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- American es una de las pocas empresas que han tomado la iniciativa independiente de crear en su junta directiva una comisión permanente sobre diversidad, con el fin de orientar y supervisar los objetivos y las actividades de la compañía en este ámbito.
- American Airlines posee un departamento entero, Diversity Strategies ('Estrategias sobre diversidad'), dedicado a integrar en la estrategia de la empresa y en los procedimientos de decisión los talentos, perspectivas e innovaciones diversos del personal de AA.
- American Airlines es la única línea aérea importante - y una de las pocas grandes empresas - que dispone de equipos de ventas y marketing exclusivos para el colectivo de gays y lesbianas (LGBT).
- American está a la cabeza del sector aeronáutico en el terreno de las iniciativas por la diversidad, lo cual le ha sido reconocido con numerosos premios.
- La revista Profiles in Diversity situó a la empresa entre las diez primeras en el ámbito de la diversidad por emplear sus grupos de recursos de empleados en el proceso de desarrollo de la empresa.
- El organismo judío Liga Antidifamación concedió a los empleados de American Airlines el premio Henry Cohn por la labor humanitaria, en reconocimiento de sus esfuerzos por promover la diversidad en el entorno de trabajo.
- American dispone de 14 grupos de recursos de empleados (ERG) que reflejan una enorme diversidad cultural y de formas de vida. Nuestros grupos de recursos de empleados son organizaciones integradas y dirigidas por empleados que se dedican a mejorar el desarrollo profesional de sus socios y respaldar las prioridades empresariales de American. Prestan orientación cultural sobre normativas, comunicaciones e iniciativas comerciales, y representan a American en sus relaciones con las asociaciones de los diferentes colectivos.
- Cada grupo de recursos de empleados está patrocinado por un vicepresidente de la empresa y el Consejo asesor sobre diversidad de American está compuesto por dos miembros de cada uno de estos grupos.
- Hace poco, AA colaboró con su grupo de empleados para la consultoría de asuntos relativos a gays y lesbianas con el fin de responder a una encuesta de la asociación estadounidense Human Rights Campaign que le valió el primer puesto en la lista de líneas aéreas de la Buyer's Guide (‘guía de compras’) de dicha asociación. Nuestra empresa ha obtenido una puntuación del 100 % todos los años, desde la existencia de la encuesta.
- En los Estados Unidos, American ha creado una «iniciativa de marketing de segmentos diversos» para desarrollar nuestra comprensión de determinados mercados.
- Esta iniciativa aglutina todas las áreas de actuación de la empresa que influyen en su relación con los mercados diversos: servicio al cliente, formación, ventas, relaciones con los colectivos, etc. En ella participan miembros del equipo directivo de la empresa del más alto nivel.
- La iniciativa comenzó centrándose en cuatro mercados estadounidenses: población negra, hispana, mujeres y el colectivo de gays y lesbianas.
- Como parte de su esfuerzo por llegar hasta estos consumidores, American ha creado en los Estados Unidos páginas web que abordan los intereses de viaje específicos para mujeres y para viajeros del colectivo de gays y lesbianas.
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