1. ¿Cuándo debe el pasajero pagar la diferencia de tarifa si ha sido protegido en un inventario más alto – en la misma cabina?
Cuando el cliente cambie el destino tendrá que pagar la diferencia de tarifa. Las siguientes reglas de tarifa no aplican: compra anticipada, estancia mínima/máxima y la penalización por cambio.
Cada notificación de excepción de viaje es única y tendrá requisitos específicos para el cambio de reserva en la misma cabina que puede o no resultar en una diferencia de tarifa. Revise siempre la notificación de excepción de viaje, las normas y procedimientos que han sido establecidos.
2. ¿Deben los agentes de viajes cuyos clientes se pongan en contacto con ellos directamente para solicitar un reembolso tramitarlo a través de aa.com/refunds?
Según la sección de en ruta/desvío - cuando un vuelo se desvía y el billete está parcialmente utilizado, la solicitud de reembolso debe ser procesada por American Airlines. El agente de viajes deberá presentar una solicitud de reembolso a través del enlace de BSP para procesarlo en su nombre.
Para billetes sin utilizar en los que se ha cancelado el vuelo del pasajero, la agencia de viajes puede procesar el reembolso a través de su GDS.
3. ¿La notificación de excepción de la política de viaje de American es similar a la de otras compañías?
La política de American es similar a la de otras compañías que proporcionan una política de notificación de excepción de viaje, sin embargo, la documentación necesaria de cada línea aérea puede variar.
4. ¿Puede el agente de viajes proteger a los pasajeros en un vuelo directo, cuando el billete original era una conexión?
El agente de viajes siempre debe proteger siguiendo la misma construcción de la tarifa del billete original. Sin embargo, puede haber circunstancias en las que la agencia tendrá que reservar un vuelo directo durante las fechas y destinos establecidos en la notificación de excepción de viaje. No se requiere una autorización especial.
5. ¿Pueden los agentes de viajes reembolsar billetes por cambios de horario (Regla 240/80) o por retrasos en los vuelos (Regla 240/80) con la notificación de excepciones de la política de viaje?
No - la regla 240/80 para cambios de horario es diferente a la política de notificación de excepción de viajes.
6. ¿Cuál es la diferencia entre la "Regla 240 para cambios de horario” y la "Política de notificación de excepción de viaje"?
Cambios de horario - Un cambio de horario planificado o cancelación de un vuelo tiene lugar antes de la fecha de salida. Ejemplos: cambio de horarios, número de vuelo, reducción del servicio, interrupción de todos los servicios por cierre del mercado/estación.
En caso de cancelaciones de vuelo según la regla 240/80, los reembolsos deben ser procesados por el agente de viajes directamente a través de su GDS. Sin embargo, deberán seguir las normas de acuerdo a la Regla 240/80.
Más detalles en Cambios de horario – regla 240/80*.
7. Si un vuelo se cancela fuera de las fechas establecidas en la notificación de excepción de viaje, puede la agencia reembolsar el billete?
No - sólo American Airlines podrá reembolsar el billete. Más detalles en Cambios de horario - regla 240/80*.
8. Si un vuelo se cancela dentro de las fechas establecidas en la notificación de excepción de viaje, puede la agencia reembolsar del billete?
Sí - siempre y cuando se cumplan con las normas especificadas en la política de notificación de excepción de viaje.
9. ¿Puede la agencia de viajes utilizar el formulario de reembolso en internet (https://www.refunds.aa.com/contact.asp*) para cualquier solicitud de reembolso de la agencia?
No - la agencia de viajes debe presentar la solicitud de reembolso a través del enlace de BSP. Las solicitudes utilizando este formulario en internet no serán procesadas.
10. ¿Cuántos cambios se pueden hacer durante una excepción de viaje?
Se permite un único cambio sin recargos, penalización por cambio, o gastos de reemisión cuando AA reemite el billete.
- En caso de modificación de la notificación de excepción de viaje se permite un cambio por cada actualización.
11. ¿Se puede reembolsar el billete si ya se ha realizado un cambio?
Las agencias de viajes pueden reembolsar los billetes emitidos entre las fechas de aplicación indicadas en la notificación de viaje específico.
- Si se realizó un cambio en las fechas de viaje del billete de acuerdo a las fechas indicadas en la notificación de viaje, se podrá reembolsar el billete.
- Si se realizó un cambio y el viaje es posterior a las fechas de viaje aplicables, no se podrá reembolsar el billete.
- Los reembolsos deberán ser procesados antes de la fecha indicada en la notificación de excepción de viaje.
12. Si una agencia tiene previsto mantener la reserva y reemitir los billetes para viajar en otra temporada, haría American una excepción?
No - Las reglas de estacionalidad y día/semana no forman parte de las excepciones. Sólo se consideran excepciones: compra anticipada, estancia mín/máx, y penalización por cambio.
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American Airlines no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la interpretación de esta información.
