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Asistencia especial


Asistencia especial

¿Vuela con US Airways?

Si uno o más de sus vuelos es con US Airways, las condiciones de vuelo pueden variar en función de la compañía aérea que lo opere.

Visite usairways.com
(disponible solo en inglés)

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Dispositivos médicos

  • Para garantizar la comodidad de todos los pasajeros, American Airlines acepta en cabina varios dispositivos de ayuda, como andadores, muletas, bastones, aparatos ortopédicos, así como algunos tipos de ventiladores y respiradores. Comuníquese con nuestro departamento de Reservas antes del vuelo para facilitarles una descripción del dispositivo y obtener su aprobación.
  • Todos los dispositivos de ayuda aprobados que no superen el tamaño del equipaje de mano, podrán llevarse a bordo sin cargo adicional.
  • Aunque no supone un riesgo usar aparatos con pilas durante el vuelo, es necesario apagar la mayoría durante el despegue y el aterrizaje. En caso de que necesite usar un aparato que deba estar conectado en todo momento, consúltelo con nuestro departamento de Reservas.
  • Recuerde que las tomas de corriente de los asientos no pueden usarse para conectar aparatos de asistencia.
  • En general, recuerde que American Airlines reconoce los siguientes servicios sin costes adicionales:

  • Transporte de animales de servicio y asistencia en la cabina, de acuerdo con las regulaciones nacionales
  • Además del transporte de equipos médicos, el transporte de hasta dos piezas de equipos de movilidad por persona con discapacidad o con movilidad reducida, incluidas las sillas de ruedas eléctricas. Deberá avisar siempre de esta circunstancia con al menos 72 horas. El servicio está sujeto a posibles limitaciones de espacio y a la legislación relativa al transporte de mercancías peligrosas
  • Para más información no dude en contactar con nosotros en nuestro teléfono de reservas 902 11 55 70 (atendemos en español e inglés), de lunes a sábado de 08:00 a 19:00. Fuera de este horario les atenderemos en los teléfonos +1-880 633 3711 (24 horas, español. Llamada internacional) y +1-880 433 7300 (24 horas, inglés. Llamada internacional).

Consulte información práctica para viajar con British Airways, Iberia y otros socios de la alianza oneworld.

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Oxígeno a bordo

Oxígeno medicinal

American Airlines hace todo lo posible para acomodar a los pasajeros que necesitan oxígeno suplementario a bordo. Desde el 23 de julio del 2012, American Airlines continúa asistiendo a los clientes que desean llevar un concentrador portátil de oxígeno a bordo, pero, debido a la reducción de la demanda y al aumento de los costes del suministro, ha dejado de aceptar el oxígeno medicinal a bordo.

Gracias por su fidelidad a American Airlines. Si tiene alguna duda sobre este cambio, llame al departamento de Reservas.

No se aceptan unidades personales de oxígeno medicinal a bordo

La Administración Federal de Aviación estadounidense (FAA) exige que, en los aviones, el oxígeno se suministre mediante contenedores aprobados que solo puede suministrar la línea aérea; por tanto, no pueden emplearse las unidades personales. American Airlines no suministra oxígeno medicinal a bordo. Si necesita oxígeno en el aeropuerto antes de salir, durante una conexión o en el punto de destino, deberá organizarlo por su cuenta.

Oxígeno medicinal

El único permitido a bordo será el de concentradores de oxígeno portátiles (COP) aprobados por la FAA. Para disponer de uno, es necesario avisar con 48 horas de antelación.

Concentradores de oxígeno portátiles (COP)

Los clientes que necesiten usar un COP en la cabina deben avisar al departamento de Reservas con una antelación mínima de 48 horas. La solicitud se pasará a nuestro coordinador de asistencia especial, que se pondrá en contacto con usted para comprobar su aparato y asesorarlo sobre la documentación médica que debe presentar. Consulte más detalles a continuación, en «Requisitos y restricciones de viaje» y «Uso a bordo».

Los siguientes concentradores de oxígeno portátiles (COP) han sido aprobados por la Administración Federal de Aviación estadounidense (FAA) para su uso en nuestros aviones:

  • AirSep LifeStyle (con etiqueta adhesiva obligatoria de la RTCA)
  • AirSep FreeStyle
  • AirSep Free Style 5
  • AirSep FOCUS
  • (Caire) SeQual eQuinox - modelo número 4000**
  • Devilbiss iGO
  • Inogen One
  • Inogen G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs - Lifechoice (modelo número XYC100)
  • Invo Labs LifeChoice Activeox
  • Invacare XPO2 (incluidos los modelos XPO100 y XPO100B)
  • Invacare SOLO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus, Inc. RS-00400 COP
  • Precision Medical EasyPluse
  • Respironics Inc's EverGO
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse modelos 1, 2 y 3*
  • SeQual Eclipse 3 - 1000B
  • SeQual SAROS
  • Vbox Trooper

*Note: SeQual Eclipse (models 1000, 1000A, and 1000B), and SeQual Eclipse SAROS may not be used on Republic Airlines. These models are too large to fit under the seat for use on board the aircraft. These models may be transported in the cabin as assistive devices and stowed in the overhead compartments, but these models cannot be used on board the aircraft.

**Aprobados para su uso en aviones de líneas principales de American. No obstante, podrán aprobarse solo en casos especiales para aviones Envoy.

Los COP caben bajo el asiento doble en los aviones de American Eagle. Comuníquese con nuestro departamento de Reservas para que lo ayuden a seleccionar el asiento.

Nota: La normativa de la FAA prohíbe llevar a bordo otras unidades de oxígeno personales, incluidas las que contienen oxígeno comprimido o líquido, porque están clasificadas como materiales peligrosos.

Requisitos y restricciones de viaje

TPara viajar con un COP, debe tener una declaración firmada por su médico que especifique sus necesidades, tal como se indica en nuestro formulario de consentimiento médico (Physician's Consent Form). El formulario completo es válido por un año desde la fecha de emisión.



Una vez tenga la declaración, avise al departamento de Reservas con una antelación mínima de 48 horas para asegurarse de que toda la documentación médica esté preparada para su viaje.

Antes de embarcar, el pasajero debe presentar el formulario de consentimiento médico (Physician's Consent Form) a un representante de la línea aérea para garantizar lo siguiente la comprensión y cumplimiento de estas condiciones:
  • El pasajero es capaz de manejar el COP, reconocer su alarma y reaccionar apropiadamente.
  • El pasajero comprende las fases del vuelo (rodaje en pista, despegue, aterrizaje) en las que podrá usarse el COP.
  • El pasajero dispone de suficiente carga de batería para usar el COP durante, al menos, un 150 % del tiempo de duración del vuelo más el tiempo
    de tránsito en tierra previsto (según la recomendación del fabricante), por si se dieran retrasos inesperados.
Durante todo el viaje, el pasajero debe llevar consigo el formulario de consentimiento médico.

Uso a bordo

El pasajero debe llevar y saber utilizar su COP «aprobado», ya sea propio o alquilado. American Airlines no facilita este equipamiento. Nota: American Airlines no dispone de baterías de repuesto para estos aparatos.

Es responsabilidad del pasajero asegurarse de llevar otras baterías de repuesto, que deberá proteger de cortocircuitos embalándolas de forma que no toquen ningún objetos metálico, como los terminales u otras baterías.

Si tiene alguna duda sobre el uso del COP, llame al departamento de Reservas.

Requisitos adicionales

El COP no debe contener aceite, grasa ni derivados del petróleo; debe estar en buen estado y no debe presentar daños ni señales de un uso excesivo o un mal uso.

Si va a hacer una conexión con otra línea aérea o con un vuelo de código compartido, comuníquese con la otra compañía para informarse sobre su normativa de transporte de concentradores de oxígeno portátiles.

Informe al agente del aeropuerto de que tiene intención de usar un COP a bordo del avión. Puede que el agente necesite comprobar la declaración de su médico, así que le rogamos que la tenga a mano en todo momento.

Durante el vuelo

Su COP debe caber debajo del asiento que tenga delante. No puede sentarse en una salida de emergencia, en un asiento situado junto a los paneles de separación ni en otros asientos que bloqueen el acceso al pasillo de otros pasajeros. Puede usar el COP mientras se desplaza por la cabina, siempre que no esté iluminada la señal de «Abróchense los cinturones».

Tomas de corriente del avión

Hay aviones de American Airlines que están equipados con tomas de corriente continua; sin embargo, al haber distintos tipos y modelos de aviones, y disposiciones de asientos diferentes, no se puede garantizar la disponibilidad de una toma de corriente y de un flujo continuo de energía. Por ello, debe viajar con un número de baterías suficiente para que el COP funcione durante todo el tiempo de uso. En caso de que su asiento disponga de toma de corriente, podrá usarla durante el vuelo, pero no durante el rodaje en pista, el despegue ni el aterrizaje. Para usar la toma de corriente, necesita un accesorio de corriente continua que le suministrará el fabricante de su COP.

Otros aparatos electrónicos de uso médico

Si necesita oxígeno (es decir, respirador, ventilador, presión positiva continua [CPAP], etc.) en la cabina, comuníquese con nuestro departamento de Reservas con al menos 72 horas de antelación al vuelo internacional, o al menos 48 horas, si es un vuelo nacional dentro de Estados Unidos. Al hacer su reserva, se pasará su solicitud a nuestro coordinador de asistencia especial, que se comunicará con usted para comprobar su equipo. Si su equipamiento no consta en nuestra lista de equipos aprobados, es posible que sea necesario avisar con más antelación para evaluarlo y garantizar la seguridad de su uso a bordo, con arreglo a las normas de la FAA.

Consulte información práctica para viajar con British Airways, Iberia y otros socios de la alianza oneworld..

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Sillas de ruedas

Tanto si necesita una silla de ruedas en el aeropuerto como si quiere llevar su propia silla manual o eléctrica, nuestro personal hará todo lo que esté en su mano para que su viaje sea lo más cómodo posible. Para que podamos hacer los preparativos de su vuelo, comuníquese con nuestro departamento de Reservas con al menos 72 horas de antelación al vuelo internacional, o al menos 24 horas, si es un vuelo nacional dentro de Estados Unidos.

Además del transporte de equipos médicos, el transporte de hasta dos piezas de equipos de movilidad por persona con discapacidad o con movilidad reducida, incluidas las sillas de ruedas eléctricas. Deberá avisar siempre de esta circunstancia con al menos 72 horas. El servicio está sujeto a posibles limitaciones de espacio y a la legislación relativa al transporte de mercancías peligrosas.

plus  Pasajeros que necesiten silla de ruedas en el aeropuerto

plus  Se puede solicitar una silla de ruedas en el aeropuerto

plus  Sillas de ruedas y servicios a bordo

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Asistencia sensorial

Pasajeros con deficiencia auditiva o visual

  • Estos pasajeros pueden solicitar acompañamiento para facturación, pasar el control de seguridad y llegar a la puerta de embarque o a un mostrador de tránsitos de American Airlines, en donde pueden esperar solos. También pueden solicitar una silla de ruedas. Comuníquese con el departamento de Reservas para organizar su asistencia en el aeropuerto.
  • Los perros guía y animales de asistencia pueden viajar en cabina en la mayoría de los vuelos internacionales y nacionales dentro de Estados Unidos. Más información.
  • Recuerde que nuestro personal no puede quedarse con el pasajero en todo momento ni garantizar la supervisión en todos los puntos de su viaje.

Pasajeros con deficiencia auditiva y visual

  • Los pasajeros con alguna deficiencia visual o auditiva pueden viajar sin acompañamiento en cualquier vuelo, siempre que sepan leer textos en braille o puedan comunicarse con el personal de cabina. Comuníquese con el departamento de Reservas para organizar su asistencia en el aeropuerto.
  • Los pasajeros que no sepan leer textos en braille ni puedan comunicarse con el personal de cabina, deben llevar un acompañante con billete propio.
  • American Airlines puede facilitar un servicio de acompañamiento para facturar, pasar el control de seguridad y llegar a la puerta de embarque. También pueden solicitar una silla de ruedas.
  • Los perros guía y animales de asistencia pueden viajar en cabina en la mayoría de los vuelos internacionales y nacionales dentro de Estados Unidos. Más información.
  • Estos pasajeros llevarán acompañamiento para pasar el control de seguridad y llegar a la puerta de embarque o a un mostrador de tránsitos de American Airlines, en donde pueden esperar solos. Recuerde que nuestro personal no puede quedarse con el pasajero en todo momento ni garantizar la supervisión en todos los puntos de su viaje.

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Perros guía y animales de asistencia

  • Los perros guía y animales de asistencia pueden viajar en cabina en la mayoría de los vuelos internacionales y nacionales de American Airlines dentro de Estados Unidos. Los animales entrenados y de asistencia que acompañen a un pasajero con minusvalía viajarán sin cargo adicional. Recuerde comunicarse con nuestro departamento de Reservas con al menos 72 horas de antelación al vuelo internacional, o al menos 48 horas, si es un vuelo nacional dentro de Estados Unidos.
  • La aceptación de este tipo de animales en vuelos desde España está regulada en función de la normativa española
  • Los animales que no pertenezcan a este grupo o no estén entrenados, deberán seguir los procedimientos habituales de facturación o de acompañamiento en cabina para animales.
  • En el momento de la facturación, debe presentarse una tarjeta identificativa o cualquier otra documentación escrita que confirme que es un perro guía o animal de asistencia. De otro modo, la presencia de un arnés o de marcas de arnés, o de placas, o la afirmación verbal y fidedigna del propietario se considerará prueba suficiente de que es un perro guía o animal de asistencia.
  • Todos los perros guía y animales de asistencia deben estar limpios, tener un buen comportamiento y permanecer junto a su dueño en todo momento, y no pueden comportarse de manera inadecuada ni suponer una amenaza para otros pasajeros o animales.
  • Se admiten perros guía o animales de asistencia en vuelos de conexión. Si está haciendo una conexión entre un vuelo de American Airlines y otra línea aérea, debe confirmar con esta sus normas sobre el transporte de perros guía y animales de asistencia. Puede recibir acompañamiento desde la puerta de llegada hasta el mostrador de tránsitos de la otra línea aérea en el aeropuerto de conexión.

Perros guía y animales de apoyo emocional

  • American Airlines acepta en cabina, sin coste alguno, animales de apoyo para pasajeros con minusvalías psíquicas o emocionales.
  • La aceptación de este tipo de animales en vuelos desde España está regulada en función de la normativa española
  • Si tiene que viajar con un animal de apoyo emocional, deberá enviar una carta firmada por un psiquiatra colegiado a nuestro equipo de asistencia especial. Comuníquese con nuestro departamento de Reservas para obtener más información.
  • Recuerde que los animales usados con fines terapéuticos para confortar a pacientes en hospitales, asilos y otros centros de asistencia no se consideran animales de asistencia. En estos casos, se aplica la norma habitual para animales de compañía.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA VUELOS INTERNACIONALES
Recuerde que el transporte de perros guía y animales de asistencia de/hasta/a través de algunos países está sujeto a las siguientes normativas adicionales:

plus  Reino Unido

plus  Viajes con origen, destino o tránsito por la Unión Europea*

plus  Cuarentena en Hawái

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Pasajeros con minusvalías cognitivas o de desarrollo

  • Los pasajeros con minusvalías psíquicas o de desarrollo que puedan completar por sí solos las etapas de su vuelo pueden viajar sin acompañante en los vuelos de American Airlines. El pasajero o sus familiares deben comunicarse con el departamento de Reservas para dar información sobre su situación y asegurarse de que podrán solicitar asistencia en cualquier punto de su viaje.
  • Si fuera necesario, también pueden solicitar una silla de ruedas. Estos pasajeros llevarán acompañamiento para pasar el control de seguridad y llegar a la puerta de embarque o a un mostrador de tránsitos de American Airlines, en donde pueden esperar solos. Recuerde que nuestro personal no puede quedarse con el pasajero en todo momento ni garantizar la supervisión en todos los puntos de su viaje.
  • El personal de la puerta de embarque también estará disponible para ayudar durante el embarque, la salida del avión y la conexión con otro vuelo. Consulte con un representante cuando vaya a facturar.
  • En los vuelos internacionales, no se permite a los padres ni tutores acompañar al pasajero a la puerta de embarque, como tampoco ir a buscarlos a la puerta del avión a su llegada.
  • Sin embargo, esto está permitido en los vuelos nacionales dentro de Estados Unidos. En algunos aeropuertos, los familiares/tutores deben pedir una tarjeta de embarque durante la facturación para así poder acceder a la zona de las puertas de embarque.

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Clientes que requieran más espacio

  • American Airlines ofrece a sus pasajeros que requieran más espacio la posibilidad de reservar un asiento adicional.
  • Deberán reservar un asiento adicional aquellos clientes que se encuentren en una de estas situaciones:
    • Si un pasajero necesita una extensión del cinturón de seguridad y su cuerpo sobrepasa en más de 2,5 cm el borde exterior del reposabrazos, hará falta un asiento extra.
  • Recuerde que los asientos adicionales se cobran a la tarifa de adulto aplicable y también se les aplica el límite de equipaje habitual.
  • Los asientos adicionales no pueden reservarse por internet. Comuníquese con el departamento de Reservas.

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Pasajeros con dietas especiales

  • Información sobre alergias alimentarias está disponible en vuelos con salida desde Europa.
  • Los pasajeros que sigan una dieta especial o tengan ciertas enfermedades (como la diabetes), pueden solicitar una variedad de comidas especiales. Debe solicitar su comida especial con al menos 24 horas de antelación al vuelo. Comuníquese con el departamento de Reservas.
  • Tenga en cuenta que no podemos retirar ni añadir determinados ingredientes de las comidas servidas a bordo.
  • Puede subir su propia comida a bordo de los vuelos nacionales dentro de Estados Unidos. En los vuelos internacionales, la comida suele ser confiscada en el control de seguridad que debe pasar después de facturar y, por tanto, no podrá llevarla a bordo. Comuníquese con el departamento de Reservas para obtener más información.
  • Recuerde que la comida no puede calentarse ni enfriarse a bordo del avión.

Alergias al cacahuete y otros frutos secos

  • American reconoce que algunos pasajeros son alérgicos al maní (cacahuete) y a otras nueces de árbol. Si bien no servimos maní en nuestros vuelos, sí servimos otras nueces (p. ej. nueces tibias) y podrían también haber pequeñas trazas de ingredientes no especificados a base de nueces (p. ej. aceites de maní) en las comidas y snacks.
  • No tenemos ningún procedimiento que permita a nuestra tripulación no servir estos alimentos si algún cliente asÍ lo pide. No ofrecemos "zonas libres" de nueces. Limpiamos nuestros aviones de forma regular, pero esta limpieza no garantiza la eliminación de sustancias alergénicas y nuestros filtros de aire tampoco han sido diseñados para retirar tales sustancias.
  • Adicionalmente, otros clientes también podrían estar trayendo maní u otros tipos de nueces a bordo. Por todo esto, no podemos garantizar que los pasajeros no estarán expuestos a maní u otros tipos de nueces durante el vuelo y por ello lo instamos fuertemente a tomar todas las precauciones médicas necesarias para estar preparado ante la posibilidad de una exposición a estos productos.
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