Informations sur les bagages

Information Service Bagages
Le service bagages est situé dans le terminal 2A dans le hall des arrivées.

Contacts
Tel: 00 33 (0) 1 48 16 75 95
Tel: 00 33 (0) 1 48 16 75 96
Tel: 00 33 (0) 1 48 16 75 97

Heures d'ouverture
0700-1500 du lundi au dimanche.

Recommandation importante:
Pour les billets en classe économique émis à partir du 14 septembre 2009, des frais s'appliquent désormais à l'enregistrement d'un second bagage sur les vols entre la France, la Belgique, la Suisse, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie, et les Etats-Unis, Porto Rico et Les Iles Vierges américaines. L'enregistrement d'un premier bagage est toujours gratuit. Des frais supplémentaires de 50 $ s'appliquent désormais à l'enregistrement d'un deuxième bagage.

Ce changement s'applique à tous les vols opérés par American Airlines.

Plus d'info

Informations sur les bagages

• Les bagages ne peuvent être enregistrés avant le jour du départ
• Vos bagages ne peuvent être enregistrés que jusqu'à votre destination finale
• Tous les bagages enregistrés seront vérifiés par la Transportation Security Administration (TSA). Pour plus d'information sur le TSA, consulter le site www.tsa.gov*
• Tous les bagages cabine sont susceptibles d'être examinés par la TSA
• Vos nom et adresse doivent figurer sur vos bagages. Des étiquettes sont disponibles à tous les comptoirs d'enregistrement de bagages.

Nos recommandations

• En raison des procédures de vérification des bagages de la TSA, ne fermez pas à clé vos bagages enregistrés.
• Vos nom et adresse doivent figurer sur vos bagages, à l'intérieur et à l'extérieur
• Gardez toujours vos objets de valeur - équipement électronique, appareils photo, argent liquide et bijoux - sur vous en cabine.
• Gardez toujours vos médicaments, ordonnances et clés avec vous en cabine
• Récupérez vos bagages immédiatement à votre arrivée

Ces cadenas sont vendus aux Etats-Unis avec la mention "TSA-recognized locking mechanism." Seuls ces cadenas sont recommandés pour pouvoir fermer vos bagages à clé. Pour plus d'information, consulter le site www.tsa.gov*

Procédures d'enregistrement des bagages

Quand vous enregistrez vos bagages, l'agent de comptoir appose une étiquette sur chaque pièce de bagage indiquant votre nom, votre numéro de vol et la/les destination(s) de votre itinéraire. Ces informations proviennent de notre système de réservation informatisé Sabre®.

Attention : si vous avez l'intention de modifier votre itinéraire par rapport à celui qui est indiqué sur votre billet d'avion, il faut en avertir l'agent de comptoir avant d'enregistrer vos bagages.

On vous remettra également un ticket numéroté pour chaque pièce de bagage enregistré. Ces tickets sont la preuve que vous avez enregistré vos bagages et vous devez les conserver sur vous jusqu'à ce que vous soyez arrivé à destination et que vous ayez récupéré tous vos bagages.

Attention : vérifiez que le nombre de tickets bagages soit équivalent au nombre de pièces de bagages que vous avez enregistrés.

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Transport des bagages

Après l'enregistrement, vos bagages sont placés sur une série de tapis roulants. Ils sont ainsi transportés jusqu'à un endroit où ils sont chargés sur des chariots selon le numéro du vol et la destination. Dans les grands aéroports, des machines scannent automatiquement les codes sur les étiquettes bagages et les envoient vers la zone de chargement appropriée.

Attention : il est nécessaire d'enlever tous liens, boucles ou toute autre attache extérieure de vos bagages avant de les enregistrer. Ils pourraient en effet s'accrocher à un endroit du système d'acheminement des bagages entre l'enregistrement et l'avion, et être ainsi endommagés. Les bagages déformés par leur chargement ou trop remplis peuvent également s'ouvrir pendant leur acheminement.

Les bagages sont ensuite chargés dans la soute de l'appareil, généralement par le biais d'un autre tapis roulant. Selon la configuration de la soute, ils peuvent être placés à plat et empilés les uns sur les autres. Bien que les compartiments bagages sont sécurisés avec des filets ou des attaches, certaines pièces de bagage soient susceptibles de bouger pendant le vol et notamment pendant le décollage.

Attention : En raison de ces conditions dacheminement, qui sont les mêmes pour toutes les compagnies aériennes, il est donc fortement déconseillé de transporter des objets fragiles dans vos valises, au risque quils ne se cassent ou ne s'abîment.

Attention : en raison des conditions de transport des bagages enregistrés, il est possible que certains objets fragiles soient cassés ou abîmés. C'est pourquoi nous vous conseillons de les garder avec vous en cabine.

Lorsque vous faites vos valises, faites attention à ce que vous mettez dans les bagages que vous allez enregistrer. Vous trouverez plus informations et des suggestions très utiles auprès des organismes « The Luggage & Leather Goods Manufacturers of America », « American Luggage Dealers Association », et « International Luggage Repair Association ». Cliquez ici

* En cliquant sur ce lien, vous accéderez à un site internet d'informations. Pour revenir à cette page, cliquez sur l'onglet « précédente » ou « back ».

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Bagages retardés

American Airlines et American Eagle s'efforcent de tout mettre en oeuvre pour s'assurer que les bagages voyagent toujours sur le même vol que leurs propriétaires. Dans l'éventualité où les bagages que vous avez enregistrés n'arriveraient pas sur le même vol à destination, la Compagnie s'efforcera de vous les restituer dans les 24 heures. Dans la mesure où nous ne pouvons garantir la livraison des bagages sur une autre compagnie, ceci ne s'applique que lorsque vous voyagez sur des vols opérés par American Airlines. Si vous voyagez à l'international, la restitution des bagages peut nécessiter un peu plus de temps en raison de la longueur des liaisons, de la fréquence des vols ou des procédures d'immigration et de douanes à l'aéroport d'arrivée.

Que vous voyagiez sur le réseau interne américain ou à l'international, le fait de nous avertir rapidement en cas de bagage retardé ou perdu nous permet de lancer la recherche immédiatement.

Si l'un de vos bagages enregistrés ne se trouve pas sur le tapis roulant à l'arrivée à votre destination, vous devez en avertir un agent du service bagages d'American Airlines/American Eagle avant de quitter l'aéroport, ou au plus tard dans les 24 heures suivant l'atterrissage.

Il vous sera alors remis un numéro d'identification correspondant à votre réclamation et une brochure expliquant la procédure. Merci d'indiquer ce numéro d'identification dans toutes vos conversations et correspondances liées à la réclamation.

Notre système automatisé de localisation de bagages nous permet de localiser les pièces de bagages dans le monde entier. Les informations complémentaires que vous pourrez nous fournir à propos de votre bagage - type, couleur, contenu - nous aideront également à mener à bien notre recherche le plus rapidement possible.

Notre service bagages vous contactera régulièrement pour vous tenir informé de l'état de nos recherches.

Dans l'éventualité - très improbable - où nous n'arrivions pas à localiser votre bagage dans les 5 jours, la recherche serait transférée auprès de notre service central des bagages. Il vous sera alors demandé de fournir une liste plus détaillée du contenu sur un formulaire conçu à cet effet.

Dans l'éventualité où vos bagages seraient retardés, nous sommes conscients des difficultés occasionnées. Ce type d'incident isolé ne reflète pas le haut niveau de qualité de service qu'American Airlines s'attache à offrir à ses passagers. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous restituer vos bagages dans les plus brefs délais.

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Bagages abîmés

Si votre bagage est abîmé, merci d'en informer American Airlines en personne, à l'idéal avant de quitter l'aéroport, ou alors, si vous ne vous en êtes pas aperçu immédiatement, dans les 24 heures après que vous ayez récupéré votre bagage pour les vols internes aux Etats-Unis, ou dans les 7 jours pour les vols internationaux.

Merci de bien vouloir noter que la Compagnie American Airlines ne peut être tenue responsable de tout dommage résultant de l'inspection des bagages par les services de la Transportation Security Administration (TSA). Si la TSA a inspecté votre bagage, vous trouverez une notification écrite à l'intérieur ou un sceau sera apposé à l'extérieur. Vous pouvez contacter la TSA au 00 1 866-289-9673 si vous pensez que votre bagage a été abîmé lors d'une inspection par ses services.

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Contacter le Service Bagages

Frais occasionnés suite à la perte d'un bagage
Les frais occasionnés suite à la perte d'un bagage, et approuvés au préalable par un représentant d' American Airlines/American Eagle, peuvent être remboursés sur présentation des factures originales auprès de nos comptoirs de vente en ville ou à l'aéroport.

Bagages retardés jusqu'à 5 jours

• A l'intérieur des USA, téléphoner au comptoir du service bagages (24h/24) 1-800-535-5225
• En dehors des USA, contacter le service bagages à l'aéroport le plus proche.

Bagages retardés plus de 5 jours Merci de nous écrire à l'adresse suivante :
American Airlines
Central Baggage Service
P. O. Box 619613 MD1322
DFW Airport TX USA 75261-9613
(Veuillez préciser la référence de votre réclamation afin de recevoir une réponse)

• Aux USA et Canada, vous pouvez appeler le 1-800-866-4010
• En dehors des USA et du Canada, appeler le +1-972-425-5240 (Ceci n'est pas un numéro gratuit)
• Veuillez préciser la référence de votre réclamation à la personne qui vous répondra au téléphone

Bagage endommagé
Toutes les stations American Airlines /American Eagle sont abilitées à prendre votre réclamation (en personne), à en faire l'évaluation et à procéder à un dédommagement.

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Quelques conseils supplémentaires

Voici quelques conseils des associations "Luggage & Leather Goods Manufacturers of America", "American Luggage Dealers Association" et "International Luggage Repair Association". Les statistiques démontrent qu'un très petit nombre de bagages sont effectivement endommagés lors du transport aérien. Lorsque c'est le cas, cela occasionne de sérieux inconvénients. Voici comment vous aider à limiter les risques.

Avant d'acheter vos bagages

• Achetez des bagages qui correspondent au type de voyage que vous faites. Les voyageurs d'affaires qui se déplacent souvent n'ont pas les mêmes besoins que les personnes qui voyagent occasionnellement pour leurs loisirs. Demandez conseil à votre vendeur et expliquez-lui vos besoins.
• Lisez attentivement la garantie des bagages, et notamment les types de dommages couverts ou non-couverts par le fabriquant du bagage.

Quand vous enregistrez

• N'enregistrez que des bagages qui soient suffisamment solides pour supporter les systèmes d'acheminement des bagages de soute.
• N'enregistrez jamais un bagage qui ne ferme pas complètement. Si vous avez besoin de le serrer avec une corde ou un élastique, votre bagage ne tiendra probablement pas tout le voyage.
• N'enregistrez jamais un bagage conçu pour voyager en cabine. La plupart des attaché-cases, les sacs fourre-tout, les housses de vêtements, ainsi que les sacs promotionnels ne sont pas conçus pour voyager en soute.
• Ne surchargez pas vos bagages. Cela risquerait de faire craquer les fermetures éclairs, les cadres ou les jointures.
• Indiquez clairement vos nom, adresse et numéro de téléphone à l'intérieur et à l'extérieur.
• Récupérez vos bagages dans la zone indiquée dès votre arrivée à destination.
• Remplacez les bagages usés ou abîmés.

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