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Q - Quand demande-t-on au passager de payer une différence tarifaire lorsqu'il réserve dans un inventaire supérieur - même cabine ?
R -
Quand les clients changent de destinations, ils doivent payer une différence tarifaire. Dans le cas d'une politique voyage d'exception, les règles suivantes sont supprimées : achat en avance, séjour minimum / maximum, frais de changements.
Chaque politique voyage d'exception est unique et aura des règles spécifiques en ce qui concerne la réservation des vols dans la même cabine avec l'éventualité de payer ou non, une différence tarifaire. Suite aux événements pouvant contrarier le cours d'un voyage, il faut toujours vérifier les règles et procédures établies spécifiquement pour chaque politique voyage d'exception.

Q - Que veut dire la déclaration suivante : « Les agents de voyages directement contactés par leurs clients afin de procéder au remboursement des billets, devraient utiliser aa.com/remboursements pour générer cette demande » ? Ne s'agit-il pas de la majorité des cas - sous entendant que parfois les agents de voyages ne peuvent pas procéder au remboursement ?
R -
Cette déclaration se présente dans la section « En route/Diversion » - lorsqu'un vol est détourné de sa route, que certains coupons du billet passager sont utilisés et que le billet entier n'est pas totalement inutilisé, la demande de remboursement doit être alors effectuée par American Airlines. L'agent de voyages doit procéder à une demande de remboursement sur le BSP link afin qu'AA l'exécute en son nom.
Dans le cas d'annulation de vols et lorsque les billets sont totalement inutilisés, l'agence de voyage peut en revanche, effectuer le remboursement par l'intermédiaire de son GDS.

Q - Est-ce que la politique voyage d'exception d'American Airlines est similaire aux autres transporteurs ?
R -
American est similaire aux autres transporteurs qui fournissent une politique voyage d'exception aux agences de voyages. Cependant, chaque compagnie a ses propres spécificités.

Q - Est-ce que les agents de voyages peuvent re-protéger leurs clients sur des vols non-stop si l'itinéraire original était une correspondance ?
R -
L'agence de voyage devrait toujours réserver les vols correspondant à la construction tarifaire du billet initial. Néanmoins, il peut arriver que l'agence soit dans l'obligation de bloquer les vols non-stop dans le cadre des politiques voyage d'exception qui imposent des dates et des destinations spécifiques. Aucune autorisation commerciale n'est obligatoire.

Q - Est-ce que les agents de voyages peuvent rembourser les billets en utilisant la règle 240/80 destinée aux changements d'horaires ou aux retards de vols ?
R -
Non, la règle 240/80 est totalement différente des politiques voyages d'exception.

Q - Quelle est la différence entre la règle 240/80 des changements d'horaires et la politique voyage d'exception?
R - Schedule Change -
Un changement ou une annulation de vol qui arrive avant le jour du départ.
Exemples : changements d'horaires, changement de numéro de vol, réduction de trafic, suppression de trafic dans une station ou fermeture d'une station.
Pour les annulations de vols soumises à cette règle 240/80, les demandes de remboursement doivent être effectuées par les agents de voyages directement par le biais de leur GDS. Cependant, ils doivent impérativement suivre les règles imposées par ce statut des changements d'horaires 240/80.
Référez-vous à Schedule Change - Rule 240/80* pour plus de détails.

Q - Si un vol est annulé en dehors de la période prévue par la politique voyage d'exception, l'agence peut-elle passer le billet en remboursement?
R -
Non - seul American Airlines sera en mesure de le rembourser. Référez-vous à Schedule Change - Rule 240/80* pour plus de détails.

Q - Si un vol est annulé pendant la période prévue par la politique voyage d'exception, l'agence peut-elle passer le billet en remboursement?
R -
Oui - à condition que les lignes directrices indiquées dans la politique voyage d'exception soit remplies.

Q - Puis-je utiliser le formulaire de remboursement en ligne(https://www.refunds.aa.com/contact.asp*) pour n'importe quelle demande de remboursement ?
R -
Non - les agents de voyages doivent faire une demande de remboursement par l'intermédiaire du BSP link. Les demandes faites en ligne et qui seront en dehors des règles imposées par la politique voyage d'exception, ne seront pas traitées.

Q - Combien de changements peuvent être autorisés par une politique voyage d'exception ?
R -
Un seul changement est permis sans frais. Si American Airlines se charge de la réémission, les frais administratifs usuels seront supprimés.

  • Révision de la politique voyage d'exception: : 1 changement par révision

Q - Si la politique voyage d'exception autorise un remboursement mais que l'agent de voyage a déjà fait un changement, peut-il rembourser son billet ?
R -
Les agents de voyages sont autorisés à rembourser les billets si ceux-ci ont été émis pendant la période stipulée sur la politique voyage d'exception.

  • Si le changement a été effectué et que les dates de voyages et d'émission sont respectées, ils peuvent demander le remboursement.
  • Si le changement a été effectué et que le voyage est après la période autorisée, ils ne peuvent pas demander le remboursement.
  • Les remboursements doivent être effectués avant la date indiquée sur la politique voyage d'exception.

Q - Si une agence de voyage conserve le billet pour le réutiliser sur la période estivale suivante, supprimez-vous les règles de saisonnalité et de jour de la semaine ?
R -
Non - la saisonnalité, les jours et les heures ne font pas partie de nos exceptions. Les autorisations exceptionnelles concernent uniquement : l'achat en avance, le minimum ou le maximum du séjour et les frais de changement.

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