| Anys 60 |
American Airlines® desenvolupa SABRE, el primer sistema de reserves per ordinador completament automatitzat, cosa que va permetre a American Airlines enllaçar cada seient venut a un dels seus vols amb un consumidor individual.
|
| Anys 70 |
SABRE permet American Airlines desenvolupar llistes altament segmentades dels seus consumidors. American Airlines aconsegueix accés a adreces actualitzades, ja que té una empresa de marketing que enllaça noms de viatgers freqüents i números de telèfon a aquestes llistes amb les correspondent adreces.
|
| 1981 |
American Airlines llança el primer programa de la indústria per a viatgers freqüents, l'AAdvantage® Travel Awards, que va permetre que la línea aèria reconegués i recompensés els millors clients per la seva leialtat a la línea aèria. American Airlines aconseguí que 283.000 dels seus viatgers es preinscribissin gràcies a haver-hi creat una amplia base de dades.
|
| 1982 |
Es crea AAdvantage Gold® pels clients que viatgen 25.000 milles que cumpleixin amb els requisits durant tot l'any, de gener a desembre.
|
| 1988 |
El nombre de members del programa AAdvantage arriba als 7 millions de clients.
|
| 1992 |
Es crea AAdvantage Platinum® per a clients que viatgen 50.000 milles de gener a desembre.
|
| 1994 |
American Airlines introdueix el programa de menjar AAdvantage dining program.
|
| 1995 |
American Airlines experimenta amb televisió per cable per tal d'emitir les hores d'arribada i sortida de vols, informació sobre les portes i temps al lloc de destinació, a més d'emitir els preus de CableSAAver dels viatges del cap de setmana per 70.000 consumidors. Aquesta informaciò ve directament de SABRE i s'emet mitjançant un canal de televisió per cable.
|
| 1995 |
Es llança la primera pàgina web d'American Airlines, a on es pot trovar informació corporativa, de passatgers i d'AAdvantage.
|
| 1996 |
El Març, American Airlines va introduir Net SAAver Fares®, el primer servei per correu electrònic de la seva classe.
A la primavera la pàgina ja oferia pressuposts de preus online i informació de vols i de portes.
El juny, es va llançar una pàgina web redissenyada. També el juny, es va afegir l'eina de reserva online. Cap a finals d'any, els clients podien comprovar l'estat del seu compte d'AAdvantage i la quantitat de distància que havien fet mitjançant la pàgina web. A més, American Airlines va començar a fer publicitat a internet.
|
| 1997 |
American Airlines introdueix a la seva pàgina web els preus College SAAver. Mitjançant College SAAvers, la línia aèria ofereix preus especials i concursos dirigits al mercat de viatges d'escoles de grau superior que tan ràpid creixien.
|
| 1998 |
El programa AAdvantage Travel Awards aconsegueix más de 31 milions de membres a tot el món. A finals de maig, més de 650.000 clients s'han registrat a la pàgina web d'American Airlines, amb més de 6 milions de visites a la setmana i més de 6.000 inici de sessions cada dia.
La llista de correu de Net SAAvers arriba al 1,6 milions de subscriptors, cosa que va fer que el programa fós el servei de correu electrònic més gran de la seva classe a tot internet.
Els clients d'AAdvantage que hagin reservat a la pàgina web podran aconseguir milles AAdvantage de bonificiació.
Es crea AAdvantage Executive Platinum® pels consumidors que viatgen 100.000 milles durant l'any, de gener a desembre.
American Airlines simplifica la seva pàgina web a www.aa.com.
El juny, America Airlines mostra la nova AA.com, una pàgina web completament redissenyada que, mitjançant informació del client d'AAdvantage i una àmplia base de contingut, ofereix missatges personalitzats. Ara la pàgina mostra, de forma instantània, informació personalitzada, segons els aeroports, les destinacions i els interessos preferits dels clients. La pàgina també ofereix una eina de reserves més senzilla i ràpida, navegació racionalitzada i una aparença visual completament nova. AA.com representa el programa d'afinitat de clients més gran de la xarxa.
|
| 1999 |
El nombre de membres del programa AAdvantage Travel Awards arriba als 38 milions.
Les visites mensuals a la pàgina arriben quasi als cinc milions.
AA.com U.S. rep més de 350.000 visites els dies amb més moviment.
Quasi el 56% dels membres d'AAdvantage de primer nivell (Gold, Platinum i Executive Platinum) han entrat a AA.com des del llançament de la pàgina redissenyada a mitjans de 1998. Quasi el 70% dels membres Platinum i Executive Platinum d'AAdvantage han entrat a AA.com des de llavors.
|
| 2000 |
Llançament d'eSummary, una forma electrònica del butlletí informatiu mensual d'AAdvantage. eSummary proporciona informació del compte d'AAdvantage, notícies i ofertes especials directament a les bústies d'entrada dels membres.
|
| 2001 |
AA.com U.S. ofereix notificacions proactives de l'estat del vol als clients mitjançant una varietat de dispositius tant amb fil com sense fil.
AA.com modernitza Net SAAver Fares: la nova secció de Net SAAver & Special Offers (Net SAAver i ofertes especials) que s'acaba d'ampliar conté Net SAAver Destinationssm, Net SAAver Weekend Getawayssm, i ofertes de bonificació dAAdvantage, a més de promocions especials i sortejos.
AA.com llança una funció de reserva de premis (Awards), de manera que permet als membres d'AAdvantage reservar el PlanAAhead Award de 25.000 milles del viatge aeri en els 48 estats continentals, Alaska i el Canadà.
AA.com EUA rep més de 683.000 visites en un dia qualsevol i més de 18,8 milions de visites a la pàgina cada mes.
El nombre de membres del programa AAdvantage Travel Awards arriba als 44 milions.
|
| 2002 |
AA.com EUA. rep més de 715.000 visites en un dia qualsevol. La pàgina també rep més dun milió de visitants en dos dies seguits al gener, cosa que va trencar l'antic record de la pàgina.
El nombre de membres del programa AAdvantage Travel Awards supera els 46 millions.
American Airlines llança la pàgina web AA.com EUA. redissenyada, la qual té un aspecte elegant, navegació millorada, major personalització i recursos útils de servei del consumidor, entre els que sinclouen una funcionalitat de recerca.
|
| 2003 |
El 2003, es llancen les pàgines web locals d'American Airlines als següents països: Regne Unit, França, Bèlgica, Alemanya, Suïssa, Espanya, Itàlia i Brasil. Les pàgines web estan disponibles en la versió de la llengua local i també en anglès.
AAdvantage millora les funcionalitats de reserva de premis, cosa que va permetre que els membres reservin a AA.com més de 60 premis diferents.
AA.com llança la facturació online, cosa que ofereix als membres la possibilitat de facturar online i imprimir la seva targeta dembarcament.
|
| 2004 |
AA.com EUA millora les funcions de reserves online donant als clients la possibilitat de cercar bitllets d'avió dins d'unes dates flexibles. A la recerca també poden incloure aeroports a 90 milles de distància i també poden veure les opcions dels seients abans de reservar els seus bitllets etc.
AA.com EUA millora la seva pàgina web perquè sigui més fàcil pels clients localitzar ràpidament què és el que estan buscant online. El contingut s'ha agrupat de forma més intuïtiva dins dels menus desplegables que hi ha a mà esquerra, i s'han afegit pestanyes de "compra" per permetre que els consumidors busquin per vols, hotels, cotxes, vacances i ofertes.
Millora de la facturació del vol online a AA.com EUA: els clients ja poden facturar fins a 24 hores abans del seu vol sense que ni tan sols hi hagin d'iniciar sessió dins la pàgina web: només necessiten introduïr els noms i cognoms i el localitzador de registre.
AA.com afegeix una secció de "Productes i regals", dins la qual sinclouen vals regal, Compra/Comparteix/Regala milles, Objectes de la botiga de regals de la companyia aèria i inscripció a l'Admirals Club. La inscripció online a l'Admirals Club ofereix als clients l'oportunitat d'unir-se com a membre o renovar la seva situació com a membre de l'Admirals Club a AA.com.
|
| 2005 |
Llançament de AA.com Irlanda.
La facturació de vols a AA.com EUA fa que sigui més fàcil pels passatgers domèstics amb bitllet electrònic, connexions interlinials i amb companyies aèries aptes, poder facturar online fins a 24 hores abans de la sortida i també que puguin imprimir les targetes d'embarcament.
American Airlines ofereix als consumidors l'opció de comprar online abonaments d'un dia a l'Admirals Club.
|
| 2006 |
American Airlines introdueix una millora a la facturació del vol online a AA.com EUA, cosa que permet que, els viatgers que tinguin vols de tornada en menys de 24 hores del vol de sortida, puguin facturar ambdós segments del vol, d'anada i de tornada, al mateix temps.
Octubre: llançament de AA.com Japó.
|
| 2007 |
AA.com EUA llança una pàgina web en castellà a AA.com/español. Això fa que els castellanoparlans puguin reservar viatges d'American Airlines amb el seu idioma nadiu.
American Airlines introdueix un calendari de reserva de premis AAdvantage a AA.com. Aquesta nova eina mostra la disponibilitat dels premis i simplifica l'experiència general de l'usuari.
AA.com/women es llança als Estats Units, i dóna consells de viatge i informació per les dones que viatgen.
Els missatges sobre els preus de txtSAAversm també estan disponibles pels clients al mercat de Dallas/ Fort Worth, amb plans d'ampliar el producte. Els clients es poden apuntar per rebre, setmanalment, un missatge de text amb informació d'ofertes de preus i ofertes especials d'American Airlines.
Una nova eina de reserva fa el seu debut a les diferents pàgines web internacionals el juny, la qual és més convenient pels viatgers que volen fer una recerca de vols, no només per preu, sinó també segons l'horari. El redisseny també inclou preus segmentats en vols d'una sola direcció perquè sigui més fàcil comprar la combinació d'anada i tornada que es prefereixi, marca la tarifa més baixa en un dia concret de manera que la confiança del consumidor incrementi en quant a les compres de tarifes i ofereix opcions de recerca més àmplies.
The deferred payment option offers customers the opportunity to delay travel expenses with six months of no payments and no interest.
L'opció de pagament en terminis ofereix als consumidors la possibilitat de endarrerir les despeses del viatge, amb sis mesos sense pagar i sense interessos.
Les millores de la nova eina de recerca dóna als usuaris una finestra de set dies perquè puguin buscar la combinació adequada de preu i horaris. Les noves característiques també permeten que els viatgers puguin ordenar els resultats dels vols per preu i navegar per tot el procés duna forma més fàcil que mai.
L'eina d'escriptori descarregable DealFinder avisa els usuaris de forma instantània sempre que hi hagi vols disponibles que continguin els criteris preseleccionats de tarifes, destinacions i horaris.
American Airlines afegeix l'opció de canviar reserves online, 24 hores al dia, 7 dies per setmana.
Octubre: llançament de AA.com India.
Desembre: llançament de AA.com Xina.
|
| 2008 |
Es llança la versió per a mòbil dAA.com, amb un disseny racionalitzat i descàrregues més ràpides pels usuaris de dispositius de mòbil amb xarxa web activada. La pàgina de mòbil inclou accés a totes les funcionalitats més populars d'AA.com.
Abril de 2008: es llança la versió catalana d'AA.com Espanya coincidint amb la inauguració d'un nou servei directe entre Barcelona i Nova York - JFK.
Octubre de 2008: llançament de les versions amb francès i flamenc d'AA.com Bèlgica, i la versió francesa d'AA.com Suïssa.
Novembre de 2008: llançament d'AA.com Austràlia i AA.com Països Baixos.
|
