Protección de su Privacidad
Su privacidad nos importa. American se compromete a proceder de manera responsable al recabar su información personal y a proteger su privacidad. Si bien la Política sobre Privacidad no es un contrato ni crea derechos legales, constituye la expresión del compromiso de American de proteger la información personal privada. American se reserva el derecho a cambar esta Política sobre Privacidad en cualquier momento y a notificar a los usuarios cualesquiera cambios substanciales, mediante una actualización de esta política y la inclusión de una etiqueta de "NEWLY UPDATED" en el enlace "PRIVACY POLICY" en las páginas web que están reguladas por la misma, durante 30 días después de la introducción de los cambios.
Sus preguntas acerca de las fuentes y tipos de información que recabamos, cómo la usamos, cuándo puede compartirse con terceros y cómo salvaguardamos su confidenciliadad y seguridad deben quedar respondidas en el Aviso sobre Privacidad. También ponemos a su disposición medios para corregir los datos que nos facilite y para limitar su comunicación a terceros. Este aviso sobre privacidad es de aplicación a Reservas de Viajes, Ventas Corporativas, Estudios de Mercado, Relaciones con el Cliente/Atención al Cliente, el programa AAdvantage® y a sitios web de ciertas entidades asociadas americanas.
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Información que Recabamos y Cómo la Recabamos
Recabamos y mantenemos información personal acerca de usted con un doble fin: facilitar su viaje y gestionar nuestra actividad. American recaba información de numerosas fuentes
- Usted, cuando nos facilita voluntariamente la información;
- Su navegador, cuando visita nuestras páginas web y su navegador interactúa con nosotros;
- Sus operaciones con cualquiera de las
compañías de la Familia American
- Otras fuentes, para satisfacer sus necesidades y servicios de transporte.
La información personal que recabamos acerca de usted a través de estas distintas fuentes podrá incluir, entre otras cosas:
- Nombre, direcciones y números de teléfono
- Direcciones de correo electrónico, números de fax y números de localizador
- Número de cuenta de AAdvantage e información de vuelo
- Número(s) de tarjetas de crédito/débito, incluidas las correspondientes direcciones de facturación y fechas de caducidad
- Información necesaria para facilitar viajes u otros servicios, incluidos nombres de acompañantes en el viaje, contactos en caso de emergencia, preferencias en cuanto a asientos y dietas especiales o necesidades médicas.
- número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia
- Número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia
- Datos de actividad operativa y online sobre kilometraje con compañías participantes en el programa AAdvantage
- Uso de productos y servicios tales como mecanismos de autoservicio, notificación de situación de vuelo y facturación electrónica
- Información personal suministrada a través de encuestas, trabajos de marketing con grupos de enfoque u otra labor de estudios de marketing
- Información personal suministrada a representantes de atención al cliente a efectos de la investigación y resolución de problemas o consultas
- Contrato con la empresa, empresario u otra afiliación con la empresa (es decir, nombre de la empresa, cargo, dirección e información de contacto)
Información global
Además de obtener su información personal, cuando usa nuestro sitio podemos recabar información de seguimiento como puede ser su tipo de navegador, el tipo de sistema operativo que utiliza, el nombre de su proveedor de servicios de Internet y las páginas visitadas en nuestro sitio. American obtiene esta información mediante tecnologías, que incluyen
cookies and web beacons para incrementar la funcionalidad y facilidad de uso de nuestro sitio y para una mejor adaptación de nuestro sitio, productos y servicios a las necesidades de nuestros visitantes. También utilizamos esta información para comprobar que los visitantes satisfacen los criterios necesarios para tramitar sus solicitudes y para informar de la actividad en el sitio en general. Por ejemplo, podemos desear saber cuánto tiempo pasa el usuario medio en nuestro sitio o qué páginas o funciones generan más atención.
Menores
American no recaba intencionadamente información personal identificable de niños menos de 13 años. Si es usted menor de 13 años, absténgase de indicar su nombre y dirección u otros datos de contacto o cualquier otra información personalmente identificable.
Si es usted Padre o Tutor de un menor de 13 años que nos haya facilitado información sin su conocimiento o consentimiento, podrá solicitar que procedamos a retirar dicha información llamando para
ello a nuestra línea de Atención al Cliente.
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Cómo se Usará Su Información
American usa información personalmente identificable para completar transacciones y satisfacer peticiones de nuestros servicios. American le sollicita información personal cuando efectúa una reserva de billetes de avión o productos y servicios asociados, tales como alquiler de coche o reserva de hotel a través de un agente de reservas, agente de viajes, el sitio web AA.com® u otro sitio web relacionado con viajes, o al inscribirse en el programa AAdvantage. Además de tramitar, confirmar y ejecutar los servicios de viajes o de otro tipo que solicita, American podrá usar estos datos para fines administrativos y analíticos, tales como gestión de sistemas informáticos, contabilidad, facturación y auditorías, marketing, tramitación y verificación de tarjetas de crédito, correspondencia de relación con el cliente u operación del programa AAdvantage.
En la medida requerida por ley, podremos comunicar información personalmente identificable a autoridades gubernamentales o a terceros en relación con procedimientos legales y también podremos usar o desvelar su información con arreglo a lo permitido por ley con el fin de proteger los derechos o bienes de American, de nuestros clientes, nuestro sitio web o sus usuarios.
American no vende información de clientes ni informa de su dirección de correo electrónico a terceros salvo de conformidad con la presente política. No obstante, podemos desvelar información de clientes a entidades asociadas con American o a terceros no vinculados con el fin de satisfacer las peticiones de productos y servicios de clientes. También podemos desvelar dicha información a terceros, tales como empresarios, que hayan concertado descuentos o comprado viajes u otros servicios por cuenta de usted. Asimismo, American podrá unir la información que recibamos de usted con información recaba de otras fuentes. Esta información se utilizaría para suministrar ofertas o servicios adaptados específicamente a sus intereses.
Si vendemos una rama de actividad a otra compañía y dicha rama de actividad utiliza sus datos personales, éstos podrán transmitirse a la compradora en la operación de venta para su uso en la misma forma.
Para Residentes No Comunitarios
American también usa la información de clientes para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que consideramos apreciarán. En cada momento podrá recibir ofertas de entidades asociadas a American tales como AMR, Investments, American Eagle, AAdvantage participants, American Airlines Vacations y AmericanConnection© o de terceras compañías cuidadosamente seleccionadas con las que mantenemos relaciones comerciales. Además, podremos suministrar información que recabemos acerca de usted a terceros a efectos de promociones, loterías, encuestas de marketing, grupos de enfoque, entrevistas y otras oportunidades ofrecidas por American. Dichos terceros están sujetos a estrictos requisitos de seguridad y confidencialidad de datos y, una vez finalizadas dichas actuaciones, toda la información de los clientes se devuelve a American o se destruye. Podrá optar por restringir estas comunicaciones de marketing y la comunicación de su información a terceros de conformidad con lo establecido en la sección titulada
"Opción de Exclusión de las Comunicaciones de Marketing y de la Comunicación de su Información a American o a Terceros".
Exclusivamente para Residentes Comunitarios
American también usa información del cliente para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que consideramos serán de su interés y podrá ponerse en contacto con él por correo electrónico, mensaje de texto o correo. Si no desea recibir estas comunicaciones podrá optar por quedar excluido al facilitarnos por primera vez sus datos y en cada ocasión en que envíe un correo electrónico o texto posterior. También podrá optar por quedar excluido usando el enlace que aparece en la sección de esta política de privacidad denominada "Opción de Exclusión de las Comunicaciones de Marketing y de la Comunicación de su Información a American o a Terceros.
Si no es cliente pero desea optar por recibir correos electrónicos o textos de American, de sus entidades asociadas
tales como AMR Investments, American Eagle, AAdvantage participants, American Airlines Vacations, y AmericanConnection® o
de terceras compañías seleccionadas cuidadosamente con las que mantenemos relación comercial, rogamos presente su
solicitud por correo electrónico a International.CustomerRelations@aa.com.
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Opción de Exclusión de las Comunicaciones de Marketing y de Comunicación de su Información a American o a Terceros
Si no quiere que American use o comunique su información personal a efectos de enviarle materiales de marketing o promocionales, haga
clic sobre este enlace para quedar excluido de dicha opción. Su solicitud se tramitará a la mayor brevedad, si bien podrá recibir comunicaciones de marketing que ya estuvieran en proceso antes de recibirse su solicitud.
Si es miembro de AAdvantage
haga clic aquí
para acceder al sitio web de AAdvantage y actualizar sus preferencias. También puede ponerse en contacto con
Atención al Cliente de AAdvantage
con el fin de presentar su solicitud. Sepa que podrá seguir recibiendo actualizaciones del programa Aadvantage y productos de correo electrónico para los que se haya suscrito.
Si no es miembro de nuestro programa Aadvantage, puede hacer clic aquí para incorporarse a Aadvantage y registrar sus preferencias o enviar un correo electrónico con la palabra UNSUBSCRIBE en subjet a
americanairlines@na.info.aa.com
desde la dirección en la que desee causar baja. Asimismo, todos los correos electrónicos de marketing de American tendrán un enlace válido de opción de exclusión en el cuerpo del mensaje. Es preciso señalar que la notificación de baja de una suscripción por correo electrónico cancelará la suscripción de todos los usuarios de esa dirección, incuso aunque sean miembros registrados de Aadvantage con preferencias registradas.
Si es miembro de Aadvantage, puede gestionar sus preferencias en cuanto a productos de email de American o
actualizar su información personal, incluidas sus preferencias de cuenta, haciendo clic sobre "My account" en la parte superior de cualquier página
en www.aa.com.
Deberá entrar en su cuenta de Aadvantge mediante su contraseña para acceder a su información e introducir cualquier cambio.
Si hubiera olvidado su contraseña o necesitara una nueva, visite
www.aa.com/password. In addition to this method,
Además de este método, que es aplicable a sus preferencias de www.aa.com, otras compañías o programas de la Familia American podrán requerir otros pasos para cambiar sus preferencias de participación. Consulte directamente los sitios
web de esas otras compañías o programas
con el fin de conocer los requisitos distintos o adicionales para cambiar sus preferencias.
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Seguridad
La Seguridad de la Información es importante en American.
Mantenemos estrictas salvaguardas físicas, electrónicas y procedimentales para proteger la información personal
y revisamos con regularidad nuestros estándares y procedimientos de seguridad con el fin de proteger
la información personal frente a acceso no autorizado. Véanse detalles a este respecto en nuestra declaración de
Seguridad.
American también participa en el Council of Better Business Bureaus' BBBOnline® Privacy Program y da cumplimiento a todas las normas sobre privacidad y seguridad de BBBOnline. Hay información adicional sobre este programa disponible en
bbbonline.org.
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Cumplimiento de la Directiva sobre Privacidad de Datos de la UE
American da cumplimiento a la Directiva sobre Privacidad de Datos de la UE en la medida en que es de aplicación a la información mantenida por American, lo que le confiere a usted ciertos derechos en relación con la información que mantenemos acerca de usted, incluido el derecho a solicitar una copia de la información. Si desea una copia de la información, envíe un correo electrónico al servicio de Atención al Cliente de AA. La normativa en materia de seguridad nos obliga a permitir a las agencias gubernamentales el acceso a los datos que nos facilitan nuestros clientes.
Cuando nos facilita su información reconoce que podrá almacenarse y someterse a tratamiento en servidores ubicados en cualquier parte del mundo, incluso dentro o fuera de los EEUU o del EEE.
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Enlaces a otros Sitios
Recordamos a nuestros visitantes que incluimos enlaces a recursos que consideramos podrán serles de utilidad. Estos enlaces les llevarán a sitios que no están vinculados con American y que pueden operar bajo prácticas de privacidad distintas. Es responsabilidad de nuestros visitantes examinar las declaraciones sobre privacidad de esos otros sitios web ya que no tenemos control sobre la información que se suministra a tales compañías.
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La Familia American
El presente aviso de privacidad es de aplicación a American, American Eagle, Executive Airlines, American Connection, Travel Reservations, Corporate Sales, Marketing Research, Customer Relations/Service, al programa Aadvantage y a
ciertos sitios web vinculados con American
. Los sitios web asociados a American también pueden tener establecidos otros avisos y procedimientos de privacidad.
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Contacte con Nosotros
Si tiene cualquier otra pregunta, comentario o duda sobre nuestra práctica en materia de privacidad, rogamos se ponga en contacto con nuestro Director de Privacidad, Mary Francis Johnson, en
AAPrivacy@aa.com. . Si desea que retiremos todos sus datos personales de nuestros registros, envíe un correo electrónico
electrónico al Servicio de Atención al Cliente en AA.com.
Es preciso señalar, no obstante, que necesitamos determinada información importante sobre usted para poder suministrarle servicios y que si nos pide que retiremos la totalidad o parte de dicha información es posible que deje de poder acceder a este sitio web o a partes del mismo.
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Modificaciones de Privacidad
American se reserva el derecho a cambiar esta Política sobre Privacidad en cualquier momento, cambios que se incluirán en este sitio web, por lo que deberá asegurarse de consultarlo periódicamente. Si bien esta Política sobre Privacidad no constituye un contrato ni crea derechos legales, expresa el compromiso de American con la protección de la información personal privada. Esta política se modificó por última vez por American el 25 de junio de 2007.
Declaración de Seguridad
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