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Storm Policy |
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Bienvenido a la página web de American Airlines para agencias de viajes.
Esta página le informa de las normativas a seguir en aquellos casos donde los pasajeros necesiten
cambiar sus fechas de vuelo debido a tormentas o situaciones excepcionales.
Por favor, utilice los enlaces de más abajo para acceder al tema de su elección o los
de la derecha para acceder a otras páginas de la web o volver a la página de inicio.
Gracias por su respaldo.
Normativa en caso de tormentas (Storm Policy)
En determinados periodos de tormentas o cuando la predicción metereológica prevea tormentas,
AA puede poner en marcha una normativa excepcional para
permitir a aquellos pasajeros que posean billetes válidos, y cuyos vuelos no se hayan
cancelado todavía, el cambio de sus fechas de vuelo o solicitar un reembolso sin tener que pagar
ninguna penalización.
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Esta normativa permite cambiar el billete sin tener que pagar la tasa de cambio.
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Solo se permite un cambio por billete.
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Los billetes AAdvantage también están cubiertos por esta normativa. Aquellos pasajeros que
deseen cambiar las fechas o el itinerario de su billete AAdvantage deberán de ponerse
en contacto directamente con American Airlines. (Consulte el enlace proporcionado más abajo para
obtener los números de teléfono).
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Qué pueden hacer las agencias de viajes
En situaciones excepcionales y cuando esta normativa se ponga en marcha, las agencias de viajes
pueden realizar cambios de itinerario y de fechas usando otros vuelos de AA si las directrices
de la normativa así lo permiten. Sin embargo, en todos los casos AA deberá reemitir el billete.
Si la agencia de viajes cambia la reserva, se deberá documentar el PNR con un mensaje OSI con
el nombre de la normativa, es decir 'Storm Policy', y el nombre de la tormenta o acontecimiento que
provocó el uso de la normativa.
Por ejemplo: OSI AA Storm Policy - Huracán Katrina
Aviso importante:
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Aquellas agencias que reemitan billetes de pasajeros afectados se verán
sujetas a recibir una nota de cargo (ADM) aunque la normativa haya entrado en vigor.
La agencia tan solo podrá hacer uso de la normativa para reproteger al pasajero
y AA deberá de reemitir el billete en cualquier caso.
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Si el vuelo del pasajero ya se ha cancelado, se aplicarían los procedimientos habituales de
reprotección para estos casos, es decir, la agencia puede reemitir el billete siempre y
cuando no se cambien las fechas, las ciudades de salida y/o destino, la tarifa o la base de
la tarifa. Por favor, pónganse en contacto con el Departamento de Reservas de American Airlines
para consultar los procedimientos a seguir en estos casos. (consulte el enlace proporcionado
más abajo para obtener los números de teléfono).
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Las agencias de viajes no están autorizadas a reembolsar un billete que no
es reembolsable.
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Tormentas y situaciones excepcionales en curso
Huracán Ike
Debido al posible impacto del Huracán Ike, American Airlines permite a todos aquellos pasajeros cuyo viaje se haya visto afectado, cambiar las fechas de viaje siempre y cuando se encuentren en la situación siguiente:
| El billete se encuentra en la situación siguiente: |
Dentro de las fechas siguientes... |
Y el billete ha sido emitido antes del... |
Las fechas pueden ser cambiadas sin ningún cargo hasta el... |
San Antonio, TX (SAT)
Austin, TX (AUS)
Killeen, TX (GRK)
College Station, TX (CLL)
Waco, TX (ACT)
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11-15 de septiembre de 2008 |
10 de septiembre de 2008 |
20 de septiembre de 2008 |
Islas Bahamas
Bradenton/ Sarasota, FL (SRQ)
Fort Meyers, FL (RSW)
Key West, FL (EYW)
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5-12 de septiembre de 2008 |
4 de septiembre de 2008 |
12 de septiembre de 2008 |
Corpus Christi, TX (CRP)
Houston, TX (HOU, IAH)
McAllen, TX (MFE)
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10-15 de septiembre de 2008 |
9 de septiembre de 2008 |
20 de septiembre de 2008 |
| Providenciales, Islas Turks y Caicos (PLS)
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5-30 de septiembre de 2008 |
4 de septiembre de 2008 |
30 de septiembre de 2008 |
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Algunos hoteles en las Islas Turks y Caicos, incluyendo Providenciales, han dejado de aceptar huéspedes con reserva de hotel previa debido al acercamiento del Huracán Ike. El Gobierno de Turks y Caicos desaconseja a todos los no residentes viajar a las islas hasta que el Huracán Ike haya pasado. American Airlines recomienda confirmar con su hotel si será aceptado a su llegada ya que los vuelos durante todo el fin de semana están completos. Si su hotel no le acepta, será difícil asegurarle un vuelo de salida de Providenciales antes de que llegue el Huracán Ike.
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Huracán Hanna
Debido al posible impacto del Huracán Hanna, American Airlines permite a todos aquellos pasajeros cuyo viaje se haya visto afectado, cambiar las fechas de viaje siempre y cuando se encuentren en la situación siguiente:
| El billete se encuentra en la situación siguiente: |
Dentro de las fechas siguientes... |
Y el billete ha sido emitido antes del... |
Las fechas pueden ser cambiadas sin ningún cargo hasta el... |
Baltimore, MD (BWI)
Boston, MA (BOS)
Charleston, SC (CHS)
Hartford, CT (BDL)
Ciudad de Nueva York, NY (JFK, LGA)
Newark, NJ (EWR)
Norfolk, VA (ORF)
Filadelfia, PA (PHL)
Providence, RI (PVD)
Raleigh/Durham, NC (RDU)
Richmond, VA (RIC)
Savannah, GA (SAV)
Washington D.C. (DCA, IAD)
White Plains, NY (HPN)
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5-8 de septiembre de 2008 |
4 de septiembre de 2008 |
8 de septiembre de 2008 |
Puerto Príncipe, Haití (PAP)
Puerto Plata, República Dominicana (POP)
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1-4 de septiembre de 2008 |
1 de septiembre de 2008 |
4 de septiembre de 2008 |
Providenciales, Islas Turks y Caicos (PLS)
Bahamas
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31 de agosto - 7 de septiembre de 2008 |
31 de agosto de 2008 |
7 de septiembre de 2008 |
Huracán Gustav
Debido al posible impacto del Huracán Gustav, American Airlines permite a todos aquellos pasajeros cuyo viaje se haya visto afectado, cambiar las fechas de viaje siempre y cuando se encuentren en la situación siguiente:
| El billete se encuentra en la situación siguiente: |
Dentro de las fechas siguientes... |
Y el billete ha sido emitido antes del... |
Las fechas pueden ser cambiadas sin ningún cargo hasta el... |
Alexandria, LA (AEX)
Baton Rouge, LA (BTR)
Lafayette, LA (LFT)
Nueva Orleans, LA (MSY)
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28 de agosto – 11 de septiembre 2008 |
28 de agosto 2008 |
11 de septiembre 2008 |
Providenciales, Islas Turks y Caicos (PLS)
Bahamas
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31 de agosto - 7 de septiembre de 2008 |
31 de agosto de 2008 |
7 de septiembre 2008 |
República Dominicana
Gran Caimán
Haití
Jamaica
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25 de agosto - 4 de septiembre 2008 |
24 de agosto de 2008 |
4 de septiembre de 2008 |
Alexandria, LA (AEX)
Baton Rouge, LA (BTR)
Ft. Walton Beach, FL (VPS)
Gulfport-Biloxi, MS (GPT)
Key West, FL (EYW)
Lafayette, LA (LFT)
Mobile, Alabama (MOB)
Monroe, LA (MLU)
Nueva Orleans, LA (MSY)
Pensacola, FL (PNS)
Shreveport, LA (SHV)
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28 de agosto - 4 de septiembre 2008 |
28 de agosto de 2008 |
4 de septiembre 2008 |
Por favor tenga en cuenta que algunos hoteles en Nueva Orleans, han dejado de aceptar huéspedes con reserva de hotel debido a
la proximidad del huracán. American Airlines recomienda que confirme directamente con su hotel si será aceptado una vez llegue allí.
Se permite un cambio de billete y en este cambio no se aplicará ninguna penalización. Con la extensión de la política para Alexandria, Baton Rouge, Lafayette y Nueva Orleans. A los pasajeros que hayan cambiado sus billetes antes del 4 de septiembre,
les será permitido un cambio adicional sin cargo extra antes del 11 de septiembre.
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Tormentas
Por favor, consulte la página de inicio* de AA.com U.S.
para ver todas las excepciones en vigor para las tormentas en curso. Si se ha autorizado alguna
excepción, se encontrará en la sección "Noticias y Ofertas" de la página de inicio. Si está
esperando a que se autorice alguna excepción para una tormenta en particular, continue visitando
esta página y actualizando su navegador de Internet.**
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American Airlines no es responsable de las consecuencias derivadas del uso por su parte, de esta información.
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