 |
|
|
Page d'accueil France/ Support Ventes Francais |
|
|
|
Bienvenue sur le site American Airlines pour les agences
de voyage.
Vous trouverez sur cette page les procédures à suivre
pour Support Ventes Francais.
Pour vous diriger vers le sujet de votre choix veuillez
cliquer sur le lien ci-dessous. Pour retourner sur la page
d'acceuil ou pour naviguer vers d'autres sujets traités
sur notre site veuillez cliquer sur le lien qui se trouve
sur la droite de votre écran.
Merci de votre intérêt.
| American Airlines en France (contacts)
| Support Ventes en France
| American Airlines CDG |
| AAdvantage®, programme de fidélisation
| Bagages
| Commission
| Files d'appels ('queues') |
| VUSA
| Groupes
| Préacheminement à Grande Vitesse en partage de code avec la SNCF |
| Passeports et visa
| Promotions pour les agents de voyage |
| Promotions tarifs publiés
| Sièges
| Service tarification
| Remboursements |
| Frais de service applicables aux réservations téléphoniques et billeteries d'aéroports |
| Pays sous embargo
| Reconfirmation de vols |
| Surcharge fuel sur les liaisons internationales |
| 02 Mars 2006: mise en place de frais de dossier en vigueur à compter du 01 Mars 2006 |
| 17 Avril 2006: Frais de dossier - quelques precisions |
American Airlines en France
En France American Airlines propose six vols quotidiens au
départ de Paris (CDG) Terminal 2A :
Horaires d'ouverture - voir Aéroports
| Un vol quotidien vers Boston (saisonnier), Dallas-Fort Worth, Chicago et Miami.
Deux vols quotidiens vers New York (JFK).
American Airlines et ses partenaires offrent de nombreuses
correspondances intérieures aux Etats-Unis, vers le Canada,
les Caraïbes, l'Amérique centrale ou l'Amérique latine.
Pour les pré et post-acheminements, pensez SNCF. |
retour haut de page
Support Ventes en France
| Départements |
Numéro |
| Réservations |
0826 460 950
(0.15 EUR/min, les appels provenant des réseaux mobiles sont susceptibles d'être facturés à un tarif plus élevé.) |
| Support Ventes |
01 41 18 20 00
|
| Groupes |
01 41 18 20 18 |
| Fax: Support Ventes / Groupes |
01 41 18 20 29 |
retour haut de page
AA CDG
Voir Aéroports
retour haut de page
AAdvantage®, programme de fidélisation
Tous les détails : AAdvantage®
Inscription des membres: Veuillez contacter le service AAdvantage au 0826-460-950 avec les information suivantes.
- Nom et prénom complets du passager
- Nom de la société (le cas échéant)
- Adresse (préciser 'personnelle' ou 'professionnelle')
- Numéro de téléphone
retour haut de page
Bagages
Tous les détails: Bagages
Heures d'ouverture et numéro de téléphone: Aéroports
Attention:
La règle appliquée par American Airlines
est celle du "pièce concept". Cependant
en raison de mesures de sécurité renforcées
à CDG, les passagers ne sont autorisés à n'avoir
qu'un seul bagage a main, en plus d'un bagage
personnel (sac a main, ordinateur portable). |
retour haut de page
Commission
Attention:
A compter du 1er octobre 2002, American Airlines ne versera
plus de commission de base sur les billets émis par les
agences de voyage situées à l'extérieure des Etats-Unis
(Puerto Rico et Iles Vierges inclus) et du Canada, pour
les vols au départ du territoire Americain (y compris
(Puerto Rico et Iles Vierges) et du Canada.
Depuis le 1er novembre 1999, la commission d'agence est
de 7%.
A compter du 1er mai 2005, la commission d'agence est de 1%. |
En savoir plus? Commission
retour haut de page
Files d'appel (queues)
Tous les détails: Files d'appel
retour haut de page
VUSA
Tous les détails: VUSA
retour haut de page
Groupes
| Heures d'ouverture |
Du lundi au vendredi de 09:00 - 18:00
(sauf jours fériés)
|
| Téléphone |
Tel: 01 41 18 20 18
Fax: 01 41 18 20 29 |
| Courrier électronique |
paris.groups@aa.com |
Les groupes doivent être constitués d'un minimum de
dix personnes.
retour haut de page
Préacheminements à Grande Vitesse en partage de code avec la SNCF
Préacheminements à Grande Vitesse en partage de code avec la SNCF
- Un seul billet : c'est pratique!
American Airlines et la SNCF permettent de voyager au
départ de 12 villes de province vers les Etats-Unis muni
d'un seul billet ! Grace à notre accord bimodal (TGV / avion)
vous pouvez réserver et émettre les trajets train + avion
en une seule fois. Le tgvair apparait sous un numéro de vol à indicatif suivant: AA6XXX
- Les avantages d'une réservation unique pour vous:
une seule recherche de prix, un seul et unique billet, une
seule facturation, un seul taux de commission.
- Les avantages d'une réservation unique pour vos clients:
un seul billet suffit pour tout le voyage, donc un seul
contrat de transport. Crédit de 1000 miles pour le trajet
aller/retour en train. La gare aéroport CDG TGV se situe
au terminal 2 d'où opèrent les vols AA (pas besoin de changer de
terminal, pas de navette à prendre).
- Les plus de l'accord SNCF / AA
Située au coeur de l'aérogare CDG2, la gare TGV permet des
correspondances faciles et rapides entre les TGV et les vols
transatlantiques d'American, opérant du hall 2A, vers
Chicago, Dallas/Fort Worth, Miami, New York et Boston*.
La correspondance peut se faire à pied et ne prend qu'une
dizaine de minutes.
- Formalités en gare:en gare, le voyageur devra échanger son coupon de vol contre
son billet TGV au comptoir tgvair jusqu'a 20 minutes avant
le départ du train. Le billet TGV devra être composté avant
la montée dans le train.
- Notre offre AAdvantage®: chaque parcours TGV rapporte 500 miles, soit un crédit de
1000 miles AAdvantage® pour le trajet aller/retour en train.
Quelles gares?
| Angers St Laud (QXG) |
CDG |
. |
| Avignon TGV (XZN) |
Boston |
| Bordeaux St Jean (ZFQ) |
. |
| Le Mans (ZLN) |
Chicago |
| Lille Europe (XDB) |
. |
| Lyon part Dieu (XYD) |
Dallas/DFW |
| Marseille St Charles (XRF) |
. |
| Montpellier St Roch (XPJ) |
Miami |
| Nantes (QJZ) |
. |
| Poitiers (XOP) |
New York |
| Rennes (ZFJ) |
. |
| St Pierre des Corps (XSH) |
. |
retour haut de page
Passeports et Visa
Tous les détails: Documents de Voyage
retour haut de page
Promotions pour les agents de voyage
Tous les détails: AD75
retour haut de page
Promotions tarifs publiés
Tous les détails: Promotions
retour haut de page
Sièges
Tous les détails: Sièges
retour haut de page
Service tarification
Si vous désirez contacter notre service Tarification directement, (de 8h jusqu'à 20h du lundi au vendredi et de 9h30 à 18h le weekend) veuillez composer le: 0826-460-950
retour haut de page
Remboursements
Cher Partenaire,
Nous vous informons qu'à partir du 1er mai 2005 American Airlines mettra en place des frais
d'intervention de 40 euros pour les remboursements simples adressés par courrier.
Cette procédure s'appliquera à tous les billets non-utilisés soumis à American Airlines pour
remboursement.
Nous vous encourageons vivement à procéder directement aux remboursements via votre GDS ou via
BSPLink sur lesquels ne sera prélevé aucun frais.
Les mêmes frais d'intervention s'appliqueront aux erreurs d'émission (billets émis en double, erreur
d'orthographe) aux erreurs de remboursements, de tarifs, de commission ou aux ajustements de taxes.
Notre service remboursements est à votre disposition pour toutes questions soit par courriel au
Refunds.LON@aa.com, par fax au 00 44 870 762 1057 ou à l'adresse ci-dessous.
Nous vous remercions de votre bonne collaboration.
American Airlines
Refund Services
23-59 Staines Road
Hounslow - Middlesex
TW3 3HE
Great Britain
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Remboursements
retour haut de page
Frais de service applicables aux réservations téléphoniques et billeteries d'aéroports
American Airlines vous informe que depuis le 1 juillet 2008 les frais de service applicables aux réservations téléphoniques et billeteries d'aéroports ont augmenté. Le nouveau montant est de 30€ et non plus 20.00€ pour tout billet acheté en France auprès de sa Centrale de réservation ou des comptoirs d'aéroport. Ces frais non remboursables s'appliquent sur chacun des billets émis, aller simple ou aller-retour. Notez que les frais sur les billets primes du programme AAdvantage® resteront à 20€. Seuls les membres Executive Platinum, les membres Conciergekey et les clients AAirpass en seront exemptés.
Ces frais de service sont similaires aux frais que la plupart des agences de voyage appliquent en tant
que rémunération du service rendu aux clients. Les frais de service appliqués par
les agences de voyage sont désormais pratique courante et vont tendre à se généraliser
davantage avec la réduction du taux de commission IATA pour les agences de voyage en France.
A partir du 1er mai 2005, le taux de commission IATA en France pour tout billet émis sur
American Airlines sera de un pourcent (1%). Chaque agence est libre de determiner le montant de
ses propres frais de services et par voie de conséquence de se démarquer des frais
appliqués par la concurence et ceux de American Airlines.
retour haut de page
Pays sous embargo
Conformément à la loi américaine, AA n'est pas autorisé à
faciliter les voyages vers Cuba.
NB: Depuis le 30 mai 03, l'Iraq n'apparaît plus dans la liste des pays sous embargo.
L'embargo sur la Libye a également été levé.
American ne peut pas prendre part aux itinéraires qui
comprennent ce pays, et ce même si le stock de billets
utilisé est celui d'une autre compagnie. Le stock de billets
AA/001 ne peut être utilisé pour un itinéraire qui comprend
ce pays.
American se trouvera contraint de rompre ses accords avec
les agences qui enfreindront cette restriction.
En outre, conformément à la législation américaine, AA est
obligé d'interdire à tout passager d'utiliser des billets
AA/001 si ceux-ci comprennent un ou plusieurs segments
vers certaines destinations interdites. Si vos clients
présentent un billet AA/001 qui a été émis à l'encontre
des règles d'émission d'American, ils seront informés que
leur billet n'est pas valable mais qu'ils peuvent acheter
un billet de remplacement pour les segments autorisés.
Néanmoins, les passagers devront alors acheté un autre
billet auprès de la compagnie aérienne concernée pour la
portion du voyage comprenant la destination sous embargo.
| Embargo |
| CUBA |
| BCA/BYM/CMW/CCC/CYO
/AVI/CFG/GAO/NBW/HAV/HOG
/VTU/MZO/GER/SCU/TND/VRA |
retour haut de page
Reconfirmation de vols
Veuillez noter qu'il n'est plus nécessaire pour vos clients de reconfirmer leurs vols avant
le départ. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir insérer un ou plusieurs
contacts téléphoniques (locales et à l'étranger) dans la réservation
afin que nous puissions joindre les passagers et les informer d'éventuels changements
d'horaire.
Merci de votre coopération.
retour haut de page
Surcharge fuel sur les liaisons internationales
Cher partenaire,
Nous vous informons que la surcharge fuel varie selon le cours du prix du petrole brut et par conséquent nous ne pouvons garantir le prix.
Pour toute information supplémentaire, nous nous tenons à votre disposition au 01.41.18.20.00.
retour haut de page
02 Mars 2006: mise en place de frais de dossier en vigueur à compter du 01 Mars 2006
Cher Partenaire,
American Airlines vient dannoncer, avec effet immédiat, quelle appliquerait
des frais de dossier aux passagers en possession dun titre de transport,
papier ou électronique, nécessitant une ré-émission de billet par un agent dAmerican Airlines.
Le montant de ces frais de dossier est de 25 euros ou équivalent
en Europe et de 10 dollars US ou équivalent aux Etats-Unis et Canada; il ne
sera perçu quune seule fois sur lensemble du voyage.
Ces frais de dossier sappliquent sur tout type de tarif et viennent
en supplément des frais de changement éventuels, liés aux règles tarifaires utilisées.
Nous vous remercions de votre compréhension.
American Airlines
retour haut de page
17 Avril 2006: Frais de dossier - quelques précisions
Depuis le 01 mars 2006, les centres de réservation et les comptoirs d'aéroports American Airlines
appliquent 25 euros de frais de dossier aux passagers en possession d'un titre de transport, papier ou électronique,
nécessitant une ré-émission de billet émis initialement par une agence de voyage ou une autre compagnie aérienne.
En cas de revalidation aucun frais n'est perçu. Une revalidation consiste en un changement de date ou d'horaire.
Cette procédure s'applique sur les modifications effectuées auprès du centre de réservation Européen
d'American Airlines et des comptoirs d'aéroports American Airlines en Europe.
Les centres de réservations American Airlines ou les comptoirs d'aéroports American Airlines situés aux Etats-Unis
appliquent des frais de dossier de 10 dollars pour la revalidation ou ré-émission de document.
Les frais de dossier s'appliquent sur tout type de tarif y compris les tarifs négociés et
viennent en complément des éventuels frais de changement liés aux règles tarifaires.
Nous vous remercions de votre compréhension.
American Airlines
retour haut de page
|
|
|
|
