1.1 Los ADMs pueden ser emitidos por cualquier tipo de infracción como, pero no limitado a, regla de tarifas, emisión de billetes, tasas, comisiones, facturación y reembolsos.
1.2 Los ADMs no son comisionables, por ejemplo, una agencia de viajes no puede retener la comisión de un ADM pagado a American Airlines.
1.3 American Airlines podrá aplicar cargos administrativos de 40.00€
1.4 La cantidad del ADM por infracción de la regla de la tarifa podría llegar a ser igual a la diferencia entre la tarifa emitida y la tarifa publicada sin restricciones que aplique al itinerario.
1.5 American Airlines utiliza BSPLink para la emisión y distribución de ADMs y ACMs, donde esté disponible.
2.0 Disputas de ADMs:
2.1 American Airlines acepta disputas hasta 30 días desde la emisión del ADM en BSPlink, y procesa disputas dentro de los periodos establecidos por la Resolución IATA 850m.
2.2 Las disputas de los ADMs se deberán procesar a través de dicha opción en BSPLink.
2.3 En el caso de que el periodo de revisión del ADM establecido por el BSP local sea inferior al periodo de la disputa (ver párrafo 2.1), las disputas pendientes deberán enviarse por email a la dirección especificada en el ADM.
2.4 Independientemente de los periodos mencionados en el art. 2.1, American Airlines se reserva el derecho a solicitar la conciliación u otra resolución de disputas después de 60 días desde la fecha inicial del inicio de la disputa.
2.5 Las alegaciones presentadas por las agencias de viajes deben ser específicas y detalladas, y toda la información relevante debe ser proporcionada a American Airlines. Los agentes no deben disputar un ADM cuando su emisión es por una razón válida y no haya evidencia disponible de lo contrario.
2.6. Si los requisitos enumerados en el art. 2.5 no se presentan de una manera clara, completa y concisa, AA no tendrá en cuenta la disputa y rechazará la reclamación.
2.7 American Airlines se reserva el derecho de inhabilitar a cualquier agencia para reservar o emitir billetes, como resultado de la omisión del pago de una deuda vencida.
Para cualquier consulta sobre ADMs por favor contacte con BSP.LON@aa.com
La información contenida en esta página web está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso. American Airlines no se hace responsable de las consecuencias derivadas de esta información.
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El departamento de reembolsos en Londres se ocupa de reembolsar y ajustar tarifas para Europa, Oriente medio y África. El horario de apertura es de lunes a viernes (9.00-12.00)GMT, excepto días festivos en Reino Unido.
Solicitud de reembolsos para pasajeros que compraron un billete directamente con American Airlines
Esta información es válida sólo en caso de que el pasajero haya comprado su billete directamente a American Airlines, la solicitud de reembolsos de billetes emitidos por agencias de viaje, será procesado por la misma agencia de viajes.
Solicitud de reembolso para billetes electrónicos pagados con tarjeta de crédito:
El reembolso tiene que ser presentado a través de www.refunds.aa.com*.
Solicitud de reembolso para billetes de papel (tarjeta de crédito y efectivo), billete electrónico pagado en efectivo, cheque o cupón de transporte (voucher) :
Los detalles de la reserva, el billete original, la dirección y todos los datos bancarios (no para reembolsos a tarjetas de crédito) tienen que ser enviados a la dirección postal indicada arriba. Dependiendo de las reglas de la tarifa aplicada al billete, un reembolso se puede realizar a la tarjeta de crédito original, a la cuenta bancaria o a través de un cupón de transporte válido por un año para la compra de un nuevo billete con American Airlines.
Por favor recuerde al pasajero que debe mantener una copia de los documentos o billetes enviados a American Airlines.
Reembolsos de billetes extraviados:
El reembolso de un billete extraviado tiene que ser solicitado por el pasajero en: www.refunds.aa.com*. Las agencias de viaje pueden emitir un billete de sustitución y mandar la solicitud de billete extraviado a través de la página web. No obstante, el nuevo billete se debe emitir de acuerdo con las tarifas aplicables en el día de emisión.
Los billetes extraviados o robados pueden ser reemplazados con la tarifa original sólo en mostradores de billetes de American Airlines con un recargo de 100.00USD o equivalente en la moneda de emisión.
Preguntas:
El estado del reembolso a la tarjeta de crédito se puede ver en www.refunds.aa.com*. Para más preguntas, el pasajero debe contactar con el departamento de reembolsos directamente.
Billetes vendidos en Estados Unidos:
Los reembolsos se pueden solicitar a través de www.refunds.aa.com* si el pago va a una tarjeta de crédito o a una dirección postal en los Estados Unidos. Como alternativa, los reembolsos pueden ser solicitados a través del servicio de reembolsos de American Airlines en Tulsa:
Pagos:
Por favor recuerde que los reembolsos se realizan únicamente a la forma de pago original. Para billetes pagados en efectivo o con cheque, el pasajero deberá facilitar todos sus datos bancarios.
Nota importante:
La aplicación de reembolsos de BSPlink debe ser utilizada para las solicitudes de reembolso de American Airlines. Documentación de apoyo, incluídos los billetes de papel originales y una copia del formulario de "solicitud de reembolso BSPlink" tienen que ser enviados a la dirección de contacto indicada arriba. Cargos por reembolso podrán aplicarse sino se utiliza la aplicación "BSPlink refund notice".
Reembolsos para billetes extraviados:
Por favor indique al pasajero que procese el reembolso del billete extraviado a través de www.refunds.aa.com*.
Las siguientes solicitudes de reembolso deberán ser presentadas a American Airlines:
Reembolso de billetes caducados: se aplicará un cargo de reembolso de 100 USD o moneda equivalente. (Billetes de más de tres años desde la fecha de emisión no serán reembolsados.)
Excepciones de reembolso (por ej. Cancelaciones por causas de fuerza mayor - huracanes)
ACM (Solicitud de crédito) en errores de emisión:
La función de solicitud “BSPLink credit (ACM)” debe ser utilizada para solicitar un ajuste de tarifa, comisión, tasas, reembolsos, etc. Debe adjuntarse toda la documentación de apoyo a la solicitud, incluídos los billetes de papel originales y una copia del formulario de "solicitud de reembolso BSPlink" o enviarlo a la dirección de contacto arriba indicada. Las solicitudes que no sean presentadas a través del BSPlink sólo serán aceptadas en los países donde esta función no está activada. Las solicitudes de ACM sólo serán aceptadas hasta 9 meses después de la fecha de emisión del billete.
PTA (Billetes prepagados):
Un billete prepagado sólo se puede reembolsar al comprador. Los cargos por servicio no son reembolsables. Si la cancelación del PTA es solicitada por el comprador, la agencia de viajes deberá solicitar la autorización al departamento de reembolsos.
Gastos administrativos de reembolsos (además de los cargos documentados en las reglas de tarifas u otros acuerdos):
35,00 GBP, 40,00 EUR, 50,00 USD o 60,00 CHF por ADM por billete:
Los reembolsos de billetes no utilizados que la agencia de viajes ha solicitado a American Airlines.
Las solicitudes de reembolso presentadas a American Airlines sin necesidad de utilizar la "aplicación de reembolso de BSPlink " (países en los que la "aplicación de BSPlink reembolso" no está activo están exentos de este pago).
Solicitudes de crédito (ACM solicitudes.)
100.00 USD o moneda equivalente:
Reembolsos de billetes extraviados.
Reembolsos de billetes caducados.
Reembolsos por cambios de horario y retrasos de vuelos
En caso de cambio de horario o retrasos, las agencias de viaje deben seguir los siguientes pasos a la hora de solicitar reembolsos:
Cambios de horario o retrasos de 60 minutos o menos.
No aplica reembolso.
Cambios de horario o retrasos de 61-120 minutos.
Reembolsable únicamente en forma de voucher. La solicitud de reembolso debe ser solicitada a través de la "aplicación de reembolso de BSPLink".
Cambios de horario o retrasos de más 120 minutos.
Reembolsable a la forma de pago original. Se procesa directamente a través del GDS, si el billete se ha reemitido o está parcialmente utilizado debe solicitarse a través de la "aplicación de reembolso de BSP".
Reembolsos por cancelación de vuelos
En caso de cancelación de vuelos se les ofrece a los pasajeros un reembolso a la forma de pago original. Se procesa directamente a través del GDS, si el billete se ha reemitido o está parcialmente utilizado debe solicitarse a través de "BSP refund application"
Billetes internacionales no reembolsables: Defunción o enfermedad
Los billetes no reembolsables, no pueden ser reembolsados. Sin embargo, American Airlines puede hacer una excepción en las siguientes circunstancias:
Defunción del pasajero, compañero de viaje, familiar directo.
En el caso de defunción del pasajero, un compañero de viaje o de uno de sus familiares directos, la penalización por cambio o el reembolso del billete pueden ser autorizados, a menos que se especifique lo contrario en las reglas de la tarifa, siempre y cuando se presente una copia del certificado de defunción. El reembolso puede procesarse directamente a través del GDS y conservando la documentación de defunción. Si el billete ha sido reemitido o parcialmente utilizado la solicitud de reembolso, debe procesarse a través del "BSPLink refund application" adjuntando la documentación de defunción.
Enfermedad del pasajero, compañero de viaje, familiar directo.
Los billetes emitidos antes del 8 de diciembre de 2010 - si el pasajero, compañero de viaje no viaja por enfermedad de un familiar cercano, el reembolso del billete a la forma de pago original puede ser procesado a través del GDS con el certificado médico si está autorizado por las reglas de la tarifa. Si el billete ha sido reemitido o parcialmente utilizado la solicitud de reembolso debe procesarse a través del "BSPLink refund application" adjuntando la documentación por enfermedad.
Los billetes emitidos a partir del 8 de diciembre 2010 - si el pasajero o compañero de viaje no viaja por enfermedad el billete debe ser cancelado antes de la salida para mantener el valor del billete para un viaje futuro. Todas las penalizaciones, reglas/restricciones de la tarifa aplican en el nuevo billete. American Airlines no aceptará ningún certificado médico para autorizar penalizaciones.
Billetes domésticos no reembolsables: Defunción o enfermedad.
Los billetes no reembolsables, no pueden ser reembolsados. Sin embargo, American Airlines puede hacer una excepción en las siguientes circunstancias:
Defunción del pasajero, compañero de viaje o familiar directo:
En el caso de defunción del compañero de viaje o familiar directo del pasajero, la penalización por cambio o el reembolso se puede autorizar presentando una copia del certificado de defunción a American Airlines a través de una solicitud de “BSP refund application”. El reembolso se realizará en la forma de un cupón de transporte (voucher) no reembolsable que podrá ser utilizado únicamente con American Airlines.
En el caso de defunción del pasajero, se reembolsa el billete a la forma de pago original. El reembolso se procesa directamente a través del GDS y se debe guardar una copia del certificado de defunción.
Los enlaces marcados con * le redirigirá a la página web AA.com EE.UU. o sitio web externo.
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American Airlines tiene un equipo dedicado a grupos en España.
Se considera grupo a un mínimo de 10 pasajeros en clase turista y de 5 o más pasajeros en clase Business viajando juntos a un mismo destino.
Se podrá hacer la reserva de grupo con una anterioridad de 329 días al vuelo.
Para solicitar presupuestos (agencias IATA) debe enviar un correo electrónico al Departamento de grupos.
Puede contactar con nosotros en mad.groups@aa.com (9am - 2pm), o rosa.royo@aa.com (9am - 5.30pm) o por teléfono en el 902 011 737 opción 2 (9am - 2pm)
Los clientes particulares y agentes de viajes no-IATA pueden ponerse en contacto con el departamento de grupos y congresos en http://www.aa.com/groups*
Los enlaces marcados con * le redirigirán a la página AA.com en EE.UU o a un sitio web externo.
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American Airlines cobra gastos de administración por reservas telefónicas y/o transacciones de billetes en los mostradores de venta de billetes del aeropuerto.
American Airlines cobra un cargo de 60.00EUR por billetes comprados en España a través del departamento de reservas y 70.00EUR en mostradores de venta de billetes del aeropuerto. Dicho cargo aplica por billete, no es reembolsable y aplica también a los billetes de millas del programa AAdvantage®. Este cargo no se aplicará a los billetes de socios de AAdvantage Executive Platinum y clientes AAirpass.
Este cargo es similar a los gastos de administración que muchas agencias de viajes cobran por el servicio que ofrecen a sus clientes.
American Airlines aplicará un recargo por cambios voluntarios que requieran la re-emisión de un billete original emitido por una agencia de viajes u otros medios.
El departamento de reservas de American Airlines y mostradores de venta de billetes del aeropuerto aplicarán un recargo de 30.00EUR en España para cualquier cambio voluntario que de lugar a la reemisión de un billete original emitido por una agencia de viajes u otro medio. Este recargo administrativo es aplicable a todo tipo de tarifas, incluyendo tarifas netas y es adicional a cualquier recargo que esté detallado en las reglas de tarifa.
El recargo no se aplicará a los cambios realizados por un cliente para subidas de clase utilizando millas de AAdvantage®, EVip o certificados de subida de clase.
Las agencias de viajes no están obligadas a cobrar este recargo y deben procesar cualquier cambio voluntario por parte del cliente según las reglas de la tarifa.
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Política para tarifas reducidas de agentes de viaje en España
Tarifas reducidas AD75/AD50 para agentes de viaje
Las solicitudes y consultas de AD75/AD50 se enviarán por correo electrónico a: AA.comercial@aa.com.
Sólo las agencias de viaje IATA tienen derecho a billetes con tarifa reducida AD75/AD50.
Sólo serán procesadas las solicitudes recibidas con la adecuada resolución IATA 880.
American Airlines requiere al menos 72 horas de antelación para validar la reserva con una autorización.
La tarifa reducida AD75 de agente de viajes puede aplicarse en tramos domésticos siempre y cuando el tramo transatlántico también esté vendido y operado por American Airlines de lo contrario la tarifa reducida no aplica.
Las concesiones AD50 están disponibles para su cónyuge.
Reservas
Los agentes de viajes deben hacer la reserva a través de su propio GDS, utilizando las siguientes clases de reserva:
Cabina
Clase de reserva
Primera
Z
Business
U
Turista
O
Listas de espera no permitidas para reservas de AD de agentes de viaje, los billetes con regreso abierto tampoco están permitidos.
En caso de que el inventario requerido no esté disponible, por favor seleccione otro vuelo o fecha.
Tenga en cuenta que la emisión de los billetes es de 14 días a partir de la confirmación o las plazas se cancelarán automáticamente.
Tarificación
Puede tarificar su billete en Y / J / F (niveles) y deducir el 75% de la tarifa plena. Las tarifas restringidas no están permitidas. El cálculo de la tarifa, será verificada y confirmada por el departamento de Interline. Cualquier abuso de las reglas de la tarifa se traducirá en ADM.
Puede utilizar los formatos siguientes para cotizar, de acuerdo con su sistema de reservas.
Sistema reservas
Formato
Amadeus
FXX/ZO-75P*AD75
Galileo
FQ*RP75.LONLON/CAA
Sabre
WPQX/AD75
Worldspan
4PFNL/-75/AD75
Una vez completada la reserva, por favor envíe un correo electrónico a AA.comercial@aa.com con el localizador de Sabre junto con la carta de la IATA 880 y el membrete de la nómina de agente de viajes para la autorización de emisión del billete.
American Airlines autoriza la reserva con un número de certificado de autorización de tarifa reducida.
Las agencias de viajes pueden emitir sus propios billetes de tarifa reducida indicando el número de autorización de viaje.
Forma de pago por cheque / efectivo / tarjeta de crédito. Los billetes deben ser reportados a través de BSP igualmente.
Términos y condiciones generales
Millas AAdvantage® no acumulables en billetes AD75.
AD75 y AD50 son billetes confirmados.
Un billete emitido puede ser reembolsado siguiendo los procedimientos normales. Tendrá que enviar un correo electrónico a AA.comercial@aa.com para cancelar la autorización del certificado de viaje.
PTA /TOD no permitidos para billetes AD.
Los cambios en una reserva AD debe ser procesada por la misma agencia de viajes que hizo la reserva y emitió el billete. Si necesita realizar un cambio en una reserva que ya ha sido autorizada, tendrá que obtener una nueva autorización.
Los agentes de viajes deben cumplir con la Resolución IATA 880. El incumplimiento se traducirá en la retirada de los privilegios de transporte de tarifa reducida para agentes de viajes a la agencia.
Los enlaces marcados con * le redirigirá a la página web AA.com EE.UU. o sitio web externo.
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Desde el 1 de abril 2011, American Airlines modificó la forma actual de cobrar el cargo de combustible transatlántico Q a YQ.
Para tarifas domésticas y billetes emitidos con placa de otras líneas aéreas, el cargo Q se seguirá cobrando como hasta ahora.
El cargo YQ aparecerá cargado con las mismas cantidades que el cargo Q actual, siendo a día de hoy y hasta nuevo aviso para one-way transatlántico y punto de venta España:
Clase
A1*
MX
Turista
€ 140.00
€ 160.00
Premium**
€ 170.00
€ 180.00
* Area 1 excluyendo Mexico ** Clases F, A, J, D, I, X, y R
Tomen nota que el cargo Q aparece en el cálculo de la tarifa del billete y por tanto es parte de la tarifa base, mientras que el cargo YQ aparece en la casilla de tasas del billete. En general, los cargos de combustible - YQ o Q - no están incluidos en ninguno de nuestros contratos de tarifas privadas y tienen que incluirse en el billete de la manera apropiada.
Este ajuste afecta a la forma de cobrar los cargos de combustible y no influye en la cantidad base de la tarifa publicada.
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