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Questions et Réponses


Menu principal | Statuts et privilèges | Offres spéciales | Partenaires | Échanger vos miles | Vous inscrire | Questions/réponses

A propos du programme AAdvantage

Modifier l'information
de votre compte

Changements d'adresse/
fusion des comptes

Transfert des miles AAdvantage sur votre compte

Promotions AAdvantage

Échanger vos miles AAdvantage

Pénalités

Gagnez des miles en
logeant à l'hôtel

Gagnez des miles en
louant une voiture

Gagnez des miles en vous restaurant (AAdvantage Dining)

Gagnez des miles en partant en vacances (American Airlines Vacations)

Où consulter mes miles?

Mes surclassements

A propos du Programme AAdvantage
AA.com France vous informe sur votre compte AAdvantage et met plusieurs outils à votre disposition. Rendez-vous sur la page AAdvantage pour en savoir plus! Si toutefois des zones d'ombre subsistent, n'hésitez pas à contacter le service AAdvantage.

Modifier l'information de votre compte
Toute demande de modification de nom de votre compte AAdvantage doit être envoyée par courrier à l'adresse suivante:

American Airlines
AAdvantage Customer Service
PO Box 619688
DFW Airport,
TX, 75261-9688
Fax

Veuillez-vous assurer de joindre tous les documents nécessaires, à savoir une copie d'un document officiel qui atteste de votre nom, tel que votre carte d'identité, votre permis de conduire ou encore votre passeport.

Changements d'adresse/fusion des comptes
Les requêtes de changements d'adresse ou de fusion de comptes peuvent être adressées par courrier à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez également changer votre adresse via internet. Visitez www.aa.com, insérez votre numéro AAdvantage et votre mot de passe. Cliquez sur 'My account' en haut de la page, séléctionnez ensuite 'Contact Information'. Inscrivez votre nouvelle adresse et cliquez sur 'Submit'.

American Airlines
AAdvantage Customer Service
PO Box 619688
DFW Airport,
TX, 75261-9688
Fax

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Transfert des miles AAdvantage sur votre compte
Le crédit des vols effectués sur American Airlines apparaitra sur votre compte dans les deux semaines à dater de votre date de départ. Le transfert des miles résultant des promotions et des Partenaires est mis à jour tous les mois. Les bonus de miles pour certaines promotions seront transférés sur votre compte à la fin de la promotion. Veuillez consulter les offres pour obtenir plus de détails.

Pour toute demande relative à des transferts de miles qui n'auraient pas été effectués, visitez AA.com U.S,sélectionnez 'AAdvantage' sur le menu situé sur le côté et cliquez ensuite sur 'Request Mileage Credit'. Cette page contient également des informations telles que l'adresse où envoyer vos demandes de transfert de miles pour les participants (autres que compagnies aériennes) tels que les hôtels, les compagnies de location de voitures et autres services.

Pour obtenir le transfert de vos miles AAdvantage sur votre compte, il vous suffit de fournir votre numéro AAdvantage ainsi que votre reçu.

Note: Toutes les demandes de transfert de miles soumises par internet ou via téléphone ne sont valables que pour les vols American Airlines émis sur plaquettes American Airlines (Les numéros de billet American Airlines commencent par 001 et contiennent 13 chiffres). Ces demandes ne s'appliquent donc pas pour les compagnies aériennes partenaires, ou pour des vols American Airlines émis sur une plaquette appartenant à une autre compagnie aérienne.

Envoyez une copie de votre billet et de votre carte d'embarquement à:

American Airlines
AAdvantage Customer Service
PO Box 619688
DFW Airport,
TX, 75261-9688
Fax

Faxez une copie de votre billet et de votre carte d'embarquement.

Note:
Pour toutes les demandes soumises par courrier ou par fax, assurez-vous de bien indiquer votre numéro AAdvantage ainsi qu'un numéro de téléphone auquel on peut vous joindre en journée et en soirée. Il faut compter environ 30 jours pour que les miles soient transférés sur votre compte.

Veuillez toujours communiquer votre numéro AAdvantage, que ce soit avant un vol American Airlines qualifiant pour des miles, ou ses affiliés, ou n'importe quel partenaire participant afin d'obtenir vos miles. Vous avez un délai de 12 mois pour toute réclamation de miles non crédités sur votre compte. Veuillez noter que tout voyage avant la date de votre inscription au programme de fidélisation ne permet pas de cumuler des miles. Il faut compter jusqu'à 30 jours pour que le transfert de miles soit effectué.

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Promotions AAdvantage
Il existe beaucoup de promotions AAdvantage, vous pouvez les consulter sur notre site americanairlines.fr ou peut-être les avez-vous reçu par la poste ou par email envoyé par American Airlines ou encore par un de nos participants : hôtels, compagnie de location de voitures, ou autres services.

Pour profiter des promotions AAdvantage, il faut généralement s'inscrire. Comment faire ? Pour s'inscrire et bénéficier de la promotion, indiquez votre numéro AAdvantage ainsi que votre mot de passe dans l'encart 'S'enregistrer pour une promotion'. Enregistrez-vous pour la promotion à laquelle vous voulez participer ou contactez le service AAdvantage.

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Échanger vos miles AAdvantage
American Airlines n'émet plus de certificats de primes en papier lorsque vous utilisez vos miles pour voyager. Pour effectuer une réservation, contactez directement le service AAdvantage.

Si vous êtes en possession d'un certificat de prime en papier, celui-ci peut être échangé directement pour émission au comptoir American Airlines de n'importe quel aéroport. Le certificat doit être remis par le détenteur de la carte AAdvantage ou par le passager figurant dans la réservation. Les certificats peuvent également être échangés contre des billets via le service de billetterie American Airlines. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service AAdvantage.

Une fois émis, vous aurez un an pour utiliser le billet (à partir de la date d'émission du vol de départ), sauf indication contraire. Les miles AAdvanatage seront recrédités pour les certificats non utilisés et en cours de validité contre le payement d'une pénalité. Seuls les miles non expirés seront recrédités.

Les réservations de billets primes peuvent être effectuées jusqu'à 331 jours à l'avance. Afin d'éviter des frais expéditifs, veuillez la faire 21 jours à l'avance.

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Frais de réservation
Les primes réservées dans les 21 jours précédant la date de départ sont soumises à des frais de réservation de 50$ ou de 100$ pour la première réservation Award, plus 25$ pour chaque prime supplémentaire, sans prendre en compte la date à laquelle la réservation a été mise en attente. Pour plus d'informations, contactez le service AAdvantage.

Changer votre réservation Award peut engendrer des frais de 150$.

Les billets primes sont sujet à une taxe de sécurité pour chaque embarquement à un aéroport situé aux États-Unis, Porto Rico, les îles Virgin ainsi que les territoires et possessions américaines. Le montant de cette taxe est de 5.60$ par embarquement, avec un maximum de deux embarquements (11.20$) par aller-simple ou quatre embarquements (22.40$) par aller-retour. Les billets primes internationaux sont sujets aux taxes habituelles de décollage et d'inspection générale, qui s'appliquent à tout billet régulier.

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Gagnez des miles en logeant à l'hôtel
Pour recevoir vos miles sur vos nuits dhôtel aux tarifs qualifiants chez l'un de nos partenaires hôteliers, n'oubliez pas de communiquer votre numéro AAdvantage lors de votre réservation ou lorsque vous vous présentez à l'hôtel. Pour bénéficier des miles, vous devez réserver la chambre à votre nom et loger une nuit. Une personne par chambre recevra les miles AAdvantage.

Les hôtels participant au programme AAdvantage vous remettront un voucher ou enverront le crédit de miles électroniquement. Si vous recevez un voucher, merci de bien vouloir compléter les informations demandées et de le renvoyer à l'adresse mentionnée sur le voucher. Une fois le voucher réceptionné, les miles seront transférés sur votre compte dans les huit semaines. Si les miles sont transférés électroniquement, il faut compter également huit semaines pour le transfert. Le nombre de miles attribué varie selon la compagnie d'hôtels. En règle générale, les miles sont attribués sur base du séjour, ou sur le nombre de dollars dépensé durant le séjour.

Contactez directement l'hôtel participant si vous avez la moindre question au sujet de l'obtention ou du transfert des miles à votre compte.

Note: Certains hôtels participant peuvent avoir des exigences supplémentaires pour l'octroi des miles.

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Gagnez des miles en louant une voiture
Lorsque vous louez une voiture chez un de nos partenaires participant, il n'est pas nécessaire d'acheter un billet d'avion pour obtenir des miles AAdvantage.

Le nombre de miles octroyé varie selon la compagnie de location de voitures. En règle générale, les miles sont attribués par jour, ou suivant le nombre de dollars dépensé.

Veuillez directement contacter la compagnie de location de voitures si vous avez la moindre question relative à l'octroi de miles.

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Gagnez des miles en vous restaurant (AAdvantage Dining)
Vous pouvez enregistrer jusqu'à trois cartes de crédit, ainsi que des cartes de débit grâce au Programme 'AAdvantage Dining'. Lorsque vous utilisez cette carte dans les restaurants participant, vous pouvez gagner jusqu'à 10 miles pour chaque dollar dépensé.

Le crédit de miles est limité à une fois par mois pour tout restaurant participant, avec un plafond de 6000 miles par visite.

Pour plus d'informations sur le Programme 'AAdvantage Dining', visitez AA.com U.S ou appelez le service AAdvantage.

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Gagnez des miles en partant en vacances (American Airlines Vacations)
Vous pouvez gagner des miles AAdvantage en réservant des packages 'American Airlines Vacations'. Pour recevoir le crédit de miles, veuillez communiquer votre numéro AAdvantage lorsque vous faites votre réservation avec American Airlines Vacations.

Si les miles d'un package American Airlines Vacations qualifiant n'ont pas été transférés sur votre compte, veuillez contacter le service AAdvantage.

Pour en savoir plus sur American Airlines Vacations, visitez www.aavacations.com.

*Ce service n'est pas disponible dans tous les pays, appelez votre centre de réservations American Airlines pour plus d'infos.

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Où consulter mes miles?
Q: Où puis-je consulter les informations concernant mes miles?
R: Il vous suffit d'entrer votre numéro AAdvantage et votre mot de passe sur la page d'accueil, cliquez sur 'View' dans la section 'View my miles' ou cliquez sur 'AAdvantage' et sélectionnez 'View my miles'.

Q: Quelle est la fréquence de mise à jour de mes miles?
R: Pour les voyages effectués sur American Airlines, votre compte est mis à jour dans les 15 jours. Pour les promotions et les partenaires d'AAdvantage, votre compte est mis à jour dans les 30 jours. Il peut arriver dans certains cas que le transfert de miles prenne plus de temps.

Q: Que faire si mes miles n'ont pas été transférés?
R: Entrez votre numéro AAdvantage et votre mot de passe, cliquez sur 'AAdvantage' et allez ensuite sur 'Request Mileage Credit'. Les demandes de transfert de miles sont seulement valables pour American Airlines ou American Eagle.

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Mes surclassements
Q: Où puis-je consulter mes surclassements?
R: Entrez votre numéro AAdvantage et votre mot de passe, ensuite sur la section AAdvantage, sélectionnez 'View my miles'. Sur cette page intitulée 'View my miles', vous pourrez alors consulter votre compte ainsi que vos surclassements.

Q: Comment puis-je utiliser mes surclassements?
R: Une fois votre réservation effectuée, contactez le service AAdvantage pour pouvoir utiliser vos surclassements.

Q: Puis-je utiliser mes surclassements pour une tierce personne?
R: Les membres possédant un statut supérieur peuvent surclasser un compagnon de voyage lorsque ceux-ci voyagent ensemble. Les surclassements des deux passagers seront déduits du compte AAdvantage du membre possédant le statut supérieur.

Q: De combien de surclassements ai-je besoin pour voyager?
R: Chaque surclassement électronique couvre une distance de 500 miles par segment. Le membre devra utiliser autant de surclassements nécessaires pour couvrir la distance totale en miles du segment. Un minimum d'un surclassement par segment est nécessaire.

Q: Combien de temps à l'avance dois-je demander mon surclassement?
R: Vous pouvez demander le surclassement au moment où vous faites la réservation.

Q: A quel moment la demande de surclassement est-elle traitée?
R: Les surclassements seront traités suivant votre statut AAdvantage. Les demandes de surclassement seront traitées 100 heures avant le départ pour les membres AAdvantage Executive Platinum, ou 72 heures avant le départ pour les membres AAdvantage Platinum. Les demandes de surclassement pour les membres AAdvantage Gold, les membres Aairpass et les membres ne possédant pas de statut supérieur et qui voyagent avec un billet économique plein tarif seront traitées 24 heures avant le départ.

Q: Comment gagner des surclassements?
R: Les membres possédant un statut supérieur gagneront 4 surclassements électroniques par tranche de 10 000 miles volés sur American Airlines ou un de nos partenaires aériens.

Q: Où puis-je acheter des surclassements?
R: Vous pouvez acheter vos surclassements soit sur internet (www.aa.com) 'Ce service n'est pas encore disponible sur le site français. Vous pouvez également vous les procurer via les réservations AAdvantage, à l'aéroport, dans un centre de voyages, un Admirals Club' (si membre).

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American Airlines® et AAdvantage® sont des marques déposées d'American Airlines, Inc. American Airlines se réserve le droit de changer le programme AAdvantage à n'importe quel moment et cela, sans préavis, de mettre un terme au programme AAdvantage avec un préavis de 6 mois. American Airlines n'est pas responsable des produits et services offerts par les autres compagnies participante.