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Política sobre Privacidad


Última actualización: 19 de septiembre de 2014


Protección de su confidencialidad

En estas normas de confidencialidad se explica cómo American Airlines, Inc. y ciertas empresas filiales (en adelante englobadas en expresiones como «nosotros», «nuestro/a/os/as», «American») recopilan, usan, comparten y protegen la información de los servicios de American que hacen referencia o están vinculado con esta norma de confidencialidad (en adelante, «nuestros servicios»). Las filiales a las que se aplican estas normas de confidencialidad incluyen, entre otros, a Envoy Air Inc. Nos referimos a American y a sus filiales de manera colectiva como la «Familia American». Estas normas de confidencialidad se aplican independientemente del tipo de dispositivo que usted utilice para acceder a nuestros servicios.

Al usar nuestros servicios, acepta y consiente las prácticas descritas en estas normas de confidencialidad, pero debe recordar que no son un contrato.

American se reserva el derecho de cambiar las presentes normas de confidencialidad en cualquier momento publicando una actualización junto con la fecha en la que se modificaron. Si hacemos cambios importantes a estas normas de confidencialidad que afecten a la forma en la que recopilamos, usamos o compartimos su información de identificación personal, se lo notificaremos incluyendo la etiqueta «RECIÉN ACTUALIZADO» con el enlace «NORMAS DE CONFIDENCIALIDAD» en nuestros servicios durante los 30 días siguientes a la aplicación de cualquier cambio importante.

A efectos de estas normas de confidencialidad, la «información de identificación personal» hace referencia a aquellos datos que identifican a una persona en particular, tales como el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección y el número de teléfono.

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Información que recopilamos y cómo lo hacemos

Con el fin de facilitar su viaje y gestionar nuestra empresa, recopilamos y mantenemos información de identificación personal sobre usted. American recopila información de identificación personal de diversas fuentes para comprender sus necesidades y responder a ellas. Por ejemplo, recopilamos información de identificación personal sobre usted de estas fuentes:

  • De usted, cuando nos la proporciona voluntariamente.
  • De sus transacciones con cualquiera de las empresas de la familia American.
  • De otras fuentes, en relación con la provisión de servicios y medios de transporte, tales como agencias de viajes, otras compañías aéreas (por ejemplo, de código compartido y socios de la alianza), y proveedores de servicios de viajes y alojamiento.

La información de identificación personal que recopilamos sobre usted de estas fuentes diversas puede incluir, entre otros datos:

  • Nombre, direcciones y números de teléfono.
  • Fecha de nacimiento y sexo.
  • Direcciones electrónicas, números de fax y números de buscapersonas.
  • Número de cuenta AAdvantage e información de vuelos.
  • Números de tarjeta de crédito/débito, incluidas las direcciones de facturación y fechas de caducidad asociadas.
  • Información necesaria para facilitar viajes u otros servicios, entre ellos, los nombres de compañeros de viajes, contactos de emergencia, fotografías, preferencias de asiento y necesidades dietéticas o médicas especiales.
  • Número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia;
  • Uso de productos y servicios, tales como los dispositivos de autoservicio, notificación del estado del vuelo y facturación en línea.
  • Información proporcionada a través de encuestas, grupos de opinión u otros métodos de investigación de marketing.
  • Información proporcionada a los agentes de atención al cliente para investigar y resolver sus dudas o preguntas.
  • Contrato corporativo, empleador y otras afiliaciones profesionales (p. ej., el nombre del empleador, cargo, dirección y datos de contacto del trabajo).

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Información recopilada de manera automática (incluidas las cookies y la geolocalización)

Además de obtener su información de identificación personal, cuando usted utiliza nuestros servicios podemos recibir cierta información técnica, como su tipo de navegador, el tipo de sistema operativo que utiliza, su geolocalización, el nombre de su proveedor de servicios de internet y las páginas visitadas en nuestros servicios. American obtiene esta información mediante el uso de tecnologías, entre las que se cuentan las cookies, balizas web y geolocalización de dispositivos móviles, para brindar y mejorar tanto nuestros servicios como publicidad. También usamos esta información para comprobar que los visitantes cumplen los requisitos necesarios para procesar sus solicitudes y para informar de la actividad sobre nuestros servicios. Por ejemplo, puede que queramos saber cuánto tiempo pasa el usuario medio en nuestros servicios o qué páginas o características reciben la máxima atención. Esta información recopilada automáticamente puede combinarse con la información de identificación personal con el fin de adaptar nuestros servicios y publicidad a sus intereses.

Además, American puede combinar la información que recibimos de usted con la que hemos recopilado de otras fuentes. Esta información puede usarse para ofrecer ofertas o servicios específicamente adaptados a sus intereses, de conformidad con la legislación vigente aplicable.

Cookies sobre nuestros servicios

Al utilizar nuestros servicios, puede recibir cookies de nosotros y de los terceros que recopilan información sobre nuestros servicios. Utilizamos cookies para asegurarnos de brindarle la mejor experiencia posible en nuestros servicios. También las utilizamos para mostrarle publicidad que puede ser de su interés. Si sigue navegando por nuestro sitio web sin cambiar la configuración de su navegador o dispositivo que controla las cookies, estará confirmando que acepta recibir cookies cuando usa nuestros servicios.

No obstante, si lo prefiere, puede cambiar la configuración de las cookies en cualquier momento. La mayoría de los navegadores dispone de opciones que permiten al visitante controlar si el navegador acepta o rechaza cookies, o avisan cada vez que se envía una cookie. Puede optar por rechazar las cookies ajustando la configuración de su navegador, pero al hacerlo limitará la variedad de funciones a su disposición en nuestros servicios y en la mayoría de sitios web importantes que utilizan cookies. Puede obtener más información sobre la gestión de cookies visitando el recurso en línea Todo sobre las cookies..

Nuestros servicios utilizan en ocasiones «objetos locales compartidos», también conocidos como «cookies flash». Como las cookies del navegador, las cookies flash pueden usarse para coordinar la administración de contenido, las funciones del sitio web, mantener las preferencias o hacer publicidad o análisis. A diferencia de las cookies del navegador, las «cookies flash» no se almacenan en él; no obstante, pueden gestionarse utilizando las instrucciones que se encuentran en este sitio web de Adobe: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html..

¿Cuáles son los diferentes tipos de cookies que utiliza American Airlines?

En nuestros servicios se utilizan cuatro tipos de cookies:

Cookies básicas

Estas le permiten utilizar nuestros servicios; son esenciales para que pueda navegar por ellos y utilizar determinadas funciones. Si las desactiva, puede impedir el uso de determinadas partes de los servicios. Sin ellas no pueden ofrecerse servicios como los de compras y pagos. Además, ayudan a mantener nuestros servicios protegidos y seguros.

Cookies sobre preferencias

Estas cookies recopilan información sobre la manera en la que usted utiliza nuestros servicios y las páginas que visita más a menudo. Estas cookies se usan para ofrecer la mejor experiencia posible mediante funciones como el seguimiento de la carga de la página, los tiempos de respuesta del sitio web y los mensajes de error. También se usan para recoger información sobre la satisfacción de los clientes a través de encuestas.

Cookies sobre la utilización

Estas cookies recopilan información sobre la manera en la que usted utiliza nuestros servicios y las páginas que visita más a menudo. Estas cookies se usan para ofrecer la mejor experiencia posible mediante funciones como el seguimiento de la carga de la página, los tiempos de respuesta del sitio web y los mensajes de error. También se usan para recoger información sobre la satisfacción de los clientes a través de encuestas.

Cookies de contenido y publicidad

Estas cookies recopilan información sobre el uso que hace de nuestros servicios para mejorar su satisfacción y ofrecerle un contenido y una publicidad más adecuados. Recuerdan que usted ha visitado nuestros servicios y nos ayudan a entender qué uso se hace de ellos. Algunas de estas cookies son de terceros que recopilan información sobre los usuarios de nuestros servicios con el fin de ofrecer publicidad (en nuestros servicios y en otros lugares) basándose en la actividad de los usuarios en internet (la llamada «publicidad adaptada a los intereses») en nuestros servicios y en otros lugares de la Web. Los terceros implicados en la publicidad adaptada a los intereses recopilan información sobre la navegación por internet (por ejemplo, sitios web visitados, tiempo de visita...) en distintos sitios web y pueden, con el tiempo, utilizar la información que recopilamos en nuestros servicios para mostrarle anuncios (nuestros o de otras empresas) a través de internet.

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Información recopilada por terceros en nuestros servicios

Algunos de los contenidos, publicidad y funcionalidad de nuestros servicios pueden proporcionarlos terceros que no están afiliados con nosotros. Como se señaló anteriormente, estos y otros terceros pueden recopilar o recibir información técnica sobre su uso de nuestros servicios, incluso mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías, y esta información puede recopilarse con el tiempo y combinarse con la información recogida en diferentes sitios web y servicios en línea.

Por ejemplo, algunos de nuestros servicios incluyen extensiones a redes sociales y otras de terceros (como el botón «Me gusta» de Facebook) que le permiten acceder a algunos de nuestros servicios para comentar sobre el contenido disponible y compartir con su red social lo que encuentre en ellos. Los proveedores de estas extensiones pueden recopilar información acerca de usted, aunque no haga clic ni interactúe de otro modo con la extensión o widget, y sin importar si usted tiene una cuenta u otra relación con estas redes sociales y estos terceros. Si usa herramientas de redes sociales o visita sitios de redes sociales, debe leer sus normas de confidencialidad para saber qué información recopilan, usan y comparten.

Como se señaló anteriormente, algunos terceros recopilan información sobre los usuarios de nuestros servicios con el fin de proporcionar publicidad adaptada a sus intereses en nuestros servicios y en otros lugares. Estos terceros pueden utilizar la información que recopilan en nuestros servicios para hacer predicciones sobre sus intereses con el fin de proporcionar anuncios (nuestros y de otras empresas) a través de internet. Algunos de estos terceros pueden participar en una organización de la industria que dé a los usuarios la oportunidad de optar por no recibir anuncios adaptados a su actividad en internet. Para obtener más información sobre la publicidad adaptada a sus intereses y sobre cómo desactivar esta función, visite el sitio web de la Digital Advertising Alliance..

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Menores de edad

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, podemos recopilar información sobre compras de viajes, lo que puede incluir información de identificación personal de niños menores de 13 años cuando es necesario cumplir la legislación, incluida la normativa federal en materia de aviación o sobre seguridad, o según sea preciso de otro modo para la prestación de servicios y cobertura de las necesidades de transporte. Podemos conservar información de identificación personal cuando sea necesario para prestar servicios de transporte y relacionados a niños menores de 13 años. American no recopila deliberadamente información de identificación personal de niños menores de 13 años excepto cuando resulta necesario para cumplir con la ley o por razones de seguridad.

Si es usted padre o tutor de algún menor de 13 años que nos haya facilitado información de identificación personal sin su conocimiento y permiso, puede solicitar que la eliminemos enviando un mensaje electrónico a Privacy@aa.com..

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Seguridad

Cuando compra un billete de American Airlines o accede a su cuenta AAdvantage en internet, su navegador se conecta con nuestros servicios utilizando SSL («capa de conexión segura»). SSL es una norma del sector para el envío de información por internet de una forma más segura. SSL también garantiza que realmente envía los datos a American y no a alguien que afirma serlo.

No obstante, tenga en cuenta que, aunque American intenta salvaguardar su información de identificación personal, ningún método de transmisión o almacenamiento de información electrónica es completamente seguro y, por lo tanto, no garantizamos de ninguna manera, expresa, implícita ni de ninguna otra, que nadie pueda tener acceso a su información, la use o la divulgue de forma incompatible con estas normas de confidencialidad. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO (YA SEA CONSECUENTE, DIRECTO, INCIDENTAL, INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL O DE OTRO TIPO) QUE RESULTE DEL ACCESO NO AUTORIZADO DE UN TERCERO A SU INFORMACIÓN O QUE DE ALGUNA MANERA ESTÉ RELACIONADO CON ESTO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI DICHOS DAÑOS SE BASAN EN UN CONTRATO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, AGRAVIO U OTRAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD, E INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE NOS DA AVISO REAL O IMPLÍCITO DE LOS POSIBLES DAÑOS, SALVO LO DISPUESTO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

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Cómo se usa su información

Nuestros servicios

American usa información de identificación personal para realizar las operaciones y responder a las solicitudes de nuestros productos y servicios. Por ejemplo: le pedimos que facilite información de identificación personal al hacer una reserva para comprar billetes de avión o productos y servicios relacionados, como alquiler de automóviles o reserva de habitaciones de hotel a través de un agente de reservas de American Airlines, agente de viajes, el sitio web AA.com® u otro sitio web de viajes, o cuando se inscribe en el programa AAdvantage.

Fines administrativos, analíticos y de marketing

Además de tramitar, confirmar y prestar los servicios o viajes que solicita, American puede usar la información de identificación personal de los clientes con fines administrativos, analíticos y de marketing, como la gestión de los sistemas de información, contabilidad, facturación y auditoría, procesamiento y comprobación de tarjetas de crédito, correspondencia de relaciones con los clientes o funcionamiento del programa AAdvantage. American también usa información de identificación personal de los clientes para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que creemos que le resultarán de utilidad, conforme a la legislación aplicable.

Requisitos legales

Recuerde que la legislación y las normativas de varios países nos exigen que brindemos a organismos gubernamentales nacionales y extranjeros acceso a la información de identificación personal que nos revele y que recopilamos sobre usted y sus planes, historial y estado de viaje, antes y después de la llegada de un vuelo. American no tiene ningún control ni conocimiento acerca de la conservación ni el uso de tales datos después de su entrega al organismo gubernamental que corresponda. Además, en la medida en que lo exija la ley, podemos revelar información de identificación personal a las autoridades gubernamentales o a terceros por orden judicial u otro proceso jurídico, y también podemos usar o revelar su información según lo permita la ley para proteger los derechos y la propiedad de American, nuestros clientes, servicios o usuarios.

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Con quién se comparte su información

American no vende ni comparte su información de identificación personal con otras empresas, excepto de conformidad con las presentes normas de confidencialidad. Podemos revelar información a las empresas afiliadas con American o a terceros no afiliados 1) para proporcionarle los productos y servicios que usted haya solicitado, y 2) para fines de marketing, análisis y administración pero, en cada caso, en la medida en que estas entidades necesitan la información para realizar sus servicios, o según lo exija la ley. Por ejemplo, podemos facilitar sus datos personales a terceros que distribuyan promociones, sorteos, encuestas de marketing, grupos de opinión, entrevistas y otras oportunidades que ofrece American. Estos terceros tienen restricciones en las formas en que pueden utilizar la información que reciben para prestar sus servicios a American.

También podemos revelar esta información de identificación personal a terceros, como empleadores que hayan acordado descuentos o comprado viajes u otros servicios en su nombre.

Además, en ocasiones podemos compartir información con empresas afiliadas a American, como Envoy Air Inc. y American Airlines Vacations, y con terceros cuidadosamente seleccionados con los que mantenemos relaciones comerciales, incluidos los participantes en el programa AAdvantage. En los casos en los que nos obligue la ley vigente, pediremos su consentimiento antes de compartir su información de identificación personal con estos terceros con fines de marketing. Además, como se describe a continuación, puede elegir no permitir que su información se comparta con terceros con fines de marketing directo escribiendo a Privacy@aa.com.

En el caso de que se nos someta a una transición empresarial que implique otra empresa, como una fusión, restructuración, adquisición, venta de activos totales o parciales, o en caso de quiebra, la información que hemos recopilado sobre usted y sus dispositivos puede revelarse a esa otra entidad como parte de la auditoría o del proceso de integración de las empresas, y se transmitirá a tal entidad como uno de los activos transmitidos. Según se señaló anteriormente, en la medida en que lo exija la ley, incluidos, sin limitación, los requisitos impuestos por el programa Secure Flight (Vuelo seguro) de la Transportation Security Administration (Administración de Seguridad en el Transporte), podemos remitir información de identificación personal a las autoridades gubernamentales o a terceros de conformidad con una citación u otro proceso legal, y también podemos utilizar o divulgar su información según lo permita la ley para proteger los derechos o la propiedad de American, nuestros clientes, nuestro sitio web o sus usuarios.

Residentes de la UE

La directiva sobre Protección de datos de la UE ofrece a los residentes de la UE determinados derechos en relación con la información de identificación personal que tenemos sobre usted, incluido el derecho de solicitar una copia de la información y el derecho a solicitar la corrección de los datos inexactos o incorrectos. Si desea una copia de la información de identificación personal que tenemos sobre usted o le gustaría pedir que corrijan tal información, envíe un mensaje a Privacy@aa.com.

Al facilitarnos información, acepta que puede conservarse y procesarse en servidores situados en cualquier lugar del mundo, tanto dentro como fuera de Estados Unidos o del Espacio Económico Europeo.

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Cómo dejar de recibir comunicados de marketing y dejar de compartir su información con tercerospara sus propios objetivos de marketing directo

Los sitios web de American no admiten las señales de «no efectuar seguimiento» de los navegadores web. No obstante, usted tiene opciones cuando se trata de su confidencialidad y navegación por internet.

Como se señaló anteriormente, algunos terceros recopilan información sobre los usuarios de nuestros servicios con el fin de proporcionar publicidad adaptada a sus intereses en nuestros servicios y en otros lugares. Algunas de estas empresas ofrecen a los internautas la posibilidad de optar por no recibir publicidad adaptada a sus intereses. Visite el sitio web de Digital Advertising Alliance para obtener más información sobre la publicidad adaptada a sus intereses y cómo optar por no recibir este tipo de publicidad de las empresas participantes.

Si es usted socio de AAdvantage y desea dejar de recibir mensajes electrónicos de marketing, haga clic aquí para entrar en el sitio web de AAdvantage y actualizar sus preferencias. También puede enviar su petición al servicio de atención al cliente de AAdvantage. Recuerde que continuará recibiendo las actualizaciones del programa AAdvantage y los productos electrónicos a los que esté suscrito.

Si no es socio de nuestro programa AAdvantage y desea dejar de recibir mensajes comerciales, puede hacerse socio de AAdvantage y configurar sus preferencias, o enviar un mensaje con la palabra UNSUBSCRIBE en la línea del asunto a americanairlines@na.email.aa.com desde la dirección cuya suscripción desea cancelar. Además, todos los mensajes comerciales de American tendrán en el cuerpo del mensaje un enlace para cancelar la suscripción. Recuerde que la cancelación de la suscripción afectará a todos los usuarios de esa dirección, aunque sean socios registrados de AAdvantage con sus preferencias definidas.

Si desea dejar de recibir otros comunicados de marketing de American además de mensajes electrónicos o si desea que American deje de compartir su información de identificación personal con terceros para que estos le envíen marketing directo, envíe su petición a privacy@aa.com. Independientemente de sus preferencias de suscripción, nos reservamos el derecho a enviarle determinadas comunicaciones y a compartir su información con terceros con fines administrativos y analíticos.

Puede que para cambiar sus preferencias de participación en otras empresas u otros programas de la familia American necesite seguir otros pasos. Consulte las normas de confidencialidad de las empresas o los programas correspondientes para obtener más información.

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Enlaces a otras webs

Nos gustaría también recordar a los visitantes que ofrecemos más enlaces a recursos que pueden resultarles útiles. Estos enlaces llevan a sitios que no están afiliados con American cuyas normas de confidencialidad pueden ser diferentes. Es responsabilidad de nuestros visitantes consultar las normas de confidencialidad de tales sitios web, puesto que no tenemos control alguno sobre la información que se envía a esas empresas.

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Contacto

Si tiene alguna otra pregunta, comentario o inquietud sobre nuestras prácticas en materia de confidencialidad, póngase en contacto con nuestro director general de Confidencialidad, Steven Leist, en Privacy@aa.com.

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