Bagagem Atrasada

A American Airlines® e a American Eagle® dedicaram muitos recursos e esforços para garantir que nossos passageiros e sua bagagem viagem no mesmo vôo. Na eventualidade de que sua bagagem despachada não chegue junto com o seu vôo, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para garantir que você receba a bagagem dentro das próximas 24 horas. Como não podemos garantir que outra companhia aérea devolva a bagagem, nossa meta de devolver as bagagens dentro das 24 horas seguintes será aplicável sempre que a American Airlines seja a companhia que o transporte a seu destino. Devolver sua bagagem pode demorar mais do que devido em vôos internacionais por causa da duração dos vôos, da freqüência dos mesmos, ou dos processos Alfandegários e da Imigração nos aeroportos de destino.

Se ao chegar, você não conseguir localizar sua bagagem despachada, deverá informar o fato ao representante de bagagem da American Airlines/American Eagle antes de sair do aeroporto. Nesse momento, você receberá um Código de Reclamação de Bagagem, e um folheto explicando o processo de recuperação da bagagem extraviada. Não se esqueça de fornecer seu código de seis letras em todas as conversas referentes ao seu pedido de bagagem.

Nosso sistema automático de rastreamento de bagagem permite localizar bagagens em todo o mundo. As informações que você fornecer sobre sua bagagem - como estilo, cor e conteúdo - permitirão realizar uma busca rápida e completa.

Nosso Serviço de Bagagem estará encarregado de mantê-lo informado sobre a posição de sua bagagem periodicamente.

Visão Geral do Processo de Recuperação de Bagagem
Na eventualidade de não localizarmos sua bagagem em um período de cinco dias, nosso Departamento Central de Bagagem ficará encarregado do caso. Será necessário fornecer mais informações e detalhes sobre o conteúdo da bagagem em uma Declaração de Bens.

O primeiro passo é recebermos uma lista completa do conteúdo de sua bagagem pelo "Property Questionnaire" (Questionário de Bens além da cópia do cartão de embarque e da etiqueta de bagagem). Você pode acessar e imprimir o "Property Questionnaire" disponibilizado para você no sexto dia do atraso em AA.com/bagstatus. Preencha e envie-nos o documento com todas as informações solicitadas para o nosso escritório ou por fax em até 30 dias do extravio, para que possamos intensificar a busca. Questionários incompletos ou atrasados reduzem nossas possibilidades de encontrar sua propriedade. Guarde uma cópia para o seu registro.

Por que pedimos detalhes adicionais? Uma vez que a maioria das malas contém roupas, como calças, blusas, roupa de baixo e sapatos, detalhes específicos como cores, tamanhos, marcas e logomarcas dos itens da bagagem aumentam nossas chances de localizar seus bens. Outros itens que nos ajudam a identificar sua bagagem são títulos de livros, suvenires e comestíveis.

Quando encontrarmos sua bagagem, um representante entrará em contato para combinar a devolução. Caso contrário, seu registro será encaminhado para o nosso Departamento de Reclamações. Uma resolução final será tomada conforme nossas condições de frete ou convenção internacional e encaminhada para você por correio normal dos EUA. Nesse ínterim, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para ser informado sobre a situação e nossos esforços para localizar sua bagagem.

Despesas Conseqüenciais
As despesas conseqüenciais autorizadas anteriormente à compra por um representante da American Airlines/American Eagle podem ser reembolsadas mediante a apresentação dos recibos originais datados e com itens discriminados dentro de 30 dias em qualquer aeroporto ou escritório de emissão de bilhetes.

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