|
 |
|
Emisión de billetes electrónicos |
|
|
|
|
Última actualización: 16 de abril de 2007
Bienvenido a la página de Internet de American Airlines para agencias de viajes.
Esta página contiene toda la información referente a la emisión y uso de
billetes electrónicos.
Por favor, utilice los enlaces de abajo para acceder al tema de su elección. También puede usar
el menú de la derecha para volver a la página de inicio, o para acceder a otras páginas de la
website.
Gracias por su respaldo.
| Requisitos de elegibilidad para agencias
| Tarifas de mayoristas
| Cómo cancelar un PNR con billete electrónico |
| Cómo realizar cambios a un billete electrónico
| Definición de billete electrónico |
| Búsqueda de billetes electrónicos |
| Entradas
| Cómo convertir un billete electrónico en uno de papel (Tasa por emisión de billete de papel) |
| Acuerdos entre compañías de emisión de billetes electrónicos |
| Bebés
| Reembolsos
| Anulaciones de billetes (Voids) |
| Países válidos como punto de venta de billetes electrónicos |
| Cómo verificar el uso de billetes electrónicos de AA |
Nota:
A partir del 18 de noviembre de 2004, los clientes tendrán la capacidad de imprimir su itinerario
y el recibo de compra en nuestra página de Internet: www.aa.com. A tal efecto, habrá una nueva
opción con las palabras "Imprimir Itinerario y Recibo" al comprobar su reserva en AA.com. Por
favor, advierta a los pasajeros de esta nueva y útil función.
Aquellos pasajeros en posesión de su itinerario pueden ir directamente al mostrador de facturación
de su ciudad de salida. En general, los pasajeros sólo necesitan dirigirse al mostrador de billetes
en caso de haberse producido un cambio en su ruta antes de la salida y siempre y cuando no hayan
recibido todavía una copia de su itinerario actualizado con el último cambio.
|
Requisitos de elegibilidad para agencias
Para que una agencia cumpla con los requisitos necesarios para
poder emitir billetes electrónicos hace falta que:
-
Por favor, consulte la tabla que aparece abajo para ver el calendario de trabajo
para la puesta en marcha de la emisión de billetes electrónicos en Europa. Como
alternativa puede hacer una consulta a su sistema de reservas para saber qué países
son válidos como punto de venta para emitir billetes electrónicos.
-
Sólo disponible para agencias que utilicen impresoras o papel tipo ATB / OPTAT.
Nota:
En Amadeus existe una función que resaltará automáticamente aquellos itinerarios que sean válidos
para emitir billetes electrónicos. Para que esta función esté activada, los agentes de viaje
necesitarán introducir lo siguiente en sus sistemas después de entrar en el mismo:
JGU/TKD-E
Por favor, tenga en cuenta que sólo necesita introducir esta línea una vez para que
la función se active.
|
volver arriba
Países válidos como punto de venta de billetes electrónicos
El calendario de trabajo se cumplió para que todos los países europeos estuviesen
preparados para poner en marcha la emisión de billetes electrónicos entre
2001 y 2003. Todo itinerario de American Airlines y American Eagle que contenga hasta
16 segmentos será válido para emitir billetes electrónicos de AA.
Por favor, utilice la siguiente entrada para saber
qué países poseen la capacidad de emitir billetes electrónicos:
| CRS |
Entrada |
Respuesta |
| Amadeus |
TGETD-XX
(XX es el código del país) |
Para Alemania (código país: DE)
Compañías con billetes electrónicos:
AA, BA, EI...etc |
| Galileo |
Consulte las páginas de ayuda de Galileo |
No está disponible |
| Worldspan |
INFO ETAA0 |
No está disponible |
| Sabre |
Consulte las páginas de ayuda de Sabre |
No está disponible |
volver arriba
Definición de billete electrónico
Emitir un billete electrónico de AA significa la producción de cupones de vuelo
electrónicos. Cuando se emite un billete electrónico toda la documentación restante, como
el cupón para la agencia, el cupón para BSP (auditor cupon), el formulario con los cargos y
el recibo del pasajero, se imprimen con normalidad. El billete en si mismo se almacena
electrónicamente en la base de datos de American.
Todos los billetes electrónicos deben de haber sido validados o emitidos utilizando
placas de American 001.
Los billetes electrónicos son válidos para su uso en todos los vuelos de American Airlines.
Los vuelos de código compartido con número de vuelo entre AA6000 y AA7000 no
son válidos para emitir billetes electrónicos.
El itinerario deberá tener menos de 16 segmentos en cada billete. Cada ARNK también se
cosiderará un segmento. Los segmentos abiertos sólo están permitidos cuando el
itinerario contenga al menos un segmento confirmado
El servicio de autobús entre ORD y RFD no es válido para emitir un billete electrónico.
volver arriba
Acuerdos de emisión de billetes electrónicos entre compañías aéreas
AA tiene en la actualidad acuerdos para la emisión de billetes electrónicos
con las siguientes líneas aéreas*.
Los itinerarios que contengan algún segmento
de AA y una de las siguientes compañías son válidos para emitir billetes electrónicos.
Por favor, para obtener una lista de todos los acuerdos entre líneas aéreas en su sistema:
| CRS |
Entrada |
| Amadeus |
HE ETT AA |
| Galileo |
DT/IAT/DISAA |
| Worldspan |
INFO ETKTLIST |
| Sabre |
Consulte sus páginas de ayuda |
volver arriba
Cómo cancelar un PNR con billete electrónico
Al cancelar una reserva o PNR no se anula el billete electrónico automáticamente. Un billete
electrónico se puede anular cuando todavía no se ha procesado a través de su informe de ventas.
Por favor, para obtener más información al respecto consulte:
| CRS |
Entrada |
| Amadeus |
HELP ELECTRONIC |
| Galileo |
HELP ETKT |
| Worldspan |
HELP ET EXCHREV |
| Sabre |
Consulte sus páginas de ayuda |
volver arriba
Realizar cambios a billetes electrónicos
Cambios de fecha: Si se necesita cambiar la fecha de un billete con tarifa neta o publicada, la
agencia de viajes debe emitir un billete a cambio y cobrar la penalización correspondiente
dependiendo de las reglas de la tarifa. Este cargo deberá aparecer en el
nuevo cupón emitido a cambio.
Realizar un cambio en el itinerario no significa que el billete electrónico se
actualizará automáticamente en Sabre. Siempre se debe actualizar
a través del proceso de intercambio de billetes.
Por favor, consulte:
| CRS |
Entrada |
| Amadeus |
HELP EXCHANGE |
| Galileo |
HELP ETKT |
| Worldspan |
HELP ET EXCHREV |
| Sabre |
Consulte sus páginas de ayuda |
volver arriba
Recuperar billetes electrónicos
Los billetes electrónicos de American Airlines se pueden recuperar de la base de datos de American
Airlines hasta 7 días después de la fecha del último trayecto o en caso de billetes abiertos o sin
utilizar hasta 13 meses después de la última fecha en el billete. En caso de que el billete ya
esté fuera de fecha aparecerá un mensaje diciendo "ticket record not found".
Por favor, consulte las siguientes páginas en su sistema para repasar las
diferentes maneras de recuperar un billete electrónico:
| CRS |
Entrada |
| Amadeus |
HELP ELECTRONIC |
| Galileo |
HELP ETKT |
| Worldspan |
HELP ETR |
| Sabre |
Consulte las páginas de ayuda de Sabre |
volver arriba
Tarifas para mayoristas
Está permitido igualmente emitir tarifas de mayoristas usando billetes electrónicos de AA.
volver arriba
Convertir un billete electrónico en uno de papel (Tasa por emisión de billetes de papel)
AA introduce una tasa por emisión de billetes de papel para Europa
American Airlines ha implementado una tasa de 25 GBP / 25 EUR para todas aquellas
agencias dentro de territorio europeo donde tiene operaciones y que quieran emitir
billetes de papel para itinerarios donde se pueda emitir un billete electrónico. Esta
nueva tasa se ha puesto en marcha para estar a la altura de otras compañías que han
introducido tasas similares.
A partir de hoy mismo, esta tasa será aplicable en los siguientes países:
Bélgica, Francia, Italia, España y el Reino Unido.
Esta tasa no es aplicable en caso de que el pasajero tenga
que utilizar por obligación un billete de papel porque el itinerario no sea válido
para emitir billete electrónico.
La introducción de esta tasa pretende alentar a nuestros clientes a usar los billetes electrónicos,
y aprovecharse de la comodidad y seguridad de su uso. Hoy por hoy, más del 90 por ciento de
todos los clientes de American Airlines a nivel mundial utilizan billetes electrónicos para sus
viajes. Puesto que este tipo de billetes no se pueden ni robar ni perder, no hay que preocuparse
por nada. Además, el uso de este tipo de billetes supone una reducción muy importante de trabajo
administrativo y costes para su agencia.
Para cobrar la tasa por emisión de billete de papel (abreviada como PTF, del inglés Paper Ticket Fee)
necesitará seguir el siguiente procedimiento:
- Emitir un MCO no reembolsable
- Cruzar la información entre el billete y el MCO
- En el MCO, la casillas de "tipo de servicio" tiene que rellenarse con la
siguiente información:
"001 PTF paper ticket fee".
- Los números de billete deben de aparecer también en la casilla de endosos del MCO.
Aquellos agentes que no cobren esta tasa o que no rellenen correctamente el MPD
estarán sujetos a recibir un debit memo.
El MPD debe de presentarse durante el mismo periodo de que el billete de papel
Las tasas por emisión de billetes de papel de American Airlines son aplicalbles
a cualquier itinerario válido según se muestra a continuación:
| Punto de venta |
Entrada en vigor |
Tasa por emisión de billete de papel |
| 50 Estados Unidos |
1 de mayo 03 |
50 USD |
| Canadá |
1 de mayo 03 |
68 CAD |
| Bélgica |
19 de octubre 04 |
25 EUR |
| Francia |
1 de octubre 04 |
25 EUR |
| Italia |
19 octubre 04 |
25 EUR |
| España |
19 de octubre 04 |
25 EUR |
| Reino Unido |
19 de octubre 04 |
25 GBP |
Caribe
(incl. Puerto Rico, Islas Vírgenes de los EE.UU.) |
8 de noviembre 04 |
25 USD |
| América Latina |
4 de noviembre 04 |
25 USD |
| Irlanda |
1 de septiembre de 05 |
25 EUR |
Gracias por su respaldo.
volver arriba
Reembolsos
Se requiere realizar cualquier reembolso a través de la normativa del plan
local.
Por favor, consulte las siguientes páginas para obtener más información:
| CRS |
Entrada |
| Amadeus |
HELP ELECTRONIC |
| Galileo |
HELP ETKT |
| Worldspan |
HELP ET REFUND |
| Sabre |
Consulte las páginas de ayuda de Sabre |
Como alternativa puede consultar también: Reembolsos
volver arriba
Bebés
Los bebés no pueden viajar utilizando billetes electrónicos.
El bebé necesitará tener un billete de papel cuando las tarifas internacional así
lo requieran.
volver arriba
Entradas
Por favor, consulte las siguientes páginas para obtener más información:
| CRS |
Entrada |
| Amadeus |
HELP ELECTRONIC |
| Galileo |
HELP ETKT |
| Worldspan |
HELP ETKT |
| Sabre |
Consulte las páginas de ayuda de Sabre |
volver arriba
Anulaciones
Las anulaciones deben de procesarse antes del cierre del día en que se emitió
el billete. En caso de que no se anule a tiempo, el cliente tendrá un billete electrónico
y uno de papel al llegar a facturación. Los Representantes del aeropuerto se quedarán con
el billete de papel pero el sistema informático maracará automáticamente el billete electrónico
como usado (*used*). Esto provocará que el billete no entre
en el informe de ventas.
Por favor, consulte las páginas siguientes para consultar los procedimientos a seguir:
| CRS |
Entrada |
| Amadeus |
HELP ELECTRONIC |
| Galileo |
HELP ETKT |
| Worldspan |
HELP ETKT |
| Sabre |
Consulte las páginas de ayuda de Sabre |
Tenga en cuenta que sólo se puede anular un billete electrónico a la vez. Si desea
anular varios, deberá utilizar una entrada para cada uno de ellos.
volver arriba
Cómo comprobar el estado de un billete electrónico
Aquellos billetes electrónicos de AA que no hayan sido utilizados todavía, podrán recuperarse
del sistema hasta 13 meses después de la primera fecha de viaje en el billete. Esta información
está disponible a través de su sistema de reservas siempre y cuando disponga del número de
billete y el nombre del pasajero.
Por favor, consulte las siguientes páginas para obtener más información:
| CRS |
Entrada |
| Amadeus |
HELP ELECTRONIC |
| Galileo |
HELP ETKT |
| Worldspan |
HELP ETKT |
| Sabre |
Consulte las páginas de ayuda de Sabre |
Si obtiene una respuesta del tipo UTL (del inglés 'unable to locate', en otras palabras:
no localizable), entonces no habría ningún segmento sin utilizar del número de billete que
está buscando. Sólo se podrán acceder a aquellos billetes electrónicos con trayectos sin utilizar.
Como recordatorio, la mayoría de los billetes de líneas aéreas son no reembolsables. Sin embargo,
después de aplicar el cargo administrativo correspondiente el monto restante se podrá utilizar para
la compra de un nuevo billete electrónico de AA. Por favor, revise las tarifas aplicables al
billete original.
volver arriba
|
|
|
|
