Reembolsos

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American Airlines Refunds P.O. Box 582880 MD 755 Tulsa, OK 74158-2880 USA

• Via GDS:
• Se podrán reembolsar todos los billetes reembolsables sin utilizar cuyo status parezca OK en la mascar de billete, incluyendo los casos de billetes de tarifa no reembolsable cuando las reglas de la tarifa permiten el reembolso con certificado médico o de defunción, cambios de horario de mas de 90 minutos en billetes no reembolsables, cancelaciones o reembolsos autorizados en pnr por AA (no aplica cargo por reembolso).
• Via BSPLink:
• opción Refund Notice (AA no aplica cargo por reembolso). Igualmente se podrán reembolsar todos los billetes sin utilizar cuyo status parezca OK incluyendo los casos de billetes de tarifa no reembolsable cuando las reglas de la tarifa permiten el reembolso por certificado médico o de defunción, cambios de horario de mas de 90 minutos en billetes no reembolsables, cancelaciones o reembolsos autorizados en pnr por AA.
• opción Refund authority application. AA aplica un cargo de 40EUR en forma de ADM si el reembolso puede ser realizado por el agente (ver casos abajo) pero prefiere solicitarlo a AA. Este cargo no aplica en caso de billetes reembolsables parcialmente utilizados, cambiados por AA, status NOGO o fuera necesaria la emisión de un voucher (p.e. excepciones a reembolsos como cancelaciones por fuerza mayor, huracanes, etc) En caso de existir documentación extra, o billetes de papel originales, deben ser mandados a la dirección postal mencionada arriba, con una copia completada de la solicitud puesta en el enlace BSP

• Reembolsos de billetes parcialmente usados. Por favor recuerde:
• Se aplicara un cargo de reembolso (aged ticket fee) de 100 USD o moneda equivalente por el reembolso de billetes de mas de un año desde la fecha de emisióón.
• Billetes de más de tres años desde la fecha de emisión no serán reembolsados.
• ACM (Solicitud de crédito).

Una solicitud de reembolso en el enlace BSP debe ser usada en internet para solicitar un ajuste de tarifa, comisión, tasas o reembolsos.
Una solicitud de ACM sólo será aceptada hasta 9 meses después de la fecha de emisión del billete.
Importante: no confundir con el periodo de disputa de ADM (30 días)
• PTA (Billetes prepagados)

Un billete prepagado sólo se puede rembolsar al comprador. Recargos por servicios no son reembolsables.

EUR40 por billete (además de pagos incluidos en las reglas de la tarifa o en acuerdos independientes)

Aplicable a:

• Reembolsos de billetes sin utilizar emitidos por agencias de Viajes presentados a American Airlines para ser procesados.
• Reembolsos de billetes de tarifa no reembolsable cuando las reglas de la tarifa permiten el reembolso por certificado medico o de defunción, que la agencia puede procesar en su sistema.
• Corrección de errores de agencia o sistema.
• Solicitud de crédito (ACM).

• Como recordatorio un reembolso al tipo de pago original se puede realizar sólo si el cambio de horario de salida es más de 90 minutos del horario original o en casos en los que se pasa de vuelo directo a un vuelo con escala.
• Para cambios dentro de 90 minutos, pasajeros podrán solicitar un reembolso que será emitido como cupón de transporte sólo por petición del pasajero.
• En caso de cancelación, se les puede ofrecer a los pasajeros un reembolso al tipo de pago original.
• Como recordatorio un reembolso debe ser procesado por American Airlines en caso de de cambio de horario de salida o de cancelación (a no ser que se autorice lo contrario.)
• Agencias de viajes no pueden procesar este tipo de reembolsos: sólo tienen autorización de reembolsar cambios en horarios de salida o cancelaciones en caso de tarifas netas.
• Cuando se solicite un reembolso por cambio de horario de salida o cancelación, agencias de viajes tienen que ajuntar documentación (PNR) mostrando la irregularidad para la solicitud del reembolso.