Rimborsi

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Validità del biglietto

Per i biglietti emessi il/dopo il 17 settembre 2002 per viaggi da effettuare in data/dopo il 1º ottobre 2002 sarà necessario apportare modifiche alle tariffe non rimborsabili internazionali AA e riemettere nuovamente i biglietti non più tardi delle 23:59 del giorno di partenza indicato sul biglietto oppure il biglietto perderà qualsiasi valore residuo. Questa regola vale per tutte le tariffe non rimborsabili per voli transatlantici, transpacifici, per il Messico, l' America Centrale ed il Sud America, per viaggi che hanno origine negli Stati Uniti.

• Questa norma vale inoltre per tariffe non rimborsabili per i Caraibi e Portorico, le Isole Vergini americane con partenza da/verso entrambe le direzioni.
• I biglietti con tariffa non rimborsabile devono essere cambiati presso biglietterie AA/American Eagle.
• Standby: AA non applicherà una penale di 100 USD per voli in standby per lo stesso giorno a partire dal 1º gennaio 2003, come precedentemente annunciato.

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Richieste di rimborso (da parte dei passeggeri)

• Biglietti elettronici
  Si prega di chiedere ai passeggeri di contattare direttamente l' Ufficio rimborsi di AA.

• Biglietti cartacei
  I passeggeri devono inviare il biglietto originale e la documentazione necessaria per procedere al rimborso all' Ufficio rimborsi. I passeggeri devono conservare una copia di qualsiasi documento o biglietto inviato ad AA.

• Biglietti venduti negli Stati Uniti
  È possibile richiedere un rimborso tramite il sito web aa.com se il pagamento è da accreditarsi su carta di credito o se va inviato ad un indirizzo statunitense. In alternativa è possibile richiedere il rimborso all' Ufficio rimborsi AA di Tulsa.

• Pagamenti
  I rimborsi vengono effettuati esclusivamente nella forma di pagamento originale. Per i biglietti pagati in contanti o assegno il passeggero dovrà fornire gli estremi bancari.

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Richieste di rimborso (agenzie di viaggio BSP)

Le agenzie di viaggio BSP devono provvedere ai rimborsi attraverso il loro CRS (se disponibile) o collegamento BSP (se disponibile). L' agenzia dovrà allegare ogni documento pertinente al rimborso.

Eccezioni:

• Prepagati:
  I PTA possono essere rimborsati solamente all' acquirente. Le spese di servizio non sono rimborsabili. Se l' acquirente richiede l' annullamento del PTA l' agenzia di viaggio dovrà richiedere l' autorizzazione all' Ufficio rimborsi.

• Biglietti smarriti o rubati:
  Il passeggero/l' agenzia di viaggio dovrà completare un modulo per biglietti smarriti (LTA o "lost ticket application") e inviarlo all' Ufficio rimborsi. Un' agenzia di viaggio può riemettere un biglietto sostitutivo e presentare un modulo LTA all' Ufficio rimborsi se esiste un limite di tempo. Tuttavia, potrà farlo solamente nel rispetto delle norme tariffarie applicabili del giorno di emissione del biglietto sostitutivo. I biglietti che sono stati smarriti o rubati possono essere riemessi alla tariffa originale SOLO presso una biglietteria American Airlines.

  I biglietti possono essere riemessi da un' agenzia di viaggio se sono andati perduti nella posta, tramite TRA ("ticket replacement authority"). L' elaborazione degli LTA è soggetta ad una spesa di servizio (il TRA si applica solo agli agenti di viaggio del Regno Unito).

• Biglietti datati:
  Il rimborso di biglietti datati è soggetto ad una spesa di servizio. I biglietti che sono stati emessi da più di tre ann non verranno rimborsati.

• TARIFFE DOMESTICHE: se la tariffa domestica applicata è rimborsabile, anche le tasse US saranno interamente rimborsabili. Al contrario, se la tariffa applicata non prevede il rimborso, allora anche le tasse US non potranno essere rimborsate.
• TARIFFE INTERCONTINENTALI: In caso di tariffe intercontinentali rimborsabili, tutte le tasse a eroportuali potranno essere rimborsate interamente. Nel caso in cui la tariffa applicata NON sia rimborsabile, oppure in caso di tariffe combinate (transatlantico+domestico), non è previsto il rimborso delle tasse US, mentre quelle internazionali, le CH e le YQ potranno essere interamente rimborsate.

Nota: In caso di domande o problemi le agenzie di viaggio dovranno contattare direttamente l' Ufficio rimborsi.

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Politica per la modifica dell'orario/cancellazione dei voli

• Per la riemissione dei biglietti si prega di fare riferimento alla norma 240.

• È possibile concedere rimborsi laddove il passeggero sia stato informato del fatto che il volo è stato soggetto ad una modifica dell' orario di oltre 90 minuti rispetto all' orario originale o del fatto che l' itinerario non è più non-stop, ma prevede invece una coincidenza. Per modifiche inferiori ai 90 minuti l' Ufficio rimborsi AA effettuerà un rimborso tramite voucher solo dietro esplicita richiesta del cliente. Alla domanda di rimborso sarà necessario allegare la documentazione (PNR) che prova la cancellazione del volo o la modifica dell' orario.

• Si ricorda che i rimborsi in base alla norma 240/80 DEVONO essere effettuati esclusivamente da AA. NON potranno essere effettuati dalle agenzie di viaggio.

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Decesso del passeggero o di un parente prossimo

• Fare riferimento alla norma 2.
• Sarà necessario allegare un certificato di morte alla domanda di rimborso.

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Biglietti GTR

• Restituire i biglietti all' agenzia di viaggio governativa.

• Il rimborso potrà essere effettuato esclusivamente all' agenzia governativa.

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