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Reembolsos




Precisa solicitar reembolso ou informar a perda de um bilhete? Talvez você precise de informações sobre ajustes para um prêmio AAdvantage® ou um pacote de viagem AmericanAirlines VacationsSM. Em toda e qualquer situação, as informações e os links a seguir fornecerão a orientação desejada.


Reembolso de Bilhetes no Brasil

Uma vez recebida a documentação pertinente, a American Airlines® fará o possível para processar o reembolso no prazo indicado sempre que os requisitos sejam atendidos. Alguns bilhetes possuem restrições para reembolso e é recomendável checar que tipo de tarifa aplicá-se ao bilhete adquirido.

O reembolso de bilhetes adquiridos através de cartão de crédito pode levar até dois ciclos de faturamento antes que apareça no extrato da conta do cartão de crédito, por isso é necessário comunicar-se com a sua empresa de cartão para verificação do crédito.O reembolso é feito sempre no mesmo número do cartão que foi utilizado no ato da compra independente se o cartão foi trocado ou não existe mais, pois a partir deste ponto cabe ao passageiro contatar a administradora do cartão para solicitar a transferência do crédito.

Aconselha-se que os bilhetes emitidos fora do Brasil tenham seus reembolsos solicitados na localidade em que foram adquiridos ou no endereço de reembolso nos Estados Unidos. No entanto, se o passageiro quiser, poderá fazê-lo em uma de nossas lojas da American Airlines, mas o prazo será de 90 dias.

Algumas solicitações como o reembolso de bilhetes extraviados (LTA-Lost Ticket Application) levam 90 dias para assegurar que não tenham sido encontrados e utilizados. Serão cobrados encargos pelo serviço.

Sugestões Úteis
Para garantir um reembolso rápido,você deverá apresentar todas as informações e documentação requeridas, incluindo:
  • Bilhete válido apresentado antes da data de vencimento(os bilhetes vencem em um ano a partir de sua data de emissão).
  • Cupons de voo originais não utilizados, no caso de bilhetes impressos em papel.
  • Número de bilhete, no caso de bilhetes eletrônicos.
  • Breve explicação por escrito
  • Seu nome,endereço e número de telefone
  • Forma de pagamento utilizada para a aquisição do bilhete.
Imprima um Formulário de Solicitação de Reembolso em formato PDF (é preciso o programa Adobe Acrobat Reader**).

Algumas informações adicionais podem ser adquiridas no formulário de reembolso ou diretamente nas lojas da American Airlines®.

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Reembolso de Bilhetes nos Estados Unidos
Reembolsos Precisa de reembolso de um bilhete eletrônico ou de papel emitido pela American Airlines?
Visite a nossa seção Reembolso de Bilhetes*. Nossa página de reembolso de bilhetes dá acesso às seguintes opções:
    Solicite reembolso via Internet
    Você receberá uma resposta imediata sobre a elegibilidade de seu bilhete e receberá opções relativas ao bilhete e solicitação de reembolso.

    Solicite um novo bilhete em caso de extravio
    Escolha esta opção se tiver perdido seu bilhete de papel ou cupom de viagem.

    Verifique a situação de reembolso
    Use esta opção para verificar qual a sua situação em relação a solicitações de reembolso feitas anteriormente.

    Procure o número do bilhete
    Use esta opção para encontrar BILHETES NÃO UTILIZADOS que tenham sido emitidos há menos de 13 meses.
Para obter informações adicionais sobre o reembolso de bilhetes, visite a página de
Ajuda para Reembolsos* na seção de reembolso de bilhetes.

*Ao entrar neste link, você será levado à página de Reembolso De Bilhetes. Use o botão Voltar no seu navegador ou o botão AA.com para retornar.

Serviço de Reembolsos
De segunda a sexta.
8:30 a.m. - 12:30 p.m.
1:30 p.m. - 4:30 p.m.

Telefone
918-254-3777

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Bagagem Danificada
Bagagem Qualquer artigo danificado deverá ser apresentado ao pessoal da American Airlines para inspeção antes de deixar o aeroporto. Se a sua bagagem não chegou com você, o dano deve ser reportado no aeroporto mais próximo atendido pela American Airlines ou American Eagle

...dentro de 24 horas da entrega da bagagem, caso seu voo seja doméstico.

...dentro de 7 dias da entrega da bagagem, caso seu voo seja internacional.

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Bagagem Danificada ou Extraviada
Se a sua bagagem estiver atrasada ou extraviada, você deve informar esse fato a um representante da AA antes de deixar o aeroporto, ou, no máximo, em 24 horas após a sua chegada.

Para bagagem com atraso durante os primeiros 5 dias após o voo (dentro dos Estados Unidos):

Baggage Customer Service Desk / Serviço de Bagagem (24 Horas) 1-800-535-5225

Se a sua bagagem está extraviada há mais de 5 dias, escreva, ligue ou envie um email para:
    American Airlines
    Central Baggage Service
    P. O. Box 619613 MD 1322
    DFW Airport, TX 75261-9613
1-800-866-4010 (chamada gratuita dos Estados Unidos e Canadá)
1-972-425-5240 (essa chamada não é gratuita)

Entre em contato com o Serviço de Bagagens

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Reembolsos de Carga Aérea e PPS (Priority Parcel Service)
AA Cargo Caso sua remessa enfrente condições que resultem em prejuízo ou dano, você poderá preencher
um Formulário de Solicitação de Reembolso de Carga Aérea AA (AA Cargo Claim Form). Por favor, imprima e preencha o formulário, e envie-o para o número de fax ou endereço fornecido a seguir. Não deixe de incluir cópias de todos os formulários, faturas e informações pertinentes ao seu
pedido. Um representante da divisão de Carga da American Airlines - Administração de Reclamações confirmará seu pedido dentro de 15 dias do recebimento de suas correspondências. Entretanto, se houver necessidade de investigações adicionais, aguarde de 30 a 60 dias para um parecer final.

Cargo Customer Service
P. O. Box 619616 MD 4418
Dallas, TX 75261-9616

Teléfono: 1-817-967-2876 Fax: 1-817-967-2406

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Reembolso de Pacotes Turísticos da American Airlines Vacations
AA Vacations A solicitação de reembolso, se admitida, deverá ser feita por escrito dentro de 30 dias do retorno previsto e deverá ser acompanhada por todos os cupons de viagens e bilhetes aéreos negociáveis. Aguarde de 4 a 8 semanas para processamento.

Inclua seus números de telefone com a correspondência, e envie um email para:
    AA Vacations Tour Refunds
    P.O. Box 619616 MD 5445
    DFW Airport, TX 75261

    Tel.: 1-800-321-2121
Nenhum reembolso será fornecido para trechos ou partes terrestres não usados ou parcialmente usados, incluindo noites de hotéis e outros componentes do pacote turístico (i.e. traslados).

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Devolução de Milhas de Prêmios AAdvantage®
AAdvantage Estamos orgulhosos de poder oferecer aos nossos passageiros a opção de participar de nosso Programa de Milhagem AAdvantage. Se você não conseguir viajar com seu bilhete de prêmio, poderá devolver as milhas em sua conta, desde que cumpra com os seguintes critérios:
  • Que nenhuma parte do bilhete de prêmio tenha sido utilizada.
  • Que a milhagem utilizada para adquirir o bilhete de prêmio original não tenha expirado.
  • Que o titular da conta AAdvantage pague uma tarifa de processamento de USD$ 150, por cada conta, pela primeira restituição de milhas. Qualquer prêmio adicional restituído à mesma conta, na mesma oportunidade, terá um custo de
    USD$ 25.

Visite uma de nossas lojas para pedir a restituição de suas milhas, independente de seu bilhete ter sido emitido eletronicamente ou ter sido impresso em papel.


 
Vouchers de viagens
A American Airlines esclarece as condições e limitações estabelecidas pela companhia para o uso de vouchers de viagens, dentre as quais, apenas exemplificativamente, destacam-se:
  • O(s) "Transportation Voucher(s)" somente poderá ser utilizado como pagamento na compra de passagens aéreas ou pagamento de excesso de bagagem oferecidos pela American Airlines e American Eagle, não podendo ser reembolsado(s) ou endossados para outras congêneres;
  • O prazo de validade do(s) "Transportation Voucher(s)" é de um ano a contar a data de sua emissão.
    O(s) "Transportation Voucher(s)" é "transferível", podendo ser utilizado para emissão de bilhetes em nome de terceiros.
  • O(s) "Transportation Voucher(s)" não será reposto em caso de perda ou roubo.
  • O(s) "Transportation Voucher(s)" só poderá ser utilizado como forma de pagamento para compra de passagens em uma loja American Airlines, não podendo ser utilizado junto à agência de viagens.

* O link abrirá uma janela da AA.com® em inglês. Para retornar à AA.com em português, simplesmente feche a janela.

** Ao acessar esse link, você será levado a uma página de informações ou relacionada. Utilize o botão Voltar para voltar a AA.com® em português.


 




 

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