Información sobre equipajes

Servicio de Equipajes

Madrid
Tel: 902 01 37 87
Fax: 91 743 87 14
Horarios
8.00 - 12.45 de lunes a domingo

Barcelona
Tel: 932 97 13 99
Fax: 932 97 13 99
Horarios
24 horas de lunes a domingo

Aviso importante:

Para aquellos clientes que vuelen en clase económica, American Airlines está implementando cambios en su política de equipajes para clientes viajando entre Bélgica, Inglaterra, Francia, Alemania, India, Irlanda, Italia, España y Suiza y los Estados Unidos incluyendo territorios Estadounidenses como Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas, en aquellos billetes emitidos el (y a partir del) 14 de Septiembre del 2009, incurriran los siguientes cambios: La primera maleta estará exenta de cargo por facturación, La segunda maleta tendrá un coste de 50 USD.

Los cambios aplican en cualquier vuelo operado por American Airlines.

Más información.

Información sobre equipajes

• El equipaje no se puede facturar con anterioridad al día de salida.
• El equipaje solamente se facturará hasta su destino final.
• La Oficina de seguridad del transporte de Estados Unidos (TSA) examinará todo el equipaje facturado. Para obtener más información la TSA, visite www.tsa.gov*
• La TSA podrá inspeccionar cualquier equipaje de mano.

En la parte exterior del equipaje deben figurar su nombre y dirección. En todos los mostradores de facturación de los aeropuertos se pueden obtener etiquetas para poner el nombre.

Recomendaciones

• No cierre el equipaje con candado, porque la Oficina de seguridad del transporte de Estados Unidos (TSA) examinará todas las maletas facturadas.
• Indique su nombre y dirección tanto en el interior como en el exterior de la maleta.
• Lleve consigo en el equipaje de mano los artículos de valor, tales como equipos electrónicos, cámaras, carretes, dinero en efectivo y joyas.
• Lleve consigo en el equipaje de mano los artículos de primera necesidad, como medicamentos, recetas médicas y llaves.
• Recoja el equipaje facturado nada más llegar a su destino.

Busque candados que tengan un mecanismo de cierre reconocido por la TSA. Recomendamos utilizar únicamente este tipo de candados para cerrar las maletas. Para obtener más información, viste la web de la TSA: www.tsa.gov*

¿Cómo se inspeccionan los equipajes?

Cuando usted factura el equipaje, el agente del aeropuerto le pone una etiqueta a cada maleta en la que se indica su nombre, sus números de vuelo y las ciudades de su itinerario. Esta información la recibimos de nuestro sistema informático de reservas, Sabre®.

Sugerencia: si se va a desviar del itinerario que figura en su billete, avise al agente del aeropuerto antes de facturar el equipaje.

Le darán un recibo numerado para cada maleta que servirá como comprobante del equipaje facturado. Es importante que conserve dichos recibos hasta que termine el viaje y tenga en su poder todo el equipaje facturado.

Sugerencia: asegúrese de que el número de recibos corresponde con el número de maletas facturadas.

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¿Cómo viaja su equipaje?

Desde el mostrador de facturación, el equipaje pasa por una serie de cintas transportadoras. Con dichas cintas, el equipaje se lleva a un lugar en el que las maletas se cargan en carros, en función del número de vuelo y el destino. En los grandes aeropuertos, hay escáneres automáticos que leen el código de la etiqueta de la maleta y la dirigen hacia la zona de carga correspondiente. Su maleta pasa por una serie de cintas transportadoras, rampas y otros mecanismos antes de llegar al punto en el que se carga en un carro y se lleva hasta el avión.

Sugerencia: antes de facturar la maleta, retire las correas, ganchos u otros objetos sobresalientes que pueda tener. Pueden engancharse en el sistema de equipajes y estropear su maleta. Las maletas que estén demasiado llenas o no sean lo suficientemente resistentes como para aguantar el peso de su contenido, pueden abrirse durante el viaje o durante su paso por el sistema de transporte de maletas.

El equipaje se mete en la bodega del avión, normalmente mediante otra cinta transportadora. Según el espacio que haya en la bodega, es posible que las maletas se coloquen tumbadas y se apilen una encima de otra. Aunque en las bodegas las maletas se sujetan con redes o correas, es posible que se muevan durante el vuelo a causa del ángulo que adopta el avión en el despegue.

Sugerencia: este es el modo de transporte de equipaje habitual, por lo que a veces es inevitable que se rompan o se estropeen los objetos frágiles. No meta objetos frágiles dentro de la maleta que vaya a facturar.

Tenga en cuenta el modo en que viajará su maleta cuando elija y prepare su equipaje. La Asociación estadounidense de fabricantes de maletas y artículos de cuero, la Asociación estadounidense de vendedores de maletas y la Asociación internacional de reparadores de maletas han dado unos prácticos consejos que se pueden consultar pulsando
aquí.

*Este enlace le llevará a una página de información. Pulse el botón Atrás de su navegador para volver aquí.

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Retrasos del equipaje

American Airlines y American Eagle han dedicado abundantes recursos y esfuerzos para garantizar que nuestros clientes y sus maletas viajen en el mismo vuelo. En caso de que sus maletas facturadas no lleguen en su vuelo, se hará todo lo posible para que las tenga en su poder en las 24 horas siguientes. Si la maleta viaja con otra línea aérea, nosotros no podemos garantizar la entrega; por ello, nuestro objetivo de devolverle la maleta en las 24 horas siguientes a la llegada del vuelo solo será aplicable cuando viaje con nosotros hasta su destino final. La devolución de las maletas puede retrasarse más en el caso de los vuelos internacionales debido a la duración y a la frecuencia de los vuelos, o a los trámites de aduanas que deben seguirse en el aeropuerto de destino.

Si no encuentra la maleta facturada al llegar a su destino, avise al servicio de equipajes de American Airlines/American Eagle antes de salir del aeropuerto. En ese momento se le dará un identificador para reclamar el equipaje y un folleto en el que se explica el proceso de recuperación del equipaje. Por favor, mencione el localizador de seis letras en todas la correspondencia y las conversaciones que mantenga referentes a la reclamación.

Nuestro sistema automático de localización de equipajes nos ayuda a buscar equipaje en todo el mundo. La información que nos facilite sobre el equipaje -estilo, color, contenido, etc.- nos servirá para buscar rápida y exhaustivamente.

Nuestro Servicio de equipajes se pondrá en contacto con usted periódicamente para mantenerlo informado sobre la situación.

En el caso improbable de que no encontremos su maleta en cinco días, nuestro Departamento central del servicio de equipajes continuará la búsqueda. Se le pedirá que rellene un cuestionario de pertenencias en el que deberá facilitar una lista más detallada del contenido de la maleta.

Rogamos disculpe las molestias que le pueda ocasionar el retraso de su equipaje. American Airlines presta un servicio de alto nivel en el que tales incidentes son casos aislados. Haremos todo lo posible para encontrar sus pertenencias con la mayor celeridad.

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Equipaje deteriorado

Si su maleta llega con retraso, notifíqueselo a American Airlines antes de salir del aeropuerto o, al menos, en las 24 horas siguientes a la llegada de su vuelo.

Si su maleta llega deteriorada, notifíqueselo en persona a American Airlines antes de salir del aeropuerto o, al menos, en las 24 horas siguientes a la recepción de la maleta o durante los 7 días posteriores en itinerarios internacionales.

Cuanto antes nos avise, antes podremos devolverle su maleta extraviada o retrasada, ya viaje en un vuelo nacional o internacional. Notifique el extravío de su maleta lo antes posible.

Recuerde: American no se hace responsable de los daños que puedan ocasionar en su maleta las inspecciones de la Oficina de seguridad del transporte de Estados Unidos (TSA). Si la TSA ha inspeccionado su equipaje, se le colocará una notificación escrita en el interior de la maleta o se le colocará un precinto en el exterior. Si cree que la maleta se ha estropeado como consecuencia de la inspección, puede llamar a la TSA al 1-866-289-9673.

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Datos de contacto del Servicio de equipajes (atención al cliente)

Gastos emergentes
Se podrán reembolsar los gastos emergentes, siempre que hayan sido autorizados con antelación por un representante de American Airlines/American Eagle; para ello, deberá presentar recibos originales en cualquier oficina expendedora de billetes del aeropuerto o de la ciudad.

Equipaje con un retraso máximo de cinco días

• Dentro de los Estados Unidos, llame al Servicio de equipajes (Baggage Customer Service Desk), que atiende al público 24 horas: 1-800-535-5225.
• · Fuera de los Estados Unidos, llame al Departamento de servicio de equipajes del aeropuerto más cercano.

Equipaje con un retraso de cinco días o más

Escríbanos a:
American Airlines
Central Baggage Service
P. O. Box 619613 MD1322
DFW Airport TX USA 75261-9613
(Para que le contestemos, deberá indicar el identificador de seis letras de reclamación del equipaje.)

• Dentro de los Estados Unidos y Canadá, llame al 1-800-866-4010.
• Fuera de los Estados Unidos y Canadá, llame al 1-972-425-5240 (este número no es gratuito).
• · Cuando llame, tenga a mano el identificador de seis letras de reclamación del equipaje.

Equipajes deteriorados
Todas las oficinas de American Airlines/American Eagle de los aeropuertos gestionan la presentación inicial (en persona), la evaluación y la resolución de las reclamaciones de equipajes.

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Consejos prácticos sobre equipajes

La asociación estadounidense de fabricantes de maletas y artículos de cuero, la asociación estadounidense de vendedores de maletas y la asociación internacional de reparadores de maletas tienen algo que decir al respecto.

Las estadísticas demuestran que, durante los vuelos, el porcentaje de equipaje que se estropea es mínimo. Para reducir el riesgo de deterioro de sus maletas, siga estos prácticos consejos.

Tenga en cuenta lo siguiente cuando compre una maleta

• Cómprese la maleta que mejor satisfaga sus necesidades de viaje. Las personas que viajan mucho por negocios necesitan maletas distintas que aquellas que viajan por placer ocasionalmente. Si informa al vendedor sobre sus necesidades y expectativas, podrá aconsejarle sobre la maleta que más le conviene.
• Lea con atención la garantía de la maleta. Conozca los daños que cubre y que no cubre la garantía del fabricante.

Aplique el sentido común al facturar la maleta

• Facture solamente el equipaje que sea lo suficientemente resistente como para soportar los sistemas de manipulación de equipajes de las líneas aéreas.
• No facture nunca una maleta que no cierre perfectamente. Si para mantener la maleta cerrada necesita ayudarse de una correa o un pulpo, lo más probable es que la maleta no resista el viaje.
• No facture nunca una maleta que esté pensada para ser equipaje de mano. La mayoría de los maletines, bolsos y bolsas de publicidad, fundas de plástico, etc. no están diseñados para ser facturados.
• No llene demasiado las maletas. Al hacerlo, se fuerzan cremalleras, costuras, armazones y bisagras.
• Indique claramente su nombre, dirección y teléfono en la parte exterior de la maleta.
• Examine bien la maleta en la zona de recogida de equipajes antes de salir del aeropuerto.
• Cuando las maletas estén viejas o muy usadas, plantéese renovarlas. Puede que las maletas que ya tengan varios años no resistan los sistemas automáticos de manipulación de equipajes.

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