Rückerstattungen

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Willkommen auf den American Airlines Webseiten für Reisebüros.

Diese Seite beinhaltet die Einzelheiten die Geschäftspolitik und die Bestimmungen bezüglich Rückerstattungen.

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• Bearbeitungsdauer:
  • 7 Tage für Buchungen mit Kreditkarte
  • 20 Tage für Buchungen die mit Scheck oder über ein Reisebüro beglichen wurden.
  • Rückerstattungen von verlorenen Tickets oder abgelaufenen Tickets: mehr als 90 Tage

• Flugscheine die in einem Reisebüro in den USA erworben wurden sollten auch dort zur Bearbeitung eingessandt werden.

• Verspätungen können die Folge der Komplexität des Falls oder des Mangels an Dokumentation sein.

• Tickets die in Bargeld oder durch eine Reisebürorechnung bezahlt wurden, werden entweder durch das BSP (Reisebüro Sale) oder mittels Banküberweisun g oder Scheck (Direktverkauf oder Deutschland) refundiert.

• Die Karibik und Puerto Rico/US Jungferninsel nicht rückerstattbare Tarife beginnend in beiden Richtungen sind ebenfalls betroffen.
• Abgelaufene Flugscheine können rückerstattet werden, allerdings nur mit Abzug einer Ablaufgebühr die zuzgl. der Rückerstattungsgebühr erfolgt.
• Standby: AA wird keine Gebühr von USD 100.00 für Standby Flüge am selben Tag einführen. Dies gilt für Flüge die am/nach 01. Januar 2003 abfliegen.

• Papier Ticket:
  Passagiere müssen das original Ticket inkl. des Boarding Passes falls anteilig benutzt, an die AA Accounts Abteilung senden. Passagiere sollten eine Kopie des Tickets bei sich behalten.

• E-Tickets:
  Passagiere werden angewiesen die Accounts Abteilung direkt anzurufen und die TicketNummer mittzuteilen. Es stehen Englisch, Französisch und Deutsch sprechende Mitarbeiter zur Verfügung um diese Anrufe zu bearbeiten. Siehe Kontaktadressen
• Tickets, die in den USA verkauft wurden:
  Rückerstattungen können über aa.com abgewickelt werden, wenn die Rückerstattungen an das AA Refund-Service in Tulsa gesandt werden.

• Zahlungen:
  Rückerstattungen erfolgen nur in der ursprünglichen Zahlungsform. Für Tickets die in Bargeld oder mittels Scheck bezahlt wurden, muss der Kunde die genauen Bankkontodetails angeben.

• Rückerstattung eines PTAS
  Die Rücksertattung eines PTAS ist nur and den Käufer auszuzahlen. Die PTA-Gebühr ist nicht rückerstattbar. Wenn die Stornierung des PTAS durch den Käufer des Tickets erfolgt muß das Reisebüro eine Autorisierung von der AA Passenger Refunds Abteilung beantragen. Falls bewilligt, wird AA einen ATR ausstellen (Authority To Refund Prepaid Ticket Advice) welcher dann wiederum zusammen mit dem wöchentlichen Sales Report eingereicht werden muß.

• Verlorene oder gestohlene Tickets:
  Der Passagier oder das Reisebüro muss das Formular "Ersatz eines verlorenen Tickets" ausfüllen und an das Büro für Rückerstattungen weiterleiten. Wenn die Zeit knapp ist, kann das Reisebüro ein Ersatzticket ausstellen und ein LTA (Lost Ticket Application) an das Rückerstattungsbüro weiterleiten. Tickets die verloren g egangen sind oder die gestohlen wurden, können nur mit dem Orginaltarif an einer AA Ticketing Location neu ausgestellt werden. Tickets können von Reisebüros zu dem jeweils gültigen neuen Tarif ausgestellt werden. Reisebüros können mittels TRA (Ticket Replacement Authority) Tickets neu ausgestellen, wenn das Ticket in der Post verloren gegangen ist. Für die Abwicklung von LATS wird eine Servicegebühr erhoben. (TRA gelten nur für Reisebüros in Grossbritannien.)

• Abgelaufenes Ticket/Rückerstattbares Ticket:
  Bei Ablauf der Gültigkeit eines Tkts ist eine Gebühr zu kassieren, um eine Rückerstattung zu bekommen. Ist das Ticket älter als 3 Jahre vom Tag der Ausstellung des Originaltickets ist keine Rückerstattung gestattet.

• Feb 2005: Reisebüros müssen für Rückerstattungen eine Gebühr entrichten
  Neu-Isenburg, 18. Februar 2005
  Liebe Kollegen,
  Mit Wirkung vom 01. März 2005 wird American Airlines eine Gebühr in Höhe von 40 Euro pro Ticket für das Bearbeiten von Erstattungen einführen. Dies gilt nur für komplett ungenutzte Tickets, die American Airlines zur Abwicklung zugesandt werden.
  Diese Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben, wenn die Erstattung direkt über das jeweilige CRS-System oder über BSP (BSP Prozesse variieren je nach Land) vom Reisebüro vorgenommen wird.
  Die gleiche Gebühr fällt für das Bearbeiten von Gutschriftsanfragen für Ticketing-Fehler (wie z.B. Doppelausstellung, Rechtschreibfehler beim Namen), Erstattungsfehler, Tarif-/ Kommissions- oder Steueranpassungen an.
  Für weitere Fragen steht Ihnen unser Erstattungs-TeAAm zur Verfügung:
  Refund Services
  23 - 59 Staines Road
  Hounslow - Middlesex
  TW3 3HE
  Great Britain
  
  E-Mail:    Refunds.LON@AA.com
  Fax (Int'l):   0044 / 870 762 1057

• Ab dem 18. Februar 2002 wird AA für jede unfreiwillige Flugzeitenänderung vor Abflug von mehr als 90 Minuten oder eine Änderung von einem non-stop zu einem Connection-Flug die Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsform erlauben.
• Für Änderungen innerhalb von 90 Minuten wird AA nur auf Anfrage des Passagiers einen Voucher ausstellen.
• Rückerstattungen für die Regel 240/80 werden nur von AA vorgenommen, nicht von Reisebüros. Ein Debit Memo erfolgt bei einer Rückerstattung durch ein Reisebüro.

• Bitte beachten Sie Regel 2

• Eine Kopie des Totenschein muss der Anfrage beigelegt werden.

• Der Flugschen muss bei der Government Travel Agency eingereicht werden. Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich an die Government Agency.