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ADM
1.0 Émission / Distribution d'un ADM:
1.1 Un ADM peut être émis pour toute erreur concernant (liste non exhaustive): - les règles tarifaires - les règles d'émission de billet - les taxes - la commission - les rapports de ventes - les remboursements
1.2 Une agence ne peut pas prélever de commission sur le montant d'un ADM réclamé par American Airlines.
1.3 American applique 40 Euros de frais administratifs par billet.
1.4 Si une règle tarifaire n'est pas respectée, le montant d'un ADM peut correspondre à la différence du prix entre le tarif émis et le tarif public le moins restrictif applicable sur la période de voyage concernée.
2.0 Contestation d'un ADM:
2.1 American Airlines accepte toute contestation d'ADM à condition que celle-ci soit faite dans le délai fixé par la résolution IATA 850m.
2.2 Si la période de contestation d'un ADM autorisée par le BSPLink local est inférieure à celle fixée par la résolution IATA 850m, la contestation doit se faire par email pendant le délai restant.
2.3 Si les délais énoncés dans le paragraphe 2.1 ne sont pas respectés, American Airlines réclamera le paiement à moins d'avoir trouvé un accord en dehors du cadre de BSPLink et ce, concernant tout ADM datant de plus de 60 jours.
2.4 L'agent de voyages doit préciser de manière très détaillée toutes les raisons de la contestation d'un ADM. Toute information pouvant étayer le bien-fondé de cette contestation est à fournir à la compagnie.
2.5 Conséquence directe d'un débit memo non payé, les agences peuvent perdre leurs accès aux tarifs d'American Airlines. En effet, AA se réserve le droit de suspendre ses autorisations de vente et d'émission.
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Nous contacter
France
| Reservations / AAdvantage® : |
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+ 33 - (0) 826 460 950*
*(0.15 EUR/min, les appels provenant des réseaux mobiles sont susceptibles d'être facturés à un tarif plus élevé.)
Du lundi au vendredi :
Français: De 08h00 à 16h30
Anglais: De 08h00 à 20h00
Les samedis et dimanches:
Français: fermé
Anglais: De 09h30 à 18h00
|
| Assistance commerciale: |
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Tél : + 33 - (0) - 41 18 20 00
Fax :+ 33 - (0) - 41 18 20 29
|
Groupes:
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Tél : + 33 - (0) - 41 18 20 18
Fax : + 33 - (0) - 41 18 20 29 |
| AA Service Bagages |
| CDG |
+33 - (0)1 - 48-16-75-96
07h00 - 15h00 |
| Le service bagages est situé dans le hall des arrivées du Terminal 2A |
|
Depuis les Etats-Unis ou le Canada
| Reservations: |
|
1-800-433-7300 |
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Remboursements
Les remboursements effectués par les services d'American Airlines sont soumis à des frais administratifs de 40€. En effet, les demandes peuvent dorénavant être traitées directement sur GDS et le recours au service remboursements ne s'impose plus. Ces frais ne concernent que les billets non-utilisés. Pour vous familiariser avec les procédures de remboursement sur les différents GDS, merci de vous référer à leurs services d'assistance respectifs.
Les 40€ sont exonérés dans les situations où il est impératif de passer par le service remboursements d'American Airlines, c'est à dire:
- billets émis il y a plus d'un an - merci de noter que des frais de services de 100$, ou l'équivalence en Euro au taux de change applicable, s'appliquent néanmoins.
- remboursement de billet en papier - merci de noter que des frais de services de 100$, ou l'équivalence en Euro au taux de change applicable, s'appliquent aussi dans ce cas-là.
- billets partiellement utilisés.
À NOTER:
Les 40€ s'appliquent aussi pour les erreurs d'émission suivantes :
- billet émis en double
- fautes de frappe
- billet émis au mauvais tarif
- taxes incorrectes
Les frais administratifs de remboursement.
- 40.00 Euros par billet seront appliqués sous forme d'ADM pour :
- Les remboursements de billets non inutilisés soumis à American Airlines pour le traitement ou la validation.
- Les demandes de remboursements non soumises via le BSP Link (Les pays dont l'accès à BSP LINK n'est pas actif sont exemptés de ces frais)
- Toute demande d'ACM
Si vous rencontrez des difficultés techniques pour l'exécution des remboursements, veuillez consulter
www.bsplink.iata.org*.
Vous pouvez également les contacter par courriel
mail BSP
Notre service remboursements est à votre disposition pour toutes questions soit par courriel refunds.LON@aa.com,
par téléphone au 00 44 208 577 4728, par fax au 00 44 870 762 1057 ou à l'adresse ci-dessous :
American Airlines Refund Services
23-59 Staines Road
Hounslow - Middlesex
TW3 3HE Great Britain
Heures d'ouverture :
Notre service comptable de Londres centralise les remboursements pour l'Europe, le Moyen Orient, l'Asie, l'Afrique et le Pacifique.
Heures locales d'ouverture (téléphone uniquement):
Du lundi au vendredi de 10h à 13h sauf jours fériés en Grande Bretagne.
Délai de traitement des dossiers :
- Délai de traitement:
- 7 jours pour les cartes de crédit
- 20 jours pour les chèques
- 20 jours pour les réservations agences
- L'insuffisance de pièces justificatives ou la complexité de la réclamation peut engendrer des délais supplémentaires.
- Les remboursements de billets achetés auprès d'une agence de voyage aux Etats-Unis doivent en principe être effectués par les Etats-Unis.
- Les billets réglés en liquide ou par facture d'agence sont remboursés soit par l'intermédiaire du BSP ou par virement bancaire.
Procédures de remboursement (particuliers)
Billets électroniques
- Le passager doit contacter directement le service remboursement par téléphone.
Billets papiers
- Le passager doit envoyer le billet et la carte d'embarquement (le cas échéant ainsi que tout document jugé nécessaire) par courrier à notre service remboursements. Merci de bien vouloir conseiller au passager de garder une copie des documents qu'il envoie.
Billets émis aux Etats-Unis
- La procédure peut se faire sur le site aa.com si le remboursement doit être effectué sur carte de crédit ou vers une adresse située aux Etats-Unis. Les demandes de remboursement peuvent également être adressées au service de remboursement de Tulsa.
Remboursements
- Les remboursements sont restitués dans la forme du paiement original. Pour les billets payés en liquide, le passager devra fournir les références du compte bancaire.
Procédures de remboursement (agences)
Les agences de voyages doivent procéder au remboursement par l'intermédiaire de leur GDS.
Les agences sont priées de bien vouloir joindre au billet tout justificatif jugé nécessaire dans le processus de remboursement.
Exceptions:
- Prépayé:
Le remboursement de billet prépayé est versé à l'acheteur uniquement. Les frais de prépayé ne sont pas remboursables. Si l'acheteur souhaite annuler le prépayé, l'agence doit en demander l'autorisation au service remboursement.
- Billets perdus ou égarés
Un formulaire de déclaration de vol ou de perte doit être complété par le passager ou l'agence de voyage et transmis au service remboursements. Si le billet doit être réémis immédiatement, les agences de voyage sont autorisées à réémettre les billets au tarif en vigueur au moment de la réémission et à transmettre la déclaration de perte ou de vol au service remboursements. Les billets perdus ou volés peuvent être réémis au tarif initial si le comptoir AA s'en charge.
- Billets expirés
American Airlines rembourse les billets expirés en déduisant des frais de 100 US dollars. En revanche, le remboursement des billets présentés plus de 3 ans après leur date d'émission,ne sont plus permis.
Changement d'horaires/annulations de vols
- AA n'autorise pas de remboursements en cas de changement d'horaires de moins de 60 minutes.
- Pour les changements d'horaires situés entre 61 et 120 minutes, AA émettra un bon d'achat destiné au passager.
- Pour les changements d'horaires de plus de 120 minutes, AA autorise un remboursement total du billet.
- La copie des remarques d'un dossier passager ayant été sujet à un changement d'horaires ou à l'annulation d'un vol, devra être jointe à la demande de remboursement.
Décès du passager ou d'un proche
- Merci de vous référer à la règle 65 des conditions tarifaires du billet. Si cette règle est mentionnée, le remboursement se fera sur GDS dans sa totalité.
- Une copie de l'acte de décès doit être jointe à la demande de remboursement.
Billets gouvernementaux
- Merci de retourner le billet à l'agence gouvernementale.
- Les remboursements seront effectués par l'intermédiaire de l'agence gouvernementale.
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La surcharge carburant au départ de la France
Depuis le 1er avril 2011, le système de collecte de la surcharge carburant a été modifié.
American Airlines a changé son mode de perception ainsi que la dénomination de la surcharge carburant « Q ». Celle-ci est en effet remplacée par la surcharge « YQ » pour tous les billets émis sur stocks AA, BA, IB ou JL.
La surcharge « YQ » reste identique au montant de la surcharge « Q ». La « YQ » s'affiche dorénavant dans le champ des taxes du billet.
Cet ajustement ne concerne que le mode de collecte et n'a aucune incidence sur le montant final du tarif publié.
Ci-dessous, voici l'affichage de la taxe YQ dans un GDS :
BASE FARE TAXES TOTAL
1- EUR669.00 311.89XT EUR980.89ADT
XT 220.00YQ 23.80US 4.02YC 3.65XA
5.11XY 1.83AY 7.49FR 12.75FR
25.95QX 4.00IZ 3.29XF
Taxe YQ par aller |
Au départ de France vers |
Classe Economique |
Classe Affaires |
Etats Unis, Puerto Rico, Iles Vierges et Caraïbes |
EUR130.00 |
EUR160.00 |
Canada |
EUR130.00 |
EUR160.00 |
Mexique |
EUR130.00 |
EUR150.00 |
Amérique Latine |
EUR130.00 |
EUR160.00 |
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Frais d'émission
Les transactions effectuées par téléphone avec la réservation ou par le biais du comptoir billetterie d'American Airlines comportent des frais.
Des frais de 30 Euros s'appliquent pour les billets émis par le service réservation d'American Airlines. De même, un coût de 40 Euros est prélevé par notre comptoir billetterie de Roissy CDG. Ces frais non remboursables s'appliquent par billet qu'il s'agisse d'un aller simple ou d'un aller-retour. Ils s'appliquent également à la réservation des billets primes. En revanche, nos membres AAdvantage® Executive Platinum et nos clients AAirpass en sont exemptés.
Ces frais sont similaires aux frais de dossier que les agences de voyages prélèvent de leur côté en tant que services fournis aux voyageurs.
Des frais s'appliquent également à toutes modifications volontaires qui conduisent à une émission en échange d'un billet originalement émis par une agence de voyage ou par une autre source.
Les services « réservation » et « billetterie » prélèvent des frais de 30 Euros pour tout changement volontaire impliquant une émission en échange d'un billet originalement émis par une agence de voyage ou par une autre source.
Ce sont des frais administratifs applicables pour tout type de tarif, tarif négocié inclus. Ils seront perçus en supplément des frais mentionnés dans les règles tarifaires.
Les frais ne s'appliquent pas sur les surclassements utilisant des miles AAdvantage®, des échanges contre des certificats EVip ou « European Upgrade certificates ».
Les agences de voyages ne sont pas tenues de percevoir ces frais et doivent gérer les changements volontaires en respectant les règles du tarif ou du contrat.
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Réductions pour les agents de voyages
Emission d'AD75/AD50
Réduction agent de voyages :
- Le service commercial d'American Airlines France traite les demandes d'AD75/AD50. Les agences de voyages sont tenues d'envoyer leur demande uniquement par fax.
- Seules les agences IATA peuvent bénéficier des AD75/AD50
- Seul le formulaire IATA mentionnant la résolution 880 est accepté par notre compagnie.
- 72 heures sont nécessaires à American Airlines pour valider la demande.
- Un AD75 est autorisé si American Airlines est le transporteur transatlantique.
Réservation
- Les agents de voyages peuvent réserver leurs vols sur leur propre GDS en utilisant les classes de services ci-dessous.
Cabine |
Classe de Services |
Première |
Z |
Business |
U |
Economie |
O |
- Les listes d'attente ne sont pas autorisées dans ces classes de réservation.
- Notez que l'émission est requise 14 jours à compter de la confirmation des vols sous peine d'annulation.
Tarification :
Bases tarifaires
- La réduction AD75/AD50 est appliquée uniquement sur les tarifs dont la base tarifaire commence par : F, J ou Y.
- Le tarif peut être vérifié dans votre GDS en utilisant les formats ci-dessous. Il peut vous être également confirmé par le service commercial.
Systèmes GDS |
Format de tarification |
Amadeus |
FXX/ZO-75P*AD75 |
Galiléo |
FQ*RP75.LONLON/CAA |
Sabre |
WPQX/AD75 |
Sabre |
WPQX/AD75 |
- Dès que la réservation est faite, American Airlines émettra un numéro d'autorisation voyage ou Travel Authorization Certificate number (TAC) pour ensuite procéder à l'émission de vos billets électroniques.
- Le paiement doit être fait uniquement par carte de crédit.
- L'image virtuelle de vos billets vous sera envoyée par courrier électronique.
Conditions d'application et restrictions
- 2 AD75 par numéro IATA et par année calendaire.
- 2 AD50 pour l'époux ou l'épouse légitime. Ces derniers doivent voyager aux mêmes dates et sur le même itinéraire.
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AMERICAN AIRLINES GROUPES - FRANCE
- Un service entièrement dédié à la réservation et à la gestion des groupes
- Un groupe est composé d'un minimum de 10 participants voyageant vers une destination commune
- La possibilité de réserver vos groupes 11 mois à l'avance sur le réseau American Airlines / oneworld
Le réseau JOINT BUSINESS avec American Airlines, British Airways et Iberia
- Depuis le 1er avril 2011, nous offrons la possibilité de réserver des vols opérés par les 3 compagnies de France /vers et via les Etats-Unis d'Amérique et l'Espagne, le Royaume-Uni.
- Une gamme de tarifs compétitifs
- La possibilité de combiner les tarifs sur des vols opérés par les trois partenaires
- Un réseau plus vaste, des grilles horaires complémentaires à destination de l'atlantique nord
- Des tarifs groupes sur les vols American Airlines et les compagnies partenaires
Demande de tarif groupes :
- Les agences IATA peuvent contacter le service groupes par email paris.groups@aa.com ou au 01 41 18 20 18
- Les agences non IATA/Group leader / passagers directs doivent contacter notre service GMT http://www.aa.com/groups*
*Vous serez redirigé sur une page en anglais du site US AA.com.
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