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Demandes relatives aux bagages


XFermer Bagages retardés/perdus

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre bagage à l'arrivée de votre vol American Airlines, vous devez en avertir le bureau du Service Bagage American Airlines avant de quitter l'aéroport.

A ce stade, un numéro de dossier à six lettres ainsi que des informations expliquant le processus de récupération des bagages vous seront communiqués. Vous devez indiquer votre numéro de dossier lors de chaque conversation ainsi que dans chaque courrier concernant votre bagage retardé.

Cliquez sur le bouton rouge ci-dessous pour vérifier le statut de votre bagage. Vous allez être redirigé vers le site américain d'AA.com. Pour revenir sur le site Web local d'AA.com, cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur.

vérification statut des bagages

Tous les efforts possibles seront mis en œuvre pour s'assurer que votre bagage vous sera renvoyé sous 24 heures. Notre Service Bagage prendra régulièrement contact avec vous pour vous tenir informé de la progression des recherches dans la localisation de votre bagage. Dans le cas très peu probable où nous ne parviendrions pas à localiser votre bagage sous cinq jours, notre Service Bagage central prendra contact avec vous et vous demandera de fournir une liste plus détaillée du contenu de votre bagage dans un Formulaire de questions sur le bien.

Si votre voyage comprenait des vols sur d'autres compagnies, vous devez prendre contact avec le service Bagage du transporteur vous ayant conduit jusqu'à votre destination finale car ce dernier est responsable de la prise en compte de votre demande et de la récupération de votre bagage.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par le retard de votre bagage. Ces incidents isolés sont rares chez American Airlines dont la qualité de service est élevée. Nous mettrons tout en uvre pour retrouver votre bien dès que possible.

Contactez votre Service Bagage American Airlines local.

Découvrez plus d'informations sur les voyages avec British Airways, Iberia et les autres partenaires oneworld (en anglais uniquement).

XFermer Bagages endommagés

Si vous nous signalez rapidement un bagage endommagé, nous pourrons vous dédommager plus vite. C'est pourquoi tous les comptoirs d'aéroports American Airlines et American Eagle sont équipés pour gérer le signalement initial ainsi que l'évaluation et le règlement des réclamations liées aux bagages. Si votre bagage est endommagé, veuillez nous le signaler :

  • En personne avant de quitter l'aéroport
  • Dans les 7 jours pour les vols internationaux
  • Dans les 24 heures qui suivent la récupération de votre bagage pour les vols intérieurs

Merci de nous prévenir le plus rapidement possible, contactez votre Service Bagage American Airlines local. Si le bagage endommagé n'est pas signalé dans les délais indiqués, American Airlines et American Eagle ne pourront être tenues pour responsables.

Articles manquants

  • Vous devez signaler à American tout article manquant dans votre bagage en soute avant de quitter l'aéroport ou dans les 24 heures qui suivent la récupération du bagage.

Recommandations importantes pour votre voyage de retour depuis les Etats-Unis

Sachez que tous les bagages enregistrés dans un aéroport des Etats-Unis sont filtrés par l'organisme américain Transportation Security Administration (TSA).

American Airlines ne peut être tenue pour responsable des dommages causés par les inspections de la TSA. Si la TSA a inspecté votre bagage, une notification écrite est placée à l'intérieur de votre bagage ou un sceau est placé à l'extérieur. Vous pouvez contacter la TSA si vous pensez que votre bagage a été endommagé suite à une inspection de la TSA.

Même si nous vous recommandons de ne pas cadenasser votre bagage lors de vos voyages au départ d'un aéroport des Etats-Unis en raison du filtrage par la TSA de chaque bagage en soute, il existe désormais de nouveaux cadenas disponibles chez les détaillants et que vous pouvez utiliser pour sécuriser votre bagage tout en permettant à la TSA d'inspecter votre bagage sans casser le cadenas ni endommager votre bagage.

Découvrez plus d'informations sur les voyages avec British Airways, Iberia et les autres partenaires oneworld (en anglais uniquement).

Conseils pour réduire le risque d'avoir un bagage endommagé

  • N'enregistrez jamais un bagage qui ne se ferme pas complètement. Si vous devez utiliser une sangle ou un tendeur pour le maintenir fermé, il ne supportera probablement pas le voyage.
  • Vérifiez soigneusement l'état de votre bagage dans la zone de retrait avant de quitter l'aéroport.
  • Ne mettez jamais en soute un bagage prévu pour être un bagage à main. La plupart des attachés case, sacs fourre-tout, housses de vêtements en plastique et articles promotionnels ne sont pas conçus pour aller en soute.
  • Ne remplissez pas trop vos bagages. Si vous remplissez trop vos bagages, les fermetures à glissière, les coutures, les parois et les charnières seront mis à rude épreuve.
  • Pensez à remplacer les bagages anciens ou usés. Les bagages ayant servi plusieurs années peuvent ne pas résister aux systèmes de manipulation automatique.
XClose Responsabilité

La responsabilité en cas de perte, de retard ou de dommage subis par les bagages se limite aux cas indiqués ci-dessous, sauf si une déclaration de valeur spécifique a été faite pour le bagage enregistré et que le supplément correspondant a été versé lors de l'enregistrement. Il peut ne pas être possible de faire une déclaration de valeur spécifique pour certains articles. Veuillez consulter la page Assurance Complémentaire

La responsabilité en cas de perte, de retard ou de dommage subis par les bagages se limite à :

  • Pour les vols intérieurs : 3 400 $ USD par passager muni d'un billet
  • Pour les vols internationaux régis par la Convention de Montréal : 1 131 DTS (Droits de tirage spéciaux) par passager muni d'un billet

Restrictions de responsabilité pour les bagages

  • La responsabilité maximum n'est pas automatique. La valeur des dommages ou de la perte occasionnée doit être justifiée
  • American Airlines ne saurait être tenue responsable dans le cas d'articles mal emballés
  • American Airlines ne saurait non plus être tenue responsable en cas de perte, de dommages ou de retards de bagages suite à une recherche effectuée par les services de sécurité d'une agence locale, fédérale ou d'état

Assurances supplémentaires

Si vous voyagez avec des articles dont la valeur est supérieure au plafond de responsabilité standard établi par bagage, vous avez la possibilité de souscrire une assurance supplémentaire.
Voici quelques recommandations :

  • L'assurance en cas de déclaration de valeur spécifique couvre la perte du bagage. Elle ne couvre pas les dommages subis par le bagage ou son contenu.
  • American Airlines ne saurait être tenue responsable de certains articles voyageant en soute. Ces articles ne peuvent pas faire l'objet d'une déclaration de valeur spécifique. Veuillez consulter les Limites de responsabilité pour obtenir plus d'informations ainsi que des sources supplémentaires concernant les limites de responsabilité.
  • Vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire lorsque vous enregistrez vos bagages au comptoir billetterie d'un aéroport. Les porteurs ne peuvent pas proposer d'assurance en cas de déclaration de valeur spécifique.
  • Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes sur un même itinéraire, n'oubliez pas que la déclaration de valeur spécifique doit être souscrite auprès de chaque transporteur et ne s'applique qu'au transporteur auprès de qui elle a été souscrite. Vous devrez récupérer vos bagages dans la ville de correspondance, les réenregistrer et les assurer auprès de l'autre transporteur.

Tarifs

Le supplément à verser pour l'assurance en cas de déclaration de valeur spécifique pour un bagage enregistré est évalué à 2 $ USD pour chaque tranche de cent dollars souscrits. La valeur totale du bagage enregistré ne doit pas dépasser 5 000 $ USD par passager. La valeur totale de 5 000 $ comprend le plafond de responsabilité standard pour le bagage + l'assurance en cas de déclaration de valeur spécifique.

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