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Politique relative à la vie privée


Dernière mise à jour : 19 septembre 2014

Protection de vos données personnelles

Cette Politique de Confidentialité détaille la manière dont American Airlines, Inc. et certaines sociétés affiliées (« nous », « nos »,« American ») organisent la collecte, l'utilisation, le partage et la protection des données relatives aux services American qui se rapportent ou qui sont liées à cette Politique de Confidentialité (« nos Services »). Les sociétés affiliées concernées par cette Politique de Confidentialité incluent sans limitation Envoy Air Inc. American et ses filiales sont désignées collectivement en tant que la « famille American ». Cette Politique de Confidentialité s'applique quel que soit le type d'appareil utilisé pour accéder à nos Services.

En utilisant nos Services, vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Veuillez noter que cette Politique de Confidentialité n'a toutefois aucune valeur contractuelle.

American se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment en publiant ici-même la version modifiée précisant la date de dernière mise à jour. En cas de modification de cette Politique de Confidentialité susceptible d'affecter la manière dont nous effectuons la collecte, l’utilisation et/ou le partage d'informations personnelles permettant de vous identifier, vous serez averti par un message intitulé « NOUVELLE MISE À JOUR » contenant un lien intitulé « POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ » sur nos Services pendant les 30 jours qui suivent les changements apportés.

Dans le cadre de cette Politique de Confidentialité, les « informations personnelles permettant de vous identifier » désignent les données qui permettent d'identifier une personne, comme par exemple son nom, sa date de naissance, son adresse et son numéro de téléphone.

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Informations recueillies et méthodes de collecte

Nous collectons et conservons des informations personnelles permettant de vous identifier afin de faciliter votre voyage et la gestion de nos activités. American utilise plusieurs sources pour collecter des informations personnelles permettant de vous identifier, cela afin de comprendre vos besoins et d'y répondre. Nous recueillons par exemple des informations personnelles permettant de vous identifier :

  • Lorsque vous nous transmettez volontairement ces informations ;
  • Lors des transactions que vous effectuez avec les entreprises appartenant à la famille American ;
  • Auprès d'autres sources associées à vos besoins en matière de transport et aux services proposés, notamment des agences de voyage et d'autres compagnies aériennes (par exemple les compagnies en partage de codes ou partenaires de l’alliance), ainsi que d'autres prestataires spécialisés dans le transport et l'hébergement.

Les informations personnelles permettant de vous identifier collectées par le biais de ces différentes sources peuvent inclure, entre autres, les éléments suivants :

  • Nom, adresses et numéros de téléphone ;
  • Date de naissance et sexe ;
  • Adresses e-mail, numéros de fax et de bipeur ;
  • Numéro de compte AAdvantage et informations sur le vol ;
  • Numéro(s) de carte de crédit/débit, ainsi que la/les adresse(s) de facturation et la/les date(s) d'expiration associées ;
  • Informations requises pour l'organisation du voyage ou d'autres services, notamment le nom des personnes voyageant avec vous et des personnes à contacter en cas d'urgence, des photos, les préférences en matière de sièges, les régimes alimentaires spécifiques et les besoins médicaux ;
  • Numéro de passeport, nationalité et pays de résidence ;
  • Utilisation de produits et services du type bornes en libre service, notification de statut d'un vol et enregistrement en ligne ;
  • Informations obtenues par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion ou d'autres techniques de recherche marketing ;
  • Informations obtenues par les chargés de clientèle contactés pour résoudre des problèmes ou répondre à des questions ;
  • Contrat professionnel, employeur et/ou autre affiliation à une société (par ex. : nom de l'employeur, profession, adresse et coordonnées).

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Informations collectées automatiquement (notamment cookies et géolocalisation)

Lorsque vous utilisez nos Services, nous recueillons des informations personnelles permettant de vous identifier mais aussi des informations techniques telles que : navigateur et système d'exploitation utilisé, géolocalisation, nom de votre fournisseur d'accès Internet et pages visitées sur nos Services. American obtient ces informations à l'aide de diverses technologies, notamment les cookies, les balises web et la géolocalisation sur mobile, afin d'alimenter et optimiser nos Services et nos campagnes publicitaires. Ces informations nous permettent également de vérifier que les visiteurs répondent aux critères requis pour pouvoir traiter leurs demandes et de suivre les activités sur nos Services. Nous pourrions, par exemple, avoir envie de savoir combien de temps le visiteur moyen passe sur nos Services ou quelles sont les pages ou les fonctionnalités les plus populaires. Les informations collectées automatiquement peuvent être associées aux informations personnelles permettant de vous identifier dans le but de personnaliser nos Services et de cibler les campagnes publicitaires en fonction de vos centres d’intérêt.

American a par ailleurs la possibilité d'associer les informations que vous nous avez transmises à celles collectées auprès d'autres sources. Ces informations peuvent être utilisées pour vous proposer des offres et/ou des services spécifiquement conçus en fonction de vos centres d’intérêt, dans le respect des lois en vigueur.

Cookies sur nos Services

Lorsque vous utilisez nos Services, vous êtes susceptibles de recevoir des cookies provenant d'American ou de sites tiers qui collectent des informations sur nos Services. Nous utilisons des cookies afin d'optimiser l'utilisation de nos Services. Ils nous permettent également de vous présenter des publicités pertinentes. En poursuivant votre navigation sur notre site sans modifier les paramètres du navigateur ou de l'appareil permettant de contrôler les cookies, vous consentez à recevoir des cookies lorsque vous utilisez nos Services.

Vous pouvez toutefois, si vous le souhaitez, modifier à tout moment les paramètres d'utilisation des cookies. La majorité des navigateurs disposent d'options permettant à l'utilisateur d'accepter ou de refuser les cookies, ou d'être informé chaque fois qu'un cookie est généré. Vous pouvez choisir de refuser les cookies en réglant les paramètres, mais vous risquez dans ce cas de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctionnalités de nos Services ainsi que de nombreux sites Web utilisant des cookies. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez notre ressource en ligne À propos des cookies.

Nos Services utilisent parfois des « objets locaux partagés » (également appelés « Flash cookies »). Tout comme les cookies du navigateur, les Flash cookies peuvent être utilisés pour coordonner le contenu proposé, la fonctionnalité du site internet, l'enregistrement des préférences, la publicité ou les analyses statistiques. Contrairement aux cookies du navigateur, les « Flash cookies » ne sont pas stockés dans le navigateur. Ils peuvent cependant être gérés en suivant les instructions disponibles sur le site d'Adobe : http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.

Quels sont les différents types de cookies utilisés par American Airlines ?

Quatre types de cookies sont utilisés sur nos Services :

Cookies essentiels

Ces cookies vous permettent d'utiliser nos Services. Ils garantissent le fonctionnement de nos Services et l'accès à certaines fonctionnalités. En désactivant ces cookies, vous risquez de ne pas être en mesure d'accéder à l'ensemble de nos Services. Vous ne pourrez pas non plus bénéficier des fonctions de recherche et d'achat. Ces cookies permettent également de sécuriser nos Services.

Cookies relatifs aux préférences

À l'aide de ces cookies, notre site internet enregistre les informations relatives à vos préférences, notamment concernant votre langue, votre pays, ainsi que vos données de connexion au programme AAdvantage. Sans ces cookies, nos Services ne pourront pas toujours mémoriser les choix que vous avez effectués précédemment ou personnaliser votre navigation en vous proposant un contenu approprié. Ces cookies peuvent également être utilisés pour identifier votre périphérique sans que vous ayez à fournir les mêmes informations une nouvelle fois.

Cookies relatifs aux performances

Ces cookies collectent des informations sur votre activité sur nos Services, notamment les pages que vous avez visitées le plus souvent. Ils servent à vous faciliter au maximum la navigation, notamment en suivant le chargement des pages, les délais de réponse et les messages d'erreur. Nous les utilisons également pour recueillir l'avis de nos clients par le biais d'enquêtes de satisfaction.

Cookies relatifs au contenu / à la publicité

Ces cookies recueillent des information relatives à la manière dont vous utilisez nos Services afin d'améliorer votre expérience de navigation et de vous proposer des offres publicitaires et un contenu plus appropriés. Ces cookies mémorisent les pages visitées sur nos Services et nous aident à mieux comprendre comment ils sont utilisés par nos clients. Certains de ces cookies proviennent de sites tiers qui collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services afin de diffuser des publicités (sur Nos Services et ailleurs) basées sur les activités en ligne des utilisateurs (désignées comme « publicités axées sur les centres d’intérêt »). Les sites tiers spécialisés dans les publicités axées sur les centres d'intérêt collectent les informations de navigation (par ex. : sites internet consultés, durée de la visite) sur différents sites au fil du temps, et ils pourront ensuite utiliser les informations recueillies sur nos Services pour vous envoyer des publicités (de notre part et de la part d'autres entreprises) sur Internet.

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Informations collectées par des sites tiers sur nos Services

Une partie du contenu, des publicités et des fonctionnalités proposés sur nos Services peut être fournie par des sites tiers indépendants. Comme cela a été dit précédemment, ces derniers ainsi que d'autres sites tiers peuvent collecter ou recevoir des informations techniques concernant la manière dont vous utilisez nos Services, notamment à l'aide de cookies, de balises web et diverses technologies. Ces informations peuvent être recueillies au fil du temps et associées à d'autres informations collectées sur différents sites internet et services en ligne.

Certains de nos Services sont par exemple associés à des plug-in de réseaux sociaux ou d'autres sites tiers (comme le bouton « Like » de Facebook) qui vous permettent de vous connecter à certains de nos Services, de publier des commentaires sur le contenu disponible sur nos Services et de partager sur les réseaux sociaux des informations trouvées sur nos Services. Les fournisseurs de ces plug-in peuvent collecter des informations vous concernant même si vous ne cliquez sur aucun lien et n'avez aucune interaction avec le plug-in ou le widget, que vous ayez ou non un compte sur ces réseaux sociaux ou sites tiers, et quelle que soit votre relation avec eux. Si vous consultez des sites de réseaux sociaux ou que vous utilisez leurs outils, il est recommandé de lire leur politique de confidentialité afin de savoir quelles sont les informations collectées, utilisées et divulguées par ces derniers.

Par ailleurs, certains sites tiers collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services dans le but de diffuser (sur nos Services et ailleurs) des publicités axées sur les centres d’intérêt. Ces sites tiers peuvent utiliser les informations collectées sur nos Services pour évaluer quels sont vos centres d'intérêt afin de vous fournir des publicités en ligne (de notre part ou de la part d'autres entreprises). Certains de ces sites tiers peuvent faire partie d'une organisation sectorielle qui permet aux utilisateurs de ne plus recevoir ces publicités conçues en fonction de leurs activités en ligne. Pour en savoir plus sur la publicité axée sur les centres d'intérêt et sur la marche à suivre pour vous désinscrire, veuillez consulter le site de Digital Advertising Alliance.

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Mineurs

Étant donné la nature de nos Services, nous sommes autorisés à collecter des informations permettant d'identifier personnellement les enfants de moins de 13 ans lors de l'achat de billets d'avion, dans le cas où cela est requis par la loi (y compris le droit aérien ou les réglementations en matière de sécurité), ou si cela s'avère nécessaire pour qu'American soit en mesure de répondre aux besoins et de proposer ses services en matière de transport. Nous pouvons, si besoin, conserver les informations permettant d'identifier personnellement les enfants de moins de 13 ans afin de leur fournir le transport et les services associés. American ne recueille pas délibérément les informations permettant d'identifier personnellement les enfants de moins de 13 ans, et ne procède de la sorte que si cela est requis pour être en conformité avec la loi ou avec les réglementations en vigueur en matière de sûreté et de sécurité.

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant de moins de 13 ans nous ayant transmis à votre insu et sans votre consentement des informations personnelles permettant de vous identifier, vous pouvez exiger la suppression de ces informations en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante Privacy@aa.com.

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Sécurité

Lorsque vous achetez un billet chez American Airlines ou que vous accédez à votre compte AAdvantage sur internet, votre navigateur utilise une connexion SSL (« Secure Sockets Layer ») pour se connecter à nos Services. SSL est un protocole informatique qui permet de transmettre des informations sur Internet de manière plus sécurisée. SSL garantit également que vos données sont bien envoyées à American Airlines, et pas à un usurpateur.

Veuillez toutefois noter que même si American s'efforce de garantir la protection des informations personnelles permettant de vous identifier, aucune méthode de transmission ou de stockage par voie électronique n'est totalement sûre. Nous ne pouvons par conséquent pas vous garantir, de façon expresse, implicite ou autre, que l'accès, l'utilisation ou la diffusion de vos informations sera toujours conforme à ce qui est stipulé dans cette Politique de Confidentialité. NOUS NE SAURIONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DES DOMMAGES (CONSÉCUTIFS, DIRECTS, DÉRIVÉS, INDIRECTS, PUNITIFS, SPÉCIAUX OU AUTRES) DÉCOULANT DE OU SE REPORTANT DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À L'ACCÈS NON AUTORISÉ D'UN TIERS À VOS INFORMATIONS, INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE CES DOMMAGES REPOSENT SUR UN CONTRAT, UNE RESPONSABILITÉ LÉGALE, UN TORT OU AUTRES FONDEMENTS DE RESPONSABILITÉ, QUE NOUS AYONS OU PAS ÉTÉ INFORMÉS (DE FAIT OU DE DROIT) DU RISQUE DE SURVENUE DE DOMMAGES DE CE TYPE, SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DES LOIS EN VIGUEUR

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Utilisation de vos informations

Nos Services

Nous utilisons les informations personnelles permettant de vous identifier pour effectuer les transactions et répondre aux demandes concernant nos produits et services. Nous vous demandons, par exemple, de fournir des informations personnelles permettant de vous identifier lors de l'achat d'un billet d'avion ou de produits ou services associés (location d'une voiture ou réservation d'une chambre d'hôtel) auprès d'un agent de réservations American Airlines, d'une agence de voyages, sur le site internet aa.com® ou sur d'autres sites de voyages, ou encore lors de votre inscription au programme AAdvantage.

Utilisation à des fins administratives, marketing et d'analyse

Outre l'organisation, la confirmation et le traitement du voyage ou d'autres services ou produits demandés, American peut utiliser les informations personnelles permettant de vous identifier à des fins administratives, marketing et d'analyse, comme par exemple la gestion des systèmes d'informations, la comptabilité, la facturation, les audits, le traitement et la vérification des cartes de crédit, les correspondances associées aux relations clients et/ou le fonctionnement du programme AAdvantage. American utilise également les informations personnelles permettant de vous identifier pour identifier, développer et commercialiser des produits et des services qui seront appréciés, dans le respect des lois en vigueur.

Obligations légales

Veuillez noter que les lois et les réglementations en vigueur dans plusieurs pays nous obligent à autoriser les agences gouvernementales nationales et internationales à accéder aux informations personnelles permettant de vous identifier que vous nous avez confiées ainsi qu'aux données concernant vous-même, vos projets de voyage, votre historique et votre statut de voyageur, notamment avant et après l'arrivée d'un vol. American n'exerce aucun contrôle sur les données et ignore de quelle manière elles seront stockées et utilisées une fois transmises aux organisations gouvernementales impliquées. Nous pouvons en outre, si la loi l'exige, divulguer des informations personnelles permettant de vous identifier aux autorités gouvernementales ou à des tiers suite à une citation à comparaître ou à d'autres procédures juridiques. Nous pouvons également utiliser ou divulguer les informations vous concernant au titre prévu par la loi pour protéger les droits ou les biens d'American, nos clients et nos Services ou leurs utilisateurs.

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Avec qui partageons-nous les informations vous concernant ?

Services American

American ne vend pas et ne partage pas à des tiers les informations personnelles permettant de vous identifier, conformément à cette Politique de Confidentialité. Nous pouvons toutefois divulguer les informations aux entreprises affiliées à American et/ou à des tiers indépendants (i) en vue de fournir les produits et services demandés ; et (ii) pour qu'elles puissent être utilisées à des fins administratives, marketing et d'analyse, mais dans tous les cas uniquement dans la mesure où ces entités ont besoin de ces informations pour proposer leursservices, ou pour se conformer à la loi. Il est par exemple possible que nous transmettions les informations collectées vous concernant à des tiers chargés de mettre en place des promotions, des loteries, des enquêtes marketing, des groupes de discussion, des entretiens et d'autres activités de la part d'American. Ces tiers sont soumis à certaines restrictions concernant l'utilisation des informations obtenues dans le cadre des services fournis à American.

Nous pouvons également divulguer des informations personnelles permettant de vous identifier à des tiers tels que des employeurs ayant mis en place des offres promotionnelles, des voyages prépayés ou d'autres services vous étant destinés.

Nous pouvons par ailleurs partager des informations avec des sociétés affiliées à American, comme Envoy Air Inc. et American Airlines Vacations, et d'autres compagnies aériennes triées sur le volet et avec lesquelles nous avons noué un partenariat commercial, notamment celles participant au programme AAdvantage. Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre autorisation avant de partager les informations personnelles permettant de vous identifier avec ces tiers dans un but commercial. Comme expliqué ci-dessous, vous pouvez également refuser que vos informations soient divulguées à des tiers souhaitant faire du marketing direct en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : Privacy@aa.com.

En cas de transaction commerciale avec une autre entreprise (fusion, restructuration, acquisition ou vente de tout ou partie de nos actifs, par exemple) ou encore de faillite, les informations collectées sur vous ou sur vos appareils pourront être divulguées à cette nouvelle entité dans le cadre de l'audit préalable ou du processus d'intégration de l'activité. Elles seront considérées comme faisant partie des actifs transférés.

Comme stipulé ci-dessus, lorsque la loi l'exige, et notamment les obligations imposées en vertu du programme Secure Flight de la Transportation Security Administration, nous pouvons divulguer des informations personnelles permettant de vous identifier aux autorités gouvernementales ou à des tiers suite à une citation à comparaître ou à d'autres procédures juridiques. Nous pouvons également utiliser ou divulguer les informations vous concernant au titre prévu par la loi pour protéger les droits ou les biens d'American, nos clients, notre site internet ou ses utilisateurs.

Résidents de l'Union Européenne

La Directive de l'UE sur la protection des données donne aux résidents de l'UE certains droits relatifs aux informations personnelles permettant de les identifier et que nous détenons les concernant, notamment le droit d'obtenir une copie de ces informations ainsi que le droit d'obtenir la rectification des données incomplètes ou inexactes. Si vous souhaitez obtenir une copie des informations personnelles permettant de vous identifier en notre possession, ou obtenir la rectification de ces informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante Privacy@aa.com.

Lorsque vous nous transmettez des informations, vous reconnaissez que celles-ci seront enregistrées et traitées par des serveurs situés dans le monde entier, notamment aux États-Unis et dans l'Espace économique européen ou en dehors de ces territoires.

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Comment ne plus recevoir de communications marketing et empêcher la divulgation de vos informations à des tiers souhaitant faire du marketing direct

Les sites internet d'American ne respectent pas le système DNT (Do Not Track) des navigateurs internet. Vous avez toutefois la possibilité d'activer certaines options concernant vos informations personnelles et votre navigation.

Comme cela a été dit précédemment, certains sites tiers collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services dans le but de diffuser sur nos Services et ailleurs des publicités axées sur les centres d’intérêt. Certaines de ces entreprises permettent aux utilisateurs de ne plus recevoir de publicités axées sur leurs centres d’intérêt. Veuillez consulter le site internet de Digital Advertising Alliance pour en savoir plus sur les publicités axées sur les centres d’intérêt et sur la marche à suivre pour vous désinscrire auprès des entreprises concernées.

Si vous êtes membre du programme AAdvantage et que vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels, cliquez ici pour vous connecter au site AAdvantage et mettre à jour vos préférences. Vous pouvez également contacter le Service Clients AAdvantage pour lui soumettre votre demande. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir les mises à jour du programme AAdvantage et les e-mails auxquels vous êtes inscrit.

Si vous n'êtes pas membre du programme AAdvantage et que vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels, vous pouvez vous inscrire au programme AAdvantage et indiquer vos préférences, ou envoyer un e-mail avec DÉSINSCRIPTION dans l'objet à americanairlines@na.email.aa.co depuis l'adresse que vous souhaitez désinscrire. Tous les e-mails promotionnels envoyés par American contiennent, en outre, un lien qui permet de vous désinscrire. Veuillez noter que si vous supprimez une adresse e-mail de notre liste, plus aucun de ses utilisateurs ne recevra nos courriers, même les membres du programme AAdvantage ayant indiqué leurs préférences.

Si vous ne voulez plus recevoir de messages de la part d'American en dehors des e-mails promotionnels, ou si vous souhaitez qu'American cesse de divulguer des informations personnelles permettant de vous identifier à des tiers souhaitant faire du marketing direct, transmettez votre demande par e-mail à l'adresse suivante :privacy@aa.com. Quelles que soient vos préférences, nous nous réservons le droit de vous envoyer certaines communications et de divulguer vos informations à des tiers à des fins administratives et d'analyse.

Différentes démarches sont parfois requises pour modifier vos préférences en matière de participation avec les autres entreprises ou programmes de la famille American. Veuillez consulter les Politiques de Confidentialité des entreprises ou programmes concernés pour obtenir plus d'informations.

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Liens vers d'autres sites

Nous rappelons également à nos visiteurs que nous mettons à leur disposition des liens supplémentaires que nous avons jugés utiles. Ces liens renvoient vers des sites indépendants, il est par conséquent possible que leurs pratiques en matière de confidentialité soient différentes. Nous n'avons, pour notre part, aucun moyen de contrôler les informations fournies à ces entreprises. Il appartient donc aux visiteurs de vérifier les politiques de confidentialité des autres sites internet.

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Nous contacter

Si vous avez d'autres questions, commentaires ou inquiétudes concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter Steven Leist (Responsable Confidentialité) à l'adresse suivante Privacy@aa.com.

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