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客户服务


预订部门
票务热线:

在中国大陆,请拨打400 815 0800
该热线提供中英双语服务
周一至周五,(9:00-17:30 中国当地时间)

在美国或是加拿大,请拨打当地免费电话 1-800-433-7300(英文)
每周7天,24小时服务

在美国或是加拿大,请拨打当地免费电话 1-800-492-8095(中文)
每周7天(7:00-24:00 美国中部时间)

地址: 上海市淮海中路1045号淮海国际广场701室
北京市建国门外大街乙12号双子座大厦东塔1109A
广州市天河区林和西路3-15号耀中广场1312-14室
票台营业时间: 周一至周五
(9:00AM-12:30PM, 1:30PM-5:30PM 中国当地时间)
服务内容: 一般票务问题
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中国节假日休息安排: 点击查询
   
酒店,租车,机场接送,活动和游轮预订
预订电话: 预订酒店,租车,机场接送,活动和游轮服务*请拨打 4001-200-254
*服务由Tourico Holidays提供
   
客户服务部门
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传真: 0086-21-63513396(上海)
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在旅途中,还是尚未启程?请联系美国航空的预订部门,电话和地址请参见上方的预订部门信息。

邮寄地址:
美国航空公司亚太地区客户服务部
GPO Box 2754
Brisbane QLD 4001
   
晚到及遗失行李查询 - 上海浦东国际机场
电话:

0086-21-68340323/24

*其他美国航空相关旅行信息,请直接致电美国航空客服电话

营业时间: 周一至周日,上午9:00至晚间12:00
  行李部门位于禁区的到达大厅内,在第29号行李传送工作台对面
   
晚到及遗失行李查询 - 北京首都国际机场
电话:

0086-10-64558235

*其他美国航空相关旅行信息,请直接致电美国航空客服电话

营业时间: 周一至周日,上午6:00至晚间11:30
  行李部门位于禁区的到达大厅内,在第41号行李传送工作台旁
   
货运操作-上海浦东国际机场
电话:

0086-21-68356280

其他美国航空相关旅行信息,请直接致电美国航空客服电话

营业时间: 周一至周五(9:00AM-5:30PM 中国当地时间)
地址: 上海国际机场苏杭路168号PACTL 货运候机楼 341A室
   
货运操作-北京首都国际机场
电话:

0086-10-64556403

其他美国航空相关旅行信息,请直接致电美国航空客服电话

营业时间: 周一至周五(9:00AM-6:00PM中国当地时间)
地址: 北京市顺义区顺平路566号国航货运站302室
   
货运销售—上海GSA
电话: 0086-2162173658
营业时间: 周一至周五(9:00AM-5:30PM中国当地时间)
地址: 青海路边18号28楼
   
货运销售—北京GSA
电话: 0086-10-64336599
营业时间: 周一至周五(9:00AM-5:30PM 中国当地时间)
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请注意:一旦旅行社受理了您的退票要求,
您便可在www.refunds.aa.com网站上查询退票状态。
如果您需要退款凭证,也可登录该网站。

  • 通过美国航空预订部门所订机票
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