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Perguntas Freqüentes Reservas |
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COMPRE SEU BILHETE NO SITE AA.com
1. Posso reservar e comprar meus bilhetes via AA.com?
Sim. Agora você pode comprar bilhetes eletrônicos via AA.com utilizando
um cartão de crédito internacional emitido no Brasil. Para ver
a lista dos países e cartões de crédito aceitos no site
AA.com, consulte as perguntas 3 e 4.
2. É seguro comprar bilhetes pelo site AA.com?
Totalmente. A American Airlines garante a total confidencialidade das informações
fornecidas sobre seu cartão de crédito.
3. Que cartões de crédito emitidos localmente são aceitos?
Os cartões de crédito aceitos variam de acordo com o país
de residência do passageiro. São eles: American Express, Diners
Club, MasterCard, Visa.
4. Quais são os países latino-americanos que podem utilizar cartões
de crédito emitidos localmente para compras via AA.com?
Na América Central: Belize, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras,
Nicarágua, México, Panamá.
No Caribe: Antígua, Aruba, Barbados, Granada, Trinidad & Tobago,
St. Kitts, St. Lúcia, Haiti, Jamaica, República Dominicana.
Na América do Sul: Argentina, Brasil, Bolívia, Chile, Colômbia,
Equador, Paraguai, Peru, Uruguai, Venezuela
5. Como posso verificar se a cobrança foi feita corretamente no meu
cartão de crédito?
Você será notificado via e-mail.
6. Caso haja algum problema com meu cartão, também serei notificado?
Sim. Nesse caso, você receberá uma mensagem por e-mail informando
sobre o problema e, em seguida, um representante da AA entrará em contato
com você por telefone, dependendo da situação.
7. E se eu não tiver um endereço de e-mail?
Para poder receber a confirmação de sua compra, você precisa
dispor de um endereço de e-mail.
8. Então, eu receberei uma notificação dependendo do
status da minha transação?
Sim. Conforme o status de sua transação, a AA enviará
uma notificação, quer seja para confirmar a cobrança, quer
seja para informar sobre algum problema que possa existir com seu cartão
de crédito.
9. Posso comprar bilhetes que não se originem no país onde efetuo
a compra?
Sim. Lembre-se de que os impostos ou taxas aplicáveis serão cobrados
conforme o país onde a compra for realizada.
10. Se eu comprar meu bilhete via AA.com, serão cobrados os impostos
locais aplicáveis do país onde a compra for realizada?
Sim. No entanto, durante o processo de compra via AA.com, o montante total a
pagar não refletirá os impostos locais, apenas a tarifa base.
Você poderá verificar o montante total cobrado em seu cartão
de crédito, incluindo os impostos locais, por meio da notificação
de confirmação que lhe será enviada por e-mail.
11. Mesmo sem viajar, posso comprar bilhetes para terceiros se eu for titular
do cartão de crédito?
Sim. Nesse caso, por motivos de segurança, o titular do cartão
de crédito utilizado para a compra deverá apresentar-se no aeroporto
com o passageiro e mostrar o cartão de crédito em questão
ao representante da AA no balcão, no momento da viagem.
12. Devo apresentar o cartão de crédito que usei para comprar
meu bilhete via AA.com em algum outro momento?
Sim. Alguns países requerem um voucher assinado que determina que, no
dia da sua viagem, você apresente o cartão de crédito utilizado
para a compra do bilhete via AA.com no balcão do aeroporto. Se este for
o caso, você será notificado por meio da carta de confirmação
de cobrança que lhe será enviada por e-mail.
13. Como recebo minha confirmação de itinerário?
O itinerário será incluído na mensagem com a confirmação
da cobrança em seu cartão de crédito que você receberá via e-mail.
14. Posso comprar bilhetes para crianças pequenas via AA.com?
Não. As crianças que viajam em rotas internacionais precisam de
e-ticket e este tipo de bilhete deve ser emitido na loja
de bilhetes da AA mais próxima.
15. Se eu precisar trocar a data do meu bilhete original comprado via AA.com,
também posso usar o site AA.com?
Não. No momento, a reemissão de bilhetes via AA.com não
é aceita. Nesse caso, você deverá procurar a loja de
venda
de bilhetes da AA mais próxima.
16. Posso adquirir bilhetes com milhas AAdvantage via AA.com?
Sim. Os encargos por transações AAdvantage também são
aceitos.
17. Quanto tempo será necessário para que a American envie a
notificação da compra do meu bilhete?
Entre 20 minutos e 4 horas, dependendo da proximidade da data e hora de sua
viagem.
18. O que faço se precisar faturar o bilhete que estou comprando em
nome de uma empresa?
Nesse caso, a compra do bilhete deverá ser feita diretamente na loja
de passagens da AA mais próxima, ou por telefone via Express Ticket
Service, no escritório de reservas
da AA.
19. Com quanta antecedência preciso comprar meu bilhete via AA.com?
Você poderá fazê-lo até 2 horas antes de sua viagem.
20. Posso adquirir bilhetes com trechos off-line? (operados por outras empresas)
As emissões de reservas com trechos off-line (trechos operados por outras companhias aéreas) não serão garantidas, ficando sujeitas a análise previa.
Podem haver restrições para emissão destas reservas no Brasil.
OFERTA DE TARIFAS
1. Onde posso encontrar ofertas de tarifas especiais?
Em nossa seção Ofertas Especiais, você encontrará
as tarifas e promoções exclusivas de Internet.
2. Vi uma oferta especial no site AA.com, mas quando liguei para a Reserva,
não foi possível obter a mesma tarifa. Por quê?
As ofertas especiais para a Web são feitas somente via Internet,
por isso não estão disponíveis nos escritórios de
Reservas da American Airlines.
REGRAS DAS TARIFAS
1. Como posso ter acesso às regras de uma tarifa?
Durante o processo de reserva, selecione o botão "Informações da Base Tarifária". De vez em quando, o sistema
combina duas ou mais tarifas para oferecer o menor preço para o itinerário
escolhido. Quando isso acontecer, selecione a opção "Informações da Base Tarifária" para encontrar as regras de cada uma das tarifas que foram
utilizadas para criar o preço do seu itinerário. Em todos os casos,
a regra mais restritiva será aplicada ao itinerário todo.
2. Que devo fazer se não entender a regra da tarifa que comprei via
AA.com?
Ligue para seu escritório local
de Reservas da American Airlines. Tenha em mãos o número de
voo, o nome do passageiro, a data da viagem ou o código de reserva
para que o representante da American Airlines possa encontrar sua reserva e
lhe explicar.
3. O que é uma tarifa sem restrições?
As tarifas sem restrições são totalmente reembolsáveis
e não exigem compra antecipada. Se você comprar uma tarifa sem
restrições, poderá fazer mudanças de itinerário
sem necessidade de pagar multa.
4. O que quer dizer a frase "the most restrictive set of fare rules applies
to the entire itinerary"?
Esta frase se aplica a itinerários cujas tarifas resultam da combinação
de duas ou mais tarifas. Se uma ou mais tarifas impuserem uma multa por trocas
de data e a outra não, a regra mais restritiva será aplicada,
ou seja, aquela que determina multa para mudanças.
BILHETES ELETRÔNICOS
1. O que é um 'bilhete eletrônico'?
É um bilhete virtual incluído em sua reserva que permite ter acesso
a seu itinerário e tarifa a qualquer momento durante a viagem, em qualquer
lugar do mundo.
2. Qual a diferença entre um bilhete eletrônico e um de papel?
A diferença é que você não terá mais que se
preocupar com a possibilidade de perda ou roubo do bilhete, já que ele
estará incluído em sua reserva. Conheça os benefícios
de utilizar um bilhete eletrônico ao viajar.
3. Quando poderei solicitar um bilhete eletrônico?
Quando determinado itinerário se qualificar para a emissão
de um bilhete eletrônico. Se este não for o caso, será
necessário emitir um bilhete de papel.
4. Se eu estiver comprando através de um agente de viagens, poderei
solicitar um bilhete eletrônico?
Sim. Se o seu itinerário se qualificar para a emissão de um
bilhete eletrônico.
5. E se o meu itinerário não se qualificar, também terei
que pagar o encargo pela emissão do bilhete de papel?
Não. Se seu itinerário não se qualificar para um bilhete
eletrônico e for necessário emitir um de papel, não será
cobrado encargo algum.
6. E seu eu comprar meu bilhete diretamente na American, também serão
aplicados estes encargos?
Sim. Se você comprar seu bilhete diretamente nas lojas da American
Airlines ou através do telefone usando o serviço ETS e solicitar
a emissão de um bilhete em papel com um itinerário válido
para um bilhete eletrônico, o encargo de emissão será
aplicado.
7. Se o meu itinerário incluir outras empresas aéreas, posso
solicitar um bilhete eletrônico?
Sim, desde que seja uma das empresas com as quais exista um acordo para a emissão
deste tipo de bilhete.
Veja uma lista das empresas aéreas com as quais mantemos o acordo.
8. Existe alguma taxa associada à emissão de bilhetes pelos escritórios de reservas, aeroportos ou lojas da American Airlines?
Os bilhetes emitidos pelos escritórios de reservas estão sujeitos a uma taxa adicional de U$ 20. Desde 16 de Junho de 2008, os clientes do México, América Latina, Caribe e Bermudas que comprarem bilhetes no setor de reservas pagarão uma taxa de U$20. (Devido a exigências governamentais e de mercado, uma taxa mais alta pode ser cobrada na Colômbia e no Chile.)
As reservas com bilhetes emitidos nas lojas American Airlines nos Estados Unidos ou em Porto Rico, pontos de emissão de bilhetes nos aeroportos ou nos Admirals Clubs estão sujeitas a uma taxa adicional de U$30. Desde 16 de Junho de 2008, os clientes do México, América Latina, Caribe e Bermudas que comprarem bilhetes nas lojas da companhia aérea, Admirals Clubs ou pontos de emissão de bilhetes do aeroporto pagarão uma taxa de U$20. (Devido a exigências governamentais e de mercado, uma taxa mais alta pode ser cobrada na Colômbia e no Chile.)
Uma taxa de U$20 USD também será cobrada nas mudanças voluntárias de itinerário auxiliadas pelos nossos representantes de reservas quando essa não tiver sido criada pelo setor de reservas da American Airlines ou pelo site AA.com.
Esta taxa não se aplica a:
• Alterações involuntárias
• Bilhetes reemitidos
• Associados AAdvantage Executive Platinum que estiverem viajando com um bilhete prêmio ou comprado. A taxa de serviço não será cobrada aos passageiros incluídos na mesma reserva que o associado AAdvantage Executive Platinum.
• Bilhetes prêmio AAdvantage emitidos até 21 dias antes da viagem, com a cobrança de uma taxa de urgência.
• Bilhetes AAirpass
• Bilhetes com tarifas militares ou governamentais
• Bilhetes pré-pagos.
COMO FAZER UMA RESERVA
1. Como posso fazer uma reserva via AA.com em português?
Visite instruções detalhadas,
onde indicaremos de forma clara e simples como fazer sua reserva pelo site AA.com.
2. Como coloco uma reserva "em espera"?
A AA.com tem uma opção que permite colocar sua Reserva em Espera
até o dia seguinte. Algumas tarifas são muito
restritivas e requerem que o bilhete seja comprado no mesmo dia em que a reserva
foi feita. Se a sua tarifa não for tão restritiva, o sistema dará
a opção de colocar sua reserva em espera em "Informações de Pagamento" durante o processo de reserva. Se você colocar sua reserva
em espera, ela será mantida no site AA.com por um período de 24
horas. No entanto, se a tarifa exigir a compra no mesmo dia, a reserva será
mantida em espera até 23h do mesmo dia em que foi feita.
Para mais informações sobre esta opção, visite Reservas
em Espera.
3. Quantos passageiros posso colocar em uma mesma reserva?
Você poderá incluir um máximo de 7 passageiros em uma mesma
reserva. Para incluir mais passageiros, será preciso criar uma reserva
adicional ou fazer a sua reserva por telefone, no escritório local de
Reservas da American Airlines.
4. Como seleciono os assentos durante o processo de reserva?
Escolha em "Solicitações Especais de Voo" a opção "Modificar", e uma página
será exibida para a seleção dos assentos. Escolha o voo
desejado e informe o assento de sua preferência, para que o sistema não
determine de forma automática um assento qualquer. Em seguida, escolha
o botão "Submit" e repita o mesmo processo para cada voo.
5. Onde encontro os mapas de assentos dos aviões da American Airlines?
Para ver os mapas de assentos de cada avião, consulte Nossa
Frota.
6. O que devo fazer se a tarifa for diferente daquela cotada durante o processo
de reserva?
Se, ao fazer a reserva, você obtiver uma tarifa diferente, provavelmente
não há espaço disponível para essa tarifa para as
datas escolhidas. Se você tiver flexibilidade em suas datas de viagem,
experimente cotar seu itinerário com outras datas. Caso contrário,
ligue para o escritório
local de Reservas da American Airlines para obter a tarifa aplicável
a suas datas de viagem.
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