A seguir você encontrará as perguntas mais freqüentes que ajudarão a tirar suas dúvidas sobre sua viagem na American Airlines®. Qualquer pergunta adicional, entre em contato com o escritório local de Reservas.
1. Informações sobre o Processo de Registro
2. Viajando com Crianças
3. Viajando com Animais de Estimação
4. Informações Gerais sobre Bagagem
5. Viajando Durante a Gravidez
6. Portões de Embarque, Horários e Situação dos Voos
7. Aviso sobre a Situação de seu Voo
8. Guia de Itinerários de Voos
9. Reserva de Voos
10. Secure Flight
11. Balcões de Auto-atendimento
12. Durante o Voo
13. Sites Internacionais
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1. Informações sobre o Processo de Registro |
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A que horas devo chegar ao aeroporto? |
| R: |
O tempo necessário para completar todo o processo de registro varia dependendo de seu itinerário. Para obter mais detalhes sobre os requisitos de registro (incluindo os tempos limite de aceitação de bagagem), entre em nossa seção "Dicas de Viagem" e leia O que Esperar no Aeroporto?
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2. Viajando com Crianças |
| P: |
Onde posso encontrar informações sobre crianças que viajam com a American Airlines? |
| R: |
Visite a nossa página Viajando com Crianças e Bebês para obter informações sobre a viagem de crianças e bebês na American Airlines®.
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3. Viajando com Animais de Estimação |
| P: |
O que preciso saber sobre a viagem com animais de estimação? |
| R: |
Existem questões específicas relativas à viagem com animais de estimação como bagagem despachada ou como bagagem de mão. Encontre esta e outras respostas na nossa seção Viajando Com Animais de Estimação.
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4. Informações Gerais sobre Bagagem |
| P: |
Devo me preocupar com períodos restritivos para bagagens e caixas? |
| R: |
A American Airlines realmente tem restrições de datas para bagagem e caixas durante determinadas épocas do ano. Alguns destinos fora dos Estados Unidos continentais também têm limitações adicionais quanto à bagagem despachada em momentos específicos do ano. Entre em contato com um representante da American Airlines em 1-800-433-7300 (desde os Estados Unidos), ou (11) 4502-4000 para São Paulo, (21) 4502-5005 para o Rio de Janeiro e 0300-789-7778 para demais cidades.
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Deixei um item a bordo ou no aeroporto. Como entro em contato com "Achados e Perdidos"? |
| R: |
Se você esqueceu algum item no aeroporto ou a bordo do avião, precisará entrar em contato com o setor de Achados e Perdidos do aeroporto de/para onde está viajando.
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5. Viajando Durante a Gravidez |
| P: |
Qual é a política da American com relação à viagem de mulheres grávidas? |
| R: |
Para gestações normais e sem complicações, será exigido um atestado médico, se a viagem for realizada dentro das 4 semanas que antecedem a data programada para o parto.
Em caso de voos domésticos com menos de 5 horas de duração, não é permitida a viagem de mulheres grávidas nos 7 dias que antecedem e sucedem a data programada para o parto. Se você precisar viajar dentro desse período, será necessário obter um atestado médico assim como a autorização de nossos Coordenadores de Assistência Especial.
Para voos internacionais, voos transatlânticos ou transpacíficos, a viagem de mulheres grávidas não é recomendável durante os 30 dias que antecedem a data do parto, a menos que a passageira tenha sido examinada por um médico obstetra dentro de um período de 48 horas da data de partida, o qual deverá atestar por escrito que a passageira se encontra clinicamente estável para enfrentar o trajeto do voo. Se a viagem for realizada 10 dias antes da data prevista para o parto, no caso de voos internacionais, a viagem deverá ser avaliada primeiro pelos Coordenadores de Assistência Especial da American Airlines. Se a viagem for realizada 7 dias depois do parto, também deverá ser autorizada pelos Coordenadores.
Para obter mais informações, entre em contato com o Coordenador de Assistência Especial, através do Escritório de Reservas da American Airlines, ligando para 800-433-7300 (nos Estados Unidos) ou ligando para seu Escritório Local da American Airlines.
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6. Portões de Embarque, Horários e Situação dos Voos |
| P: |
Como posso obter informações atualizadas sobre meu voo? |
| R: |
Você poderá fazer o download das informações de voos da American Airlines® do site da Web AA.com® para seu organizador digital pessoal Palm VII. Com esta nova opção, você sempre terá acesso aos horários, informações sobre as portas de embarque, assim como as horas de chegada e saída dos voos, em qualquer lugar que estiver. Além disso, você poderá fazer o download de nosso Guia Eletrônico de Itinerários de Voos e obter, assim, informações sobre seus voos e horários, mesmo quando não estiver conectado com a Internet. Entre no menu "About AA", e selecione "AA Products". Desta página, entre em "Wireless Applications & downloads" (Esta opção só está disponível na página da Web AA.com em inglês).
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| P: |
E se não souber qual o número do voo? |
| R: |
Se estiver procurando informações de voos para o mesmo dia ou para o dia seguinte, você não necessitará do número de voo. Se estiver procurando informações de voos do dia anterior, você deverá incluir o número do voo. É possível obter o número de um voo, através da seção de "Reservas", bastando inserir os dados do voo e procurando as informações. Se não encontrar a informação desejada, ligue para o escritório de Reservas da American Airlines pelo número 1-800-433-7300 (dos Estados Unidos), ou ligue para seu escritório local de Reservas da American Airlines (se estiver fora dos Estados Unidos).
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7. Aviso sobre a Situação de seu Voo |
| P: |
Devo ter meu número de voo para inscrição neste serviço? |
| R: |
Sim. Você deverá ter suas informações de voo para poder inscrever-se neste serviço. Para criar um Aviso Sobre a Situação de Seu Voo, entre em "Informações de Viagem", e escolha a opção "Flight Status Notification". Também poderá criar seu Aviso Sobre a Situação de Seu Voo diretamente da página "Flight Schedules" no menu de "Reservas".
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| P: |
Como posso ver um aviso já existente? |
| R: |
Ao se inscrever para o serviço de aviso de voo, você recebe um número de confirmação de 8 dígitos. Digite seu número de confirmação de 8 dígitos e entre em "View" para revisar solicitações prévias. Se tiver entrado no nosso site da Web com sua identificação pessoal do AAdvantage®, número de conta e senha, aparecerão as solicitações prévias de avisos de forma automática (mas, apenas se você entrou no site da Web como associado no momento de enviar a solicitação de aviso de voo).
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| P: |
E, se não conseguir encontrar meu número de confirmação de 8 dígitos? |
| R: |
Infelizmente, sem seu número de confirmação de 8 dígitos, você não poderá ver, modificar ou eliminar o aviso, a menos que tenha entrado no site AA.com com sua identificação pessoal do AAdvantage no momento de criar seu Aviso Sobre as Informações de Seu Voo. No entanto, se você entrou no site AA.com com sua identificação pessoal do AAdvantage no momento de criar seu Aviso, poderá visualizar as informações entrando em "Informações de Viagem", na opção "View / Delete Notification". Para sua proteção, só se você inserir sua identificação de associado AAdvantage, poderá ver seus avisos previamente solicitados.
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| P: |
Como posso trocar um aviso existente? |
| R: |
Para modificar uma solicitação de aviso existente, elimine o aviso existente e crie um novo.
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| P: |
Como eliminar um aviso existente? |
| R: |
Ao verificar seu aviso, pressione o botão "Delete", localizado junto ao aviso que você deseja eliminar. Em seguida, pressione o botão "Yes" na página de confirmação.
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| P: |
Como posso acrescentar um voo ao meu aviso? |
| R: |
Insira as informações do voo para o qual deseja receber o aviso e pressione o botão "Submit". Você receberá um número de confirmação de 8 dígitos assim que o seu pedido for enviado.
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| P: |
Que tipo de dispositivo devo ter para receber meu aviso? |
| R: |
Você poderá receber uma mensagem de texto ou de voz. Para receber uma mensagem de texto, você deverá ter um dos seguintes tipos de dispositivos: telefone celular, correio eletrônico, pager alfanumérico, assistente digital pessoal (PDA). As mensagens de voz podem ser enviadas a telefones sem fio ou telefones convencionais e se limitam a números dentro dos 50 estados dos Estados Unidos.
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| P: |
Que opções tenho para receber minhas mensagens? |
| R: |
Seu aviso poderá ser enviado como uma mensagem de voz, através do telefone, ou como uma mensagem de texto, através de um correio eletrônico, pager alfanumérico, telefone celular com opção de mensagens de texto ou qualquer outro assistente digital pessoal (PDA).
Mensagens de Texto
Os telefones celulares, pagers e dispositivos de assistência digital pessoal devem ter uma configuração que permita a recepção de mensagens de correio eletrônico. O endereço fornecido deve seguir o formato nome@domínio.com. Entre em contato com seu provedor de serviços, para averiguar se seu dispositivo está configurado para aceitar mensagens de correio eletrônico, ou para averiguar qual é o endereço de correio eletrônico de seu dispositivo.
Mensagens de Voz
Os telefones celulares ou convencionais podem receber mensagens de voz. Podemos enviar mensagens de voz unicamente a números telefônicos dentro dos 50 estados dos Estados Unidos. O número de telefone deve começar com o código de área (não use o 1 antes do código de área) seguido pelo número telefônico de 7 dígitos. Se o número fornecido estiver ocupado ou não responder, tentaremos a cada 15 minutos até a hora de saída ou chegada do voo que você incluiu em seu aviso.
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| P: |
Que tipo de informação de voo receberei? |
| R: |
Depende de que tipo de informação você incluiu no seu pedido de aviso. Insira informações sobre o voo para o qual deseja receber o aviso.
Número do Voo
Insira o número de voo da American Airlines, American Eagle® ou AmericanConnection®. Não podemos enviar avisos sobre voos de códigos compartilhados operados por outras companhias aéreas.
Hora de Saída e/ou Chegada
Serão enviadas mensagens baseadas na informação de saída ou chegada de seu voo. Não importa que opção tenha escolhido, nós passaremos informações atualizadas sobre a saída e chegada em cada mensagem enviada.
Cidade
Selecione a cidade da qual seu voo sai ou na qual o seu voo chega (segundo sua escolha de saída ou chegada).
Data
Selecione o dia e o mês em que seu voo sai, ou chega, na cidade selecionada (segundo sua escolha de saída ou chegada). Você pode solicitar um aviso de voo com até 330 dias de antecedência.
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| P: |
Que opções tenho para "preferências de aviso"? |
| R: |
Você pode optar por receber o aviso de voos na hora programada, ou receber o aviso só se houver alguma mudança no itinerário do voo. Ou, se desejado, pode optar por ambas as opções.
Aviso na Hora Programada
Selecione a opção "Send me flight status/gate information x time prior to scheduled departure/arrival time". Você poderá optar por receber o aviso com 4, 3, 2 ou 1 hora, ou com 30 minutos de antecedência à hora programada de saída ou chegada de seu voo (segundo sua escolha de saída ou chegada).
Aviso em Caso de Mudanças no Itinerário
Selecione a opção "Send me notification if departure/arrival time or gate information changes" e você receberá seu aviso caso ocorra alguma mudança no itinerário. Se você selecionar esta opção, e não escolher ao mesmo tempo a opção de receber o aviso na hora programada, receberá avisos contínuos no caso de mudanças no itinerário, desde 4 horas antes da hora programada de saída ou chegada de seu voo (segundo sua escolha de saída ou chegada).
As mensagens de saída de voos serão enviadas somente se a hora de saída programada variar em mais de 15 minutos. As mensagens de chegada de voos serão enviadas somente se a hora de chegada variar em mais de 10 minutos. As mensagens de voos cancelados ou restabelecidos serão enviadas até 2 dias antes do voo.
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| P: |
E, se não recebi meu aviso? |
| R: |
Se você tem seu número de confirmação de 8 dígitos e não recebeu seu aviso de voo, ligue para o Serviço Técnico da AA.com, no número 1-800-222-2377 (nos Estados Unidos)
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8. Guia de Itinerários de Voos |
| P: |
O que é o Guia de Itinerários de Voos? |
| R: |
O Guia de Itinerários de Voos é um arquivo que contém informações completas sobre os voos oferecidos pela American Airlines, e seus respectivos horários de saídas e chegadas. Você poderá fazer o download do arquivo no seu PC, Palm ou PocketPC. Esta conveniente fonte de informação atualizada sobre voos e horários pode ser utilizada mesmo que você não esteja conectado à Internet. Também se encontra disponível no Guia de Itinerários de Voos oneworldTM. Para obter mais detalhes, visite a página www.aa.com/timetables*.
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* Ao selecionar esse link, você entrará em uma página da AA.com® em inglês. Utilize o botão Voltar para voltar a AA.com® em português.
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9. Reserva de Voos |
| P: |
Onde posso encontrar oferta de tarifas? |
| R: |
Entre no site AA.com e, em seguida, selecione a opção "Ofertas Especiais", você obterá uma lista de nossas tarifas promocionais exclusivas da Internet.
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| P: |
Em que parte da AA.com posso fazer uma reserva de voo? |
| R: |
Você pode fazer uma reserva de várias áreas desse site da Web. No entanto, a melhor opção está na página inicial AA.com.
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| P: |
Como posso escolher voos segundo o preço? |
| R: |
Entre na página inicial AA.com, na secção "Make a Reservation", e escolha a opção "Search by Fare".
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| P: |
Como posso escolher voos segundo o horário? |
| R: |
Entre na página inicial AA.com, na seção "Make a Reservation", e escolha a opção "Search by Schedule".
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| P: |
Com quanto tempo de antecedência posso reservar um voo? |
| R: |
Você poderá reservar um voo com até 330 dias de antecedência. Nosso sistema de reservas Sabre®, que também é utilizado por nossa página na Web AA.com, não pode mostrar voos depois de 330 dias.
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| P: |
Como posso reservar um bilhete de ida e volta? |
| R: |
Para reservar um espaço de ida e volta, basta selecionar "Round-Trip" na seção "Make a Reservation", na página inicial do site AA.com.
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10. Secure Flight |
| P: |
O que é o programa Secure Flight e o que ele faz? |
| R: |
O Secure Flight é um programa que otimiza o processo de cruzamento de dados com a lista de passageiros suspeitos. Ele foi desenvolvido pelo Departamento de Estado e Segurança Americano (DHS) para melhorar a experiência de viagem de todos os passageiros, incluindo aqueles que foram identificados de forma errônea anteriormente.
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| P: |
Como o programa Secure Flight funciona? |
| R: |
O Secure Flight cruza informações de nome, data de nascimento e sexo de todo passageiro com os dados de listas de suspeitos do governo para:
Proteger a privacidade dos passageiros
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| P: |
Quais os benefícios para o passageiro? |
| R: |
Fornecer essas informações é útil aos passageiros porque ajuda a garantir que você não está identificado erroneamente nas listas de suspeitos do governo.
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| P: |
Preciso informar os dados SFPD toda vez que fizer uma reserva? |
| R: |
Sim. Você deve fornecer os dados SFPD toda vez que fizer uma reserva. Depois de fazer a reserva, entre em contato com o escritório local de reservas da American Airlines no Brasil ligando para (011) 4502-4000 (São Paulo), (021) 4502-5005 (Rio de Janeiro) e 0300-789-7778 (demais cidades). Tenha seu localizador de registro de reserva em mãos.
Contudo, se for um associado do AAdvantage, você pode armazenar os dados SFPD para uso futuro em sua conta AAdvantage na seção ‘Minha Conta’. Se você não for um associado do programa AAdvantage, inscreva-se no site www.aa.com/inscrever-se.
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| P: |
Como faço para atualizar minha conta AAdvantage com meus dados SFPD? |
| R: |
Como associado do AAdvantage, você pode armazenar os dados SFPD para uso futuro em sua conta AAdvantage na seção ‘Minha Conta’. Se você não for um associado do AAdvantage, inscreva-se no site www.aa.com/inscrever-se. Depois que sua conta for criada, você poderá armazenar seus dados SFPD, seguindo as instruções acima
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| P: |
Por que devo fornecer meus dados SFPD agora já que eles ainda não são necessários para comprar um bilhete? |
| R: |
Recomendamos que você forneça as informações solicitadas no programa Secure Flight. Tenha ou não passado por algum problema de cruzamento de dados com a lista de suspeitos da Administração de Segurança dos Transportes (TSA), fornecer os dados SFPD pode ajudar a evitar identificações incorretas em lista de suspeitos no futuro
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| P: |
E se eu tiver reservado/comprado meu bilhete antes de 15 de setembro de 2009? Devo fazer algo? |
| R: |
Nenhuma ação é necessária para bilhetes reservados/comprados antes de 15 de setembro de 2009. No entanto, recomendamos que você atualize seus dados SFPD agora, em ‘Minha Conta’. Se você não for um associado do programa AAdvantage, inscreva-se no site www.aa.com/inscrever-se
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| P: |
Os nomes registrados na minha carteira de motorista e no meu passaporte são diferentes. Qual devo fornecer? |
| R: |
Você deve garantir que o nome fornecido ao reservar sua viagem, o nome em sua conta AAdvantage e o nome registrado no documento que você usará para viajar sejam os mesmos. Com o tempo, sugerimos que você tente uniformizar todos os seus documentos de identificação.
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| P: |
Devo adicionar o sobrenome do meio ou a inicial? |
| R: |
O Regulamento Definitivo do Secure Flight exige “nome completo”, conforme aparece na identidade válida com foto emitida pelo governo e que será utilizada ao viajar. Se o documento incluir o sobrenome do meio ou a inicial, então será necessário incluí-los ao fazer suas reservas além de atualizar a sua conta AAdvantage.
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| P: |
Como eu devo inserir o nome na minha reserva ou na conta AAdvantage ao incluir um título (como "Sr.", "Dr.", "Srta." ou sufixo (como "Jr.", "Sr.", "III,", "IV,") ou caracteres especiais? |
| R: |
Um título, como "Sr." ou "Dr." e sufixos de nome, como "Jr." ou "III" não precisam ser incluídos em nomes de passageiros nas reservas. Se seu nome incluir um hífen ou um apóstrofo, é permitido inserir "SMITH-JONES" ou "O'CONNER". Ao fazer sua reserva, o nome aparecerá como "SMITHJONES" ou "OCONNER".
Além disso, os associados do AAdvantage que atualizarem seus nomes em ‘Minha Conta’ não devem inserir um prefixo junto com seu primeiro nome ou um sufixo com seu último sobrenome. Esse tipo de alteração pode interferir no crédito automatizado de milhas. Um apóstrofo, hífen ou espaços podem ser incluídos, conforme necessário.
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| P: |
Tenho um nome comprido. O que faço? |
| R: |
O nome na sua conta AAdvantage pode ter até 35 caracteres no primeiro nome, 35 no sobrenome do meio e 35 no último sobrenome. No entanto, ao fazer uma reserva no site AA.com, você tem um limite de 30 caracteres para cada campo, de modo que seu nome pode aparecer truncado. Se algum deles exceder o limite de caracteres, basta inserir os primeiros 30 ou 35 caracteres do seu nome até o limite máximo. Isso não afetará o crédito das milhas AAdvantage.
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| P: |
O nome completo em todos os meus documentos de identificação deve ser o mesmo? E se minha carteira de motorista tiver apenas um sobrenome do meio e meu passaporte tiver meu nome completo? Devo alterar minha carteira de motorista para ter o mesmo nome do passaporte? |
| R: |
O Secure Flight não exige que os nomes de todos os seus documentos de identificação sejam iguais. Os passageiros devem fornecer o nome conforme aparece no documento que será usado ao viajar. Esse procedimento oferece ao TSA as melhores informações possíveis para serem utilizadas no cruzamento de dados com as listas de suspeitos. Isso implicará em benefícios para os passageiros e reduzirá bastante o número de erros de identificação. Adicionar a data de aniversário e o sexo ajudar a reduzir o número de erros de identificação e os passageiros que não representam um risco podem ser identificados com mais rapidez.
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| P: |
Como o Secure Flight afetará os nomes e as informações em uma conta AAdvantage de um cliente? O nome que está em minha conta precisará ser atualizado ou alterado? |
| R: |
O primeiro e o último nome na sua conta AAdvantage precisam corresponder ao nome que aparece no bilhete para garantir que as milhas sejam creditadas corretamente em sua conta. A milhagem será acumulada corretamente mesmo que o sobrenome do meio ou a inicial esteja no bilhete, mas não esteja no perfil AAdvantage. Visite nossa página ‘Troca de Nome’ para obter mais informações sobre a atualização de nome em sua conta.
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| P: |
Como faço para atualizar o nome em minha conta AAdvantage para que corresponda ao nome do meu documento de identidade? |
| R: |
Se você precisar atualizar seu primeiro nome ou nome do meio, é possível fazer uma única alteração no site AA.com ao fornecer as informações do Secure Flight na seção ‘Minha Conta’. Se você precisar fazer uma alteração no último sobrenome, visite a nossa página ‘Troca de Nome’ para obter instruções.
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| P: |
Se o nome impresso em meu cartão de embarque for diferente do que aparece em minha identidade, poderei viajar mesmo assim? |
| R: |
Sim, você poderá viajar. No entanto, os passageiros devem procurar uniformizar os dados que aparecem no documento identidade e nas informações de viagem. No futuro próximo, as pequenas diferenças entre a identidade e as informações na reserva, como o uso de sobrenome do meio inteiro ou apenas com a inicial ou o não uso do sobrenome do meio, não causarão problemas ao passageiro.
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| P: |
Posso recuperar minha reserva no site AA.com e adicionar meus dados SFPD? |
| R: |
Não, você não poderá inserir seus dados SFPD depois que uma reserva estiver em espera. Como os dados do Secure Flight não são ainda obrigatórios, você não precisa entrar em contato com a American Airlines para atualizar uma reserva já feita.
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| P: |
Se eu tiver uma reserva em espera, posso recuperá-la no site AA.com e adicionar meus dados SFPD? |
| R: |
Não, você não poderá inserir seus dados SFPD depois que um reserva estiver em espera. Como os dados do Secure Flight não são ainda obrigatórios, você não precisa entrar em contato com a American Airlines para atualizar a reserva.
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| P: |
O que é um Known Travel Number? |
| R: |
O Known Travel Number (Número de Passageiro Conhecido) é um número reservado ao uso futuro da TSA. O número não é necessário para fazer uma reserva no site AA.com. Não há mais informações disponíveis no momento.
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| P: |
O que é um Redress Number? |
| R: |
O Redress Number (Número de Correção) é um código emitido pela TSA e atribuído a alguns passageiros cujos nomes apareceram erroneamente na lista de passageiros suspeitos. Este número não é necessário para fazer uma reserva no site AA.com.
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| P: |
E como o Secure Flight afeta os menores de idade? |
| R: |
Com exceção das crianças de colo, as informações do Secure Flight são obrigatórias para pessoas de todas as idades.
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| P: |
Estou fazendo uma reserva para outra pessoa e não sei sua data de aniversário. Posso fazer uma reserva/comprar um bilhete mesmo assim? |
| R: |
Sim. Porém, é necessário que você entre em contato com o escritório local de reservas no Brasil ligando para (011) 4502-4000 (São Paulo), (021) 4502-5005 (Rio de Janeiro) e 0300-789-7778 (demais cidades) para fornecer essas informações. Tenha seu localizador de registro de reserva em mãos.
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| P: |
Posso salvar os dados SFPD de outra pessoa? |
| R: |
Não. A privacidade das informações pessoais é uma parte integral do programa Secure Flight. Para proteger sua privacidade e a de outros passageiros, você poderá apenas salvar seus dados SFPD.
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| P: |
Por que não estou conseguindo alterar meu primeiro nome ou sobrenome do meio da conta AAdvantage no site AA.com? |
| R: |
Isso pode estar ocorrendo por dois motivos. O primeiro é você já ter feito a alteração única permitida, e o segundo é você não ter fornecido sua data de aniversário e sexo, dados necessários para atualizar seu nome. Visite nossa página ‘Troca de Nome’ para obter informações adicionais.
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| P: |
Atualizei o nome em minha conta AAdvantage para exibir meu nome completo, mas o site AA.com ainda exibe apenas meu primeiro nome em alguns locais do site. Há algo errado? |
| R: |
Não. Mesmo que seu nome esteja atualizado na seção ‘Minha Conta’, podemos ainda estar processando as alterações necessárias para que o site AA.com exiba seu nome completo em todos os lugares. Se seu nome aparecer corretamente em ‘Minha Conta’, as alterações foram feitas com êxito.
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| P: |
Meu sobrenome tem um hífen. Como posso inseri-lo em minha conta AAdvantage? |
| R: |
Os nomes na conta AAdvantage podem incluir apóstrofo, hífen ou espaços, conforme necessário.
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| P: |
E se por acaso eu inserir informações de data de aniversário ou sexo erradas? Posso alterá-las no site AA.com? |
| R: |
Não. Você deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente AAdvantage no Rio de Janeiro ligando para (21) 4502-5005, São Paulo (11) 4502 - 4000 e 0300-789-7778 (demais localidades).
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| P: |
Todas as empresas aéreas estão participando do programa Secure Flight? |
| R: |
Sim. No entanto, a TSA informou que “O Secure Flight será implementado gradualmente e cada empresa aérea incluirá as alterações necessárias em seus sistemas ao longo dos próximos meses. Os passageiros não precisam se preocupar se algumas empresas aéreas não solicitarem as informações adicionais de imediato, pois isso não afetará a viagem. Cada empresa aérea solicitará essas informações, conforme a capacidade de captura de dados integrada em seus sistemas.”
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| P: |
E se eu estiver fazendo minha reserva por uma agência de viagens ou por um site de terceiros, como o da Expedia, meus dados SFPD armazenados serão automaticamente adicionados em minha reserva? |
| R: |
Entre em contato com a respectiva empresa para saber sobre suas políticas em relação ao Secure Flight.
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| P: |
Por que os dados SFPD de outros passageiros que estão viajando comigo estão ocultos? |
| R: |
A privacidade das informações pessoais é uma parte integral do programa Secure Flight. Para proteger sua privacidade e a de outros passageiros, você não poderá visualizar os dados SFPD de outros passageiros.
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| P: |
Como minhas informações serão mantidas em sigilo? |
| R: |
A privacidade das informações pessoais é uma parte integral do programa Secure Flight. A TSA coletará a quantidade mínima de informações pessoais necessárias para realizar o cruzamento de dados com a lista de passageiros suspeitos. Além disso, dados pessoais serão coletados, usados, distribuídos, armazenados e empregados de acordo com as mais rígidas diretrizes, bem como todos os regulamentos e leis sobre privacidade aplicáveis. Para obter mais informações, visite o site do programa Secure Flight da TSA em www.tsa.gov* Palavra-chave: Secure Flight.
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| P: |
Isso reduzirá o processo de segurança? |
| R: |
Fornecendo essas informações com antecedência, a maioria dos passageiros não passará por nenhuma situação diferente da que estão costumados ao viajar.
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| P: |
Quais são os benefícios do Programa Secure Flight? |
| R: |
O Programa Secure Flight oferecerá vários benefícios para os passageiros:
• Proteção de dados sigilosos contidos em listas de suspeitos
• Capacitação de autoridades para resolver ameaças de segurança o mais rápido possível e com isso manter as viagens aéreas mais seguras. Cruzamento de informações de passageiros com as listas de suspeitos antes de um voo para permitir que as autoridades atuem com antecedência, aumentando, assim, a segurança dos passageiros
• Um processo eficaz e uniforme de cruzamento de dados com a lista de suspeitos em todas as empresas aéreas reduz a chance de o passageiro ser identificado de forma incorreta
• Aprimoramento do processo de correção permitindo que os passageiros com dados cruzados erroneamente na lista de suspeitos evitem maiores problemas no futuro .
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| P: |
Onde posso saber mais sobre o programa Secure Flight da TSA? |
| R: |
Para obter mais informações, visite www.tsa.gov*, Palavra-chave: Secure Flight.
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*Ao acessar um site de parceiro ou site informacional, uma nova janela ou guia do navegador será aberta. Para voltar ao site AA.com, feche o navegador ou a guia.
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11. Balcões de Auto-atendimento |
| P: |
O que é o Auto-Atendimento? |
| R: |
O Serviço de Auto-atendimento para Check-In da American Airlines oferece uma maneira rápida e conveniente de fazer o check-in para voos domésticos e internacionais selecionados* com um bilhete eletrônico (E-ticket). Com as máquinas de Auto-atendimento para Check-In, você pode optar pelos idiomas inglês ou espanhol, efetuar o check in, escolher o lugar, despachar a bagagem, obter um cartão de embarque e um recibo eletrônico. Adicionalmente, você pode adicionar seu número AAdvantage ou apenas despachar uma mala, caso tenha usado o check in de voo no site AA.com. Os passageiros qualificados também podem ficar de sobreaviso para um voo mais cedo ou mais tarde e solicitar um upgrade eletrônico.
*O Auto-atendimento para Check-In está disponível nos aeroportos Charles de Gaulle, em Paris, Heathrow , em Londres, e locais selecionados no Canadá para passageiros que retornam aos Estados Unidos com bilhetes eletrônicos.
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| P: |
Quais aeroportos oferecem o Auto-Atendimento? |
| R: |
Com as máquinas de Auto-atendimento para Check-In em mais de 100 aeroportos (outras virão), você pode aproveitar um processo de check-in mais rápido e fácil em diversos locais nos EUA e em outros países atendidos pela American Airlines e pela American Eagle. Para uma lista completa de aeroportos, consulte www.aa.com/selfservice*.
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| P: |
Todos os aeroportos oferecerão o Auto-Atendimento para Check-In? |
| R: |
Planejamos instalar máquinas de Auto-atendimento para Check-In na maioria dos aeroportos domésticos e alguns aeroportos internacionais selecionados. Continuaremos a avaliar as solicitações dos clientes, uso e produtos para determinar os melhores lugares para máquinas adicionais. Para obter mais informações, visite www.aa.com/selfservice*.
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| P: |
Onde ficam as máquinas de Auto-atendimento para Check-In nos aeroportos? |
| R: |
As máquinas de Auto-atendimento para Check-In ficam em frente ao balcão de bilhetes da American Airlines para despacho de bagagens, no saguão do balcão de bilhetes, antes do ponto de inspeção de segurança e em pontos de portões selecionados exclusivos para bagagem de mão. Adicionalmente, o Auto-atendimento para Check-In já está disponível no saguão do hotel do aeroporto O’Hare, de Chicago. Para uma lista completa dos lugares onde as máquinas estão disponíveis, consulte www.aa.com/selfservice*.
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| P: |
Quem poderá usar os balcões de Auto-Atendimento? |
| R: |
Todos os passageiros da American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection® com bilhetes eletrônicos podem usar o auto-atendimento. Os clientes em viagens para destinos internacionais podem usar as máquinas de Auto-atendimento para Check-In em aeroportos selecionados, consulte
www.aa.com/selfservice* para detalhes.
Lembre-se de procurar um agente para obter ajuda especial se estiver viajando com alguma criança, animal de estimação, cilindro de oxigênio ou se estiver auxiliando um menor desacompanhado.
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E se eu precisar de ajuda? |
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Como sempre, nossos agentes do aeroporto estarão a sua disposição para ajudá-lo caso você precise de ajuda com o balcão de Auto-Atendimento.
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Meu bilhete tem que ser eletrônico para poder utilizar os balcões de Auto-Atendimento? |
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Sim. A possibilidade de utilizar os balcões de Auto-Atendimento é um dos benefícios dos bilhetes eletrônicos. Em breve, a American Airlines utilizará unicamente bilhetes eletrônicos.
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Posso utilizar os balcões de Auto-Atendimento, se o meu bilhete for um bilhete convencional impresso em papel? |
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Não. Os balcões de Auto-Atendimento estão configurados unicamente para aceitar bilhetes eletrônicos. Em breve, a American Airlines utilizará unicamente bilhetes eletrônicos.
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As crianças que viajarem acompanhadas de um adulto ou que viajarem como menores desacompanhados podem utilizar os balcões de Auto-Atendimento? |
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Sim. Crianças desacompanhadas (crianças viajando sem um adulto) podem usar o Auto-atendimento para Check-In, no entanto, por motivos de segurança, menores desacompanhados precisam procurar um agente no balcão de bilhetes.
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Posso usar os balcões de Auto-Atendimento para voos internacionais? |
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Sim, desde que você esteja viajando com um bilhete eletrônico. Será solicitada a leitura eletrônica de seu passaporte (para passaportes legíveis por máquina) ou que você insira manualmente as informações de seu passaporte ao utilizar as máquinas de auto-atendimento para check-in internacional.
Também será solicitado um contato de emergência, seu país de residência e um endereço de visita para não-moradores dos EUA em viagem para este país. Você pode fornecer essas informações antecipadamente pelo site AA.com. Basta consultar sua reserva, selecionar a opção correta e procurar na seção "International Passanger Details" (Detalhes de Passageiro Internacional".
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Posso utilizar os balcões de Auto-Atendimento se comprei meu bilhete através de uma agência de viagens ou de uma agência de viagens da Internet? |
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Sim. Todos os passageiros que tenham um bilhete comprado da American Airlines poderão utilizar os balcões de Auto-Atendimento, independentemente de onde ou de quem os tenha comprado, sempre que o bilhete seja um bilhete eletrônico.
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Que informações o governo dos EUA exige na reserva de meu voo? |
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Por motivos de segurança, o governo dos EUA exige a coleta das informações de viagem do passageiro. As informações exigidas incluem número do passaporte, cidadania, país de residência, nome/telefone para contato de emergência e endereço temporário nos EUA para visitantes. A maioria dessas informações pode ser fornecida na reserva online de seu voo no site AA.com. Isso acelerará o processo de check-in e economizará tempo no aeroporto.
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O que é uma “exceção" e é preciso ir ao balcão de bilhetes para completar o processo de check-in? |
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Existem poucas circunstâncias em que a ajuda de um agente é necessária para a obtenção dos documentos de embarque, por exemplo, quando o nome no passaporte não corresponde ao nome no bilhete, ou quando os documentos de viagem, como vistos, precisam ser verificados. Caso você encontre uma exceção, basta permanecer na máquina de Auto-atendimento para Check-In e um agente estará lá para ajudar você.
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Posso me registrar hoje para um voo que parte depois da meia-noite? |
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Sim. Você pode fazer o check in para qualquer voo com 24 horas de antecedência.
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Qual é o tempo limite de registro, ao utilizar os balcões de Auto-Atendimento? |
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Na maioria dos aeroportos, o tempo de check in no Auto-atendimento para Check-In é de 30 minutos antes da partida do voo, mas isso pode variar para até 45 minutos antes da partida em alguns aeroportos. Tempos limites específicos estão listados na tela frontal da máquina de Auto-atendimento para Check-In. Consulte nossos tempos sugeridos de chegada, realização do check in e pontos de controle de segurança* para obter informações adicionais.
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É preciso apresentar um cartão de crédito? |
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Não. Um cartão de crédito é apenas uma das maneiras para você se identificar em uma máquina de Auto-atendimento para Check-In. Pedimos que você insira seu passaporte, cartão de status elite AAdvantage (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Gold), seu cartão Admirals Club ou AAirpass com uma faixa magnética ou um cartão de crédito de marca reconhecida. Observe que o nome em seu cartão de status elite no cartão de crédito precisa corresponder com o nome que aparece em seu bilhete de reserva. Você também pode procurar reservas apenas com seu localizador de registro e nome.
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O meu cartão de crédito será debitado quando eu usar o Auto-atendimento para Check-In? |
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Não. Seu cartão de crédito é usado apenas para fins de comprovação de identidade.
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Posso despachar minha bagagem usando os balcões de Auto-Atendimento? |
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Sim! Você pode despachar até duas (2) malas, e até três (3) malas adicionais, com menos de 23 quilos cada, através desse processo automático de check-in para a sobretaxa de bagagem padrão ao usar uma máquina de Auto-atendimento para Check-In que permita o despacho de malas. Essas máquinas ficam diretamente em frente do balcão de bilhetes da American Airlines. O Auto-atendimento para Check-In imprimirá as etiquetas das malas atrás do balcão de bilhetes. Um agente verificará sua identificação fotográfica, prenderá as etiquetas nas malas e as colocará na esteira de bagagem .
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Posso trocar meu número de assento ao me registrar em um dos balcões de Auto-Atendimento? |
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Sim. Você poderá trocar seu número de assento, mediante registro inicial prévio, e de acordo com a disponibilidade, na tela de seleção de assentos.
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Posso inserir meu número pessoal AAdvantage na minha reserva quando eu me registrar em algum dos balcões de Auto-Atendimento? |
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Os balcões de Auto-Atendimento permitirão que você insira seu número de AAdvantage, se este ainda não tiver sido digitado na sua reserva. Se você se registrar utilizando seu cartão de membro da Categoria Elite de AAdvantage
(AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Gold), o balcão de Auto-Atendimento reterá seu número AAdvantage e o incluirá na sua reserva de forma automática
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Poderei obter o cartão de embarque para meu voo de conexão? |
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Sim! Você pode fazer o check in para uma viagem com até quatro (4) trechos domésticos nos EUA de seu aeroporto de origem para seu aeroporto de destino. Confira os monitores para verificar as informações de conexão de seu voo.
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Quantas pessoas de uma mesma reserva podem ser registradas ao mesmo tempo, utilizando os balcões de Auto-Atendimento? |
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Você pode fazer o check in para até nove pessoas usando o Auto-atendimento para Check-In. Se mais pessoas estiverem presentes na sua reserva, será necessário repetir o processo de check in para os demais passageiros até todos terem sido encaminhados.
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Posso confirmar outro voo com o Auto-atendimento para Check-In? |
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Sim! O Auto-atendimento para Check-In permite ao clientes qualificados confirmar um voo doméstico alternativo para o mesmo destino, na mesma data da viagem. Você terá três opções de voo e, se houver lugares disponíveis no prazo de três horas antes da partida em voos alternativos, você pode confirmar as alterações do voo mediante uma taxa de $25 quando estiver viajando com tarifas com desconto .
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Posso comprar upgrades eletrônicos com o Auto-atendimento para Check-In? |
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Sim, os associados AAdvantage que fizerem o check in para um itinerário que exija 500 milhas para upgrade agora poderão comprar os upgrades de que necessitam para completar sua transação e prosseguir com o check in através do auto-atendimento.
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Os balcões de Auto-Atendimento oferecem a opção de outros idiomas além do inglês? |
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Sim. Você pode optar por inglês ou espanhol.
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Que aeroportos contam com balcões de Auto-Atendimento? |
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Temos instalados balcões de Auto-Atendimento em mais de 80 aeroportos (e continuamos instalando mais a cada semana). Assim, você poderá desfrutar de um processo de registro muito mais fácil e rápido em muitas cidades dos Estados Unidos. Se quiser ver uma lista completa dos aeroportos que contam com balcões Auto-Atendimento, consulte www.aa.com/selfservice*.
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Todos os aeroportos contarão com balcões de Auto-Atendimento no futuro? |
| R: |
Estamos planejando instalar balcões de Auto-Atendimento na maioria de aeroportos dos Estados Unidos. Entretanto, continuaremos avaliando os comentários e pedidos de nossos clientes, para assim determinar onde localizar balcões adicionais de Auto-Atendimento.
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Onde estão localizados os balcões de Auto-Atendimento no aeroporto? |
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Os balcões de Auto-Atendimento estão localizados diante dos balcões regulares de passageiros da American Airlines, na área de registro de passageiros, antes dos pontos de controle de segurança, e em alguns portões de embarque, para aqueles passageiros que só levam bagagem de mão. Se quiser ver uma lista completa da localização dos balcões de Auto-Atendimento, consulte www.aa.com/selfservice*.
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* Ao selecionar esse link, você entrará em uma página da AA.com em inglês. Utilize o botão Voltar para voltar a AA.com® em português.
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12. Durante o Voo |
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O que é Flagship Suite? |
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Flagship Suite é uma inovadora configuração da cabine de Primeira Classe oferecida a bordo de aeronaves Boeing 777 selecionadas que operam entre os EUA e determinadas cidades transatlânticas. As características da Flagship Suite incluem divisórias para manter a privacidade, conexões individuais para laptops, apoios para a cabeça de couro, sistemas de entretenimento pessoal e assentos giratórios para participar de reuniões na sua própria área de conferências pessoal. Quando estiver pronto para dormir, cada Flagship Suite transforma-se em uma cama de 2 metros totalmente plana com apoios para os braços retráteis que permitem acesso mais fácil e mais espaço para relaxar para uma confortável noite de sono.
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O que é Gate Connect |
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Gate Connect é um programa de bordo que oferece informações sobre os portões de conexão em telas de vídeo na cabine de todas as aeronaves Boeing 777 da American Airlines. As informações fornecidas incluem: portão de chegada e local para coleta de bagagem, lista de portões de partida de voos de conexão, assim como visualização gráfica do aeroporto de destino.
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Que tipo de conexões de força estão disponíveis nos voos da AA? |
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A American utiliza tomadas estilo "isqueiro", com saída de corrente direta de 15 volts.
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Quando posso usar meu celular em voos da American Airlines? |
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Na partida de todos os voos em nível mundial, é possível usar celular, computador portátil, pager de duas vias e PDA até que a porta da aeronave seja fechada. Na chegada em quase todos os tipos de aviões* da American Airlines, American Eagle e AmericanConnection, você pode usar seu celular durante o período de taxiamento conforme indicado por anúncios do pessoal de bordo. O uso de celulares não é permitido durante o voo segundo as normas da Comissão Federal de Comunicações (FCC).
* Esta norma de chegada aplica-se a voos com destino aos Estados Unidos, Ilhas Virgens dos EUA e Porto Rico. Esta norma não se aplica nos jatos da American Eagle.
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Quando posso usar telefones via satélite a bordo? |
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A comunicação via satélite em nível mundial está disponível nas aeronaves Boeing 777 e Boeing 767 da American Airlines em praticamente qualquer horário em voos na América do Norte e internacionais.
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A American Airlines oferece a opção de compra de refeições? |
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Sim. É possível comprar refeições diretamente no portão de embarque em aeroportos e voos selecionados. Para obter informações atualizadas, visite a página Refeições Disponíveis Para Compra.
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A American Airlines oferece refeições para atender a necessidades dietéticas específicas? |
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Sim. Se solicitado, é possível fornecer refeições especiais para atender a necessidades dietéticas especificas e seguir a códigos religiosos em voos selecionados. Consulte as informações fornecidas na página Refeições Especiais para verificar se são oferecidas refeições especiais de sua cidade de partida assim como o horário mínimo necessário para encomendar uma refeição especial para o seu voo. Para solicitar uma refeição especial, ligue para a American Airlines em 1-800-433-7300 nos EUA ou Canadá ou para o Escritório local da American Airlines e, ao fazer o check-in, informe o agente no portão de embarque e um comissário de bordo de que você solicitou uma refeição especial.
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Como posso descobrir os vinhos disponíveis a bordo de meu voo transcontinental ou internacional? |
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Visite nossa página de Seleção de Vinhos.
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Que tipo de entretenimento está disponível a bordo? |
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Temos o prazer de oferecer um gama de informações para ajudar você a preparar o entretenimento de bordo em seus próximos voos. Em todos os nossos voos, você poderá apreciar uma variedade de revistas para uma agradável leitura e, em voos mais longos, também poderá assistir programas de televisão e filmes, ouvir música e muito mais durante a viagem! Clique em Entretenimento a Bordo para obter mais informações sobre as opções de entretenimento oferecidas em voos selecionados.
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Onde posso saber que filme será exibido no meu voo? |
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Visite a página www.aa.com/movies*.
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Com que freqüência mudam os filmes de bordo? |
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Os filmes nos voos dentro do Canadá e dos Estados Unidos mudam duas vezes por mês. Os filmes em voos internacionais mudam no primeiro dia de cada mês.
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Existem revistas de bordo disponíveis em espanhol ou português? |
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Sim. Em espanhol e em português, a revista Nexos® está a bordo dos voos da American Airlines de/para a América Latina, México, Espanha e Caribe. A revista Nexos da American Airlines celebra as pessoas, os lugares e as paixões da América Latina.
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* Ao selecionar esse link, você entrará em uma página da AA.com em inglês. Utilize o botão Voltar para voltar a AA.com® em português.
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13. Sites Internacionais |
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O portal AA.com tem websites mundiais ou internacionais?
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Sim, o AA.com conta com nove websites internacionais multilíngües que oferecem uma variedade de informações de viagens pertinentes a usuários que residem nestas regiões do mundo. Uma lista dos sites atuais está disponível na página de informações Sites Internacionais* do site AA.com.
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* Ao selecionar esse link, você entrará em uma página da AA.com® em inglês. Utilize o botão Voltar para voltar a AA.com® em português.
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