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Kundenservice


Für telefonische Buchungen fällt eine Gebühr von € 45 an, für Round-the-World Reiserouten per Telefon sind € 65 anfällig und für Transaktionen über das Airport Ticket Office fällt eine Gebühr von € 55 an. Bei freiwilligen Aenderungen eines Tickets bei dem kein AA Flug mehr vorhanden ist, kann eine extra Gebühr neben der regulären Aenderungsgebuehr anfallen. Diese Gebühren sind nur für Flugbuchungen anfällig.

Reservierung / AAdvantage® / Web-Hilfe
Telefon:

069 2999 3234

Öffnungszeiten: Montag - Freitag:
Deutsch: 08:00 - 21:00

Samstag und Sonntag:
Deutsch: 09:00 - 17:00
Montag - Sonntag
Englisch: 24 Stunden am Tag

Assistenz für:

allgemeine Anfragen
Reservierung / Buchung von Flügen
Buchungen: Hotels, Fahrzeuge und Kreuzfahrten*
Reservierung / Buchung von Prämienreisen
Überprüfung von Upgradeverfügbarkeit oder des Status einer Upgradeanfrage
allgemeine Fragen über Prämienreisen mit American Airlines oder anderen teilnehmenden Fluggesellschaften
Prämienwiedergutschreibung
AAdvantage Guthaben Informationen
allgemeine AAdvantage Fragen über Meilensammelung und -nutzung
Registrierung für Promotionen
fehlende Meilen und Guthaben Probleme
Elite Status und Vorteile
Website Reservierung / Password Assistenz
Website Navigation
Website technische Assistenz
Website Kommentare und Fragen

* Abwicklung über Tourico Holidays

   
Lob und Kritik
Address:

Email AA Customer Relations

Assistenz für: für Lob und Komplimente
für Kritik und Beschwerden
für Verbesserungsvorschläge und Kommentare
Achtung! Wenn Sie sich noch auf Ihrer Reise befinden oder diese noch nicht begonnen haben, so kontaktieren Sie bitte unsere Reservierungsabteilung unter der oben angegebenen Nummer.
   
Verspätetes oder beschädigtes Gepäck
Kontakt:

Deutschland  00800-24567890      
USA Gepäck Call Center 001-800-535-5225

Sie können den Status Ihrer Suchanzeige auch im Internet abfragen unter:  www.aa.com/baggage 

Öffnungszeiten: Täglich geöffnet: 7:00 – 13:00 Uhr
  Die Gepäckabteilung befindet sich im Terminal 2, Halle D
Freigepäckmenge: Informationen über das Freigepäck finden Sie hier
   
Cargo
Contact: +49-(0)69-69-806 820
+49-(0)69-69-806 821
Email Cargo Frankfurt
   
Erstattungen

  • Wenn Sie ein Papierticket oder elektronisches Ticket haben, das von einem Reisebüro oder über die Webseite eines Reisebüros ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an das Reisebüro.

Wenn das Reisebüro die Rückerstattung beantragt hat, können Sie den Status Ihrer Rückerstattung unter www.refunds.aa.com* abfragen. Über diese Webseite können Sie auch einen Beleg anfordern.

  • Wenn Sie ein Papierticket oder elektronisches Ticket haben, das von der American Airlines Reservierung, AA.com U.S. oder über andere Webseiten von American Airlines ausgestellt wurde, können Sie die Rückerstattung.

Unter www.refunds.aa.com* beantragen, deren Status abfragen sowie einen Beleg anfordern. Alternativ wenden Sie sich an die Reservierungszentrale.

  • Wenn Sie ein von American Airlines ausgestelltes Papierticket haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an refunds.lon@aa.com.

*Nur in englischer Sprache verfügbar