Perguntas Frequentes - Serviços ao Cliente

São cobradas taxas de despacho de bagagem nos voos domésticos?
Para clientes que compraram bilhetes na classe econômica para voos domésticos após 14 de agosto de 2009 ou nesta data, será cobrada a taxa de US$20 pela primeira bagagem despachada e de US$30 pela segunda bagagem despachada a cada embarque. Para clientes que compraram bilhetes antes de 14 de agosto de 2009, será cobrada a taxa de US$15 pela primeira bagagem despachada e de US$25 pela segunda bagagem despachada a cada embarque. Estão isentos dessa política os clientes que compraram bilhetes na Primeira Classe ou Classe Executiva, associados do AAdvantage Executive Platinum®, AAdvantage Platinum® e AAdvantage Gold®, bem como clientes que compraram bilhetes de tarifa cheia na Classe Econômica. Consulte a lista completa de exceções.

Observe que um item de bagagem de mão não está incluído nas diretrizes de despacho de bagagem. Você pode levar até uma mala consigo a bordo da aeronave, desde que ela esteja de acordo com os regulamentos da Agência Federal de Aviação. Entre eles, o de que todos os itens de mão devem ser colocados debaixo do assento ou em um compartimento fechado. Talvez os funcionários no portão de embarque ou a bordo precisem limitar ainda mais a quantidade de bagagens de mão em determinados voos, dependendo da capacidade de armazenamento da cabine da aeronave e do número de passageiros previsto.  

Se eu tiver comprado o bilhete antes de 14 de agosto de 2009 e mudar de planos, e o bilhete for emitido novamente após 14 de agosto de 2009, será cobrada a nova taxa de bagagem?
Sim. Mudanças voluntárias estão sujeitas às regras vigentes no momento em que o bilhete for emitido novamente. Como a nova data de emissão do bilhete é em/após 14 de agosto de 2009, as Taxas de Despacho de Bagagem são cobradas.  

Quais são as restrições de bagagem de mão nos voos domésticos?
As medidas de segurança da AFA impõem o limite de uma bagagem de mão e um item pessoal por passageiro em todos os voos da AA. Todos os itens de mão, incluindo laptops, devem ser colocados debaixo do assento da frente ou no compartimento de bagagens superior. Todos os dispositivos eletrônicos portáteis, incluindo laptops, devem permanecer desligados durante o taxiamento, a decolagem, a aproximação e a aterrissagem, até a chegada ao portão, quando as luzes do aviso do cinto de segurança se apagarem. A bagagem de mão deve ser colocada no compartimento de bagagens ou debaixo do assento. Ela não pode exceder 114 cm de dimensão (comprimento + largura + altura) ou pesar mais de 40 lb./18 kg.
Para obter mais informações, consulte a página Bagagem de Mão Permitida.  

São cobradas taxas de despacho de bagagem para voos internacionais?
Nos voos entre EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas de ida, de volta ou passando por Bélgica, Inglaterra, França, Alemanha, Índia, Irlanda, Itália, Espanha e Suíça, os clientes que comprarem bilhetes da Classe Econômica a partir de 14 de setembro de 2009 poderão despachar uma bagagem sem a cobrança de taxa e a segunda bagagem por US$50. Os clientes que compraram bilhetes da Classe Econômica antes de 14 de setembro de 2009 podem despachar duas bagagens sem a cobrança de taxa, contanto que as bagagens estejam dentro dos limites de tamanho e peso.

Quais são os limites de bagagem para viagens internacionais?
Em muitos casos, os limites de bagagem de mão são os mesmos para voos domésticos e internacionais; no entanto, eles podem variar de acordo com o país. Informe-se sobre as diretrizes de bagagem de mão para viagens internacionais e obtenha importantes informações sobre líquidos e géis.

Quanto será cobrado se eu despachar mais de duas malas ou malas acima do limite de tamanho e/ou de peso em voos domésticos da American Airlines?
Bagagens com até 62 pol./157 cm e/ou até 50 lb./23 kg:
US$100 por bagagem para as 3ª, 4ª e 5ª bagagens despachadas
US$200 por bagagem para a 6ª bagagem despachada e quaisquer bagagens adicionais
Bagagens com peso acima de 50 lb. e até 70 lb. custarão US$50 cada
Bagagens com peso acima de 70 lb. e até 100 lb. custarão US$100 cada
Bagagens que meçam de 63 a 115 pol./160 a 292 cm custarão US$150 cada

Se sua bagagem estiver acima do tamanho e exceder de 63 a 115 pol./160 a 292 cm, será cobrada a taxa de excesso aplicável, além de US$150 adicionais por bagagem.

Se sua bagagem estiver acima do peso e exceder o tamanho máximo permitido conforme descrito anteriormente, as taxas de excesso de bagagem e de peso mencionadas acima serão cobradas por bagagem.

Se sua bagagem estiver acima do peso e do tamanho permitidos, serão cobrados a taxa de excesso de peso, além de US$150 por bagagem.

Observações

• Todas as taxas têm como base viagens de ida ou volta. Todas as taxas da American Airlines, bem como as de outras companhias aéreas, são pagas no Balcão do Aeroporto antes do embarque.
• Todas as medidas de tamanho são dimensionais (comprimento + largura + altura)