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Politique mis en place en cas d'intempéries |
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Bienvenue sur le site d'American Airlines pour les agences de voyage.
Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant la politique d'American Airlines
mis en place en cas d' intempéries.
Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour consulter le sujet de votre choix.
Vous pouvez également utiliser le menu sur la droite de l'écran pour revenir à
la page d'accueil ou pour accéder à d'autres sections du site.
Merci de votre intérêt.
Définition de la politique
Pour cause de conditions climatiques exceptionnelles déjà existantes
ou à venir, AA peut décider de mettre en place des règles
d'exception permettant aux passagers possédant un billet et dont le vol n'a pas été
annulé, de pouvoir modifier ou se faire rembourser leur billet sans frais.
- La politique d'intempéries permet de modifier le billet sans frais.
- La politique d'intempéries permet un changement unique par billet.
- Les billets AAdvantage sont aussi couverts par la règle d'exception.
Pour tout changement sur les billets AAdvantage, veuillez contacter le service Réservation d'AA.
(voir lien ci-dessous pour les numéros de contact).
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Ce que les agents de voyage peuvent faire
Selon la politique d'exception, les agences de voyage peuvent effectuer les modifications
(changements de vols), dans la mesure où elles respectent les règles spécifiques
mises en place pour cause d'intempéries. AA uniquement peut réémettre le billet.
Si l'agence de voyage effectue les changements dans la réservation,
celle-ci devra être documentée dans ce sens, la mention "storm policy" devra
notamment figurer dans la partie OSI, ainsi que le nom de l'événement en question.
Example: OSI AA Storm Policy - Ouragan Isabelle
Remarques Importantes:
- Les Agences réémettant ces billets sans suivre les consignes se verront
verbaliser par un debit memo. L'agence pourra seulement modifier la réservation selon
la politique d'intempéries. AA et AA seulement, devra réémettre le billet.
- Si le vol a déjà été annulé, la procédure normale de
reprotection s'appliquera, c'est-à-dire que l'agence pourra réémettre le billet
à condition qu'il n'y ai pas de changement de dates, de points de départ et de destination,
de tarif ou de base tarifaire. Pour plus d'informations sur les procédures de reprotection et
de réémission d'American Airlines, veuillez contacter le service Réservation d'American Airlines.
(voir lien ci-dessous).
- Les agences de voyage ne sont jamais autorisées à rembourser un billet non remboursable.
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Intempéries actuelles
Ouragan Ike
American Airlines permet aux passagers dont le voyage a été perturbé par le passage de l'ouragan Ike de changer leurs dates de voyages, s'ils se trouvent dans l'un des cas de figure suivant :
| Si le billet comporte l'une des destinations suivantes: |
Aux dates suivantes... |
Aux dates suivantes... |
Les dates peuvent être changées sans frais jusqu'au... |
San Antonio, TX (SAT)
Austin, TX (AUS)
Killeen, TX (GRK)
College Station, TX (CLL)
Waco, TX (ACT)
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11 septembre - 15 septembre 2008 |
10 septembre 2008 |
20 septembre 2008 |
The Bahamas
Bradenton/ Sarasota, FL (SRQ)
Fort Meyers, FL (RSW)
Key West, FL (EYW)
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5 septembre - 12 septembre 2008 |
4 septembre 2008 |
12 septembre 2008 |
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Corpus Christi, TX (CRP)
Houston, TX (HOU, IAH)
McAllen, TX (MFE)
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10 septembre - 15 septembre 2008 |
9 septembre 2008 |
20 septembre 2008 |
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Providenciales, Turks and Caicos Islands (PLS)
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5 septembre - 30 septembre 2008 |
4 septembre 2008 |
30 septembre 2008 |
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Recommandation importante: certains hôtels des Îles Turques-et-Caïques, Providenciales inclus,
ont pris la décision de ne plus accepter de clients du tout, même ceux munis dune réservation, en raison de l'approche de l'ouragan Ike. Le gouvernement local a déconseillé officiellement aux non-résidents de s'y rendre. American Airlines vous invite à vérifier directement avec votre hôtel s'il sera à même de vous accueillir à votre arrivée. Si votre hôtel se voit dans l'obligation de vous refuser, il sera très difficile de trouver un vol pour partir de Providenciales avant l'arrivée de l'ouragan.
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Ouragan Hanna
American Airlines permet aux passagers dont le voyage a été perturbé par le passage des ouragans Gustav et Hanna de changer leurs dates de voyages, s'ils se trouvent dans l'un des cas de figure suivant :
| Si le billet comporte l'une des destinations suivantes: |
Aux dates suivantes... |
Et si le billet a été émis avant le... |
Les dates peuvent être changées sans frais jusqu'au... |
Baltimore, MD (BWI)
Boston, MA (BOS)
Charleston, SC (CHS)
Hartford, CT (BDL)
Ciudad de Nueva York, NY (JFK, LGA)
Newark, NJ (EWR)
Norfolk, VA (ORF)
Filadelfia, PA (PHL)
Providence, RI (PVD)
Raleigh/Durham, NC (RDU)
Richmond, VA (RIC)
Savannah, GA (SAV)
Washington D.C. (DCA, IAD)
White Plains, NY (HPN)
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Du 5 au 8 septembre 2008 |
4 septembre 2008 |
8 septembre 2008 |
Port-au-Prince, Haïti (PAP)
Puerto Plata, République Dominicaine (POP)
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Du 1er au 4 septembre 2008 |
1er septembre 2008 |
4 septembre 2008 |
Providenciales, Îles Turques-et-Caïques
Îles des Bahamas
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Du 31 août au 7 septembre, 2008 |
31 août 2008 |
7 septembre 2008 |
Ouragan Gustav
American Airlines permet aux passagers dont le voyage a été perturbé par le passage des ouragans Gustav et Hanna de changer leurs dates de voyages, s'ils se trouvent dans l'un des cas de figure suivant :
| Si le billet comporte l'une des destinations suivantes: |
Aux dates suivantes... |
Et si le billet a été émis avant le... |
Les dates peuvent être changées sans frais jusqu'au... |
Alexandria, LA (AEX)
Baton Rouge, LA (BTR)
Lafayette, LA (LFT)
La Nouvelle Orléans, LA (MSY)
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Du 28 août au 11 septembre 2008 |
28 août 2008 |
11 septembre 2008 |
Providenciales, Îles Turques-et-Caïques (PLS)
Îles des Bahamas
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Du 31 août au 7 septembre 2008 |
31 août 2008 |
7 septembre 2008 |
République Dominicaine
Grand Cayman
Haïti
Jamaïque
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Du 25 août au 4 septembre 2008 |
28 août 2008 |
4 septembre 2008 |
Alexandria, LA (AEX)
Baton Rouge, LA (BTR)
Ft. Walton Beach, FL (VPS)
Gulfport-Biloxi, MS (GPT)
Key West, FL (EYW)
Lafayette, LA (LFT)
Mobile, Alabama (MOB)
Monroe, LA (MLU)
Nouvelle Orléans, LA (MSY)
Pensacola, FL (PNS)
Shreveport, LA (SHV)
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Du 28 août au 4 septembre 2008 |
28 août 2008 |
4 septembre 2008 |
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Recommandation importante: en Louisiane, certains hôteliers de La Nouvelle Orléans ont pris la décision de ne plus accepter de clients du tout, même ceux munis d'une réservation, en raison de la proximité de l'ouragan. American Airlines vous conseille de vérifier directement avec votre hôtel s'il est toujours prêt à vous accueillir à votre arrivée.
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Un seul changement de réservation est autorisé sans frais. En raison de la prolongation des dates sur Alexandria, Baton Rouge, Lafayette et La Nouvelle Orléans, les passagers ayant réémis leur billet avant le 4 septembre 2008 (inclus), ont droit à un changement supplémentaire.
Intempéries
Veuillez consulter la page AA.com* pour connaître les règles d'exception
actuellement applicables. Si une règle d'exception a été mis en place,
vous la trouverez mentionnée dans la section "News and Offers" sur la page d'accueil.
Si vous êtes dans l'attente de savoir si un événement climatique donnera lieu
à une règle d'exception, veuillez consulter régulièrement cette
page et pensez à cliquer sur la touche "refresh" de votre navigateur
pour faire apparaître les mis-à-jour.**
*Cette page se situe à l'extérieur du site et est disponible en
anglais uniquement. Pour retourner sur le site de référence des agences,
veuillez cliquer sur le bouton "retour" sur la barre de navigation.
**American Airlines ne peut garantir la mise-à-jour permanente des informations concernant
sa politique des intempéries présentes sur notre site. Veuillez contacter le service Réservation
pour connaître les mises-à-jour.
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