| Década de 1960 |
American Airlines® crea SABRE, el primer sistema de reservas informático totalmente automático, que permite a American asignar a un pasajero particular una plaza vendida en uno de sus vuelos.
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| Década de 1970 |
SABRE permite a American crear listas de clientes muy segmentadas. American pide a una empresa de marketing que use esas listas para vincular los nombres y números de teléfono de los viajeros frecuentes con sus direcciones personales, para así tener acceso a direcciones particulares actualizadas.
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| 1981 |
American estrena el primer programa de viajeros frecuentes del mercado, AAdvantage® Travel Awards, pensado para reconocer y recompensar a sus mejores clientes su lealtad a la línea aérea. American puede preinscribir a 283 000 viajeros gracias a la amplísima base de datos de clientes que había creado.
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| 1982 |
Se crea AAdvantage Gold® para clientes que viajen 25 000 millas puntuables durante un año natural.
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| 1988 |
El número de socios del programa AAdvantage se amplía a siete millones.
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| 1992 |
Se crea AAdvantage Platinum® para clientes que viajen 50 000 millas puntuables durante un año natural.
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| 1994 |
American introduce el programa gastronómico de AAdvantage.
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| 1995 |
American experimenta con la televisión por cable para emitir las horas de llegada y salida de los vuelos, la información sobre puertas de embarque y el clima en el destino, y emite tarifas CableSAAver para viajes de fin de semana ante 70 000 clientes. Esta información se recibe directamente de SABRE y se emite a través de un canal de cable.
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| 1995 |
Se estrena la primera página web de American Airlines y en ella se ofrece información sobre la empresa y AAdvantage, así como información para los pasajeros.
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| 1996 |
En marzo, American presenta Net SAAver Fares®, el primer servicio de este tipo que se presta por correo electrónico
En primavera, la página ya ofrece tarifas por Internet, además de información sobre vuelos y puertas de embarque.
En junio, se reinaugura la página con un nuevo diseño. También en el mes de junio, se agrega el sistema de reservas por Internet. Antes de fin de año, los clientes pueden consultar su cuenta AAdvantage y su nivel de millas mediante la página web. Además, American empieza a anunciarse por Internet.
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| 1997 |
American introduce las tarifas para estudiantes College SAAver Fares en su página web. A través de College SAAvers, la línea aérea ofrece tarifas especiales y concursos para el mercado de los viajes universitarios, en rápido crecimiento.
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| 1998 |
El programa AAdvantage Travel Awards crece hasta alcanzar más de 31 millones de socios en todo el mundo. Para final de mayo, la web de American ha registrado más de 650 000 clientes - más de seis millones de visitas a la página por semana y más de 6000 entradas únicas diarias. .
La lista de correo de Net SAAvers alcanza 1,6 millones de suscriptores, es decir, que llega a ser el servicio de esta clase por correo electrónico con más suscriptores de Internet.
Los clientes de AAdvantage que hacen reservas por Internet pueden ganar millas de bonificación AAdvantage.
Se crea AAdvantage Executive Platinum® para clientes que viajen 100 000 millas puntuables durante un año natural.
American simplifica su dirección web: www.aa.com.
En junio, American estrena AA.com, una página web de diseño totalmente nuevo que recurre a la abundante información y la amplísima base de contenidos de AAdvantage para ofrecer mensajes personalizados. Ahora, la página muestra información personalizada instantáneamente, basada en los intereses, los aeropuertos y los destinos preferidos del cliente. La página también ofrece un sistema de reservas más sencillo y rápido, un sistema de navegación mejorado y un aspecto completamente nuevo. AA.com representa el mayor programa de afinidad de la web.
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| 1999 |
El programa AAdvantage Travel Awards crece hasta alcanzar los 38 millones de socios.
Las visitas mensuales llegan casi a los cinco millones.
AA.com Estados Unidos recibe más de 350 000 visitas en los días pico.
Cerca del 56 % de los socios de AAdvantage de las categorías superiores (Gold, Platinum y Executive Platinum) han entrado en AA.com desde el estreno de la página rediseñada, a mediados de 1998. Casi el 70 % de los socios Platinum y Executive Platinum de AAdvantage han entrado en AA.com desde esa fecha.
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| 2000 |
Se lanza el eSummary, que es el boletín mensual de AAdvantage en soporte electrónico. El eSummary envía directamente al buzón de los socios información sobre su cuenta AAdvantage, noticias y ofertas especiales.
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| 2001 |
AA.com Estados Unidos ofrece a sus clientes información anticipada sobre el estado de los vuelos a través de diversos medios electrónicos e inalámbricos.
AA.com renueva Net SAAver Fares; la sección nueva y ampliada, Net SAAver & Special Offers, engloba Net SAAver Destinationssm, Net SAAver Weekend Getawayssm y AAdvantage Bonus Offers, así como promociones especiales y sorteos. .
AA.com estrena una función de reserva con premios que permite a los socios de AAdvantage reservar premios PlanAAhead para viajar por los 48 estados continentales, Alaska y Canadá.
AA.com Estados Unidos recibe más de 683 000 visitas en días normales y más de 18,8 millones de visitas al mes.
El programa AAdvantage Travel Awards alcanza los 44 millones de socios.
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| 2002 |
AA.com Estados Unidos recibe más de 715 000 visitas en los días normales. Además, la página registra más de un millón de visitantes en dos días consecutivos del mes de enero, lo que bate todos los récords de la página hasta el momento.
El programa AAdvantage Travel Awards supera los 46 millones de socios.
American Airlines estrena una nueva página de AA.com Estados Unidos de aspecto elegante, navegación mejorada, mayor nivel de personalización y útiles recursos de servicio al cliente, incluida una función de búsqueda.
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| 2003 |
En el 2003, se estrenan páginas web nacionales de American Airlines para los siguientes países: Reino Unido, Francia, Bélgica, Alemania, Suiza, España, Italia y Brasil. Las páginas están disponibles en el idioma local y en inglés
AAdvantage mejora las funciones de reserva con premios, lo que permite a los socios reservar más de 60 opciones distintas de premios en AA.com.
AA.com estrena Flight Check-In (‘facturación de vuelos’), que brinda a los socios la posibilidad de facturar por Internet e imprimir las tarjetas de embarque.
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| 2004 |
AA.com Estados Unidos mejora las funciones de reserva: entre otros servicios, ofrece a los clientes la posibilidad de buscar billetes dentro de un intervalo de fechas flexibles, incluye aeropuertos en un radio de 150 km del destino de búsqueda y muestra las opciones de asiento antes de reservar el billete.
AA.com Estados Unidos mejora la portada de su página para que los clientes encuentren más rápido lo que están buscando por Internet. El contenido se agrupa de una manera más intuitiva, en los menús emergentes de la izquierda, y se añaden pestañas de compra para que los clientes puedan buscar vuelos, hoteles, automóviles, vacaciones y ofertas.
La facturación en AA.com Estados Unidos se mejora. Los clientes ahora pueden facturar hasta 24 horas antes de la salida de su vuelo sin ni siquiera entrar en la página; solo tiene que indicar su nombre, su apellido y el localizador de su reserva.
AA.com añade la sección "Products and Gifts" (‘productos y regalos’), donde se encuentran certificados de regalo; millas para comprar, compartir o regalar; artículos de regalo de la línea aérea; y el formulario de inscripción en el Admirals Club. El formulario electrónico de inscripción en Admirals Club brinda la posibilidad a los clientes de afiliarse o renovar su afiliación al Admirals Club en AA.com.
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| 2005 |
Estreno de AA.com Irlanda.
La facturación en AA.com Estados Unidos facilita los viajes a los pasajeros de vuelos nacionales con billetes electrónicos que tengan conexiones con determinadas líneas aéreas, ya que ahora pueden facturar por Internet hasta 24 horas antes de la salida de su vuelo e imprimir las tarjetas de embarque.
American Airlines ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar por Internet pases de un día para el Admiral Club.
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| 2006 |
American Airlines introduce una mejora en la facturación por Internet en AA.com Estados Unidos que permite facturar al mismo tiempo el vuelo de ida y de vuelta a aquellos pasajeros cuyo vuelo de vuelta salga en las 24 horas siguientes al de ida.
Octubre: estreno de AA.com Japón.
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| 2007 |
AA.com Estados Unidos estrena una web en español en AA.com/español. Es la primera vez que los hispanohablantes pueden reservar viajes en American Airlines en su lengua materna.
American introduce en AA.com un calendario de reservas de premios de diseño totalmente nuevo. El nuevo sistema muestra la gama de disponibilidad de premios y, en general, es más fácil de usar.
Se inaugura en Estados Unidos AA.com/women, que ofrece consejos e información de viajes destinada a mujeres viajeras.
Ahora, los clientes del mercado de Dallas-Fort Worth tienen a su disposición el nuevo sistema de mensajes txtSAAversm, que está previsto ampliar. Los clientes que se dan de alta reciben todas las semanas mensajes de texto con información sobre tarifas rebajadas y ofertas especiales de American.
En junio se inaugura un nuevo sistema de reserva en distintas páginas web internacionales que resulta más cómodo a los viajeros, ya que permite buscar vuelos por precio y por horario. El nuevo diseño también incluye tarifas segmentadas en viajes de un solo trayecto para facilitar la compra de la combinación de ida y vuelta, señala la tarifa más baja del día para aumentar la confianza del cliente, y muestra opciones de búsqueda avanzada.
También ofrece la opción de pago aplazado, de forma que los clientes pueden abonar el coste de sus viajes hasta seis meses después, sin cuotas ni intereses
Además, se abre una ventana en la que se muestran siete días para buscar la combinación adecuada de precio y horario, lo cual constituye otra de las mejoras del sistema de reserva. Las funciones nuevas también permiten a los viajeros ordenar los resultados de vuelos por precio, y avanzar y retroceder por el proceso con mayor facilidad que nunca.
El programa DealFinder, que puede descargarse e instalarse en el ordenador, avisa a los usuarios instantáneamente cuando aparece algún vuelo con la tarifa, el destino y los horarios predeterminados.
American agrega la opción de cambiar las reservas por Internet 24 horas al día, siete días a la semana.
Octubre: estreno de AA.com India.
Diciembre: estreno de AA.com China.
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| 2008 |
Se estrena la versión de AA.com para teléfono móvil, que posee un diseño optimizado para aparatos móviles y ofrece descargas más rápidas. Desde la página para móviles se puede acceder a las principales funciones de AA.com.
Abril del 2008: se estrena la versión de AA.com España en catalán coincidiendo con la inauguración del servicio directo entre Barcelona y Nueva York-JFK.
Octubre del 2008: se estrena la versión en francés y neerlandés de AA.com Bélgica, y la versión en francés de AA.com Suiza.
Noviembre del 2008: estreno de AA.com Australia y AA.com Países Bajos..
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