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Política sobre Privacidad



Protección de su privacidad

Esta política de privacidad pretende responder a todas sus dudas sobre las fuentes y los tipos de información que recopilamos, cómo la usamos, cuándo puede compartirse con otros y cómo salvaguardamos su confidencialidad y seguridad. Sin embargo, esta no constituye un contrato. American se reserva el derecho a cambiar esta política de privacidad en cualquier momento; para avisar a los usuarios de cualquier cambio importante, actualizará las normas e incluirá la advertencia «ACTUALIZACIÓN RECIENTE» («Newly updated») en el enlace «POLÍTICA DE PRIVACIDAD» de los sitios web a los que afecten dichas normas durante los 30 días siguientes a la realización los cambios. Sin embargo, estas normas de confidencialidad no constituyen un derecho legal bajo ninguna circunstancia.

También le ofrecemos modos de corregir los datos que usted nos proporciona y de limitar nuestra posibilidad de compartir tales datos con otras empresas. Estas normas de confidencialidad se aplican a las reservas de viajes, ventas corporativas, estudios de mercado, atención al cliente/relaciones con los clientes, el programa AAdvantage®, nuestras aplicaciones para móviles y determinados sitios web afiliados a American.

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Qué información recopilamos y cómo lo hacemos

Para facilitar su viaje y gestionar nuestra empresa, recopilamos y mantenemos algunos datos personales suyos. American recopila información sobre sus clientes de diversas fuentes para comprender y responder a sus necesidades. Recopilamos sus datos personales de:

  • Usted mismo, cuando nos facilita información de manera voluntaria.
  • Su navegador y sus dispositivos, a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web, cuando visita nuestros sitios web, incluida la información que introduce en nuestros formularios electrónicos, y cuando su navegador y sus dispositivos interactúan con nosotros; puede tratarse de información detallada sobre qué aplicaciones están habilitadas o instaladas en su navegador, la resolución de su pantalla y otros datos técnicos que pueden distinguir su dispositivo de otros.
  • Sus operaciones con cualquiera de las empresas de la familia American.
  • Otras fuentes, en relación con la prestación de servicios de transporte para satisfacer sus necesidades en ese ámbito.

Los datos personales que recopilamos sobre usted mediante estas fuentes diversas puede incluir pero no limitarse a:

  • Nombre, direcciones y números de teléfono.
  • Fecha de nacimiento y sexo.
  • Direcciones electrónicas, números de fax y de localizador.
  • Número de cuenta AAdvantage® e información sobre vuelos.
  • Números de tarjetas de crédito o débito, incluidas las direcciones de facturación asociadas con ellas y las fechas de caducidad.
  • Información necesaria para facilitar viajes o prestar otros servicios, incluidos los nombres de sus compañeros de viaje, contactos en caso de emergencia, fotografías, preferencias de asiento y necesidades dietéticas o médicas especiales.
  • Número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia.
  • Datos sobre transacciones y actividad electrónica relativos al movimiento de millas con empresas que participan en el programa AAdvantage®.
  • Uso de productos y servicios como máquinas de facturación autoservicio, aviso de estado del vuelo y facturación por internet.
  • Información personal facilitada mediante una encuesta, grupo de opinión u otras iniciativas de estudio de mercado.
  • Información personal facilitada a los representantes de atención al cliente para investigar y resolver problemas o consultas.
  • Contrato corporativo, afiliación como empleado u otra afiliación corporativa (como el nombre del empleado, cargo, dirección e información de contacto).

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Recopilación pasiva de información, cookies, etiquetas de píxel, contadores de acceso a las páginas y localización geográfica.

Además de obtener su información personal, cuando usa nuestro sitio web o nuestra aplicación de móvil,  podemos recopilar información de seguimiento, como su tipo de navegador, el tipo de sistema operativo que utiliza, información sobre su ubicación, el nombre de su proveedor de servicios de internet y las páginas que ha visitado en nuestro sitio. American obtiene esta información usando diversas tecnologías, como cookies, etiquetas de píxel , contadores de visitas, y localización geográfica  para aumentar la funcionalidad y la facilidad de uso de nuestro sitio web y para adaptar mejor nuestro sitio, productos y servicios a las necesidades de las personas que nos visitan. También usamos esta información para comprobar que los visitantes cumplen los requisitos necesarios para procesar sus solicitudes y para informar de la actividad en el sitio de forma conjunta. Por ejemplo, puede que queramos saber cuánto tiempo pasa el usuario medio en nuestro sitio o qué páginas o características reciben la máxima atención.

También usamos la red social u otros complementos y mini aplicaciones (widgets) de otras empresas en nuestro sitio que pueden permitir que otras redes sociales u empresas asociadas recojan de forma pasiva información sobre usted  y a través de los diferentes sitios web, aunque no pinche en ellos ni interactúe de otro modo con el complemento o la mini aplicación, e independientemente de si tiene una cuenta u otra relación con tales redes sociales y empresas ajenas. La información se transmite desde su navegador y puede incluir un identificador asignado por la red social o la empresa ajena, información sobre su tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, dirección IP y URL de la página web en la que aparecen el complemento o la mini aplicación. Si usa herramientas de redes sociales o visita sitios de redes sociales, debe leer sus normas de confidencialidad para saber qué información recopilan, usan y comparten. Los sitios web de American no respetan las señales-No-Track de los navegadores web. Usted, sin embargo,  tiene opciones cuando se trata de su privacidad y la navegación por Internet. Para obtener más información acerca de cómo administrar sus opciones de cookies puede ir a Todo sobre los Cookies o consultar la información online de la compañía que hace su software de navegación.

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Cookies del sitio web de American Airlines

Utilizamos cookies para asegurarnos de brindarle en nuestro sitio web la mejor experiencia posible. También las utilizamos para mostrarle publicidad que puede ser de su interés. Si continúa navegando por nuestro sitio web sin cambiar los ajustes, acepta recibir cookies del sitio web de American Airlines.

No obstante, puede cambiar la configuración de las cookies en su navegador en cualquier momento. La mayoría de los navegadores dispone de opciones que permiten al visitante controlar si el navegador acepta o rechaza cookies o avisan cada vez que se envía una cookie. Puede optar por rechazar las cookies ajustando la configuración de su navegador, pero al hacerlo limitará la variedad de funciones disponibles para el visitante en nuestro sitio web y en la mayoría de sitios web importantes que utilizan cookies. Puede obtener más información sobre la gestión de cookies con el recurso en línea Todo sobre las cookies.

Nuestro sitio utiliza en ocasiones «objetos locales compartidos», como «cookies flash». Como las cookies del navegador, las cookies flash pueden usarse para coordinar la administración de contenido, las funciones del sitio web, mantener las preferencias o hacer publicidad o análisis. A diferencia de las cookies del navegador, las cookies flash no se almacenan en él; no obstante, pueden gestionarse utilizando las instrucciones que se encuentran en este sitio web de Adobe: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.

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¿Cuáles son los diferentes tipos de cookies que utiliza American Airlines?

Hay cuatro tipos de cookies y American Airlines los utiliza con los siguientes propósitos:

Cookies básicas

Estas cookies le permiten utilizar el sitio web. Guardan los datos de sesión que utiliza el código del sitio web, son esenciales para que pueda navegar por el sitio web y utilizar determinadas funciones, y al deshabilitarlas puede impedir el funcionamiento de determinadas partes del sitio web. Sin ellas, no pueden ofrecerse servicios como compras y pagos. Además, ayudan a mantener el sitio web protegido y seguro.

Cookies sobre preferencias

Estas cookies guardan información como su selección de país e idioma preferidos, los datos de inicio de sesión en AAdvantage® y sus preferencias para el sitio web. Sin ellas, nuestro sitio web no puede recordar determinadas opciones que usted ha elegido antes ni personalizar su experiencia de navegación facilitándole información pertinente. Estas cookies también pueden utilizarse para reconocer su dispositivo de modo que no tenga que facilitar la misma información más de una vez.

Cookies sobre la utilización

Estas cookies recopilan información sobre la manera en la que usted utiliza nuestro sitio web y las páginas que visita más a menudo. La información que recopilan es anónima y se emplea para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web. Estas cookies hacen el seguimiento de la carga de la página, los tiempos de respuesta de la página, los mensajes de error y los datos del navegador para ofrecerle la mejor experiencia posible. También se usan para recoger información sobre la satisfacción de los clientes a través de encuestas de sitios web.

Cookies sobre el comportamiento/publicitarias

Estas cookies recogen información sobre su comportamiento a la hora de navegar para permitirnos mejorar su experiencia en el sitio y ofrecerle contenido más pertinente. Recuerdan que ha visitado nuestro sitio web y ayudan a facilitar información para comprender el uso de los productos y servicios de este sitio web. La finalidad es ofrecerle anuncios y mensajes que le resulten pertinentes y de interés. Muchas de estas cookies son de terceros que American Airlines usa como parte de su programa de publicidad o marketing. Las terceras partes involucradas en las operaciones de publicidad basadas en intereses recogen información de navegación  (por ejemplo, sitios web visitados, tiempo de visita) a través de diferentes sitios web con el tiempo. Algunos de estos terceros usan únicamente información anónima o técnica, mientras que otros utilizan también conjuntos de datos de consumidores patentados que pueden incluir información de carácter personal.

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Para obtener más información sobre cookies y sobre la confidencialidad de su información en la web, visite Todo sobre las cookies.

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Menores de edad

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, American puede recopilar información sobre compras de billetes de viaje, lo que puede incluir información de carácter personal de niños menores de 13 años cuando es necesario cumplir la legislación, incluida la normativa federal en materia de aviación o sobre seguridad, o según sea preciso de otro modo para que American preste sus servicios y cubra sus necesidades de transporte. Podemos conservar información personal cuando sea necesario para prestar servicios de transporte y relacionados a niños menores de 13 años. American no recopila intencionalmente información de carácter personal de niños menores de 13 años excepto cuando resulta necesario para cumplir con la ley o por razones de seguridad. Si es usted padre o tutor de algún menor de 13 años que nos haya facilitado información sin su conocimiento y permiso, puede solicitar que eliminemos dicha información enviando un mensaje electrónico a privacy@aa.com.

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Seguridad

Cuando compra un billete de American Airlines o accede a su cuenta AAdvantage® en internet, su navegador se conecta con el sitio web utilizando SSL («capa de conexión segura»). SSL es una manera normalizada en el sector de enviar información de carácter personal por internet. SSL garantiza que realmente envía los datos a American Airlines y no a alguien que afirma serlo. Busque uno o más indicadores en su navegador para comprobar que tiene una conexión segura: una ventana de alerta de seguridad le indica que está a punto de usar una conexión segura. Algunos navegadores le permiten escoger si desea mostrar esta ventana.

Aunque American Airlines intenta, en la medida en que sea razonable, salvaguardar su información personal —incluida, entre otras, información de carácter personal que pueda identificarle— y evitar el acceso no autorizado a ella, no podemos responsabilizarnos de los actos de aquellas personas que obtengan acceso no autorizado, y no damos ninguna garantía, expresa, implícita ni de otro tipo, de que impediremos tales accesos no autorizados a su información de carácter personal. EN NINGÚN CASO SERÁN AMERICAN AIRLINES NI SUS FILIALES RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO (YA SEA CONSECUENTE, DIRECTO, FORTUITO, INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL U OTROS) QUE DERIVE DE UN ACCESO NO AUTORIZADO DE UN TERCERO A SU INFORMACIÓN O SE RELACIONE EN ALGÚN MODO CON ELLO, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE TALES DAÑOS SE BASEN EN UN CONTRATO, EN RESPONSABILIDAD CIVIL ESTRICTA, EXTRACONTRACTUAL U OTRAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD CIVIL, Y TAMBIÉN INDEPENDIENTEMENTE DE QUE AMERICAN AIRLINES RECIBIERA UN AVISO REAL O IMPLÍCITO DE QUE TALES DAÑOS ERAN POSIBLES.

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Cómo se usará su información

Servicios de American

American usa información de carácter personal para realizar las operaciones y responder a las solicitudes de nuestros servicios. Por ejemplo: American le exige que facilite información personal al hacer una reserva para comprar billetes de avión o productos y servicios relacionados, como alquiler de automóviles o reserva de habitaciones de hotel a través de un agente de reservas American Airlines, agente de viajes, el sitio web AA.com® u otro sitio web de viajes, o cuando se inscribe en el programa AAdvantage®.

Propósitos administrativos y analíticos

Además de tramitar, confirmar y prestar los servicios o viajes que solicita, American puede usar la información de los clientes con propósitos administrativos y analíticos, como gestión de los sistemas de información, contabilidad, facturación y auditoría, marketing, procesamiento y comprobación de tarjetas de crédito, correspondencia de relaciones con los clientes o funcionamiento del programa AAdvantage®. American también usa información de los clientes para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que creemos que le resultarán de utilidad.

Requisitos legales

Recuerde que la legislación y las normativas de varios países nos exigen que brindemos a organismos gubernamentales nacionales y extranjeros acceso a los datos que nos revele y que recopilamos sobre usted y sus planes, historial y estado de viaje, antes y después de la llegada de un vuelo. American no tiene ningún control ni conocimiento acerca de la conservación ni el uso de tales datos después de su entrega al organismo gubernamental que corresponda. Además, en la medida en que lo exija la ley, podemos revelar información de carácter personal a las autoridades gubernamentales o a terceros por orden judicial u otro proceso jurídico, y también podemos usar o revelar su información según lo permita la ley para proteger los derechos y la propiedad de American, nuestros clientes, sitio web o usuarios.

Con quién se compartirá su información

American no vende la información de sus clientes ni comparte sus datos personales con otras empresas, excepto en virtud de las presentes normas. Sin embargo, podemos revelar la información de los clientes a las filiales de American o a otros terceros no filiales para ofrecer los productos y servicios que ha solicitado y tramitar su información para nuestros propios fines administrativos y analíticos. También podemos revelar esta información a terceros, como empleados, que hayan organizado descuentos, o comprado viajes u otros servicios en su nombre. Además, American puede combinar la información que recibimos de usted con la que hemos recopilado de otras fuentes. Esta información puede usarse para ofrecer ofertas o servicios específicamente adaptados a sus intereses.

En ocasiones, puede recibir ofertas de empresas filiales de American, como AMR Investments, American Eagle, integrantes del programa AAdvantage®, American Airlines Vacations y American Connection®, o de empresas externas cuidadosamente seleccionadas con las que nos une una relación empresarial. Además, podemos facilitar sus datos personales a terceros que distribuyan promociones, sorteos, encuestas de marketing, grupos de opinión, entrevistas y otras oportunidades que ofrece American. Estos terceros están sujetos a estrictos requisitos de seguridad y confidencialidad de los datos y, al finalizar sus servicios, deben devolver a American toda la información sobre los clientes o destruirla.

En el caso de que se nos someta a una transición empresarial que involucre a otra empresa, como una fusión, reestructuración, adquisición, venta de activos totales o parciales, o en caso de quiebra, la información que hemos recopilado sobre usted y sus dispositivos puede revelarse a esa otra entidad como parte de la auditoría o del proceso de integración de las empresas y se transmitirá a tal entidad como uno de los activos transferidos.

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Directiva sobre protección de los datos personales

Esta directiva le garantiza determinados derechos en relación con la información que conservamos sobre usted, incluido el derecho a solicitar una copia de tal información. Si desea una copia de estos datos, envíe un mensaje a privacy@aa.com.

Al facilitarnos información, acepta que puede conservarse y procesarse en servidores situados en cualquier lugar del mundo, tanto dentro como fuera de los Estados Unidos o el Espacio Económico Europeo.

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Cómo dejar de recibir comunicaciones de marketing y evitar que se comparta su información con terceros

Si es socio de AAdvantage® y no desea recibir mensajes electrónicos comerciales, pulse aquí para iniciar sesión en el sitio web AAdvantage® y actualizar sus preferencias. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AAdvantage® para enviar su petición. Recuerde que continuará recibiendo las actualizaciones del programa AAdvantage® y los productos electrónicos a los que esté suscrito.

Si no es socio de nuestro programa AAdvantage® y desea dejar de recibir mensajes comerciales, puede hacerse socio de AAdvantage® y configurar sus preferencias o enviar un mensaje con la palabra UNSUBSCRIBE en la línea del asunto americanairlines@na.email.aa.com desde la dirección cuya suscripción desea cancelar. Además, todos los mensajes comerciales de American tendrán en el cuerpo del mensaje un enlace para cancelar la suscripción. Recuerde que la cancelación de la suscripción afectará a todos los usuarios de esa dirección, aunque sean socios registrados de AAdvantage® con sus preferencias definidas.

Si quiere dejar de recibir comunicaciones de American distintas a los mensajes comerciales o si quiere que American deje de compartir su información con terceros, envíe un mensaje a privacy@aa.com con su petición. Independientemente de sus preferencias de suscripción, nos reservamos el derecho a enviarle determinadas comunicaciones y a compartir su información con terceros con fines administrativos y analíticos.

Puede que para cambiar sus preferencias de participación en otras empresas u otros programas de la familia American necesite seguir otros pasos.

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Enlaces a otros sitios

También nos gustaría recordar a los visitantes de nuestro sitio que ofrecemos más enlaces a recursos que pueden resultarles útiles. Estos enlaces conducen a sitios que no están afiliados con American que pueden tener normas de confidencialidad diferentes. Es responsabilidad de nuestros visitantes consultar las normas de confidencialidad de tales sitios web, puesto que no tenemos control alguno sobre la información que se envía a esas empresas.

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La familia American

Las presentes normas de confidencialidad se aplican a American y a algunas de sus filiales, como American Eagle, Executive Airlines, American Connection®, y a los departamentos de American, incluidos, entre otros, reservas de viajes, ventas corporativas, estudios de mercado, atención al cliente/relaciones con los clientes, el programa AAdvantage® y sus aplicaciones móviles. Hay algunos sitios web afiliados a American que pueden tener también otras normas y procedimientos de confidencialidad, según se describa en dichos sitios web.

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Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o preocupación sobre nuestras prácticas de confidencialidad, póngase en contacto con nuestro Director general de confidencialidad, Daniel Henry, en privacy@aa.com.

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Modificaciones de las normas de confidencialidad

American se reserva el derecho de cambiar las presentes normas de confidencialidad en cualquier momento. Publicaremos aquí todos los cambios; recuerde visitar este sitio con regularidad. Estas normas se revisaron por última vez el 2 de enero de 2014.

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