| Anni '60 |
American Airlines® sviluppa SABRE, il primo sistema informatico di prenotazione totalmente automatizzato, che consente ad American di collegare un posto venduto su uno dei voli a un determinato cliente.
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| Anni '70 |
SABRE consente ad American di sviluppare elenchi estremamente segmentati dei suoi clienti. American ottiene l'accesso a indirizzi residenziali aggiornati grazie a un'azienda di marketing che si occupa di associare i nomi e i numeri di telefono dei viaggiatori abituali con gli indirizzi.
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| 1981 |
American lancia il primo programma frequent flyer del settore, AAdvantage® Travel Awards, che consente alla compagnia aerea di riconoscere e premiare la fedeltà dei suoi migliori clienti. American pre-iscrive 283.000 dei suoi viaggiatori in quanto dispone già di una vasta banca dati di clienti.
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| 1982 |
American lancia AAdvantage Gold® per i clienti che coprono 25.000 miglia valide in un anno.
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| 1988 |
L'associazione al programma AAdvantage viene estesa a 7 milioni di clienti.
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| 1992 |
American lancia AAdvantage Platinum® per i clienti che coprono 50.000 miglia valide in un anno.
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| 1994 |
American lancia il programma AAdvantage Dining.
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| 1995 |
American inizia a utilizzare la TV via cavo per la trasmissione degli orari di arrivo e partenza dei voli, le informazioni sulle uscite di imbarco e le condizioni meteo a destinazione. Inoltre, trasmette le tariffe CableSAAver per i voli nel weekend a 70.000 clienti. Queste informazioni provengono direttamente da SABRE e vengono trasmesse tramite un canale via cavo.
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| 1995 |
Viene lanciato il primo sito web di American Airlines, con informazioni sulla compagnia, il programma AAdvantage e per i passeggeri.
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| 1996 |
Nel mese di marzo, American presenta Net SAAver Fares®, il primo servizio e-mail del suo genere.
Entro la primavera, il sito offre l'indicazione delle tariffe on-line ed informazioni su voli e uscite per l'imbarco.
Nel mese di giugno, viene lanciato un sito web dal nuovo design. Sempre nel mese di giugno, viene aggiunto lo strumento di prenotazione on-line. Prima della fine dell'anno, i clienti possono verificare lo stato del loro account AAdvantage e i loro livelli di migliaggio usando il sito web. Inoltre, American comincia la sua campagna pubblicitaria su Internet.
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| 1997 |
American presenta le tariffe College SAAver sul suo sito web. Tramite College SAAvers, la compagnia aerea offre tariffe speciali e organizza concorsi per soddisfare la crescente domanda del mercato dei viaggi studenteschi.
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| 1998 |
Il programma AAdvantage Travel Awards si espande fino a contare oltre 31 milioni di soci in tutto il mondo. Alla fine di maggio, il sito web di American aveva registrato più di 650.000 clientioltre 6 milioni di visualizzazioni di pagine alla settimana e più di 6.000 accessi giornalieri.
La lista e-mail Net SAAvers raggiunge la quota di 1,6 milioni abbonati, facendo del programma il servizio e-mail più grande del suo genere su Internet.
I clienti AAdvantage che prenotano viaggi on-line possono guadagnare miglia bonus AAdvantage.
American lancia AAdvantage Executive Platinum® per i clienti che coprono 100.000 miglia valide in un anno.
American semplifica l'indirizzo del suo sito web, che diventa www.aa.com.
Nel mese di giugno, American lancia il nuovo AA.com, un sito web completamente ridisegnato che attinge alle informazioni fornite dai clienti AAdvantage e a una vasta base di contenuti per offrire un servizio di messaggeria personalizzato. Ora il sito visualizza istantaneamente informazioni personalizzate in base agli aeroporti, alle destinazioni e agli interessi preferiti dai clienti. Il sito offre inoltre uno strumento di prenotazione più semplice e rapido, un sistema di navigazione semplificato e un approccio visivo completamente rinnovato. AA.com rappresenta il più grande programma di fidelizzazione clienti disponibile sul web.
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| 1999 |
Il numero di soci del programma AAdvantage Travel Awards raggiunge quota 38 milioni
Le visite mensili al sito raggiungono quasi la soglia dei cinque milioni.
AA.com U.S. riceve più di 350.000 visite nei giorni di punta.
A partire dal lancio del nuovo sito, verso la metà del 1998, quasi il 56% di tutti i soci AAdvantage di livello superiore (Gold, Platinum ed Executive Platinum) hanno effettuato l'accesso a AA.com. Da allora, quasi il 70% dei soci Platinum ed Executive Platinum AAdvantage ha effettuato l'accesso a AA.com.
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| 2000 |
Lancio di eSummary, un formato elettronico della newsletter mensile del programma AAdvantage. eSummary recapita informazioni sull'account AAdvantage, notizie ed offerte speciali per i soci direttamente sulle loro caselle di posta.
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| 2001 |
AA.com U.S. offre ai clienti la notifica proattiva sullo stato dei voli, tramite una varietà di dispositivi cablati e wireless.
AA.com rinnova le tariffe Net SAAverla nuova sezione Net SAAver e offerte speciali presenta Net SAAver Destinationssm, Net SAAver Weekend Getawayssm e offerte bonus AAdvantage, oltre a speciali promozioni e lotterie.
AA.com lancia un sistema di prenotazione dei premi, che consente ai soci AAdvantage di prenotare il premio PlanAAhead di 25.000 miglia per voli aerei nei 48 stati contigui, in Alaska e Canada.
AA.com U.S. riceve oltre 683.000 visite in un giorno medio e più di 18,8 milioni di visite ogni mese.
Il numero di soci del programma AAdvantage Travel Awards raggiunge quota 44 milioni.
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| 2002 |
AA.com U.S. riceve più di 715.000 visite in un giorno medio. Al sito accedono più di un milione di visitatori in due giorni consecutivi di gennaio, cifra che batte il vecchio record.
Il numero di soci del programma AAdvantage Travel Awards supera i 46 milioni.
American Airlines presenta un AA.com U.S. dal design nuovo, caratterizzato da un look elegante, un migliore sistema di navigazione, una maggiore personalizzazione e utili risorse di assistenza clienti, inclusa una funzionalità di ricerca.
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| 2003 |
Nel 2003 vengono lanciati i siti web locali di American Airlines nei seguenti Paesi: Regno Unito, Francia, Belgio, Germania, Svizzera, Spagna, Italia, Brasile. I siti web sono disponibili nella versione in lingua locale e nella versione inglese.
AAdvantage migliora le capacità di prenotazione dei premi, consentendo ai soci di prenotare oltre 60 opzioni di premi diversi su AA.com.
AA.com lancia Flight Check-In, offrendo così ai suoi soci la possibilità di effettuare la procedura di check-in on-line e di stampare autonomamente la propria carta di imbarco.
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| 2004 |
AA.com U.S. migliora il sistema di prenotazione on-line, offrendo ai clienti la possibilità di cercare biglietti nell'ambito di una gamma di date flessibile, di includere aeroporti entro circa 150 chilometri e di visualizzare le opzioni dei posti a sedere e altro ancora prima di prenotare il biglietto.
AA.com U.S. migliora la sua home page per consentire ai clienti di individuare più rapidamente ciò che stanno cercando on-line. I contenuti sono stati raggruppati in modo più intuitivo sui menu a comparsa di sinistra, e sono state aggiunte delle schede "shopping" per consentire ai clienti di effettuare una ricerca per Voli, Hotel, Automobili, Vacanze e Offerte.
La procedura Flight Check-In su AA.com U.S. è stata migliorata - Ora i clienti possono effettuare il check-in fino a 24 ore prima del volo, senza nemmeno accedere al sito, semplicemente inserendo il proprio nome, cognome e codice di prenotazione.
AA.com aggiunge una nuova sezione "Prodotti e regali", che comprende certificati regalo, acquisto/condivisione/regali di miglia, articoli del negozio della compagnia aerea e iscrizione on-line all'Admirals Club. L'iscrizione on-line all'Admirals Club offre ai clienti la possibilità di iscriversi oppure rinnovare la propria iscrizione all'Admirals Club sul sito AA.com.
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| 2005 |
Lancio di AA.com Irlanda.
La procedura Flight Check-In su AA.com U.S. consente ai passeggeri con e-ticket per voli domestici e coincidenze con vettori validi di altre linee aeree di effettuare il check-in on-line fino a 24 ore prima della partenza e di stampare le carte di imbarco.
American Airlines offre ai suoi clienti la possibilità di acquistare on-line un "one-day pass" Admirals Club.
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| 2006 |
American Airlines introduce un miglioramento alla procedura Flight Check-In on-line di AA.com U.S. che consente ai viaggiatori con voli di andata e ritorno di effettuare il check-in contemporaneamente entro 24 ore dalla partenza, sia per la tratta del volo di andata che per la tratta del volo di ritorno.
Ottobre: lancio di AA.com Giappone.
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| 2007 |
AA.com U.S. lancia un sito in lingua spagnola su AA.com/español. È la prima volta che i clienti di lingua spagnola possono prenotare un volo American Airlines nella loro lingua nativa.
American introduce un calendario di prenotazione AAdvantage completamente nuovo sul sito AA.com. Il nuovo strumento mostra la gamma di premi disponibili e semplifica l'esperienza complessiva per l'utente.
Negli Stati Uniti viene lanciato AA.com/women, che offre informazioni e suggerimenti di viaggio per le donne che viaggiano.
Ora sono disponibili nuovi messaggi tariffa txtSAAversm per i clienti del mercato Dallas/ Fort Worth, con piani mirati ad espandere il prodotto. I clienti possono iscriversi per ricevere un messaggio di testo con informazioni sulle tariffe ed offerte speciali di American ogni settimana.
Nel mese di giugno sui diversi siti web internazionali debutta un nuovo strumento di prenotazione, che offre un sistema più pratico ai viaggiatori che desiderano effettuare una ricerca delle opzioni di volo sia per prezzo che per orario. Il nuovo design prevede anche la segmentazione delle tariffe in singole tratte per un acquisto più agevole della combinazione preferita di voli di andata e ritorno, la segnalazione della tariffa più bassa in un dato giorno per una maggiore sicurezza del cliente in fase di acquisto e una maggiore varietà delle opzioni di ricerca.
The deferred payment option offers customers the opportunity to delay travel expenses with six months of no payments and no interest.
L'opzione di pagamento posticipato offre ai clienti l'opportunità di differire il pagamento per sei mesi, senza alcun addebito di interessi passivi.
I miglioramenti apportati al nuovo strumento di prenotazione offrono agli utenti una finestra di sette giorni per cercare la migliore combinazione di prezzo e giorno/orario. Inoltre le nuove funzioni consentono ai viaggiatori di ordinare i risultati dei voli in base al prezzo e di gestire la procedura in modo più semplice.
Lo strumento DealFinder, scaricabile sul desktop, avverte gli utenti all'istante quando i voli disponibili soddisfano le esigenze in termini di tariffa pre-selezionata, destinazione e orario/giorno.
American aggiunge l'opzione di cambio della prenotazione on-line, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ottobre: lancio di AA.com India.
Dicembre: lancio di AA.com Cina.
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| 2008 |
Viene lanciata la versione mobile del sito AA.com, che offre agli utenti una struttura semplice e la possibilità di download rapidi sui dispositivi mobili in grado di accedere al web. Il sito mobile offre l'accesso a tutte le funzioni più comuni del sito AA.com.
Aprile 2008: lancio della versione catalana del sito AA.com Spagna, che coincide con l'inaugurazione del nuovo servizio diretto tra Barcellona e New York JFK.
Ottobre 2008: lancio della versione francese e fiamminga di AA.com Belgio, e della versione francese del sito AA.com Svizzera.
Novembre 2008: lancio di AA.com Australia e AA.com Paesi Bassi.
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