como bagagem despachada. Esses itens podem ser despachados no balcão principal ou no portão de embarque.
A American Airlines oferece um serviço especial de cadeiras de roda para que os clientes possam despachar suas cadeiras de roda no portão de embarque e recebê-las no portão de desembarque, sem custos adicionais.
Apesar de os clientes poderem solicitar que suas cadeiras lhes sejam entregues na cidade de conexão, recomendamos que as despachem para o destino final. O tempo adicional necessário para receber e despachar sua cadeira novamente na cidade de conexão pode atrapalhar o embarque no vôo de continuação.
Dispositivos de apoio aprovados para serem transportados na cabine não contam como bagagem de mão ou despachada que o passageiro tem direito sem custos adicionais, tampouco são incluídos no limite de itens de mão que o passageiro pode levar a bordo.

Acomodação de Clientes com Necessidades Especiais

Se um cliente portador de necessidades especiais solicitar previamente, pode dispor de auxílio pré-embarque. Isso permite ao cliente sentar-se em seu lugar antes do embarque geral. Uma cadeira de rodas para o corredor está disponível para auxiliar clientes impossibilitados de andar. Todas as aeronaves da AA são equipadas com assentos especialmente projetados que permitem mover os apoios de braço das poltronas do corredor para facilitar a acomodação.

Oxigênio Terapêutico

A American Airlines pode fornecer oxigênio terapêutico a bordo, quando disponível. Esse serviço não está disponível em vôos da American Eagle. Os SACs do setor de reservas podem providenciar esse serviço, desde que avisados com 3 dias de antecedência. É necessária uma prescrição médica definindo a vazão de litros por minuto. Trata-se de serviço pago. Consulte assistência que necessitam antecedência para saber mais detalhes.

Para informações sobre os Concentradores de Oxigênio Portáteis pessoais do passageiro - visite esta página

Atualizado em 12 de dezembro 2007

As informações contidas neste site estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio. A American Airlines não se responsabiliza pelas conseqüências resultante de sua confiança nas informações.

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